Оновлено серпень 2026 р.

Booking.com і це положення про конфіденційність призначені для мандрівників, що використовують наші продукти та послуги або розглядають можливість їх використання.

Скориставшись послугами Booking.com, ви довірилися нам, і ми це цінуємо

У цьому положенні про конфіденційність пояснено, як ми збираємо й опрацьовуємо ваші персональні дані, коли ви відкриваєте наш сайт, використовуєте наш мобільний додаток або купуєте пов’язані з подорожами продукт чи послугу через наші сервіси. У ньому докладно описано ваші права щодо ваших персональних даних, а також зазначено, як із нами зв’язатися.

Booking.com пропонує онлайн-послуги, пов’язані з подорожами, через власні сайти й мобільні додатки, а також через канали третіх сторін, наприклад, сайти партнерів.

Це положення про конфіденційність стосується будь-яких даних про мандрівників, що обробляються Booking.com через усі наші сервіси. Це не єдине положення про конфіденційність для мандрівників на Booking.com, яке інформує вас про обробку нами персональних даних. Таке положення про конфіденційність є і для бізнес-партнерів Booking.com.

Час від часу компанія Booking.com змінює свої положення про конфіденційність і рекомендує користувачам періодично відвідувати сторінку із цим положенням, щоб бути в курсі оновлень. Якщо компанія Booking.com вносить оновлення до положення про конфіденційність, які можуть суттєво вплинути на користувачів, вона повідомить їх про такі зміни, перш ніж вони набудуть чинності.

Повернутися нагору

У наших положеннях про конфіденційність Booking.com використовує певні терміни, які мають конкретні значення в контексті цих положень і послуг, які пропонує Booking.com. Ці конкретні терміни наведені далі.

Повернутися нагору

Коли ви робите бронювання туристичної послуги, ми просимо вказати ваше ім’я та адресу електронної пошти. Залежно від характеру бронювання поїздки у вас також можуть запитати домашню адресу, номер телефону, платіжні дані, дату народження, поточне місце розташування, інформацію про те, чи здійснюєте ви поїздку зі службовою метою, імена й дати народження осіб, що подорожують із вами, а також будь-які вказані вами вподобання (наприклад, побажання щодо харчування або будь-які обмеження щодо мобільності). Для бронювання авіаквитків і деяких варіантів дозвілля нам може знадобитися додаткова інформація від вас, зокрема паспортні або ідентифікаційні дані вас і осіб, які подорожують із вами. Вони також можуть знадобитись і для онлайн-реєстрації.

Під час взаємодії з компанією здійснюється збір даних, отриманих у процесі комунікації. Це стосується звернень до служби підтримки клієнтів, спілкування з постачальниками туристичних послуг через платформу, а також контактів телефоном або через соціальні мережі. Серед даних, що збираються, – ваше повне ім’я та відповідні метадані. Під час здійснення телефонних дзвінків здійснюється збір метаданих, що містять відомості, як-от місце розташування під час виклику, дата дзвінка і його тривалість.

Вибрані для збереження позиції поїздок і відгуки. Коли ви шукаєте можливі бронювання туристичної послуги через нашу платформу, то можете зберегти певні позиції поїздок у списку, який ми зберігаємо для вас. У процесі або після завершення поїздки вам можуть також запропонувати залишити відгуки, щоб поділитися з іншими отриманими враженнями. Коли ви залишаєте відгуки на нашій платформі, ми збираємо інформацію, яку ви вказали, а також ваше ім’я або ім’я користувача й аватар (якщо ви його вибрали).

Інформація про акаунт. Якщо ви створюєте акаунт на нашій платформі, ми також зберігаємо інформацію, яку ви вводите і якою керуєте у своєму акаунті. Це можуть бути особисті налаштування, уподобання щодо подорожей, дані кредитної картки, передані фотографії та ваші відгуки. Ви також можете додати дані одного або кількох документів, що посвідчують особу, до свого акаунта, щоб не вводити цю інформацію повторно під час подальших бронювань.

Ідентифікаційні дані. Якщо ви бажаєте отримати значок підтвердженого акаунта в тих юрисдикціях, де він доступний, у вас можуть запросити копію вашого документа, що посвідчує особу (паспорт або посвідчення особи), і "селфі", щоб можна було підтвердити вашу особу.

Дані про поточне розташування та мобільний пристрій. Є й інші обставини, коли ви можете надавати персональні дані. Наприклад, коли ви використовуєте нашу платформу зі свого мобільного пристрою, то можете дозволити Booking.com використовувати ваше поточне місце розташування або надати доступ до іншої інформації. Це допомагає нам готувати для вас релевантні пропозиції, наприклад рекомендації щодо найближчих до вашого розташування ресторанів, варіантів дозвілля тощо.

Коли ви бронюєте через нашу платформу поїздку для інших мандрівників, вам може бути потрібно надати інформацію про них. Якщо у вас є акаунт Booking.com for Business, ви можете вести в ньому адресну книгу, щоб полегшити планування та організацію ділових поїздок для інших осіб.

Ви зобов’язані сповістити інших осіб у разі надання їхніх даних через нашу платформу. Будь ласка, переконайтеся, що їм відомо, як Booking.com використовує їхні особисті дані, відповідно до цього положення про конфіденційність.

Ми автоматично збираємо певну інформацію, коли ви користуєтеся платформою, незалежно від того, здійсните ви бронювання чи ні. Сюди входять:

• IP-адреса (за якою ми визначаємо вашу країну або регіон);
• дати й час використання послуги;
• кліки й перегляди сторінок на платформі;
• інформація про перехід, якщо перенаправлення на платформу відбулося з ресурсу третьої сторони;
• дані про пристрій (операційна система, версія браузера або мобільного додатка, мовні налаштування);
• ідентифікатор мобільного пристрою (під час використання мобільних додатків);
• дані про роботу (і продуктивність) мобільного додатка, зокрема відомості про збої.

Ми можемо отримувати інформацію про вас з інших джерел. Джерела, через які ми можемо збирати інформацію:

• Інші компанії BHI.
• Постачальники туристичних послуг
• Стратегічні партнери
• Інші сторонні компанії, наприклад, наші маркетингові партнери.

Отримана від цих сторін інформація може використовуватися разом із даними, наданими безпосередньо через платформу, з метою надання послуг.

Ми отримуємо ваші персональні дані від цих сторін у таких ситуаціях:

• Надання послуг із бронювання здійснюється не лише на власній платформі, а й через стратегічних партнерів. Під час здійснення бронювання через партнерський сервіс, що працює на базі Booking.com, партнер направляє дані про бронювання для опрацювання та підтримки замовлення.
• Постачальники туристичних послуг також можуть обмінюватися додатковою інформацією з Booking.com. Це охоплює відомості за запитами до служби підтримки щодо незавершених бронювань, оскаржень, серйозних скарг (зокрема тих, що стосуються вас) або інших питань, пов’язаних із бронюванням поїздки. Крім того, збір даних про вас може здійснюватися з відкритих джерел, як-от ЗМІ або соціальні мережі. Отриману інформацію може бути об’єднано з уже наявними даними, якщо треба буде перевірити скаргу або розслідувати ймовірну неналежну поведінку з вашого боку.
• Ми інтегруємо свої платформи зі сторонніми постачальниками платіжних послуг, як-от Adyen або Stripe, що надають послуги обробки електронних платежів між вами, Booking.com і постачальниками туристичних послуг. Ці постачальники послуг діляться з нами платіжними даними, щоб ми могли опрацювати ваше бронювання.
• У деяких ситуаціях ми можемо використовувати інших бізнес-партнерів, які пропонують бронювання туристичних послуг і можуть бути недоступні на нашій платформі. Якщо ви вибираєте такі послуги, вас буде перенаправлено на сайти інших бізнес-партнерів, де ви можете зробити бронювання. Ці партнери можуть надавати нам певні персональні дані, пов’язані з вашим конкретним бронюванням і вашою взаємодією на їхніх сайтах або в мобільних додатках, згідно з їхньою політикою конфіденційності.
• На платформі передбачено послуги обміну повідомленнями, як-от електронна пошта й чат, для оперативного зв’язку з постачальником заброньованої туристичної послуги. Ці послуги можна використовувати для уточнення деталей бронювання, наприклад наявності паркування біля помешкання. Дані з таких повідомлень збирають і обробляють. Зверніть увагу, що платформа залишає за собою право на власний розсуд блокувати доставку повідомлень, які можуть містити шкідливий вміст, спам або становити загрозу для вас, постачальників туристичних послуг, Booking.com або інших осіб.
• Ми також можемо отримувати узагальнені дані з наших соціальних мереж або від наших маркетингових партнерів. Це допомагає нам оцінювати ефективність наших рекламних і маркетингових кампаній.
• Коли ви пов’язуєте свій акаунт Booking.com з акаунтом у соціальній мережі, яким керуєте, ви можете ініціювати передачу даних між Booking.com і провайдером тієї соціальної мережі. Ви завжди можете їх від’єднати в налаштуваннях акаунта Booking.com.
• Ми можемо отримувати інформацію про вас від третіх сторін для підтвердження особи або інших відомостей. Наприклад, щоб надати вам значок про верифікацію, ми можемо скористатися послугами третьої сторони для перевірки наданої вами інформації, аби підтвердити, що вона точна й належить вам.

Повернутися нагору

Ми використовуємо ваші персональні дані з такою метою:

1. Керування туристичним послугами й платежами
   
   

   Передусім ми опрацьовуємо ваші персональні дані для оформлення вашого бронювання туристичної послуги й керування ним, придбання продуктів страхування та опрацювання пов’язаних платежів – це важливий елемент наших послуг. Це можуть бути повідомлення щодо вашого бронювання туристичної послуги, наприклад підтвердження (зокрема, у відповідних випадках, підтвердження купівлі та/або оплати), інформація про зміни й нагадування. У деяких випадках це також може включати опрацювання ваших персональних даних для забезпечення можливості реєстрації заїзду онлайн постачальником туристичної послуги чи опрацювання ваших персональних даних, пов’язаних із можливими страховими заставами.

   ---

   Окрім вашого імені, домашньої адреси, контактних даних (наприклад, адреси електронної пошти й номера телефону) і платіжної інформації (наприклад, даних вашої кредитної картки), для надання послуг нам також може знадобитись інформація про дату народження, поточне розташування, інформацію про те, чи здійснюєте ви поїздку зі службовою метою, імена й дати народження осіб, що подорожують із вами, а також будь-які вказані вами вподобання (наприклад, побажання щодо харчування або будь-які обмеження щодо мобільності). Під час деяких видів бронювання, як-от бронювання авіаквитків, нам може знадобитися зібрати додаткову інформацію, наприклад паспортні дані або дані посвідчення особи, якщо такий збір необхідний постачальникам туристичних послуг для дотримання відповідних зобов’язань.

2. Послуги й діяльність платформи
   
   

   Ми опрацьовуємо ваші дані для забезпечення та підтримки інфраструктури, яка дає вам змогу взаємодіяти з нашою платформою. Вона є основою для наших послуг, що дає вам можливість безперешкодно створювати акаунт і змінювати його, переглядати й шукати пропозиції, спілкуватись і керувати своїми планами поїздок на нашій платформі.

