私隱公告

此隱私權通知將說明我們如何蒐集、使用及保護您的相關資料。此通知也說明,若您有疑問時該如何與我們連絡,我們很樂意為您服務。若您想了解我們如何使用 Cookie 和類似技術,請查閱我們的 Cookie 聲明。

我們可能不時更新本公告,請時常查看,了解更新。

我們通過我們的網站、流動應用程式、電子郵件及短信(以下簡稱「平台」)提供網上租車相關各類服務,包括保險等産品和服務。此外,我們也通過商業合作夥伴的網站、社交媒體及其他平台提供此類服務。本通知適用於我們在提供服務的過程中或閣下通過電子郵件、即時聊天、電話或郵遞方式聯繫我們時所收集的所有個人資料。 本站商業夥伴請至商業夥伴隱私權和 Cookie 聲明以了解我們如何處理商業關係中獲得的個人資料。

閣下向我們提供的個人資料

我們需要某些資訊,方可幫助閣下預約或索取報價。閣下需要預約或索取報價時,我們將要求閣下提供我們所需的資訊,以滿足閣下的需求。我們需要的是一些基本資訊,可能包括姓名、年齡、出生日期、出生地點及聯繫方法(電子郵件、地址及電話號碼)。另亦可能包括有關閣下的護照、身份證及駕駛執照的資訊,以及閣下的忠誠計劃編號和付款資訊。

此外,當閣下使用我們的平台時,即使並未進行預約,我們亦會從閣下的電腦收集資訊。該等資訊可能包括閣下的IP地址、所使用的瀏覽器和語言設定。在某些情况下,我們可能從第三方獲得閣下的資訊,或者自動收集其他資訊。以上是我們收集的資訊的簡要概述。是否希望了解更多?

閣下向我們提供的個人資料

我們儲存和使用閣下所提供的資訊。進行預約時,我們至少需要閣下的姓名、電子郵件地址及付款資訊。我們還可能詢問閣下的住址、電話號碼、出生日期,以及任何額外司機的姓名。

閣下聯繫我們(如通過電話、電子郵件或社交媒體)時,我們也會從該渠道收集閣下的資訊。

預約後,我們可能會邀請請閣下留下評價,幫助我們改進服務,確保滿足未來顧客的需求。

閣下可能還會通過其他方式向我們提供資訊。例如,如果閣下使用流動裝置瀏覽,可以通過與我們共享現在的位置,以便我們為閣下提供最佳的服務。爲簡化程序,閣下可以開立一個用戶帳號,評價和管理預約,並保存個人設定、護照及駕駛執照資料。這也可以使今後預約更加簡便。

閣下所提供的關於他人的個人資料

閣下可能增加額外的司機,或者代他人進行預約,如朋友、家人或同事。在此情况下,請確保相關人士知曉閣下將其資料提供予我們,且同意我們處理個人資料的方式(如本公告所述)。這是閣下的責任。

我們自動收集的個人資料

當閣下預約時,我們會記錄閣下所使用的平台,以及閣下通過何種途徑訪問我們的平台(例如通過另一個網站)。

即使閣下最終未進行預約,我們仍可能在閣下訪問平台時自動收集一些資訊。該等資訊可能包括閣下的IP地址、所使用的瀏覽器、語言設定,以及有關點擊的資訊。另亦可能包括閣下的電腦操作系統、應用程式版本、語言設定、裝置設定及特徵,以及用於識別閣下裝置的數據。

如果閣下使用流動裝置,我們還可能收集位置詳情。我們可能分析和處理有關流動裝置上所安裝的應用程式的基本數據(如名稱、描述及類別)。

我們從其他公司獲取的個人資訊

我們也可能從社群媒體平台、我們的商業夥伴、Rentalcars.com 企業家族子公司、Booking Holdings Inc 企業集團策略聯盟公司(請 點此查看更多資訊)及其他第三方獲得您的資料。例如:

  • 我們與關聯的商業合作夥伴合作,在其他平台上提供服務。當閣下在這類平台進行預約時,我們可能與商業合作夥伴共享閣下的個人資料,商業合作夥伴亦可能與我們共享閣下的個人資料。
  • 如閣下在我們的平台上預約其他公司提供的服務,該等公司可能需要將閣下的資訊發送給我們——例如,如果閣下的預約引致保險索償或顧客服務糾紛。
  • 我們的商業合作夥伴也會將閣下的資訊發送給我們,協助我們向閣下展示更為相關的廣告。

我們可能將該類資訊與閣下直接向我們提供的資訊合併。

請參閱「我們爲何收集和使用閣下的個人資料?」了解詳情。

我們爲何收集和使用閣下的個人資料?

