Pravila in pogoji
Pogoji uporabe storitev za stranke spletnega mesta Rentalcars.com
Poleg pogojev, opredeljenih na tej strani, sta del naše pogodbe z vami še dva druga dokumenta:
- Na strani Kako poslujemo boste našli informacije za uporabo naše platforme ter informacije za boljše razumevanje naših ocen, uvrstitev, priporočil, načinov zaslužka in drugega.
- S pomočjo strani Vsebinski standardi in smernice skrbimo, da je vse na naši platformi relevantno in primerno za naše globalno občinstvo, ne da bi pri tem omejevali svobodo izražanja. Ti standardi in smernice pojasnjujejo, kako upravljamo vsebino in ukrepamo proti neprimernim vsebinam.
S soglašanjem z našimi pogoji se strinjate z vsem, kar je navedeno v vseh treh dokumentih. Če se s katerimkoli od teh pogojev ne strinjate, vas prosimo, da ne uporabljate naše platforme.
Vsi ti podatki so pomembni, saj (skupaj z e-sporočilom s potrditvijo rezervacije in vsemi predpogodbenimi podatki, posredovanimi pred rezervacijo) določajo pravne pogoje, pod katerimi ponudniki storitev ponujajo svoje potovalne izkušnje prek naše platforme.
V primeru težave z vašo potovalno izkušnjo je v razdelku A13 teh pogojev pojasnjeno, kaj lahko storite glede tega. To vključuje pritožbo, ki jo podate pri nas, tožbo na sodišču in (v nekaterih primerih) uporabo spletne storitve za reševanje sporov.
Če se želite pritožiti na odločitev o moderiranju vsebine ali prijaviti katerokoli vsebino na naši platformi, je v naših Vsebinskih standardih in smernicah glede vsebine pojasnjeno, kako to storite in kako upravljamo te zahteve.
Ta povzetek ni del naših pogojev ali pravni dokument. Je samo preprosta razlaga naših pogojev. Priporočamo, da si posamezne dokumente preberete v celoti. Nekatere besede v tem povzetku imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte ‘Slovar Rentalcars.com’ na koncu teh pogojev.
A. Splošni pogoji
- Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte ‘Slovar Rentalcars.com’ na koncu teh pogojev.
- Ko dokončate rezervacijo, sprejemate te pogoje in vse druge pogoje, s katerimi vas seznanimo med postopkom rezervacije.
- Če katerikoli organ odloči, da so nekateri od teh pogojev nezakoniti, bodo preostali pogoji še naprej veljali.
- Ti pogoji so določeni tako:
- Razdelek A: Splošni pogoji – o naši platformi.
- Razdelek B: Pogoji najema vozila – o vašem najemu.
- V primeru kakršnegakoli neskladja med A in B veljajo pogoji najema vozila.
- Angleška različica teh pogojev je izvirnik. Če pride do spora glede pogojev ali kakršnegakoli neskladja med pogoji v angleščini in v drugem jeziku, veljajo pogoji, kot so prikazani v angleščini, razen če lokalna zakonodaja določa drugače. (Jezik lahko spremenite na vrhu te strani.)
- Booking.com Transport Limited zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (glejte točko A4.4 spodaj).
- Sodelujemo s podjetji, ki zagotavljajo lokalne podporne storitve (npr. pomoč uporabnikom ali upravljanje računa). Ta podjetja:
- ne nadzorujejo ali upravljajo naše platforme,
- nimajo svoje lastne platforme,
- nimajo z vami kakršnegakoli pravnega ali pogodbenega razmerja,
- ne ponujajo potovalnih izkušenj,
- ne zastopajo nas, ne sklepajo pogodb oziroma ne sprejemajo pravnih dokumentov v našem imenu,
- ne delujejo kot naši ‘procesni ali storitveni agenti’.