   Як користувач наших послуг ви можете створити акаунт для використання на нашій платформі. Через акаунт ви можете керувати бронюваннями, користуватися спеціальними пропозиціями й змінювати налаштування. Ми пропонуємо корисні інструменти для організації ваших майбутніх подорожей. Наприклад, ви можете зберігати помешкання в списках бажаного, відстежувати збережені пошуки й використовувати наші функції для планування подорожей.

   Керування особистими налаштуваннями дозволяє створювати списки й ділитися ними, обмінюватися фотографіями, користуватися історією попереднього пошуку туристичних послуг і перевіряти іншу інформацію про подорожі, яку ви надавали. Ви також можете переглядати будь-які відгуки, що ви написали про свої подорожі.

   Використовуючи свій акаунт, ви також можете створити публічний профіль під власним ім’ям або іншим ім’ям на власний вибір. У деяких юрисдикціях ми пропонуємо програму підтвердження акаунта/гостя. Це сприяє виникненню довіри й упевненості між партнерами та гостями Щоб отримати значок про верифікацію для вашого акаунта, ми звіряємо дані, які ви надаєте нам з будь-якими даними про вас, які ми отримали раніше, а також з іншими загальнодоступними даними. Якщо ви входите до свого акаунта Booking.com і хочете створити акаунт Booking.com for Business, ми можемо використати ваше ім’я й адресу електронної пошти для попереднього заповнення форми реєстрації.

   Якщо ви власник акаунта Booking.com for Business, то ви можете зберігати контактні дані в акаунті, керувати бронюваннями, зробленими в бізнес-цілях, і додавати інших користувачів до акаунта Booking.com for Business.

   Для надання доступу до акаунтів ми використовуємо персональні дані, як-от облікові дані для доступу до вашого акаунта й інформацію про те, коли цей акаунт використовується, наприклад, у зв’язку з бронюваннями та платежами.

   ---

   Ми опрацьовуємо ваші персональні дані для забезпечення та підтримки інфраструктури, яка дає вам змогу переглядати й шукати пропозиції на нашій платформі. Це стосується, наприклад, опрацювання ваших пошукових запитів для надання вам базових результатів пошуку. Крім того, ми використовуємо певні налаштування та інформацію, як-от мовні налаштування та історію пошуку, щоб забезпечити зручнішу взаємодію та дати вам змогу легко поновлювати планування подорожей.

   ---

   На платформі передбачено послуги обміну повідомленнями, як-от електронна пошта й чат, для оперативного зв’язку з постачальником туристичної послуги. Ці послуги можна використовувати для уточнення деталей бронювання, наприклад наявності паркування або умов заїзду.

   Щоб спростити використання цих послуг, ми використовуємо такі персональні дані, як ваше ім’я та метадані, зокрема інформацію, якою ви ділитеся під час взаємодії.

   ---

   Під час і після поїздки вам або вашим супутникам можуть запропонувати залишити відгук. У запрошенні вам буде запропоновано розповісти про напрямок або постачальника туристичних послуг.

   Відгуки допомагають проінформувати інших мандрівників про якість туристичної послуги, якою ви скористалися, про вибраний напрямок, наземний транспорт і про інші враження, якими ви хочете поділитися, без необхідності розкривати вашу особу. Відгуки, надіслані мандрівниками, підлягають автоматичній і іншій модерації вмісту згідно з нашими Умовами надання послуг, щоб перевірити, чи відповідають відгуки нашим Стандартам і рекомендаціям щодо вмісту. Якщо ваш відгук не прийнято відповідно до наших стандартів модерації вмісту, ми однаково можемо опрацювати його, наприклад для покращення наших послуг.

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваше ім’я або відображуване ім’я, оцінку за відгуками й будь-який конкретний вміст чи зображення, які ви додали до свого відгуку. Власники акаунтів Booking.com можуть використовувати псевдонім, який буде показуватися поруч із відгуком, замість імені.

   ---

   У деяких випадках нам може знадобитися зв’язатися з вами. У такому разі ми можемо використовувати електронну пошту, чат-бот, фізичну пошту, мобільний дзвінок, push-сповіщення, повідомлення платформи або СМС-повідомлення. Це залежить від типу контактної інформації, якою ви з нами попередньо поділилися.

   Ми обробляємо персональні дані в повідомленнях, надісланих вами й іншими сторонами. Це може відбуватися з різних причин, наприклад:

   • Коли ми відповідаємо на запити підтримки, зроблені вами або постачальником туристичних послуг, у якого ви здійснили бронювання, та обробляємо їх. Ми пропонуємо мандрівникам і постачальникам туристичних послуг різні способи спілкування для обміну інформацією через нашу платформу, наприклад опрацювання запитів і коментарів про бронювання туристичної послуги, здійснені через Booking.com.
   • Ми можемо надіслати вам інші матеріали, пов’язані з вашими бронюваннями, наприклад, інформацію про те, як зв’язатися з нами, якщо вам знадобиться допомога під час подорожі, або інформацію, яка, на нашу думку, може бути корисна для планування подорожі, щоб ви отримали найкращі враження.
   • Навіть якщо у вас немає майбутніх подорожей, ми можемо надіслати вам адміністративні повідомлення, які можуть містити попередження про безпеку.
   • Ми можемо надіслати вам попередження або інше повідомлення, якщо постачальник туристичної послуги повідомить про вашу неналежну поведінку.

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваше ім’я та прізвище, адреса електронної пошти й деталі бронювання, зокрема ідентифікатори бронювання та вибрані розташування.

3. Підтримка клієнтів і вирішення суперечок
   
   

   Ми забезпечуємо наших мандрівників цілодобовою підтримкою клієнтів понад 40 мовами. Надання інформації про бронювання нашим співробітникам міжнародної служби підтримки клієнтів має вирішальне значення для допомоги вам у разі потреби. Це стосується, наприклад, опрацювання запитів і скарг, посередництво між вами й постачальниками туристичних послуг, надання підтримки після бронювання та вирішення будь-яких претензій або суперечок.

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваше ім’я, домашня адреса, контактні дані (наприклад, адреса електронної пошти й номер телефону), верифікаційні дані (наприклад, ПІН-код) і деталі бронювання, зокрема, наприклад ідентифікатор бронювання, вартість бронювання, а також інформація про спосіб і час його здійснення. Щоб надати вам допомогу, ми також можемо опрацьовувати персональні дані, якими ви ділитеся з нами під час взаємодії зі службою підтримки клієнтів.

   ---

   Коли ви телефонуєте в службу підтримки, ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати телефонний номер, з якого ви телефонуєте, і пов’язати його з вашими бронюваннями. Це економить час для вас і нашої служби підтримки. Однак співробітники нашої служби підтримки можуть запросити інформацію для додаткової ідентифікації, щоб переконатися, що саме ви телефонуєте щодо бронювання.

   Залежно від вашого розташування, коли ви телефонуєте нашій службі підтримки клієнтів, перш ніж перенаправити вас до агента служби підтримки клієнтів, ми можемо використати цифрового помічника, щоб зрозуміти мету вашого дзвінка й створити її короткий виклад. Ми можемо створити стенограму вашої розмови із цифровим помічником, і вона зберігатиметься протягом обмеженого часу (за замовчуванням 30 днів). За можливості цифровий помічник також може запропонувати вам рішення напряму.

   Коли ви телефонуєте в нашу службу підтримки, ми можемо попросити одну або декількох уповноважених осіб прослухати розмову або записати її з метою навчання та контролю якості. Цей контроль якості включає використання записів для розгляду можливих скарг, судових позовів і ознак можливих спроб шахрайства.

   Ми не записуємо кожний дзвінок, зроблений до нашої служби підтримки. Якщо дзвінок записано, він зберігається протягом обмеженого часу (за замовчуванням 30 днів) для досягнення цілей, згаданих раніше. Потім він автоматично видаляється, якщо до цього ми не визначимо, що його необхідно зберегти для розслідування шахрайства або в юридичних цілях.

4. Безпека й запобігання шахрайству
   
   

   Ми постійно аналізуємо й використовуємо певні персональні дані для виявлення спроб онлайн-шахрайства й інших незаконних або небажаних дій та запобігання їм. Це необхідно для підтримки цілісності й надійності нашої платформи, а також для безпеки всіх мандрівників.

   Ми використовуємо персональні дані в цілях безпеки, зокрема, коли ви повідомляєте про загрозу безпеці, коли інші повідомляють про таку загрозу стосовно вас або коли нам необхідно ідентифікувати особу, пов’язану з відповідним акаунтом користувача чи бронюванням. Для здійснення цих цілей ми можемо заблокувати або призупинити деякі бронювання, доки не завершимо перевірку. Якщо у нас виникнуть питання щодо серйозних порушень, ми можемо скасувати ваші майбутні бронювання або відхилити ваші подальші бронювання через нашу платформу.

   У разі виникнення проблем безпеки ми можемо збирати, аналізувати й поєднувати її з іншими відомостями, які маємо, і (або) інформацією із загальнодоступних джерел (як-от повідомлення ЗМІ чи платформи соціальних мереж), щоб запобігти шкоді або виявити її (зокрема, шкоду, завдану нашим співробітникам чи приміщенням). Ми не можемо запобігти тому, що певна частина цієї інформації може містити спеціальні категорії персональних даних.

   Щоб виявити шахрайство, запобігти йому й обмежити інші випадки зловживання нашою платформою, ми можемо використовувати ваші персональні дані й аналізувати ваші дії на платформі з метою оцінки ризику певної дії чи транзакції, які ви намагаєтеся здійснити. Наприклад, це може допомогти нам визначити, чи використовує нашу платформу бот, а не законний користувач, або визначити, чи здійснює користувач шахрайський платіж за допомогою викраденої кредитної картки.

   У таких цілях ми використовуємо вашу контактну інформацію, інші ідентифікатори (наприклад, IP-адреси), деталі бронювання, зокрема про скасовані бронювання, відгуки, інформацію про акаунт, дані перегляду, дані про місце розташування, дані повідомлень або іншу інформацію, яку ви чи хтось інший надали нам, зокрема зображення, відео або інші медіафайли, розміщені на нашій платформі.

   Ми використовуємо штучний інтелект для перевірки активності на нашій платформі з метою виявлення шахрайства та інших форм неналежної поведінки, як описано в розділі Як ми використовуємо штучний інтелект і ухвалюємо автоматизовані рішення.

