Правила та умови
Умови надання послуг клієнтам Rentalcars.com
Крім Умов на цій сторінці, є ще два документи, які є частиною нашого з вами договору.
- На сторінці "Як ми працюємо" можна дізнатися, як користуватися нашою Платформою, як ми заробляємо, а також про наші відгуки, рейтинги, рекомендації й багато іншого.
- Наші Стандарти й рекомендації щодо вмістуt допомагають нам підтримувати актуальність і відповідність вмісту на Платформі для нашої глобальної аудиторії, не обмежуючи при цьому свободу вираження поглядів. З них ви дізнаєтеся, як ми керуємо вмістом і яких заходів уживаємо, якщо він неприйнятний.
Приймаючи наші Умови, ви погоджуєтеся з усією інформацією в усіх трьох документах. Якщо ви не приймаєте жодної з цих Умов, не користуйтеся нашою Платформою.
Уся ця інформація є важливою, оскільки вона (разом з електронним листом із підтвердженням бронювання й будь-якою переддоговірною інформацією, наданою до бронювання) установлює юридичні умови, на яких Постачальники послуг пропонують свої Туристичні продукти через нашу Платформу.
Якщо у вас виникли проблеми з Туристичним продуктом, у розділі A13 цих Умов пояснюється, що можна зробити. Серед іншого, ви можете подати скаргу, звернутися до суду й (у деяких випадках) скористатися онлайн-сервісом для вирішення суперечок.
Якщо ви хочете оскаржити рішення про модерацію або повідомити про проблему з будь-яким вмістом на нашій Платформі, у наших Стандартах і рекомендаціях щодо вмісту пояснюється, як це зробити і як ми опрацьовуємо такі запити.
Цей короткий виклад не є частиною наших Умов або юридичним документом. Це лише просте пояснення наших Умов. Ми рекомендуємо прочитати кожен документ повністю. Деякі слова в цьому короткому викладі мають дуже конкретні значення, тому перегляньте словник Rentalcars.com у кінці цих Умов.
A. Загальні умови
- Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретні значення, тому перегляньте словник Rentalcars.com у кінці цих Умов.
- Здійснюючи Бронювання, ви приймаєте ці Умови й будь-які інші умови, надані вам у процесі бронювання.
- Якщо будь-який орган влади вирішить, що деякі з цих умов є незаконними, інші умови й далі будуть застосовуватися.
- Ці Умови викладено таким чином:
- Розділ А. Загальні умови – про нашу Платформу.
- Розділ Б. Умови оренди автомобілів – про вашу Оренду.
- Якщо між розділами A і Б є невідповідність, застосовуватимуться умови Оренди автомобіля.
- Англомовна версія цих Умов є оригіналом. У разі виникнення суперечок щодо цих Умов або будь-якої неузгодженості між цими Умовами англійською та іншою мовою будуть застосовуватися Умови в тому вигляді, у якому їх представлено англійською мовою, якщо місцеве законодавство не вимагає іншого. (Ви можете змінити мову вгорі цієї сторінки.)
- Компанія Booking.com Transport Limited надає Платформу й несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. розділ A4.4 нижче).
- Ми працюємо з компаніями, які надають місцеві послуги підтримки (наприклад, підтримку клієнтів або керування акаунтом). Вони:
- не контролюють нашу Платформу й не керують нею;
- не мають власної Платформи;
- не мають зі вами будь-яких юридичних чи договірних відносин;
- не надають Туристичні продукти;
- не представляють нас і не укладають договорів, а також не приймають юридичних документів від нашого імені;
- не виступають як наші "процесуальні представники чи агенти з послуг".
- Ми отримуємо інформацію від Постачальників послуг і не можемо гарантувати, що все точно, але під час надання нашої Платформи ми вживаємо розумних запобіжних заходів і діємо з професійною ретельністю. Окрім випадків, коли ми не зробили цього або виявили недбалість, ми не можемо нести відповідальність за будь-які помилки, перебої чи відсутні фрагменти інформації. Звичайно, ми зробимо все можливе, щоб скоригувати/виправити їх, щойно нам стане відомо про них.
