Як ми працюємо
Оновлено 15 грудня 2023 р.
Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретні значення, тому перегляньте словник термінів Rentalcars.com у наших Умовах надання послуг. Коли ви бронюєте Оренду автомобіля, компанія Booking.com Transport Limited надає Платформу й несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. розділ Б нижче). Booking.com Transport Limited – компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (номер компанії: 05179829; зареєстрована адреса: 6 Ґудз-Ярд-Стріт, Манчестер, M3 3BG, Сполучене Королівство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).
Ми спрощуємо для вас порівняння варіантів Бронювань у різних компаніях з оренди авто. Інформація на нашій Платформі ґрунтується на тому, що нам повідомляють Постачальники послуг. Ми робимо все можливе, щоб постійно оновлювати інформацію.
Наша Платформа повідомляє, скільки автомобілів в Оренду ви можете забронювати через нас по цілому світі, і на нашій сторінці результатів пошуку ви дізнаєтеся, скільки з них може підійти вам на основі того, що ви нам повідомили.
Коли ви бронюєте автомобіль, ви укладаєте з нами договір: ми погоджуємося організувати ваше Бронювання та керувати* ним.
Коли ви підписуєте договір про Оренду на стійці, ви укладаєте договір з компанією-орендодавцем: вона погоджується надати автомобіль. Ви вже ознайомилися з усіма основними умовами та прийняли їх (під час бронювання автомобіля).
* Ми завжди готові допомогти, якщо вам потрібно змінити або скасувати Бронювання чи якщо у вас є будь-які запитання – до, під час або після Оренди.
Кожна компанія-орендодавець на нашій Платформі – це надійний партнер, який пройшов усі наші перевірки, перш ніж ми почали з ним працювати. На нашій Платформі показуватимуться лише ті Постачальники послуг, які мають з нами договірні відносини. Однак вони можуть пропонувати Туристичний продукт і поза нашою Платформою (тому список продуктів і послуг, які вони пропонують на нашій Платформі, може не бути вичерпним).
У нас навіть є група фахівців, які відвідують компанії-орендодавці до того, як вони будуть показуватися на нашій Платформі.
Усі Постачальники послуг на нашій Платформі – професійні орендодавці.
Ми заробляємо, коли знаходимо для вас варіант Оренди. Ми робимо це у два способи:
- погоджуємо з компанією з прокату комісію за послуги; або
- погоджуємо з компанією з прокату чистий тариф і застосовуємо власну націнку.
У будь-якому разі ми пропонуємо нашим клієнтам широкий вибір за конкурентними цінами. Крім того, ви можете користуватися нашою Платформою безкоштовно.
Як Rentalcars.com використовує системи рекомендацій
Ми використовуємо системи рекомендацій, щоб підбирати та (або) ранжувати інформацію на нашій Платформі й допомогти вам знайти Туристичні продукти, які можуть вам сподобатися. Наприклад, деякі системи рекомендацій можна побачити на цільовій сторінці нашого сайту, зокрема:
Популярні компанії з прокату автомобілів. Компанії з прокату з найбільшою кількістю Бронювань.
Наші результати пошуку також є однією із систем рекомендацій. Фактично це система рекомендацій, яку наші клієнти використовують найчастіше, тому прочитайте розділ "Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування" нижче.
Усі системи рекомендацій, які ми використовуємо, надають рекомендації на основі одного або кількох із наведених нижче факторів.
- Відомості, які ви надаєте нам у формі для пошуку: розташування, дати тощо.
- Будь-яка інформація, яку ми зібрали на основі того, як ви взаємодієте з нашою Платформою: ваші попередні пошукові запити на нашій Платформі, країна, у якій ви перебуваєте під час перегляду, тощо.
- Ефективність різних Постачальників послуг.
Щоб вам було легше шукати й бронювати автомобілі, у різних випадках ми можемо враховувати кожен фактор більше або менше, щоб сформувати перелік тих автомобілів, які, на нашу думку, найкраще відповідатимуть вашим потребам і які ви, вірогідно, захочете забронювати.
Наш рейтинг за замовчуванням і варіанти сортування
Наші результати пошуку показують усі Бронювання оренди авто, які відповідають вашому пошуку.
Коли ви вперше побачите результати пошуку, їх буде відсортовано ("упорядковано") за категорією "Рекомендоване":
- Рекомендоване (рейтинг за замовчуванням). Ми знаємо, що дійсно важливо для тих, хто орендує автомобіль. Отже, угорі списку результатів пошуку ви знайдете автомобілі, які, на нашу думку, вам сподобаються, на основі алгоритму, що постійно змінюється, зважуючи всі види факторів (ціна, рейтинги, розмір, вигода, характеристики автомобіля тощо).
Відносна важливість кожного з цих факторів постійно змінюється, щоб ми могли рекомендувати автомобілі, які найбільше підходять.
Багато з вищенаведених факторів допомагають нашій системі рекомендацій прийняти рішення про те, які автомобілі можуть бути найбільш привабливими та відповідними для вас. Деякі з факторів відіграють незначну роль у цьому рішенні, а інші відіграють важливу роль, і важливість кожного фактора може змінюватися залежно від характеристик кожного автомобіля і способу використання нашої Платформи вами й іншими людьми.