5. Персоналізація, рейтинг і оптимізація платформи
   
   

   Ми опрацьовуємо ваші дані, щоб персоналізувати взаємодію та зробити нашу платформу простішою у використанні. Це дає нам змогу надавати найрелевантніші варіанти, пристосовуючи їх відповідно до ваших взаємодій із платформою, зокрема:

   • Ми сортуємо й показуємо результати пошуку, спираючись на ваші звички щодо перегляду або попередні покупки, щоб варіанти найкраще відповідали вашому стилю подорожей.
   • Це дає змогу легко відновлювати планування подорожей, коли ви повертаєтеся на нашу платформу. Якщо у вас є акаунт на нашій платформі, ми пов’язуємо вашу активність перегляду в різних сеансах і на різних пристроях, щоб забезпечити безперебійну взаємодію.
   • Ми пристосовуємо структуру й інтерфейс користувача нашої платформи, щоб забезпечити безперервну взаємодію з нею. Наприклад, ми пристосовуємо відображення вмісту, структуру й мову на основі ваших мовних налаштувань і конкретного типу пристрою, який ви використовуєте.
   • Ми надаємо доступ до функцій вебсайту (деякі з них працюють на базі генеративного ШІ), як-от AI chat, пам’ять ШІ або розумні фільтри, для більшого контролю та персоналізації вашої взаємодії з нашим вебсайтом. Ці функції забезпечують персоналізований пошук або персоналізоване відображення вмісту на нашій платформі. Додаткову інформацію про те, як ми використовуємо ШІ для персоналізації взаємодії з платформою, можна знайти в розділі Як ми використовуємо штучний інтелект і ухвалюємо автоматизовані рішення.
   • Ми виділяємо додаткові варіанти, які можуть покращити вашу подорож. Це стосується демонстрації релевантних продуктів або послуг, пов’язаних із подорожами, наприклад страхування, наземний транспорт або варіанти дозвілля, які відповідають вашим наявним вподобанням щодо поїздок і подорожей.

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як історія пошуку, попередні бронювання, дані про перегляд, дані про поведінку (наприклад, дані, зібрані за допомогою файлів cookie й подібних технологій відстеження) і дані про пристрій.

6. Реклама, маркетинг і спеціальні пропозиції
   
   

   Ми використовуємо ваші персональні дані для маркетингових і рекламних заходів, зокрема:

   • Дані використовуються, щоб надсилати вам персоналізовані маркетингові повідомлення, зокрема про спеціальні пропозиції, бонуси за програмою Genius і інші винагороди, туристичні продукти, опитування та новини про продукти й послуги, пов’язані з Booking.com. Це можуть бути спливні повідомлення, СМС-повідомлення та інші додатки обміну повідомленнями, як-от WhatsApp, сповіщення в додатку або електронні листи. Якщо ви почали, але не завершили бронювання туристичної послуги, ми можемо надіслати вам нагадування про продовження бронювання. Ви завжди можете відписатися від маркетингових повідомлень. Наприклад, ви завжди можете відписатися від маркетингових розсилок, вибравши посилання "Відписатися", яке є в кожному листі, або змінити налаштування у своєму акаунті.

     Для персоналізованих маркетингових повідомлень ми також можемо використовувати дані про вашу взаємодію з нашою платформою, як-от попередні бронювання та поведінкові дані, зокрема дані, які зібрані за допомогою файлів cookie й аналогічних технологій відстеження.

   • Дані використовуються, щоб показувати вам персоналізовані маркетингові повідомлення, зокрема про спеціальні пропозиції, бонуси за програмою Genius і інші винагороди, туристичні продукти, опитування та новини про продукти й послуги Booking.com на сайті компанії, у мобільних додатках або на сайтах і в додатках третіх сторін. Це можуть бути пропозиції та рекомендації з прямим бронюванням через платформу, на сайтах стратегічних партнерів або інших сайтах третіх сторін, які, на думку компанії, можуть здатися вам цікавими.

     Для персоналізованих маркетингових показів ми також можемо використовувати вашу взаємодію з нашою платформою, як-от попередні бронювання та поведінкові дані, зокрема дані, зібрані за допомогою файлів cookie й аналогічних технологій відстеження.

   • Щоб висвітлити відповідні засоби захисту, які можуть знадобитися вам під час подорожі. Ми можемо зв’язатися з вами й повідомити інформацію про різні доступні продукти, які ви не включили під час початкового бронювання.
   • Щоб залучати вас до взаємодії з нашою платформою через кампанії, події та інші рекламні заходи. На основі вже зібраної інформації ми можемо запросити вас і інших мандрівників узяти участь у таких заходах.
   • Щоб керувати ініціативами щодо надання винагород клієнтам, як-от Програмою лояльності Genius і іншими бонусами на знак винагороди. Наприклад, ми використовуємо дані про ваші попередні подорожі, щоб автоматично визначати ваш рівень лояльності, реєструвати вас у програмах винагород і надсилати вам оновлення щодо бонусів.

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваша контактна інформація та інформація акаунта, дані про перегляд сайтів, дані про розташування та вподобання, дані про пошук і бронювання, які ви здійснюєте на різних пристроях і в різних сеансах.

   Додаткову інформацію про персоналізований маркетинг можна знайти в розділі Як ми використовуємо штучний інтелект і ухвалюємо автоматизовані рішення.

7. Аналітика, статистика й дослідження ринку
   
   

   Ми використовуємо персональні дані мандрівників, які користуються нашою платформою, для аналітичних цілей, зокрема, щоб зрозуміти способи взаємодії груп мандрівників зі схожими інтересами з нашими сервісами. Це стосується визначення настроїв і рівня задоволеності клієнтів, оцінки наших операційних показників, а також створення звітів, показників і зведених аналітичних даних. Ми визначаємо кількість мандрівників і закономірності поведінки аудиторії, що відвідує нашу платформу.

   Крім регулярного формування статистики про діяльність компанії, дані використовуються для проведення експериментів (як-от A/B-тестування) з метою перевірки й налагодження функцій платформи. Основна мета – отримати аналітичні дані про ефективність послуг компанії, щоб зрештою дізнатися, як оптимізувати й персоналізувати сайти та мобільні додатки, щоб вони були зрозумілі користувачам і ними було легко користуватися. Для досягнення цієї мети ми можемо поєднувати персональні дані, які отримуємо від вас під час різних відвідувань нашої платформи або відвідувань на різних пристроях чи різних наших сайтах, навіть якщо ви не ввійшли в систему.

   Для цього ми використовуємо такі персональні дані:

   • Бронювання, зроблені мандрівниками в певний період або для певних продуктів.
   • Комунікація між вами й нашими постачальниками туристичних послуг або між вами й нами (наприклад, для цілей служби підтримки).
   • Пошукові запити, зроблені мандрівниками на наших сайтах і в мобільних додатках
   • Відгуки мандрівників про їхні враження від подорожі.
   • Дані про пристрої та поведінку, зібрані за допомогою файлів cookie й інших технологій відстеження під час взаємодії мандрівників із нашою платформою.

   Наша постійна аналітична робота включає використання рішень, які псевдонімізують персональні дані або опрацьовують їх у зашифрованих форматах. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб використовувати з аналітичною метою тільки анонімні й знеособлені персональні дані.

   ---

   Іноді ми просимо наших клієнтів узяти участь у дослідженнях ринку й опитуваннях. Ознайомтеся з відповідною інформацією, щоб зрозуміти, які персональні дані буде зібрано й у який спосіб використано.

8. Навчання та оптимізація моделей ШІ
   
   

   Ми можемо використовувати ваші персональні дані для розробки й покращення наших моделей машинного навчання та систем штучного інтелекту. Додаткову інформацію можна знайти в розділі Як ми використовуємо штучний інтелект і ухвалюємо автоматизовані рішення.

9. Фінанси, податки й звітність
   
   

   Ми опрацьовуємо ваші персональні дані, щоб мати змогу керувати нашими фінансовими операціями, зокрема веденням загального бухгалтерського обліку, здійсненням платежів постачальникам туристичних послуг і виконувати вимоги щодо юридичних фінансових звітів, податкових зобов’язань та обов’язкового розкриття інформації регуляторним органам. Наприклад, ми використовуємо відомості про транзакції із завершених поїздок для підготовки нашої річної фінансової звітності.

10. Дотримання правових, нормативних і корпоративних вимог
    
    

    Ми використовуємо ваші персональні дані для відповідального ведення бізнесу, захисту нашої правової позиції та виконання наших обов’язків згідно з міжнародним законодавством. Зокрема це стосується питань корпоративного управління, керування офіційними запитами на вирішення суперечок і дотримання обов’язкових нормативних вимог.

    У деяких випадках ми можемо використати ваші дані повторно, щоб:

    • Обробити й вирішити правові претензії та оскарження.
    • Звернутися до можливих регулятивних розслідувань.
    • Захист наших законних прав і інтересів, визначених в Умовах надання послуг, у формальних судових процесах
    • Керування індивідуальними запитами, зокрема запитами суб’єктів даних
    • Виконати законні вимоги правоохоронних органів.
    • Дотримання законів і норм, що застосовуються до нашої платформи
    • Здійснення корпоративного управління та аудитів компанії

    Наприклад, нам може знадобитись опрацювати вашу ідентифікаційну інформацію, дані про перевірки, історію бронювань, дані одного чи кількох таких бронювань і пов’язану платіжну інформацію.

Під час опрацювання ваших вищеописаних персональних даних Booking.com покладається на кілька правових основ, передбачених чинними положеннями про конфіденційність. Нижче коротко викладено правові основи, на які ми спираємося, і цілі, до яких вони переважно застосовуються.

Використання систем ШІ відповідає законам про захист даних. Конкретна правова основа застосування ШІ загалом збігається із загальними цілями обробки даних, викладеними в цьому розділі.

Якщо ви хочете висловити незгоду із цілями опрацювання даних, коли ми покладаємося на законний інтерес, і використанням систем ШІ, але не можете безпосередньо відмовитися від опрацювання (наприклад, через налаштування свого акаунта), зв’яжіться з нами, як описано в розділі Ваші права.

Повернутися нагору

Щоб підтримати використання послуг Booking.com, ми можемо передати ваші дані суб’єктам групи Booking.com і іншим компаніям Booking Holdings Inc., описаним у розділі "Наша компанія".

Ми можемо отримувати ваші персональні дані від інших компаній у складі BHI (як-от Agoda або OpenTable), або передавати ваші дані цим компаніям у таких цілях:

1. Для надання послуг (зокрема, виконання, адміністрування бронювань і керування ними або опрацювання платежів).
2. Для надання послуг з підтримки клієнтів.
3. Для виявлення та розслідування шахрайських або інших незаконних дій і витоків даних та запобігання подібним випадкам компаніям групи BHI може знадобитись обмінюватися персональними даними про певних осіб, щоб забезпечити захист усіх користувачів платформи, наприклад, від спроб онлайн-шахрайства.
4. Для аналітичних цілей і з метою покращення продукту, якщо це дозволено застосовним законодавством.
5. Для надання вам персональних пропозицій або надсилання маркетингових розсилок, якщо це дозволено.
6. Для хостингу, технічної підтримки, загального обслуговування та гарантування безпеки спільно використовуваних даних.
7. Для дотримання чинних законів.

Якщо застосовно та за умови, що не зазначено інше, для цілей у пунктах A–Д ми виходимо зі свого законного інтересу передавати персональні дані й отримувати їх. Щодо цілі Е, наскільки це може бути застосовно, ми також спираємося на дотримання юридичних зобов’язань (наприклад, законних запитів правоохоронних органів). Ми також гарантуємо, що потоки даних між компаніями групи BHI відповідають чинному законодавству, зокрема за необхідності ми отримуємо вашу згоду на передавання ваших персональних даних іншим компаніям BHI.

