Ves al quadre de cerca
Logo de Rentalcars.com
Política de privacitat i cookies

Darrera actualització: març del 2025

Sobre aquesta política de privacitat
Termes que podem fer servir en les nostres polítiques de privacitat
Dades personals que recollim i tractem
Dades personals que ens proporciones
Dades personals sobre tercers que ens proporciones
Dades personals que recollim de forma automàtica
Dades personals que rebem d'altres fonts
Motius pels quals es recullen i tracten les teves dades personals
Bases legals del tractament de dades personals
Com compartim les dades personals a Booking.com
Com compartim les dades personals al grup Booking Holdings Inc.
Com compartim les dades personals amb tercers
Informació sobre mercats i productes i serveis específics
Transport terrestre
Assegurança
EUA (excepte Califòrnia)
Com protegim les dades personals
Com fem servir les cookies i altres tecnologies de seguiment
Com utilitzem la intel·ligència artificial i prenem decisions automatitzades
Com tractem les dades personals dels menors
Els teus drets
La nostra empresa i com complim les lleis de privacitat

Sobre aquesta política de privacitat

Som Booking.com i aquesta política de privacitat està pensada per als viatgers que utilitzen o estan considerant utilitzar els nostres productes i serveis.

La teva privacitat és important a Booking.com. Ens demostres la teva confiança fent servir els serveis de Booking.com i t'ho agraïm molt. Per això, tenim el compromís de protegir i salvaguardar les teves dades personals.

En aquesta política de privacitat es descriu com recollim i tractem les teves dades personals quan, per exemple, visites els nostres webs, utilitzes les nostres apps mòbils o compres un producte o servei relacionat amb els viatges a través nostre. Entre altres coses, se t'indica quins drets tens en relació amb les teves dades personals i com pots contactar amb nosaltres.

Booking.com ofereix serveis online relacionats amb els viatges a través dels seus propis webs i apps mòbils, així com a través de canals de tercers, com ara els webs dels col·laboradors.

Aquesta política de privacitat s'aplica a qualsevol tipus d'informació sobre els viatgers que Booking.com tracti a través de tots els serveis anteriors.

Aquesta política de privacitat per als viatgers no és l'única que Booking.com manté per informar-te sobre com tracta les dades personals. Hi ha disponible una política de privacitat similar per als col·laboradors de negocis de Booking.com.

Booking.com modifica periòdicament les seves polítiques de privacitat i recomana que vagis visitant-ne les pàgines de tant en tant per estar al dia. Si Booking.com actualitza una política de privacitat d'una manera que pugui afectar considerablement els usuaris, prendrà mesures per informar-los sobre aquests canvis abans que entrin en vigor.


Termes que podem fer servir en les nostres polítiques de privacitat

A les seves polítiques de privacitat, Booking.com utilitza termes concrets que tenen un significat específic en el context d'aquestes polítiques i dels serveis que ofereix. Aquests termes específics es descriuen a continuació.

Terme
Significat
Booking.comQuan diem "nosaltres", "ens", "nostre", "nostra" o "nostres", ens referim a les entitats del grup Booking.com i a altres empreses de Booking Holdings Inc., tal com es descriu a la secció La nostra empresa.
Booking Holdings Inc. (BHI)Aquesta és l'empresa matriu de Booking.com. També és l'empresa matriu d'altres marques de BHI, com ara Agoda i Priceline. Per obtenir més informació, ves a https://www.bookingholdings.com/.
PlataformaQualsevol web, app mòbil o altres tecnologies que oferim per interactuar amb els viatgers i altres parts per als serveis relacionats amb els viatges.
Col·laborador estratègicUna empresa (com ara una aerolínia, un banc, una altra marca de BHI o un fabricant de dispositius mòbils) que contractem i amb la qual col·laborem per ampliar les oportunitats de reserva. A través d'aquestes col·laboracions, els viatgers poden reservar còmodament el seu viatge en diversos punts de contacte a banda dels nostres canals directes de webs i apps mòbils de Booking.com.
ViatgerQualsevol persona que utilitzi, o estigui considerant utilitzar, qualsevol dels nostres productes i serveis de viatges, ja sigui per a ella mateixa o per a altres, a través de la nostra plataforma.
ViatgeUn o més productes i serveis de viatges que un viatger pot seleccionar per obtenir d'un o més proveïdors de viatges a través de la nostra plataforma.
Proveïdor de viatgesEl proveïdor extern d'un allotjament (un hotel, un motel, un apartament, un bed & breakfast o un altre allotjament, per exemple), una atracció turística (un parc temàtic, un museu o una visita turística, per exemple), transport (per exemple, per aire o per terra, inclòs transport privat, transport públic, lloguer de cotxes, ferrocarrils o excursions en autocar i trasllats relacionats) i qualsevol altre producte (com ara una assegurança) o servei de viatges, o relacionat amb viatges, que pugui estar periòdicament disponible a la plataforma per fer reserves de viatges.
Servei de viatgesEls serveis de reserva, comanda, compra i pagament online que Booking.com ofereix, activa i facilita per als proveïdors de viatges a la plataforma.
Reserva de viatgeLa reserva, la comanda, la compra o el pagament online en relació amb un viatge.

Dades personals que recollim i tractem
Dades personals que ens proporciones

Quan fas una reserva de viatge, se't demana (com a mínim) el nom i l'e-mail. Segons la naturalesa de la reserva de viatge, és possible que també t'hàgim de demanar l'adreça del teu domicili, el número de telèfon, la informació de pagament, la data de naixement, la ubicació actual (en el cas dels serveis a demanda), si viatges per motius laborals o no, els noms i les dates de naixement de les persones que viatgen amb tu i les teves preferències de viatge (com ara les necessitats dietètiques o d'accessibilitat). Per a reserves de vols i determinades atraccions turístiques, és possible que t'hàgim de demanar informació addicional, com ara les dades del teu passaport i document nacional d'identitat i les dels teus companys de viatge. Això també pot ser necessari per fer el check-in online.

Quan contactes amb el nostre equip d'Atenció al client, amb el teu proveïdor de viatges a través de la nostra plataforma o amb nosaltres d'una manera diferent (a través de les xarxes socials, per exemple), també recopilem informació teva a través d'aquests canals, incloses metadades, com ara, en el cas de trucades, qui ets, des d'on has trucat i la data i la durada de la trucada.

Quan cerquis possibles reserves de viatges a la nostra plataforma, pots desar elements concrets del viatge en una llista que emmagatzemem per a tu. Durant el viatge, o posteriorment, també et podem convidar a enviar comentaris que puguin proporcionar informació a altres persones sobre les teves experiències de viatge. Quan envies comentaris a la plataforma, recollim la informació que has inclòs, juntament amb el teu nom, el nom que hi posis i l'avatar (si en tries un).

Si crees un compte d'usuari a la nostra plataforma, també emmagatzemem la informació que incloguis i gestionis en aquest compte d'usuari. Això pot incloure la configuració personal, la informació de la targeta de crèdit, les fotos penjades i els teus comentaris. També pots optar per afegir al teu compte d'usuari les dades d'un o més dels teus documents d'identitat perquè no hagis de tornar a introduir aquesta informació a futures reserves de viatge. Les dades conservades al teu compte d'usuari et poden ajudar a planificar i gestionar futures reserves de viatge i recomanacions personalitzades.

Hi ha altres circumstàncies en què ens proporcionaràs dades personals. Per exemple, si utilitzes la nostra plataforma des del dispositiu mòbil, pots decidir permetre que Booking.com utilitzi la teva ubicació actual o donar-nos accés a altres dades. Això ens ajuda a oferir-te el millor servei i experiència possibles, per exemple, suggerint els restaurants o atraccions turístiques més propers a la teva ubicació o fent altres recomanacions.

Dades personals sobre tercers que ens proporciones

Pot ser que utilitzis la nostra plataforma per fer una reserva de viatge en nom d'altres viatgers, o juntament amb altres persones. En aquest cas, és possible que se't demani que proporcionis algunes dades sobre aquestes persones com a part de la reserva de viatge. Si tens un compte de Booking.com for Business, pots disposar d'una agenda d'adreces perquè et sigui més fàcil planificar i gestionar els serveis de viatges de feina d'altres persones.

En alguns casos, pots fer servir Booking.com per compartir informació amb altres persones. Per exemple, pots compartir una llista d'elements desats.

Quan utilitzis la plataforma per compartir informació sobre altres persones, has d'assegurar-te que cada persona de la qual proporcionis dades personals sàpiga que ho fas i pugui entendre com Booking.com utilitza les seves dades personals (tal com es descriu en aquesta política de privacitat).

Dades personals que recollim de forma automàtica

Tant si fas una reserva de viatge com si no, quan utilitzes els nostres webs o apps mòbils, recollim automàticament certa informació. Això inclou la teva adreça IP, les dates i hores d'ús de la nostra plataforma i informació seleccionada sobre el hardware i el software del dispositiu (com ara el tipus de sistema operatiu, el navegador d'internet i la versió de l'app mòbil que utilitzes, així com la configuració d'idioma escollida). Quan un web o una app mòbil de tercers et redirigeixen a un web o una app mòbil de Booking.com, també recollim aquestes dades. També recollim informació sobre els clics que fas i quines pàgines se't mostren des de la nostra plataforma, per exemple, mitjançant les cookies que instal·lem.

Quan utilitzes les nostres apps mòbils, recollim dades que identifiquen aquest dispositiu mòbil, així com dades sobre el funcionament (inclosos possibles errors) de l'app en aquest dispositiu.

Dades personals que rebem d'altres fonts

També podem rebre informació sobre tu d'altres fonts. Això pot incloure un o més dels casos següents:

  • Altres empreses de BHI.
  • Proveïdors de viatges, per exemple, com a part de les seves interaccions amb els nostres serveis d'Atenció al client.
  • Col·laboradors estratègics que contractem.
  • Altres empreses externes, com ara col·laboradors de màrqueting.

La informació que rebem d'aquestes parts es pot utilitzar juntament amb la informació que ens proporciones directament a través de la nostra plataforma amb la finalitat de prestar-te serveis.

Rebem dades personals teves d'aquestes parts en situacions com les següents:

  • Els nostres serveis de reserves de viatge no només estan disponibles directament als nostres webs i apps mòbils. També estan integrats en els serveis de col·laboradors estratègics que pots trobar online. Quan fas una reserva online mitjançant un servei per al qual el col·laborador estratègic s'empara en Booking.com, rebem les dades de la reserva a través del col·laborador estratègic perquè es pugui processar i admetre la teva reserva.
  • Els proveïdors de viatges també poden compartir informació sobre tu amb Booking.com. Això pot passar si tens preguntes sobre una reserva de viatge pendent o si sorgeix algun conflicte o problema amb una reserva de viatge.
  • Integrem proveïdors de serveis de pagament externs, com ara Adyen i Stripe, per exemple, per facilitar els pagaments electrònics entre tu, Booking.com i els proveïdors de viatges. Aquests proveïdors de serveis comparteixen la informació de pagament perquè puguem administrar i gestionar la teva reserva de viatge.
  • En alguns casos, ens associem amb altres col·laboradors de negocis que proporcionen reserves de viatge que poden no estar disponibles al nostre web ni a les apps mòbils. En fer-hi clic, se't redirigirà als webs d'altres col·laboradors de negocis on podràs fer una reserva. Aquests col·laboradors poden compartir amb nosaltres determinades dades personals relacionades amb la teva reserva específica i les teves interaccions en aquests webs o apps mòbils, d'acord amb les seves polítiques de privacitat.
  • La nostra plataforma inclou serveis de comunicació, com ara missatges de correu electrònic i xat. Aquests serveis de comunicació t'ofereixen una manera còmoda de contactar amb el proveïdor de viatges amb el qual has fet la reserva per parlar dels detalls de la reserva, com ara si hi ha aparcament disponible en un allotjament. Les dades que recollim i tractem inclouen aquestes comunicacions. Podem bloquejar el servei d'aquelles comunicacions que, al nostre parer, creiem que poden incloure contingut maliciós o correu brossa, o que suposen un risc per a tu, els proveïdors de viatges, Booking.com o altres.
  • També podem rebre informació (com ara les dades de cookies addicionals que els nostres col·laboradors de màrqueting i xarxes socials poden posar a la nostra disposició de manera agregada) perquè avaluem l'eficàcia de les campanyes de publicitat i màrqueting.
  • Si enllaces el teu compte d'usuari de Booking.com amb un compte de xarxa social que controlis, pot ser que activis intercanvis de dades entre Booking.com i el proveïdor de la xarxa social. Sempre tens l'opció de desenllaçar el teu compte d'usuari de Booking.com actualitzant la configuració i les preferències del compte d'usuari de Booking.com.
  • Recollim informació en el cas desafortunat que rebem una queixa sobre tu per part d'un proveïdor de viatges, per exemple, per possible mala conducta.
Motius pels quals es recullen i tracten les teves dades personals

Només et podem oferir determinats serveis de viatge si podem recollir i tractar algunes dades personals teves. Per exemple, només podem processar una reserva de viatge amb el teu nom i les dades de contacte.

Utilitzem les teves dades personals amb diverses finalitats, tal com s'indica a continuació:

A. Reserves de viatge

En primer lloc, tractem les teves dades personals per completar i gestionar la teva reserva de viatge online, que és essencial perquè puguem oferir-te aquest servei. Entre altres coses, t'enviarem comunicacions relacionades amb la teva reserva de viatge, com ara confirmacions (inclòs, si escau, un rebut de compra o pagament), modificacions i recordatoris. En alguns casos, també pot ser que tractem les teves dades personals per habilitar el check-in online amb el proveïdor de viatges o per qüestions relacionades amb possibles dipòsits.

A més de les teves dades de contacte (l'e-mail i el número de telèfon, per exemple), per tal d'oferir-te serveis, és possible que també necessitem identificadors de reserva i dates per determinar la durada de la reserva.

B. Atenció al client

Oferim als nostres viatgers un servei d'Atenció al client en més de 40 idiomes. Estem a la teva disposició les 24 hores, cada dia de la setmana. Compartir la informació de la reserva amb el personal del nostre servei internacional d'Atenció al client és essencial per ajudar-te quan ens necessitis. Per exemple, per contactar amb el proveïdor de viatges adequat i respondre qualsevol pregunta que tinguis sobre la reserva de viatge.

Per fer-ho, utilitzem dades personals com ara les dades de la reserva, inclosos, per exemple, el preu de la reserva i com i quan vas fer-la.

C. Comptes d'usuari

Com a usuari dels nostres serveis, pots crear un compte per utilitzar-lo a la nostra plataforma. Amb un compte d'usuari, pots gestionar les reserves de viatge, aprofitar les ofertes especials, fer futures reserves de viatges amb més facilitat i gestionar la configuració personal.