- Ми постійно працюємо над покращенням якості обслуговування наших клієнтів на Rentalcars.com. Тому іноді ми показуємо різним людям різні дизайни, формулювання, продукти тощо, щоб дізнатися, як вони на них реагують. Через це для вас можуть не показуватися деякі послуги або умови під час відвідування нашої Платформи.
- Наша Платформа не рекомендує й не схвалює будь-якого Постачальника послуг чи його продукти, послуги, об’єкти, транспортні засоби тощо.
- Ми не можемо діяти як сторона договору між вами й Постачальником послуг. Постачальник послуг несе повну відповідальність за Туристичний продукт.
- Ми покажемо доступні для вас пропозиції тією мовою, якою (на нашу думку) ви спілкуєтеся. Ви можете будь-коли змінити мову.
- Якщо не вказано інше, користуватися Платформою можна, лише якщо вам виповнилося 18 років.
- Ви зобов’язані:
- дотримуватися Наших цінностей;
- дотримуватися всіх застосовних законів;
- співпрацювати в разі будь-яких перевірок щодо боротьби із шахрайством чи відмиванням грошей, які нам необхідно провести;
- дбати про те, щоб не використовувати Платформу для завдання незручностей або здійснення фальшивих Бронювань;
- використовувати Туристичний продукт та (або) Платформу за прямим призначенням;
- дбати про те, щоб не завдавати жодних незручностей або пошкоджень, а також не поводитися неналежним чином із персоналом Постачальника послуг (або будь-якою іншою особою загалом).
- Коли ви здійснюєте Бронювання, то погоджуєтеся сплатити вартість Туристичного продукту, у тому числі будь-які збори й податки, які можуть застосовуватися.
- Деякі ціни, які ви бачите, могли бути заокруглені до найближчого цілого числа. Ціна, яку ви сплатите, буде ґрунтуватися на початковій, не округленій ціні (хоча фактична різниця в будь-якому випадку буде незначною).
- Очевидні помилки й одруки не мають обов’язкової сили. Наприклад, якщо ви бронюєте автомобіль преміум-класу, який було помилково запропоновано за 1 євро, ваше бронювання може бути скасовано, і ми повернемо вам усю сплачену суму.
- Перекреслена ціна означає ціну аналогічного Бронювання без застосування знижки ("аналогічний" означає бронювання автомобіля такої самої якості, на ті самі дати й на однакових умовах тощо).
- 1
- Якщо ми організовуємо вашу оплату, ми (або, у деяких випадках, наш афіліат) несемо відповідальність за опрацювання вашого платежу й забезпечення завершення вашої транзакції з нашим Постачальником послуг. У такому разі ваш платіж є остаточною сплатою відповідної ціни.
- Якщо оплату стягує Постачальник послуг, зазвичай ви маєте здійснити її особисто перед початком використання Туристичного продукту.
- Це не впливає на ваші права. Якщо у вас виникнуть проблеми з Туристичним продуктом, перегляньте розділ "Що робити, якщо щось пішло не так?" (A13).
- Якщо ваш спосіб оплати виражений у валюті*, відмінній від валюти платежу, ваш банк або постачальник способу оплати (або їхні постачальники платіжних послуг) можуть стягувати додаткові комісії. Наприклад, це може статися, якщо вашу кредитну картку оформлено в євро, а ваша компанія з прокату списує з вас оплату в доларах. Якщо це станеться, ми повідомимо вам у процесі бронювання.
- * Це стосується лише валюти за замовчуванням для вашого способу оплати.
- Якщо вам відомо про будь-які шахрайські дії або несанкціоноване використання вашого Способу оплати або у вас є підозри з цього приводу, якнайшвидше зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг.
- Під час Бронювання ви приймаєте застосовні правила, що показуються в процесі бронювання. Правила скасування кожного Постачальника послуг і будь-які інші правила (про вікові вимоги, застави на відшкодування збитків чи страхові застави, хатніх тварин, платіжні картки, які приймаються, тощо) можна знайти на нашій Платформі: на сторінках з інформацією про Постачальників послуг, під час бронювання, у тексті дрібним шрифтом і в електронному листі з підтвердженням або ваучері (якщо застосовно).