- Informacije prejemamo od ponudnikov storitev in ne moremo zagotoviti, da so vse točne, vendar smo pri zagotavljanju naše platforme razumno previdni in strokovno skrbni. Za morebitne napake, prekinitve ali manjkajoče dele informacij ne prevzemamo odgovornosti, razen če je to posledica naše opustitve ali malomarnosti. Seveda bomo storili vse, kar je v naši moči, da jih bomo popravili, takoj ko bomo zanje izvedeli.
- Vedno si prizadevamo izboljšati izkušnjo naših strank z Rentalcars.com. Zato včasih različnim ljudem pokažemo različne oblike, besedne zveze, produkte itd., da bi ugotovili, kako se nanje odzovejo. Posledično se lahko zgodi, da ob obisku naše platforme ne boste naleteli na nekatere storitve ali pogoje.
- Naša platforma ni priporočilo ali podpora kateremukoli ponudniku storitev ali njegovim produktom, storitvam, ponudbi, vozilom itd.
- Nismo stranka v pogojih med vami in ponudnikom storitev. Za potovalno izkušnjo je odgovoren izključno ponudnik storitev.
- Razpoložljive ponudbe vam bomo prikazali v jeziku, ki je (po našem mnenju) ustrezen za vas. Na drug jezik lahko preklopite kadarkoli.
- Če ni navedeno drugače, morate biti za uporabo platforme stari vsaj 18 let.
- Strinjate se, da:
- boste spoštovali Naše vrednote,
- boste ravnali skladno z vsemi veljavnimi zakoni,
- boste sodelovali pri vseh preverjanjih proti goljufijam/pranju denarja, ki jih moramo izvajati,
- ne boste uporabljali platforme za povzročanje motenj ali opravljanje lažnih rezervacij,
- boste uporabljali potovalne izkušnje in/ali platformo za predviden namen,
- ne boste povzročali nobenih motenj ali škode in se ne boste neprimerno vedli do osebja ponudnika storitev (ali kogarkoli drugega v tej zvezi).
- Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje, vključno z morebitnimi dajatvami in davki.
- Nekatere cene, ki jih vidite, so bile morda zaokrožene na najbližje celo število. Cena, ki jo boste plačali, bo temeljila na izvirni, 'nezaokroženi' ceni (čeprav bo dejanska razlika v vsakem primeru majhna).
- Očitne napake in očitne tiskarske napake niso zavezujoče. Če na primer rezervirate vozilo premium razreda, ki je bilo pomotoma ponujeno za 1 EUR, lahko to rezervacijo odpovemo in vrnili vam bomo celoten znesek, ki ste ga plačali.
- Prečrtana cena označuje ceno primerljive rezervacije brez znižanja cene (‘podobno za podobno’ pomeni enake datume, enaka pravila, enako kakovost vozila itd.).
- 1
- Če mi organiziramo vaše plačilo, bomo mi (ali v nekaterih primerih naša povezana družba) odgovorni za upravljanje vašega plačila in zagotavljanje dokončanja vaše transakcije pri našem ponudniku storitev. V tem primeru vaše plačilo predstavlja dokončno poravnavo 'zapadle in plačljive' cene.
- Če vam zaračuna ponudnik storitev, bo to običajno osebno, na začetku vaše potovalne izkušnje.
- To ne vpliva na vaše pravice v primeru težav s potovalno izkušnjo – glejte razdelek ‘Kaj storiti, če gre kaj narobe?’ (A13).
- Če je vaš način plačila določen v valuti*, ki se razlikuje od valute plačila, vam lahko vaša banka ali ponudnik načina plačila (ali njihovi ponudniki plačilnih storitev) zaračuna dodatne stroške. To se lahko zgodi na primer, če je vaša kreditna kartica v evrih, podjetje za najem vozil pa vam zaračuna stroške v dolarjih. V takem primeru vas bomo o tem obvestili med postopkom rezervacije.
- * To velja za privzeto valuto vašega načina plačila.
- Če izveste za ali sumite kakršnokoli goljufivo vedenje ali nepooblaščeno uporabo vašega načina plačila, se čim prej obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.
