我們如何運作
於 2023 年 12 月 15 日更新
本條款中部分字詞具有非常具體的定義，因此請查看我們服務條款中的「Rentalcars.com 詞典」。 當您預訂租車服務時，Booking.com Transport Limited 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱下方 B 部分）。Booking.com Transport Limited 是一間在英格蘭和威爾斯註冊的公司（公司編號：05179829；註冊辦公室：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom）。
透過我們的平台，您可以輕鬆地比較多個不同租車公司提供的預訂選項。我們平台上的資訊以服務供應商提供的資訊為準。我們會盡最大努力確保資訊隨時保持在最新狀態。
透過我們的平台，您可以查看世界各地有多少租車服務可透過我們預約，我們的搜尋結果頁面則會根據您提供給我們的資訊，告訴您其中有多少租車服務合乎您的需求。
當您預訂租車服務時，您便與我們締結合約：我們同意安排和管理*您的預訂。
當您在櫃台簽署租車合約時，您便與租車公司締結合約：他們同意提供車輛。您已查看並接受所有主要條款（在您預訂租車時）。
* 如果您需要更改或取消訂單，或者在租車之前、期間或之後有任何問題，我們會為您提供協助。
我們平台上的每間租車公司都是值得信賴的合作夥伴，他們必須先通過我們的所有測試，才能與我們合作。只有與我們有合約關係的服務供應商才會顯示在我們的平台上。但是，這些服務供應商也可能在其他平台提供旅遊體驗（因此他們在我們的平台上提供的選項可能並非全數）。
我們甚至擁有一個專門的團隊，負責拜訪租車公司，以協助我們決定是否要將租車公司放上平台。
我們平台上的所有服務供應商都是專業經營者。
當我們為您找到合適的租車服務時，我們就能賺取收益。有兩種做法：
- 我們與租車公司達成協議，對方會就我們的服務支付佣金；或者
- 我們與租車公司商定淨價並採用我們的加成。
無論哪種方式，我們都以具有競爭力的價格為顧客提供多種選擇。此外，我們的平台可讓您免費使用。
Rentalcars.com 如何使用推薦系統 我們使用推薦系統來選擇和／或排名平台上的資訊，協助您發現我們認為您會喜歡的旅遊體驗。例如，在您造訪我們的登陸頁面時，您會找到眾多的推薦系統，包括： 將您連接至最大租車品牌。訂單最多的租車公司。 我們的搜尋結果亦為一種推薦系統。實際上，搜尋結果是顧客最常用到的推薦系統，因此請查看下方的「我們的預設排名和排序選項」。 我們使用的所有推薦系統，皆會根據下列一或多個因素提供推薦選項：
- 您在搜尋表單中告訴我們的資訊：租車地點、日期等等。
- 我們根據您與平台互動方式收集的所有資訊：過去在我們平台上的搜尋內容、瀏覽時所在的國家等等。
- 不同服務供應商的績效。
為了盡可能協助您更輕鬆地尋找和預約車輛，每項因素在不同情況下的重要性會有高低之分，取決於我們認為哪些項目最有可能產生符合您預訂喜好的車輛清單。
我們的預設排名和排序選項
我們的搜尋結果會顯示與您搜尋內容相符的所有租車預約選項。
當您首次查看搜尋結果時，搜尋結果會依照「為您精選」順序顯示（「排序」）：
- 為您精選（預設排名）。我們知道租車的人真正重視的是什麼。因此，我們運用權衡各種因素（價格、評分、大小、優惠方案、車輛規格等）並不斷修改的演算法，在搜尋結果頁面頂端提供我們認為您會喜歡的車輛選項。
這些因素中，每項因素的相對重要性均會隨時變更，以確保我們為您推薦最適合的車輛。
上述眾多因素皆可協助我們的推薦系統判定哪些車輛選項對您最具吸引力、最合乎需求。對於系統的判定，有些因素的影響力較小、有些則較大，且各項因素的重要性可能改變，取決於車輛選項的特色以及您與其他人使用我們平台的方式。
例如，車輛選項的點擊率與訂單量對於判定的影響往往較大，原因在於這些因素會直接反映出車輛選項的整體吸引力，以及顧客在獲取詳細資訊之後對車輛的滿意度。
高點擊率通常表示該車輛選項在我們的平台上給人良好的第一印象（例如透過價格、取車地點、租車公司等），接獲大量訂單則表示許多人認為該車輛確實符合要求。
不過，其他因素亦具有重要性。舉例來說，我們偏好選擇的租車公司可能會提供具靈活性且對使用者友善的付款政策。畢竟，這些因素表明租車公司瞭解服務與便利對於本站顧客的重要性。
若您不希望我們根據上述因素決定車輛選項的優先順序，可依其他方式自行排序搜尋結果，例如：
- 價格（低價優先）。結果將按價格順序顯示，優先顯示最便宜的選項，明瞭又簡單。
- 評分。這個方式是真正由顧客決定排名：車輛將按顧客評分排名，分數最高者優先顯示。這些評分直接來自我們在每一位顧客租車後傳送給他們的「歡迎回家調查問卷」（welcome home survey），要求他們針對最重要的方面（樂於助人的員工、車輛狀況、性價比等）*，為租車公司評分（滿分為 10 分）。
- 距離。搜尋結果會根據您搜尋地點的距離依序顯示。
如果您選擇「價格（低價優先）」或「評分」，「推薦」中所述的因素仍會帶來影響。例如，這些因素可能會變成兩個或多個車輛選項的次要「排名關鍵」，否則這些車輛會顯示在同一位置。不過，「推薦」的因素僅為次要，只有在需判定兩個車輛選項要優先顯示何者時才會使用。
另外，無論您選擇哪種排序選項，都可以使用篩選條件縮小搜尋結果範圍。
我們會在您租車後要求您留下評語，且該評語可能會有下列後續用途：
- 上傳到我們的平台以協助其他顧客做出合乎需求的選擇*
- 用於行銷目的（用於我們的平台、社群媒體、電子報等）*
- 分享給您的租車公司，以協助他們（和我們）提供更好的服務**。
我們會發布所有收到的顧客評語，無論是正面或負面評語皆然，除非評語違反我們的內容標準與準則。 若有多則評語，我們會在頂端顯示最新的評語。請注意，在我們的 APP 上僅會顯示評分而不會顯示留言。 * 我們不會使用您的全名或地址。 ** 為協助租車公司提供更好的服務，我們必須告訴他們評語針對哪項租車選項。
我們平台上顯示的價格由服務供應商或我們訂定，但我們可能會出資提供獎勵或其他福利。
當您進行預訂時，您同意支付旅遊體驗的費用，以及其他任何可能適用的費用（例如任何額外費用、保險或稅費）。有多項原因會讓稅費和費用有所差異，例如服務供應商的所在地、取車地點或您對租車的計畫。您可查看價格說明，瞭解包含哪些稅費（如有）。您可以在預訂時查看更多價格相關資訊。
我們的平台顯示服務供應商所提供設備的說明內容（根據服務供應商告知的內容）。該說明亦會列出使用這些設備時需要支付多少費用。
所有貨幣換算僅供參考；實際匯率可能會有所不同。
當您在我們的平台上預約租車服務時，Rentalcars.com 會安排您的付款事宜。如需詳細資訊，請參閱我們服務條款中的「付款」（A7）部分。