Uttalande om sekretess

Detta uttalande förklarar hur vi samlar, använder och skyddar information vi har om dig. Det beskriver också hur du kan kontakta oss om du har frågor, vilka vi gärna svarar på. Om du är intresserad av hur vi använder cookies och liknande tekniker kan du kolla in vårt Uttalande om cookies.

Vi kan komma att uppdatera detta uttalande då och då, så vi ber dig att besöka sidan med jämna mellanrum så att du inte missar några uppdateringar.

Vi erbjuder en mängd tjänster relaterade till onlinebiluthyrning, inklusive produkter och tjänster såsom försäkring, genom våra hemsidor, mobilappar, email och sms ("plattformar"). Vi gör det också via våra affärspartners hemsidor, sociala medier och andra plattformar. Detta uttalande gäller för alla personuppgifter vi samlar in medan vi gör detta, eller när du kontaktar oss genom email, live chat, telefon eller post. Våra affiliatepartners bör också besöka Integritets- och cookieuttalandet för affärspartners för att förstå hur personuppgifter behandlas som del av vårt affärsförhållande.

Personuppgifter du ger oss

Vi kan inte hjälpa dig att göra en bokning eller kostnadsförslag utan viss information. När du gör någon av dessa saker ber vi dig om informationen vi behöver så att vi kan ge dig vad du vill ha. Det här är väldigt vanligt och kan inkludera ditt namn, din ålder, födelsedatum och plats samt kontaktdetaljer (email, adress och telefonnummer). Det kan också inkludera information om ditt pass, ID-kort och körkort - samt ditt lojalitetsprogramnummer och din betalningsinformation.

Vi samlar också information från din dator när du använder en av våra plattformar, även om du inte gör en bokning. Detta kan inkludera din IP-adress, vilken webbläsare du använder och dina språkinställningar. Det finns också situationer då vi får information om dig från tredjeparter, eller automatiskt samlar in annan information. Detta är en grundläggande översikt över informationen vi samlar in. Vill du veta mer?

Personuppgifter du ger oss

Vi lagrar och använder informationen du ger oss. När du gör en bokning behöver vi åtminstone ditt namn, din emailadress och din betalningsinformation. Vi kan också be dig om din hemadress, telefonnummer och födelsedatum samt namnet på eventuella extra förare.

Om du kontaktar oss (t.ex. genom telefon, email eller sociala medier) samlar vi också in information om dig där.

Efter din bokning kan vi be dig att lämna en recension för att hjälpa oss förbättra våra tjänster, och för att se till att framtida kunder får exakt det de letar efter.

Det finns även andra sätt du kan ge oss information. T.ex., kan du dela din nuvarande plats med oss om du surfar på din mobila enhet, så att vi kan erbjuda dig den bästa möjliga servicen. För att göra det lättare kan du även öppna ett användarkonto hos oss, det låter dig se och hantera dina bokningar, samt spara dina personliga inställningar och dina pass- och körkortsdetaljer. Det gör det även lättare att göra framtida bokningar.

Personuppgifter du ger oss om andra

Du kanske lägger till någon annan som en extra förare, eller så kanske du gör en bokning åt en annan person, t.ex. en vän, familjemedlem eller kollega. Om du gör det måste du försäkra att personen vet att du ger oss deras detaljer och att de har accepterat hur vi använder deras personuppgifter (som beskrivs i detta uttalande). Detta är ditt ansvar.

Personuppgifter vi samlar in automatiskt

När du gör en bokning registrerar vi vilken plattform du gjorde den på, och hur du kom till vår plattform (t.ex. om du kom dit genom en annan sida).

Även om du bestämmer dig för att inte göra en bokning kan vi automatiskt samla in viss information när du besöker våra plattformar. Detta kan inkludera din IP-adress, vilka sidor du besökte, vilken webbläsare du använder samt information om klickningar du gjort. Det kan också inkludera information om din dators operativsystem, appversion, språkinställningar, enhetsspecifika inställningar och egenskaper, och data som identifierar din enhet.

Om du använder en mobil enhet kan vi också samla in platsdetaljer. Och vi kan komma att analysera och behandla grundläggande data relaterad till appar som är installerade på den (t.ex. namn, beskrivning och kategori).