A través de la configuració personal, pots tenir i compartir llistes, compartir fotos, veure fàcilment quins serveis de viatges has buscat i comprovar la informació relacionada amb els viatges que hagis proporcionat. També pots consultar els comentaris que hagis escrit en relació amb els teus viatges.

Amb el teu compte d'usuari, també pots crear un perfil públic amb el teu propi nom o amb un altre que triïs. Si inicies sessió a la plataforma de Booking.com amb el teu compte d'usuari i vols crear un compte de Booking.com for Business, podem utilitzar el teu nom i l'e-mail per emplenar prèviament el formulari de registre.

Si ets titular d'un compte d'usuari de Booking.com for Business, també hi pots desar dades de contacte, gestionar reserves de feina i enllaçar altres usuaris al mateix compte d'usuari de Booking.com for Business.

Per proporcionar comptes d'usuari, utilitzem dades personals com ara les credencials d'inici de sessió per accedir al teu compte d'usuari i informació sobre quan s'ha utilitzat el compte d'usuari en relació amb reserves i pagaments, per exemple.

D. Activitats de màrqueting

Fem servir la teva informació per a activitats de màrqueting. Aquestes activitats inclouen:

  • Utilitzar la teva informació de contacte i les teves interaccions amb la nostra plataforma (com ara reserves anteriors i dades de comportament, incloses les dades recollides mitjançant cookies i tecnologies de seguiment similars) per enviar-te missatges de màrqueting personalitzats (per exemple, a través de notificacions automàtiques, e-mails o notificacions de la plataforma) de Booking.com, incloses promocions, Genius i altres recompenses, experiències de viatge, enquestes i actualitzacions sobre els productes i serveis de Booking.com. Et pots donar de baixa per deixar de rebre aquestes comunicacions de màrqueting per e-mail quan vulguis. És fàcil i ràpid. Només cal que facis clic a l'enllaç "Dona't de baixa" que trobaràs en totes les comunicacions, o que gestionis les teves preferències a la configuració del compte.
  • En funció de les teves interaccions amb la nostra plataforma (com ara reserves anteriors i dades de comportament, incloses les dades recollides mitjançant cookies i tecnologies de seguiment similars), és possible que el màrqueting personalitzat de Booking.com, incloses promocions, Genius i altres recompenses, experiències de viatge, enquestes i actualitzacions sobre els productes i serveis de Booking.com, se't mostri al web de Booking.com, a les nostres apps mòbils o a webs o apps de tercers. Poden ser ofertes i recomanacions que creiem que et poden resultar interessants i que pots reservar directament a la nostra plataforma, en llocs operats en col·laboració amb un col·laborador estratègic o en altres llocs de tercers. És possible que algunes d'aquestes recomanacions es facin en funció de les dades personals que hem recollit durant les diverses visites a la nostra plataforma o en diversos dispositius, fins i tot sense haver-hi iniciat sessió. A la nostra pàgina "Com treballem", trobaràs més informació sobre els nostres sistemes de recomanacions, inclòs com pots gestionar les preferències de personalització.
  • És possible que t'enviem informació sobre productes d'assegurança que no has inclòs a la reserva.
  • Podem organitzar altres activitats promocionals i, segons la informació ja recollida, podem convidar-te a tu i altres viatgers a participar-hi.

Per fer-ho, utilitzem dades personals com ara la informació del compte i de contacte, les dades de navegació i d'ubicació i les preferències, així com les cerques i reserves que fas des de diferents dispositius.

E. Comunicació amb tu

Pot haver-hi moments en què contactarem amb tu, ja sigui per e-mail, xatbot, publicació, trucada telefònica, notificació automàtica, notificació de la plataforma o missatge de text. El mètode que fem servir dependrà de les dades de contacte que hagis compartit amb nosaltres.

Tractem les dades personals incloses a les comunicacions que tu i altres parts ens envieu. Pot haver-hi una sèrie de raons per fer això, com ara:

  • Respondre i gestionar qualsevol sol·licitud d'assistència que hàgiu fet tu o el proveïdor de viatges amb el qual vas fer la reserva. Oferim als viatgers i proveïdors de viatges diverses maneres d'intercanviar informació a través de la nostra plataforma, com ara en relació amb sol·licituds i comentaris sobre proveïdors de viatges i reserves de viatge fetes a través de Booking.com.
  • Si has començat una reserva de viatge online, però no l'has acabada, podem contactar amb tu per convidar-te a continuar amb la reserva. Creiem que aquesta comoditat et pot anar bé perquè et permet continuar el procés des d'on ho havies deixat sense haver de tornar a buscar un proveïdor de viatges o emplenar les dades de la reserva de nou.
  • Quan utilitzes els nostres serveis de viatge, és possible que t'enviem un qüestionari o et convidem a fer un comentari sobre la teva experiència amb nosaltres o amb el proveïdor de viatges.
  • També t'enviem altres materials relacionats amb les reserves de viatge, com ara la manera de contactar amb nosaltres si necessites ajuda mentre ets fora i informació que creiem que et pot ser útil per preparar el viatge i aprofitar-lo al màxim.
  • Encara que no tinguis cap viatge a la vista, pot ser que t'hàgim d'enviar altres missatges de tipus administratiu com, per exemple, alertes de seguretat.
  • En cas que un proveïdor de viatges ens informi d'una mala conducta, per exemple, podem enviar-te un advertiment o un altre tipus d'avís.

Per fer-ho, utilitzem dades personals, com ara el nom i els cognoms, l'e-mail i les dades de la reserva, inclosos els identificadors de la reserva i les ubicacions escollides.

F. Estudis de mercat

De vegades convidem els nostres clients a participar en estudis de mercat. Mira't la informació que s'inclou en aquest tipus d'invitacions per entendre quines dades personals es recolliran i com es faran servir.

G. Millorar els nostres serveis

Utilitzem dades personals sobre els viatgers que utilitzen la nostra plataforma amb finalitats analítiques, com ara per analitzar la manera com tu o viatgers amb interessos similars feu servir la nostra plataforma, per avaluar el nostre rendiment operatiu i per millorar els serveis de viatges. Per tal de mesurar el públic que visita els nostres webs, pot ser que tractem el teu ID d'usuari, que està vinculat a l'e-mail que vas fer servir si vas crear un compte d'usuari. Podem utilitzar les teves dades personals per desenvolupar i millorar els nostres models d'aprenentatge automàtic i sistemes d'intel·ligència artificial. Aquesta és una part necessària del nostre compromís constant per millorar els serveis i l'experiència dels viatgers. Per obtenir més informació, consulta la secció Com utilitzem la intel·ligència artificial i prenem decisions automatitzades.

A més de les estadístiques que generem regularment sobre el nostre negoci, fem servir dades per provar i solucionar problemes de les funcions de la plataforma. L'objectiu principal és obtenir dades rellevants sobre el rendiment i l'ús dels nostres serveis i, en definitiva, optimitzar i personalitzar el nostre web i les apps mòbils per fer que siguin més útils i fàcils de fer servir. En la mesura del possible, ens esforcem per fer servir dades personals anonimitzades amb què no podem identificar ningú per a finalitats analítiques.

Per aconseguir aquest propòsit, és possible que combinem les dades personals que recollim durant les diverses visites a la nostra plataforma o en diversos dispositius, fins i tot sense que hagis iniciat sessió.

Per fer-ho, utilitzem dades personals com ara:

  • Reserves realitzades pels viatgers durant períodes de temps concrets o per a productes concrets.
  • Les cerques que els viatgers van fer als nostres webs i apps.
  • Els comentaris sobre la seva experiència de viatge que els viatgers van compartir a través nostre.

El nostre treball recurrent amb finalitats analítiques inclou l'ús de solucions que anonimitzen les dades personals o les tracten en formats xifrats.

H. Mostrar el preu aplicable al teu cas

Quan fas una cerca als nostres webs o apps mòbils, per exemple per buscar allotjament, un cotxe de lloguer o un vol, el preu que veus pot dependre de diversos factors, com ara si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE) o en un altre país.

Per mostrar el preu aplicable al teu cas, utilitzem dades personals com ara l'adreça IP, el tipus de dispositiu que utilitzes i el web d'on venies.

I. Comentaris dels clients i altres informacions relacionades amb les destinacions

Durant el viatge, i posteriorment, pot ser que et convidem a enviar un comentari. També podem permetre que les persones que viatgen amb tu o per a les quals has fet una reserva deixin un comentari en comptes de tu. Aquesta invitació serveix per demanar informació sobre el proveïdor de viatges o la destinació.

Si tens un compte d'usuari de Booking.com, pots triar que es mostri un sobrenom al comentari en lloc del teu nom.

En completar un comentari, acceptes que es pot mostrar (tal com es descriu detalladament a les nostres Condicions del servei), per exemple, a:

  • La pàgina d'informació del proveïdor de viatges rellevant als nostres webs.
  • Les nostres apps mòbils.
  • Els nostres comptes de xarxes socials.
  • Webs gestionats per empreses de tercers, com ara proveïdors de viatges.

Això ajuda a informar altres viatgers sobre la qualitat del servei de viatge que vas utilitzar, la destinació que vas triar o qualsevol altra experiència que triïs compartir sense revelar la teva identitat. Per tal de verificar que s'ajusten a les nostres normes i directrius del contingut, els comentaris que enviïn els viatgers estan subjectes a moderacions automatitzades i de contingut.

J. Seguiment de les trucades

Quan fas trucades al nostre equip d'Atenció al client, utilitzem un sistema automatitzat de detecció de números de telèfon per relacionar el número des del qual truques amb la reserva que has fet. Això t’estalvia temps a tu i al nostre personal d'Atenció al client. No obstant això, el nostre personal d'Atenció al client pot demanar més dades identificatives per garantir més sòlidament la confidencialitat de la informació de la reserva.

Quan truques al nostre equip d'Atenció al client, és possible que una o més persones autoritzades escoltin la trucada o l'enregistrin amb finalitats de formació i control de qualitat. Aquest control de qualitat inclou l'ús dels enregistraments per gestionar possibles queixes, reclamacions legals i indicis de possibles intents de frau.

No enregistrem totes les trucades realitzades al nostre equip d'Atenció al client i, si s'enregistra una trucada, es conserva durant un període de temps limitat (30 dies per defecte). Passat aquest temps, eliminem automàticament l'enregistrament de la trucada tret que abans determinem que serà necessari conservar-lo per a una investigació de frau o amb finalitats legals.

K. Promocionar un servei segur i fiable i prevenir el frau

Analitzem i utilitzem contínuament determinades dades personals per prevenir i detectar intents de frau online i altres activitats il·legals o no desitjades. Això és necessari per mantenir la nostra plataforma com a entorn de confiança, així com per a la seguretat de tots els viatgers.

Utilitzem les dades personals amb finalitats de seguretat, inclòs quan informes d'un problema de seguretat, quan altres ho fan sobre tu o quan necessitem identificar persones en relació amb un compte d'usuari o una reserva. Amb aquest objectiu, pot ser que hàgim d'aturar algunes reserves de viatge o posar-les en pausa fins que hàgim acabat les nostres valoracions. Si sospitem d'un cas greu de mala conducta, potser decidim cancel·lar les teves properes reserves o rebutjar-les en el futur a través de la nostra plataforma.

En cas de problemes de seguretat, podem tractar informació de fonts disponibles públicament per prevenir o detectar danys. No podem evitar que part de la informació contingui categories especials de dades personals.

Per tal de detectar i prevenir el frau i limitar altres abusos de la nostra plataforma, podem utilitzar les teves dades personals i analitzar el teu comportament a la nostra plataforma per avaluar el risc d'una determinada acció o transacció que intentis fer. Per exemple, això ens pot ajudar a determinar si un bot està utilitzant la nostra plataforma, en lloc d'un usuari legítim, o si un usuari està fent un pagament fraudulent amb una targeta robada.

Per aconseguir aquest propòsit utilitzem dades personals, com ara la informació de contacte, altres identificadors (per exemple, adreces IP), dades de la reserva (incloses les reserves cancel·lades), els comentaris, la informació del compte, les dades de navegació, d'ubicació i de comunicacions o altra informació que tu o una altra persona ens hàgiu proporcionat.

Utilitzem la intel·ligència artificial per revisar si hi ha activitats fraudulentes a la nostra plataforma i per detectar qualsevol altra forma de mala conducta tal com es descriu a la secció Com utilitzem la intel·ligència artificial i prenem decisions automatitzades.

L. Motius legals

En determinats casos, és possible que hàgim de reutilitzar la teva informació per:

  • Gestionar i resoldre reclamacions legals.
  • Abordar possibles investigacions normatives.
  • Fer complir les nostres Condicions del servei de reserves online.
  • Complir les peticions legals de les autoritats encarregades del compliment de la llei.
  • Complir les lleis i normatives aplicables a Booking.com.

Per exemple, és possible que se'ns demani que tractem el teu historial de reserves, les dades d'una o més d'aquestes reserves i la informació de pagament associada.

Per tractar les teves dades personals tal com s'ha descrit anteriorment, Booking.com s'empara en diverses bases legals previstes a la normativa de privacitat aplicable. Això es resumeix de la manera següent:

Finalitat del tractament de les dades personals
Base legal i comentaris
A - Reserves de viatge

B - Atenció al client
En aquest cas, Booking.com s'empara en la base legal que el tractament de les dades personals és necessari per a l'execució d'un contracte del qual ets part, concretament per finalitzar i gestionar la teva reserva de viatge.

Si no es proporcionen les dades personals requerides, Booking.com no pot finalitzar la reserva del viatge amb el proveïdor de viatges, ni podem oferir-te el servei d'Atenció al client corresponent.
C. Comptes d'usuari

D. Activitats de màrqueting

E. Comunicació amb tu

F. Estudis de mercat

G. Millorar els nostres serveis

H. Mostrar el preu aplicable al teu cas

I. Comentaris dels clients i altres informacions relacionades amb les destinacions

J. Seguiment de les trucades

K. Promocionar un servei segur i fiable i prevenir el frau
Llevat que s'indiqui el contrari en aquest resum, la recollida i el tractament de les teves dades personals per a aquestes finalitats es basen en els interessos legítims de Booking.com o d'un tercer. Abans de tractar les dades personals per servir els interessos legítims de Booking.com o d'un tercer, Booking.com compara els teus drets i interessos en matèria de protecció de dades personals amb els drets i interessos de Booking.com o els del tercer.

Els interessos legítims inclouen, per exemple, evitar el dany financer del frau online, compartir les experiències dels clients amb possibles viatgers i mantenir els usuaris informats sobre les ofertes que creiem que poden ser d'interès.

