Actualizat în martie 2025

Suntem Booking.com și această declarație de confidențialitate este destinată călătorilor care utilizează sau iau în considerare utilizarea produselor și serviciilor noastre.

Confidențialitatea dumneavoastră contează la Booking.com. Ne acordați încredere folosind serviciile Booking.com, iar noi apreciem această încredere. Acest fapt înseamnă că ne luăm angajamentul să protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal.

Această declarație de confidențialitate descrie modul în care colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când, de exemplu, vizitați website-urile noastre, utilizați aplicațiile noastre mobile sau cumpărați un produs sau un serviciu legat de călătorii prin intermediul nostru. Printre altele, acest document menționează ce drepturi aveți în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal și modul în care ne puteți contacta.

Booking.com oferă servicii online legate de călătorii prin propriile website-uri și aplicații mobile, precum și prin canale terțe, cum ar fi website-urile partenerilor.

Această declarație de confidențialitate se aplică oricărui tip de informații despre călători pe care Booking.com le procesează prin toate serviciile de mai sus.

Această declarație de confidențialitate pentru călători nu este singura declarație de confidențialitate pe care Booking.com o menține pentru a vă informa cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. O declarație similară de confidențialitate este disponibilă pentru partenerii de afaceri ai Booking.com.

Booking.com își modifică periodic declarațiile privind confidențialitatea și vă recomandă să vizitați ocazional paginile sale care conțin declarații de confidențialitate pentru a fi informat. Dacă Booking.com actualizează o declarație de confidențialitate care ar putea avea un impact semnificativ asupra persoanelor, va lua măsuri pentru a informa aceste persoane despre astfel de modificări înainte ca acestea să intre în vigoare.

În cadrul declarațiilor sale de confidențialitate, Booking.com folosește termeni specifici care au o anumită semnificație în contextul acestor declarații și al serviciilor oferite de Booking.com. Acești termeni specifici sunt descriși aici.

Când faceți o rezervare de sejur, vi se vor solicita (cel puțin) numele și adresa de e-mail. În funcție de natura rezervării de sejur, este posibil să fie necesar să vă solicităm și adresa de domiciliu, numărul de telefon, informații pentru plată, data nașterii, locația curentă (în cazul serviciilor la cerere), dacă călătoriți sau nu în scopuri de serviciu, numele și datele de naștere ale persoanelor care călătoresc cu dumneavoastră și orice preferințe legate de sejur (precum cerințe privind alimentația și accesibilitatea). Pentru rezervările pentru zboruri și anumite atracții, este posibil să vi se solicite informații suplimentare, inclusiv informații privind pașaportul sau cartea de identitate națională a dumneavoastră și a persoanelor cu care călătoriți. Acest lucru poate fi necesar și pentru check-in online.

Atunci când contactați echipa noastră de relații cu clienții, contactați furnizorul dumneavoastră de sejur prin intermediul platformei noastre sau ne contactați într-un alt mod (cum ar fi, de exemplu, prin intermediul rețelelor de socializare), colectăm, de asemenea, informații de la dumneavoastră prin intermediul acestor canale, inclusiv metadate, cum ar fi, pentru apeluri, cine sunteți, de unde ați sunat și data și durata apelului.

Atunci când căutați pe platforma noastră posibile rezervări de sejur, puteți selecta să salvați anumite unități de cazare într-o listă pe care o stocăm pentru dumneavoastră. În timpul sau după sejurul dumneavoastră, vă putem invita, de asemenea, să trimiteți evaluări care îi pot informa pe alții despre experiențele pe care le-ați avut în sejurul dumneavoastră. Atunci când trimiteți evaluări pe platformă, colectăm datele pe care le-ați inclus împreună cu prenumele sau numele afișat și avatarul dumneavoastră (dacă alegeți unul).

Dacă creați un cont de utilizator pe platforma noastră, stocăm, de asemenea, datele pe care le includeți și gestionați în acel cont de utilizator. Acestea pot include setări personale, date despre cardul de credit, fotografiile încărcate și evaluările dumneavoastră. De asemenea, puteți alege să adăugați la contul dumneavoastră de utilizator date din unul sau mai multe documente de identificare, astfel încât să nu mai trebuiască să reintroduceți aceste informații pentru rezervările viitoare de sejur. Datele păstrate în contul dumneavoastră de utilizator vă pot ajuta să planificați și să gestionați viitoarele rezervări de sejur și recomandări personalizate.

Există și alte circumstanțe în care ne veți furniza date cu caracter personal. De exemplu, dacă utilizați platforma noastră de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, puteți decide să permiteți Booking.com să utilizeze locația dumneavoastră curentă sau să ne acordați acces la alte date. Acestea ne ajută să vă oferim cele mai bune servicii și cea mai bună experiență posibilă, sugerându-vă, de exemplu, restaurantele sau atracțiile cele mai apropiate de locația dumneavoastră sau oferindu-vă alte recomandări.

Este posibil să utilizați platforma noastră pentru a face o rezervare de sejur în numele altor călători sau care implică alți călători. În acest caz, vi se poate cere să furnizați câteva date despre aceste persoane ca parte a rezervării de sejur. Dacă aveți un cont Booking.com for Business, puteți păstra în acesta și o agendă de adrese pentru a vă fi mai ușor să planificați și să gestionați călătoriile de afaceri pentru alte persoane.

În unele cazuri, puteți utiliza Booking.com pentru a partaja date cu alte persoane. Aceasta poate lua forma partajării unei liste de articole salvate, de exemplu.

Când utilizați platforma pentru a partaja informații despre alte persoane, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că fiecare persoană despre care furnizați date cu caracter personal știe că faceți acest lucru și poate înțelege modul în care Booking.com le utilizează datele cu caracter personal (după cum se descrie în această declarație de confidențialitate).

Indiferent dacă efectuați sau nu o rezervare de sejur în urma vizitei pe website-urile sau aplicațiile noastre mobile, noi colectăm automat anumite date. Acestea includ adresa dumneavoastră IP, datele și orele de utilizare a platformei noastre și informații selectate despre hardware-ul și software-ul dispozitivului dumneavoastră (cum ar fi tipul de sistem de operare, browserul de internet și versiunea aplicației mobile pe care le utilizați, precum și setările de limbă alese). Când sunteți redirecționat de către un website sau o aplicație mobilă terță parte către un website sau o aplicație mobilă Booking.com, le colectăm și pe acestea. De asemenea, colectăm informații despre clicurile pe care le dați și despre paginile care vă sunt afișate de pe platforma noastră, de exemplu prin intermediul cookie-urilor pe care le lansăm.

Când utilizați aplicațiile noastre mobile, colectăm date care identifică dispozitivul mobil respectiv, precum și date despre funcționarea (inclusiv posibilele blocări) aplicației pe dispozitivul respectiv.

De asemenea, putem primi informații despre dumneavoastră din alte surse. Acestea pot include una sau mai multe dintre următoarele:

• Alte companii BHI
• Furnizorii de sejur, de exemplu, ca parte a interacțiunilor lor cu serviciile noastre pentru clienți
• Parteneri strategici cu care avem contracte
• Alte companii terțe, cum ar fi partenerii de marketing

Datele pe care le primim de la aceste părți pot fi utilizate împreună cu datele pe care ni le furnizați direct prin intermediul platformei noastre în scopul furnizării de servicii către dumneavoastră.