Personuppgifter vi får från andra företag

Vi kan också få uppgifter från dig från sociala medier, våra affärspartners, systerbolag i Rentalcars.coms företagsfamilj, affiliates i Booking Holdings Inc.-koncernen (läs mer här) och andra tredjeparter. Till exempel:

  • Vi jobbar med affiliatepartners för att erbjuda våra tjänster på andra plattformar. När du gör en bokning på en av de här plattformarna kan vi dela dina personuppgifter med dem, och de kan dela dina personuppgifter med oss.
  • Företagen som tillhandahåller tjänsterna du har bokat genom våra plattformar kan behöva skicka information om dig till oss - t.ex. om din bokning leder till ett försäkringsanspråk eller kundtjänstfall.
  • Det kan också hända att våra samarbetspartners skickar oss information om dig som kan hjälpa oss att visa dig mer relevanta annonser.

Vi kan kombinera den här informationen med informationen du ger oss direkt.

Se "Varför samlar vi in och använder dina personuppgifter?" för detaljer.

Varför samlar vi in och använder dina personuppgifter?

Vi ber om dina personuppgifter så att vi kan boka din bil (och annat du kan behöva för din bokning) och se till att du får den bästa möjliga servicen. Vi använder dem även för att kontakta dig, och för att informera dig om våra senaste erbjudanden och specialerbjudanden. De här är de främsta anledningarna till att vi samlar in dina personuppgifter, men det finns även andra skäl. Vill du veta mer?

Varför samlar vi in och använder dina personuppgifter?

Vi kan komma att använda dina personuppgifter på följande sätt:

  1. Bokningar: Först och främst använder vi dina personuppgifter för att genomföra och hantera din bokning, och för att vidarebefodra de nödvändiga detaljerna till företaget som tillhandahåller din bil (eller andra produkter eller tjänster, såsom försäkringen). Detta inkluderar att skicka dig kommunikation som relaterar till din bokning, till exempel bekräftelser, ändringar och påminnelser.
  2. Kundservice: Vi tillhandahåller internationell kundservice dygnet runt på över 40 språk. Vårt internationella kundserviceteam behöver dina detaljer så att de t.ex. kan hjälpa dig med att göra en bokning, eller för att svara på frågor du kan ha innan, under eller efter din bokning.
  3. Kundomdömen: Vi kan komma att använda dina kontaktuppgifter för att skicka ett kort frågeformulär angående din bokning. Det hjälper oss att förstå och förbättra våra tjänster och de tjänster våra samarbetspartners erbjuder.
  4. Kontohantering: För att göra saker lättare kan du skapa ett användarkonto på en av våra plattformar. Detta involverar att du ger oss dina personuppgifter och det låter dig göra ett antal användbara saker. Du kan hantera dina bokningar eller andra inköp, ta del av specialerbjudanden, och hantera dina personliga inställningar och preferenser. Det gör det även lättare att göra framtida bokningar.
  5. Marknadsföring: Vi använder även dina personuppgifter i marknadsföringssyften, som kan inkludera:
    • Att vi kontaktar dig genom post, telefon, email eller SMS (beroende på vilka kontaktuppgifter du gett oss) för att informera om våra senaste nyheter, specialerbjudanden, rabatter och uppdateringar, inklusive detaljer om nya produkter och tjänster (och/eller från våra koncernföretag eller affiliatepartners). Du kan avsluta din prenumeration på våra marknadsföringskommunikationer snabbt, lätt och när du vill - klicka bara på "Avsluta prenumeration"-länken i något av våra email, eller besök vår portal för personuppgifter.
    • Att vi kontaktar dig över telefon, email eller SMS med information om försäkringsprodukter du inte inkluderade i din bokning.
    • Att vi visar dig releventa erbjudanden på våra plattformar, eller på våra tredjepartshemsidor, inklusive sociala medier.
    • Att vi erbjuder dig att delta i kampanjaktiviteter (såsom värvningsprogram eller tävlingar).
  6. Kommunikation med dig: Det kan finnas andra tillfällen när vi kontaktar dig via telefon, email eller SMS. Vi kan göra detta av olika anledningar, t.ex.:
    • För att svara på, och hantera förfrågningar du har gjort.
    • För att emaila en påminnelse om en bokning du inte slutfört, för att se om du behöver hjälp med att göra det. Vi ser detta som en användbar tjänst, eftersom det låter dig fortsätta med en bokning utan att behöva hitta bilen igen, eller fylla i alla bokningsdetaljerna från början.
    • För att skicka ett frågeformulär eller för att be dig dig att recensera din upplevelse.
    • För att skicka dig annat relaterat till din bokning, såsom hur du kontaktar oss (eller ett annat företag) om du behöver hjälp under din bokning.
    • För att skicka dig en sammanfattning av dina tidigare bokningar.
    • För att skicka dig administrativa meddelanden, som kan inkludera säkerhetsvarningar, även om du inte har några kommande bokningar.
  7. Marknadsundersökningar: Vi kan be dig att delta i marknadsundersökningar. Ytterligare personuppgifter du ger oss som en del av denna undersökning kommer endast att användas med ditt samtycke.
  8. Spårning av bedrägeri och förebyggande arbete: För att förse en säker, pålitlig tjänst använder vi dina personuppgifter för att upptäcka och förebygga bedrägeri och andra illegala eller oönskade aktiviteter. På liknande sätt kan vi använda personuppgifter för riskbedömning och säkerhetsändamål, vilka kan inkludera verifierande av användare och bokningar. Detta kan ibland innebära att vi behöver lägga vissa bokningar på is.
  9. Förbättringar av våra tjänster: Vi analyserar personuppgifter för att hjälpa oss att förbättra funktionaliteten och kvaliteten på våra onlinetjänster, och för att förbättra den totala användarupplevelsen. Vi jobbar alltid på att göra våra plattformar lättare och mer njutbara att använda.
  10. Kundomdömen: Efter din bokning kan vi be dig att recensera tjänsterna som vi eller våra samarbetspartners försedde. Din recension kommer att hjälpa framtida kunder med att göra det rätta valet, och hjälpa våra samarbetspartners att förbättra tjänsterna de erbjuder. Genom att skicka in en recension godkänner du att den kan visas, enligt vad som beskrivs i våra villkor och regler. Du kan göra en anonym recension, eller bara ange ditt förnamn och land.
  11. Samtalsövervakning: Vi kan spela in telefonsamtal och/eller tillåta personal att lyssna på dem, för att hjälpa oss att träna våra kollegor och se till att vi konsekvent erbjuder en högklassig service. Vi raderar automatiskt inspelningar efter en viss tid, om vi inte har en legitim anledning att inte göra det (t.ex. om vi tror att det finns bevis på bedrägeri).
  12. Juridiska skäl: Slutligen kan vi, i vissa fall, behöva använda dina personuppgifter för att hantera och lösa juridiska tvister, för regelmässiga utredningar, för efterlevnadsskäl eller för att se till att vi korrekt tillämpar våra villkor och regler.

För att behandla dina personuppgifter på detta sätt förlitar vi oss på följande juridiska skäl:

  • Genomförande av ett kontrakt: Vi behöver använda dina personuppgifter för att kunna uppfylla kontrakt du har gjort med oss. Till exempel behöver vi, när du bokar en bil, föra över dina detaljer till uthyrningsbolaget för att se till att din bil väntar på dig.
  • Legitima intressen: Vi kan komma att använda din information för våra "legitima intressen" (ett uttryck som gäller allt vi anser är nödvändigt för att kunna effektivt driva vårt företag - medan vi samtidigt respekterar dina rättigheter och upprätthåller lagen). Till exempel: för att förse dig med det mest lämpliga innehållet på våra plattformar, inklusive våra email och nyhetsbrev; för att förbättra och främja våra produkter och tjänster; och för administrativa skäl.
  • Samtycke: Vi kan förlita oss på ditt samtycke att använda dina personuppgifter under vissa omständigheter, till exempel för direkt marknadsföring. Du kan återkalla ditt samtycke när som helst via vår portal för personuppgifter eller genom att maila datarights@rentalcars.com (ange "Privacy" som ämne).

Vilka tredjeparter delar vi dina personuppgifter med - och varför?

