Kako poslujemo

Nekatere besede, ki jih boste videli, imajo zelo specifične pomene, zato si oglejte "Rentalcars.com slovar" v naših Pogojih uporabe storitev. Ko rezervirate najem vozila, Booking.com Transport Limited zagotavlja in je odgovoren za platformo – ne pa za samo potovalno izkušnjo (glej B spodaj). Booking.com Transport Limited je podjetje, registrirano v Angliji in Walesu (številka podjetja: 05179829; sedež podjetja: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Združeno kraljestvo).

Olajšamo vam primerjavo rezervacij številnih različnih podjetij za najem vozil. Podatki na naši platformi temeljijo na tem, kar nam povedo ponudniki storitev. Trudimo se, da so stvari vedno posodobljene.

Naša platforma vam pove, koliko najemov lahko rezervirate prek nas po vsem svetu – in naša stran z rezultati iskanja vam pove, koliko od njih bi lahko bilo pravih za vas, glede na to, kar ste nam povedali.

Ko rezervirate svoje vozilo, z nami sklenete pogodbo: strinjamo se, da bomo uredili in upravljali* vašo rezervacijo.

Ko na pultu za najem podpišete najemno pogodbo, sklenete pogodbo s podjetjem za najem vozil: le-to soglaša, da bo zagotovilo vozilo. Vse ključne pogoje ste že videli in sprejeli (medtem ko ste rezervirali vozilo).

* Tukaj smo, da vam poskusimo pomagati, če morate spremeniti ali odpovedati svojo rezervacijo ali če imate kakršnakoli vprašanja – pred, med ali po najemu.

Vsako podjetje za najem vozil na naši platformi je zaupanja vreden partner, ki je opravil vse naše teste, preden smo začeli sodelovati z njimi. Na naši platformi bodo prikazani samo ponudniki storitev, ki imajo z nami pogodbeno razmerje. Vendar pa lahko ponujajo potovalne izkušnje tudi zunaj naše platforme (torej na naši platformi morda ni na voljo njihova celotna ponudba).

Imamo celo ekipo strokovnjakov, ki obišče podjetja za najem, preden se pojavijo na naši platformi.

Vsi ponudniki storitev na naši platformi so profesionalni trgovci.

Prihodek ustvarimo, ko za vas najdemo najem. To storimo na dva načina:

• s podjetjem za najem vozil se dogovorimo za provizijo za naše storitve; oz
• s podjetjem za najem vozil se dogovorimo za neto ceno in ji dodamo svoj pribitek.

V vsakem primeru svojim strankam ponujamo veliko izbire po konkurenčnih cenah. Poleg tega je uporaba naše platforme brezplačna.

Kako Rentalcars.com uporablja sisteme priporočil Za izbiro in/ali razvrstitev informacij na naši platformi uporabljamo sisteme priporočil, ki vam pomagajo odkriti potovalne izkušnje, za katere menimo, da vam bodo všeč. Ko na primer obiščete našo ciljno stran, boste našli več sistemov priporočil, med drugim: Povezujemo vas z največjimi blagovnimi znamkami na področju najema vozil. Podjetja za najem vozil z največ rezervacijami. Naši rezultati iskanja so tudi sistem priporočil. Pravzaprav gre za sistem priporočil, ki ga naše stranke najpogosteje uporabljajo, zato si spodaj oglejte 'Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja'. Vsi sistemi priporočil, ki jih uporabljamo, zagotavljajo priporočila na podlagi enega ali več naslednjih dejavnikov:

• Kar nam sporočite v obrazcu za iskanje: lokacija, datumi itd.
• Vse informacije, ki smo jih zbrali na podlagi vaše interakcije z našo platformo: vaša pretekla iskanja na naši platformi, v kateri državi ste med brskanjem itd.
• Poslovanje različnih ponudnikov storitev.

Da bi vam čim bolj olajšali iskanje in rezervacijo vozila, so lahko posamezni dejavniki v različnih primerih bolj (ali manj) pomembni, odvisno od tega, kaj je po našem mnenju najverjetnejše za pripravo seznama vozil, ki jih boste morda želeli rezervirati.

Naše privzete možnosti uvrstitve in razvrščanja

Naši rezultati iskanja prikazujejo vse možnosti rezervacije najema vozila, ki ustrezajo vašemu iskanju.

Ko boste prvič videli svoje rezultate iskanja, bodo razvrščeni („urejeni“) glede na „Priporočeno“:

• Priporočeno (privzeta uvrstitev). Zavedamo se, kaj je res pomembno za nekoga, ki najame vozilo. Tako boste na vrhu naših rezultatov iskanja našli vozila, za katera menimo, da vam bodo všeč, na podlagi nenehno spreminjajočega se algoritma, ki pretehta vse vrste dejavnikov (cena, ocene, velikost, dobiček, specifikacije vozil in drugo).

Relativna pomembnost vsakega od teh dejavnikov se nenehno spreminja, da bi zagotovili, da priporočamo najprimernejša vozila.

Številni zgoraj navedeni dejavniki pomagajo našemu sistemu priporočil pri odločanju, katera vozila bi bila za vas najprivlačnejša in najustreznejša. Nekateri dejavniki imajo pri tej odločitvi majhno vlogo, drugi pa veliko, pri čemer se lahko pomembnost posameznega dejavnika spreminja glede na značilnosti vozila in na to, kako vi in drugi ljudje uporabljate našo platformo.

