我们的运作方式
更新时间:2023年12月15日
您即将看到的某些词语具有特定含义,因此请查看我们的服务条款中的“Rentalcars.com词典”。 在您预订租车时,是由Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责,但对旅行体验本身并不负责(参见下文B)。Booking.com Transport Limited是一家在英格兰和威尔士注册成立的公司(公司编号:05179829;注册办公室:6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)。
通过我们,您可以轻松地比较多家不同的租车公司提供的预订。我们平台上的信息基于服务提供商向我们提供的信息。我们尽最大努力不断更新此类信息。
我们的平台会告知您,在全球范围内您可以通过我们预订多少租车:我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少租车适合您。
当您预订您的车辆时,您将与我们签订合同:我们同意安排并管理*您的预订。
当您在柜台签署租赁协议时,您将与租车公司签订合同:它们同意提供车辆。您将(在您预订车辆时)看到并接受所有的主要条款。
*在租赁之前、期间或之后,如果您需要更改或取消预订,或者如果您有任何问题,请随时联系我们,为您提供帮助。
我们平台上的每一家租车公司都是值得信赖的合作伙伴,其在我们开始与其合作之前即通过了我们所有的测试。只有与我们有合同关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。但是,其也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验(因此其在我们的平台上提供的内容可能并不详尽)。
我们甚至有一个专家团队负责在租车公司显示在我们的平台上之前对其进行考察。
我们平台上的所有服务提供商都是专业交易商。
我们通过为您寻找租车来创收。具体方式有两种:
- 我们与租车公司就我们提供的服务商定服务佣金;或
- 我们与租车公司商定净价,并自行溢价。
无论采用哪种方式,我们都为客户提供大量选择,这些选择的价格很有竞争力。此外,我们的平台免费供您使用。
Rentalcars.com如何使用推荐系统 我们在我们的平台上使用推荐系统来选择信息和/或对其进行排序,以帮助您发现我们认为您会喜欢的旅行体验。例如,当您访问我们的登陆页面时,会发现许多推荐系统,包括: 将您与租车领域最大的品牌联系起来。预订量最多的租车公司。 我们的搜索结果也是一个推荐系统。事实上,这是我们的客户使用最多的推荐系统,所以请查看下方的“我们的默认排名和排序选项”。 我们使用的所有推荐系统均基于以下一个或多个因素提供推荐:
- 您在搜索表单中提供的内容,例如地点、日期等。
- 我们根据您与我们平台的互动方式收集的任何信息,例如您过去在我们平台上进行的搜索、您浏览时所在的国家等。
- 各家服务提供商的表现。
为了让您尽可能轻松地找到并预订车辆,我们会在不同情况下为各种因素设定不同的权重,具体决于我们认为哪种方式最有可能产生您可能想要预订的车辆列表。
我们的默认排名和排序选项
我们的搜索结果显示了所有符合您搜索条件的租车预订。
在您第一次看到搜索结果时,这些结果将按“推荐”进行排序(“按顺序排列”):
- 推荐(默认排名)。我们知道租车的人最看重哪些因素。因此,在我们搜索结果的顶部,我们根据一种不断变化的算法为您列出我们认为您会喜欢的车辆,该算法对各种因素(价格、评级、尺寸、性价比、车辆的规格等)进行权衡。
这些因素的相对重要性一直在变化,以确保我们推荐的是最合适的车辆。
上述许多因素有助于我们的推荐系统决定哪些车辆可能对您最有吸引力和最相关。有些因素在决策中起到的作用很小,而有些因素的作用则很大--每个因素的重要性都会发生变化,这取决于车辆的特点,以及您和其他人如何使用我们的平台。
例如,车辆的点击率和预订量通常在决策中起着很大的作用。这是因为它们直接反映了车辆的整体吸引力,以及当我们的客户得到更多相关细节时的满意度。
高点击率通常意味着车辆在我们的平台上留下了良好的第一印象(例如,通过价格、取车点或租车公司),而获得大量预订表明许多人认为它确实符合他们的要求。
但其他因素也有作用。例如,我们可能会优先考虑那些提供多样化、用户友好型付款政策的租车公司。毕竟,这些因素表明,这些租车公司理解服务和便利对我们的客户是多么重要。
如果不希望我们根据上述因素对车辆进行优先排序,您可以通过其他方式对结果进行排序,例如:
- 价格(优先显示低价)。结果按价格顺序显示,最低的可选价格排在第一位,这样既直观又简捷。
- 评分。这是我们的客户真正可以掌控的一个因素:按照客户对车辆的评分对车辆排名,评分最高者排第一。这些评分是直接通过“欢迎回家调查”评定的,我们在每个租车人租车之后将此调查发给他们,要求他们根据最看重的方面(工作人员是否乐意提供帮助、车辆状况、是否物有所值等)为租车公司打分(满分为10分)*。
- 距离。结果将按离您搜索位置的距离排序显示。
如果您选择“价格(由低到高)”或“评分”,则“推荐”中描述的因素将仍会有影响。例如,这些因素可能会在两个或更多的车辆之间起到次要“决胜局”的作用,否则这些预订将会出现在同一排名位置处。然而,“推荐”因素只是次要因素,因为我们只有在需要决定将两个车辆中的哪一个放在第一位时才使用“推荐”。
无论选择哪种排序选项,您都可以使用筛选条件缩小结果范围。
租车完成后,您需要进行点评,该点评随后可能:
- 上传到我们的平台,以帮助其他客户为自己做出正确的选择*
- 用于营销(在我们的平台、社交媒体、新闻通讯中等等)*
- 与您的租车公司分享,以帮助其(以及我们)提供更好的服务**。
我们会发布我们收到的每一个消费者点评,无论是正面的还是负面的,除非它违反了我们的内容标准和指南。 当有多个点评时,我们将在顶部显示最新的点评。请注意,在我们的app上,我们只显示评分,而不显示评论。 *我们不会使用您的全名或地址。 **为了帮助租车公司改善服务,我们需要告诉他们点评是针对哪次租车的。
我们平台上显示的房价由服务提供商或我们设定,但我们可能会自费为奖励或其他礼遇提供资金。
您进行预订,即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费(例如任何额外费用、保险或税费)。税费和费用可能因不同原因而异,例如服务提供商的位置、取车地点或您计划的租车用途。价格说明会向您说明包括哪些税费(如有)。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。
我们的平台提供了服务提供商提供的有关任何设备的说明(基于其向我们提供的信息)。此类说明还会向您说明这些设备会产生多少费用。
任何货币兑换信息仅供参考;实际汇率可能有所不同。
当您在我们的平台上预订租车时,Rentalcars.com将安排您付款。如需详细信息,请查看我们的服务条款中的“支付”(A7)。