- У разі скасування Бронювання або незаїзду суми збору за скасування чи незаїзд залежать від правил щодо скасування чи незаїзду.
- Деякі Бронювання не можна скасувати безкоштовно, а інші можна скасувати безкоштовно лише до закінчення певного терміну.
- Якщо ви вважаєте, що не зможете прибути вчасно, зв’яжіться зі своїм Постачальником послуг і повідомте його про це. Ви повинні подбати про те, щоб прибути вчасно, оскільки ми не несемо відповідальності за будь-які пов’язані з цим витрати (наприклад, за скасування Бронювання або будь-які збори, які може стягувати Постачальник послуг).
- Як особа, що робить Бронювання, ви несете відповідальність за дії та поведінку (щодо Туристичного продукту) усіх людей у групі. Ви також несете відповідальність за отримання дозволу цих людей, перш ніж надавати нам їхні персональні дані.
- Перегляньте Положення про конфіденційність Rentalcars.com і Положення про файли cookie Rentalcars.com, щоб дізнатися, як ми опрацьовуємо ваші персональні дані.
- Якщо у вас є запити щодо безбар’єрності:
- нашої Платформи та (або) послуг, зв’яжіться з нашою Службою підтримки;
- вашого Туристичного продукту (наприклад, про доступ для людей, що пересуваються в колісних кріслах), зв’яжіться зі своїм Постачальником послуг.
- Якщо ви придбали страхування через нашу Платформу, ознайомтеся з умовами й додатковою інформацією в документі(-ах) поліса. Ці Умови не поширюються на страхування.
- Якщо не зазначено інше, усі права на нашу Платформу (технології, вміст, торговельні марки, зовнішній вигляд тощо) належать компанії Booking.com Transport Limited (або її ліцензіарам). Використовуючи нашу Платформу, ви погоджуєтеся робити це тільки за її прямим призначенням і з дотриманням вимог, викладених нижче в пунктах А12.2 та А12.3.
- Вам не дозволяється відстежувати, копіювати, очищати/сканувати, завантажувати, відтворювати або іншим чином використовувати будь-що на нашій Платформі з будь-якою комерційною метою без письмового дозволу компанії Booking.com Transport Limited або її ліцензіарів.
- Ми уважно стежимо за кожним відвіданням нашої Платформи й блокуємо кожну людину (і будь-яку автоматизовану систему), яку підозрюємо в:
- здійсненні необґрунтованої кількості пошуків;
- використанні будь-якого пристрою або програмного забезпечення для збору цін або іншої інформації;
- виконанні будь-яких дій, що створюють надмірне навантаження на нашу Платформу.
- Завантажуючи відгук на нашу Платформу, ви підтверджуєте, що він відповідає нашим Стандартам і рекомендаціям щодо вмісту і що:
- він є правдивим;
- він не містить вірусів;
- вам дозволено поділитися ним з нами;
- ви маєте (або вам дозволено використовувати) будь-які права інтелектуальної власності, які він містить;
- нам дозволено використовувати його на нашій Платформі та в будь-яких інших комерційних цілях (зокрема для маркетингу й реклами) у будь-яких засобах масової інформації по всьому світі, якщо ви не попросите нас припинити його використання;
- він не порушує прав конфіденційності інших осіб;
- ви берете на себе повну відповідальність за будь-які пов’язані з цим позовні заяви, які може бути пред’явлено на адресу компанії Booking.com Transport Limited.
- Якщо у вас є запит або скарга, зв’яжіться з нашою Службою підтримки. Це можна зробити через своє Бронювання, а також через наш додаток або Центр допомоги (де ви також знайдете корисні відповіді на поширені запитання). Ми зможемо допомогти вам швидше, якщо ви надасте:
- номер підтвердження Бронювання, контактні дані, ПІН-код (якщо він у вас є) і електронну адресу, яку ви використовували під час бронювання;
- короткий опис проблеми й відомості про те, яка саме допомога вам потрібна;
- будь-які документи для підтвердження (виписка з банківського рахунку, фотографії, квитанції тощо).