Primim date cu caracter personal despre dumneavoastră de la aceste părți în situații precum cele enumerate aici:

• Serviciile noastre de rezervare de sejur nu sunt disponibile doar direct pe website-urile și aplicațiile noastre mobile. Acestea sunt, de asemenea, integrate în serviciile partenerilor strategici pe care îi puteți găsi online. Când faceți o rezervare online folosind un serviciu pentru care partenerul strategic se bazează pe Booking.com, primim detaliile rezervării prin intermediul partenerului strategic, astfel încât rezervarea dumneavoastră să poată fi procesată și susținută.
• Furnizorii de sejur pot partaja date despre dumneavoastră și cu Booking.com. Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți întrebări despre o rezervare de sejur în așteptare sau dacă apar dispute sau alte probleme legate de o rezervare de sejur.
• Ne integrăm cu furnizori terți de servicii de plată, cum ar fi Adyen și Stripe, de exemplu, pentru a facilita plățile electronice între dumneavoastră, Booking.com și furnizorii de sejur. Acești furnizori de servicii partajează datele de plată pentru ca noi să vă putem administra rezervarea de sejur.
• În unele cazuri, ne conectăm la alți parteneri de afaceri care oferă rezervări de sejur care este posibil să nu fie disponibile pe website-ul nostru sau în aplicațiile noastre mobile. Când faceți clic pe acestea, sunteți redirecționat către website-urile altor parteneri de afaceri, unde puteți face o rezervare. Acești parteneri pot partaja anumite date cu caracter personal legate de rezervarea dumneavoastră specifică și interacțiunile dumneavoastră pe aceste website-uri sau aplicații mobile cu noi, în conformitate cu politicile lor de confidențialitate.
• Platforma noastră include servicii de comunicare, cum ar fi mesaje de e-mail și chat. Aceste servicii de comunicare vă oferă o modalitate convenabilă de a contacta furnizorul de sejur la care ați rezervat pentru a discuta detaliile rezervării dumneavoastră, cum ar fi parcarea disponibilă la o unitate de cazare. Datele pe care le colectăm și prelucrăm includ aceste comunicări. Putem bloca livrarea comunicărilor despre care, la discreția noastră, considerăm că ar putea conține conținut rău intenționat sau spam sau care prezintă un risc pentru dumneavoastră, furnizorii de sejur, Booking.com sau alții.
• De asemenea, putem primi informații (cum ar fi datele suplimentare privind cookie-urile pe care partenerii noștri de socializare și de marketing le pot pune la dispoziție în mod agregat) pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare și de marketing.
• Atunci când vă conectați contul de utilizator Booking.com la un cont de rețea de socializare pe care îl controlați, este posibil să declanșați schimburi de date între Booking.com și furnizorul respectiv de rețele de socializare. Puteți alege oricând să vă deconectați contul de utilizator Booking.com prin actualizarea setărilor și preferințelor contului de utilizator Booking.com.
• Colectăm date în cazul regretabil în care primim o plângere la adresa dumneavoastră din partea unui furnizor de sejur, spre exemplu, în cazul unui comportament neadecvat.

Vă putem oferi anumite servicii de sejur numai dacă putem colecta și prelucra anumite date cu caracter personal despre dumneavoastră De exemplu, putem procesa o rezervare de sejur pentru dumneavoastră numai cu numele și datele dumneavoastră de contact.

Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mai multe scopuri, după cum este descris aici:

În primul rând, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă finaliza și administra rezervarea de sejur online — ceea ce este esențial pentru furnizarea acestui serviciu. Acest fapt include trimiterea către dumneavoastră a unor comunicări ce țin de rezervarea dumneavoastră de sejur, precum confirmări (inclusiv, după caz, pentru a vă furniza dovada achiziției și/sau a plății), modificări și mementouri. În unele cazuri, acest lucru poate include și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru a permite efectuarea online a check-inului la furnizorul de sejur sau prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu depozite pentru daune.

În plus față de datele dumneavoastră de contact (adresa dumneavoastră de e-mail și numărul de telefon, de exemplu), pentru a vă oferi servicii, este posibil să avem nevoie și de elemente de identificare a rezervării și de date pentru a determina durata rezervării.

Oferim călătorilor noștri servicii pentru clienți în mai mult de 40 de limbi și suntem aici pentru a vă ajuta 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Partajarea datelor despre rezervare cu personalul nostru global de servicii pentru clienți este esențială pentru a vă ajuta atunci când aveți nevoie de noi. Aceasta include, de exemplu, să vă ajutăm să contactați furnizorul de sejur potrivit și să răspundeți la orice întrebări pe care le-ați putea avea cu privire la rezervarea de sejur.

Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi detaliile rezervării dumneavoastră, inclusiv, de exemplu, prețul rezervării dumneavoastră, precum și modul și momentul în care ați făcut rezervarea.

În calitate de utilizator al serviciilor noastre, puteți crea un cont pentru utilizarea dumneavoastră pe platforma noastră. Cu un cont de utilizator, vă puteți gestiona rezervările de sejur, puteți profita de oferte speciale, puteți face rezervări viitoare de sejur mai ușor și puteți gestiona setările personale.

Gestionarea setărilor personale vă permite să păstrați și să partajați liste, să partajați fotografii, să consultați cu ușurință serviciile de sejur căutate anterior și să verificați alte informații legate de călătorii pe care le-ați furnizat. De asemenea, puteți vedea orice evaluări pe care le-ați scris în legătură cu sejururile dumneavoastră.

Cu contul dumneavoastră de utilizator, puteți crea, de asemenea, un profil public sub propriul nume sau cu un alt nume pe care îl alegeți. Dacă vă conectați la platforma Booking.com cu contul dumneavoastră de utilizator și doriți să creați un cont Booking.com pentru afaceri, este posibil să folosim numele și adresa dumneavoastră de e-mail pentru a completa formularul de înscriere.

Dacă dețineți un cont de utilizator Booking.com pentru afaceri, puteți salva datele de contact în contul de utilizator respectiv, puteți gestiona rezervările de afaceri și puteți conecta alți deținători de cont la același cont de utilizator Booking.com for Business.

Pentru a furniza conturi de utilizator, folosim date cu caracter personal, cum ar fi datele de autentificare pentru accesarea contului dumneavoastră de utilizator și informații despre momentul în care contul de utilizator a fost utilizat, de exemplu, în legătură cu rezervările și plățile.

Vă utilizăm datele pentru activități de marketing. Aceste activități includ:

• Utilizarea datelor dumneavoastră de contact și a interacțiunii dumneavoastră cu platforma noastră (cum ar fi rezervările anterioare și datele comportamentale, inclusiv datele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare de urmărire) pentru a vă trimite mesaje de marketing personalizate (de exemplu, prin notificări push, e-mailuri sau notificări ale platformei) de la Booking.com, inclusiv promoții, Genius și alte recompense, experiențe de călătorie, sondaje și actualizări despre produsele și serviciile Booking.com. Vă puteți dezabona de la primirea comunicărilor de marketing prin e-mail rapid și ușor în orice moment. Doar dați clic pe linkul „Dezabonare” inclus în fiecare comunicare sau gestionați-vă preferințele prin setările contului.
• Pe baza interacțiunii dumneavoastră cu platforma noastră (cum ar fi rezervările anterioare și datele comportamentale, inclusiv datele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare de urmărire), marketingul personalizat de la Booking.com, inclusiv promoții, Genius și alte recompense, experiențe de călătorie, sondaje și actualizări despre produsele și serviciile Booking.com vă pot fi afișate pe site-ul Booking.com, în aplicațiile noastre mobile sau pe website-urile/aplicațiile terților. Acestea pot fi oferte și recomandări pe care le considerăm interesante pe care le puteți rezerva direct pe platforma noastră, pe website-uri operate în parteneriat cu un partener strategic sau pe alte website-uri terțe. Unele dintre aceste recomandări pot fi produse pe baza datelor cu caracter personal pe care le-am colectat de la dumneavoastră în timpul diferitelor vizite pe platforma noastră și/sau pe diferite dispozitive, chiar și atunci când nu sunteți conectat. Pagina „Cum lucrăm” conține mai multe informații despre sistemele noastre de recomandare, inclusiv despre modul în care vă puteți gestiona preferințele de personalizare.
• Vă putem contacta cu informații despre produsele de asigurare pe care nu le-ați inclus în rezervare.
• Putem organiza alte activități promoționale și, pe baza informațiilor deja colectate, vă putem invita pe dumneavoastră și pe alți călători să participați la astfel de activități.

Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi datele dumneavoastră de contact și cont, datele de navigare, datele de locație și preferințele, precum și căutările și rezervările pe care le faceți de pe diferite dispozitive.

Pot exista momente în care luăm legătura cu dumneavoastră, inclusiv prin e-mail, chatbot, poștă, apel telefonic, notificare push, notificare platformă sau mesaj text. Metoda aleasă depinde de datele de contact partajate anterior.

Prelucrăm datele cu caracter personal în comunicările pe care ni le trimiteți dumneavoastră și alte părți. Pot exista o serie de motive pentru aceasta, inclusiv:

• Răspunsul și gestionarea oricăror solicitări de asistență făcute de dumneavoastră sau de furnizorul de sejur la care ați rezervat. Oferim călătorilor și furnizorilor de sejur diverse modalități de a face schimb de informații prin intermediul platformei noastre, cum ar fi solicitările și comentariile cu privire la furnizorii de sejur și rezervările efectuate prin Booking.com.
• Dacă ați început o rezervare de sejur online, dar nu ați finalizat-o, este posibil să vă contactăm pentru a vă invita să continuați rezervarea. Credem că acest serviciu suplimentar vă este util pentru a relua procesul fără să mai trebuiască din nou să căutați un furnizor de sejur sau să introduceți detaliile necesare rezervării.
• Când utilizați serviciile noastre de sejur, este posibil să vă trimitem un chestionar sau să vă invităm în alt mod să furnizați o evaluare despre experiența dumneavoastră cu noi sau cu furnizorul de sejur.
• De asemenea, vă trimitem alte materiale legate de rezervările dumneavoastră de sejur, cum ar fi să ne contactați dacă aveți nevoie de asistență în timp ce sunteți plecat și informații care considerăm că ar putea fi utile pentru a vă pregăti pentru sejur și pentru a obține cea mai bună experiență.
• Chiar și atunci când nu aveți rezervări viitoare, este posibil să vă trimitem mesaje administrative, care pot include alerte de securitate.
• În cazul în care un furnizor de sejur, de exemplu, ne raportează un comportament neadecvat, vă putem trimite un avertisment sau o altă notificare.

Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi numele și prenumele, adresa de e-mail și detaliile rezervării, inclusiv ID-urile rezervării și locațiile alese.

Uneori invităm clienții noștri să participe la cercetări de piață. Vă rugăm să consultați informațiile care însoțesc astfel de invitații pentru a înțelege ce tip de date cu caracter personal vor fi colectate și cum sunt utilizate datele.

Utilizăm datele cu caracter personal despre călătorii care utilizează platforma noastră în scopuri analitice, inclusiv pentru analizarea modului în care dumneavoastră sau călătorii ca dumneavoastră cu interese similare utilizează platforma noastră, măsurarea performanței noastre operaționale și îmbunătățirea serviciilor de sejur. În plus, putem prelucra ID-ul dumneavoastră de utilizator, care este legat de adresa de e-mail utilizată pentru a vă crea contul, în scopul de a măsura publicul care vizitează website-urile noastre. Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi utilizate de noi pentru a dezvolta și îmbunătăți modelele noastre de învățare automată și sistemele de inteligență artificială. Aceasta este o parte necesară a angajamentului nostru continuu de a îmbunătăți serviciile noastre și de a îmbunătăți experiența călătorilor noștri. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea Cum folosim inteligența artificială și luăm decizii automate.

Pe lângă statisticile pe care le generăm în mod regulat despre afacerea noastră, folosim date pentru a testa și depana caracteristicile platformei. Principalul obiectiv este cel de a obține informații despre performanța serviciilor noastre, despre utilizarea acestora și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți și a personaliza website-ul și aplicațiile noastre, astfel încât acestea să fie mai utile și mai ușor de utilizat. Pe cât posibil, încercăm să utilizăm date personale anonimizate și fără elemente de identificare personală pentru aceste activități analitice.

Pentru a atinge acest scop, putem combina datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră în timpul diferitelor vizite pe platforma noastră sau vizite pe diferite dispozitive, chiar și atunci când nu sunteți conectat.

Pentru a face acest lucru, folosim date cu caracter personal, cum ar fi:

• Rezervări efectuate de călători pe anumite perioade de timp sau pentru anumite produse
• Căutările efectuate de călători pe website-urile și aplicațiile noastre
• Comentariile pe care călătorii le-au partajat prin intermediul nostru despre experiența lor de sejur

Activitatea noastră recurentă în scopuri analitice include utilizarea de soluții care anonimizează datele cu caracter personal sau prelucrează date cu caracter personal în formate criptate.

Când căutați pe website-urile noastre sau în aplicațiile noastre mobile, de exemplu pentru a găsi o cazare, o mașină de închiriat sau un zbor, prețul pe care îl vedeți poate depinde de o serie de factori, cum ar fi dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) sau într-o altă țară.

Pentru a afișa prețurile aplicabile dumneavoastră, folosim date cu caracter personal, cum ar fi adresa dumneavoastră IP, tipul de dispozitiv pe care îl utilizați și de pe ce website ați venit.

În timpul și după sejurul dumneavoastră, este posibil să vă invităm să lăsați o evaluare. Este, de asemenea, posibil să le permitem persoanelor cu care călătoriți sau pentru care ați făcut rezervarea să facă acest lucru în locul dumneavoastră. Respectiva invitație vă solicită informații despre furnizorul de sejur sau despre destinație.

Dacă aveți un cont de utilizator Booking.com, puteți alege să afișați un nume de utilizator în dreptul evaluării dumneavoastră, în loc de prenume.

Completând o evaluare, sunteți de acord că aceasta poate fi afișată (așa cum se descrie în detaliu în Termenii și condițiile noastre), de exemplu, pe:

• Pagina de informații a furnizorului de sejur de pe website-urile noastre
• Aplicațiile noastre mobile
• Conturile noastre de rețele de socializare
• Website-uri operate de companii terțe, cum ar fi furnizorii de călătorii.

Acest lucru ajută la informarea altor călători cu privire la calitatea serviciului de călătorie pe care l-ați utilizat, destinația pe care ați ales-o sau orice alte experiențe pe care alegeți să le partajați fără a vă dezvălui identitatea. Evaluările trimise de călători sunt supuse moderării automate și de altă natură a conținutului pentru a verifica dacă evaluările sunt conforme cu Standardele și îndrumările privind conținutul.

Când sunați la echipa de Serviciu clienți, folosim un sistem de detectare automată a numărului de telefon, pentru a potrivi numărul de la care apelați cu rezervarea pe care ați făcut-o. Acest lucru economisește timp pentru dumneavoastră și personalul nostru de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, personalul nostru de la serviciul clienți poate solicita oricum identificarea suplimentară, pentru a se asigura în continuare că detaliile rezervării dumneavoastră rămân confidențiale.

Când apelați echipa noastră de servicii pentru clienți, este posibil ca una sau mai multe persoane autorizate să asculte apelul sau să înregistreze apelul în scopuri de instruire și control al calității. Acest control al calității include utilizarea înregistrărilor pentru a gestiona eventualele reclamații, cereri de despăgubire și indicații privind posibile tentative de fraudă.

Nu înregistrăm fiecare apel efectuat către echipa noastră de servicii pentru clienți și, dacă un apel este înregistrat, acesta este păstrat pentru o perioadă limitată de timp (30 de zile în mod implicit). Apoi ștergem automat înregistrarea apelurilor, cu excepția cazului în care stabilim înainte de acel moment că va fi necesar să o păstrăm în scopuri de investigare a fraudei sau în scopuri juridice.