我們需要個人資料據來爲閣下預約車輛(或者預約所需的任何其他産品或服務),確保閣下可以享受最優質的服務。我們亦會利用個人資料與閣下聯繫,就最新折扣和特別優惠通知閣下。以上是我們收集個人資料的主要原因,但除此之外還有其他原因。是否希望了解更多?

我們爲何收集和使用閣下的個人資料?

我們可能將閣下的個人資料用於以下目的:

  1. 訂單: 首先,也是最重要的一點,我們將您的個人資料用於成立及處理您的訂單,並將必要資料轉交給提供您車輛(或其他產品或服務,例如保險)的公司。這當中包含與訂單相關的所有聯絡,例如預訂確認、訂單修改以及提醒通知。
  2. 客戶服務:我們提供全球顧客 24 小時全年無休、超過 40 種語言的客戶服務。我們的全球客戶服務團隊需要您的資料以協助您預訂,或在您預訂之前、過程中及預訂之後回覆您的任何疑問。
  3. 顧客評價: 我們可能使用閣下的聯絡資訊,發送有關閣下預約的簡短問卷。這將有助我們理解和改善我們以及商業合作夥伴所提供的服務。
  4. 帳戶功能:爲簡化程序,閣下可以在我們的平台上開立使用者帳戶。開立使用者帳戶需要閣下提供個人資料,以使用帳戶提供的眾多功能。閣下可以管理預約或購買的其他産品或服務、享受特別優惠,以及管理個人設置和偏好。這也可以使今後預約更加簡便。
  5. 市場推廣活動:我們還將利用閣下的個人資料進行市場推廣活動,其中包括:
    • 通過郵遞、電話、電子郵件或短信(取决於所提供的聯繫方式)聯繫閣下,告知最新資訊、特別優惠、折扣及更新,其中包括我們(和/或集團成員公司或關聯商業合作夥伴)的産品服務詳情。閣下可以隨時快速、輕鬆地取消訂閱市場推廣通訊——只需點擊任何一封電子郵件內的「取消訂閱」連結,或者登上個人資料查閱要求頁面。
    • 通過電話、電子郵件或短信聯繫閣下,告知閣下未在預約中購買的保險産品資訊。
    • 展示我們的平台或社交媒體網站等第三方網站上的相關優惠。
    • 邀請閣下參加推廣活動(如引薦獎勵計劃或比賽)。
  6. 與閣下溝通:我們可能在其他情况下通過電話、電子郵件或短信聯繫閣下。原因可能爲:
    • 答覆和處理閣下的要求。
    • 針對未完成的預約發送提醒郵件,了解閣下是否需要任何幫助完成預約。我們將這視爲一項有用的額外服務,閣下無需再次尋找車輛或者重新填寫所有預約詳情,便可繼續預約。
    • 向閣下發送問卷,或邀請評價閣下的體驗。
    • 發送與閣下的預約有關的其他資料,例如在預約過程中需要幫助時可以如何聯繫我們(或其他公司)。
    • 發送預約歷史記錄概覽。
    • 向閣下發送可能包括安全警告在内的其他管理訊息,即使閣下之後並無預約。
  7. 市場研究:我們可能邀請閣下參加市場研究。閣下在研究中提供的額外個人資料未經閣下許可不得使用。
  8. 欺詐檢測和防範:爲提供安全、可靠的服務,我們使用閣下的個人資料檢測和防範欺詐及其他非法或有害的活動。同樣,我們可能將個人資料用於風險評估和安全目的,包括驗證用戶和預約。這意味著我們可能必須將某些預約暫時擱置。
  9. 改善服務:我們分析個人資料,以幫助改進網上服務的功能和質素,提升整體用戶體驗。我們致力簡化我們的平台,讓閣下使用時更為稱心滿意。
  10. 顧客評價:在預約後,我們可能邀請閣下評價我們或商業合作夥伴提供的服務。閣下的評價將有助今後的顧客進行合適選擇,幫助我們的商業合作夥伴改進服務。提交評價,即表示閣下同意評價可以按照我們條款細則的規定展示。閣下可以匿名評價,或者只填寫名字和國家位置。
  11. 通話監測:我們可能對電話通話進行錄音和/或允許其他員工旁聽,以幫助我們培訓同事,以保持最高的服務質素。我們將在規定時間後自動删除錄音,除非我們擁有正當理由不删除(例如,如果我們認爲錄音是欺詐的證據)。
  12. 法律目的:最後,在某些情况下,我們可能需要將閣下的個人資料用於處理和解决法律糾紛、應對監管調查、保障合規,或者確保我們準確地執行我們的條款細則。