En el cas poc probable que Booking.com tractés categories especials de dades personals en el context de la finalitat K, ens empararem, si correspon, en el fet que el tractament es refereix a dades personals que l'individu faci públiques de manera manifesta o altres bases legals que es puguin avaluar en aquell moment.
L. Motius legalsBooking.com també s'empara, si correspon, en el compliment d'obligacions legals (com ara les peticions legals de les autoritats encarregades del compliment de la llei).
Totes les categories de finalitatsFinalment, quan sigui necessari segons l'evolució de la legislació aplicable, Booking.com obtindrà el teu consentiment abans de tractar les teves dades personals, fins i tot amb finalitats de màrqueting directe o quan la llei ho requereixi.

Si vols oposar-te al tractament que s'estableix a les seccions de la C a la L i no tens cap mecanisme d'oposició directament a la teva disposició (per exemple, a la configuració del compte d'usuari), contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets.


Com compartim les dades personals a Booking.com

Per facilitar l'ús dels serveis de Booking.com, es poden compartir les teves dades amb les entitats del grup Booking.com i les altres companyies de Booking Holdings Inc. descrites a la secció La nostra empresa.


Com compartim les dades personals al grup Booking Holdings Inc.

És possible que rebem dades personals teves d'altres empreses del grup BHI (com ara Agoda o OpenTable) o que les compartim amb aquestes empreses, amb les finalitats següents:

  1. Proporcionar serveis (incloses la realització, l'administració i la gestió de reserves o de pagaments).
  2. Oferir serveis d'Atenció al client.
  3. Per detectar, prevenir i investigar activitats fraudulentes o il·legals i infraccions de dades; és possible que les empreses de BHI hagin d'intercanviar dades personals sobre determinades persones per garantir que tots els usuaris de la plataforma estiguin protegits, per exemple, contra els intents de frau online.
  4. Amb finalitats analítiques i per millorar els productes, quan ho permeti la legislació aplicable.
  5. Fer ofertes personalitzades o enviar-te comunicacions de màrqueting amb el teu consentiment o com ho permeti la legislació aplicable.
  6. Facilitar l'allotjament de dades en servidors, el suport tècnic, el manteniment general i la seguretat de la informació que es comparteix.
  7. Garantir que es compleixen les lleis aplicables.

Si escau i llevat que s'indiqui d'una altra manera, per a les finalitats de la A a la F, ens emparem en els nostres interessos legítims per compartir i rebre dades personals. Pel que fa a la finalitat G, ens emparem, si escau, en el compliment d'obligacions legals (com ara sol·licituds legals de les autoritats competents). També ens assegurem que els fluxos de dades entre les empreses del grup BHI compleixen la legislació aplicable. Quan sigui necessari segons la legislació aplicable, obtindrem el teu consentiment abans de compartir les teves dades personals amb altres empreses del grup BHI.


Com compartim les dades personals amb tercers

En algunes circumstàncies, compartirem les teves dades personals amb tercers. Entre aquests tercers s'inclouen:

El proveïdor de viatges que has reservat.

Per poder completar la teva reserva de viatge, hem de transferir dades rellevants de la reserva al proveïdor de viatges que has triat.

En funció de la reserva de viatge i del proveïdor de viatges, les dades que compartim poden incloure el teu nom, les dades de contacte i pagament, els noms de les persones que t'acompanyen i qualsevol altra informació rellevant (com ara les dates d'entrada i sortida), incloses les preferències que vas especificar en fer la reserva de viatge.

En determinats casos, també proporcionem informació teva resumida al proveïdor de viatges. Això pot incloure:

  • Si ja has fet alguna reserva amb el proveïdor de viatges en el passat.
  • El nombre de reserves completades que has fet amb nosaltres.
  • L'absència d'informes a Booking.com sobre mala conducta per part teva.
  • El percentatge de reserves que puguis haver cancel·lat en el passat a la nostra plataforma.
  • Si has fet comentaris sobre reserves anteriors.

Si tens cap pregunta sobre el viatge, pot ser que contactem amb el proveïdor de viatges per gestionar la teva sol·licitud. Llevat que el pagament s'efectuï a Booking.com durant el procés de reserva, hem d'enviar les dades de la teva targeta al proveïdor de viatges que has triat per al processament del pagament.

Per resoldre possibles reclamacions relacionades amb el viatge o qualsevol altre tipus d'incidència en el servei d'Atenció al client, podem proporcionar al proveïdor de viatges, segons sigui necessari, les teves dades de contacte i altra informació sobre la reserva o la reclamació. Això pot incloure, per exemple, el teu e-mail i una còpia de la confirmació de la reserva per confirmar que s'ha fet la reserva de viatge, o bé els motius de la seva cancel·lació.

Els proveïdors de viatges tractaran posteriorment les teves dades personals fora del control de Booking.com, per exemple, per fer els preparatius per als clients que arriben i que marxen. Els proveïdors de viatges també poden demanar dades personals addicionals, per exemple, per oferir serveis addicionals i complir els requisits i les restriccions locals. Si està disponible, llegeix la política de privacitat del proveïdor de viatges per entendre com tracta les teves dades personals.

Col·laboradors estratègics

Treballem amb molts col·laboradors estratègics arreu del món. Aquests col·laboradors estratègics distribueixen i anuncien els serveis de Booking.com, així com els serveis i els productes dels nostres proveïdors de viatges. Segons el col·laborador estratègic, pots fer la reserva de viatge a través de:

  • El nostre web que funciona en col·laboració amb un col·laborador estratègic.
  • Els webs o les apps mòbils dels col·laboradors estratègics.

En el primer cas, els col·laboradors estratègics rebran determinades dades personals relacionades amb la teva reserva específica i les teves interaccions en aquests webs. Això ho fan amb finalitats comercials.

En el segon cas, per tal de finalitzar i gestionar la teva reserva de viatge, ens reenviaran determinades dades personals que els proporciones, com ara el teu nom i e-mail, la teva adreça, les dades de pagament i altra informació rellevant. Pel que fa a aquests col·laboradors estratègics, podem actuar com a responsables conjunts del tractament de dades personals específiques. Si optes per exercir els teus drets com a persona interessada davant dels nostres col·laboradors estratègics, podem col·laborar per garantir una resposta adequada a la teva sol·licitud.

Per tal de detectar i prevenir el frau, també pot ser que intercanviem informació sobre els nostres usuaris amb els col·laboradors estratègics, però només si és estrictament necessari.

Proveïdors de connectivitat

Molts proveïdors de viatges contracten empreses externes específiques (sovint anomenades "proveïdors de connectivitat") per automatitzar l'encaminament de la informació de reserves provinent de Booking.com i d'altres membres del sector turístic.

Els proveïdors de connectivitat actuen en nom dels proveïdors de viatges (en lloc de Booking.com) i els reenvien la informació de les reserves perquè les puguin gestionar als seus sistemes.

Proveïdors de serveis de tercers

Utilitzem proveïdors de serveis aliens al grup d'empreses Booking Holdings Inc. perquè ens ajudin a oferir els nostres serveis de viatges. Els serveis que ofereixen aquestes empreses externes inclouen:

  • Atenció al client
  • Estudis sectorials i de mercat
  • Serveis de detecció i prevenció de frau (com ara serveis d'anàlisi contra el frau)
  • Gestió de reclamacions de cobertura d'assegurances
  • Processament dels pagaments
  • Utilitzem tercers per processar pagaments electrònicament, gestionar devolucions o oferir serveis de cobrament de factures. En alguns casos, els proveïdors de serveis de pagament poden utilitzar les teves dades personals per a les seves pròpies finalitats, com ara detectar i prevenir intents de frau, i complir els requisits legals que els siguin aplicables.
  • Quan se sol·licita una devolució de la reserva de viatge, tant si ho fas tu com si ho fa el titular de la targeta utilitzada per fer la reserva, hem de compartir algunes dades de la reserva amb el proveïdor de serveis de pagament i l'organització de serveis financers corresponent perquè puguin gestionar la devolució. Això també pot incloure una còpia de la confirmació de la reserva o l'adreça IP que es va utilitzar per fer la reserva.
  • A més, podem compartir informació amb les institucions financeres pertinents, si ho considerem estrictament necessari per a la prevenció del frau com pot ser, per exemple, per evitar l'ús fraudulent d'una targeta robada.
  • Serveis de màrqueting
  • És possible que compartim algunes de les teves dades personals (com ara els identificadors) amb col·laboradors de publicitat, com a part de la comercialització dels nostres serveis de viatges a través de tercers (per garantir que els anuncis pertinents es mostrin al públic adequat).
  • Fem servir tècniques, com la funció resum de dades personals específiques (per exemple, l'e-mail o el número de telèfon), per permetre que es vinculin amb les dades d'una o més de les seves bases de dades. Aquestes tècniques limiten el que l'empresa tercera receptora pot fer amb les dades personals que hi compartim de manera selectiva.
Altres tercers professionals

En alguns casos (com ara reclamacions legals o com a part d'activitats d'auditoria), és possible que hàgim de compartir les teves dades personals amb representants d'organitzacions de serveis professionals. Aquests representants poden ser assessors legals de bufets d'advocats i auditors. Només compartim les teves dades personals en la mesura que sigui necessari i d'acord amb les obligacions contractuals i d'altres que els siguin aplicables.

Autoritats competents

Seguim protocols específics quan les autoritats encarregades del compliment de la llei i altres organismes governamentals ens demanen que els divulguem dades personals d'un o més viatgers en relació amb un possible assumpte penal. També podem divulgar dades personals a les autoritats encarregades del compliment de la llei en relació amb possibles casos de frau.

Seguim protocols similars quan, per exemple, la legislació de la UE i local ens exigeix, a més, que compartim dades personals amb l'autoritat competent, com ara una autoritat tributària. Pot ser que aquestes divulgacions per part nostra siguin necessàries per:

  • Complir una obligació legal, per exemple, segons la legislació de lloguer de curta durada aplicable.
  • Protegir i defensar els nostres drets o els drets i interessos dels nostres col·laboradors de negocis.
Altres col·laboradors de negocis

En altres casos, podem compartir dades personals amb altres col·laboradors de negocis, com ara:

  • Companyies d'assegurances: si es presenta una reclamació d'una assegurança en què tu i un proveïdor de viatges us veieu implicats, podem proporcionar les dades necessàries (incloses les dades personals) a la companyia d'assegurances i als seus representants designats perquè les tractin.
  • Altres proveïdors de viatges: és possible que et presentem una "Oferta d'un col·laborador". Si reserves una estada marcada com a "Oferta d'un col·laborador", un proveïdor de viatges aliè a l'allotjament que estàs reservant s'encarregarà de facilitar la reserva. Com a part del procés de reserva, haurem de compartir algunes dades personals rellevants amb aquest proveïdor de viatges. Si reserves una "Oferta d'un col·laborador", revisa la informació que has facilitat durant el procés de reserva o consulta la confirmació de la reserva per a més informació sobre el proveïdor de viatges i sobre com tractarà les teves dades personals.
Mesures de seguretat per a les transferències internacionals de dades personals

Booking.com és una empresa que connecta viatgers i col·laboradors de tot el món. Les dades que recollim sobre tu, tal com es descriu en aquesta política de privacitat, poden ser accessibles, es poden transferir o emmagatzemar en països on potser no hi ha la mateixa legislació de protecció de dades que la del país on vas facilitar inicialment la informació. En qualsevol cas, apliquem les mesures de seguretat adequades per garantir que les transferències transfrontereres de dades personals compleixen la legislació aplicable i intentem garantir que les teves dades segueixin rebent un nivell de protecció comparable.

En particular, si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE) i les teves dades personals es transfereixen a proveïdors de serveis de tercers en països que la Comissió Europea (CE) no considera adequats, establim i implementem mesures contractuals, organitzatives i tècniques adequades amb aquestes empreses externes. Per fer-ho, utilitzem Clàusules contractuals estàndard que la CE ha aprovat, estudiem els països als quals es puguin transferir les dades i posem en pràctica mesures tècniques i organitzatives específiques.

En determinats casos, transferim les teves dades fora de l'EEE perquè és necessari per concertar o executar el contracte que tenim amb tu. Per exemple, si fas una reserva de viatge amb un proveïdor de viatges o un col·laborador estratègic que opera fora de l'EEE, és probable que sigui necessari que transferim dades sobre la teva reserva específica fora de l'EEE.

Per a les transferències de les teves dades personals fora del Regne Unit, apliquem els mecanismes equivalents i les mesures de seguretat adequades per al Regne Unit.

Si vols demanar-nos més informació sobre les mesures de seguretat que implementem, contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets.


Informació sobre mercats i productes i serveis específics

Segons el tipus de producte o servei que t'interessa i d'altres factors, com ara el lloc on vius, és possible que et proporcionem més informació que complementa, o fins i tot substitueix, la que figura en altres llocs d'aquesta política. Revisa les seccions següents aplicables al teu cas per fer-te una idea completa.

Transport terrestre

Si el transport terrestre està inclòs en l'ús que fas dels nostres serveis, la informació d'aquesta secció s'aplica al teu cas. S'afegeix a la informació d'altres parts d'aquesta política de privacitat o la substitueix.

A més del que enumerem a la secció Dades personals que ens proporciones, per reservar un cotxe de lloguer també podem demanar-te l'adreça del teu domicili, l'adreça de facturació, el número de telèfon, la data i el lloc de naixement, les dades del passaport i el permís de conduir, un document d'identitat emès pel govern (si la llei ho exigeix) i el nom del qualsevol conductor addicional. Per a una reserva de transport públic o privat, és possible que et demanem l'adreça de recollida i de destinació (si reserves un servei com ara un cotxe o un trasllat a l'aeroport). Pot ser que també et demanem la data de naixement (o la franja d'edat per a determinats bitllets de transport públic, com ara bitllets per a nens o gent gran) i el nom de la resta de passatgers.

A més del que es descriu a la secció Dades personals que rebem d'altres fonts, les empreses de lloguer de cotxes o de transport públic o privat també poden compartir informació teva amb nosaltres. Això podria passar si necessites assistència o tens preguntes sobre una reserva pendent, o si sorgeixen reclamacions o altres problemes sobre una reserva.

A més del que es descriu a la secció Motius pels quals es recullen i tracten les teves dades personals, podem utilitzar les teves dades personals en relació amb els comentaris dels clients. Durant el viatge, i posteriorment, pot ser que et convidem a enviar un comentari. Això és per informar altres persones sobre la qualitat del proveïdor de transport terrestre que has utilitzat i qualsevol altra experiència que vulguis compartir. Aquesta invitació serveix per demanar informació sobre el proveïdor i la teva experiència. Pots optar per mostrar un sobrenom al costat del comentari, en lloc del nom real.

A més del que es descriu a la secció Com compartim les dades personals amb tercers, si l'empresa de lloguer de cotxes que selecciones a la nostra plataforma participa en el nostre sistema de registre previ, les dades que compartim també poden incloure l'e-mail, l'adreça del teu domicili, el número de telèfon, la data i el lloc de naixement i les dades del passaport i el permís de conduir en cas que ens hagis facilitat aquesta informació segons el teu criteri. La informació addicional que facilites durant el registre previ serveix per millorar la teva experiència a l'hora de recollir el cotxe, però és opcional. Per tant, encara que no facilitis cap mena d'informació durant el registre previ, podràs recollir el cotxe de lloguer igualment.

