Avís de privadesa

Aquest avís de privadesa explica com recopilem, fem servir i protegim qualsevol informació sobre vós. També us informa de com contactar-nos si teniu cap dubte sobre aquest tema, que estarem encantats de respondre. Si esteu interessats en el que fem amb les cookies i tecnologies similars, consulteu la nostra declaració de cookies.

Podem canviar aquest avís de tant en tant; així que si us plau, torneu aquí per consultar qualsevol actualització.

Oferim una sèrie de serveis relacionats amb el lloguer de cotxes en línia, inclosos els productes i serveis com ara assegurances, a través de les nostres pròpies pàgines web, aplicacions mòbils, correus electrònics i missatges de text (“plataformes”). També ho fem a través del les pàgines web dels nostres socis comercials, xarxes socials i altres plataformes. Aquest avís s’aplica a totes les dades personals que recopilem quan ho fem o quan ens contacteu per correu electrònic, xat en viu, telèfon o publicació.

Dades personals que ens faciliteu

No podem ajudar-vos a fer una reserva ni a demanar un pressupost sense certa informació. Quan feu alguna d’aquestes coses, us demanem la informació que necessitem perquè puguem donar-vos el que voleu. Consisteix en dades personals bàsiques com el vostre nom, edat, data i lloc de naixement i dades de contacte (correu electrònic, adreça i número de telèfon). També pot incloure informació sobre el vostre passaport, targeta d’identificació i permís de conduir, i el vostre número de programa de fidelitat i la informació de pagament.

A més, recopilem informació del vostre ordinador quan utilitzeu una de les nostres plataformes, fins i tot si no feu una reserva. Això pot incloure la vostra adreça IP, el navegador que utilitzeu i la vostra configuració d’idioma. També hi ha situacions en què rebem informació sobre vós de tercers o recopilem automàticament altres dades. Aquesta és una visió bàsica de la informació que recopilem. Voleu informar-vos-en més?

Dades personals que ens faciliteu

Emmagatzemem i utilitzem la informació que ens proporcioneu. Quan feu una reserva, necessitem almenys el vostre nom, adreça de correu electrònic i informació de pagament. També és possible que us demanem el vostre domicili particular, el número de telèfon, la data de naixement i el nom de qualsevol conductor addicional.

Si us poseu en contacte amb nosaltres (per telèfon, per correu electrònic o per mitjà de les xarxes socials), també hi recollirem la vostra informació.

Després de la reserva, us podem demanar que ens proporcioneu una ressenya per ajudar-nos a millorar els nostres serveis i per ajudar-nos a garantir que els clients futurs obtinguin exactament el que cerquen.

També hi ha altres mitjans pels quals potser ens doneu informació. Per exemple, si navegueu pel vostre dispositiu mòbil, podeu compartir la vostra ubicació actual amb nosaltres per tal que puguem oferir-vos el millor servei possible. Per facilitar-vos les coses, també podeu obrir un compte d’usuari que us permetrà revisar i gestionar les vostres reserves, així com guardar-ne la configuració personal i el vostre passaport i les dades del vostre permís de conduir. També fa que sigui més fàcil fer reserves futures.

Dades personals que ens doneu sobre tercers

Podeu afegir algú com a controlador addicional, o podeu fer una reserva en nom d’una altra persona, per exemple, un amic, un familiar o un company. Si ho feu, assegureu-vos que aquesta persona sàpiga que ens esteu donant les seves dades i que hagi acceptat la forma en què gestionem les seves dades personals (tal com es descriu en aquest avís). Aquesta és la vostra responsabilitat.

Dades personals que recollim automàticament

Quan feu una reserva, enregistrarem la plataforma en què la vau fer i com vau arribar a la nostra plataforma (per exemple, si vau venir d’un altra pàgina web).

Encara que no acabeu fent una reserva, podrem recollir informació automàticament quan visiteu les nostres plataformes. Això pot incloure la vostra adreça IP, quines pàgines heu visitat, el navegador que esteu utilitzant i la informació sobre clics. També podria incloure informació sobre el sistema operatiu del vostre ordinador, la seva versió d’aplicació, la configuració de l’idioma, la configuració específica del dispositiu i les característiques i les dades que identifiquen el vostre dispositiu.