- Ko opravite rezervacijo, sprejemate veljavna pravila, kot so prikazana v postopku rezervacije. Pravila o odpovedi vsakega ponudnika storitev in vsa druga pravila (o zahtevah glede starosti, varščini za primer škode, hišnih ljubljenčkih, karticah, ki jih sprejema, itd.) boste našli na naši platformi: na strani z informacijami ponudnika storitev, med postopkom rezervacije, v drobnem tisku in v potrditvenem e-sporočilu ali vavčerju (kot je ustrezno).
- Če odpoveste rezervacijo ali ne pridete, bodo morebitni stroški za odpoved/neprihod in morebitno vračilo denarja odvisni od pravil o odpovedi/neprihodu.
- Nekaterih rezervacij ni mogoče odpovedati brezplačno, medtem ko druge lahko odpoveste brezplačno le pred iztekom roka.
- Če menite, da ne boste prispeli pravočasno, se obrnite na svojega ponudnika storitev in mu povejte, kdaj vas lahko pričakuje. Sami morate poskrbeti, da prispete pravočasno. Če tega ne storite, nismo odgovorni za morebitne s tem povezane stroške (npr. za odpoved vaše rezervacije ali morebitna doplačila, ki jih lahko zaračuna ponudnik storitev).
- Kot oseba, ki opravi rezervacijo, ste odgovorni za dejanja in vedenje (v zvezi s potovalno izkušnjo) vseh oseb v skupini. Prav tako ste odgovorni za pridobitev njihovega dovoljenja, preden nam posredujete njihove osebne podatke.
- Če želite izvedeti, kako obdelujemo vaše osebne podatke, si oglejte Izjavo o zasebnosti Rentalcars.com in Izjavo o piškotkih Rentalcars.com.
- Če imate kakršnekoli prošnje v zvezi z dostopnostjo:
- za prošnje glede naše platforme in/ali naših storitev se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom,
- za prošnje glede vaše potovalne izkušnje (na primer dostopa z invalidskim vozičkom) se obrnite na ponudnika storitev.
- Če ste sklenili zavarovanje prek naše platforme, si za pogoje in nadaljnje informacije oglejte dokument(-e) police. Ti pogoji ne veljajo za zavarovanje.
- Če ni navedeno drugače, so vse pravice na naši platformi (tehnologija, vsebina, blagovne znamke, videz in občutek itd.) v lasti podjetja Booking.com Transport Limited (ali njegovih izdajateljev licenc) in z uporabo naše platforme se strinjate, da boste to počeli samo za predvideni namen ter ob upoštevanju zahtev iz spodnjih odstavkov A12.2 in A12.3.
- Brez pisnega dovoljenja podjetja Booking.com Transport Limited ali njegovih izdajateljev licenc vam ni dovoljeno nadzorovati, kopirati, luščiti podatkov/indeksirati, prenašati, reproducirati ali kako drugače uporabljati ničesar z naše platforme za kakršnekoli komercialne namene.
- Pozorno spremljamo vsak obisk naše platforme in blokirali bomo vsakogar (in vse avtomatizirane sisteme), za katerega sumimo, da:
- izvaja nerazumno število iskanj,
- uporablja katerekoli naprave ali programsko opremo za zbiranje cen ali drugih informacij,
- počne nekaj, kar povzroča nepotrebno obremenitev naše platforme.
- Z nalaganjem ocene na našo platformo potrjujete, da izpolnjuje naše Vsebinske standarde in smernice ter da:
- je resnična,
- ne vsebuje nobenih virusov,
- vam je dovoljeno, da jo delite z nami,
- ste lastnik (ali imate dovoljenje za uporabo) vseh pravic intelektualne lastnine, ki jih vsebuje,
- jo lahko uporabljamo na naši platformi in v druge komercialne namene (vključno s trženjem in oglaševanjem) v vseh medijih po vsem svetu, razen če nas prosite, da jo prenehamo uporabljati,
- ne krši pravic do zasebnosti drugih,
- prevzemate vso odgovornost za kakršnekoli pravne zahtevke proti podjetju Booking.com Transport Limited v zvezi z njo.