Tingues en compte que, en alguns casos i segons les indicacions del proveïdor de transport terrestre, haurem de compartir les teves dades personals amb altres parts relacionades amb el proveïdor per tal de finalitzar i gestionar la teva reserva. Aquestes parts poden incloure altres entitats del grup corporatiu del proveïdor o proveïdors de serveis, conductors o flotes finals que gestionen les dades en nom del proveïdor.

És possible que les empreses de lloguer de cotxes també demanin dades personals addicionals, per exemple, per proporcionar altres serveis o per complir les restriccions locals. Tingues en compte que tota la informació que proporcionis directament a l'empresa o empreses que faciliten el cotxe o productes relacionats es desarà i es farà servir d'acord amb la seves polítiques de privacitat i condicions.

Torna a la política principal

Assegurança

Si adquireixes un producte d'assegurança mentre utilitzes la nostra plataforma, la informació d'aquesta secció s'aplica al teu cas. S'afegeix a la informació d'altres parts d'aquesta política de privacitat o la substitueix.

En l'oferta d'assegurança poden intervenir diverses parts, com ara intermediaris, subscriptors i altres agents. Quan hi intervingui, Booking.com Distribution B.V. actuarà com a intermediari i agent autoritzat, o com a representant designat (segons la jurisdicció), en nom de l'entitat asseguradora i oferirà productes i serveis d'assegurances als clients de Booking.com.

Revisa la informació facilitada durant el procés de reserva per obtenir més informació sobre nosaltres i les parts que col·laboren amb nosaltres per oferir-te aquests productes i serveis. Les dades de l'entitat asseguradora s'indiquen a la pòlissa d'assegurances i a la documentació relacionada que se t'ha proporcionat.

Quan oferim una assegurança, és possible que hàgim d'utilitzar i compartir dades personals que siguin rellevants per al producte d'assegurances. Aquestes dades fan referència a tu com a titular de l'assegurança potencial o real, als beneficiaris d'una pòlissa, als familiars, als reclamants i a altres parts que intervenen en una reclamació:

  • Per oferir ofertes, organitzar la cobertura d'una assegurança i gestionar les reclamacions d'assegurança, és possible que s'hagin de compartir amb altres entitats de Booking.com algunes dades personals que se'ns hagin facilitat durant el procés de reserva ("Dades generals de la comanda"). També és possible que se't demani que proporcionis informació addicional, com ara els noms dels familiars i d'altres beneficiaris, o les dades sobre una reclamació ("Dades específiques de l'assegurança").
  • Si fas una reclamació relacionada amb una pòlissa d'assegurances, pot ser que l'entitat asseguradora la gestioni directament. Això vol dir que és possible que se't demani que facilitis dades personals per enviar-li directament la reclamació. L'entitat asseguradora te n'informarà oportunament abans de recollir la teva informació. En cas que l'entitat asseguradora gestioni la reclamació, pot ser que rebem informació sobre l'estat de la reclamació per oferir-te serveis d'Atenció al client.

Per obtenir més informació sobre la relació entre Booking.com i Booking.com Distribution B.V., i per exercir els teus drets sobre les dades personals que es recullen a través de la plataforma de Booking.com, contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets.

Els enregistraments de trucades relacionades amb assegurances es poden conservar durant més temps dels 30 dies predeterminats aplicats a altres enregistraments de trucades per tal de complir les disposicions específiques de la legislació i les normatives relacionades amb les assegurances.

Política de privacitat de les assegurances als EUA
1. Introducció

En aquesta Política de privacitat s'explica com Booking.com B.V. i els seus afiliats, així com les seves filials i empreses associades ("Booking.com"), recullen, fan servir i divulguen la teva informació personal en relació amb els productes d'assegurances que venen als Estats Units. Aquí s'inclouen les categories d'informació personal que tractem i les finalitats amb què l'utilitzem. En aquesta Política, es pot fer referència a Booking.com amb "nosaltres", "nostre" o "Booking.com".

Als EUA, normalment recollim informació personal com a part de la nostra oferta de productes d'assegurances. Juntament amb el nostre Assegurador contractat, actuem com a "responsables del tractament de dades", ja que cada part ha de determinar individualment com es gestionarà la teva informació personal en els nostres processos empresarials respectius. En conseqüència, si ens facilites informació personal en relació amb la compra d'un producte d'assegurances, t'animem a revisar aquesta Política de privacitat i la corresponent de l'Assegurador per conèixer tot l'abast de la gestió de la informació personal.

2. S'aplica aquest apartat al teu cas?

Si resideixes als EUA i estàs comprant qualsevol servei o producte de Booking.com, inclòs un producte d'assegurances, s'aplicarà aquest apartat a més de la resta de la Política de privacitat de Booking.com. Consulta-la en cas que tinguis cap pregunta o dubte amb relació a com Booking.com gestiona les teves dades personals.

Aquesta Política, juntament amb la Política de privacitat de Booking.com, s'aplica al conjunt de la informació personal que facilitis a Booking.com i la que recollim. Aquí s'inclou el moment en què contactes amb nosaltres, visites o utilitzes els nostres llocs web i aplicacions, visites una ubicació de Booking.com, assisteixes a un esdeveniment o a un seminari de Booking.com, ens sol·licites un servei o uses altres serveis que fan referència o estan vinculats a aquesta Política. La informació personal que recollim varia segons la naturalesa dels serveis i dels productes d'assegurances que decideixis comprar finalment i com interacciones amb nosaltres. Aquesta Política es pot canviar, modificar o complementar mitjançant altres polítiques de privacitat, condicions o polítiques rellevants per als serveis aplicables i per als productes d'assegurances comprats. Et recomanem que vagis visitant aquesta pàgina per estar al dia.

En concret, en aquesta Política es proporciona informació relativa a com es recull i s'utilitza la teva informació personal amb la finalitat d'oferir-te productes d'assegurances a través de les plataformes de Booking.com (inclosos els llocs web o les aplicacions de Booking.com, així com la informació personal que facilites en contactar amb Booking.com per e-mail, xat en directe, telèfon o correu postal).

Aquesta Política no s'aplica a l'ús que facis dels llocs, productes o serveis de qualsevol tercer vinculats a les nostres plataformes o que s'hi anunciïn.

3. Consentiment

En comprar o fer servir els productes i els serveis d'assegurances, o en confirmar el teu consentiment, acceptes les Condicions d'aquesta Política i d'aquest lloc, així com la Política de privacitat de Booking.com. Si no estàs d'acord amb aquesta Política, ni amb les Condicions del lloc, no utilitzis els productes i serveis d'assegurances que Booking.com hi ofereixi. Els productes i serveis d'assegurances no es poden utilitzar en cap país o jurisdicció, per part de cap persona, on aquest ús infringiria la llei. Si aquest és el teu cas, no estàs autoritzat a accedir a cap dels productes i serveis d'assegurances ni a utilitzar-los.

4. Parts responsables

Les entitats de Booking.com responsables d'oferir opcions de productes d'assegurances per als teus plans de viatge i de tractar la teva informació personal són Booking.com B.V. i Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

Com a gestor d'empresa designat de BDIS, Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") és una empresa privada de responsabilitat limitada constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos i amb les oficines centrals a Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos. Les dades de l'assegurador s'indiquen a la pòlissa d'assegurances i a la documentació relacionada que se t'ha proporcionat en comprar l'assegurança.

BDIS distribueix els productes d'assegurances que compres segons els teus requisits de viatge. BDIS és una empresa de responsabilitat limitada de Delaware registrada per dur a terme tasques comercials i degudament autoritzada com a productor d'assegurances en tots els estats dels EUA i al Districte de Colúmbia. BDIS disposa d'una llicència de resident a Connecticut, amb oficines centrals a 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854, EUA. El número de llicència de productor resident a Connecticut de BDIS és 3002601274.

BDIS és el responsable del tractament de dades en qualsevol operació de tractament que dugui a terme al marge dels sistemes de Booking.com B.V. quan actua com a distribuïdor i ofereix productes i serveis d'assegurador a clients de Booking.com residents als EUA. Booking.com actua com a responsable del tractament de les dades personals que recull amb la finalitat d'oferir els serveis d'assegurances. En aquesta Política de privacitat i en la Política de privacitat principal de Booking.com s'estableix com Booking.com tracta aquestes dades. En cas de qualsevol conflicte entre aquest apartat i la resta de la Política de privacitat principal de Booking.com, aquest apartat és prioritari. Per obtenir més informació sobre la relació entre Booking.com i BDIS, contacta amb nosaltres.

5. Més dades sobre la informació personal que ens has de facilitar

Els termes "informació personal" i "dades personals" fan referència a la informació que es pot utilitzar per distingir o perfilar la teva identitat, ja sigui per si sola o en combinació amb altres dades que estiguin vinculades o es puguin vincular a tu en concret.

La informació personal que recollim varia segons la naturalesa dels nostres serveis i del producte d'assegurances que decideixis comprar en funció de les teves necessitats. Recollim informació personal confidencial (com ara les dades d'una categoria especial o les relatives a un delicte) quan és estrictament rellevant per als serveis que oferim i ho fem d'acord amb la legislació vigent.

És possible que la teva informació personal que recollim (o la que ens puguis facilitar) inclogui el següent:

  • Informació individual: nom, adreça (i justificant de l'adreça), altres dades de contacte (per exemple, e-mail i telèfon), gènere, estat civil, dades familiars, data i lloc de naixement, informació professional o sobre la teva ocupació (com ara per a qui treballes o dades sobre els viatges de feina, càrrec i historial laboral), relació amb el prenedor, l'assegurat, el beneficiari o el reclamant de la pòlissa, imatges, informació visual (p. ex., qualsevol foto que pengis al compte).
  • Números d'identificació única: números d'identificació emesos per organismes o agències governamentals (com ara, els números de seguretat social o d'assegurança nacional, de passaport, de document d'identitat, d'identificació fiscal, de permís de conduir, etcètera).
  • Informació financera: números i informació de la targeta de pagament i del compte bancari, ingressos i altra informació financera.
  • Risc assegurat: informació sobre el risc assegurat, que conté dades personals i pot incloure, només en la mesura que sigui rellevant per a aquest risc:
    • Dades mèdiques: afeccions mèdiques físiques o mentals actuals o anteriors, estat de salut, informació sobre lesions o discapacitat, intervencions mèdiques realitzades, hàbits personals rellevants (p. ex., consum de tabac o alcohol), informació sobre medicaments receptats, història clínica.
    • Antecedents penals: condemnes, incloses les infraccions de trànsit.
    • Altres categories especials de dades personals: origen racial o ètnic, dades biomètriques (per exemple, d'un passaport o document d'identitat que s'utilitzi per identificar-ne el titular).
  • Informació sobre les pòlisses: informació sobre els pressupostos que reps i les pòlisses que obtens.
  • Dades creditícies i contra el frau: historial i puntuació crediticis, informació sobre condemnes per frau, informació sobre al·legacions de delictes i sancions rebudes de diverses bases de dades d'operacions sancionadores i contra el frau, d'entitats reguladores i d'organismes encarregats del compliment de la llei.
  • Reclamacions anteriors: informació sobre reclamacions anteriors, que pot incloure dades mèdiques, antecedents penals i altres categories especials de dades personals (tal com es descriu en la definició de "Risc assegurat" que figura més amunt).
  • Reclamacions actuals: informació sobre reclamacions actuals, que pot incloure dades mèdiques, antecedents penals i altres categories especials de dades personals (tal com es descriu en la definició de "Risc assegurat" que figura més amunt).
  • Dades de màrqueting: si l'interessat ha donat o no el seu consentiment per rebre comunicacions de màrqueting nostres o de tercers o les seves preferències de màrqueting.
  • Ús del lloc web i de les comunicacions: com ara informació sobre l'activitat a internet i en altres xarxes electròniques, informació sobre l'ordinador, el dispositiu i la connexió (p. ex., adreça IP, tipus de navegador, nom del domini, sistema operatiu, identificador de dispositiu únic), informació sobre les teves visites als nostres llocs webs o aplicacions i dades recollides a través de cookies i altres tecnologies de seguiment, com ara dades de trànsit, d'ubicació, web logs i altres dades de comunicació i els recursos als quals accedeixes.
  • Informació de comprovació d'antecedents: com ara la inclusió en una llista de sancions o en una llista pública de directors desqualificats, l'existència de delictes anteriors o presumptes, la confirmació d'antecedents penals nets i informació relacionada amb persones amb responsabilitat pública ("PRP").
  • Inferències (com ara dades estadístiques i sobre preferències).
  • Comentaris, suggeriments o altra informació que se'ns faciliti: com ara interaccions amb les nostres xarxes socials, comentaris publicats en formularis de suggeriments o en enquestes i preguntes o informació que s'hagin enviat als nostres serveis de suport.
6. Destinataris de la teva informació

És possible que compartim certs elements de les teves dades personals amb tercers, la qual cosa es podria considerar com una venda de dades personals segons la legislació sobre privacitat d'àmbit estatal als EUA. Alguns d'aquests elements poden incloure informació relacionada amb inferències i anàlisis. També pot ser que compartim les teves dades personals amb proveïdors de serveis que ens ajuden a enviar missatges de màrqueting o anuncis.