Analizăm și utilizăm în mod continuu anumite date cu caracter personal pentru a preveni și detecta tentativele de fraudă online și alte activități ilegale sau nedorite. Acest lucru este necesar pentru a menține platforma noastră ca un mediu de încredere, precum și pentru siguranța tuturor călătorilor.

Utilizăm datele cu caracter personal în scopuri de siguranță și securitate, inclusiv atunci când raportați o problemă de siguranță, când alții fac acest lucru în legătură cu dumneavoastră sau când trebuie să identificăm persoane în legătură cu un cont de utilizator sau o rezervare. Când facem acest lucru, este posibil să trebuiască să întrerupem sau să punem anumite rezervări în așteptare până la finalizarea evaluării. Dacă avem motive de îngrijorare cu privire la un comportament necorespunzător grav, putem decide să vă anulăm rezervările viitoare sau să refuzăm rezervări viitoare prin intermediul platformei noastre.

În caz de probleme de siguranță sau securitate, putem prelucra informații din surse disponibile public pentru a preveni sau detecta daune. Nu putem evita faptul că unele dintre aceste informații pot conține categorii speciale de date cu caracter personal.

Pentru a detecta și preveni frauda și a limita alte abuzuri ale platformei noastre, este posibil să folosim datele dumneavoastră cu caracter personal și să analizăm comportamentul dumneavoastră pe platforma noastră pentru a evalua riscul unei anumite acțiuni sau tranzacții pe care încercați să o efectuați. De exemplu, acest lucru ne poate ajuta să determinăm dacă un bot folosește platforma noastră, mai degrabă decât un utilizator legitim sau pentru a determina dacă un utilizator efectuează o plată frauduloasă folosind un card de credit furat.

Pentru a atinge acest scop, folosim date cu caracter personal, cum ar fi datele dumneavoastră de contact, alte elemente de identificare (cum ar fi adresele IP), detaliile rezervării, inclusiv rezervări anulate, evaluări, date despre cont, date de navigare, date de locație, date de comunicații sau alte informații pe care dumneavoastră sau o altă persoană le-ați furnizat.

Utilizăm inteligența artificială pentru a revizui activitatea de pe platforma noastră pentru fraudă și pentru a detecta orice alte forme de abatere, așa cum este descris în secțiunea Cum folosim inteligența artificială și luăm decizii automate .

În anumite cazuri, este posibil să fie necesar să reutilizăm informațiile dumneavoastră pentru:

• Gestionarea și soluționarea revendicărilor legale și a litigiilor
• Abordarea posibilelor investigații de reglementare
• Aplicarea Termenilor de utilizare a serviciilor noastre de rezervare online
• Conformarea la solicitările legale venite din partea autorităților responsabile pentru aplicarea legii
• Respectarea legilor și reglementărilor care se aplică Booking.com

De exemplu, este posibil să fim obligați să procesăm istoricul rezervărilor dumneavoastră, detaliile uneia sau mai multor rezervări și informațiile de plată asociate.

Pentru a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal așa cum este descris mai sus, Booking.com se bazează pe mai multe temeiuri juridice prevăzute în reglementările aplicabile privind confidențialitatea. Acestea sunt rezumate după cum urmează:

Dacă doriți să vă opuneți prelucrării stabilite la punctele de la C la L și nu aveți la dispoziție niciun mecanism direct de retragere (de exemplu, în setările contului dumneavoastră de utilizator), vă rugăm să ne contactați așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Pentru a sprijini utilizarea serviciilor Booking.com, datele dumneavoastră pot fi partajate în cadrul entităților grupului Booking.com și al celorlalte companii Booking Holdings Inc. descrise în secțiunea despre Compania noastră.

Este posibil să primim date cu caracter personal despre dumneavoastră de la alte companii din grupul BHI (cum ar fi Agoda sau OpenTable) sau să partajăm datele dumneavoastră personale cu acestea, în următoarele scopuri:

1. Pentru a furniza servicii (inclusiv efectuarea, administrarea și gestionarea rezervărilor sau gestionarea plăților);
2. Pentru a le furniza servicii de asistență clienților;
3. Pentru a detecta, preveni și investiga activități frauduloase sau ilegale și încălcări ale datelor - companiile din cadrul BHI ar putea avea nevoie să facă schimb de date cu caracter personal despre anumite persoane pentru a se asigura că toți utilizatorii platformei sunt protejați, de exemplu, împotriva tentativelor de fraudă online;
4. În scopuri analitice și de îmbunătățire a produselor, acolo unde este permis de legislația aplicabilă;
5. Pentru a vă furniza oferte personalizate sau a vă trimite materiale de marketing, cu consimțământul dumneavoastră sau în conformitate cu legislația aplicabilă;
6. Pentru găzduire, suport tehnic, administrare în general și întreținerea securității unor astfel de date partajate ;
7. Pentru a asigura conformitatea cu legislația aplicabilă.

După caz și dacă nu se indică altfel, în scopurile de la A la F, ne bazăm pe interesele noastre legitime pentru a partaja și a primi date personale. În scopul G, ne bazăm, în cazurile în care se aplică, pe respectarea obligațiilor legale (cum ar fi solicitările venite din partea autorităților oficiale). De asemenea, ne asigurăm că fluxurile de date între companiile din grupul BHI respectă legislația aplicabilă. Dacă este necesar, în conformitate cu legislația aplicabilă, vom obține consimțământul dumneavoastră înainte de a distribui datele dumneavoastră personale altor companii din grupul BHI.

În anumite circumstanțe, vă vom partaja datele cu caracter personal cu terțe părți. Aceste terțe părți includ:

Pentru a vă finaliza rezervarea de sejur, va trebui să transferăm detaliile relevante privind rezervarea către furnizorul de sejur pe care l-ați ales.

În funcție de rezervarea de sejur și de furnizorul de sejur, datele pe care le partajăm pot include numele dumneavoastră, datele de contact și de plată, numele persoanelor care vă însoțesc și orice alte informații relevante (cum ar fi datele de check-in/check-out), inclusiv preferințele pe care le-ați specificat atunci când ați făcut rezervarea de sejur.

În anumite cazuri, furnizăm, de asemenea, furnizorului de sejur câteva informații sumare despre dumneavoastră. Acestea pot include:

• Dacă ați făcut deja rezervări la furnizorul de sejur în trecut;
• Numărul de rezervări finalizate pe care le-ați făcut la noi;
• Absența rapoartelor către Booking.com cu privire la abateri care vă implică;
• Procentul de rezervări pe care le-ați anulat în trecut pe platforma noastră;
• Dacă ați oferit evaluări despre rezervările anterioare.

Dacă aveți întrebări despre sejurul dumneavoastră, putem contacta furnizorul de sejur pentru gestionarea solicitării. Cu excepția cazului în care plata este efectuată către Booking.com în timpul procesului de rezervare, trebuie să transmitem datele cardului dumneavoastră de credit către furnizorul de sejur pe care l-ați ales pentru procesarea plății.

Pentru a rezolva eventualele reclamații sau litigii legate de sejur sau orice alt tip de problemă de servicii pentru clienți, este posibil să furnizăm furnizorului de sejur, după cum este necesar, datele dumneavoastră de contact și alte informații despre rezervare, reclamație sau litigiu. Acestea pot include, de exemplu, adresa dumneavoastră de e-mail și o copie a confirmării rezervării dumneavoastră pentru a confirma efectuarea rezervării de sejur sau pentru a confirma motivele anulării acesteia.

Furnizorii de sejur vor prelucra în continuare datele dumneavoastră cu caracter personal în afara controlului Booking.com, pentru a se pregăti, de exemplu, pentru sosirea și plecarea oaspeților. Furnizorii de sejur pot solicita, de asemenea, date cu caracter personal suplimentare, de exemplu pentru a furniza servicii suplimentare și pentru a respecta cerințele și restricțiile locale. Dacă este disponibilă, citiți declarația de confidențialitate a furnizorului de sejur pentru a înțelege modul în care acesta vă prelucrează datele cu caracter personal.

