Điều khoản & Điều kiện

Điều khoản dịch vụ khách hàng của Rentalcars.com

Cùng với các Điều khoản trên trang này, còn có hai tài liệu khác cùng nhau hợp thành hợp đồng giữa chúng tôi với bạn:

Trang Chúng tôi hoạt động như thế nào sẽ giúp bạn biết cách sử dụng Nền tảng của chúng tôi, hiểu về các đánh giá, xếp hạng, đề xuất, cũng như cách chúng tôi kiếm tiền và nhiều thông tin khác.
Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dungt giúp chúng tôi duy trì mọi nội dung trên Nền tảng sao cho liên quan và phù hợp với người truy cập toàn cầu mà không hạn chế tự do ngôn luận. Tài liệu đó cho biết cách chúng tôi quản lý nội dung và hành động khi có nội dung không phù hợp.

Khi đồng ý với các Điều khoản của chúng tôi, bạn đồng ý với tất cả nội dung trong cả ba tài liệu. Nếu bạn không chấp nhận bất kỳ Điều khoản nào trong các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Tất cả thông tin này (cùng email xác nhận đơn đặt và mọi thông tin được cung cấp trong giai đoạn tiền hợp đồng trước khi bạn đặt xe) đều quan trọng vì chúng quy định các điều khoản pháp lý mà căn cứ trên đó các Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp Trải nghiệm Du lịch thông qua Nền tảng của chúng tôi.

Nếu xảy ra vấn đề với Trải nghiệm Du lịch của bạn, Mục A13 trong các Điều khoản này sẽ giải thích những gì bạn có thể làm để giải quyết vấn đề đó. Việc này bao gồm khiếu nại với chúng tôi, đưa ra tòa và (trong một số trường hợp) sử dụng dịch vụ giải quyết tranh chấp trực tuyến.

Nếu bạn muốn kháng nghị quyết định kiểm duyệt hoặc báo cáo bất kỳ nội dung nào trên Nền tảng của chúng tôi thì Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung sẽ giải thích cách kháng nghị hoặc báo cáo, cũng như cách chúng tôi quản lý các yêu cầu này.

Bản tóm tắt này không nằm trong các Điều khoản của chúng tôi hay một tài liệu pháp lý nào. Đây chỉ là phần giải thích đơn giản về các Điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc toàn bộ nội dung của từng tài liệu. Một số từ trong bản tóm tắt này có ý nghĩa rất cụ thể nên bạn vui lòng kiểm tra “Từ điển Rentalcars.com” ở phần cuối các Điều khoản này.

A. Điều khoản chung

Trừ khi có quy định khác đi, tất cả các quyền trên Nền tảng của chúng tôi (công nghệ, nội dung, nhãn hiệu, giao diện trực quan, v.v.) đều thuộc sở hữu của Booking.com Transport Limited (hoặc bên cấp phép của Booking.com) và bằng cách sử dụng Nền tảng của chúng tôi, bạn đồng ý làm như vậy chỉ cho mục đích đã định và tôn trọng các yêu cầu quy định dưới đây trong các mục A12.2 và A12.3.
Bạn không được phép theo dõi, sao chép, dò tìm/thu thập thông tin, tải xuống, tái sản xuất hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên Nền tảng của chúng tôi cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Booking.com Transport Limited hoặc bên cấp phép của Booking.com Transport Limited.
Chúng tôi theo dõi chặt chẽ mọi lượt truy cập vào Nền tảng của mình, và chúng tôi sẽ chặn bất kỳ ai (và bất kỳ hệ thống tự động nào) mà chúng tôi nghi ngờ:
- đang tiến hành một số lượng lượt tìm kiếm không hợp lý
- đang sử dụng bất kỳ thiết bị hoặc phần mềm nào để thu thập giá cả hoặc thông tin khác
- đang làm bất cứ điều gì gây căng thẳng quá mức cho Nền tảng của chúng tôi.
Khi bạn tải đánh giá lên Nền tảng của chúng tôi, bạn đang xác nhận rằng đánh giá đó đáp ứng Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi và rằng:
- đánh giá phản ánh sự thật
- đánh giá không chứa bất kỳ vi-rút nào
- bạn được phép chia sẻ đánh giá đó với chúng tôi
- bạn sở hữu (hoặc được phép sử dụng) bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào có trong đó
- chúng tôi được phép sử dụng đánh giá đó trên Nền tảng của mình và cho bất kỳ mục đích thương mại nào khác (bao gồm tiếp thị và quảng cáo), trên bất kỳ phương tiện truyền thông nào, trên toàn thế giới – trừ khi bạn yêu cầu chúng tôi ngừng sử dụng
- đánh giá không vi phạm quyền riêng tư của người khác
- bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ yêu cầu pháp lý nào chống lại Booking.com Transport Limited liên quan đến đánh giá đó.