- Усі запити й скарги реєструються, а найбільш термінові з них розглядаються в порядку найвищого пріоритету.
- Якщо ви проживаєте в Чеській Республіці й вас не влаштовує те, як ми розглядаємо вашу скаргу, ви можете подати скаргу в Департамент альтернативного врегулювання суперечок Центральної інспекції Управління торгової інспекції Чеської Республіки (зареєстрована адреса: Štěpánská 15, Prague 2; поштовий індекс: 120 00, ел. адреса: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
- Якщо ви проживаєте в Бразилії і вас не влаштовує те, як ми опрацьовуємо вашу скаргу, ви можете поскаржитися через Федеральну платформу вирішення споживчих спорів Бразилії (consumidor.gov.br).
- Ми намагаємося вирішувати суперечки з вами напряму й не зобов’язані підкорятися будь-яким альтернативним процедурам вирішення спорів, що здійснюються незалежними постачальниками.
- Ви також можете подати позов до компетентного суду. Більше інформації можна знайти в розділі "Застосовне законодавство й місце розгляду спорів" (A17).
- Ми можемо допомогти вам зв’язатися з вашим Постачальником послуг, але це не означає, що ми беремо на себе відповідальність за Туристичний продукт або за все, що робить чи не робить Постачальник послуг. Ми не можемо гарантувати, що він прочитає отриману від вас інформацію або зробить те, що ви просите. Саме по собі те, що ви зв’язуєтеся з ним або він зв’язується з вами, не означає, що у вас є підстави для судового позову. Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами через наш Центр допомоги.
- Якщо ви порушуєте ці Умови (зокрема наші цінності та Стандарти й рекомендації щодо вмісту) або не дотримуєтеся застосовних законів і нормативних положень, ми маємо право:
- заборонити вам здійснювати будь-які Бронювання;
- скасувати будь-які Бронювання, які ви вже зробили;
- заборонити вам користуватися:
- нашою Службою підтримки.
- нашою Платформою;
- Якщо в результаті ми скасуємо Бронювання, ви не зможете (залежно від обставин) претендувати на повернення коштів. Ми можемо повідомити вам, чому ми скасували ваше Бронювання, якщо тільки повідомлення вас про причину скасування (а) не призведе до порушення чинного законодавства та (або) (б) не завадить чи не перешкодить виявленню або запобіганню шахрайству чи іншій незаконній діяльності. Якщо ви вважаєте, що ми помилково скасували ваше Бронювання, зверніться до нашої Служби підтримки.
- Ніщо в цих Умовах не обмежує нашої відповідальності (або відповідальності Постачальника послуг) i) коли ми (або він) виявили недбалість і це призвело до смерті чи тілесних ушкоджень; ii) у разі шахрайства або навмисного введення в оману; iii) у випадку грубої недбалості чи навмисного порушення правил поведінки; або iv) якщо така відповідальність не може бути законно обмежена або виключена.
- Якщо ви порушуєте ці Умови та (або) умови Постачальника послуг, ми не несемо відповідальності за витрати, які ви понесете внаслідок цього.
- Ми не несемо відповідальності за:
- збитки або ушкодження, які неможливо було розумно передбачити, коли ви здійснювали Бронювання чи іншим чином приймали ці Умови; або
- подію, яка розумною мірою перебуває поза нашим контролем.
- Ми не даємо жодних обіцянок щодо продуктів і послуг Постачальників послуг, окрім того, що ми прямо вказуємо в цих Умовах, наприклад у розділі A4.
- Тією мірою, якою це дозволено законом, лімітом нашої відповідальності або відповідальності будь-якого Постачальника послуг (незалежно від того, чи це стосується однієї події, чи низки пов’язаних подій) є ваші розумно передбачувані збитки або пошкодження у зв’язку з вашим(-и) Бронюванням(-и).
- Пояснення: ці Умови укладено між вами й нами. Ці Умови не надають жодних прав третім сторонам, окрім Постачальника послуг.