- Če imate vprašanje ali pritožbo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storite tako, da dostopate do rezervacije prek naše aplikacije ali prek našega centra za pomoč (kjer boste našli tudi nekaj uporabnih odgovorov na pogosta vprašanja). Pomagajte nam, da vam bomo lahko čim hitreje pomagali – tako, da posredujete:
- številko potrditve rezervacije, kontaktne podatke, PIN-kodo (če jo imate) in elektronski naslov, ki ste ga uporabili pri rezervaciji,
- povzetek težave, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
- morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, potrdila o plačilu itd.).
- Vsa povpraševanja in reklamacije se zabeležijo, najbolj nujne pa se obravnavajo z najvišjo prioriteto.
- Če ste rezident Češke in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite pri češkem tržnem inšpektoratu – centralni inšpektorat, oddelek ADR, s sedežem na Štěpánská 15, Praga 2, poštna številka: 120 00, e-pošta adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
- Če ste rezident Brazilije in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite prek brazilske zvezne platforme za reševanje potrošniških sporov consumidor.gov.br.
- Spore poskušamo reševati neposredno z vami in se nismo dolžni podrediti nobenim alternativnim postopkom reševanja sporov, ki jih izvajajo neodvisni ponudniki.
- Prav tako lahko vložite tožbo pri pristojnem sodišču. Za podrobnosti glejte razdelek ‘Veljavna zakonodaja in forum’ (A17).
- Lahko vam pomagamo pri komunikaciji s ponudnikom storitev, vendar to ne pomeni, da prevzemamo odgovornost za potovalno izkušnjo ali za karkoli, kar ponudnik storitev stori oziroma česar ne stori. Ne moremo zagotoviti, da bo ponudnik storitev prebral, kar mu pošljete, ali da bo naredil, kar ga prosite. Zgolj dejstvo, da se vi obrnete nanj ali da se on obrne na vas, samo po sebi ne pomeni, da imate kakršnokoli podlago za pravno ukrepanje. Če potrebujete pomoč, nas kontaktirajte prek Središča za pomoč.
- Če kršite te pogoje (vključno z našimi vrednotami ter Vsebinskimi standardi in smernicami) ali ne upoštevate veljavnih zakonov ali predpisov, imamo pravico, da vam:
- preprečimo opravljanje rezervacij,
- odpovemo že opravljene rezervacije,
- preprečimo uporabo:
- službe za pomoč uporabnikom.
- naše platforme,
- Če posledično odpovemo rezervacijo, morda (odvisno od okoliščin) ne boste upravičeni do vračila denarja. Morda vam bomo povedali, zakaj smo odpovedali vašo rezervacijo, razen če bi to pomenilo (a) kršenje veljavnih zakonov in/ali (b) preprečitev ali oviranje odkrivanja ali preprečevanja goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti. Če menite, da smo neupravičeno odpovedali vašo rezervacijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
- Nič v teh pogojih ne omejuje naše odgovornosti (ali odgovornosti ponudnika storitev), (i) če smo mi (ali on) ravnali malomarno in je to povzročilo smrt ali telesne poškodbe; (ii) v primeru goljufije ali goljufivega zavajanja; (iii) v zvezi z veliko malomarnostjo ali namernim neprimernim vedenjem; ali (iv) če te odgovornosti drugače ni mogoče zakonito omejiti ali izključiti.
- Če kršite te pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev, ne odgovarjamo za morebitne stroške, ki jih imate zaradi tega.
- Nismo odgovorni za:
- nobeno izgubo ali škodo, ki je ni bilo mogoče razumno predvideti, ko ste opravili rezervacijo ali kako drugače pristali na te pogoje; ali
- nobene dogodke, ki so bili razumno izven našega nadzora.
- Ne obljubljamo ničesar o produktih in storitvah ponudnikov storitev, razen kar izrecno navajamo v teh pogojih, na primer v razdelku A4.