En general, compartim la teva informació amb les següents categories de destinataris quan sigui necessari oferir, administrar i gestionar els productes i serveis d'assegurances que se't prestin:

  • Dins de Booking.com: és possible que compartim la teva informació personal amb altres entitats, marques, divisions, empreses associades i filials de Booking.com amb les finalitats de tractament descrites en aquesta Política.
  • Participants en el mercat d'assegurances: quan sigui necessari oferir, administrar i gestionar els productes i serveis d'assegurances que se't prestin, compartirem informació amb asseguradors, subscriptors d'assegurances, reasseguradors, agents, corredors, productors i tramitadors de sinistres. El subscriptor de l'assegurança és l'assegurador que subscriu la declaració de la teva assegurança, el nom del qual figura al document de la pòlissa. Per obtenir més informació sobre les seves pràctiques de privacitat, consulta la política de privacitat de l'assegurador al seu lloc web.
  • Agències de revisió i gestió de riscs: com ara referències creditícies, antecedents penals, prevenció del frau, validació de dades i altres agències d'assessorament professional, quan sigui necessari per prevenir i detectar el frau en el sector de les assegurances i per prendre mesures per tal d'avaluar el risc en relació amb pòlisses i serveis d'assegurances (potencials o actuals).
  • Assessors jurídics, tramitadors de sinistres i investigadors de reclamacions: quan sigui necessari per investigar, dictaminar o defensar reclamacions legals, reclamacions relacionades amb assegurances o altres reclamacions de naturalesa semblant.
  • Professionals mèdics: p. ex., quan facilites informació mèdica en relació amb una reclamació contra la teva pòlissa d'assegurances.
  • Organismes encarregats del compliment de la llei: quan sigui necessari per facilitar la prevenció o detecció de delictes o per arrestar o perseguir els delinqüents.
  • Autoritats públiques, entitats reguladores i organismes governamentals: quan sigui necessari perquè puguem complir les nostres obligacions legals i normatives.
  • Proveïdors externs: quan externalitzem les nostres operacions de tractament a proveïdors que tracten informació personal en nom nostre. Aquestes operacions de tractament seguiran sota el nostre control i es duran a terme d'acord amb els nostres estàndards de seguretat i les nostres instruccions estrictes.
  • Successors del negoci: quan una altra organització compra, adquireix o incorpora Booking.com o els productes i serveis d'assegurances, ja sigui totalment o en part. Quan la informació personal es comparteixi en aquestes circumstàncies se seguirà utilitzant d'acord amb aquesta Política.
  • Col·laboradors de negocis: com ara entitats empresarials conjuntes, patrocinadors o altres col·laboradors de negocis externs que col·laboren o cooperen amb Booking.com en projectes, esdeveniments i productes o serveis d'assegurances. Per obtenir més informació sobre les seves pràctiques de privacitat, consulta les seves polítiques de privacitat.
  • Auditors interns i externs: quan sigui necessari per realitzar les auditories de l'empresa o per investigar una queixa o una amenaça de seguretat.
7. Com es tracten i es fan servir les teves dades personals per als productes i serveis d'assegurances?

Com a resum, clica a l'enllaç següent per conèixer millor com i per què Booking.com recull i fa servir les teves dades personals, així com les bases legals en què ens emparem per fer-ho.

En oferir un servei d'assegurances, és possible que BDIS hagi d'utilitzar i compartir les dades personals que siguin rellevants per subscriure i vendre el producte d'assegurances. Aquesta llista d'informació fa referència a tu com a titular de la pòlissa potencial o real, així com als beneficiaris d'una pòlissa, als familiars, als reclamants i a altres parts que intervenen en una reclamació.

Per tal de tramitar assegurances, presentar ofertes, organitzar la cobertura d'una assegurança i gestionar les reclamacions relacionades amb assegurances (quan sigui rellevant), es compartirà la teva informació personal que ens facilitis durant el procés de reserva amb BDIS, potencialment amb altres productors que Booking.com retingui, amb administradors de reclamacions externs i amb l'assegurador que proporciona la pòlissa. Aquesta informació pot incloure els noms, les dates de naixement i les edats de tots els viatgers assegurats, així com les seves dades de contacte (e-mail, adreça postal i número de telèfon) i la seva informació del passaport, de pagament i del viatge. És possible que també se sol·liciti informació addicional per prestar la cobertura i els serveis d'assegurances, per emetre una pòlissa o per gestionar una reclamació relacionada amb l'assegurança, inclosos els noms dels familiars, la informació mèdica, la història clínica o la informació d'altres beneficiaris, així com altres dades necessàries per dur a terme o reforçar la investigació d'una reclamació relacionada amb l'assegurança ("Dades específiques de l'assegurança").

Si fas una reclamació relacionada amb una pòlissa d'assegurances, pot ser que BDIS, l'assegurador o un administrador extern la gestionin directament. Això vol dir que és possible que se't demani que facilitis dades personals per enviar la reclamació directament al tramitador de sinistres. L'assegurador te n'informarà oportunament abans de recollir la teva informació. En cas que l'assegurador gestioni la reclamació, pot ser que BDIS o BDBV rebin informació sobre l'estat de la reclamació per oferir-te serveis d'atenció al client.

Fem servir la informació que recollim sobre tu en relació amb els productes i serveis d'assegurances per:

  • Oferir, administrar i gestionar els productes i serveis d'assegurances que se't prestin, inclòs el fet de proporcionar pressupostos inicials i de renovació, així com informació d'atenció al client.
  • Fer comprovacions de diligència deguda, identitat, referències creditícies, fallida, sancions, validació de dades, operacions contra el blanqueig de capitals, "Coneix el teu client" i altres verificacions d'acceptació empresarial, revisió i agències de gestió de riscs.
  • Aplicar les normes d'elegibilitat específiques dels productes de l'assegurador per poder avaluar els riscs relacionats amb la teva pòlissa d'assegurances potencial o actual.
  • Processar els pagaments, inclosos els que facis per a la prima de l'assegurança i qualsevol ajustament.
  • Donar suport o ajudar l'assegurador a administrar, investigar i resoldre reclamacions o queixes en relació amb pòlisses d'assegurances o amb els serveis prestats.
  • Facilitar la prevenció, detecció i investigació de delictes i arrestar o perseguir els delinqüents.
  • Fer que es compleixin els nostres acords, fer un seguiment dels deutors i recuperar qualsevol deute pendent en relació amb els productes i serveis d'assegurances prestats.
  • Complir les obligacions legals i normatives, resoldre reclamacions i supervisar-ne el compliment.
  • Comunicar-se amb tu i respondre a les teves sol·licituds i consultes, així com als teus comentaris i dubtes.
  • Donar suport o ajudar els asseguradors en la realització d'anàlisis per a la modelització de riscs i tendències.
  • Realitzar estudis de mercat i saber què penses dels productes i serveis d'assegurances per tal de desenvolupar i millorar en general els nostres productes i serveis.
  • Dur a terme investigacions, auditories, informes i altres operacions comercials, com ara determinar l'eficàcia de les nostres campanyes promocionals i avaluar el rendiment del negoci.
  • Realitzar comparacions, investigacions de mercat, anàlisis de dades i modelatges associats al desenvolupament de processos, productes i serveis nous i actuals.
  • Exactitud, transparència i els teus drets
8. Exactitud, transparència i els teus drets

Confiem en tu per assegurar que la teva informació personal és completa, exacta i està actualitzada. Per tant, ens has de notificar qualsevol canvi en la teva informació personal, especialment en les dades de contacte, del compte bancari i de la pòlissa d'assegurances, o qualsevol altra informació que pugui afectar la gestió i administració adequades de la teva pòlissa d'assegurances o dels serveis que se't prestin, inclosos els pagaments i la gestió de possibles reclamacions.

Et demanem que ens informis si hi ha cap canvi o imprecisió en la teva informació personal al més aviat possible. Per a més informació, consulta com pots controlar les teves dades personals a la Política de privacitat principal.

9. Informació que ens facilites sobre altres persones

Com recollim aquesta informació a través teu? Segueix l'enllaç següent per obtenir més informació sobre com recollim dades personals, ja sigui de manera directa o indirecta, i sobre les dades personals que recollim.

Quan sigui apropiat i ens facilitis informació personal sobre altres persones (p. ex., el cònjuge, la parella de fet, els fills i les persones dependents o de contacte en cas d'emergència), et recomanem que facis arribar a aquests tercers una còpia d'aquesta Política de privacitat amb antelació per tal d'assegurar que estan al cas de com utilitzarem la seva informació. Volem aclarir que és responsabilitat teva assegurar-te que la persona o les persones de les quals ens has proporcionat dades personals n'estan al corrent i que entenen i estan d'acord amb la manera com Booking.com fa servir la seva informació (tal com es descriu en aquesta Política de privacitat).

10. Repercussions de no facilitar la informació

Has de facilitar qualsevol informació personal que sol·licitem raonablement (d'una manera que sigui acceptable per a nosaltres) per tal que puguem complir les nostres obligacions en relació amb els productes i serveis d'assegurances que et prestem, inclosa qualsevol obligació legal i normativa. Si no ens la facilites o et retardes a fer-ho, et sol·licitarem raonablement que compleixis aquestes obligacions. Si la informació facilitada no és completa ni exacta, és possible que no puguem oferir-te els productes o serveis d'assegurances o que finalitzem els serveis prestats amb efecte immediat. El motiu d'aquestes mesures és que potser estiguem obligats a fer-ho, d'acord amb les lleis, normes i reglamentacions federals i estatals vigents a tots els estats dels Estats Units.

Fem servir les teves dades personals per oferir-te un producte d'assegurances i per gestionar qualsevol queixa o reclamació relacionada amb aquest producte d'assegurances (si n'hi ha cap), cosa per la qual podríem estar obligats a compartir-les amb tercers. Això inclou filials, afiliats o empreses associades del grup corporatiu de Booking.com i afiliats del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. Consulta com es comparteixen les teves dades personals amb el grup corporatiu de Booking Holdings Inc.. També pot ser que compartim les teves dades personals amb entitats reguladores, agències governamentals o autoritats d'investigació quan la llei ho exigeixi o si és estrictament necessari per prevenir, detectar o perseguir actes delictius. Aquí pots llegir més informació sobre com es comparteixen les dades amb tercers.

Entenem la importància de protegir la privacitat dels menors en aquest món tan interactiu.

Els nostres serveis no estan dirigits als menors de 18 anys, i no en recollirem mai les dades tret que ens les facilitin els seus pares o tutors (amb el seu consentiment). Pot ser que hàgim de recollir les dades personals de menors de 18 anys en circumstàncies limitades, com ara en el marc d'una reserva o de la compra d'altres serveis relacionats amb els viatges (inclosa l'assegurança), o en altres circumstàncies excepcionals (com ara opcions adreçades a famílies). Tot i això, reiterem que aquestes dades només es poden recollir i fer servir si ens les faciliten els pares o tutors i amb el seu consentiment. Pel que fa pròpiament a les assegurances, no pots comprar cap producte d'assegurances si no ets major de 18 anys. Només tractem informació sobre menors amb el consentiment dels seus pares o tutors legals, o quan la informació la comparteixen directament els pares o els tutors legals. Si ens assabentem que hem tractat informació d'un menor de 18 anys sense el consentiment vàlid dels pares o tutors, l'eliminarem.

Si ets un menor de 18 anys, no se't permet fer servir els nostres serveis i no ens has d'enviar cap informació teva a través dels productes o serveis d'assegurances que oferim. Aquí pots llegir més sobre com Booking.com tracta les dades personals dels menors.

Si ets el pare, la mare o el tutor legal d'un menor de 18 anys i creus que ens ha facilitat informació sense el teu consentiment, contacta amb nosaltres a través de dataprotectionoffice@booking.com; a partir d'aquí, prendrem mesures raonables per garantir que s'elimini aquesta informació dels nostres registres.

11. Transferència de dades a altres països

Booking.com és un negoci global. Les dades que recollim sobre tu, tal com es descriu en aquesta Política de privacitat, poden ser accessibles, es poden transferir o emmagatzemar en països on potser no hi ha la mateixa legislació de protecció de dades que la del país on vas facilitar inicialment la informació. En aquests casos, protegirem les teves dades tal com es descriu en aquesta Política de privacitat.

Hi ha circumstàncies en què haurem de transferir la teva informació personal fora del país on es va recollir per tal de seguir prestant els productes i serveis d'assegurances que t'oferim. Quan hi ha hagi necessitat de fer una transferència d'aquest tipus, aplicarem mesures de seguretat adequades per protegir la teva informació personal i assegurar que en el procés de la transferència es compleixi la legislació sobre privacitat vigent corresponent. En concret, quan les teves dades es transfereixen a proveïdors de serveis externs, establim i implementem mesures contractuals, organitzatives i tècniques adequades amb ells.

Si tens cap pregunta sobre el mecanisme concret amb què es transfereix la teva informació personal a un altre país, si escau, pots contactar amb nosaltres a través de dataprotectionoffice@booking.com o posar-te en contacte amb la nostra oficina de privacitat mitjançant les dades de contacte que figuren a l'apartat de preguntes o dubtes inclòs més a baix.

12. Per als residents a Califòrnia: llei de Califòrnia

Si vols exercir els teus drets en virtut de la Llei de privacitat dels consumidors de Califòrnia de 2018, modificada per la Llei de drets de privacitat de Califòrnia de 2020 ("CCPA"), envia un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com amb l'assumpte "California Resident Privacy Rights - Request".

A continuació trobaràs l'AVÍS SOBRE RECOLLIDA DE DADES D'ACORD AMB LA CCPA de Booking.com.

Aquest apartat de la nostra Política inclou informació addicional per als residents a Califòrnia d'acord amb la CCPA i s'aplica a la "Informació personal", tal com es defineix a la CCPA, tant si les dades es recullen online o offline. Aquest apartat de la nostra Política de privacitat s'aplica a www.booking.com, a altres llocs web o aplicacions per a mòbils que estan vinculats a aquesta Política i a les activitats offline en què es dirigeix els residents a Califòrnia cap a aquest apartat de la Política. No s'aplica als llocs web ni a les aplicacions per a mòbils aliens a Booking.com als quals puguis accedir a través dels productes i serveis d'assegurances. Aquests serveis els regeixen les polítiques de privacitat que figuren en aquests llocs i en aquestes aplicacions. Tal com s'utilitza en aquest apartat específic de Califòrnia de la nostra Política, el terme "Informació personal" fa referència a qualsevol informació que identifiqui un resident o un nucli familiar de Califòrnia determinats, que hi estigui relacionada, que els descrigui i que pugui raonablement associar-s'hi o vincular-s'hi, ja sigui de manera directa o indirecta.

Proveïdor de serveis

Algunes unitats i alguns grups empresarials de Booking.com actuen com a proveïdors de serveis d'acord amb la CCPA. Això vol dir que recullen i utilitzen la Informació personal en nom d'una altra empresa (per exemple, quan BDIS proporciona productes i serveis d'assegurances a asseguradors i productors externs). Quan BDIS o una altra empresa de Booking.com que actuï com a proveïdor de serveis tractin la teva Informació personal, en la política de privacitat d'aquesta altra empresa s'explicaran les seves pràctiques de privacitat. Tingues en compte que, en algunes ocasions, BDIS i altres empreses o unitats empresarials de Booking.com poden actuar com a proveïdors de serveis per a altres membres de Booking.com. En aquests casos s'aplicarà aquest apartat de la Política de privacitat. Si sol·licites exercir els teus drets en virtut de la CCPA a Booking.com quan actuï com a proveïdor de serveis d'acord amb la CCPA, és possible que se'ns requereixi divulgar la teva sol·licitud a l'empresa corresponent.

Informació personal que no cobreix aquest apartat sobre Califòrnia de la Política de privacitat

Hi ha diversos casos en què no s'aplica la CCPA. A continuació s'indiquen algunes de les categories d'Informació personal que no estan subjectes a la CCPA i que, per tant, no cobreix aquest apartat sobre Califòrnia de la Política. Tingues en compte que potser altres apartats de la Política se seguiran aplicant a més d'altres polítiques de privacitat que puguem emetre en què es defineixi la nostra relació concreta amb tu, incloses les polítiques de privacitat que s'envien als particulars.

