Hur vi jobbar

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Rentalcars.com-ordlistan i vårt Tjänsteavtal. När du bokar en Hyrbil tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för Plattformen, men inte för själva Reseupplevelsen (se B nedan). Booking.com Transport Limited är ett företag som är registrerat i England och Wales (organisationsnummer: 05179829, huvudkontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningsalternativ från flera olika hyrbilsföretag. Informationen på vår Plattform baseras på vad Tjänsteleverantörerna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

På vår Plattform kan du se hur många Hyrbilar som går att boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

När du bokar din bil ingår du ett avtal med oss: vi går med på att ordna och hantera* din Bokning.

När du skriver på ditt Hyresavtal vid uthyrningsplatsen så ingår du ett avtal med hyrbilsföretaget: de går med på att tillhandahålla bilen. Du har redan sett och godkänt alla de viktigaste villkoren (när du bokade bilen).

* Vi försöker hjälpa dig om du behöver ändra eller avboka din Bokning eller om du skulle ha några frågor – före, under eller efter din Hyresperiod.

Varje hyrbilsföretag på vår Plattform är en betrodd partner som genomgått alla våra tester innan vi har inlett vårt samarbete med dem. Endast Tjänsteleverantörer som vi har ett avtalsförhållande med visas på vår Plattform. De kan dock även erbjuda Reseupplevelser utanför vår Plattform (så det är möjligt att det de erbjuder på vår Plattform inte är hela deras utbud).

Vi har till och med ett team med specialister som besöker hyrbilsföretagen innan de visas på vår Plattform.

Alla Tjänsteleverantörer på vår Plattform är professionella aktörer.

Vi tjänar pengar när vi hittar en hyrbil åt dig. Det gör vi på två sätt:

• vi kommer överens med hyrbilsföretaget om en provision för våra tjänster, eller
• vi kommer överens med hyrbilsföretaget om ett nettopris och lägger på vårt eget påslag.

Oavsett metod så kan vi erbjuda våra kunder ett stort urval till konkurrenskraftiga priser. Dessutom är vår Plattform gratis för dig att använda.

Hur Rentalcars.com använder rankningssystem Vi använder rankningssystem för att välja och/eller rangordna information på vår Plattform för att hjälpa dig att upptäcka Reseupplevelser som vi tror att du skulle gilla. När du besöker vår landningssida visas till exempel ett antal rankningssystem, inklusive: Hos oss hittar du de största hyrbilsföretagen. Hyrbilsföretag med flest Bokningar. Våra sökresultat är också ett rankningssystem. De är faktiskt det rankningssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt på vår standardrankning och våra sorteringsalternativ nedan. Alla rankningssystem som vi använder ger rekommendationer baserat på en eller flera av följande faktorer:

• De uppgifter som du anger i sökfältet: plats, datum osv.
• Information som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform: dina tidigare sökningar på vår Plattform, det land som du befinner dig i när du surfar osv.
• Olika Tjänsteleverantörers prestation.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka en hyrbil kan varje faktor ha en större (eller mindre) betydelse i olika fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med hyrbilar som du kanske vill boka.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar alla hyrbilsalternativ som matchar din sökning.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade efter "Rekommendationer":

• Rekommendationer (standardrankning). Vi vet vad som är viktigt när man hyr en bil. Överst i sökresultaten visas därför de bilar vi tror att du kommer att gilla baserat på en algoritm som hela tiden utvecklas och väger in en rad olika faktorer (pris, betyg, storlek, vinst, bilspecifikationer med mera).

Den relativa betydelsen av var och en av dessa faktorer förändras hela tiden för att säkerställa att vi rekommenderar de lämpligaste hyrbilarna.

Många av faktorerna ovan hjälper vårt rankningssystem att besluta vilka hyrbilar som eventuellt är mest attraktiva och relevanta för dig. Vissa spelar bara en liten roll för beslutet, medan andra spelar en stor roll för beslutet. Vikten av varje faktor kan dessutom ändras beroende på varje hyrbils egenskaper och på hur du och andra människor använder vår Plattform.

