Як ми працюємо
Деякі слова, які ви побачите, мають дуже конкретні значення, тому перегляньте словник термінів Rentalcars.com у наших Умовах надання послуг. Коли ви бронюєте Оренду автомобіля, компанія Booking.com Transport Limited надає Платформу й несе відповідальність за неї, а не за сам Туристичний продукт (див. розділ Б нижче). Booking.com Transport Limited – компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (номер компанії: 05179829; зареєстрована адреса: 6 Ґудз-Ярд-Стріт, Манчестер, M3 3BG, Сполучене Королівство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).
- погоджуємо з компанією з прокату комісію за послуги; або
- погоджуємо з компанією з прокату чистий тариф і застосовуємо власну націнку.
- Відомості, які ви надаєте нам у формі для пошуку: розташування, дати тощо.
- Будь-яка інформація, яку ми зібрали на основі того, як ви взаємодієте з нашою Платформою: ваші попередні пошукові запити на нашій Платформі, країна, у якій ви перебуваєте під час перегляду, тощо.
- Ефективність різних Постачальників послуг.
- Рекомендоване (рейтинг за замовчуванням). Ми знаємо, що дійсно важливо для тих, хто орендує автомобіль. Отже, угорі списку результатів пошуку ви знайдете автомобілі, які, на нашу думку, вам сподобаються, на основі алгоритму, що постійно змінюється, зважуючи всі види факторів (ціна, рейтинги, розмір, вигода, характеристики автомобіля тощо).
- Ціна (спершу найнижча). Результати пошуку буде відсортовано в порядку зростання цін, починаючи з найдешевшого варіанта, – усе просто.
- Оцінка. На цей фактор впливають самі клієнти: автомобілі буде відсортовано за оцінками клієнтів, починаючи з найвищої. Ці оцінки ґрунтуються на опитуванні, яке ми розсилаємо клієнтам після оренди. Ми просимо оцінити компанію з прокату за 10-бальною шкалою за найважливішими аспектами (уважний персонал, стан автомобіля, співвідношення ціни та якості тощо)*.
- Відстань. Результати буде відсортовано в порядку відстані від місця, яке ви шукали.
- завантажено на нашу Платформу, щоб допомогти іншим клієнтам зробити правильний вибір*;
- використано в маркетингових цілях (на нашій Платформі, у соціальних мережах, в інформаційних розсиланнях тощо)*;
- надано вашій компанії з прокату, щоб допомогти їй (і нам) надавати ще якісніший сервіс**.
Ми публікуємо всі отримані нами відгуки (як позитивні, так і негативні), якщо вони не порушують наших Стандартів і рекомендацій щодо вмісту. Якщо відгуків багато, ми показуємо найновіші вгорі. Зверніть увагу, що в нашому додатку показуються лише оцінки, а не коментарі. * Ми не будемо використовувати ваші ПІБ або адресу. ** Щоб допомогти компанії з прокату стати кращою, нам необхідно повідомити їй, про яку Оренду автомобіля йдеться у відгуку.
Коли ви бронюєте Оренду автомобіля на нашій Платформі, Rentalcars.com організує вашу оплату. Додаткові відомості можна знайти в розділі "Оплата" (A7) наших Умов надання послуг.
Якщо у вас є запитання або виникли проблеми, просто зв’яжіться з нами. Якщо щось сталося під час періоду Оренди, ми зможемо допомогти вам швидше, якщо ви надасте:
- ваш номер Бронювання й адресу електронної пошти, яку ви використовували під час бронювання автомобіля;
- короткий опис проблеми й відомості про те, яка саме допомога вам потрібна;
- інформацію про всі стягнені з вас кошти;
- будь-які документи, що підтверджують це (виписка з банку, договір оренди, підсумковий рахунок, документація про пошкодження, фотографії, посадковий талон, квитанції тощо).
Якщо ви це зробите, один із наших агентів зв'яжеться з вами якомога швидше. Можливо, він попросить вас надати детальнішу інформацію. Якою б не була проблема, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Більше інформації можна знайти в розділах "Що, якщо щось іде не так?" (A13) і "Застосовне законодавство й місце розгляду спорів" (A17) у наших Умовах надання послуг.