  • Informació mèdica que recollim i que està subjecta a la Llei de portabilitat i responsabilitat de les assegurances mèdiques de 1996 ("HIPAA"), a la Llei de confidencialitat de la informació mèdica de Califòrnia ("California Confidentiality of Medical Information Act") o a la Llei de tecnologia d'informació sanitària per a la salut econòmica i clínica ("Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act"). Per a aquest tipus de dades, es proporciona a part una política de privacitat de l'HIPPA a determinats consumidors particulars, tal com les lleis, normes i reglamentacions vigents exigeixin.
  • Informació que recollim en relació amb l'emissió de productes o serveis financers per a tu que faràs servir principalment amb fins personals o familiars i que està subjecta a la Llei Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") o a la Llei de privacitat de la informació financera de Califòrnia ("California Financial Information Privacy Act"). Per exemple, quan gestionem una reclamació en nom teu com a particular. Tingues en compte que pot ser que aquesta exclusió no s'apliqui a tota la teva Informació personal, inclosa la que es va recollir abans que fossis un client. Booking.com proporciona a part una política de privacitat de la GLBA a determinats consumidors particulars, tal com les lleis, normes i reglamentacions vigents exigeixin.
  • Informació que recollim i facilitem perquè s'utilitzi que està subjecta a la Llei d'informe just de crèdit ("Fair Credit Reporting Act").
  • Informació que recollim com a registre de vehicles de motor que està subjecta a la Llei de protecció de la privacitat del conductor de 1994.
  • Informació de registres governamentals disponible públicament i informació que creiem raonablement que tu, mitjans d'àmplia distribució o una persona a qui hagis divulgat la informació i no l'hagi restringida a un públic concret heu posat a disposició del públic general d'una manera legal.
  • Informació anonimitzada o agregada.

Avís sobre la recollida de dades a Califòrnia

Categories d'Informació personal que es recullen i divulguen

A continuació s'inclouen les categories d'Informació personal que podem recollir sobre tu. Tingues en compte que la manera en què recollim, fem servir i divulguem la teva Informació personal pot variar segons les circumstàncies i la naturalesa de les nostres interaccions o relacions amb tu.

Segons com utilitzis els nostres productes i serveis d'assegurances, és possible que nosaltres, l'assegurador o l'empresa externa encarregada d'administrar les reclamacions recollim (o tu puguis facilitar) les següents categories d'Informació personal:

  • Informació que identifica una persona, com ara el nom real, l'àlies, el càrrec, l'adreça postal, l'adreça d'e-mail, la data de naixement, el número de pòlissa, la informació salarial, el número de seguretat social, el número del permís de conduir, altres identificadors governamentals, el número de targeta de crèdit i l'identificador fiscal.
  • Informació que identifica una persona online, com ara identificadors personals únics, de dispositius i publicitaris, adreces IP i dades de cookies.
  • Registres de clients o reclamants, com ara els de format paper o electrònic que contenen Informació personal, informació que hagi facilitat un corredor o un agent d'assegurances o un reassegurador per dur a terme subscripcions i informació inclosa en una llista de reclamacions, com ara el nom, la signatura, les característiques o la descripció físiques, l'adreça postal, el número de telèfon, la informació acadèmica, la feina actual, l'historial laboral, els números de seguretat social, de passaport, de permís de conduir o de document d'identitat d'un estat dels Estats Units, de pòlissa d'assegurances, de compte bancari i de targeta de pagament, el gènere, l'estatura, el pes, la informació mèdica (inclosos els informes i les factures mèdiques), la informació de l'assegurança mèdica, les dades sobre el domicili particular, els serveis de seguretat i de plans de viatges, els registres de béns personals i els productes o serveis comprats o obtinguts.
  • Informació financera, com ara els números del compte bancari o de la targeta de crèdit i altres dades de pagament.
  • Característiques de les classificacions protegides d'acord amb la legislació de Califòrnia, com ara l'edat (40 anys o més), la raça, l'ascendència i l'origen nacionals, la ciutadania, la religió o la creença, l'estat civil, l'estat d'embaràs, els problemes de salut, la discapacitat física o mental, el sexe, l'orientació sexual i l'estat de militar actiu o veterà.
  • Dades d'ús, com ara la informació sobre l'activitat a internet o en altres xarxes electròniques relativa a la interacció d'un resident a Califòrnia amb portals, llocs web d'internet, aplicacions o anuncis, inclosos els historials de navegació i cerca, les dades sobre els clics fets i el contingut de publicacions públiques, entre d'altres.
  • Informació biomètrica, com ara les característiques individuals biològiques o conductuals, inclosos els mesuraments de característiques físiques (com ara l'estatura, el pes i la pressió arterial) i dades sobre la son, l'estat de salut o l'exercici físic que continguin informació identificadora.
  • Informació acadèmica, com ara els expedients acadèmics relacionats directament amb un estudiant que mantinguin un centre educatiu o un representant que actuï en nom seu, com ara notes, certificats d'estudis, llistes d'assistència i horaris, codis d'identificació i registres disciplinaris de l'estudiant.
  • Dades de geolocalització, com ara el lloc físic o els moviments.
  • Dades en àudio, vídeo i altres fonts electròniques, com ara enregistrament de trucades telefòniques, de reunions i de seminaris web, vídeos, fotografies i imatges de CCTV per protegir les nostres oficines i instal·lacions.
  • Informació professional o relacionada amb la feina, com ara l'historial laboral, les qualificacions, la concessió de llicències i el registre disciplinari.
  • Inferències i preferències, com ara les inferències obtingudes de qualsevol dels tipus d'informació sobre consumidors descrits en aquest apartat, incloses les inferències que reflecteixen les preferències, les característiques, la conducta i les habilitats dels consumidors.
  • Informació personal confidencial, com ara els números de seguretat social i de permís de conduir, l'origen racial o ètnic, les creences religioses o filosòfiques, els problemes de salut i la discapacitat física o mental.

Fonts d'Informació personal

En general, recollim Informació personal de les següents categories de fonts:

  • Directament de tu i de manera automàtica.
  • Els nostres afiliats i les nostres empreses associades i filials.
  • Corredors i agents.
  • Titulars de pòlisses corporatius.
  • Els nostres proveïdors generals i de serveis (p. ex., administradors externs).

Finalitats amb què es recull i divulga la Informació personal

Tal com es descriu a l'apartat anterior, "Com es tracten i es fan servir les teves dades personals per als productes i serveis d'assegurances?", en general, recollim i tractem la informació personal que recollim amb les següents finalitats empresarials o comercials:

  • Operar el nostre negoci.
  • Oferir-te productes i serveis.
  • Comunicar-nos amb tu.
  • Avaluar i millorar els nostres productes i serveis.
  • Models de dades estadístiques per reforçar la nostra empresa.
  • Màrqueting i publicitat.
  • Inferències.
  • Trobar ubicacions si se sol·licita.
  • Motius de seguretat i contra el frau.
  • Requisits legals.
  • Transferències d'empreses.
  • Altres finalitats operatives i empresarials.

Per obtenir més informació (també per saber qui rep la teva informació personal), pots llegir els apartats "Quin tipus de dades personals recull Booking.com?" i "Com comparteix Booking.com les teves dades amb tercers?" de la Política de privacitat de Booking.com.

Informació personal confidencial

Independentment de les finalitats descrites anteriorment, no recollim, utilitzem ni divulguem "informació personal confidencial" amb cap finalitat que la CCPA no autoritzi.

Per tant, només fem servir i divulguem la informació personal confidencial com sigui raonablement necessari: (i) per realitzar els serveis que ens has sol·licitat; (ii) per ajudar a garantir la seguretat i la integritat, incloses la prevenció, la detecció i la investigació d'incidents de seguretat; (iii) per detectar i prevenir conductes malicioses, fraudulentes, enganyoses o il·legals i per donar-hi resposta; (iv) per verificar o mantenir la qualitat i seguretat dels nostres serveis; (v) per complir les nostres obligacions legals; (vi) als nostres proveïdors de serveis que realitzen els serveis en nom nostre; i (vii) amb altres finalitats diferents d'inferir característiques teves.

Retenció de la Informació personal

Retenim la Informació personal que recollim només com sigui raonablement necessari per a les finalitats descrites en aquesta Política o que t'hàgim indicat d'una altra manera en el moment de recollir-la. Per exemple, retindrem certa informació que t'identifica tot el temps que sigui necessari per complir les nostres obligacions fiscals, comptables i de registre, per administrar determinades pòlisses i les seves cobertures i amb finalitats d'investigació, de desenvolupament i de seguretat, així com durant el període de temps addicional que calgui per protegir, defensar o establir els nostres drets, per defensar-nos de possibles reclamacions i per complir les nostres obligacions legals. Periòdicament, és possible que també anonimitzem, retinguem i fem servir la teva Informació personal amb una finalitat empresarial conforme a la CCPA.

Divulgació d'Informació personal a tercers i altres destinataris

Les categories d'Informació personal que pot ser que hàgim divulgat amb una finalitat empresarial durant els dotze (12) mesos anteriors són:

  • Informació que t'identifica (per exemple, nom, número de compte, e-mail, adreça IP, identificador personal únic)
  • Informació financera, mèdica o sobre l'assegurança de salut (com ara el número del compte bancari, el número de la targeta o qualsevol informació mèdica que ens hagis facilitat o que hàgim rebut en nom teu)
  • Característiques pròpies de classificacions protegides segons la llei federal dels Estats Units o la llei de Califòrnia (com ara el gènere, la religió o l'orientació sexual)
  • Informació comercial (com ara les teves tendències de compra o l'historial de compres)
  • Informació sobre la teva activitat a internet o altres xarxes electròniques (com ara dades sobre com fas servir llocs web o apps)
  • Dades de geolocalització (com ara la teva ubicació)
  • Informació visual (com ara les imatges que puges al teu compte)
  • Inferències (com ara dades estadístiques i sobre preferències)
  • Informació professional o sobre la teva ocupació (com ara per a qui treballes o dades sobre els viatges de feina)
  • Informació confidencial (per exemple, permís de conduir, número d'identificació d'estat o de passaport, dades d'inici de sessió al compte, comunicacions entre tu i un Proveïdor de viatges a través de Booking.com)

Si vols més informació sobre les categories mencionades anteriorment, els tipus concrets d'informació personal que recollim o els motius pels quals les recollim, llegeix aquests apartats de la Política de privacitat de Booking.com: Quin tipus de dades personals recull Booking.com? i Per què Booking.com recull i fa servir les teves dades personals?

Les categories de tercers i altres destinataris a qui podem divulgar informació personal amb una finalitat empresarial poden ser:

  • Afiliats, empreses associades, filials i col·laboradors de negocis.
  • Proveïdors generals i de serveis.
  • Compradors d'actius empresarials.
  • Assessors, auditors, consultors i representants.
  • Agents i corredors.
  • Asseguradors.
  • Reasseguradors.
  • Entitats reguladores, governamentals i encarregades del compliment de la llei.
  • Sistemes operatius i plataformes.
  • Altres segons la llei ho exigeixi.

En la CCPA, es defineix el terme "venda" com el fet de divulgar informació personal a un tercer, o de fer-la-hi disponible, a canvi d'una retribució monetària o d'una altra contraprestació onerosa i el terme "compartir" inclou el fet de divulgar informació personal a un tercer, o de fer-la-hi disponible, amb una finalitat publicitària conductual en diversos contexts. Pot ser que compartim certa informació personal amb tercers, cosa que es pot considerar com una "venda" d'informació segons la llei de Califòrnia. Entre aquestes dades s'hi pot incloure informació que t'identifica, informació comercial, dades de geolocalització, l'activitat a internet i dades sobre inferències, tal com es descriu més amunt.

És possible que "compartim" les següents categories d'Informació personal: informació que t'identifica online i dades d'ús. Divulguem aquesta informació a xarxes publicitàries externes, a proveïdors de dades estadístiques i a xarxes socials amb finalitats de màrqueting i publicitat.

Drets relatius a la teva Informació personal

La CCPA atorga als residents a Califòrnia uns drets específics relatius a la Informació personal. En aquest apartat es descriuen els teus drets en virtut de la CCPA i s'explica com pots exercir-los. Amb determinades excepcions, els consumidors de Califòrnia tenen dret a fer les sol·licituds següents:

Dret a saber. Respecte de la teva Informació personal que hem recollit, tens dret a sol·licitar-nos:

  • Les categories d'Informació personal que hem recollit sobre tu.
  • Les fonts de les quals hem recollit aquesta Informació Personal.
  • La nostra finalitat empresarial o comercial amb què recollim, venem o compartim aquesta
  • Informació personal.
  • Les categories de tercers a qui hem divulgat aquesta Informació personal.
  • Una còpia de les parts concretes de la teva Informació personal que hem recollit.

Dret a suprimir. Amb certes condicions i excepcions, tens dret a sol·licitar que se suprimeixi la teva Informació personal que hem recollit. Per exercir els drets d'accés o supressió de la teva Informació personal segons la llei de Califòrnia, visita aquest formulari web.

Dret a corregir. Amb certes restriccions, tens dret a sol·licitar que corregim qualsevol imprecisió en la teva Informació personal.

Dret d'oposició. Tens dret a oposar-te que es "vengui" i es "comparteixi" la teva Informació personal, tal com es defineixen aquests termes segons la CCPA. Per exercir el dret a oposar-te a la "venda" o a la "compartició" de la teva Informació personal, fes clic en aquest enllaç i segueix les instruccions. També pots clicar a l'enllaç "No venguis ni comparteixis la meva Informació personal" que trobaràs en la part inferior del nostre lloc.

Dret a la no discriminació. Tens dret que no se't deneguin productes ni serveis pel fet d'exercir qualsevol dels drets descrits en aquest apartat.

Exercir els teus drets

Si resideixes a Califòrnia i vols exercir els teus drets en virtut de la CCPA, pots fer-ho a través de qualsevol dels mètodes descrits a continuació:

Accedir al nostre formulari de sol·licitud d'accés a dades personals per a clients de Booking.com.O

Enviar-nos un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com amb l'assumpte: "California Resident Privacy Rights - Request".

Per exercir els teus drets d'accedir a la teva informació personal o de suprimir-la segons la llei de Califòrnia, visita aquest formulari web: Sol·licitud d'accés a dades personals per a clients de Booking.com.

Representant autoritzat. Pots designar algú com a representant autoritzat perquè enviï sol·licituds i actuï en nom teu. Caldrà que els representants autoritzats proporcionin una prova de la seva autorització la primera vegada que es comuniquin amb nosaltres i és possible que també sigui necessari que verifiquis directament la teva identitat i l'autoritat del teu representant autoritzat.

Les empreses que operin com a representant autoritzat en nom d'un resident a Califòrnia han de proporcionar:

(1) Un certificat d'estar al dia en les seves obligacions a l'estat de constitució.