За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім сторонам. До третіх сторін належать:

Щоб обробити ваше бронювання туристичної послуги, нам необхідно передати відповідні деталі бронювання постачальнику туристичної послуги, якого ви обрали.

Залежно від бронювання та постачальника туристичної послуги, ми можемо передавати таку інформацію: ваше ім’я, контактні дані, платіжні дані, імена осіб, які подорожують із вами, і будь-яку іншу відповідну інформацію (наприклад, дати заїзду й виїзду), зокрема ваші вподобання, які ви вказали під час бронювання туристичної послуги.

У певних випадках ми передаємо постачальнику туристичної послуги деяку коротку інформацію про вас. Сюди входить така інформація:

• Чи підтверджено ваш акаунт.
• Чи бронювали ви поїздку в цього постачальника туристичної послуги в минулому.
• Кількість здійснених через нас бронювань.
• Відсутність повідомлень про ваші неправомірні дії на Booking.com.
• Відсоток скасованих через нашу платформу бронювань.
• Відомості про те, чи ви залишали відгуки про попередні бронювання.

Якщо у вас виникнуть запитання з приводу поїздки, ми можемо зв’язатися з постачальником туристичних послуг із проханням опрацювати ваш запит. Якщо оплата не здійснюється безпосередньо на Booking.com під час процесу бронювання, нам необхідно передати дані вашої кредитної картки постачальнику туристичної послуги, якого ви обрали для обробки платежу.

Для вирішення можливих претензій або суперечок, пов’язаних із поїздкою, або будь-якого іншого питання обслуговування клієнтів, ми можемо за необхідності надати постачальнику туристичної послуги ваші контактні дані й іншу інформацію про бронювання, претензію або суперечку. Це може включати, наприклад, вашу адресу електронної пошти й копію підтвердження бронювання, щоб довести, що бронювання туристичної послуги було виконано, або для підтвердження причин його скасування.

Постачальники туристичних послуг надалі оброблятимуть ваші персональні дані поза контролем Booking.com, наприклад, для підготовки до прибуття та від’їзду гостей. Постачальники туристичних послуг можуть також надсилати запити на додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг і дотримання місцевих вимог та обмежень. Якщо можливо, ознайомтеся з положенням про конфіденційність постачальника туристичної послуги, щоб зрозуміти, як він опрацьовує ваші персональні дані.

Ми працюємо з багатьма стратегічними партнерами в усьому світі. Ці стратегічні партнери поширюють і рекламують послуги Booking.com, зокрема послуги й продукти наших постачальників туристичних послуг. Залежно від стратегічного партнера, ви можете зробити бронювання туристичної послуги через:

• Один із наших сайтів, який працює в партнерстві зі стратегічним партнером; або
• сайти чи мобільні додатки стратегічних партнерів.

У першому випадку стратегічні партнери отримають певні персональні дані, пов’язані з конкретним бронюванням і вашими діями на відповідних сайтах. Це робиться в законних інтересах Booking.com або наших стратегічних партнерів.

У другому випадку деякі персональні дані, які ви надасте партнерам, наприклад, ваше ім’я та адресу електронної пошти, вашу адресу, платіжні дані та іншу супутню інформацію, буде передано нам для обробки вашого бронювання та керування ним. Ми можемо обробляти конкретні персональні дані спільно із цими стратегічними партнерами. Коли ми виступаємо як спільні оператори цих даних, вас поінформують, до якого спільного оператора слід звернутися з вашим конкретним запитом щодо того, як скористатися правами. Ми можемо співпрацювати з нашими спільними операторами, щоб забезпечити адекватну відповідь на ваш запит.

Для виявлення та запобігання випадкам шахрайства в разі крайньої потреби ми можемо також обмінюватись інформацією про наших користувачів зі стратегічними партнерами.

Багато постачальників туристичних послуг укладають договори зі сторонніми компаніями (часто їх називають "провайдерами з підключення"), щоб автоматизувати маршрутизацію інформації про бронювання з Booking.com та інших учасників туристичної індустрії до них.

Провайдери з підключення діють від імені постачальників туристичних послуг (а не Booking.com) і пересилають їм інформацію про бронювання, щоб вони могли керувати бронюваннями у своїх системах.

Ми використовуємо послуги постачальників послуг для підтримки наших туристичних послуг. Ці сторонні компанії надають такі послуги:

• Підтримка клієнтів.
• Дослідження галузі / ринку.
• Виявлення та запобігання шахрайству (в тому числі скринінг на предмет шахрайства).
• Розгляд претензій щодо страхування.
• Опрацювання платежів.
• Ми залучаємо сторонніх постачальників послуг для електронної обробки платежів, повернення оплати або надання послуг зі збору платежів за рахунками. У деяких випадках постачальники платіжних послуг можуть використовувати ваші персональні дані для власних цілей, наприклад, для виявлення спроб шахрайства та запобігання їм, а також для дотримання застосовних до них юридичних зобов’язань.
• Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачено бронювання туристичної послуги, попросили про повернення оплати, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі бронювання постачальнику платіжних послуг і організації з надання відповідних фінансових послуг. Це може бути копія підтвердження вашого бронювання або IP-адреса, з якої ви зробили бронювання.
• Ми також можемо передавати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це абсолютно необхідним для запобігання шахрайству, наприклад, щоб запобігти шахрайському використанню викраденої кредитної картки.
• Маркетингові послуги.
• Ми передаємо деякі ваші персональні дані (наприклад, ідентифікатори) нашим партнерам із реклами, у межах маркетингових послуг наших туристичних послуг через треті сторони (щоб забезпечити показ релевантних рекламних повідомлень відповідній аудиторії та оцінити ефективність різних маркетингових заходів).
• Ми використовуємо такі методи, як хешування певних персональних даних (наприклад, вашої адреси електронної пошти або номера телефону), щоб уможливити їх зіставлення з даними в одній або декількох їхніх базах даних. Такі методи обмежують можливості сторонніх компаній, які вибірково отримують від нас персональні дані.
• Під час обміну інформацією про аудиторію з партнерами з реклами й іншими третіми сторонами ми гарантуємо, що ваші персональні дані агрегуються та псевдонімізуються, щоб партнери з реклами й інші сторони не могли безпосередньо ідентифікувати вас (наприклад, за допомогою служб обробки даних (DCR)). Ця псевдонімізована інформація використовується для розробки індивідуальних медіапропозицій і презентацій для наших партнерів.
• У межах процесу перевірки акаунта ми можемо передавати третій стороні деякі дані вашого акаунта (як-от ваше ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону, номер паспорта, фактична адреса), пов’язаний акаунт у соціальних мережах, паспорт або інші документи, що посвідчують особу. Третя сторона може використовувати систему виявлення, щоб переконатися, що ви справжня людина, а не бот. Цей процес автоматизований, і дані зберігаються лише в тому обсязі, який необхідний для перевірки.

У деяких випадках (наприклад, у разі суперечок, законних претензій чи в межах проведення аудиту) нам може знадобитися передати ваші персональні дані представникам організацій, що надають послуги професійного характеру. Такими представниками можуть бути юрисконсульти юридичних фірм, а також аудитори. Ми передаємо ваші персональні дані лише в тому обсязі, який є необхідним і відповідає договірним та іншим зобов’язанням, що застосовуються до них.

Ми дотримуємося спеціальних протоколів, коли правоохоронні й інші державні органи просять нас розкрити персональні дані про одного або кількох мандрівників у зв’язку з можливою кримінальною справою. Ми також можемо розкривати персональні дані правоохоронним органам у зв’язку з можливими випадками шахрайства.

Ми дотримуємося подібних протоколів, де, наприклад, закони ЄС і місцеві закони додатково вимагають від нас ділитися персональними даними з компетентним органом, зокрема податковим. Ми можемо бути зобов’язані розкрити персональні дані для:

• Виконання юридичних зобов’язань, наприклад, згідно із чинним законодавством про короткострокову оренду;
• захисту наших прав або прав та інтересів наших бізнес-партнерів.

В інших випадках ми можемо передавати персональні дані іншим діловим партнерам. До них належать:

• Страхові компанії. У разі подання страхової вимоги, яка стосується вас і постачальника туристичної послуги, ми можемо надати необхідні відомості (зокрема, персональні дані) страховій компанії і призначеним нею представникам для подальшої обробки.
• Інші постачальники туристичних послуг. Ми можемо надати вам "Пропозицію компанії-партнера". Якщо ви бронюєте житло з позначкою "Пропозиція компанії-партнера", ваше бронювання супроводжуватиметься постачальником туристичної послуги, який не пов’язаний із житлом, що ви бронюєте. У межах процесу бронювання нам необхідно буде поділитися із цим постачальником туристичної послуги деякими персональними даними. Якщо ви здійснюєте бронювання за Пропозицією компанії-партнера, перегляньте відомості, надані в процесі бронювання або на сторінці підтвердження бронювання, щоб отримати більше інформації про постачальника туристичної послуги й про те, як він буде далі опрацьовувати ваші персональні дані.

Booking.com – це бізнес, який об’єднує мандрівників і партнерів в усьому світі. Дані, що ми збираємо у вас, як описано в цьому положенні про конфіденційність, можуть бути доступні, можуть передаватись або зберігатись у країнах, які, можливо, не мають тих самих законів про захист даних, що країна, у якій ви початково надали інформацію. У будь-якому разі ми застосовуємо відповідні запобіжні заходи, щоб переконатися, що передача персональних даних за кордон відповідає чинному законодавству, і прагнемо гарантувати, що ваші дані й далі матимуть належний рівень захисту.

Зокрема, якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) і ваші персональні дані передаються стороннім постачальникам послуг у країнах, які Європейська комісія (ЄК) не вважає адекватними, ми встановлюємо та впроваджуємо відповідні договірні, організаційні й технічні заходи із цими сторонніми компаніями. Це досягається за рахунок використання Стандартних договірних умов, схвалених ЄК, шляхом вивчення країн, у які може бути передано дані, і прийняття конкретних технічних та організаційних заходів.

У деяких випадках ми передаємо ваші дані за межі ЄЕЗ, оскільки це необхідно для укладення з вами договору або його виконання. Наприклад, якщо ви бронюєте поїздку за участю постачальника туристичної послуги або стратегічного партнера, який працює за межами ЄЕЗ, імовірно, вимагатиметься передача даних про ваше конкретне бронювання за межі ЄЕЗ.

Для передачі ваших персональних даних за межі Сполученого Королівства (Великої Британії) ми застосовуємо еквівалентні механізми й відповідні гарантії для Великої Британії.

Для передачі даних усередині групи компаній Booking.com ми впровадили Обов’язкові корпоративні правила (BCR) як додаткову гарантію того, що ваші дані залишатимуться належним чином захищеними під час передачі за межі ЄЕЗ. Ви можете знайти інформацію про BCR тут.

Ви можете звернутися до нас за додатковою інформацією про впроваджені нами заходи безпеки, зв’язавшись із нами, як описано в розділі "Ваші права".

Повернутися нагору

Залежно від типу продукту чи послуги, які ви використовуєте, і інших факторів, наприклад, місця вашого проживання, у нас може бути додаткова інформація, яка доповнює або навіть замінює інформацію в цьому положенні. Перегляньте наведені нижче розділи, які стосуються вас, щоб мати повне уявлення.