Không có nội dung nào trong các Điều khoản này sẽ giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi (hoặc của Nhà cung cấp Dịch vụ) (i) khi chúng tôi (hoặc họ) sơ suất và điều này dẫn đến tử vong hoặc thương tích cá nhân; (ii) trong trường hợp gian lận hoặc khai báo sai gian dối; (iii) liên quan đến sơ suất nghiêm trọng hoặc hành vi sai phạm cố ý; hoặc (iv) nếu trách nhiệm pháp lý đó không thể bị giới hạn hoặc loại trừ một cách hợp pháp.
Nếu bạn vi phạm các Điều khoản này và/hoặc các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí nào mà bạn phải chịu do sự vi phạm đó.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:
- bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào không thể dự đoán trước một cách hợp lý khi bạn thực hiện Đơn đặt hoặc tham gia ký kết các Điều khoản này; hoặc
- bất kỳ sự kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi một cách hợp lý.
Chúng tôi không đưa ra bất kỳ lời hứa nào về các sản phẩm và dịch vụ của Nhà cung cấp Dịch vụ ngoài những gì chúng tôi nêu rõ trong các Điều khoản này, ví dụ trong Mục A4.
Trong phạm vi được pháp luật cho phép, yếu tố lớn nhất mà chúng tôi (hoặc bất kỳ Nhà cung cấp Dịch vụ nào) sẽ chịu trách nhiệm (cho dù đối với một sự kiện hay chuỗi các sự kiện kết nối) là những tổn thất hoặc thiệt hại có thể dự đoán trước một cách hợp lý liên quan đến (các) Đơn đặt của bạn.
Để cho rõ nghĩa, các Điều khoản này là giữa bạn và chúng tôi. Không có nội dung nào trong các Điều khoản này sẽ trao quyền đối với bất kỳ điều gì cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài Nhà cung cấp Dịch vụ.
Bạn có thể được bảo vệ bởi các luật và quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng, vốn đảm bảo cho bạn các quyền mà không điều khoản nào của công ty nào có thể bác bỏ. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các luật và quy định đó với các Điều khoản này thì các luật và quy định bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nếu:
- sau khi chọn và thanh toán cho một dịch vụ du lịch, bạn đặt thêm các dịch vụ du lịch bổ sung cho chuyến đi hoặc kỳ nghỉ của mình trong cùng một lượt truy cập Nền tảng; hoặc
- bạn đặt các dịch vụ du lịch bổ sung cho chuyến đi hoặc kỳ nghỉ của mình thông qua một đường link do chúng tôi cung cấp cho bạn không muộn hơn 24 giờ sau khi nhận được xác nhận về Đơn đặt ban đầu của bạn với chúng tôi,
  - bạn sẽ KHÔNG được hưởng lợi từ các quyền áp dụng cho các gói du lịch theo Chỉ thị (EU) 2015/2302 của Liên minh Châu Âu hoặc Quy định về Dịch vụ Du lịch Liên kết và Du lịch Trọn gói năm 2018 của Vương quốc Anh (gọi chung là “Yêu cầu Du lịch Trọn gói”). Do đó, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng các dịch vụ du lịch đó. Trong trường hợp xảy ra vấn đề, vui lòng liên hệ Nhà cung cấp Dịch vụ liên quan.
Ở một trong hai trường hợp này, các dịch vụ du lịch sẽ trở thành một phần của thỏa thuận du lịch liên kết chứ không phải là một gói du lịch. Trong trường hợp đó, theo yêu cầu của luật pháp EU và UK, chúng tôi có áp dụng gói bảo vệ để hoàn trả các khoản tiền mà bạn thanh toán cho chúng tôi đối với các dịch vụ không thực hiện được do chúng tôi mất khả năng thanh toán. Xin lưu ý rằng gói này không tiền hoàn trong trường hợp Nhà cung cấp Dịch vụ liên quan mất khả năng thanh toán.
Chúng tôi đã tự nguyện mở rộng biện pháp bảo vệ trong trường hợp mất khả năng thanh toán này cho những khách hàng bên ngoài Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh mà đã đặt nhiều dịch vụ du lịch qua Nền tảng cấu thành nên Dịch vụ Du lịch Liên kết theo nghĩa của Yêu cầu Du lịch Trọn gói. Sự mở rộng này chỉ áp dụng cho các khoản thanh toán mà chúng tôi nhận được.
Chúng tôi đã thực hiện biện pháp bảo vệ trong trường hợp mất khả năng thanh toán bằng cách bảo lãnh ngân hàng với Deutsche Bank do Sedgwick International UK quản lý đối với bất kỳ khoản tiền nào được thanh toán trực tiếp cho chúng tôi.
Du khách có thể liên hệ với Sedgwick International UK nếu dịch vụ bị từ chối do chúng tôi mất khả năng thanh toán.
Lưu ý: Việc bảo vệ trong trường hợp mất khả năng thanh toán này không áp dụng cho các hợp đồng với các bên không phải là chúng tôi, là những hợp đồng có thể thực hiện được bất chấp việc chúng tôi mất khả năng thanh toán.
Vui lòng xem Chỉ thị (EU) 2015/2302 được chuyển thành luật quốc gia ở Liên minh Châu Âu hoặc ở Vương quốc Anh.