- Ви можете бути захищеними обов’язковими законами та нормативними положеннями щодо захисту прав споживачів, які гарантують вам права, які не можуть бути скасовані умовами компанії. Якщо є будь-яка невідповідність між цими законами й нормативними актами та цими Умовами, такі обов’язкові закони й нормативні акти щодо захисту прав споживачів матимуть переважну силу.
- Ці Умови регулюються законодавством Англії. Ви також можете опиратися на своє національне законодавство щодо захисту прав споживачів, якщо ви є споживачем, який мешкає в країні Європейської економічної зони, Сполученого Королівства або Швейцарії ("Європа"). Якщо ви є споживачем, який проживає за межами Європи, у межах, дозволених обов’язковим місцевим (споживчим) законодавством, ці Умови регулюються законодавством Англії.
- Якщо ви є споживачем, який мешкає у Європі (як визначено вище):
- ви можете подати проти нас судовий позов:
- у судах країни, де ви мешкаєте; або
- у судах Англії та Уельсу.
- Ми можемо подати проти вас позов до судів країни, де ви мешкаєте.
Якщо ви є споживачем, який проживає за межами Європи, у межах, дозволених обов’язковим місцевим (споживчим) законодавством, будь-який спір буде передано виключно до суду Англії або Уельсу.
- Якщо:
- після вибору й оплати однієї туристичної послуги ви бронюєте додаткові туристичні послуги для своєї поїздки або відпустки під час одного відвідування Платформи; або
- ви бронюєте додаткові туристичні послуги для своєї поїздки чи відпустки за наданим посиланням не пізніше ніж через 24 години після отримання в нас підтвердження вашого початкового Бронювання;
- ви НЕ користуватиметеся правами, що застосовуються до пакетів відповідно до Директиви (ЄС) 2015/2302 або Правил Сполученого Королівства щодо пакетних поїздок і організованих туристичних послуг від 2018 р. (разом – "Вимоги до пакетних поїздок"). Тому ми не несемо відповідальності за належне надання цих туристичних послуг. У разі виникнення проблем зверніться до відповідного Постачальника послуг.
- У кожному з цих випадків зазначені туристичні послуги стануть частиною організованої туристичної послуги, а не пакета. У такому випадку відповідно до вимог законодавства ЄС і Сполученого Королівства ви отримуєте захист, у межах якого вам повернуть кошти за послуги, які не було надано через нашу неплатоспроможність. Зверніть увагу, що це не забезпечує повернення коштів у разі неплатоспроможності відповідного Постачальника послуг.
- Ми добровільно розширили дію захисту від неплатоспроможності для клієнтів, що перебувають за межами ЄС і Сполученого Королівства й бронюють на Платформі декілька туристичних послуг, які за змістом Вимог до пакетних турів є Організованими туристичними послугами. Це розширення застосовується лише до платежів, отриманих нами.
- Захист від неплатоспроможності щодо всіх коштів, що сплачуються безпосередньо нам, підтверджений гарантією банку Deutsche Bank, якою керує компанія Sedgwick International UK.
- Мандрівники можуть звернутися до Sedgwick International UK, якщо їм буде відмовлено в послугах через нашу неплатоспроможність.
- Примітка. Цей захист у разі неплатоспроможності не поширюється на договори з іншими сторонами, окрім нас, які можуть бути виконані, незважаючи на нашу неплатоспроможність.
- Див. Директиву (ЄС) 2015/2302, введену до національного законодавства Європейського Союзу або Сполученого Королівства.
- Ми можемо вносити зміни до цих Умов. Якщо такі зміни є суттєвими, ми заздалегідь повідомимо вас про набуття чинності таких змін, якщо тільки ці зміни не вимагаються за чинним законодавством.
- Якщо ви не приймаєте змін, не користуйтеся нашою Платформою.
- Інакше ваше подальше використання нашої Платформи після дати набуття пропонованими змінами чинності означатиме, що ви прийняли наші змінені Умови.
- Будь-які наявні Бронювання й далі будуть регулюватись Умовами, які застосовувалися на момент здійснення Бронювання.