- V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, so največ, za kar bomo mi (ali katerikoli ponudnik storitev) odgovorni (bodisi za en dogodek ali niz povezanih dogodkov), vaše razumno predvidljive izgube ali škoda v zvezi z eno ali več vašimi rezervacijami.
- Da pojasnimo, ti pogoji veljajo med vami in nami. Nič v teh pogojih ne upravičuje nobene tretje osebe, razen ponudnika storitev, do česarkoli.
- Morda ste zaščiteni z obveznimi zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov, ki vam zagotavljajo pravice, ki jih nobeni pogoji podjetij ne morejo ovreči. V primeru neskladja med temi zakoni in predpisi ter temi pogoji prevladajo obvezni zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov.
- Te pogoje ureja angleška zakonodaja. Če ste potrošnik, ki živi v državi Evropskega gospodarskega prostora, Združenem kraljestvu ali Švici ('Evropa'), se lahko sklicujete tudi na nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, v obsegu, ki ga dovoljuje zavezujoča lokalna (potrošniška) zakonodaja, te pogoje ureja angleška zakonodaja.
- Če ste potrošnik, ki živi v Evropi (kot je opredeljeno zgoraj):
- lahko proti nam vložite tožbo:
- na sodišču države, v kateri živite, ali
- na sodiščih v Angliji in Walesu.
- Zoper vas lahko vložimo tožbo na sodišču v državi, v kateri živite.
Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, bo v obsegu, ki ga dovoljuje zavezujoča lokalna (potrošniška) zakonodaja, vsak spor predložen izključno sodišču v Angliji in Walesu.
- Če:
- po izbiri in plačilu ene potovalne storitve rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice ob istem obisku platforme; ali
- rezervirate dodatne potovalne storitve za svoje potovanje ali počitnice prek povezave, ki vam jo posredujemo najkasneje v 24 urah po prejemu potrditve vaše prve rezervacije pri nas,
- NE boste upravičeni do pravic, ki veljajo za pakete v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302 ali Uredbo Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018 (skupaj 'zahteve za paketno potovanje'). Zato ne bomo odgovorni za pravilno izvedbo teh potovalnih storitev. V primeru težav se obrnite na zadevnega ponudnika storitev.
- V kateremkoli od teh primerov bodo potovalne storitve postale del povezanega potovalnega aranžmaja in ne paketa. V tem primeru imamo vzpostavljeno zaščito v obliki vračila denarja za plačila, ki ste nam jih izvedli za storitve, ki niso bile opravljene zaradi naše insolventnosti, kot to zahteva zakonodaja EU in Združenega kraljestva. Upoštevajte, da to ne zagotavlja vračila v primeru insolventnosti zadevnega ponudnika storitev.
- Zaščito pred insolventnostjo smo prostovoljno razširili na stranke zunaj EU in Združenega kraljestva, ki so prek naše platforme rezervirale več potovalnih storitev, ki predstavljajo povezane potovalne aranžmaje v smislu zahtev za paketno potovanje. Ta razširitev velja samo za plačila, ki smo jih prejeli mi.
- Vzpostavili smo zaščito v primeru insolventnosti v obliki bančne garancije, sklenjene pri Deutsche Bank, ki jo za vsa denarna sredstva, plačana neposredno nam, upravlja družba Sedgwick International UK.
- Če so storitve zavrnjene zaradi naše insolventnosti, se lahko popotniki obrnejo na družbo Sedgwick International UK.
- Opomba: Ta zaščita v primeru insolventnosti ne krije pogodb z drugimi strankami, ki niso mi, ki jih je mogoče izpolniti kljub naši insolventnosti.
- Glejte Direktivo (EU) 2015/2302, kot je bila prenesena v nacionalno zakonodajo v Evropski uniji ali Združenem kraljestvu.
- Te pogoje lahko spremenimo. Če so takšne spremembe bistvene, vas bomo o njih obvestili pred začetkom njihove veljavnosti, razen če spremembe zahteva veljavna zakonodaja.
- Če se s spremembami ne strinjate, ne uporabljajte naše platforme.