Till exempel spelar en hyrbils klickfrekvens och antal bokningar ofta en stor roll för beslutet. Det beror på att de är en direkt återspegling av hur populär hyrbilen allmänt sett är och hur nöjda våra kunder tenderar att vara när de får mera detaljer om den.

En hög klickfrekvens betyder i allmänhet att hyrbilen gör ett gott första intryck på vår Plattform (till exempel via pris, upphämtningsplats eller hyrbilsföretag), och ett högt antal bokningar tyder på att många människor anser att hyrbilen faktiskt uppfyller deras krav.

Men andra faktorer spelar också en roll. Vi kan till exempel ge företräde åt bilar från hyrbilsföretag som erbjuder flexibla, användarvänliga betalningsvillkor. I slutändan tyder dessa faktorer på att hyrbilsföretagen förstår hur viktigt det är med service och bekvämlighet för våra kunder.

Om du föredrar att vi inte prioriterar hyrbilar utifrån faktorerna som beskrivs ovan, kan du sortera dina resultat på andra sätt, till exempel:

• Pris (lägst först). Resultaten visas i prisordning med det billigaste alternativet först... enkelt och bra.
• Betyg. Det här kriteriet styr våra kunder över: bilarna rankas efter kundernas betyg, där den med högst betyg hamnar först. Betygen kommer direkt från den enkät som vi skickar ut till alla efter hyresperioden, där vi ber dem betygsätta hyrbilsföretaget på en skala upp till 10 inom de viktigaste områdena (hjälpsam personal, bilens skick, prisvärdhet osv.)*.
• Avstånd. De resultat som är närmast den plats du sökte efter visas överst.

Om du väljer "Pris (lägst först)" eller "Betyg" kommer de faktorer som beskrivs i "Rekommendationer" fortfarande att påverka resultaten. Faktorerna kan till exempel ha en sekundär betydelse när två eller flera hyrbilar annars skulle visas på samma plats. "Vi rekommenderar"-faktorerna är dock rent sekundära, eftersom de endast används när vi behöver bestämma vilken av två hyrbilar som ska visas först.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter.

Efter din Hyresperiod kommer vi be dig lämna en recension, som därefter kan

• laddas upp på vår Plattform för att hjälpa andra kunder att fatta rätt beslut för dem*
• användas i marknadsföringssyfte (på vår Plattform, i sociala medier, i nyhetsbrev osv.)*
• delas med ditt hyrbilsföretag för att hjälpa dem (och oss) att erbjuda en ännu bättre tjänst**.

Vi publicerar alla recensioner vi får in från kunder, oavsett om de är positiva eller negativa, så länge de inte bryter mot våra Standarder och riktlinjer för innehåll. Om det finns flera recensioner visar vi de senaste först. Notera att vi endast visar betyg och inga kommentarer i vår app. *Vi använder inte ditt fullständiga namn eller din adress. **För att hjälpa hyrbilsföretaget att förbättra sig behöver vi berätta för dem vilket Uthyrningstillfälle det rör sig om.

De priser som visas på vår Plattform anges av Tjänsteleverantörerna eller av oss – vi kan dock komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva Reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillägg, försäkringar eller skatter). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, exempelvis Tjänsteleverantörens plats, upphämtningsstället eller vad du planerar att göra med in Hyrbil. I prisbeskrivningen framgår det vilka skatter (om några) som ingår. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår Plattform finns beskrivningar av all utrustning som Tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

När du bokar en Hyrbil på vår Plattform organiserar Rentalcars.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt Tjänsteavtal.

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Om det gäller något som inträffat under din Hyresperiod kommer vi att kunna hjälpa dig snabbare om du ger oss

• ditt bokningsnummer och den mejladress du använde när du bokade din bil
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• uppgifter om allt som du blivit debiterad för
• eventuella styrkande handlingar (kontoutdrag, hyreskontrakt, slutfaktura, skadedokumentation, bilder, boardingkort, kvitton etc.).

Om du gör det kommer en av våra kundtjänstmedarbetare att höra av sig så snart som möjligt. Hen kan behöva be dig om mer information. Oavsett vad problemet gäller gör vi allt vi kan för att hjälpa dig. Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A13) och "Gällande lag och forum" (A17) i vårt Tjänsteavtal.