Vi har ett antal olika affärspartners integrerade i de tjänster vi tillhandahåller, och i vissa situationer kan vi dela dina personuppgifter med dem. I de flesta fallen vidarebefodrar vi bara dina bokningsdetaljer till samarbetspartnerna som hjälper oss att leverera tjänsten du ber om. Vi kommer också att dela dina uppgifter med andra tredjeparter, som kan inkludera betalningstjänstleverantörer, reklampartners, systerbolag i Rentalcars.coms företagsfamilj, affiliates i Booking Holdings Inc.-koncernen och - i vissa fall - myndigheterna. Det här är de främsta anledningarna till att vi delar dina personuppgifter. Vill du veta mer?

Vilka tredjeparter delar vi dina personuppgifter med - och varför?

  • Företaget/företagen som tillhandahåller din biluthyrning och/eller relaterade produkter och tjänster: För att slutföra din bokning behöver vi skicka de nödvändiga bokningsdetaljerna till företaget/företagen som tillhandahåller din bokade bil och/eller tillhörande produkter (inklusive försäkring) som du har bett om. Detaljerna kan inkludera ditt namn, åldersgrupp, kontaktdetaljer (email, adress och telefonnummer), födelsedatum och plats, passinformation, körkortsinformation och eventuella preferenser du gav oss information om när du bokade. Om det råder en tvist om din bokning eller ditt försäkringsskydd, eller någon annan typ av kundserviceproblem, kan vi behöva förse uthyrningsbolaget med viss information om bokningsprocessen såväl som tvisten själv. Detta kan inkludera en kopia av din bokningsbekräftelse, för att bevisa att en bokning faktiskt gjorts, såväl som annan information relaterad till ditt klagomål. Var medveten om att all information du ger direkt till företaget/företagen som tillhandahåller din bil och/eller relaterade produkter kommer att lagras och användas i enlighet med deras egna uttalande(n) om sekretess samt villkor och regler.
  • Våra samarbetspartners: Vi jobbar med samarbetspartners världen över. Vissa av våra partners erbjuder eller marknadsför våra tjänster, såväl som att de hjälper våra samarbetspartners med att erbjuda och marknadsföra sina egna reserelaterade tjänster (inklusive försäkring). Samarbetspartnerna kan också inkludera företag inom företagsgruppen Booking Holdings Inc., som inkluderar Rentalcars.com och våra systerföretag (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK, och OpenTable). Detta kan innebära att deras tjänster integreras i våra plattformar. När du gör en bokning på en av våra samarbetspartners plattformar kommer de att skicka oss vissa av personuppgifterna du har gett dem. På samma sätt kan vi komma att skicka vissa uppgifter om din bokning till våra samarbetspartners. Vi kan göra detta för att, till exempel, hjälpa dem att analysera sin verksamhet och för att hjälpa dem att driva sina lojalitetsprogram. Det kan också vara så att de kan skicka dig saker som specialerbjudanden, men bara om du har gett ditt samtycke till detta. Om samarbetspartnern erbjuder kundtjänst kommer vi att skicka dem bokningsdetaljerna de behöver för att kunna ge dig det stöd du behöver. I alla dessa fall regleras hanteringen av dina personuppgifter av dessa samarbetspartners uttalanden om sekretess. När du gör en bokning på en samarbetspartners hemsida ber vi dig läsa deras uttalanden om sekretess för att se hur de hanterar dina personuppgifter. När du köper en produkt eller tjänst tillhandahållen av en av våra samarbetspartners kommer vi att skicka dem detaljerna de behöver för att kunna förse dig med det du köpt. Slutligen kan vi också utbyta information om våra användare med samarbetspartners för bedrägeribekämpning och bedrägeriförebyggande ändamål, men endast då det är strängt nödvändigt.
  • Booking Holdings Inc.-koncernen: läs om hur vi kan dela dina personuppgifter inom Booking Holdings Inc.-koncernen här.
  • Behöriga myndigheter: Vi kan dela dina personuppgifter med statliga eller utredande myndigheter om det krävs enligt lag (eller av annan förordning enligt gällande lagstiftning). Detta inkluderar domstolsbeslut, stämningar och order till följd av juridiska processer och brottsutredningar. Vi kan även lämna ut dina personuppgifter om det är absolut nödvändigt för att förebygga, spåra eller åtala bedrägeri och andra brottsliga handlingar. Och vi kan behöva lämna personuppgifter till behöriga myndigheter för att skydda och försvara våra rättigheter eller egendomar, eller våra samarbetspartners rättigheter eller egendomar.
  • Utomstående tjänsteleverantörer: vi kan komma att använda utomstående tjänsteleverantörer för att behandla dina personuppgifter åt oss och för att stödja oss med att tillhandahålla våra tjänster. Till exempel kan vi använda dem för att kontakta dig, eller för att skicka bokningsinformation till bolaget som tillhandahåller bilen, eller för att hantera aspekter på vår hemsida, i våra call centers eller i marknadsföringssyften. Vi kan även använda utomstående tjänsteleverantörer för marknadsundersökningar och tjänster som spårar och förebygger bedrägeri, inklusive screeningtjänster för antibedrägeri. Alla dessa utomstående företag är bundna av sekretessavtal och får inte använda dina personuppgifter för andra ändamål.
  • Reklampartners: Vi kan dela din emailadress och andra personuppifter med utomstående reklampartners, så att vi kan se till att du ser relevant reklam när vi marknadsför våra tjänster via utomstående affärspartners. Vi samarbetar även med utomstående annonsnätverk för att marknadsföra tjänster på andra plattformar, och involverar utomstående leverantörer som hjälper oss att analyserna våra egna uppgifter. Alla dessa utomstående företag är bundna av sekretessavtal och får inte använda dina personuppgifter för andra ändamål. För mer information om personanpassad reklam och dina val hänvisar vi till "Hur och varför använder vi dessa tekniker?" och "Det är ditt val: Hur du väljer att godkänna eller neka cookies" i vårt Uttalande om cookies.
  • Betalningsleverantörer och andra finansinstitut: Vi samarbetar också med utomstående betalningsleverantörer för att arrangera betalningar eller betalningsgarantier. Om du (eller personen som äger kortet som användes för att göra bokningen) ber om en återbetalning kan vi behöva dela vissa bokningsdetaljer med betalningsleverantören och det relevanta finansinstitutet. Detta kan inkludera en kopia av din bokningsbekräftelse eller IP-adressen som användes för att göra din bokning. Vi kan också dela information med relevanta finansinstitut, om vi anser att det är nödvändigt för att spåra och förebygga bedrägeri.