- V nasprotnem primeru bo vaša nadaljnja uporaba naše platforme po datumu začetka veljavnosti predlaganih sprememb pomenila, da sprejemate spremenjene pogoje.
- Za vse obstoječe rezervacije bodo še naprej veljali pogoji, ki so veljali ob opravljeni rezervaciji.
B. Pogoji najema vozila
- To platformo upravlja Booking.com Transport Limited. Podjetje je registrirano v Angliji in Walesu (številka: 05179829) na naslovu: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo. ID za DDV: GB 855349007. To pomeni, da se strinjate, da postopek rezervacije pri Booking.com Transport Limited urejajo ti pogoji – čeprav bo vaš dejanski najem urejala najemna pogodba s ponudnikom storitev (ki jo podpišete ob prevzemu).
- Ko rezervirate najem, je vaša rezervacija opravljena (a) prek nas ali (b) neposredno prek ponudnika storitev (podjetja za najem vozil, ki bo zagotovilo vozilo). V obeh primerih:
- naši pogoji urejajo postopek rezervacije; ko vam pošljemo potrditev rezervacije, boste z nami sklenili pogodbo,
- sam najem ureja najemna pogodba; ko jo podpišete v poslovalnici za najem, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev (ključne pogoje boste sicer videli in sprejeli med postopkom rezervacije vozila).
- V večini primerov boste prejeli potrditev rezervacije takoj, ko dokončate rezervacijo – če pa ponudnik storitev ne potrdi vašega najema takoj, ne bomo pobrali plačila ali vam poslali potrditve rezervacije, dokler tega ne stori.
- Če pride do neskladja med temi pogoji in pogodbo o najemu, velja pogodba o najemu.
- Glavni voznik (oseba, katere podatki so vneseni med postopkom rezervacije) je edina oseba, ki lahko spremeni ali odpove rezervacijo oziroma se glede tega dogovarja z nami, razen če nas obvesti, da želi za to imenovati nekoga drugega.
- Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje, vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
- Ne zagotavljamo natančne znamke in modela, ki ga rezervirate (razen če to izrecno navedemo). Besedna zveza 'ali podobno' pomeni, da bi lahko dobili podobno vozilo (tj. enake velikosti, z enakim menjalnikom itd.). Slike vozil so torej zgolj ilustrativne.
- Ko rezervirate najem:
- bomo ponudniku storitev posredovali podrobnosti rezervacije (npr. ime glavnega voznika in kontaktno telefonsko številko),
- bomo potrdili podatke o prevzemu (npr. kontaktne podatke ponudnika storitev in podrobnosti o tem, kaj morate vzeti s seboj).
- Posredovati nam morate vse potrebne podatke, da bomo lahko izvedli vašo rezervacijo (kontaktne podatke, čas prevzema vozila itd).
- Prebrati in soglašati morate s temi pogoji in najemno pogodbo ter se strinjati, da če jih boste kršili:
- boste morda morali plačati dodatne stroške,
- bo vaša rezervacija morda odpovedana,
- vam lahko osebje pri pultu za najem zavrne izročitev ključev.
- Preveriti morate posebne zahteve glede najema, saj se številne podrobnosti (zahteve za vozniško dovoljenje, višina varščine, potrebna dokumentacija, sprejete plačilne kartice itd.) razlikujejo glede na najem. Zato pozorno preberite:
- te pogoje,
- ključne pogoje pogodbe o najemu, ki jih boste videli med rezervacijo, in
- pogodbo o najemu, ki jo boste prejeli ob prevzemu.
- Do časa prevzema morate biti pri pultu za najem (upoštevajte, da nekateri ponudniki storitev morda omogočajo 'obdobje odloga' v primeru zamude). Če prispete po času prevzema (in po morebitnem obdobju odloga prevzema), vozilo morda ne bo več na voljo in ponudnik storitev vam morda ne bo povrnil stroškov. Za dodatne informacije preverite pogodbo o najemu (med rezervacijo vozila preberite 'Pomembne informacije'', v katerih najdete informacije o morebitnem obdobju odloga in ki jih sprejmete ob plačilu).