B. Điều khoản về hoạt động thuê xe

Nền tảng này do Booking.com Transport Limited điều hành. Công ty được đăng ký tại Anh và xứ Wales (Số đăng ký: 05179829) tại địa chỉ: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vương quốc Anh. Mã số thuế GTGT: GB 855349007. Điều này có nghĩa là bạn chấp nhận rằng quá trình Đặt xe với Booking.com Transport Limited chịu sự chi phối của các Điều khoản này. Tuy vậy, Lượt thuê thực tế của bạn sẽ chịu sự chi phối của Hợp đồng Thuê xe với
Khi bạn đặt Lượt thuê, Đơn đặt của bạn là (a) với chúng tôi hoặc (b) trực tiếp với Nhà cung cấp Dịch vụ (công ty cho thuê cung cấp xe). Dù là trường hợp nào thì:
- Điều khoản của chúng tôi chi phối quá trình đặt; khi chúng tôi gửi cho bạn Xác nhận Đặt xe, bạn sẽ tham gia ký kết hợp đồng với chúng tôi
- Hợp đồng Thuê xe chi phối chính Lượt thuê; khi ký tên vào hợp đồng thuê xe tại quầy thuê xe, bạn sẽ tham gia ký kết hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ (nhưng bạn sẽ được đọc và chấp nhận các điều khoản chính của hợp đồng đó khi bạn đặt xe).
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được Xác nhận Đặt xe ngay sau khi hoàn tất Đơn đặt – nhưng nếu Nhà cung cấp Dịch vụ không xác nhận Lượt thuê của bạn ngay lập tức, chúng tôi sẽ không thu thanh toán hoặc không gửi cho bạn Xác nhận Đặt xe cho đến khi họ hoàn thành việc xác nhận.
Nếu có sự khác biệt giữa các Điều khoản này và Hợp đồng Thuê xe, Hợp đồng Thuê xe sẽ được áp dụng.
Người lái chính (người có thông tin được nhập trong quá trình đặt xe) là người duy nhất có thể thay đổi hoặc hủy Đơn đặt đó, hoặc thảo luận với chúng tôi về Đơn đặt đó, trừ khi họ thông báo với chúng tôi rằng họ chỉ định người khác làm việc này.