Якщо ви користуєтеся послугами нашого наземного транспорту, інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність.

На додаток до того, що описано в розділі "Персональні дані, які ви надаєте нам", для бронювання оренди автомобіля ми також можемо попросити надати вашу домашню адресу, платіжну адресу, номер телефону, дату й місце народження, інформацію про паспорт і водійське посвідчення, державні документи, що посвідчують особу (якщо це передбачено законодавством) та імена всіх додаткових водіїв. Під час бронювання приватного або громадського транспорту ми можемо попросити вас указати адресу, звідки ви виїжджатимете й куди вам потрібно приїхати (якщо ви бронюєте поїздку, наприклад, на автомобілі або трансфер з аеропорту). Ми також можемо попросити надати вашу дату народження (або віковий діапазон для деяких квитків на громадський транспорт, наприклад квитків для дітей або пенсіонерів) та імена будь-яких додаткових пасажирів.

Окрім описаного в розділі "Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел", компанії з оренди авто й постачальники послуг приватного або громадського транспорту також можуть надавати нам інформацію про вас. Це може статися, якщо вам потрібна підтримка або у вас є запитання щодо бронювання, яке перебуває на опрацюванні, а також якщо виникають оскарження чи інші проблеми, пов’язані з бронюванням.

На додаток до того, що описано в розділі "Як ми передаємо персональні дані третім сторонам", якщо компанія з прокату автомобілів, яку ви вибрали на нашій платформі, пропонує нашу форму попередньої реєстрації, ми можемо також указати вашу електронну пошту, домашню адресу, номер телефону, дату й місце народження, дані паспорта та водійського посвідчення, якщо ви надали нам цю інформацію. Надання додаткової інформації під час попередньої реєстрації не є обов’язковим, але може поліпшити процес отримання автомобіля. Ви зможете отримати свій орендований автомобіль, навіть якщо не надасте жодної інформації під час попередньої реєстрації.

Звертаємо вашу увагу на те, що іноді за вказівкою постачальника послуг наземного транспорту нам буде необхідно надати ваші особисті дані сторонам, пов’язаним із постачальником, для того щоб обробити ваше бронювання та керувати ним. До цих сторін можуть належати інші організації групи компаній постачальника або постачальників послуг, водіїв, або кінцевих автопарків, які опрацьовують дані від імені постачальника.

Компанії з прокату автомобілів можуть також запитувати додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг або дотримання місцевих обмежень. Зверніть увагу: вся інформація, яку ви надаєте безпосередньо компанії (компаніям), що постачають ваш автомобіль і (або) супутні товари, зберігатиметься та використовуватиметься відповідно до їхніх положень про конфіденційність, а також правил і умов.

Повернутися нагору

Якщо ви купуєте страховий продукт під час використання нашої платформи, інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність. Якщо ви живете в США та купуєте страховий продукт, тоді інформація в нашому розділі "Страхування в США" стосується вас.

Пропозиція страхування може включати кілька сторін, зокрема посередників, суб’єктів страхової діяльності та інших агентів. У разі участі компанії Booking.com Distribution B.V. вона буде діяти як посередник і уповноважений агент або призначений представник (залежно від юрисдикції) від імені страховика, пропонуючи страхові продукти і послуги клієнтам Booking.com.

Перегляньте інформацію, надану в процесі бронювання, щоб отримати більше інформації про нас і сторони, які працюють разом із нами, щоб запропонувати вам ці продукти й послуги. Реквізити страховика містяться в страховому полісі і супровідній документації, наданій вам.

Пропонуючи страхування, нам, можливо, доведеться використовувати та передавати персональні дані, які стосуються страхового продукту. Ці дані стосуються вас як потенційного або фактичного держателя полісу, бенефіціарів за полісом, членів сім’ї, заявників претензій та інших сторін претензії.

• Для надання пропозицій, оформлення страхового покриття та опрацювання страхових випадків деякі персональні дані, надані нам у процесі бронювання ("Загальні дані для замовлення"), можливо, мають бути передані іншим організаціям Booking.com. Вас також можуть попросити надати додаткову інформацію, наприклад імена членів сім’ї або інших бенефіціарів, або відомості про претензію ("Дані щодо страхування").
• Якщо ви подаєте претензію за страховим полісом, ця претензія може бути розглянута безпосередньо страховиком. Це означає, що вас можуть попросити надати персональні дані, щоб подати претензію безпосередньо страховику. Страховик проінформує вас про це в момент збору ваших даних. Коли вашу претензію розглядає страховик, ми можемо отримати інформацію про стан вашої претензії, щоб надати вам послуги з підтримки клієнтів.

Щоб отримати додаткову інформацію про відносини між Booking.com і Booking.com Distribution B.V., а також для реалізації ваших прав щодо персональних даних, зібраних через платформу Booking.com, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".

З метою дотримання конкретних положень законів і нормативних актів записи дзвінків, пов’язаних зі страхуванням, можуть зберігатися до 12 місяців. Якщо ви купуєте страховий продукт телефоном, ми можемо перевірити й підтвердити покупку вашого страхування в разі виникнення суперечок.

Повернутися нагору

Якщо ви купуєте страховий продукт під час використання нашої платформи і проживаєте в США, інформація в цьому розділі стосується вас. Вона доповнює або замінює відповідну інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність. Якщо ви не проживаєте в США і купуєте страховий продукт, то натомість вас стосується цей розділ на сайті "Страхування".

Коли ми посилаємося на персональні дані в цьому розділі положення про конфіденційність, це означає те саме, що й персональні дані відповідно до законодавства штату Каліфорнія й непублічні персональні дані, наприклад, згідно із Законом Гремма-Ліча-Блайлі.

Ми зазвичай збираємо персональні дані в межах надання страхових продуктів. Спільно зі Страховиком, з яким ми уклали договір, ми несемо особисту відповідальність за визначення того, як ваші персональні дані оброблятимуться для наших відповідних бізнес-процесів. Відповідно, якщо ви розкриваєте нам персональні дані у зв’язку з придбанням страхового продукту, ми рекомендуємо вам також ознайомитись із положенням про конфіденційність страховика, щоб повністю зрозуміти, як ним будуть оброблятися ваші персональні дані.

1. Відповідальні сторони

   Організаціями Booking.com, відповідальними за пропонування варіантів страхових продуктів на нашій платформі й пов’язану з цим обробку ваших персональних даних, є Booking.com B.V. і Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

   Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") є призначеною компанією-менеджером BDIS. Детальні відомості про страховика містяться в страховому полісі й відповідній документації, наданій вам під час придбання страхування на нашій платформі.

   Страхові продукти, які ви купуєте, поширюються компанією BDIS. BDIS є компанією з обмеженою відповідальністю в штаті Делавер, зареєстрованою для ведення бізнесу в усіх штатах, а також в окрузі Колумбія; та належним чином ліцензованим страховим агентом у всіх штатах та окрузі Колумбія. BDIS має ліцензію резидента в Коннектикуті з офісами в Коннектикуті за адресою: 800 Коннектикут-Ейв, Норуолк, Коннектикут 06854 (800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854). Номер ліцензії BDIS як агента-резидента в Коннектикуті: 3002601274.

   Якщо компанія BDIS є дистриб’ютором, який пропонує страхові продукти й послуги страховика клієнтам Booking.com, які живуть у США, вона виступає як оператор щодо будь-якої обробки персональних даних, яку вона здійснює в системах Booking.com B.V. Booking.com B.V. виступає як оператор щодо будь-яких персональних даних, які вона збирає на нашій платформі з метою страхування.

2. Персональні дані, які ми збираємо

   На додаток до того, що описано в розділі "Персональні дані, які ви надаєте нам", щоб запропонувати вам страхування, ми також можемо збирати інші дані:

   • особисті відомості: ім’я, адреса (та підтвердження адреси), інші контактні дані, стать, сімейний стан, відомості про сім’ю, дата й місце народження, професійна інформація чи інформація, пов’язана з працевлаштуванням (наприклад, відомості про роботодавця та ділові поїздки, назва посади й історія працевлаштування), відносини з власником поліса, застрахованим, бенефіціаром або заявником страхової вимоги, зображення, візуальна інформація (наприклад, будь-які фотографії, які ви завантажуєте у свій акаунт);
   • унікальні ідентифікаційні дані: ідентифікаційні номери, видані державними органами або установами (наприклад, номер соціального страхування чи національного страхування, номер паспорта, ідентифікаційний номер, ідентифікаційний номер платника податків, номер посвідчення водія);
   • фінансова інформація: номер і дані платіжної картки, номери та реквізити банківських рахунків, доходи й інша фінансова інформація;
   • страховий ризик: інформація про страховий ризик, що містить персональні дані й може включати, лише тією мірою, якою це стосується страхового ризику:
     • дані про здоров’я: поточні чи колишні фізичні або психічні медичні стани, стан здоров’я, інформація про травми чи недієздатність, проведені медичні процедури, відповідні особисті звички (наприклад, куріння або вживання алкоголю), інформація про приписи лікарів, історія хвороби;
     • відомості про судимість: судимості, зокрема порушення правил дорожнього руху; й
     • інші спеціальні категорії персональних даних: расове або етнічне походження, біометричні дані (наприклад, із паспорта чи документа, який посвідчує особу, що використовується для встановлення особи власника паспорта чи документа);
   • інформацію про поліси: інформація про запропоновані вам ціни й отримані вами поліси;
   • кредитні дані й дані щодо боротьби з шахрайством: кредитна історія й кредитний рейтинг, інформація про судимість за шахрайство, звинувачення в злочинах і відомості про санкції, отримані з різних баз даних щодо боротьби з шахрайством і санкцій, від регуляторних чи правоохоронних органів;
   • попередні вимоги: інформація про попередні вимоги, яка може включати дані про стан здоров’я, дані про судимість й інші спеціальні категорії персональних даних (як описано у визначенні страхового ризику);
   • поточні вимоги: інформація про поточні вимоги, яка може включати дані про стан здоров’я, дані про судимість й інші спеціальні категорії персональних даних (як описано у визначенні страхового ризику);
   • маркетингові дані: наявність згоди від фізичної особи на отримання маркетингової інформації від нас і/або третіх сторін, і навіть її маркетингові вподобання; та
   • використання сайту та комунікації: наприклад, інформація про активність в Інтернеті й інших електронних мережах, інформація про комп’ютер, пристрій і підключення (наприклад, IP-адреса, тип браузера, ім’я домену, операційна система, унікальний ідентифікатор пристрою), відомості про відвідування вами наших сайтів або програм, інформація, яка збирається за допомогою файлів cookie й інших технологій відстеження, зокрема дані про трафік, дані про місце розташування, вебжурнали й інші комунікаційні дані, а також ресурси, до яких ви маєте доступ.
   • інформацію про перевірку репутації: наприклад, включення до списку санкцій або публічного списку відсторонених від участі директорів, наявність попередніх або ймовірних кримінальних злочинів чи підтвердження відсутності судимостей, а також інформація, що стосується політично значущих осіб ("ПЗО");
   • Інтерпретації (наприклад, аналітика й уподобання).
   • коментарі, відгуки або інша надана нам інформація: наприклад, взаємодія з нами в соціальних мережах, коментарі, надані у формах для відгуків або опитування, а також запитання чи інформація, надіслані до наших служб підтримки.
3. Отримувачі ваших персональних даних

   Ми можемо передавати певні елементи ваших персональних даних третім сторонам, що відповідно до законодавства окремих штатів США про захист конфіденційності може вважатися продажем персональних даних. Це може бути інформація, пов’язана з інтерпретацією та аналітикою. Також ми можемо передавати ваші персональні дані постачальникам послуг, які допомагають нам доставляти маркетингові повідомлення чи рекламу.