- Ključni pogoji vašega najema vam povejo, kaj potrebuje glavni voznik pri prevzemu. Zagotoviti morate, da ko voznik pride do pulta za najem, prinese s sabo vse, kar potrebuje (npr. vozniško dovoljenje, zahtevan osebni dokument in kreditno kartico na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za kritje varščine).
- Zagotoviti morate, da je glavni voznik primeren in sposoben za vožnjo vozila.
- Osebju na okencu morate pokazati veljavno vozniško dovoljenje vsakega voznika, ki ga mora imeti vsaj 1 leto (v mnogih primerih tudi dlje). Če ima katerikoli voznik zaznamke/kazenske točke na svojem dovoljenju, nam to sporočite takoj, ko ste s tem seznanjeni, saj mu ponudnik storitev morda ne bo dovolil voziti.
- Zagotoviti morate, da vsak voznik z vozniškim dovoljenjem, izdanim v Angliji, na Škotskem ali v Walesu, pridobi 'kontrolno kodo' za preverjanje vozniškega dovoljenja največ 21 dni pred prevzemom.
- Zagotoviti morate, da ima vsak voznik svoje mednarodno vozniško dovoljenje (če ga potrebuje) kot tudi svoje vozniško dovoljenje. Upoštevajte, da morajo vsi vozniki vedno imeti pri sebi svoje vozniško dovoljenje (in mednarodno vozniško dovoljenje, če ga potrebujejo).
- Zagotoviti morate, da ima vsak otrok ustrezen otroški avtosedež, če ga potrebuje.
- Če gre kaj narobe med najemom (nesreča, okvara itd.):
- kontaktirajte ponudnika storitev,
- ne dovolite nobenih popravil brez soglasja ponudnika storitev (razen če to dovoljuje pogodba o najemu).
- morate shraniti vso dokumentacijo (račune za popravila, policijska poročila itd.), ki jo lahko delite z nami/s ponudnikom storitev/z zavarovalnico.
- V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za mladega voznika za vsakega voznika pod določeno starostjo (npr. 25 let). V nekaterih primerih lahko zaračuna doplačilo za starejšega voznika za vsakega voznika nad določeno starostjo (npr. 65 let). Pri rezervaciji na naši platformi morate vnesti starost glavnega voznika, da vam lahko prikažemo podrobnosti o morebitnih doplačilih, povezanih s starostjo, ki jih boste morali poravnati ob prevzemu.
- V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za enosmerni najem, če boste vozilo vrnili na drugi lokaciji. Če nameravate to storiti, morate med rezervacijo vnesti lokacijo vračila, da vam lahko sporočimo, ali je to mogoče, in vam prikažemo podrobnosti o morebitnem doplačilu za enosmerni najem, ki ga boste morali poravnati ob prevzemu.
- V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal strošek za prečkanje meje in uporabo vozila v drugi državi/zvezni državi/na otoku. Če nameravate to storiti, je nujno, da nam in/ali ponudniku storitev to sporočite čim prej (obvezno pred prevzemom).
- Cena vašega najema se izračuna na podlagi 24-urnih enot, zato (npr.) 25-urni najem stane toliko kot 48-urni najem.
- Če se po prevzemu odločite, da želite vozilo obdržati dlje, se obrnite na ponudnika storitev. Sporočil vam bo, kakšen bi bil strošek, in z njim boste nato sklenili novo pogodbo. Če vozilo vrnete z zamudo, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili, vam lahko zaračunajo tudi doplačilo.
- V nekaterih primerih boste ob rezervaciji vozila plačali morebitne dodatke (otroški avtosedeži, GPS, zimske pnevmatike itd.) – v tem primeru jih boste zagotovo prejeli pri prevzemu.
- V drugih primerih boste ob rezervaciji vozila samo zaprosili za nekatere dodatke – v tem primeru:
- jih boste plačali ob prevzemu in
- ponudnik storitev ne jamči, da vam bodo na voljo.