Bạn phải cung cấp tất cả thông tin cần thiết để chúng tôi sắp xếp Đơn đặt cho bạn (thông tin liên hệ, Thời gian Nhận xe, v.v.).
Bạn phải đọc và đồng ý tuân thủ các Điều khoản này và Hợp đồng Thuê xe – và chấp thuận rằng nếu bạn vi phạm:
- bạn có thể phải trả thêm phí
- Đơn đặt của bạn có thể bị hủy
- nhân viên tại quầy có thể từ chối bàn giao chìa khóa tại quầy thuê xe.
Bạn phải kiểm tra các yêu cầu cụ thể của Lượt thuê, vì nhiều thông tin (yêu cầu về giấy phép lái xe, số tiền đặt cọc, thủ tục giấy tờ cần thiết, loại thẻ thanh toán được chấp nhận, v.v.) là khác nhau đối với mỗi Lượt thuê. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc kỹ:
- các Điều khoản này
- các điều khoản chính của Hợp đồng Thuê xe, được hiển thị khi đặt xe, và
- chính Hợp đồng Thuê xe mà bạn sẽ nhận được khi Nhận xe.
Bạn phải có mặt tại quầy cho thuê trước Thời gian Nhận xe (lưu ý rằng một số Nhà cung cấp Dịch vụ có “thời gian gia hạn” nhận xe trong trường hợp bạn bị chậm trễ). Nếu bạn đến sau Thời gian Nhận xe (và sau thời gian gia hạn nhận xe, nếu có), có thể không còn xe nữa và bạn có thể không được Nhà cung cấp Dịch vụ hoàn tiền. Vui lòng đọc Hợp đồng Thuê xe để biết thêm thông tin (trong khi bạn đặt xe, vui lòng kiểm tra phần “Thông tin quan trọng”.
Các điều khoản chính trong Lượt thuê cho bạn biết Người lái chính cần gì khi Nhận xe. Bạn phải đảm bảo rằng khi đến quầy thuê xe, Người lái chính mang theo mọi thứ cần thiết (ví dụ: giấy phép lái xe, bất kỳ giấy tờ tùy thân bắt buộc nào và thẻ tín dụng do chính họ đứng tên, có đủ số dư để chi trả tiền đặt cọc).
Bạn phải đảm bảo Người lái chính đủ điều kiện và đủ sức khỏe để lái xe.
Bạn phải đưa cho nhân viên quầy giấy phép lái xe hoàn chỉnh, hợp lệ của từng người lái, người lái phải được cấp giấy phép lái xe này ít nhất 1 năm (hoặc hơn, trong nhiều trường hợp). Nếu bất kỳ người lái nào có ghi chú vi phạm/điểm phạt nào trên giấy phép lái xe của họ, vui lòng cho chúng tôi biết sớm nhất có thể khi bạn phát hiện ra, vì Nhà cung cấp Dịch vụ có thể không cho phép họ lái xe.
Bạn phải đảm bảo rằng bất kỳ người lái nào có giấy phép lái xe được cấp ở Anh, Scotland hoặc xứ Wales đều có “mã kiểm tra” giấy phép không quá 21 ngày trước ngày Nhận xe.
Bạn phải đảm bảo rằng mỗi người lái đều có Giấy phép Lái xe Quốc tế của riêng mình (nếu họ cần phải có) cũng như giấy phép lái xe chính thức của họ. Lưu ý rằng tất cả người lái phải luôn mang theo giấy phép lái xe chính thức (và Giấy phép Lái xe Quốc tế, nếu cần thiết).
Bạn phải đảm bảo rằng mọi trẻ em đều có ghế trẻ em thích hợp nếu cần.
Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong Lượt thuê của bạn (tai nạn, hỏng hóc, v.v.), bạn phải:
- liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ
- không cho phép sửa chữa xe mà không có sự chấp thuận của Nhà cung cấp Dịch vụ (trừ khi Hợp đồng Thuê xe cho phép làm thế)
- giữ tất cả các chứng từ (hóa đơn sửa chữa, biên bản của cảnh sát, v.v.) để chia sẻ với chúng tôi/Nhà cung cấp Dịch vụ/công ty bảo hiểm.