   На додаток до інформації, наданої в розділах "Як ми передаємо персональні дані…", ми можемо передавати ваші персональні дані отримувачам наведених нижче категорій, коли це необхідно для пропонування й адміністрування страхових продуктів і послуг, що надаються вам, а також керування ними:

   • учасники ринку страхових послуг: коли це необхідно для пропозиції та адміністрування наданих вам страхових продуктів і послуг, а також керування ними, наприклад страховики та страхові андеррайтери, перестраховики, агенти, брокери, постачальники послуг і фахівці з урегулювання страхових вимог. Страховий андеррайтер – це страховик, який підписує ваше страхове свідоцтво та який зазначений у документації щодо вашого полісу.
   • агентства з перевірки й керування ризиками: наприклад, агентства з перевірки кредитної історії, судимості, запобігання шахрайству, підтвердження даних та інші професійні консультативні агенції, коли це необхідно для запобігання й виявлення шахрайства у страховій сфері та вжиття заходів щодо оцінки ризику стосовно потенційних або наявних правил і послуг страхування;
   • юридичні консультанти, фахівці з врегулювання страхових вимог і слідчі в справах страхових вимог: коли це необхідно для того, щоб розслідувати, виносити рішення або захищати юридичні вимоги, страхові вимоги або інші вимоги схожого характеру;
   • медичні працівники: наприклад, коли ви надаєте інформацію про стан здоров’я у зв’язку з вимогою щодо вашого страхового полісу;
   • правоохоронні органи: коли це необхідно для сприяння запобіганню чи розкриттю злочинів або затриманню чи судовому переслідуванню правопорушників;
   • органи державної влади, регулятори й урядові органи: коли це необхідно для забезпечення дотримання нами юридичних і нормативних зобов’язань;
   • сторонні постачальники: коли ми передаємо наші операції з обробки постачальникам, які обробляють персональні дані від нашого імені. Ці операції з обробки залишаються під нашим контролем і будуть виконуватися відповідно до наших стандартів безпеки та чітких інструкцій;
   • правонаступники бізнесу: коли Booking.com або страхові продукти та послуги продаються, купуються або поєднуються з іншою організацією повністю чи частково. Якщо персональні дані передаються за таких обставин, вони й далі будуть використовуватися відповідно до цього положення про конфіденційність;
4. Як ваші персональні дані обробляються та використовуються для надання страхових продуктів і послуг

   Пропонуючи страхування, BDIS, можливо, доведеться використовувати та передавати персональні дані, які стосуються страхування й продажу страхового продукту. Цей перелік даних стосується вас як потенційного чи фактичного власника полісу, а також бенефіціарів полісу, членів сім’ї, заявників вимог та інших сторін, яких стосується страхова вимога.

   Для здійснення операцій зі страхування, надання пропозицій, організації страхового покриття й обробки страхових вимог (якщо це застосовне) персональні дані, які ви надали нам у процесі бронювання, передаються BDIS, потенційно іншим сторонам, залученим Booking.com, стороннім адміністраторам вимог і страховику, який надає поліс. Це може включати будь-яку інформацію, зазначену в розділі 2, а також відомості про подорож. Додаткова інформація також може бути запитана для надання страхового покриття та послуг, а також оформлення полісу та/або розгляду страхової вимоги, у тому числі імена членів сім’ї, медична інформація і записи та/або інформація про інших бенефіціарів, а також інша інформація, необхідна для проведення або підтримки розслідування щодо страхової вимоги ("Дані щодо страхування").

   Якщо ви подаєте страхову вимогу щодо страхового полісу, ця вимога може бути розглянута безпосередньо BDIS, страховиком або стороннім адміністратором. Це означає, що вас можуть попросити надати персональні дані, щоб подати страхову вимогу безпосередньо фахівцю із врегулювання страхових вимог. Страховик поінформує вас про це в момент збору ваших даних. Коли вашу страхову вимогу розглядає страховик, BDIS та/або BDBV може отримати інформацію про стан вашої страхової вимоги, щоб надати вам послуги з підтримки клієнтів.

   На додаток до цілей, описаних у розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних", ми використовуємо інформацію, яку ми збираємо про вас, пов’язану зі страховими продуктами й послугами, щоб:

   • пропонувати, адмініструвати надані вам страхові продукти й послуги та керувати ними, зокрема надавати початкові розцінки та пропозиції щодо продовження, а також інформацію про обслуговування клієнтів;
   • проводити комплексну перевірку, ідентифікацію, перевіряти кредитну історію, статус банкрутства, відомості про санкції, підтверджувати дані, боротися з відмиванням грошей, діяти в межах програми "Знай свого клієнта" та виконувати інші перевірки агенції з підтвердження прийнятності бізнесу, схвалення і керування ризиками;
   • застосовувати правила прийнятності страховика для конкретного продукту, щоб дозволити йому оцінити ризики, пов’язані з вашим потенційним або наявним страховим полісом;
   • обробляти платежі, зокрема ваші платежі за страховими внесками та будь-які коригування;
   • надавати підтримку або допомогу страховику в адмініструванні, розслідуванні та розгляді страхових вимог або скарг щодо страхових полісів та/або послуг, які надаються;
   • сприяти запобіганню, виявленню та розслідуванню злочинів, а також затриманню або судовому переслідуванню правопорушників;
   • забезпечувати дотримання наших договорів, відстежувати боржників та стягувати будь-яку непогашену заборгованість у зв’язку з наданими страховими продуктами й послугами;
   • виконувати юридичні та нормативні зобов’язання, вирішувати спори й контролювати дотримання пов’язаних із ними рішень;
   • надавати підтримку й/або допомогу страховикам у здійсненні аналітики з метою моделювання ризиків і тенденцій;
   • проводити дослідження ринку та збирати ваші відгуки про страхові продукти й послуги для розробки та покращення наших продуктів і послуг загалом;
   • проводити дослідження, аудит, складати звіти й досягати інших цілей комерційної діяльності, зокрема визначати ефективність наших рекламних кампаній та оцінювати ефективність бізнесу; та
   • здійснювати бенчмаркінг, моделювання, дослідження ринку й аналіз даних, пов’язаних із розробкою нових і наявних процесів, продуктів і послуг.
5. Наслідки ненадання інформації

   Ви зобов’язані надати будь-які персональні дані, які ми обґрунтовано вимагаємо (у прийнятній для нас формі) для виконання наших зобов’язань щодо страхових продуктів і послуг, які ми вам надаємо, зокрема щодо будь-яких юридичних і нормативних зобов’язань. Якщо надана інформація є неповною та/або неточною, ми не зможемо запропонувати вам страхові продукти й/або послуги та/або можемо негайно припинити надання вам послуг. Це пов’язано з тим, що нам, можливо, необхідно буде так діяти відповідно до застосовних федеральних законів і законів штату, а також правил і нормативних положень усіх штатів.

6. Для резидентів Каліфорнії – закон Каліфорнії

   Постачальник послуг

   Ми можемо виступати як постачальники послуг відповідно до Закону штату Каліфорнія про захист прав споживачів (CCPA). Це означає, що ми можемо збирати й використовувати персональні дані від імені іншої компанії (наприклад, коли BDIS надає страхові продукти та послуги стороннім страховикам і постачальникам послуг). Якщо ваші персональні дані обробляються нами як постачальником послуг, у положенні про конфіденційність іншої компанії буде пояснено її методи забезпечення конфіденційності. BDIS й інші компанії або бізнес-підрозділи Booking.com можуть виступати як постачальник послуг для інших учасників Booking.com, і в таких ситуаціях застосовується цей розділ положення про конфіденційність. Якщо ми отримаємо запит на здійснення ваших прав, коли ми виступаємо як постачальник послуг відповідно до CCPA, можливо, ми матимемо розкрити ваш запит відповідній компанії.

   Персональні дані, які не підпадають під дію цього розділу положення про конфіденційність для штату Каліфорнія.

   Нижче наведено деякі категорії персональних даних, на які не поширюється дія CCPA й, отже, вони не підпадають під дію цього розділу положення. Зверніть увагу, що інші розділи Повідомлення можуть і далі застосовуватися на додаток до інших повідомлень про конфіденційність, які ми можемо надавати у зв’язку з нашою конкретною взаємодією з вами, зокрема повідомлень про конфіденційність, які надсилаються окремим особам.

   • Інформація про стан здоров’я або медична інформація, яку ми збираємо і яка підпадає під дію Закону про право збереження та захисту даних медичного страхування від 1996 року ("HIPAA"), Закону Каліфорнії про конфіденційність медичних даних або Закону про застосування медичних інформаційних технологій в економічній діяльності та клінічній практиці. Для цього типу даних окремим споживачам надається окреме положення про конфіденційність HIPAA, як цього вимагають застосовні закони, правила й нормативні положення.
   • Дані, які ми збираємо у зв’язку з наданням вам фінансових продуктів або послуг, які повинні використовуватися переважно для ваших особистих або сімейних цілей і які підпадають під дію Закону Гремма-Ліча-Блайлі ("GLBA") або Закону Каліфорнії про конфіденційність фінансової інформації. Наприклад, це стосується випадків, коли ми розглядаємо вимогу від вас як фізичної особи. Зверніть увагу, що цей виняток може не поширюватися на всі ваші персональні дані, у тому числі персональні дані, зібрані до того, як ви станете клієнтом.
   • Інформація, яку ми збираємо та надаємо для використання і яка підпадає під дію Закону про достовірну кредитну звітність.
   • Інформація, яку ми збираємо у вигляді записів про автотранспортний засіб, яка підпадає під дію Закону про захист конфіденційності водіїв від 1994 року.
   • Загальнодоступна інформація з державних звітів та інформація, стосовно якої ми обґрунтовано вважаємо, що вона законно надана громадськості вами або поширеними засобами масової інформації, або особою, якій ви розкрили цю інформацію, не обмеживши її певною аудиторією.
   • Знеособлені або агреговані дані.

   Категорії персональних даних, що збираються й розкриваються

   Нижче наведено категорії ваших персональних даних, які ми можемо збирати. Зверніть увагу, що збирання, використання та розкриття ваших персональних даних буде різнитися залежно від обставин і характеру нашої взаємодії або відносин з вами.