我們按照前文所述處理閣下的個人資料的法律依據如下:

  • 履約:我們需要利用閣下的個人資料履行閣下與我們簽訂的任何合約。例如,當閣下預約車輛時,我們需要將閣下的預約詳情交給租車公司,確保預約成功。
  • 合法權益:我們可以按照我們的「合法權益」(所有我們確信爲有效經營業務所必須涵蓋的權益——同時尊重閣下的權利並嚴格遵守法律)使用閣下的資訊。例如,爲了在我們的平台上爲閣下提供最合適的內容,包括電子郵件和電子簡訊;爲改進和推廣我們的産品和服務;以及出於行政管理目的。
  • 同意: 在某些情况下,我們可能需要首先取得閣下同意,方可使用閣下的個人資料,例如用於直接營銷。閣下可以隨時取消同意,只需登上個人資料查閱要求頁面或者發送電子郵件至datarights@rentalcars.com,標題欄寫明「Privacy」(私隱)。
  • 我們與哪些第三方共享閣下的個人資料?爲甚麽?

    我們與不同商業夥伴合作提供服務,過程中可能會將您的個人資料提供給他們。多數情況下,我們只是將您的訂單資料交給商業夥伴,以利他們協助我們提供您所需服務。我們也會將您的資料分享給其他第三方,當中可能包含支付服務供應商、廣告合作夥伴、Rentalcars.com 企業家族子公司、Booking Holdings Inc 企業集團策略聯盟公司。在特定情況下也可能將資料提供給當地主管機關。這些是我們會分享您的個人資料的主要原因。想知道更多嗎?

    我們與哪些第三方共享閣下的個人資料?爲甚麽?