Veliko vlogo pri odločitvah imata na primer razmerje med prikazi in kliki vozila in število rezervacij. To je zato, ker so neposreden pokazatelj splošne priljubljenosti vozila in zadovoljstva strank, ko pridobijo več podrobnosti o njem.

Visoko razmerje med prikazi in kliki običajno pomeni, da vozilo naredi dober prvi vtis na naši platformi (npr. zaradi cene, lokacije prevzema ali podjetja za najem vozil), veliko število rezervacij pa pomeni, da veliko ljudi meni, da vozilo resnično izpolnjuje njihove zahteve.

Vendar so pomembni tudi drugi dejavniki. Na primer, lahko damo prednost vozilom podjetij za najem vozil, ki ponujajo vsestranska in uporabniku prijazna pravila glede plačil. Navsezadnje ti dejavniki kažejo, da se ta podjetja za najem vozil zavedajo, da sta za naše stranke pomembna storitev in praktičnost.

Če želite, da vozil ne razvrščamo po pomembnosti na podlagi zgoraj navedenih dejavnikov, lahko rezultate razvrstite na druge načine, na primer:

• Cena (najprej najnižja). Rezultati so prikazani po vrstnem redu cene, najprej najcenejša možnost ... preprosto.
• Ocena. To je kriterij, ki ga nadzirajo naše stranke: vozila so razvrščena po oceni strank, pri čemer so najprej prikazana tista z najvišjo oceno. Te ocene izhajajo neposredno iz ankete ‚Dobrodošli doma', ki jo pošljemo vsem strankam po najemu in jih prosimo, naj izbranemu podjetju za najem vozil podelijo oceno od 1 do 10 glede najpomembnejših področij (ustrežljivost osebja, stanje vozila, vrednost glede na ceno itd.)*.
• Razdalja. Rezultati so prikazani glede na oddaljenost od iskane lokacije.

Če izberete »Cena (najprej najnižja)« ali »Ocena«, bodo dejavniki, opisani v »Priporočeno«, še vedno vplivali na prikaz. Na primer, ti dejavniki lahko delujejo kot »odločilni« med dvema ali več vozili, ki bi se sicer pojavila na istem mestu. Dejavniki »Priporočeno« pa so povsem drugotnega pomena, saj jih uporabljamo le, kadar se moramo odločiti, katero izmed dveh vozil bomo postavili na prvo mesto.

Ne glede na to, katero možnost razvrščanja izberete, boste lahko svoje rezultate zožili s filtri.

Po najemu vas bomo prosili za oceno, ki se lahko:

• naloži na našo platformo, da bi drugim strankam pomagali do prave izbire*,
• uporablja za tržne namene (na naši platformi, na družbenih omrežjih, v e-novicah itd.)*,
• deli s podjetjem za najem vozil, da mu (kot tudi nam) pomaga zagotoviti še boljšo storitev**.

Objavimo vsako oceno strank, ki jo prejmemo, bodisi pozitivno ali negativno, razen če krši naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine. Če je na voljo več ocen, bodo najnovejše prikazane na vrhu. Upoštevajte, da v naši aplikaciji prikazujemo samo ocene, in ne komentarjev. * Vašega imena in priimka ali naslova ne bomo uporabili. ** Da bi pomagali podjetju za najem vozil, da se izboljša, bi mu morali povedati, na kateri najem se nanaša ocena.

Cenik, prikazan na naši platformi, določijo ponudniki storitev ali mi – vendar bomo mi morda financirali nagrade ali druge ugodnosti iz lastnega žepa.

Ko opravite rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške same potovalne izkušnje in morebitne druge stroške (npr. za morebitne dodatke, zavarovanje ali davke). Davki in doplačila se lahko razlikujejo zaradi različnih razlogov, kot so lokacija ponudnika storitev, lokacija prevzema ali namen najema vozila. Opis cene vam pove, kateri davki (če sploh) so vključeni. Več informacij o ceni boste lahko našli med rezervacijo.

Naša platforma ponuja opise vse opreme, ki jo ponujajo ponudniki storitev (na podlagi tega, kar nam povedo). Prav tako vam pove, koliko bo stalo.

Vsaka pretvorba valut je zgolj informativna; dejanske cene se lahko razlikujejo.

Ko opravite rezervacijo najema na naši platformi, bo podjetje Rentalcars.com organiziralo vaše plačilo. Za podrobnosti si oglejte "Plačilo" (A7) v naših Pogojih uporabe storitev.

Če imate kakršnakoli vprašanja ali nekaj ne gre po načrtih, nas kontaktirajte. Če gre za nekaj, kar se je zgodilo med vašim najemom, vam bomo lahko hitreje pomagali, če zagotovite:

• številko rezervacije in e-naslov, ki ste ga uporabili pri rezervaciji vozila,
• povzetek težave, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• podrobnosti o vsem, kar vam je bilo zaračunano,
• vsa relevantna dokazila (bančni izpisek, pogodba o najemu, končni račun, dokumentacija o škodi, fotografije, vstopni kupon, potrdila itd.).

Če boste to storili, se vam bo eden naših agentov oglasil v najkrajšem možnem času. Morda vas bo prosil za več podrobnosti. Ne glede na težavo vam bomo pomagali po svojih najboljših močeh. Za več informacij si oglejte poglavji "Kaj storiti, če gre nekaj narobe?" (A13) ter "Veljavna zakonodaja in forum" (A17) v naših Pogojih uporabe storitev.