- Trudimo se, da bi vam ustregli v večjem obsegu kot zgolj v okviru naših zakonskih obveznosti. Čeprav lokalna zakonodaja od nas ne zahteva, da nudimo določene pravice v primeru odpovedi, vam zagotavljamo, da bomo spoštovali naša pravila glede vračil v primeru, da rezervacijo odpoveste.
- Naslednji pogoji 'Odpovedi in spremembe' veljajo za vse rezervacije, razen za rezervacije, ki imajo oznako 'brez možnosti vračila denarja' (rezervacije brez možnosti vračila denarja ne morete spremeniti in ne boste prejeli vračila, če jo odpoveste).
- Če odpoveste:
- VEČ KOT 48 ur pred predvidenim začetkom najema, boste prejeli celotno vračilo denarja.
- MANJ KOT 48 ur pred predvidenim začetkom najema ali ko ste v poslovalnici za najem, vam bomo vrnili znesek, ki ste ga plačali, znižan za ceno 3-dnevnega najema vozila – tako ne boste prejeli nobenega vračila, če ste vozilo rezervirali za 3 dni ali manj.
- PO predvidenem začetku najema (oz. če preprosto ne boste prišli), ne boste prejeli nobenega vračila.
- Osebje pri pultu za najem vam lahko zavrne najem vozila, če (na primer):
- ne pridete pravočasno,
- ne izpolnjujete pogojev za najem vozila,
- nimate potrebne dokumentacije,
- glavni voznik nima kreditne kartice na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za varščino za vozilo.
Za več informacij o pravilih ponudnika storitev glejte razdelek 'Pomembne informacije', ki je na voljo med rezervacijo, ali pogodbo o najemu, ki jo podpišete pri pultu.
Če vam osebje zavrne najem vozila, nas takoj pokličite s pulta za najem in odpovejte svojo rezervacijo, mi pa vam bomo povrnili plačani znesek in od njega odšteli stroške tridnevnega najema. Če tega ne storite, bo strošek odpovedi znašal celoten strošek najema, razen če lahko dokažete, da nas je situacija stala bistveno manj.
- Svojo rezervacijo lahko spremenite kadarkoli pred rokom za prevzem vozila.
- V večini primerov je to najlažje narediti prek naše aplikacije – ali našega spletnega mesta (v razdelku za urejanje rezervacije).
- Za spremembo vaše rezervacije ni administrativnega stroška, vendar lahko kakršnekoli spremembe vplivajo na ceno najema. Včasih je edini način, na katerega lahko spremenimo rezervacijo, ta, da jo odpovemo in opravimo novo. V tem primeru vam lahko zaračunamo strošek odpovedi v imenu podjetja za najem vozil.
- Če bi sprememba rezervacije vplivala na ceno oz. vključevala strošek odpovedi, vam bomo to sporočili vnaprej.
- Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (npr. če ponudnik storitev ne more zagotoviti vozila), vam bomo to sporočili takoj, ko bo to možno. Če te spremembe ne sprejmete, boste upravičeni do odpovedi in zahtevka za vračilo denarja v celoti (ne glede na to, kako blizu je začetek vašega najema), vendar ne bomo dodatno odgovarjali za morebitne neposredne ali posredne stroške (npr. hotelske sobe ali taksije).
- V vseh primerih morajo vozniki dosegati vsaj minimalno starost za najem ali vožnjo vozila. V nekaterih primerih mora biti njihova starost pod najvišjo omejitvijo. Omejitve se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, lokacijo in vrsto vozila.
- Vozilo lahko vozijo samo vozniki, ki izpolnjujejo pogoje in katerih imena so navedena v pogodbi o najemu.
- Vozila ne smete odpeljati v drugo državo/zvezno državo/na otok in/ali ga vrniti na drugi lokaciji, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili.
- Če vozilo prevzamete pozneje (glejte B3.4 zgoraj) ali ga vrnete prej, kot je dogovorjeno v potrditvi rezervacije, vam ponudnik storitev ne bo vrnil denarja za 'neizkoriščen' čas.
- Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugem) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših pogojev.