    • 提供閣下的租車和/或相關産品及服務的公司:爲進行預約,我們需要將相關資料發送給提供閣下所要求的車輛和/或其他相關産品(包括保險)的公司。這類資料可能包括閣下的姓名、年齡層、聯繫方法(電子郵件、地址及電話號碼)、出生日期、出生地點、護照資訊、駕駛執照資訊及閣下在預約時說明的任何偏好。如果出現有關閣下的預約或保險的糾紛,或者任何其他類型的顧客服務問題,我們可能將有關預約過程及糾紛本身的一些資訊提供給租車公司。其中可能包括用於證明閣下確實已經預約的預約確認副本,以及與閣下投訴有關的任何資訊。請注意,閣下向提供車輛和/或相關産品的公司直接提供的任何資訊將根據該公司的私隱公告與條款細則儲存和使用。
    • 我們的商業合作夥伴:我們與世界各地的商業合作夥伴展開合作。一些合作夥伴提供或推廣我們的服務,以及幫助我們的其他商業合作夥伴提供和推廣他們的旅行相關服務(包括保險)。商業合作夥伴還包括Booking Holdings Inc.集團,其中包含Rentalcars.com和姊妹公司(Agoda.com、Booking.com、priceline.com、KAYAK和OpenTable)。這意味著這些公司的服務可能納入我們的平台。當閣下在我們的商業合作夥伴的平台上預約時,他們會將閣下向其提供的一些個人資料發送給我們。同樣,我們可能將與閣下的預約有關的一些個人資料發送給我們的商業合作夥伴。這將有助他們分析業務,或者幫助其營運忠誠計劃。此外,他們還可以在取得閣下的同意後,利用這類資料向閣下發送特別優惠等內容。如果商業合作夥伴提供顧客服務支援,我們會將閣下的預約詳情發送給他們,以便他們爲閣下提供所需的支援。在上述情况下,閣下個人資料的處理將遵照這些商業合作夥伴的私隱公告。當閣下在商業合作夥伴的網站上預約時,請花時間閱讀私隱公告,了解其如何處理閣下的個人資料。當閣下購買商業合作夥伴提供的産品或服務時,我們會將他們提供産品或服務所需的個人資料發送給他們。最後,我們可能出於檢測/防範欺詐的目的與商業合作夥伴交換資訊,但僅限於絕對必要的情况下。
    • Booking Holdings, Inc. 企業集團:點此詳閱我們可能會如何將您的個人資料分享給 Booking Holdings Inc. 企業集團。
    • 有關當局: 我們可能按照法律(或具有法律效力的任何規例)要求,與政府或調查機關共享閣下的個人資料。這可能包括由法律程序及刑事調查産生的法院命令、傳票及指令。如果對於防範、偵測或起訴欺詐或其他不法行爲絕對必要,我們也可能披露閣下的個人資料。此外,我們還可能向有關當局披露個人資料,以保護和捍衛我們的權利或財産,或者我們商業合作夥伴的權利或財産。
    • 第三方服務供應商:我們可能會請第三方服務供應商代表我們處理您的個人資料,以及協助我們為您提供服務。例如,我們可能請他們與您聯絡,或代表我們將訂單資料寄給提供服務的公司,或者是代為管理我們網站的某些部份、電話客服中心或行銷活動。我們也可能請第三方服務供應商進行市場研究以及詐騙偵測及預防服務,包含防詐騙審查服務。這類第三方均受保密條款約束,且不得將您的個人資料用於其他目的。
    • 廣告合作夥伴: 我們可能與第三方廣告合作夥伴共享閣下的電子郵件地址及其他個人資料,以確保我們在通過第三方商業合作夥伴推廣服務時,向閣下展示相關的廣告。我們還與第三方廣告網絡合作在其他平台上推廣服務,以及與幫助我們分析數據的第三方供應商合作。所有這類第三方將受保密協議約束,不得將閣下的個人資料用於任何其他目的。有關個性化廣告和您的選擇的更多信息,請閱讀“我們如何以及為什麼使用這些技術?”和“這是您的選擇:在我們的 Cookie聲明中選擇和選擇“。
    • 付款服務供應商和其他金融機構: 我們與第三方付款服務供應商合作,來安排付款或付款擔保。如果閣下(或預約所用銀行卡的持卡人)要求退款,我們可能需要與付款服務供應商及相關金融機構共享部分預約詳情。其中可能包括閣下的預約確認副本或者用於預約的IP地址。如果我們認爲對於檢測和防範欺詐有必要,我們也可能與相關金融機構共享資訊。

    我們如何將您的個人資料分享給 Booking Holdings, Inc. 企業集團?

    Rentalcars.com 隸屬於 Booking Holdings Inc. 企業集團。如欲了解更多資訊,請參閱 https://www.bookingholdings.com/

    我們可能會為了下列目的而透過 Booking Holdings Inc. 企業集團旗下的公司獲得您的個人資料,或者向他們提供資料:/p>

    1. 為提供服務(包括成立、處理及管理訂單,或處理款項);
    2. 為提供顧客支援服務;
    3. 為偵測、預防和調查詐騙及其他不法活動和資料洩露情事;
    4. 為分析及提升產品服務;
    5. 為提供客製化優惠資訊或在您同意的情況下或是在適用法律規範下發送行銷資訊給您;
    6. 為了符合法遵規範。

    關於目的 A 至 E,我們基於合法商業利益分享及獲得個人資料。舉例而言,我們跟 Booking.com 密切合作,以提供本站顧客住宿及景點服務,而所有 Booking Holdings Inc. 集團旗下的公司可能必須要提供彼此顧客個人資料,以確保所有平台使用者不會受到任何詐騙活動侵擾。

    關於目的 F,我們的法律基礎為適用之法遵義務(例如執法要求)。

    我們如何使用流動裝置?