   Залежно від того, як ви використовуєте наші страхові продукти та послуги, ми, страховик або стороння компанія, що займається розглядом страхових вимог, можемо збирати (або ви можете надавати) Персональні дані нижчезазначених категорій:

   • Ідентифікатори, такі як дійсне ім’я, псевдонім, назва посади, адреса, адреса електронної пошти, дата народження, номер поліса, інформація про зарплату, номер соціального страхування, номер посвідчення водія, інші державні ідентифікатори, номер кредитної картки та податковий ідентифікатор.
   • Онлайн-ідентифікатори, такі як унікальні персональні ідентифікатори, ідентифікатори пристроїв, рекламні ідентифікатори, IP-адреси та дані файлів cookie.
   • Записи про клієнтів або заявників страхових вимог, наприклад записи про клієнтів або заявників страхових вимог у паперовому чи електронному вигляді, що містять Персональні дані, а також інформація, надана страховим брокером/агентом або перестраховиком для цілей прийняття для страхування, та інформація, включена до переліку вимог, така як ім’я, підпис, фізичні характеристики або опис, адреса, номер телефону, освіта, поточна трудова зайнятість, історія працевлаштування, номер соціального страхування, номер паспорта, номер посвідчення водія або державного посвідчення особи, номер страхового поліса, номер банківського рахунку, номер платіжної картки, стать, ріст, вага, медична інформація (зокрема звіти та медичні рахунки), інформація про медичне страхування, відомості про домашню адресу, безпеку та плани поїздок, записи про особисте майно, придбані або отримані продукти чи послуги.
   • Фінансова інформація, така як номер вашого банківського рахунку чи кредитної картки й інші платіжні реквізити.
   • Характеристики захищених класифікацій відповідно до законодавства Каліфорнії, такі як вік (40 років і старше), раса, національна спорідненість, національне походження, громадянство, релігія або віросповідання, сімейний стан, вагітність, медичний стан, фізична чи психічна недієздатність, стать, сексуальна орієнтація, а також ветеранський або військовий статус.
   • Дані про використання, такі як дані про активність в Інтернеті або іншій електронній мережі, що стосуються взаємодії резидента Каліфорнії з порталами, сайтами Інтернету, додатками або рекламними оголошеннями, зокрема, без обмежень, історія переглядів, відомості про відвідування, історія пошуку та зміст загальнодоступних публікацій.
   • Біометричні дані, такі як індивідуальні біологічні або поведінкові характеристики, зокрема вимірювання фізичних характеристик, як-от ріст, вага та кров’яний тиск, дані про сон, стан здоров’я або фізичну активність, що містять ідентифікаційну інформацію.
   • Інформація про освіту, така як записи про освіту, що безпосередньо стосуються учня, які ведуться освітньою установою або стороною, що діє від його імені, наприклад оцінки, виписки про академічну успішність, списки учнів класу, розклади навчання учнів, ідентифікаційні коди учнів і дисциплінарні записи щодо учнів.
   • Геолокаційні дані, такі як фізичне місце розташування або переміщення.
   • Аудіо-, відео- й інші електронні дані, такі як аудіо-інформація, що включає записи дзвінків, відео та фотографії, записи зустрічей і вебінарів, а також записи охоронних систем відеоспостереження для забезпечення безпеки наших офісів і приміщень.
   • Професійна інформація або інформація, пов’язана з працевлаштуванням, така як історія працевлаштування, відомості про кваліфікацію, ліцензування та записи про дисциплінарні заходи.
   • Інтерпретація та вподобання, такі як інтерпретація на основі будь-якої інформації про користувача, зазначеної в цьому розділі, зокрема інтерпретація, що показує вподобання, характеристики, поведінку та здібності користувача.
   • Конфіденційні персональні дані, такі як номер соціального страхування, номер посвідчення водія, расове або етнічне походження, релігійні або філософські переконання, медичний стан, а також фізична чи психічна недієздатність.

   Джерела персональних даних

   Ми збираємо персональні дані із джерел нижчезазначених категорій:

   • безпосередньо від вас та автоматично;
   • наші афіліати, сестринські й дочірні компанії;
   • брокери й агенти;
   • корпоративні власники полісів; і
   • Наші постачальники й постачальники послуг (наприклад, сторонні адміністратори).

   Цілі збору та розкриття персональних даних

   На додаток до цілей, описаних у розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних", ми збираємо й іншим способом обробляємо зібрані нами персональні дані для нижчезазначених бізнес- або комерційних цілей:

   • отримання інтерпретацій;
   • Пошук місця розташування за запитом.

   Додаткову інформацію про отримувачів ваших персональних даних можна знайти в розділах "Як ми передаємо персональні дані".

   Конфіденційні персональні дані

   Ми використовуємо й розкриваємо конфіденційні персональні дані, якщо це дозволено законом, у тому разі, якщо це обґрунтовано необхідно та співставно для: (i) надання послуг, які ви запитуєте; (ii) допомоги в забезпеченні заходів безпеки й цілісності, зокрема запобігання, виявлення та розслідування інцидентів безпеки; (iii) виявлення та запобігання зловмисним, шахрайським діям, діям, які вводять в оману, або незаконним діям і реагування на них; (iv) перевірки чи підтримання якості й безпеки наших послуг; (v) дотримання наших юридичних зобов’язань; (vi) наших постачальників послуг, які надають послуги від нашого імені; та (vii) цілей, які відрізняються від визначення належних вам характеристик.

   Зберігання персональних даних

   Ми зберігаємо персональні дані, які збираємо, лише тією мірою, якою це обґрунтовано необхідно для цілей, які наведені в цьому положенні чи іншим способом розкриваються вам під час збирання даних. Наприклад, зберігатимемо певні ідентифікатори стільки часу, скільки це буде необхідно для виконання наших податкових, бухгалтерських та облікових зобов’язань, для адміністрування певних правил і покриття та для цілей дослідження, розробки й безпеки, а також протягом додаткового періоду часу, за необхідності, для захисту, охорони або встановлення наших прав, захисту від потенційних вимог і виконання наших юридичних зобов’язань. Час від часу ми також можемо знеособлювати ваші персональні дані, зберігати й використовувати їх у бізнес-цілях відповідно до CCPA.

   Розкриття персональних даних третім сторонам й іншим отримувачам

   До категорій персональних даних, які ми могли розкрити в бізнес-цілях за попередні 12 (дванадцять) місяців, належать:

   • ідентифікатори (наприклад, ваше ім’я, прізвище, номер акаунта, адреса електронної пошти, IP-адреса, унікальний особистий ідентифікаційний номер);
   • фінансова й медична інформація або інформація про медичне страхування (наприклад, номер вашого банківського рахунку, номер платіжної картки або медична інформація, якщо вона надана вами чи від вашого імені);
   • характеристики захищених категорій відповідно до законів штату Каліфорнія чи федерального законодавства (наприклад, ваша стать, релігія, сексуальна орієнтація);
   • комерційна інформація (наприклад, інформація про вашу покупку чи історія покупок);
   • інформація про активність в інтернеті чи іншій електронній мережі (наприклад, інформація про використання вами сайту чи додатків);
   • геолокаційні дані (наприклад, ваше фізичне місце розташування);
   • візуальна інформація (наприклад, будь-які фотографії, які ви завантажуєте у свій акаунт);
   • інтерпретація (напр., аналітика та вподобання);
   • професійна інформація чи інформація, пов’язана з роботою (наприклад, відомості про роботодавця і відрядження);
   • конфіденційна інформація (наприклад, номер посвідчення водія, посвідчення особи чи паспорта, облікові дані акаунта, комунікації між вами й постачальником туристичної послуги через Booking.com).

   Додаткову інформацію про вищевказані категорії, певні типи персональних даних, які ми збираємо, або цілі, для яких ми їх збираємо, див. також у розділах "Персональні дані, які ми збираємо й обробляємо" та "Цілі збору й обробки ваших персональних даних".

   До категорій третіх сторін та інших отримувачів, яким ми можемо розкривати персональні дані в бізнес-цілях, можуть належати нижчезазначені:

   • агенти та брокери;
   • страховики;
   • Перестраховики.

   Ми можемо "передавати" такі категорії персональних даних: онлайн-ідентифікатори та дані про використання. Ми розкриваємо ці дані стороннім рекламним мережам, постачальникам послуг аналітики й соціальним мережам для маркетингових і рекламних цілей.

7. Ваші права

   Якщо ви живете в США (крім Каліфорнії) та хочете зрозуміти й скористатися своїми правами, див. наш розділ "США (крім Каліфорнії)".

   Для того щоб зрозуміти й скористатися своїми правами відповідно до законів штату Каліфорнія, див. наш розділ "Каліфорнія".

   Повернутися нагору

Якщо ви живете в США (крім Каліфорнії), інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність.

На додаток до категорій персональних даних, які ми можемо збирати про вас, перелічених у розділі "Персональні дані, які ми збираємо й обробляємо", ми хотіли б повідомити вам, що існують і інші категорії:

• Геолокаційні дані (наприклад, ваше фізичне місце розташування).
• Інтерпретація (наприклад, аналітика та вподобання).
• Конфіденційна інформація (громадянство або імміграційний статус, дані, що стосуються вашого расового чи етнічного походження, віросповідання, діагнозу щодо вашого фізичного чи психічного здоров’я, сексуальної орієнтації), яку ви надаєте

Ми можемо передавати певні елементи ваших персональних даних третім сторонам, що відповідно до законодавства окремих штатів США про захист конфіденційності може вважатися продажем персональних даних. Цей продаж персональних даних може включати інформацію, пов’язану з інтерпретацією.

Якщо ви підписалися на отримання СМС або інших повідомлень, ми не передаватимемо ваші дані про згоду й підписку на такі повідомлення третім сторонам для досягнення їхніх маркетингових або рекламних цілей. Ми можемо передавати ваші персональні дані, зокрема статус вашої згоди, третім сторонам, які допомагають нам надавати послуги обміну повідомленнями.

Якщо ви подаєте заяву на отримання кредитної картки Genius Reward Visa Signature® ("Картка"), ми передаємо деякі персональні дані компанії Imprint Payments, Inc з метою нарахування вам бонусів на подорожі, як визначено в правилах та умовах, які ви отримуєте після подачі заяви на Картку ("Умови користування карткою"). Компанія Imprint Payments, Inc, як отримувач ваших персональних даних, управляє нашою партнерською програмою кредитних карток і діє як незалежний оператор.

Для нарахування винагород за цією програмою ми передаватимемо Imprint Payments, Inc.:

• інформацію, пов’язану з усіма бронюваннями туристичних послуг, зробленими за допомогою вашої Картки або пов’язаних із нею додаткових карток на Booking.com;
• інформацію, пов’язану з усіма бронюваннями туристичних послуг, зробленими вами під час входу до свого акаунта на Booking.com, незалежно від використаної форми оплати.

Заявка на отримання цієї Картки є добровільною й підлягає схваленню відповідно до Умов користування карткою. Якщо ви скористаєтеся своїм правом на видалення свого акаунта на Booking.com, це не вплине на ваші права власника Картки. Однак ви не зможете отримувати винагороди за цією програмою. Ви можете вийти з програми, як викладено в Умовах користування карткою.

Ви можете вибрати, як ми використовуватимемо ваші персональні дані (описано в розділі "Ваші права"), а також інші права, перелічені нижче.

Якщо ви є одним із батьків, законним опікуном або вповноваженим агентом користувача та бажаєте здійснити права від його імені, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права". Можливо, нам буде потрібно підтвердити вашу особу й наявність дозволу перед виконанням вашого запиту.