(2) Un document d'autorització per escrit, signat pel resident a Califòrnia, en què en figurin el nom, l'adreça, el número de telèfon i l'adreça d'e-mail vàlida i s'autoritzi expressament l'empresa a actuar en nom del resident a Califòrnia.

Els particulars que actuïn com a representant autoritzat en nom d'un resident a Califòrnia han de proporcionar un document d'autorització per escrit, signat pel resident a Califòrnia, en què en figurin el nom, l'adreça, el número de telèfon i l'adreça d'e-mail vàlida i s'autoritzi expressament el particular a actuar en nom del resident a Califòrnia.

Ens reservem el dret de rebutjar (1) els representants autoritzats que no hagin complert els requisits anteriors o (2) les sol·licituds de la CCPA automatitzades en què tinguem raons per creure que la seguretat de la informació personal del sol·licitant pot estar en risc.

Verificació. Abans de respondre a la teva sol·licitud, primer hem de verificar la teva identitat mitjançant la Informació personal que ens has facilitat recentment. La informació que necessitem per verificar la teva identitat varia segons la sol·licitud feta i la nostra relació amb tu i pot incloure (segons escaigui) el teu nom, l'adreça d'e-mail que fas servir habitualment per interaccionar amb nosaltres, el teu número de telèfon, la teva data de naixement i el número de la teva pòlissa, si està disponible. Per tal de verificar la teva sol·licitud, prendrem mesures com ara contrastar la informació que ens facilitis amb les dades que constin als nostres registres; per fer això podem, per exemple, sol·licitar informació sobre les reserves anteriors que hagis fet amb nosaltres. En alguns casos, és possible que demanem informació addicional per verificar la teva identitat o quan sigui necessari per processar la teva sol·licitud. En altres casos, a més, podem fer comprovacions (també amb serveis externs de verificació de la identitat) per tal de verificar la teva identitat abans de fer res amb la teva Informació personal. Si no pots verificar la teva identitat després d'intentar-ho de bona fe, potser denegarem la sol·licitud i, en aquest cas, explicarem la raó de la denegació.

Si ets un representant autoritzat i vols exercir drets en nom d'un consumidor de Califòrnia, envia'ns un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com amb l'assumpte "California Resident Privacy Rights - Request" i adjunta-hi una còpia de l'autorització per escrit del consumidor en què et designi com el seu representant. Pot ser que hàgim de verificar la teva identitat abans que emplenis el formulari.

Contacta amb nosaltres

Si tens cap pregunta o comentari sobre aquest apartat de la Política, sobre la manera en què recollim i utilitzem la teva Informació personal, sobre les teves opcions i els teus drets en relació amb aquest ús, o si vols exercir els teus drets que reculli la legislació de Califòrnia, no dubtis a contactar amb nosaltres a:

Per correu postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos.

Per e-mail: dataprotectionoffice@booking.com.

Per exercir aquests drets o qualsevol altre que reculli la legislació de Califòrnia, o per enviar-nos preguntes o dubtes sobre aquesta Política de privacitat i les nostres pràctiques, també et pots posar en contacte amb nosaltres a dataprotectionoffice@booking.com amb l’assumpte següent: "California Resident Privacy Rights - Request".

Per a residents fora de Califòrnia

Si vius als Estats Units fora de Califòrnia, hauràs de tenir en compte la informació d'aquest apartat, a més de la resta de contingut inclòs en aquesta Política de privacitat. En aquest apartat t'informem de certs drets que tens que poden ser diferents dels descrits a la resta d'aquesta Política de privacitat.

Segons la legislació sobre privacitat, tens el dret d'accedir a les teves dades personals, el dret de corregir-les, el dret de sol·licitar que se suprimeixin i el dret d'obtenir-ne una còpia. La legislació sobre privacitat d'àmbit estatal als EUA t'atorga certs drets addicionals, com ara el dret d'oposar-te a la venda de les teves dades personals, a la publicitat específica i a l'elaboració de perfils, cosa que et podria afectar en termes legals.

Emplena aquest formulari de sol·licitud d'accés a dades personals per a clients de Booking.com per exercir el teu dret a sol·licitar l'accés a les teves dades personals, obtenir-ne una còpia, corregir-les o suprimir-les. Per oposar-te a la venda de les teves dades personals, a la publicitat específica o a l'elaboració de perfils, ves a la pestanya "Preferències" del mateix formulari de sol·licitud d'accés a dades personals per a clients de Booking.com.

Per exercir qualsevol dels teus drets o per enviar-nos preguntes o dubtes sobre aquesta Política de privacitat i les nostres pràctiques, fes-nos arribar un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com amb l'assumpte: "US Resident Privacy Rights - Request".

Si ets el pare o la mare, el tutor legal o el representant autoritzat d'un consumidor i vols exercir drets en nom d'un consumidor, envia'ns un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com. Pot ser que hàgim de comprovar la teva identitat i l'autorització abans de poder completar la sol·licitud per exercir els drets.

En el moment que exerceixis els teus drets, comprovarem la teva identitat en funció de si el nom i l'e-mail que has proporcionat a la sol·licitud coincideixen amb les dades que hagis proporcionat en fer servir els nostres serveis i altres dades de verificació. Pots autoritzar una altra persona perquè exerceixi els drets d'oposició en nom teu. Si rebem aquest tipus de sol·licitud, enviarem un e-mail per confirmar que has autoritzat el sol·licitant a actuar en nom teu.

13. Retenció

D'acord amb les lleis, normes i reglamentacions federals i estatals vigents als Estats Units, duem a terme procediments raonables per prevenir l'accés no autoritzat a dades personals i el seu ús indegut. Els nostres procediments i sistemes empresarials garanteixen que prenem totes les mesures raonables per protegir les teves dades personals d'acord amb totes les lleis, normes i reglamentacions federals i estatals vigents als Estats Units. A més, disposem de procediments concrets de seguretat i restriccions tècniques i físiques per accedir a les dades personals dels nostres servidors i utilitzar-les. Només el personal autoritzat té permís per accedir a dades personals com sigui necessari per complir els seus deures i les seves responsabilitats com a treballador de Booking.com.

Els nostres períodes de retenció de dades personals es basen en necessitats empresarials i en requisits legals. Retindrem les teves dades personals tant de temps com sigui necessari perquè puguis fer servir els nostres serveis, perquè et puguem oferir els nostres serveis d'assegurances, per complir les lleis aplicables, per resoldre conflictes amb qui sigui i com calgui de qualsevol altra manera que ens permeti portar a terme la nostra activitat, com ara detectar i prevenir el frau o altres activitats il·legals.

Per exemple, retenim certes dades sobre les transaccions i la correspondència fins que venci el límit de temps per a reclamacions relacionades amb les transaccions o per complir els requisits normatius relatius a la retenció d'aquestes dades. Quan les dades personals ja no calen, les anonimitzem, les agreguem (combinem) (en aquest cas, és possible que seguim retenint i utilitzant la informació anonimitzada o agregada amb finalitats analítiques) o les destruïm de manera segura.

Aquí pots llegir més informació sobre els procediments de seguretat i retenció.

14. Seguretat de la informació

La seguretat de la teva informació personal és important per a nosaltres; per això, hem implementat mesures de seguretat adequades per protegir la confidencialitat, la integritat i la disponibilitat de la informació personal que recollim sobre tu i per garantir que aquesta informació es tracti d'acord amb totes les lleis sobre privacitat de les dades vigents.

Els apartats sobre Cookies, Màrqueting directe, Decisions automatitzades i Canvis en la Política de privacitat es recullen en el cos principal de la Política de privacitat de Booking.com.

15. Contacta amb nosaltres

Si tens altres preguntes o dubtes, no dubtis a contactar amb nosaltres:

Per correu postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos.

Per e-mail: dataprotectionoffice@booking.com.

16. Canvis en aquesta Política

Aquesta Política no és contractual i Booking.com es reserva el dret de modificar-la de manera raonable i periòdica per garantir que continua reflectint amb exactitud la nostra manera de recollir i fer servir la teva informació personal. Podràs consultar qualsevol actualització o canvi en aquesta Política. Cal que revisis periòdicament aquesta Política per assegurar-te que entens com recollim i utilitzem la teva informació personal.

Aquesta política es va actualitzar per darrer cop el febrer del 2025.

Torna a la política principal

EUA (excepte Califòrnia)

Si vius als EUA (tret de Califòrnia), la informació d'aquesta secció s'aplica al teu cas. S'afegeix a la informació d'altres parts d'aquesta política de privacitat o la substitueix.

A més de les categories de dades personals que podem recopilar sobre tu que figuren a la secció Dades personals que recollim i tractem, ens agradaria fer-te saber que les altres categories inclouen:

  • Dades de geolocalització (com ara la teva ubicació).
  • Inferències (per exemple, dades estadístiques i sobre preferències).
  • Dades confidencials (estat de ciutadania o d'immigració, dades que revelin l'origen racial o ètnic, les creences religioses, el diagnòstic de salut mental o física o l'orientació sexual) que acceptes facilitar.

És possible que compartim certs elements de les teves dades personals amb tercers, la qual cosa es podria considerar com una venda de dades personals segons la legislació sobre privacitat d'àmbit estatal als EUA. Aquesta venda de dades personals pot incloure informació relacionada amb inferències.

Pots triar com utilitzem les teves dades personals, tal com es descriu a l'apartat Els teus drets. També disposes dels drets addicionals següents (disponibles a la pestanya Preferències del formulari de sol·licitud d'accés a dades personals):

Dret
Descripció
Oposició a la venda de dadesPots demanar-nos que no venguem les teves dades personals a tercers.
Oposició a la publicitat dirigidaPots demanar-nos que no utilitzem les teves dades personals per fer publicitat dirigida.
Oposició a l'elaboració de perfilsPots demanar-nos que no utilitzem les teves dades personals per elaborar perfils que puguin tenir un efecte legal o una altra repercussió significativa en tu.

Si ets el pare o la mare, el tutor legal o l'agent autoritzat d'un consumidor i vols exercir drets en nom seu, contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets. Pot ser que hàgim de comprovar la teva identitat i l'autorització abans de poder completar la sol·licitud.

En el moment que exerceixis els teus drets, comprovarem la teva identitat en funció de si el nom i l'e-mail que has proporcionat a la sol·licitud coincideixen amb les dades que hagis proporcionat en fer servir els nostres serveis i altres dades de verificació. Pots autoritzar una altra persona perquè exerceixi els drets d'oposició en nom teu. Si rebem aquest tipus de sol·licitud, enviarem un e-mail per confirmar que has autoritzat el sol·licitant a actuar en nom teu.

Torna a la política principal


Com protegim les dades personals

Combinem persones, processos i tecnologia per protegir les teves dades personals i respectar la teva privacitat.

Per aquest motiu, entre d'altres coses:

  • Mantenim un marc integral de polítiques, procediments i protocols de seguretat.
  • Contractem personal dedicat a la ciberseguretat i la protecció de dades.
  • Mantenim el personal al corrent dels riscos de seguretat mitjançant activitats contínues de formació i conscienciació en matèria de seguretat.
  • Utilitzem tecnologies de seguretat actualitzades com ara l'encriptació i la prevenció de fuites de dades per oferir protecció contra la divulgació o la destrucció no autoritzades de dades.
  • Mantenim inventaris per supervisar processos, sistemes i actius de dades.
  • Utilitzem diversos sistemes per a la prevenció i detecció de frau i la supervisió contínua del sistema amb finalitats de seguretat, entre d'altres.
  • Utilitzem la gestió de la identitat i l'accés i altres restriccions d'accés lògiques i físiques per controlar que només el personal autoritzat pugui accedir a les dades personals.
  • Mantenim i provem protocols per respondre als informes de possibles incidències i filtracions de dades.
  • Verifiquem i millorem els nostres sistemes, procediments i protocols de seguretat de manera recurrent.
  • Imposem mesures equivalents als tercers que designem.

Utilitzem pràctiques de retenció per conservar i, quan sigui possible d'acord amb la legislació aplicable, eliminar les dades personals. En general, conservem les teves dades personals durant el temps que sigui necessari per:

  • Permetre't utilitzar els nostres serveis o oferir-te'ls.
  • Prevenir i detectar intents de frau online o altres activitats il·legals.
  • Complir les obligacions legals, com ara les de la legislació comptable i fiscal.
  • Resoldre qualsevol reclamació legal.
Com pots protegir encara més les teves dades personals a Booking.com

Tot i que no és obligatori perquè puguis utilitzar la plataforma de Booking.com, et recomanem que:

  1. Facis servir un compte d'usuari quan estigui disponible a la nostra plataforma. Mitjançant un compte d'usuari, pots protegir l'accés a les teves dades, com ara l'historial de reserves i el Moneder, per exemple, amb una contrasenya segura i una autenticació de doble factor.
  2. Utilitzis contrasenyes úniques per a cada servei online, inclòs l'accés a Booking.com. Si reutilitzes les combinacions de comptes d'usuari i contrasenyes en diversos serveis disponibles a través d'internet i un d'aquests serveis pateix una fuita de dades, els actors maliciosos solen intentar fer servir les mateixes combinacions per accedir als teus comptes d'usuari en altres serveis online, com ara Booking.com. Quan detectem aquests atacs maliciosos en detriment dels viatgers, prenem contramesures ràpidament, com ara bloquejar els comptes d'usuari en risc i avisar-ne els titulars.
  3. Llegeixis els articles (i en segueixis les indicacions) sobre la prevenció del frau online i la protecció de dades que podem posar a disposició dels viatgers i col·laboradors. Els intents de frau online solen incloure sistemes d'enginyeria social i "phishing" amb què els estafadors poden fer-se passar, per exemple, per un allotjament concret i demanar el pagament quan no sigui necessari. Hauries de contactar amb el servei d'Atenció al client si sospites que hi ha un possible intent de frau relacionat amb la teva reserva.

Com fem servir les cookies i altres tecnologies de seguiment

Sempre que utilitzis els nostres serveis online o apps mòbils, podem fer servir tecnologies de seguiment (que inclouen, i a les quals ens referim col·lectivament com a, "cookies"). En aquesta secció de la política de privacitat es facilita informació sobre com utilitzem les cookies.

Què són les cookies?

Una cookie de navegador web és un petit fitxer de text que un web instal·la en les dades que el navegador web emmagatzema automàticament a l'ordinador o dispositiu mòbil. Permet que el software emmagatzemi informació sobre el contingut que visualitzes i amb el qual interactues, per exemple, per:

  • Recordar les preferències, la configuració i els articles del carretó electrònic.

  • Analitzar com fas servir els serveis online.

També utilitzem altres tipus de cookies. Per exemple, els nostres webs, missatges d'e-mail i apps mòbils poden contenir petits fitxers d'imatge transparents o línies de codi que registren com hi interactues.

Per a què serveixen les cookies?

Les cookies que utilitzem es poden dividir en tres categories de finalitats: funcionals, analítiques i de màrqueting.