Б. Умови оренди автомобіля
- Цією Платформою керує компанія Booking.com Transport Limited. Це компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (номер: 05179829) за адресою: 6 Ґудз-Ярд-Стріт, Манчестер, M3 3BG, Сполучене Королівство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom). ІНПП: GB 855349007. Це означає, що ви погоджуєтеся з тим, що процес оформлення Бронювання в Booking.com Transport Limited регулюється цими Умовами, хоча ваша фактична Оренда регулюватиметься Договором оренди з
- Коли ви бронюєте Оренду, ваше Бронювання здійснюється (а) в нас або (б) безпосередньо в Постачальника послуг (компанії з прокату, яка надає автомобілі). У будь-якому випадку:
- наші Умови регулюють процес бронювання; коли ми надішлемо вам Підтвердження бронювання, ви укладете з нами договір;
- Договір оренди регулює саму Оренду; підписуючи його в пункті прокату, ви укладаєте договір із Постачальником послуг (проте ви побачите й приймете його основні умови під час бронювання автомобіля).
- У більшості випадків ви отримаєте Підтвердження бронювання, як тільки здійсните Бронювання, але якщо Постачальник послуг не підтвердить вашої Оренди відразу, ми не приймемо оплату й не відправимо вам Підтвердження бронювання, поки він цього не зробить.
- Якщо є будь-яка невідповідність між цими Умовами й Договором оренди, застосовується Договір оренди.
- Головний водій (особа, дані якої вводяться в процесі бронювання) – єдина особа, яка може змінити чи скасувати Бронювання або обговорити його з нами, якщо тільки не повідомить нам, що призначає для цього іншу особу.
- Ми надаємо Платформу, на якій Постачальники послуг можуть просувати й продавати свої Туристичні продукти, а ви можете шукати, порівнювати та бронювати їх.
- Ми не гарантуємо, що ви отримаєте точну марку й модель автомобіля, який бронюєте (якщо це прямо не вказано нами). Фраза "або схожа модель" означає, що ви можете отримати аналогічний автомобіль (тобто такого самого розміру, з таким самим типом коробки передач тощо). А отже фотографії автомобілів мають виключно ілюстративний характер.
- Після того як ви забронювали Оренду:
- ми надамо Постачальнику послуг інформацію про Бронювання (наприклад, ім’я Головного водія і контактний номер телефону);
- ми підтвердимо інформацію про Отримання автомобіля (наприклад, контактні дані Постачальника послуг і те, що вам потрібно із собою взяти).
- Ви повинні надати всю інформацію, необхідну для оформлення нами Бронювання (контактні дані, Час отримання автомобіля тощо).
- Вам необхідно прочитати та погодитися виконувати ці Умови й Договір оренди та визнати, що в разі їх порушення:
- вам, можливо, доведеться здійснити додаткову оплату;
- ваше Бронювання може бути скасовано;
- співробітники пункту прокату можуть відмовити вам у видачі ключів.
- Вам слід ознайомитися з конкретними вимогами вашої Оренди, оскільки багато відомостей (вимоги до посвідчення водія, розмір страхової застави, необхідні документи, платіжні картки тощо) варіюються залежно від Оренди. Тому обов’язково уважно прочитайте:
- ці Умови;
- основні умови Договору оренди, які ви побачите під час бронювання; і
- сам Договір оренди, який вам нададуть під час Отримання автомобіля.
- Ви повинні бути в пункті прокату в Час отримання автомобіля (зауважте, що деякі Постачальники послуг мають "пільговий період" на випадок вашої затримки). Якщо ви прибудете після закінчення Часу отримання автомобіля (і після закінчення пільгового періоду отримання, якщо такий є), автомобіль може стати недоступним, і ви не зможете претендувати на повернення коштів Постачальником послуг. Перегляньте Договір оренди для отримання додаткової інформації (під час бронювання автомобіля перевірте "Важливо
- В основних умовах вашої Оренди зазначено, що потрібно Головному водієві для Отримання автомобіля. Ви повинні переконатися в тому, що водій матиме при собі все необхідне, коли прибуде в пункт прокату (наприклад, посвідчення водія, будь-яке необхідне посвідчення особи й кредитну картку на своє ім’я з достатньою кількістю доступних коштів для покриття страхової застави).