Hur delas dina personuppgifter inom Booking Holdings Inc.-koncernen?

Rentalcars.com är en del av Booking Holdings Inc.-koncernen. Se https://www.bookingholdings.com/ för mer information.

Vi kan få personuppgifter om dig från andra bolag i Booking Holdings Inc.-koncernen eller dela dina personuppgifter med dem för följande ändamål:

  1. För att erbjuda tjänster (detta inkluderar att göra, administrera och hantera reservationer eller att hantera betalningar);
  2. För att ge kundsupport;
  3. För att upptäcka, förebygga och undersöka bedrägerier, andra olagliga aktiviteter och dataintrång;
  4. För analys- och produktförbättringsändamål;
  5. För att tillhandahålla personliga erbjudanden eller skicka marknadsföring med ditt samtycke eller som annars tillåts enligt gällande lag;
  6. För att säkerställa att gällande lagar följs.
För punkt A till E förlitar vi oss på vårt legitima intresse att dela och ta emot personuppgifter. Vi arbetar till exempel nära med Booking.com för att erbjuda tjänster gällande boende och attraktioner till våra kunder, och alla bolag inom Booking Holdings Inc.-koncernen kan behöva utbyta kunders personuppgifter för att säkerställa att det skyddar alla användare från bedrägliga aktiviteter på sina plattformar.

För punkt F förlitar vi oss på, där det är tillämpligt, överensstämmelse med rättsliga förpliktelser (t.ex. lagliga brottsbekämpningsanmälningar).

Hur använder vi oss av mobila enheter?

Vi erbjuder gratisappar för en mängd mobila enheter, såväl som versioner av vår vanliga hemsida som har optimerats för mobiltelefoner och surfplattor. De samlar och behandlar dina personuppgifter på ungefär samma sätt som våra andra plattformar, och de låter dig också hitta lokala hyrbilar baserat på din nuvarande plats. Vill du veta mer?

Hur använder vi oss av mobila enheter?

Om du godkänner det kan vi skicka dig "pushmeddelanden" direkt till din mobila enhet, så att du inte missar viktig information om din bokning. Och, om du ger oss tillgång till din enhets plats- eller kontaktdetaljer kan vi erbjuda extra tjänster om du ber om dem. Din mobila enhet kommer att ha instruktioner om att tillåta pushmeddelanden och ge oss tillgång till denna typen av information.