Cookies funcionalsUtilitzem cookies funcionals per permetre que els nostres webs i apps mòbils funcionin correctament, de manera que puguis crear un compte, iniciar sessió i gestionar les reserves. També recorden la moneda i l'idioma que has seleccionat, així com les cerques anteriors. Cal habilitar aquestes cookies tècniques per utilitzar el nostre web i els serveis.
Cookies analítiquesNosaltres i els nostres col·laboradors fem servir cookies analítiques per obtenir informació sobre l'ús que fas del web i de l'app mòbil que després s'utilitza per entendre com els visitants com tu fan servir la nostra plataforma i per millorar el rendiment del nostre web i dels serveis.
Cookies de màrquetingNosaltres i els nostres col·laboradors fem servir cookies de màrqueting, incloses les de xarxes socials, per recollir informació sobre el teu comportament de navegació que ens permet decidir quins productes et mostrarem dins i fora del nostre web, per tal de mostrar i enviar contingut i anuncis personalitzats a la nostra plataforma, a altres webs i mitjançant missatges automàtics i e-mails. El contingut personalitzat es basa en els teus hàbits de navegació i en els serveis que has reservat. Aquestes cookies també et permeten compartir pàgines a les xarxes socials o fer-hi "M'agrada".

Treballem amb empreses externes seleccionades per recollir i tractar les dades. De vegades també podem compartir informació (com ara l'e-mail o el número de telèfon) amb alguns d'aquests tercers perquè puguin combinar aquesta informació amb altres dades que recullen per separat (i normalment de manera independent de Booking.com) per tal d'ajudar-nos a interactuar amb públics específics o enviar anuncis selectius.

Quines opcions tens?

Quan se'ns demani, t'oferim l'opció de rebutjar les cookies analítiques i de màrqueting. La majoria dels navegadors també et permetran triar quines cookies pots acceptar i quines rebutjar. Consulta la funció d'ajuda del navegador per a més informació. Tingues en compte que si optes per bloquejar determinades cookies funcionals, és possible que no puguis utilitzar algunes característiques dels nostres serveis ni beneficiar-te'n.


Com utilitzem la intel·ligència artificial i prenem decisions automatitzades

Sempre cerquem oportunitats d'innovar i de millorar l'experiència de client mitjançant noves tecnologies, com ara els sistemes d'intel·ligència artificial (IA). Actualment, fem servir la IA amb les finalitats següents:

Promocionar un servei segur i fiable i prevenir el frauEls sistemes d'IA d'aprenentatge automàtic controlen les nostres plataformes per detectar intents de frau, queixes i possible mala conducta per part dels viatgers o proveïdors de viatges a un ritme molt més ràpid i amb una precisió major que la que es podria aconseguir manualment. Els sistemes d'IA escanegen les transaccions i el contingut a la nostra plataforma per trobar-hi indicadors de risc. Les transaccions i el contingut que s'identifiquen com a indicatius d'un risc de frau més elevat es marquen perquè algú els revisi.
Mostrar-te el contingut més rellevant.Utilitzem sistemes d'IA addicionals per millorar l'experiència de client i la personalització a la nostra plataforma. Això inclou l'ús de la IA per predir la categoria de productes òptima o més rellevant per a tu i assenyalar-te les millors opcions. Per exemple, pot ser que t'enviem informació d'un viatge que pensem que t'interessaria (quan hagis donat el teu consentiment a aquesta comunicació) i que classifiquem els resultats de cerca per col·locar les millors coincidències a dalt de tot de la pàgina.

A la nostra pàgina "Com treballem", trobaràs més informació sobre els nostres sistemes de recomanacions, inclòs com pots gestionar les teves preferències de personalització.
Planificador de viatges amb IA i xats interactius.És possible que utilitzem la IA per desenvolupar i oferir xats interactius i el Planificador de viatges amb IA de Booking.com, que et permeten fer preguntes sobre un viatge o servei i rebre respostes rellevants o suggeriments d'itineraris generats per IA. El Planificador de viatges amb IA utilitzarà totes les dades personals que hi comparteixis, així com l'historial de cerques i reserves a la nostra plataforma, per fer-te recomanacions personalitzades. És possible que fem servir la informació anterior per desenvolupar, entrenar i ajustar els nostres sistemes d'IA.
Millorar els nostres serveisUtilitzem la IA per millorar els serveis de viatges d'acord amb la informació que s'indica a la secció Motius pels quals es recullen i tracten les teves dades personals. Això inclou la identificació de tendències, la supervisió de les operacions de la plataforma i la resolució de problemes als nostres webs i a les apps, així com l'assoliment del rendiment i la rendibilitat.

Les dades personals es poden fer servir per desenvolupar i entrenar sistemes d'IA, com ara els models d'IA generativa, que et permeten utilitzar el llenguatge natural per fer preguntes sobre un viatge o servei i rebre respostes rellevants o suggeriments d'itineraris generats per IA. També es faran servir els sistemes d'IA per millorar l'eficàcia de les altres finalitats establertes en aquesta política de privacitat.

Ens cerciorem que tenim una base legal per utilitzar els sistemes d'IA d'acord amb la legislació de protecció de dades. La base legal de l'ús de la IA seguirà normalment la finalitat general del tractament que s'estableix a la secció Motius pels quals es recullen i tracten les teves dades personals:

  • Més enllà de prevenir i detectar intents de frau, és possible que tinguem un interès legítim a desenvolupar sistemes d'IA per reduir els nostres costs, millorar l'eficiència i la qualitat del nostre processament i oferir millors productes als nostres clients. Considerem si el tractament de les teves dades personals no infringeix indegudament els teus drets i llibertats i només procedim quan els teus drets no anul·lin aquest interès legítim.

  • En altres casos en què puguem fer servir la IA, obtindrem el teu consentiment quan sigui necessari.

Avaluem els nostres sistemes d'IA segons els principis de protecció de dades, com ara la minimització, la precisió i la limitació de finalitats. Per tal de prevenir danys i biaixos en fer servir la IA, prenem mesures com ara:

  • Anonimitzar les dades personals.

  • Desenvolupar els nostres propis sistemes per reduir la quantitat de dades que compartim amb tercers.

  • Tornar a avaluar l'ús que fem dels sistemes d'IA per garantir que se segueixen mitigant adequadament els riscs.

Consulta la secció Com protegim les teves dades personals per obtenir més informació sobre les mesures de seguretat que hem implementat i que també s'aplicaran a les dades personals que tractem per entrenar o utilitzar la IA.

En l'actualitat, no fem servir sistemes exclusivament automatitzats, inclosos els que fan ús de la IA, per prendre cap decisió sobre tu que pugui afectar-te legalment o tenir un impacte semblant. T'informarem si això canvia i ens assegurarem d'haver implementat mesures adequades per protegir els teus drets i llibertats.

En alguns casos, és possible que prenguem decisions finals sense cap valoració humana, però només després d'haver avaluat que la decisió en qüestió no t'afectaria de manera important.

En els cas que pugui tenir un efecte significatiu en una persona, per exemple, en la supervisió d'intents de frau, els nostres sistemes poden aportar informació i contribuir a prendre una decisió, però no en determinaran cap de manera autònoma. Un membre del nostre equip revisarà un possible problema que un sistema pugui identificar i prendrà una decisió informada.

Si vols més informació sobre com fem servir els sistemes d'IA o oposar-te a l'ús de les teves dades personals en el context de la IA, contacta amb nosaltres tal com es descriu a la secció Els teus drets.


Com tractem les dades personals dels menors

Els nostres serveis no estan adreçats a menors de 18 anys. No recollim dades personals sobre menors d'aquesta edat (anomenats col·lectivament "menors"), tret que el pare, la mare o un tutor les proporcionin (i en donin el consentiment). Les circumstàncies limitades en què podríem necessitar que el pare, la mare o un tutor facilitessin les dades personals dels menors inclouen:

  1. Com a part d'una reserva.

  2. La compra d'altres serveis relacionats amb els viatges.

  3. En altres circumstàncies excepcionals (com ara funcions adreçades a un públic familiar).

Si ens assabentem (per exemple, a través d'una sol·licitud d'Atenció al client) que hem tractat dades personals de menors sense el consentiment vàlid del pare, de la mare o d'un tutor, les suprimirem.


Els teus drets

Volem que puguis estar al corrent i gestionar com fem servir les teves dades personals. Pots fer-ho de les maneres següents:

Dret
Descripció
AccésEns pots demanar una còpia de les dades personals que tenim sobre tu.
CorreccióEn qualsevol moment, pots informar-nos dels canvis a les teves dades personals i demanar-nos que les corregim. Si tens un compte d'usuari, pots fer alguns d'aquests canvis directament online. Confiem en tu per assegurar que la teva informació personal és completa, exacta i està actualitzada.
SupressióPots sol·licitar-nos que esborrem les teves dades personals quan, per exemple, ja no siguin necessàries o retiris el teu consentiment després d'haver-te'l demanat.
RestriccióEn alguns casos, ens pots demanar que bloquegem o restringim el tractament de les dades personals que tenim sobre tu, de la mateixa manera que et pots oposar a certes maneres que tenim de fer servir les teves dades.
PortabilitatEn determinades situacions, també pots demanar-nos rebre dades personals específiques que ens has facilitat, per a la seva possible transmissió a un tercer.
Retirada del consentimentQuan hem recollit i tractat les teves dades personals segons el teu consentiment, pots retirar-lo en qualsevol moment d'acord amb la legislació aplicable.
ObjeccióA més, en els casos en què tractem les teves dades personals segons els nostres interessos legítims o els interessos públics, tens dret a oposar-te a aquest ús de les teves dades personals en qualsevol moment d'acord amb la legislació aplicable.

T'oferim diverses maneres d'exercir els teus drets o de plantejar preguntes i dubtes sobre les teves dades personals a Booking.com:

Directament des del teu compteSi tens un compte d'usuari, pots accedir a moltes de les teves dades personals a través dels nostres webs o apps mòbils. Generalment, trobaràs l'opció d'afegir, actualitzar o eliminar la informació que tenim sobre tu a la configuració del teu compte d'usuari.
Mitjançant el nostre formulari de sol·licitud d'accés a dades personalsSi no pots dur a terme cap acció a través dels nostres webs o apps mòbils (per exemple, perquè no es pot accedir online a determinades dades personals que tenim sobre tu), pots enviar-nos la teva sol·licitud fàcilment mitjançant aquest formulari de sol·licitud d'accés a dades personals.
Per e-mailSi no pots realitzar cap acció directament des del teu compte d'usuari ni a través del nostre formulari de sol·licitud d'accés a dades personals (per exemple, perquè una determinada opció no està disponible) i vols exercir els drets de persona interessada esmentats en aquesta política, contacta amb el nostre equip de privacitat (que inclou el nostre responsable de protecció de dades) a través de l'e-mail indicat a la secció La nostra empresa i com complim les lleis de privacitat. Pots contactar amb nosaltres de la mateixa manera per fer qualsevol altra sol·licitud o pregunta relacionada amb aquesta política de privacitat o si tens cap queixa o dubte sobre el tractament de les teves dades personals. Et recomanem que incloguis el teu país de residència quan contactis amb nosaltres a través d'aquest canal per ajudar-nos a respondre millor a la teva sol·licitud.
Per correu postalSi prefereixes exercir els teus drets de persona interessada per correu postal, adreça la comunicació al nostre equip de privacitat, a l'adreça postal mostrada a la secció La nostra empresa i com complim les lleis de privacitat. Per defecte, respondrem a aquestes sol·licituds per via electrònica.

Per protegir les teves dades personals, pot ser que hàgim de verificar la teva identitat abans de completar la sol·licitud. Amb aquesta finalitat, et farem unes preguntes sobre les teves reserves anteriors amb nosaltres. Respondrem a la teva sol·licitud sense demora.

Si la nostra resposta a la teva sol·licitud no et satisfà o tens altres dubtes sobre les teves dades personals, també pots contactar amb l'autoritat supervisora ​​de protecció de dades corresponent.

Si tens cap pregunta sobre una reserva, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client des de la pàgina de contacte d'Atenció al client.

La nostra empresa i com complim les lleis de privacitat

Les entitats rellevants per a aquesta política inclouen:

Nom de l'entitat
Adreça postal
Dades de contacte de l'e-mail de privacitat
Comentaris
Booking.com B.V.Oosterdokskade, 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos.dataprotectionoffice@booking.comOpera la plataforma i és el responsable del tractament de les dades personals tal com es descriu en aquesta política de privacitat, llevat que s'indiqui el contrari explícitament. És el representant a la UE de Booking.com Transport Ltd. (BTL).
Booking.com Distribution B.V. (BDBV)Oosterdokskade, 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos.dataprotectionoffice@booking.comUna empresa associada de Booking.com B.V. Booking.com B.V. i BDBV treballen conjuntament per oferir als clients diferents productes i serveis d'assegurances per a reserves de viatges, per exemple, l'assegurança de cancel·lació d'habitacions. Quan BDBV actua com a intermediari de productes i serveis d'assegurances a través de Booking.com B.V., les dues empreses són conjuntament responsables de recollir dades específiques de l'assegurança i transmetre-les de Booking.com B.V. a BDBV. No obstant això, BDBV actua com a únic responsable de qualsevol tractament al marge dels sistemes de Booking.com B.V.
Booking.com Transport Ltd. (BTL)The Goods Yard Building, 6 Goods Yard Street, M3 3BG, Manchester, Regne Unit.dataprotectionofficer@rentalcars.comUna empresa associada de Booking.com B.V. BTL utilitza el nom comercial de Rentalcars.com. S'encarrega de controlar els serveis de transport terrestre.

Les dades de contacte esmentades anteriorment també són el mitjà per contactar amb la persona responsable de protecció de dades de Booking.com.

Booking.com està subjecta a diverses lleis i normatives, com ara les relatives a la protecció de dades personals, i al seu compliment a través d'autoritats supervisores de protecció de dades, entre d'altres. Per exemple, Booking.com està subjecta a la supervisió de l'Autoritat de Supervisió neerlandesa ("Autoriteit Persoonsgegevens" [AP]) amb seu als Països Baixos, així com de l'Oficina del Comissionat d'Informació (ICO) al Regne Unit.

És possible que les autoritats encarregades del compliment de la llei contactin amb Booking.com per obtenir dades personals específiques, per exemple, en relació amb les seves investigacions penals o les denúncies que reben sobre persones desaparegudes. De la mateixa manera, altres agències i autoritats poden contactar amb Booking.com i sol·licitar informació, de manera puntual o recurrent, en relació amb la legislació de lloguer de curta durada o de protecció del consumidor, per exemple. Els representants degudament autoritzats d'agències i altres autoritats han de presentar aquestes sol·licituds únicament a través dels nostres processos de resposta a autoritats encarregades del compliment de la llei i utilitzar el portal que posem a disposició amb aquestes finalitats.