- Ви повинні переконатися, що Головний водій відповідає вимогам і має право керувати автомобілем.
- Ви маєте показати персоналу на стійці компанії з прокату повне дійсне водійське посвідчення кожного водія. Кожен водій повинен мати водійське посвідчення принаймні 1 рік (або довше в багатьох випадках). Якщо в посвідченні водія є відомості про порушення, повідомте нам, як тільки про це дізнаєтесь, оскільки Постачальник послуг може не дозволити йому керувати автомобілем.
- Ви повинні переконатися в тому, що будь-який водій, що має водійське посвідчення, видане в Англії, Шотландії або Уельсі, отримав "контрольний код" посвідчення водія не пізніше ніж за 21 день до Отримання автомобіля.
- Ви повинні переконатися в тому, що кожен водій має власне Міжнародне посвідчення водія (якщо воно необхідне), а також місцеве водійське посвідчення. Зверніть увагу, що всі водії повинні постійно мати при собі місцеве водійське посвідчення (і Міжнародне посвідчення водія, якщо воно необхідне).
- Ви повинні переконатися в тому, що кожна дитина матиме відповідне дитяче автокрісло, якщо воно необхідне.
- Якщо щось піде не так під час Оренди (аварія, поломка тощо), ви:
- повинні зв’язатися з Постачальником послуг;
- не повинні дозволяти ремонт без згоди Постачальника послуг (якщо це не дозволено Договором оренди);
- повинні зберегти всю документацію (рахунки за ремонт, протоколи поліції тощо), щоб передати її нам, Постачальнику послуг або страховій компанії.
- У багатьох випадках Постачальник послуг списує збір за молодого водія. Він стягується за кожного водія, молодшого за певний вік (наприклад, за 25 років). У деяких випадках він може списувати доплату за старшого водія. Вона стягується за кожного водія, старшого за певний вік (наприклад, 65). Під час бронювання на нашій Платформі ви маєте вказати вік Головного водія, щоб ми могли передати вам відомості про будь-які вікові збори, які ви повинні сплатити під час Отримання автомобіля.
- У багатьох випадках Постачальник послуг стягує збір за оренду в один кінець, якщо ви повертатимете автомобіль не в тому місці, у якому його отримали. Якщо ви збираєтеся це зробити, вам необхідно вказати місце повернення авто під час бронювання, щоб ми могли повідомити вам, чи це можливо, і передати вам відомості про будь-який збір за оренду в один кінець, який ви маєте сплатити під час Отримання автомобіля.
- У багатьох випадках Постачальник послуг стягує збір за перетин кордону за доставку автомобіля до іншої країни, штату чи острова. Якщо ви збираєтеся це зробити, дуже важливо якнайшвидше повідомити про це нас та (або) Постачальника послуг (це слід зробити до Отримання автомобіля).
- За одиницю розрахунку вартості Оренди береться період, що дорівнює 24 годинам, тому, для прикладу, 25-годинна оренда буде коштувати стільки ж, скільки й оренда на 48 годин.
- Якщо після Отримання автомобіля ви вирішите користуватися ним протягом довшого часу, зверніться до Постачальника послуг. Він повідомить вам, скільки це буде коштувати, і ви укладете з ним новий договір. Якщо ви повернете автомобіль пізніше зазначеного терміну, не домовившись про це заздалегідь, з вас також можуть стягнути додатковий збір.
- У деяких випадках ви можете оплатити будь-які додаткові послуги (дитячі автокрісла, GPS-навігатор, зимову гуму тощо) під час бронювання автомобіля, щоб гарантовано отримати їх під час Отримання автомобіля.
- В інших випадках ви можете надіслати запит на будь-які додаткові послуги під час бронювання автомобіля, і в такому разі:
- ви заплатите за них під час Отримання автомобіля, і
- Постачальник послуг не гарантує, що вони будуть доступні.