Colaborăm cu mulți parteneri strategici din întreaga lume. Acești parteneri strategici distribuie și promovează serviciile Booking.com, inclusiv serviciile și produsele furnizorilor noștri de sejur. În funcție de partenerul strategic, puteți face rezervarea de sejur prin:

• website-ul nostru care este operat în parteneriat cu un partener strategic; sau
• website-urile sau aplicațiile mobile ale partenerilor strategici.

Pentru primii, partenerii strategici vor primi anumite date cu caracter personal legate de rezervarea dumneavoastră specifică și interacțiunile dumneavoastră pe aceste website-uri. Acest lucru se efectuează în scopuri comerciale.

Pentru acestea din urmă, anumite date cu caracter personal pe care le furnizați, cum ar fi numele și adresa de e-mail, adresa dumneavoastră, datele de plată și alte informații relevante, ne vor fi transmise pentru a finaliza și gestiona rezervarea de sejur. Cu acești parteneri strategici, putem acționa ca operatori comuni pentru prelucrarea anumitor date cu caracter personal. Dacă alegeți să vă exercitați drepturile persoanelor vizate cu partenerii noștri strategici, putem colabora pentru a asigura un răspuns adecvat la solicitarea dumneavoastră.

Pentru detectarea și prevenirea fraudelor, le putem transmite partenerilor strategici informații despre utilizatorii noștri, dar numai atunci când este strict necesar.

Mulți furnizori de sejur încheie contracte cu anumite companii terțe (denumite adesea „furnizori de conectivitate”) pentru a automatiza rutarea informațiilor de rezervare de la Booking.com și alți membri ai industriei de turism către aceștia.

Furnizorii de conectivitate acționează în numele furnizorilor de sejur (mai degrabă decât Booking.com) și le transmit informații despre rezervare, astfel încât aceștia să își poată gestiona rezervările în sistemele lor.

Folosim furnizori de servicii din afara grupului de companii Booking Holdings Inc. pentru a ne sprijini în furnizarea serviciilor noastre de sejur. Serviciile pe care aceste companii terțe le oferă includ:

• Asistență pentru clienți
• Cercetare industrială/de piață
• Detectarea si prevenirea fraudelor (inclusiv controale antifraudă)
• Gestionarea cererilor de acoperire a asigurărilor
• Procesarea plăților
• Apelăm la serviciile terților pentru a procesa electronic plățile, a gestiona stornările sau a oferi servicii de încasare a facturilor. În unele cazuri, furnizorii de servicii de plată pot utiliza datele dvs. cu caracter personal în scopuri proprii, cum ar fi detectarea și prevenirea tentativelor de fraudă și respectarea cerințele legale aplicabile.
• Când se solicită o stornare pentru rezervarea călătoriei, fie de către dvs., fie de către titularul cardului de credit utilizat pentru a face rezervarea, trebuie să partajăm anumite detalii ale rezervării cu furnizorul de servicii de plată și cu organizația relevantă de servicii financiare, pentru ca aceștia să poată gestiona stornarea. Printre acestea se poate număra o copie a confirmării rezervării sau adresa IP utilizată pentru a face rezervarea.
• De asemenea, putem partaja informații și cu instituțiile financiare relevante, în cazul în care considerăm că acest lucru este strict necesar pentru prevenirea fraudei, de exemplu, pentru a evita utilizarea frauduloasă a unui card de credit furat.
• Servicii de marketing
• Este posibil să partajăm unele dintre datele dvs. cu caracter personal (cum ar fi datele de identificare) cu partenerii de promovare, în cadrul serviciilor de marketing pentru călătoriile pe care le oferim prin intermediul terților (pentru a ne asigura că reclamele relevante sunt afișate publicului potrivit).
• Folosim tehnici precum combinarea anumitor date cu caracter personal (de exemplu, adresa de e-mail sau numărul de telefon) pentru stabilirea de corespondențe cu datele din una sau mai multe dintre bazele de date ale acestora. Prin aceste tehnici se limitează acțiunile pe care le poate întreprinde compania terță parte cu datele cu caracter personal pe care le partajăm selectiv cu aceasta.

În anumite cazuri (precum dispute sau solicitări de despăgubire sau în cadrul activităților de audit), putem fi nevoiți să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu reprezentanții organizațiilor de servicii profesionale. Acești reprezentanți pot include consilieri juridici la firme de avocatură sau auditori. Partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal numai în măsura în care acest lucru este necesar și în conformitate cu obligațiile contractuale și alte obligații aplicabile acestora.

Respectăm protocoale specifice atunci când agențiile de aplicare a legii și alte organisme guvernamentale ne solicită să le dezvăluim date cu caracter personal despre unul sau mai mulți călători în legătură cu o posibilă cauză penală. De asemenea, putem dezvălui date cu caracter personal agențiilor de aplicare a legii în legătură cu posibile cazuri de fraudă.

Respectăm protocoale similare în care, de exemplu, legile UE și locale ne impun suplimentar să partajăm date cu caracter personal cu autoritatea competentă, cum ar fi o autoritate fiscală. Astfel de dezvăluiri de către noi pot fi solicitate pentru:

• Respectarea unei obligații legale, de exemplu, în conformitate cu legislația aplicabilă privind închirierea pe termen scurt;
• Protejarea și apărarea drepturilor noastre sau a drepturilor și intereselor partenerilor noștri de afaceri.

Putem partaja date cu caracter personal în alte cazuri cu alți parteneri de afaceri. Printre aceștia se numără:

• Societăți de asigurări - În cazul în care se face o cerere de asigurare referitoare la dumneavoastră și la un furnizor de sejur, putem furniza datele necesare (inclusiv datele cu caracter personal) companiei de asigurări și reprezentanților desemnați ai acesteia pentru prelucrarea ulterioară.
• Alți furnizori de sejur - Vă putem prezenta o „ofertă pentru parteneri”. Atunci când rezervați un sejur marcat „Ofertă partener”, rezervarea dumneavoastră va fi facilitată de un furnizor de sejur separat de unitatea de cazare pe care o rezervați. Ca parte a procesului de rezervare, va trebui să partajăm unele date cu caracter personal relevante cu acest furnizor de sejur. Dacă rezervați o Ofertă partener, revizuiți informațiile furnizate în procesul de rezervare sau consultați confirmarea rezervării dumneavoastră pentru mai multe informații despre furnizorul de sejur și despre cum prelucrează acesta ulterior datele dumneavoastră cu caracter personal.

Booking.com este o companie care conectează călătorii și partenerii din întreaga lume. Datele pe care le colectăm de la dumneavoastră, astfel cum se descrie în această declarație de confidențialitate, pot fi accesibile din, transferate către sau stocate în țări care pot să nu aibă aceeași legislație privind protecția datelor ca țara în care ați furnizat inițial datele. În orice caz, aplicăm garanții adecvate pentru a ne asigura că transferurile transfrontaliere de date cu caracter personal respectă legislația aplicabilă și încercăm să ne asigurăm că datele dumneavoastră continuă să beneficieze de un nivel comparabil de protecție.

În special, dacă vă aflați în Spațiul Economic European (SEE) și datele dumneavoastră cu caracter personal sunt transferate furnizorilor de servicii terți din țări care nu sunt considerate adecvate de Comisia Europeană (CE), stabilim și implementăm măsuri contractuale, organizatorice și tehnice adecvate cu aceste companii terțe. Acest lucru se realizează prin utilizarea clauzelor contractuale standard aprobate de CE, prin examinarea țărilor către care pot fi transferate datele și prin impunerea unor măsuri tehnice și organizatorice specifice.

În anumite cazuri, transferăm datele dumneavoastră în afara SEE, deoarece acest lucru este necesar pentru a încheia sau executa contractul pe care îl avem cu dumneavoastră. De exemplu, dacă faceți o rezervare de călătorie care implică un furnizor de sejur sau un partener strategic care operează în afara SEE, este posibil să solicităm transferul datelor despre rezervarea dumneavoastră specifică în afara SEE.