För att ge dig bättre service och mer relevant marknadsföring kan vi använda oss av någonting som kallas "cross-device tracking". Detta betyder bara att vi tittar på hur du använder våra plattformar på fler än en enhet: vi kan till exempel kombinera uppgifter från din mobiltelefon och din hemdator. Detta kan ske med eller utan användandet av cookies (för mer information om cookies och liknande teknologier hänvisar vi till vårt Uttalande om cookies).

För att se till att du får erbjudanden i våra nyhetsbrev som är mest relevanta för dig tittar vi på sökningarna du gör och tjänsterna du bokar på olika enheter när du är inloggad på ditt användarkonto. Om du inte vill att vi ska göra detta behöver du bara logga ut innan du surfar, eller avsluta din prenumeration på våra nyhetsbrev.

"Cross-device tracking" innebär också att du, när du använder en enhet, kan se personliga annonser från många olika företag, baserat på dina aktiviteter på länkade enheter. NAI (Network Advertising Initiative) bör stoppa detta om du avstår från NAI:s beteendereklamprogram (du kan hitta länken du behöver i vårt Uttalande om cookies under "Det är ditt val: Hur du väljer att godkänna eller neka cookies") Uppmärksamma att detta inte slutar hända bara för att du loggar ut ur ditt användarkonto.

Vilka säkerhetsrutiner använder vi oss av för att skydda dina personuppgifter?

Våra affärssystem och rutiner säkerställer att vi vidtar alla rimliga åtgärder för att skydda dina personuppgifter och skydda dem mot missbruk eller obehörig åtkomst, i enlighet med brittisk och europeisk lagstiftning om dataskydd. Vi har också specifika säkerhetsförfaranden och restriktioner (både tekniska och fysiska) som begränsar tillgång till, och användande av, personuppgifter vi har. Endast behörig personal kan få tillgång till personuppgifter - och de får det bara för specifika, godkända skäl.

Hur behandlar vi barns personuppgifter?

Vi erbjuder inte tjänster till barn under 18 år, och vi förbehåller oss rätten att ta bort information vi får från barn under denna ålder. Det kan finnas vissa situationer då vi får information om barn, såsom vid försäkringskrav eller kundservicedispyter. Om det händer samlar och använder vi endast informationen med samtycke från barnets förälder eller vårdnadshavare.

Hur kan du kontrollera personuppgifterna du har gett oss?

Du har rätten att, med förbehåll för vissa lagliga undantag, få tillgång till, korrigera eller radera personuppgifter vi har om dig, eller invända mot att dina personuppgifter behandlas. Du kan använda vår portal för personuppgifter för att genomdriva de här rättigheterna. Om du gör det kommer vi att be om ytterligare information för att bekräfta din identitet, för att se till att dina uppgifter förblir säkra och vi kommer att hantera din förfrågan i enlighet med gällande brittisk lagstiftning om dataskydd. Du kan uppdatera eller radera ditt användarkonto när som helst genom att logga in på vår sida.

När du gör en bokning eller ber om ett kostnadsförslag frågar vi dig om du vill få nyhetsbrev från oss. Du kan säga upp din prenumeration när som helst genom att klicka på "Avsluta prenumeration" i ett av dessa nyhetsbrev, eller genom att uppdatera dina emailpreferenser i ditt användarkonto.

Vem är ansvarig för behandligen av personuppgifter på våra plattformar?

TravelJigsaw Limited (verksamma som Rentalcars.com) kontrollerar behandlingen av personuppgifter på sina plattformar. TravelJigsaw Limited är ett privat aktiebolag, bildat enligt lagstiftningen i Storbritannien, och har kontor på 35 Fountain Street, Manchester, M2 2AN. Om du har några frågor, problem eller kommentarer om vår praxis eller detta uttalande om sekretess ber vi dig skicka ett email till dataprotectionofficer@rentalcars.com. Ange "Privacy" i ämnesraden, så kommer vi direkt tillbaka till dig. Vi pratar gärna om sekretess med dig.

SEKRETESSPOLICY FÖR TRAVELJIGSAW INSURANCE LIMITED