- Ми робимо більше, ніж того вимагають наші юридичні зобов’язання. Незважаючи на те, що місцеве законодавство не вимагає від нас надання клієнтам конкретних прав на скасування, ми гарантуємо зі свого боку дотримання наших правил повернення коштів, якщо ви скасуєте своє бронювання.
- Наведені далі умови щодо скасування й змін застосовуються до всіх Бронювань, окрім тих, що мають позначку "вартість не повертається" (ви не можете змінити Бронювання, вартість якого не повертається, і не зможете повернути кошти, якщо скасуєте його).
- Якщо ви скасуєте бронювання:
- БІЛЬШЕ ніж за 48 годин до початку Оренди, ви отримаєте повне повернення коштів;
- МЕНШЕ ніж за 48 годин до початку Оренди або в пункті прокату, ми повернемо сплачену вами суму за вирахуванням вартості 3 днів Оренди (тобто якщо ви бронювали авто на 3 дні чи менше, то не отримаєте повернення коштів);
- ПІСЛЯ часу початку Оренди (або просто не з’явитеся), ви не отримаєте повернення коштів.
- Співробітники пункту прокату можуть відмовити вам в отриманні автомобіля, якщо (наприклад):
- ви не з’явитеся вчасно;
- ви не маєте права орендувати автомобіль;
- у вас немає необхідних документів;
- головний водій не має кредитної картки на своє ім’я, на якій достатньою коштів для внесення страхової застави за автомобіль.
Додаткову інформацію про правила вашого Постачальника послуг див. у розділі "Важлива інформація", доступному під час бронювання, або в Договорі оренди, який ви підписуєте в пункті прокату.
Якщо вам відмовлять в оренді авто, зателефонуйте нам прямо з пункту прокату, щоб скасувати Бронювання, і ми повернемо вам сплачену суму за вирахуванням вартості 3 днів Оренди. Якщо ви цього не зробите, штраф за скасування дорівнюватиме повній вартості вашої Оренди, якщо тільки ви не доведете, що ця ситуація обійшлася нам набагато дешевше.
- Ви можете змінити своє Бронювання будь-коли до часу отримання автомобіля.
- У більшості випадків найпростіше це зробити через наш додаток або сайт (у розділі "Керування бронюванням").
- За зміну Бронювання не стягується адміністративний збір, але будь-які внесені зміни можуть вплинути на вартість оренди. Іноді єдиний спосіб змінити бронювання для нас – це скасувати його й зробити ще одне. У такому разі ми можемо стягнути плату за скасування від імені компанії з прокату.
- Якщо зміна бронювання призведе до зміни його вартості або штрафу за скасування, ми повідомимо про це заздалегідь.
- Якщо нам чи Постачальнику послуг потрібно внести зміни у ваше Бронювання (наприклад, якщо Постачальник послуг не може надати автомобіль), ми якнайшвидше повідомимо вас про це. Якщо ви не приймаєте цю зміну, ви маєте право скасувати Бронювання й вимагати повного повернення коштів (незалежно від того, наскільки близько час початку вашої Оренди), але ми не будемо нести жодної додаткової відповідальності за будь-які прямі чи непрямі витрати, які ви можете понести (наприклад, за номери готелю чи таксі).
- У всіх випадках водії повинні бути не молодшими за мінімальний вік для оренди або водіння автомобіля. У деяких випадках вони також повинні бути молодшими за максимальний вік. Обмеження можуть змінюватися залежно від Постачальника послуг, місця розташування й типу автомобіля.
- Тільки водії, імена яких зазначені в Договорі оренди, можуть керувати автомобілем.
- Ви не можете їхати на автомобілі в іншу країну, штат чи на острів та (або) залишати його в іншому місці без попередньої домовленості.
- Якщо ви отримуєте автомобіль пізніше (див. пункт Б3.4 вище) або повертаєте його раніше, ніж зазначено в Підтвердженні бронювання, Постачальник послуг не поверне вам коштів за "невикористаний" час.
- У розділі "Як ми працюємо", який також є частиною наших Умов, можна дізнатися, як ми заробляємо, а також про наші відгуки, рейтинги й багато іншого.