    我們針對各種類型的流動裝置推出了免費應用程式,並且提供專為手提電話和平板電腦瀏覽而設的網站版本。它們收集和處理個人資料的方式與其他平台基本相同,而且允許閣下根據現在位置搜尋當地租賃車輛。是否希望了解更多?

    我們如何使用流動裝置?

    如果閣下同意,我們可以向閣下的流動裝置直接「推送」通知,讓閣下及時掌握有關閣下預約的重要資訊。此外,如果閣下允許我們得悉閣下的設備位置或聯繫詳情,我們可以根據需要提供額外的服務。閣下的流動裝置將包含允許推送通知和允許我們存取該類資料的說明。

    爲了改善服務,提高市場推廣的關聯性,我們可能運用「跨設備追蹤」技術。換言之,我們將追蹤閣下在多台設備上使用我們的平台的情況,例如,我們可以將來自手機和來自家庭電腦的資料合併。爲此,我們可能使用或不使用Cookie(如需瞭解Cookie和類似技術的詳情,請查閱我們的Cookie聲明)。

    爲確保使電子簡訊中顯示的優惠讓閣下更感興趣,在閣下登錄使用者帳戶後,我們將追蹤閣下在多個設備上的搜索活動和預約的服務。如果閣下不希望如此,請在瀏覽前登出帳戶,或者取消訂閱電子簡訊。

    跨設備追踪也可能意味著,當閣下使用一台設備時,根據閣下在關聯設備上的活動,閣下可以看到來自許多不同公司的個人化廣告。如果閣下退出NAI(Network Advertising Initiative,網絡廣告促進協會)行爲廣告計劃,NAI應阻止該情况發生(我們的Cookie聲明「您的選擇:加入和退出」部分列出了閣下所需的連結)。請注意:簡單登出使用者帳戶並不會停止上述情况繼續發生。

    我們採取哪些安全措施保護閣下的個人資料?

    我們的商業系統和程序確保我們採取一切合理步驟,遵循英國和歐洲數據保護法律,保護閣下的個人資料,使其免受任何濫用或未經授權的存取。我們還實施具體的安全措施和(技術和物理)限制,限制對我們持有的任何個人資料的存取和使用。僅經授權的人士可以存取個人資料,且僅限於獲授權的具體理由。

    我們如何處理兒童的個人資料?

    我們不向未滿18歲的兒童提供服務,並保留删除我們從18歲以下兒童收到的任何資訊的權利。我們可能在某些情况下收到有關兒童的資訊,例如保險索償或顧客服務糾紛。在該類情况下,我們僅會在取得兒童父母或監護人同意後,才收集和使用其資訊。

    閣下可以如何控制所提供的個人資料?

    除法律規定的例外情况外,閣下有權存取、修正或删除我們所持有閣下的個人資料,並且反對我們處理閣下的個人資料。閣下可以使用我們的個人資料存取頁面來行使上述權利。在此情况下,我們將詢問額外資訊以確認閣下的身份,確保閣下的資訊安全,我們將按照適用的英國數據保護法例處理閣下的請求。閣下可以登入我們的網站,隨時更新或删除閣下的使用者帳戶。

    當閣下預約或索取報價時,我們將詢問閣下是否願意選擇接收市場推廣電子郵件。閣下可以隨時取消,只需點擊任何一封市場推廣郵件中的「取消訂閱」,或者更新用戶賬號中的電子郵件偏好。

    誰負責處理我們平台上的個人資料?

    TravelJigsaw Limited(以Rentalcars.com爲營業名稱)控制其平台上個人資料的處理。TravelJigsaw Limited是一家根據英國法律成立的私人有限責任公司,辦事處地址爲35 Fountain Street, Manchester, M2 2AN。如果閣下對我們的做法或本私隱公告有任何疑問、顧慮或意見,請發送電子郵件至dataprotectionofficer@rentalcars.com,在標題欄寫明“Privacy”(私隱),我們將儘快回覆。我們隨時歡迎有關私隱的問題和意見。

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