Pentru transferurile datelor dumneavoastră cu caracter personal în afara Regatului Unit (Marea Britanie), aplicăm mecanisme echivalente și garanții adecvate pentru Regatul Unit.

Ne puteți solicita mai multe informații despre măsurile noastre de protecție implementate contactându-ne așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră.

În funcție de tipul de produs sau serviciu care vă privește și de alți factori, cum ar fi localitatea în care locuiți, este posibil să vă oferim informații suplimentare care completează sau chiar înlocuiesc informațiile din altă parte a acestei declarații. Vă rugăm să consultați secțiunile de mai jos care vi se aplică pentru a avea imaginea completă.

În cazul în care utilizarea serviciilor noastre include transportul terestru, informațiile din această secțiune se aplică și dumneavoastră. Acestea adaugă sau înlocuiesc informațiile din alte părți ale acestei declarații de confidențialitate.

În plus față de ceea ce enumerăm în secțiunea Date cu caracter personal pe care ni le oferiți, pentru o rezervare de închiriere de mașini, este posibil să vă solicităm, de asemenea, adresa de domiciliu, adresa de facturare, numărul de telefon, data și locul nașterii, informații despre pașaport și permis de conducere, documente de identificare eliberate de guvern (acolo unde legea impune acest lucru) și numele oricăror șoferi suplimentari. Pentru o rezervare de transport privat sau public, este posibil să vă cerem adresa de preluare și predare (dacă rezervați o călătorie, cum ar fi o mașină sau un transfer de la aeroport). De asemenea, este posibil să vă solicităm data nașterii (sau intervalul de vârstă pentru unele bilete de transport public, de exemplu: bilete pentru copii sau persoane în vârstă) și numele oricărui pasager suplimentar.

În plus față de ceea ce este descris în secțiunea Date cu caracter personal pe care le primim din alte surse, companiile de închirieri auto, de transport privat sau public pot, de asemenea, să ne partajeze informații despre dumneavoastră. Acest lucru se poate întâmpla dacă aveți nevoie de asistență sau aveți întrebări cu privire la o rezervare în așteptare sau dacă apar dispute sau alte probleme cu privire la o rezervare.

În plus față de ceea ce este descris în secțiunea Scopurile colectării și prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal, este posibil să folosim datele dumneavoastră cu caracter personal în legătură cu evaluările clienților. În timpul și după sejurul dumneavoastră, este posibil să vă invităm să lăsați o evaluare. Scopul este de a informa alte persoane despre calitatea furnizorului de servicii de transport terestru pe care l-ați folosit și despre orice alte experiențe pe care alegeți să le împărtășiți. Această invitație solicită informații despre furnizor și experiența dumneavoastră. Puteți alege să afișați un nume de utilizator în dreptul evaluării dumneavoastră, în locul numelui dumneavoastră real.

În plus față de ceea ce este descris în secțiunea Cum partajăm datele cu caracter personal cu terțe părți, dacă compania de închirieri auto pe care o selectați pe platforma noastră participă la schema noastră de preînregistrare, datele pe care le partajăm pot include, de asemenea, adresa dumneavoastră de e-mail, adresa de domiciliu, numărul de telefon, data și locul nașterii, pașaportul și informațiile permisului de conducere, dacă ne-ați furnizat aceste informații la discreția dumneavoastră. Furnizarea de informații suplimentare de preînregistrare vă va îmbunătăți experiența de preluare, dar este opțională și veți putea totuși să vă ridicați mașina închiriată chiar dacă nu furnizați informații de preînregistrare.

Vă rugăm să rețineți că, uneori, la solicitarea furnizorului de transport terestru, va trebui să partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu părțile care au legătură cu furnizorul de sejur pentru a vă finaliza și administra rezervarea. Aceste părți pot include alte entități din grupul corporativ al furnizorului sau furnizorii de servicii, șoferii sau flotele finale care gestionează datele în numele furnizorului.

Companiile de închirieri auto pot solicita, de asemenea, date cu caracter personal suplimentare, de exemplu, pentru a furniza servicii suplimentare sau pentru a respecta restricțiile locale. Vă rugăm să rețineți că orice informații pe care le oferiți direct companiei/companiilor care furnizează mașina dumneavoastră și/sau produsele conexe vor fi stocate și utilizate în conformitate cu propriile declarații de confidențialitate și termenii și condițiile acestora.

Reveniți la declarația principală

Dacă achiziționați un produs de asigurare în timp ce utilizați platforma noastră, informațiile din această secțiune se aplică și dumneavoastră. Acestea adaugă sau înlocuiesc informațiile din alte părți ale acestei declarații de confidențialitate.

Oferirea asigurării poate implica mai multe părți, cum ar fi intermediari, subscriitori și alți agenți. În cazurile în care este implicată Booking.com Distribution B.V., aceasta va acționa în calitate de intermediar și agent autorizat sau reprezentant desemnat (în funcție de jurisdicție) al asigurătorului, oferindu-le clienților Booking.com produse și servicii de asigurare.

Revizuiți informațiile furnizate în timpul procesului de rezervare pentru mai multe informații despre noi și părțile care lucrează împreună cu noi pentru a vă oferi aceste produse și servicii. Datele asigurătorului vor fi indicate în polița de asigurare și în documentația aferentă care vă este furnizată.

Atunci când oferim asigurări, putem fi nevoiți să utilizăm și să partajăm date cu caracter personal relevante pentru produsul de asigurare. Aceste date se referă la dumneavoastră ca deținător potențial sau real al unei polițe, la beneficiarii din cadrul unei polițe, membrii familiei, solicitanții și alte părți implicate într-o cerere de despăgubire:

• Pentru a furniza oferte, a ne ocupa de asigurare și a gestiona cererile de despăgubire, este posibil ca unele date personale furnizate nouă în timpul procesului de rezervare („Date generale privind comenzile”) să fie partajate altor entități Booking.com. De asemenea, vi se poate solicita să furnizați date suplimentare, cum ar fi numele membrilor familiei sau ale altor beneficiari sau detalii despre o cerere de despăgubire („Date specifice asigurării”).
• Dacă formulați o cerere de despăgubire în temeiul unei polițe de asigurare, această cerere poate fi gestionată direct de asigurător. Acest fapt înseamnă că vi se poate solicita să furnizați date personale pentru a depune cererea de despăgubire direct la asigurător. Asigurătorul vă va informa în consecință în momentul colectării informațiilor dumneavoastră. Atunci când cererea dumneavoastră de despăgubire este gestionată de asigurător, Booking.com poate primi informații despre statutul cererii pentru a vă furniza servicii de asistență pentru clienți.

Pentru mai multe informații despre relația dintre Booking.com și Booking.com Distribution B.V. și pentru a vă exercita drepturile privind datele cu caracter personal colectate prin intermediul platformei Booking.com, vă rugăm să ne contactați conform descrierii din secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Înregistrările apelurilor legate de asigurare pot fi păstrate mai mult decât cele 30 de zile implicite aplicate altor înregistrări de apeluri pentru a respecta prevederile specifice din legile și reglementările legate de asigurări.

Prezenta declarație de confidențialitate explică modul în care Booking.com B.V. și societățile afiliate acesteia, sucursalele și societățile din grup (Booking.com) colectează, folosesc și dezvăluie datele dvs. cu caracter personal în ceea ce privește vânzarea sa de produse de asigurare în Statele Unite. Aceasta include categoriile de informații personale pe care le prelucrăm și scopurile pentru care le folosim. În această Notă, societățile din grupul Booking.com pot fi denumite „noi”, „nouă”, „a noastră/al nostru/ale noastre/ai noștri” sau „Booking.com”.

