Com treballem
Actualitzat el 15 de desembre del 2023
Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics; per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Rentalcars.com" a les nostres Condicions del servei. Quan reserves un Lloguer, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt B a continuació). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829; domicili social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit).
Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de moltes empreses de lloguer de cotxes diferents. La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.
La nostra Plataforma t'indica quants Lloguers pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.
Quan reserves un cotxe, subscrius un contracte amb nosaltres, en què acceptem organitzar i gestionar* la teva Reserva.
Quan signes el Contracte de lloguer al taulell de l'empresa, subscrius un contracte amb l'empresa de lloguer, en què accepten proporcionar-te el cotxe. Ja hauràs vist i acceptat totes les condicions principals (en el moment de reservar el cotxe).
* Estem a la teva disposició per intentar ajudar-te si necessites modificar o cancel·lar la Reserva, o si tens alguna pregunta, tant abans com durant o després del Lloguer.
Totes les empreses de lloguer de la nostra Plataforma són col·laboradors de confiança que han superat totes les nostres proves abans de començar a treballar amb nosaltres. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Tanmateix, els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).
Fins i tot tenim un equip d'especialistes que visiten les empreses de lloguer abans de mostrar-les a la nostra Plataforma.
Tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són amfitrions professionals.
Guanyem diners quan et trobem el Lloguer. Tenim dues maneres de fer-ho:
- acordem una comissió amb l'empresa de lloguer pels nostres serveis, o
- acordem el preu net amb l'empresa de lloguer i apliquem el nostre propi marge de benefici.
En qualsevol cas, oferim als nostres clients una gran varietat d'opcions a preus competitius. A més, la nostra Plataforma és d'ús gratuït.
Com fa servir Rentalcars.com els sistemes de recomanació
Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar o classificar la informació a la nostra Plataforma amb l'objectiu d'ajudar-te a descobrir Experiències de viatge que pensem que et poden agradar. Per exemple, a la nostra pàgina d'accés trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara:
Connexió amb les marques més destacades de lloguer de cotxes. Empreses de lloguer de cotxes amb més Reserves.
Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació" que trobaràs més avall.
Tots els sistemes de recomanació que fem servir proporcionen recomanacions basades en un o més dels factors següents:
- El que ens indiques al formulari de cerca: ubicació, dates, etc.
- Qualsevol informació que hàgim recollit basada en com interactues amb la nostra Plataforma: cerques anteriors a la nostra Plataforma, a quin país et trobes mentre navegues, etc.
- El rendiment de diferents Proveïdors de serveis.
Perquè trobar i reservar un cotxe et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) important en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista de cotxes que t'agradaria reservar.
El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació
Els nostres resultats de cerca mostren totes les Reserves de lloguer de cotxes que coincideixen amb la teva cerca.
Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Recomanat":
- Recomanat (rànquing per defecte). Sabem el que realment importa quan algú lloga un cotxe. Per això, a dalt de tot dels resultats de cerca trobaràs els cotxes que creiem que t'agradaran, en funció d'un algoritme que canvia constantment i que té en compte tot tipus de factors (preu, valoracions, mida, beneficis, especificacions del cotxe i molt més).
La importància relativa de cadascun d'aquests factors canvia constantment, a fi de garantir que t'estem recomanant els cotxes més adequats.
Molts dels factors anteriors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quins cotxes et poden resultar més atractius i rellevants. Alguns influeixen mínimament en aquesta decisió, mentre que d'altres hi tenen un paper molt important. A més, la importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques de cada cotxe i de com tu i altres persones feu servir la nostra Plataforma.
Per exemple, la ràtio de clics i el nombre de reserves d'un cotxe solen tenir un paper important en aquestes decisions. Això és perquè són un reflex directe de l'atractiu general del cotxe i de fins a quin punt solen estar satisfets els nostres clients quan n'obtenen més informació.
Normalment, una ràtio de clics alta significa que el cotxe causa una bona primera impressió a la nostra Plataforma (p. ex., a través del preu, del lloc de recollida o de l'empresa de lloguer de cotxes), i si aconsegueix moltes reserves és perquè molta gent troba que realment satisfà les seves necessitats.
Però hi ha altres factors que també hi influeixen. Per exemple, podríem donar preferència als cotxes d'empreses de lloguer que ofereixen condicions de pagament versàtils i senzilles. Al cap i a la fi, aquests factors suggereixen que aquestes empreses de lloguer de cotxes entenen fins a quin punt un bon servei i la comoditat són importants per als nostres clients.
Si prefereixes que no prioritzem els cotxes en funció dels factors de més amunt, pots ordenar els resultats d'altres maneres, com ara:
- Preu (més baix). Els resultats es mostren per ordre de preu començant per l'opció més barata. Pràctic i senzill.
- Puntuació. Aquest aspecte és el que realment controlen els nostres clients: els cotxes es classifiquen segons la valoració que reben, començant pel més ben valorat. Aquestes valoracions provenen directament de l'anomenada "enquesta de final de lloguer" que enviem a tothom després del Lloguer, en què demanem que puntuïn l'empresa de lloguer sobre 10 en els aspectes més importants (atenció del personal, estat del cotxe, relació qualitat-preu, etc.)*.
- Distància. Els resultats es mostren per ordre de distància respecte al lloc que has buscat.
Si tries "Preu (més baix)" o "Valoració", els factors descrits a l'apartat "Recomanat" influiran igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" de manera secundària entre dos o més cotxes que podrien aparèixer en la mateixa posició. Ara bé, els factors de "Recomanat" són completament secundaris, ja que només es fan servir quan hem de decidir quin dels dos cotxes posar primer.
Triïs l'opció que triïs, podràs utilitzar filtres per acotar els resultats.
Després del Lloguer, se't demanarà que deixis un comentari, que podrem:
- penjar a la nostra Plataforma per ajudar altres clients a prendre la decisió correcta per a ells*;
- utilitzar amb finalitats de màrqueting (a la nostra Plataforma, a les xarxes socials, en newsletters, etc.)*; o
- compartir amb l'empresa de lloguer per ajudar-los (a ells i a nosaltres) a oferir un servei encara millor**.
Publiquem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius, sempre que no infringeixin les nostres Normes i directrius del contingut. Quan hi hagi diversos comentaris, mostrarem els més recents en primer lloc. Tingues en compte que a la nostra app només mostrem les puntuacions, i no pas els comentaris. * No utilitzaríem ni el teu nom i cognoms ni la teva adreça. ** Per ajudar l'empresa de lloguer de cotxes a millorar, hauríem d'informar-los de quin Lloguer tracta el comentari.
Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les establim nosaltres o els Proveïdors de serveis, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.
En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el lloc de recollida o el que tens previst fer amb el teu Lloguer. La descripció del preu t'indica quins impostos (si escau) s'inclouen. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.
La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.
Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.
Quan reservis un Lloguer a la nostra Plataforma, Rentalcars.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per a més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.
Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Lloguer, et podrem ajudar més ràpidament si ens proporciones:
- el número de referència de la Reserva i l'e-mail que vas utilitzar en reservar el cotxe
- un resum del problema que has tingut i una indicació de com vols que t'ajudem
- informació de tot allò que t'hagin cobrat
- qualsevol document justificatiu (extracte bancari, contracte de lloguer, factura final, documentació de danys, fotos, targeta d'embarcament, rebuts, etc.)
Tan bon punt facis això, un dels nostres agents es posarà en contacte amb tu al més aviat possible. És possible que et demanin alguna dada més. Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te. Per a més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A13) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A17) de les nostres Condicions del servei.