Trong nhiều trường hợp, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thu phí người lái trẻ tuổi đối với mỗi người lái dưới một độ tuổi nhất định (ví dụ: dưới 25 tuổi). Trong một số trường hợp, họ có thể thu phí người lái cao tuổi đối với mỗi người lái trên một độ tuổi nhất định (ví dụ: trên 65 tuổi). Khi đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn phải nhập tuổi của Người lái chính để chúng tôi có thể hiển thị cho bạn chi tiết về bất kỳ (các) khoản phí nào liên quan đến độ tuổi – mà bạn sẽ thanh toán khi Nhận xe.
Trong nhiều trường hợp, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thu phí một chiều nếu bạn trả xe tại một địa điểm khác. Nếu bạn định trả xe tại một địa điểm khác, bạn cần nhập điểm trả xe khi đặt, để chúng tôi có thể cho bạn biết liệu có được phép làm thế không, đồng thời hiển thị cho bạn chi tiết về bất kỳ khoản phí một chiều nào mà bạn sẽ thanh toán khi Nhận xe.
Trong nhiều trường hợp, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thu phí qua biên giới cho việc đưa xe đến một quốc gia/tiểu bang/đảo khác. Nếu có ý định này, bạn cần phải thông báo cho chúng tôi và/hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ sớm nhất có thể (phải trước khi Nhận xe).
Giá của Lượt thuê được tính dựa trên đơn vị 24 giờ, vì vậy (ví dụ:) Lượt thuê 25 giờ sẽ có giá tương đương với Lượt thuê 48 giờ.
Nếu sau khi Nhận xe, bạn quyết định muốn giữ xe lâu hơn, vui lòng liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ. Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ cho bạn biết việc giữ xe lâu hơn sẽ tốn bao nhiêu chi phí và bạn sẽ trực tiếp tham gia ký kết hợp đồng mới với họ. Nếu bạn trả xe muộn mà không thỏa thuận điều này trước, họ cũng có thể tính thêm phí.

Chúng tôi không chỉ thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của mình mà còn làm nhiều hơn thế. Mặc dù pháp luật sở tại không yêu cầu chúng tôi phải cung cấp các quyền hủy đặt thuê xe cụ thể nào, chúng tôi vẫn đảm bảo tuân thủ chính sách hoàn tiền của mình nếu bạn hủy Đơn đặt.
Các điều khoản về “Hủy và Sửa đổi” sau đây áp dụng cho tất cả Đơn đặt, ngoại trừ các Đơn đặt có nhãn “không hoàn tiền” (bạn không thể sửa đổi Đơn đặt không hoàn tiền và cũng không được hoàn tiền nếu bạn hủy đơn đặt).

“Đơn đặt” có nghĩa là đơn đặt một Trải nghiệm Du lịch trên Nền tảng của chúng tôi, cho dù bạn thanh toán ngay hay trả sau.

“Booking.com”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” có nghĩa là Booking.com Transport Limited.

“Xác nhận Đặt xe” có nghĩa là email xác nhận và voucher mà chúng tôi gửi cho bạn, giải thích các chi tiết về Đơn đặt của bạn.

“Công ty trong Tập đoàn” có nghĩa là một công ty liên kết của Booking.com – nắm giữ cổ phần trực tiếp của Booking.com hoặc là một thành viên của tập đoàn Booking Holdings Inc.

“Người lái chính” nghĩa là người lái có thông tin đã được nhập vào trong quá trình đặt.

“Phương thức Thanh toán” nghĩa là phương thức được sử dụng để thanh toán một Đơn đặt, có thể là thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc phương thức thanh toán thay thế.

“Nhận xe” có nghĩa là quy trình vào lúc bắt đầu Lượt thuê của bạn, khi bạn cung cấp các giấy tờ tùy thân bắt buộc và các chứng từ khác, thanh toán mọi khoản phí và các khoản bổ sung, tham gia ký kết Hợp đồng Thuê xe và nhận chiếc xe bạn đã đặt.

“Thời gian Nhận xe” có nghĩa là ngày và giờ (địa phương) bạn phải nhận xe, như đã nêu trong Xác nhận Đặt xe của bạn.

“Nền tảng” có nghĩa là trang web/ứng dụng mà bạn có thể đặt Trải nghiệm Du lịch, cho dù là do Booking.com Transport Limited hay một công ty liên kết bên thứ ba sở hữu hoặc quản lý.

“Thuê xe” có nghĩa là việc Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp ô tô.

“Hợp đồng Thuê xe” có nghĩa là hợp đồng bạn ký kết với Nhà cung cấp Dịch vụ lúc Nhận xe. Bạn sẽ được cung cấp bản tóm tắt các điều khoản chính trong quá trình đặt xe.

“Nhà cung cấp Dịch vụ” có nghĩa là nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến du lịch trên Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: công ty cho thuê xe.