Si utilitzeu un dispositiu mòbil, també podríem recollir les dades de la ubicació. I podem analitzar i processar les dades bàsiques relacionades amb les aplicacions instal·lades (per exemple nom, descripció i categoria).

Dades personals que obtenim d’altres empreses

També podem obtenir informació sobre vós des de les plataformes de xarxes socials, els nostres socis comercials i altres tercers. Per exemple:

  • Treballem amb socis comercials afiliats per oferir els nostres serveis en altres plataformes. Quan realitzeu una reserva en una d’aquestes plataformes, podem compartir les vostres dades personals amb ells, i ells podran compartir les vostres dades personals amb nosaltres.
  • Les empreses que proporcionen els serveis que heu reservat a través de les nostres plataformes poden necessitar enviar-nos informació sobre vós, per exemple, si la vostra reserva porta a una reclamació d’assegurança o un conflicte de servei al client.
  • Els nostres socis comercials també poden enviar-nos informació sobre vós que ens pot ajudar a mostrar anuncis més rellevants.

Podem combinar aquesta informació amb la informació que ens proporcioneu directament.

Consulteu “Per què recopilem i utilitzem les vostres dades personals?” per obtenir informació detallada.

Per què recopilem i utilitzem les vostres dades personals?

Us demanem les vostres dades personals per poder reservar el vostre cotxe (i tot el que necessiteu per a la vostra reserva) i assegureu-vos que obtingueu el millor servei possible. També les utilitzem per contactar-vos i per informar-vos sobre les ofertes més recents i ofertes especials. Aquests són els motius principals pels quals recopilem les vostres dades personals, però també hi ha altres motius. Voleu informar-vos-en més?

Per què recopilem i utilitzem les vostres dades personals?

Podem utilitzar les vostres dades personals de la manera següent:

  1. Reserves: En primer lloc, utilitzem les vostres dades personals per crear i administrar les reserves i enviar els detalls necessaris a l’empresa que proveeix el vostre cotxe (o un altre producte o servei, com assegurances).
  2. Servei d’atenció al client: Oferim servei d’atenció al client internacional les 24 hores, 7 dies a la setmana, en més de 40 idiomes. Els nostres equips internacionals d’atenció al client necessiten les vostres dades, per poder ajudar-vos a fer una reserva, per exemple, o per respondre a qualsevol dubte que tingueu abans, durant o després de la vostra reserva.
  3. Comentaris de clients: Podem utilitzar les vostres dades de contacte per enviar-vos un breu qüestionari sobre la vostra reserva. Això ens ajuda a comprendre i millorar el nostre servei i el servei que ofereixen els nostres socis.
  4. Servei de comptes: Per facilitar les coses, podeu crear un compte d’usuari a les nostres plataformes. Això implica donar-nos les vostres dades personals i us permet fer una sèrie de coses útils. Podeu gestionar les vostres reserves o altres compres, aprofitar les ofertes especials i gestionar la configuració i les preferències personals. També fa que sigui més fàcil fer reserves futures.
  5. Activitats de màrqueting: També fem servir la vostres dades personals per a activitats de màrqueting, que poden incloure:
    • Contactar-vos per correu postal, telèfon, correu electrònic o SMS (segons les dades de contacte que ens proporcioneu) amb les nostres novetats, ofertes, descomptes i actualitzacions, incloent informació dels nostres productes i serveis ( i / o els de les empreses del nostre grup o socis comercials afiliats). Podeu donar-vos de baixa d’aquestes comunicacions de màrqueting de manera ràpida, senzilla i en qualsevol moment: feu clic a l’enllaç “anul·la la subscripció” en qualsevol correu electrònic o visiteu el nostre Sol·licitud de dades de la persona interessada.
    • Contactant per telèfon, correu electrònic o SMS amb informació sobre els productes d’assegurança que no vau incloure a la vostra reserva.
    • Mostrant ofertes rellevants a les nostres plataformes o a les pàgines web de tercers, incloses les xarxes socials.
    • Us convidem a participar en activitats promocionals (com ara els programes de referència o concursos).
  6. Comuniquem amb vós: Pot haver-hi altres vegades en què us contactem per telèfon, correu electrònic o SMS. Hi ha diversos motius per a això, com ara:
    • Respondre o atendre les sol·licituds que hàgiu fet.
    • Enviar-vos un recordatori sobre una reserva que no vau completar, per veure si necessiteu ajuda per fer-ho. Veiem això com un servei addicional útil perquè permet continuar amb una reserva sense haver de tornar a trobar el cotxe o omplir tots els detalls de la reserva des de zero.
    • Enviar-vos un qüestionari o convidar-vos a avaluar la vostra experiència.
    • Enviar-vos un altre material relacionat amb la vostra reserva, com ara contactar amb nosaltres (o amb una altra empresa) si necessiteu ajuda durant la reserva.
    • Enviar-vos un resum de les vostres reserves anteriors.
    • Enviar-vos altres missatges administratius, que poden incloure alertes de seguretat, fins i tot si no teniu una reserva propera.
  7. Investigació de mercat: Podem demanar-vos que participeu en estudis de mercat. Qualsevol altra informació personal que ens proporcioneu com a part d’aquesta investigació només s’utilitzarà amb el vostre consentiment.
  8. Detecció de fraus i prevenció: Per proporcionar un servei segur i fiable, utilitzem les vostres dades personals per detectar i prevenir el frau i altres activitats il·legals o no desitjades. De la mateixa manera, podem utilitzar dades personals per a l’avaluació del risc i per motius de seguretat, que poden incloure verificar usuaris i reserves. Això a vegades pot significar que és possible que s’hagin de mantenir determinades reserves en espera.
  9. Millora dels nostres serveis: Analitzem les dades personals per a millorar la funcionalitat i la qualitat dels nostres serveis en línia i millorar l’experiència total de l’usuari. Treballem sempre per fer que les nostres plataformes siguin més fàcils i més agradables de fer servir.
  10. Comentaris de clients: Després de la vostra reserva, podrem convidar-vos a avaluar els serveis que nosaltres o el nostre soci comercial oferim. La vostra avaluació ajudarà els clients futurs a triar bé, i ajudarà als nostres socis comercials a millorar els serveis que ofereixen. En enviar una avaluació, accepteu que es pugui mostrar, tal com s’explica als nostres termes i condicions. Podeu fer una avaluació de manera anònima o simplement posar el vostre nom i la ubicació del país.
  11. Control de trucades: Podem gravar trucades telefòniques o permetre que un empleat les escolti per ajudar-nos a formar els nostres companys i assegurant que estem oferint un servei de qualitat. Suprimim automàticament els enregistraments després d’un temps determinat, tret que tinguem un motiu legítim (per exemple, si considerem que hi ha proves de frau).
  12. Efectes Legals: Finalment, en alguns casos, és possible que necessitem utilitzar les vostres dades personals per gestionar i resoldre disputes legals, investigacions reguladores, per raons de compliment o per assegurar-nos que apliquem els nostres termes i condicions correctament.

Per processar les vostres dades personals d’aquesta manera, confiem en els motius legals següents:

  • Aplicació d’un contracte: Hem d’utilitzar les vostres dades personals per complir qualsevol contracte que hàgiu contret amb nosaltres. Per exemple, quan realitzeu la reserva d’un cotxe, hem de transferir les dades de la vostra reserva a l’empresa de lloguer per assegurar-nos que el vostre cotxe us estigui esperant.
  • Interessos legítims: Podem utilitzar la vostra informació per als nostres “interessos legítims” (un terme que s’aplica a tot allò que considerem essencial per dur a terme el nostre negoci amb eficàcia, al mateix temps que respectem els vostres drets i la llei). Per exemple, per proporcionar-vos el contingut més adequat a les nostres plataformes, inclosos els nostres correus electrònics i butlletins informatius; per millorar i promocionar els nostres productes i serveis; i per a finalitats administratives.
  • Consentiment: Podem confiar en el vostre consentiment per utilitzar les vostres dades personals en determinades circumstàncies, com ara objectius de màrqueting directe. Podeu retirar el vostre consentiment en qualsevol moment mitjançant el nostre Portal de sol·licitud de dades de la persona interessada o enviant un correu electrònic a datarights@rentalcars.com, indicant “Privadesa” a la línia de l’assumpte.
  • Amb quins tercers compartim les vostres dades personals? I per què?

    Hi ha diversos socis comercials integrats en els serveis que oferim, i en determinades situacions podem compartir les vostres dades personals amb ells. En la majoria dels casos, simplement passem les dades de la vostra reserva als socis comercials que ens ajuden a prestar el servei que sol·liciteu. També compartirem les vostres dades amb altres tercers, que poden incloure proveïdors de serveis de pagament, socis publicitaris i, en alguns casos, les autoritats pertinents. Aquests són els motius principals pels que compartim les vostres dades personals. Voleu informar-vos-en més?

    Amb quins tercers compartim les vostres dades personals? I per què?