Наприклад, велику роль у цих рішеннях часто відіграють показник клікабельності автомобіля та кількість бронювань. Саме тому вони є прямим відображенням загальної привабливості автомобіля та ступеня задоволеності наших клієнтів, коли вони отримують про нього докладнішу інформацію.
Високий показник клікабельності зазвичай означає, що автомобіль справляє хороше перше враження на нашій Платформі (наприклад, завдяки ціні, місцю отримання або компанії з прокату), а досягнення великої кількості бронювань вказує на те, що, на думку багатьох людей, він дійсно відповідає їхнім вимогам.
Але важливі й інші фактори. Наприклад, ми можемо віддати перевагу автомобілям від компаній із прокату, які пропонують клієнтам універсальні й зручні умови оплати. Зрештою, усі ці фактори свідчать про те, що вибрані компанії з прокату розуміють, наскільки важливі для наших клієнтів сервіс і зручність.
Якщо ви не хочете, щоб ми визначали пріоритетність автомобілів на основі вищезгаданих факторів, ви можете відсортовувати результати іншими способами, наприклад:
- Ціна (спершу найнижча). Результати пошуку буде відсортовано в порядку зростання цін, починаючи з найдешевшого варіанта, – усе просто.
- Оцінка. На цей фактор впливають самі клієнти: автомобілі буде відсортовано за оцінками клієнтів, починаючи з найвищої. Ці оцінки ґрунтуються на опитуванні, яке ми розсилаємо клієнтам після оренди. Ми просимо оцінити компанію з прокату за 10-бальною шкалою за найважливішими аспектами (уважний персонал, стан автомобіля, співвідношення ціни та якості тощо)*.
- Відстань. Результати буде відсортовано в порядку відстані від місця, яке ви шукали.
Якщо ви виберете варіант "Ціна (спочатку найнижча)" або "Оцінка", на результати також будуть впливати фактори, описані в розділі "Рекомендоване". Наприклад, ці фактори можуть виступати як другорядні "арбітри" між двома або більше автомобілями, які інакше показувалися б у тому самому місці. Однак фактори, наведені в розділі "Рекомендоване", є лише другорядними, оскільки використовуються тільки тоді, коли нам потрібно вирішити, який із двох автомобілів поставити першим.
Який варіант сортування ви не вибрали б, ви зможете звузити результати пошуку за допомогою фільтрів.
Після Оренди вам буде запропоновано залишити відгук, який потім може бути:
- завантажено на нашу Платформу, щоб допомогти іншим клієнтам зробити правильний вибір*;
- використано в маркетингових цілях (на нашій Платформі, у соціальних мережах, в інформаційних розсиланнях тощо)*;
- надано вашій компанії з прокату, щоб допомогти їй (і нам) надавати ще якісніший сервіс**.
Ми публікуємо всі отримані нами відгуки (як позитивні, так і негативні), якщо вони не порушують наших Стандартів і рекомендацій щодо вмісту. Якщо відгуків багато, ми показуємо найновіші вгорі. Зверніть увагу, що в нашому додатку показуються лише оцінки, а не коментарі. * Ми не будемо використовувати ваші ПІБ або адресу. ** Щоб допомогти компанії з прокату стати кращою, нам необхідно повідомити їй, про яку Оренду автомобіля йдеться у відгуку.
Тарифи, які показуються на нашій Платформі, встановлюються Постачальниками послуг або нами, але ми можемо надавати винагороду або інші переваги за власний кошт.
У разі бронювання ви погоджуєтеся сплатити вартість самого Туристичного продукту та будь-які інші збори, які можуть застосовуватися (наприклад, будь-які додаткові витрати, страхування або податки). Податки та збори можуть варіюватися з різних причин, таких як розташування Постачальника послуг, місце отримання або те, що ви плануєте робити з Орендою. В описі ціни повідомляється, які податки (якщо є) включені. Ви зможете дізнатися більше про ціну під час бронювання.
Наша Платформа надає опис будь-якого обладнання, що пропонується Постачальниками послуг (на основі того, що вони нам повідомляють). Вона також повідомляє, скільки воно коштуватиме.
Будь-яка конвертація валюти призначена лише для інформаційних цілей; фактичні тарифи можуть відрізнятися.
Коли ви бронюєте Оренду автомобіля на нашій Платформі, Rentalcars.com організує вашу оплату. Додаткові відомості можна знайти в розділі "Оплата" (A7) наших Умов надання послуг.
Якщо у вас є запитання або виникли проблеми, просто зв’яжіться з нами. Якщо щось сталося під час періоду Оренди, ми зможемо допомогти вам швидше, якщо ви надасте:
- ваш номер Бронювання й адресу електронної пошти, яку ви використовували під час бронювання автомобіля;
- короткий опис проблеми й відомості про те, яка саме допомога вам потрібна;
- інформацію про всі стягнені з вас кошти;
- будь-які документи, що підтверджують це (виписка з банку, договір оренди, підсумковий рахунок, документація про пошкодження, фотографії, посадковий талон, квитанції тощо).
Якщо ви це зробите, один із наших агентів зв'яжеться з вами якомога швидше. Можливо, він попросить вас надати детальнішу інформацію. Якою б не була проблема, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Більше інформації можна знайти в розділах "Що, якщо щось іде не так?" (A13) і "Застосовне законодавство й місце розгляду спорів" (A17) у наших Умовах надання послуг.