При здійсненні ваших прав ми перевіряємо вашу особу на основі того, чи збігаються ім’я та адреса електронної пошти, які ви вказуєте в запиті, з даними, які ви надали під час використання наших послуг, а також перевіряємо інші дані. Ви можете вповноважити іншу фізичну особу на відмову від вашого імені. У разі отримання такого запиту ми надішлемо електронного листа, щоб підтвердити, що ви вповноважили таку особу діяти від вашого імені.

Повернутися нагору

Ми об’єднуємо людей, процеси й технології, щоб захистити ваші персональні дані задля вашої конфіденційності.

Це стосується, серед іншого, і того, що ми:

• Підтримуємо комплексну систему політик, процедур і протоколів безпеки.
• Наймаємо персонал, який займається кібербезпекою та захистом даних.
• Тримаємо персонал у курсі ризиків для безпеки за допомогою постійних тренінгів і заходів із підвищення обізнаності з питань безпеки.
• Використовуємо сучасні технології безпеки, як-от шифрування та запобігання витоку даних, щоб захистити їх від несанкціонованого розкриття або знищення.
• Ведемо інвентаризацію для забезпечення нагляду за процесами, системами й інформаційними активами.
• Використовуємо кілька систем для виявлення шахрайства й запобігання йому, а також постійного моніторингу системи, зокрема з метою безпеки.
• Використовуємо керування ідентифікацією та доступом, а також інші логічні й фізичні обмеження доступу, щоб лише вповноважений персонал мав доступ до ваших персональних даних.
• Підтримуємо й тестуємо протоколи реагування на повідомлення про можливі інциденти та витоки даних.
• Перевіряємо й удосконалюємо наші системи, процедури та протоколи безпеки на постійній основі.
• Упроваджуємо еквівалентні заходи щодо третіх сторін, яких ми призначаємо.

Ми використовуємо практики зберігання для збереження і, де це можливо згідно із чинним законодавством, видалення персональних даних. Зазвичай ми зберігаємо ваші персональні дані стільки часу, скільки необхідно:

• Щоб дозволити вам користуватися нашими послугами або надавати вам наші послуги.
• Для виявлення спроб онлайн-шахрайства й (або) інших незаконних дій і запобігання їм.
• Для дотримання юридичних зобов’язань, наприклад, бухгалтерського й податкового законодавства.
• Для вирішення будь-яких суперечок і реагування на судові позови.

Хоча це не є обов’язковим для використання платформи Booking.com, ми рекомендуємо вам таке:

1. Створіть акаунт користувача, якщо доступно на нашій платформі. Використовуючи акаунт, ви можете за допомогою надійного пароля та двофакторної автентифікації захистити доступ до своїх даних, як-от історії бронювання або вашого гаманця.
2. Використовуйте унікальні паролі для кожного онлайн-сервісу, зокрема для свого акаунту Booking.com. Якщо ви повторно застосовуєте комбінації імені й пароля в різних сервісах, і в одному із цих сервісів стався витік даних, зловмисники зазвичай намагаються використати ті самі комбінації для отримання доступу до ваших акаунтів в інших онлайн-сервісах. Коли ми виявляємо такі зловмисні атаки, що впливають на мандрівників, ми швидко вживаємо контрзаходів, як-от блокування акаунтів, що перебувають у зоні ризику, а також сповіщаємо власників акаунтів.
3. Прочитайте в Інтернеті статті про запобігання шахрайству та захист даних, які ми можемо надавати вам (і дотримуйтеся зазначених у них рекомендацій). Спроби онлайн-шахрайства зазвичай пов’язані з соціальною інженерією та "фішинговими" схемами. Наприклад, шахраї видають себе за певне помешкання й просять у мандрівника оплату там, де в цьому немає потреби. Зверніться до служби підтримки клієнтів, якщо у вас виникли підозри щодо шахрайства у зв’язку з вашим бронюванням.

Повернутися нагору

Щоразу, коли ви користуєтеся нашими сервісами, зокрема мобільними додатками, ми можемо застосовувати файли cookie й інші технології відстеження, так звані файли cookie. Цей розділ містить інформацію про те, як ми використовуємо файли cookie.

Файл cookie веббраузера – це невеликий текстовий файл, що розміщується сайтом у даних, які веббраузер автоматично зберігає на вашому комп’ютері або мобільному пристрої. Він дозволяє програмному забезпеченню зберігати інформацію про вміст, який ви переглядаєте та з яким взаємодієте, у таких цілях:

• Запам’ятовувати ваші уподобання, налаштування та бронювання, які ви, можливо, не завершили.

• Аналізувати, як ви використовуєте наші сервіси.

Крім того, ми використовуємо інші типи файлів cookie. Наприклад, наші сайти, електронні листи й мобільні додатки можуть містити невеликі прозорі файли зображень або рядки коду, які записують те, як ви з ними взаємодієте.

Файли cookie, які ми використовуємо, діляться на три цільові категорії: функціональні, аналітичні й маркетингові файли cookie.

Ми співпрацюємо з окремими сторонніми компаніями для збору й обробки даних. Іноді ми можемо ділитись інформацією (наприклад, вашою електронною адресою або номером телефону) з деякими із цих третіх сторін, щоб вони могли пов’язати відповідну інформацію з іншими даними, які вони збирають окремо (і переважно незалежно від Booking.com). Це допомагає нам взаємодіяти з певною аудиторією або розміщувати цільову рекламу.

У разі потреби ми пропонуємо вам можливість відхилити аналітичні й маркетингові файли cookie (наприклад, за допомогою банера зі сповіщенням щодо використання файлів cookie). Більшість браузерів також дають вам змогу вибирати, які файли cookie приймати, а які відхиляти. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ довідки вашого браузера. Зверніть увагу: вирішивши заблокувати певні функціональні файли cookie, ви не зможете користуватися деякими функціями наших сервісів.

Повернутися нагору

Ми завжди шукаємо можливості для інновацій і покращення вражень користувача за допомогою нових технологій, як-от систем штучного інтелекту (ШІ). ШІ використовується на всій платформі, зокрема в такі способи:

Використання ШІ суворо відповідає законодавству про захист персональних даних. Ми оцінюємо наші системи ШІ стосовно дотримання таких принципів захисту даних, як зведення до мінімуму, уточнення та обмеження цілей збору відповідної інформації. Ми мінімізуємо потенційну шкоду й систематичні помилки вибірки внаслідок використання ШІ. Їх наведено нижче:

• Псевдонімізація, мінімізація використання та видалення персональних даних

• Розробка власних систем для зменшення обміну даними з третіми сторонами.

• Переоцінка використання систем штучного інтелекту для забезпечення адекватного зниження ризиків.

Додаткову інформацію про правові основи, на яких базується використання персональних даних у системах ШІ, представлено в розділі "Правові основи обробки персональних даних".

Додаткову інформацію про вживані заходи безпеки, які також застосовуються до персональних даних, які опрацьовуються для навчання або використання ШІ, див. в розділі "Як ми захищаємо ваші персональні дані".

Наразі ми не використовуємо тільки автоматизовані системи, зокрема на основі ШІ, для ухвалення щодо вас рішень, які мали б для вас правові або подібні суттєві наслідки.

У деяких випадках ми ухвалюємо рішення без перевірки людиною, але тільки після того, як визначимо, що це рішення не матиме на вас суттєвого впливу.

У ситуаціях, які можуть мати на вас значний вплив, наприклад моніторинг спроб шахрайства, системи можуть інформувати про можливе рішення та сприяти його впровадженню, але будь-які такі рішення ухвалюватимуться за участю людини. Учасник нашої команди розгляне потенційну проблему, виявлену системою, і ухвалить зважене рішення.

Якщо ви хочете дізнатися більше про використання нами систем штучного інтелекту або заборонити використання ваших персональних даних у контексті штучного інтелекту, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".

Повернутися нагору

Наші послуги не призначено для осіб молодше 18 років. Загалом, ми навмисно не збираємо персональні дані про осіб, які не досягли цього віку (неповнолітніх). Обставини, за яких нам може знадобитись отримати від батьків або опікунів персональні дані неповнолітніх:

1. у межах бронювання;

2. під час придбання інших послуг, пов’язаних із подорожами;

3. за інших виняткових обставин (наприклад, для надання послуг для сім’ї).

Якщо нам стане відомо (наприклад, через запит служби підтримки клієнтів), що ми обробили персональні дані неповнолітніх без дійсної згоди їхніх батьків або опікунів (де це необхідно), ми видалимо таку інформацію.

У разі отримання персональних даних неповнолітніх осіб ми можемо за обмежених обставин зберігати й використовувати їх для тестування, навчання та вдосконалення власних систем на основі ШІ, щоб виконувати наші юридичні зобов’язання або дотримуватися законних інтересів, а також забезпечувати пропорційність і ефективність заходів, ужитих для виявлення та усунення порушень нашої політики щодо цілісності й модерації вмісту.

Повернутися нагору

Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:

Ми пропонуємо вам різні способи скористатися вашими правами або поставити запитання чи висловити занепокоєння щодо ваших персональних даних на Booking.com:

Щоб захистити ваші персональні дані, нам може знадобитися підтвердити вашу особу перед виконанням вашого запиту. Ми зробимо це, ставлячи вам запитання щодо ваших попередніх бронювань у нас. Ми оперативно надамо відповідь на ваш запит.

Якщо ви не задоволені нашою відповіддю на ваш запит або маєте інші занепокоєння щодо ваших персональних даних, то також можете звернутися до вашого наглядового органу з питань захисту даних.

Якщо у вас є запитання щодо бронювання, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через нашу контактну сторінку служби підтримки клієнтів.

Повернутися нагору

До суб’єктів, яких стосується це положення, належать:

Контактні дані дають змогу зв’язатися з інспектором із захисту персональних даних Booking.com.

У деяких країнах призначено місцевого представника. Якщо ви проживаєте в одній із нижчезазначених країн, то можете використовувати наведені нижче контактні дані для запитів щодо цього положення про конфіденційність.

На Booking.com поширюється дія низки законів і нормативних актів, зокрема тих, що стосуються захисту персональних даних, а також їхнього виконання через наглядові й інші органи, що займаються захистом даних. Серед іншого, наша діяльність підлягає нагляду з боку Наглядового органу Нідерландів (Autoriteit Personsgegevens (AP)), що базується в Нідерландах, а також Офісу вповноваженого з питань інформації (ICO) у Сполученому Королівстві.

З Booking.com можуть зв’язуватися правоохоронні органи, які прагнуть отримати конкретні персональні дані, наприклад, у зв’язку з їхніми кримінальними розслідуваннями або повідомленнями про зниклих осіб. Аналогічно інші установи й органи влади можуть звертатися до Booking.com зі спеціальними або повторюваними інформаційними запитами, наприклад, у зв’язку із законами про короткострокову оренду або законами про захист прав споживачів. У належний спосіб уповноважені представники агенцій й інших органів влади повинні подавати такі запити лише в межах наших процедур реагування на запити від правоохоронних органів і за допомогою порталу, який використовується для таких цілей.

Повернутися нагору