  • L’empresa / empreses que subministren el vostre lloguer de cotxes i / o productes i serveis relacionats: Per fer la reserva, hem d’enviar les dades pertinents a l’empresa / empreses subministradores del cotxe i / o altres productes relacionats (inclosa l’assegurança) que heu sol·licitat. Aquestes dades poden incloure el vostre nom, edat, dades de contacte (correu electrònic, adreça i número de telèfon), data i lloc de naixement, informació sobre el passaport, informació sobre permisos de conduir i les preferències que vau escollir a la reserva. Si hi ha una disputa sobre la vostra reserva o cobertura d’assegurança, o qualsevol altre tipus de problema d’atenció al client, és possible que ens calgui proporcionar a l’empresa de lloguer informació sobre el procés de reserva i la disputa en si. Això pot incloure una còpia de la confirmació de la vostra reserva per demostrar que es va fer una reserva, així com qualsevol informació relacionada amb la vostra reclamació. Tingueu en compte que tota la informació que proporcioneu directament a l’empresa o les empreses que subministrin el vostre cotxe i/o productes relacionats s’emmagatzaran i s’utilitzaran d’acord amb el/s seu/s propi/s avís/os de privadesa i els seus termes i condicions.
  • Els nostres socis comercials: Treballem amb socis comercials de tot el món. Alguns dels nostres socis ofereixen o anuncien els nostres serveis, a més d’ajudar els altres socis comercials a oferir i anunciar els seus propis serveis relacionats amb el viatge (incloent-hi l’assegurança). Aquests socis comercials també poden incloure el grup corporatiu de Booking Holdings Inc., que inclou Rentalcars.com i les nostres companyies germanes (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK i OpenTable). Això pot significar que els seus serveis s’integrin a les nostres plataformes. Quan feu una reserva en una de les plataformes dels nostres socis comercials, ens enviaran algunes de les dades personals que li heu proporcionat. De la mateixa manera, podem enviar als nostres socis comercials algunes de les dades personals relacionades amb la vostra reserva. Per exemple, això pot ajudar a analitzar el seu negoci o a executar els seus programes de fidelitat. També podria fer-se de manera que puguin enviar-vos coses com ara ofertes especials, però només si heu donat el vostre consentiment per fer-ho. Si el soci comercial proporciona assistència al client, li enviarem les dades de la vostra reserva que requereixin de manera que puguin donar-vos el suport que necessiteu. En qualsevol d’aquests casos, el tractament de les vostres dades personals es regeix pels avisos de privadesa d’aquests socis comercials. Quan realitzeu una reserva a la pàgina web d’un soci comercial, dediqueu el temps necessari per llegir el vostre avís de privadesa per veure com gestionen les vostres dades personals. Quan adquiriu un producte o servei d’algun dels nostres socis comercials, els enviarem les dades personals que necessitin per facilitar-vos els dits producte o servei. Finalment, també podem intercanviar informació sobre els nostres usuaris amb socis comercials amb finalitats de detecció / prevenció de frau, però només quan sigui estrictament necessari.
  • Autoritats competents: Podem compartir les vostres dades personals amb autoritats governamentals o d’investigació si es requereix per llei (o per qualsevol reglament legal vigent). Això inclou ordres judicials, citacions i ordres derivades de processos legals i investigacions penals. També podem revelar les vostres dades personals si és estrictament necessari per a la prevenció, detecció o persecució de frau i altres actes delictius. I és possible que necessitem divulgar dades personals a les autoritats competents per protegir i defensar els nostres drets o propietats, o els drets o propietats dels nostres socis comercials.
  • Tercers com a proveïdors de serveis: Podem utilitzar tercers com a proveïdors de serveis per processar les vostres dades personals en nom nostre. Per exemple, podem utilitzar-los per contactar-vos o per enviar informació de reserva en nom nostre a l’empresa proveïdora del servei, o bé per gestionar aspectes de la nostra pàgina web, centres d’atenció al client o activitats de màrqueting. Aquests tercers estan obligats per clàusules de confidencialitat i no poden utilitzar les vostres dades personals per a altres finalitats.
  • Socis publicitaris: Podem compartir la vostra adreça de correu electrònic i altres dades personals amb tercers que són socis de publicitat, de manera que podem assegurar-nos que vegeu anuncis rellevants quan comercialitzem els nostres serveis a través de tercers que són socis comercials. També treballem amb xarxes d’anuncis de tercers per comercialitzar serveis en altres plataformes i amb proveïdors externs que ens ajuden a analitzar les nostres dades. Aquests tercers estan obligats per clàusules de confidencialitat i no poden utilitzar les vostres dades personals per a altres finalitats. Per obtenir més informació sobre anuncis personalitzats i les vostres opcions, llegiu “Com i per què fem servir aquestes tecnologies?” i “És la vostra elecció: Acceptar o desactivar la nostra Declaració de Cookies.
  • Proveïdors de serveis de pagament i altres entitats financeres: També treballem amb tercers com a proveïdors de serveis de pagament per organitzar garanties de pagament o pagament. Si vós (o el titular de la targeta bancària utilitzada per fer la reserva) sol·liciteu un reembossament, és possible que necessitem compartir determinades dades de reserva amb el proveïdor de serveis de pagament i la institució financera corresponent. Això pot incloure una còpia de la confirmació de la reserva o l’adreça IP utilitzada per realitzar la vostra reserva. També podem compartir informació amb institucions financeres pertinents si considerem que és necessari per a finalitats de detecció i prevenció de frau.
  • Com fem ús dels dispositius mòbils?

    Oferim aplicacions gratuïtes per a una varietat de dispositius mòbils, així com versions de la nostra pàgina web habitual que s’han optimitzat per a la navegació per a mòbils i tauleta. Recopilen i processen les vostres dades personals de la mateixa manera que les altres plataformes, i també us permeten trobar cotxes de lloguer locals segons la vostra ubicació actual. Voleu informar-vos-en més?

    Com fem ús dels dispositius mòbils?

    Si esteu d’acord, podem enviar notificacions instantànies directament al vostre dispositiu mòbil, de manera que no us perdeu informació important sobre la vostra reserva. I si ens permeteu accedir a la ubicació del vostre dispositiu o a les dades de contacte, podem proporcionar serveis addicionals si els sol·liciteu. El vostre dispositiu mòbil tindrà instruccions per permetre les notificacions instantànies i ens donarà accés a aquest tipus de dades.

    Per oferir-vos un millor servei i un màrqueting més adient, podem utilitzar el que es coneix com a “seguiment de dispositius creuats”. Això només vol dir que analitzem la manera com utilitzeu les nostres plataformes en més d’un dispositiu: podríem, per exemple, combinar dades del vostre telèfon mòbil i el vostre ordinador personal. Per aquestes finalitats és possible que utilitzem les cookies (per obtenir més informació sobre cookies i tecnologies similars, consulteu la nostra Declaració de Cookies).

    Per assegurar-vos que al nostre butlletí hi trobeu ofertes que més probablement us interessin, observem les cerques que realitzeu i els serveis que envieu en diversos dispositius una vegada que hàgiu iniciat la sessió al vostre compte d’usuari. Si no voleu que fem això, tanqueu la sessió abans de navegar o cancel·leu la subscripció al nostre butlletí.

    El seguiment de dispositius creuats també pot significar que quan feu servir un dispositiu, podeu veure anuncis personalitzats de moltes empreses diferents, en funció de les vostres activitats a dispositius vinculats. La NAI (Network Advertising Initiative) hauria d’evitar que això passi si no accepteu el programa de publicitat de comportament de la NAI (la nostra eclaració de Cookies us proporciona l’enllaç que necessiteu a “És la vostra elecció: acceptar o desactivar”). Tingueu en compte que simplement la sortida del vostre compte d’usuari no impedirà que això passi.

    Quins procediments de seguretat tenim per protegir les vostres dades personals?

    Els nostres sistemes i procediments empresarials garanteixen que adoptarem tots els passos raonables per protegir les vostres dades personals i salvaguardar-les contra qualsevol ús indegut o accés no autoritzat, d’acord amb les lleis del Regne Unit i de protecció de dades europees. També tenim procediments i restriccions de seguretat específiques (tant tècniques com físiques) que limiten l’accés i l’ús de les dades personals que tenim. Només el personal autoritzat pot accedir a dades personals, i només se’ls permet fer-ho per motius específics i autoritzats.

    Com tractem les dades personals dels menors?

    No oferim serveis a menors de 18 anys i ens reservem el dret d’eliminar qualsevol informació que puguem rebre d’un menor. Podem rebre informació sobre menors en determinades situacions, com ara una reclamació d’assegurança o un conflicte de servei al client. En aquest cas només recollirem i utilitzarem aquesta informació amb el consentiment dels pares o tutors del menor.

    Com podeu controlar les dades personals que ens heu facilitat?

    Teniu el dret, subjecte a algunes excepcions legals, a accedir, corregir o eliminar dades personals que conservem sobre vós i oposar-vos a que les vostres dades personals siguin processades. Podeu utilitzar el nostre Portal de dades de la persona interessada per fer complir qualsevol d’aquests drets. Si ho feu, us demanarem més informació per confirmar la vostra identitat, per mantenir la vostra informació fora de perill i gestionarem la vostra sol·licitud d’acord amb la legislació de protecció de dades del Regne Unit. Podeu actualitzar o suprimir el vostre compte d’usuari en qualsevol moment si inicieu la sessió a la nostra pàgina web.

    Quan feu una reserva o sol·liciteu un pressupost, us preguntem si voleu optar per rebre correus electrònics de màrqueting. Podeu desactivar-los en qualsevol moment fent clic a “cancel·la la subscripció” en qualsevol d’aquests correus electrònics de màrqueting o actualitzant les vostres preferències de correu electrònic al vostre compte d’usuari.

    Qui és responsable del tractament de dades personals a les nostres plataformes?

    TravelJigsaw Limited (que comercialitza sota el nom Rentalcars.com) controla el processament de dades personals a les seves plataformes. TravelJigsaw Limited és una societat de responsabilitat limitada privada, incorporada a les lleis del Regne Unit, i té oficines a 35 Fountain Street, Manchester, M2 2AN. Si teniu alguna pregunta, inquietud o comentari sobre les nostres pràctiques o aquest avís de privadesa, envieu un correu electrònic a dataprotectionofficer@rentalcars.com, indicant “Privadesa” a la línia de l’assumpte, i ens posarem en contacte amb vós. Pel que fa a la privadesa, sempre estem disposats a parlar-ne.

    DECLARACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE TRAVELJIGSAW INSURANCE LIMITED