În S.U.A., în general, colectăm informații personale ca parte a furnizării produselor noastre de asigurare. Noi, împreună cu asigurătorul nostru contractat, acționăm în calitate de "operator de date", deoarece fiecare dintre noi este responsabil în mod individual pentru a determina modul în care informațiile dvs. personale vor fi tratate în cadrul proceselor noastre de afaceri respective. În consecință, dacă ne dezvăluiți informații personale în legătură cu achiziționarea unui produs de asigurare, vă încurajăm să consultați atât această Notă de confidențialitate, cât și nota de confidențialitate a asigurătorului pentru a înțelege întreaga sferă de aplicare a modului în care vor fi gestionate informațiile dvs. personale.

Dacă sunteți rezident al S.U.A. și achiziționați orice serviciu sau produs Booking.com, inclusiv un produs de asigurare, atunci această secțiune vi se va aplica, în plus față de restul Declarației de Confidențialitate a Booking.com. Vă rugăm să vă referiți la aceasta din urmă pentru orice întrebări sau nelămuriri suplimentare cu privire la gestionarea datelor dvs. personale de către Booking.com.

Această Notificare, împreună cu Declarația de Confidențialitate Booking.com, se aplică tuturor informațiilor personale pe care le furnizați către Booking.com și tuturor informațiilor personale pe care le colectăm. Acest lucru include atunci când ne contactați, vizitați sau utilizați website-urile sau aplicațiile noastre, vizitați o locație Booking.com, participați la un eveniment sau seminar Booking.com, solicitați un serviciu de la noi sau utilizați alte servicii care se referă la sau au un link către această Notificare. Informațiile personale pe care le colectăm variază în funcție de natura serviciilor și a produselor de asigurare pe care decideți în cele din urmă să le achiziționați și de modul în care interacționați cu noi. Prezenta Notificare poate fi modificată sau completată prin declarații de confidențialitate, termeni sau notificări suplimentare relevante pentru serviciile aplicabile și produsele de asigurare achiziționate. Vă recomandăm să vizitați această pagină din când în când pentru a vă asigura că știți care este situația dvs.

În mod specific, această Notificare oferă informații cu privire la modul în care informațiile dvs. personale sunt colectate și utilizate în scopul de a vă oferi produse de asigurare prin intermediul platformelor Booking.com (inclusiv website-urile sau aplicațiile Booking.com, precum și informațiile personale pe care le furnizați atunci când contactați Booking.com prin e-mail, chat live, telefon sau poștă).

Această Notificare nu se aplică utilizării de către dvs. a website-urilor, produselor sau serviciilor unor terțe părți legate de sau de la platformele noastre.

Prin achiziționarea sau utilizarea produselor și serviciilor de asigurare, sau prin confirmarea consimțământului dvs., sunteți de acord cu prezenta Notificare și cu Termenii de utilizare a acestui website, precum și cu Declarația de Confidențialitate a Booking.com. Dacă nu sunteți de acord cu această Notificare sau cu Termenii de utilizare a website-ului, vă rugăm să nu utilizați produsele și serviciile de asigurare oferite de Booking.com. Produsele și serviciile de asigurare nu sunt destinate utilizării în nicio țară sau jurisdicție sau de către orice persoană în care o astfel de utilizare ar constitui o încălcare a legii. Dacă acest lucru se aplică în cazul dvs., nu sunteți autorizat să accesați sau să utilizați niciunul dintre produsele și serviciile de asigurare.

Entitățile Booking.com responsabile pentru oferirea opțiunilor de produse de asigurare pentru planurile dvs. de călătorie și pentru procesarea informațiilor dvs. personale sunt Booking.com B.V. și Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

Booking.com Distribution B.V. ("BDBV"), este societatea desemnată ca administrator al BDIS și este o societate privată cu răspundere limitată, constituită în conformitate cu legile din Țările de Jos, cu sediul la Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos. Datele asigurătorului vor fi indicate în polița de asigurare și în documentația aferentă care vă este furnizată atunci când vă achiziționați asigurarea.

Produsele de asigurare pe care le achiziționați în legătură cu necesitățile dvs. de călătorie sunt distribuite de BDIS. BDIS este o Societate cu Răspundere Limitată din Delaware înregistrată pentru a-și desfășura activitatea în toate statele, precum și în Districtul Columbia; și este un producător de asigurări autorizat în mod corespunzător în toate statele și în Districtul Columbia. BDIS deține o licență de rezidență în Connecticut, cu birouri în Connecticut la Connecticut Ave nr. 800, Norwalk, CT 06854. Numărul de licență BDIS Connecticut Resident Producer este 3002601274.

Când BDIS este distribuitor, oferind produsele și serviciile unui asigurător clienților Booking.com care sunt rezidenți în S.U.A., BDIS acționează în calitate de operator de date pentru orice prelucrare pe care o întreprinde în afara sistemelor Booking.com B.V.. Booking.com acționează în calitate de operator de date pentru orice date cu caracter personal pe care le colectează în scopuri de asigurare. Modul în care Booking.com prelucrează aceste date este prezentat în această Notificare de Confidențialitate și în principalele Declarație de Confidențialitate a Booking.com. În cazul în care există un conflict între această secțiune și restul Declarației de Confidențialitate a Booking.com, atunci această secțiune are prioritate. Pentru mai multe informații despre relația dintre Booking.com și BDIS, vă rugăm contactați-ne.

Termenii "informații personale" și "date cu caracter personal" se referă la informații care pot fi utilizate pentru a vă distinge sau a vă urmări identitatea, fie individual, fie în combinație cu alte informații care sunt legate sau pot fi legate în mod specific de dvs.

Informațiile personale pe care le colectăm variază în funcție de natura serviciilor noastre și de produsul de asigurare pe care decideți să îl achiziționați în funcție de nevoile dvs. În cazul în care colectăm informații personale sensibile (cum ar fi o categorie specială sau date privind infracțiunile comise), aceste informații sunt colectate numai în cazul în care sunt strict relevante pentru serviciile pe care le furnizăm și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Informațiile personale pe care le colectăm despre dvs. (sau pe care le puteți furniza) pot include următoarele:

• Detalii individuale : nume, adresă (și dovada adresei), alte detalii de contact (de ex. detalii de e-mail și telefon), sex, stare civilă, detalii despre familie, data și locul nașterii, informații profesionale sau legate de locul de muncă (de exemplu, detalii despre angajator și despre călătoria în interes de serviciu, titlul postului și istoricul angajării), relația cu titularul poliței, asiguratul, beneficiarul sau solicitantul, imagini, informații vizuale (de exemplu, orice fotografii pe care le încărcați în contul dumneavoastră);
• Detalii unice de identificare: numere de identificare emise de organismele sau agențiile guvernamentale (de exemplu, codul numeric personal sau de asigurare națională, numărul de pașaport, numărul cărții de identitate, codul de identificare fiscală, numărul permisului de conducere);
• Informații financiare: numărul și informațiile cardului de plată, numerele de cont bancar și detaliile contului, veniturile și alte informații financiare;
• Risc asigurat : informații despre riscul asigurat, care conțin date cu caracter personal și pot include, numai în măsura în care sunt relevante pentru riscul asigurat:
  • Date privind sănătatea: afecțiuni medicale fizice sau mentale actuale sau anterioare, starea de sănătate, informații despre leziuni sau dizabilități, proceduri medicale efectuate, obiceiuri personale relevante (de exemplu, fumatul sau consumul de alcool), informații despre rețete, istoric medical;
  • Date din cazierul judiciar: condamnări penale, inclusiv infracțiuni de conducere; și
  • Alte categorii speciale de date cu caracter personal: originea rasială sau etnică, date biometrice (de exemplu, datele dintr-un pașaport sau document de identitate care sunt utilizate pentru a identifica titularul pașaportului sau al documentului);
• Informații despre polițe: informații despre ofertele pe care le primiți și despre polițele pe care le obțineți;
• Informații de credit și antifraudă: istoricul de credit și scorul de credit, informații despre condamnări pentru fraudă, acuzații de infracțiuni și detalii privind sancțiunile primite de la diverse baze de date antifraudă și sancțiuni, autorități de reglementare sau agenții de aplicare a legii;
• Cereri de despăgubire anterioare: informații despre cereri de despăgubire anterioare, care pot include date privind sănătatea, date privind cazierul judiciar și alte categorii speciale de date cu caracter personal (astfel cum sunt descrise în definiția riscului asigurat de mai sus);
• Cereri de despăgubire curente: informații despre cererile de despăgubire curente, care pot include informații privind sănătatea, informații privind cazierul judiciar și alte categorii speciale de date cu caracter personal (astfel cum sunt descrise în definiția riscului asigurat de mai sus);
• Informații de marketing:: dacă persoana fizică și-a dat sau nu consimțământul pentru a primi marketing de la noi și/sau de la terți și/sau preferințele sale de marketing; și
• Utilizarea website-ului și a comunicațiilor: cum ar fi informații despre activitatea pe internet și alte rețele electronice, informații despre computer, dispozitiv și conexiune (de exemplu, adresa IP, tipul de browser, numele de domeniu, sistemul de operare, identificatorul unic al dispozitivului), detalii despre vizitele dvs. pe website-urile sau aplicațiile noastre web și informații colectate prin intermediul modulelor cookie și al altor tehnologii de urmărire, inclusiv date de trafic, date de localizare, jurnale web și alte date de comunicare, precum și resursele pe care le accesați.
• Informații privind verificarea antecedentelor: cum ar fi includerea pe o listă de sancțiuni sau pe o listă publică de administratori descalificați, existența unor infracțiuni anterioare sau presupuse, sau confirmarea cazierului judiciar curat, precum și informații referitoare la persoanele expuse politic ("PEP").
• Concluzii(de ex. date analitice și preferințe)
• Comentarii, feedback sau alte informații furnizate nouă : cum ar fi interacțiunile cu prezența noastră pe rețelele de socializare, comentariile furnizate pe formularele de feedback sau sondaje și întrebările sau informațiile trimise către serviciile noastre de asistență.

Este posibil să partajăm anumite elemente ale datelor dumneavoastră personale cu terți, acest fapt putând fi considerat vânzarea datelor personale în temeiul legislației statale din SUA privind confidențialitatea. Printre acestea se pot număra informații legate de concluzii și analize. De asemenea, este posibil să vă partajăm datele personale cu furnizori de servicii care ne ajută cu livrarea de mesaje de marketing sau reclame.

În general, partajăm informațiile dvs. personale cu următoarele categorii de destinatari atunci când este necesar pentru a oferi, administra și gestiona produsele și serviciile de asigurare care vă sunt furnizate:

• În cadrul Booking.com: putem partaja informațiile dvs. personale cu alte entități, mărci, divizii, companii surori și filiale Booking.com în scopurile de prelucrare descrise în această Notificare;
• Participanți pe piața asigurărilor: atunci când este necesar pentru a oferi, administra și gestiona produsele și serviciile de asigurare care vă sunt furnizate, cum ar fi asigurătorii și subscriitorii de asigurări, reasigurătorii, agenții, brokerii, producătorii și experți în daune. Subscriitorul de asigurări este asigurătorul care subscrie declarația dvs. de asigurare și care este menționat în documentația poliței dvs.. Pentru mai multe informații despre practicile de confidențialitate ale asigurătorului, consultați nota de confidențialitate de pe website-ul acestuia;
• Agențiile de verificare și de gestionare a riscurilor: cum ar fi agențiile de referințe de credit, de cazier judiciar, de prevenire a fraudelor, de validare a datelor și alte agenții de consultanță profesională, atunci când este necesar pentru a preveni și a detecta fraudele în industria asigurărilor și pentru a lua măsuri de evaluare a riscului în legătură cu polițele și serviciile de asigurare viitoare sau existente;
• Consilieri juridici, lichidatori de daune și investigatori de daune: în cazul în care este necesar pentru a investiga, soluționa sau apăra în petiții de natură juridică, solicitări de asigurare sau alte solicitări de natură similară;
• Profesioniști din domeniul medical: de ex. în cazul în care furnizați informații privind starea de sănătate în legătură cu o cerere de despăgubire pentru polița dvs. de asigurare;
• Organismele de aplicare a legii: în cazul în care este necesar pentru a facilita prevenirea sau depistarea infracțiunilor sau arestarea sau urmărirea penală a infractorilor;
• Autoritățile publice, autoritățile de reglementare și organismele guvernamentale: în cazul în care este necesar pentru a ne respecta obligațiile noastre legale și de reglementare;
• Furnizori terți: în cazul în care externalizăm operațiunile noastre de prelucrare către furnizori care prelucrează informații personale în numele nostru. Aceste operațiuni de prelucrare vor rămâne sub controlul nostru și vor fi efectuate în conformitate cu standardele noastre de securitate și cu instrucțiunile noastre stricte;
• Succesorii afacerii: în cazul în care Booking.com sau produsele și serviciile de asigurare sunt vândute, achiziționate sau fuzionate cu o altă organizație, în totalitate sau în parte. În cazul în care informațiile cu caracter personal sunt partajate în aceste circumstanțe, acestea vor continua să fie utilizate în conformitate cu prezenta Notificare;
• Parteneri de afaceri: cum ar fi entitățile asocieri în participațiune, sponsori și/sau alți parteneri de afaceri terți care colaborează sau cooperează cu Booking.com în cadrul unor proiecte, evenimente, produse sau servicii de asigurare. Ar trebui să consultați avizele de confidențialitate ale acestora pentru mai multe informații despre practicile lor de confidențialitate; și
• Auditori interni și externi: atunci când este necesar pentru efectuarea de audituri ale companiei sau pentru a investiga o plângere sau o amenințare la adresa securității.

Ca o prezentare generală, vă rugăm să consultați următorul link pentru a înțelege mai bine cum și de ce Booking.com colectează și utilizează datele dvs. cu caracter personal, precum și temeiurile legale pe care ne bazăm pentru a face acest lucru.

Atunci când oferă asigurări, este posibil ca BDIS să fie nevoită să utilizeze și să partajeze date cu caracter personal care sunt relevante pentru a subscrie și a vinde produsul de asigurare. Această listă de informații se referă la dvs. în calitate de deținător potențial sau actual de poliță de asigurare, precum și la beneficiarii unei polițe, membrii familiei, solicitanții și alte părți implicate într-o cerere de despăgubire.

Pentru a tranzacționa în domeniul asigurărilor, a furniza oferte, a stabili acoperirea asigurării și a gestiona cererile de despăgubire (dacă este cazul), informațiile dvs. personale, care ne sunt furnizate în timpul procesului de rezervare, sunt partajate cu BDIS, eventual cu alți producători contractați de Booking.com, cu administratorii terți ai cererilor de despăgubire și cu asigurătorul care furnizează polița. Acestea pot include numele, datele de naștere și vârsta tuturor călătorilor asigurați, precum și datele de contact (e-mail, adresă poștală, număr de telefon), informații despre pașaport, informații despre plată și detalii despre călătorie. De asemenea, pot fi solicitate informații suplimentare pentru a oferi acoperire și servicii de asigurare și pentru a emite o poliță și/sau pentru a gestiona o cerere de asigurare, inclusiv numele membrilor familiei, informații și dosare medicale și/sau informații despre alți beneficiari, precum și alte informații necesare pentru a conduce sau a sprijini investigarea unei cereri de asigurare ("Date- Specifice Asigurării").

Dacă formulați o cerere de despăgubire în temeiul unei polițe de asigurare, această cerere poate fi gestionată direct de BDIS, de către asigurător sau de către un administrator terț. Acest lucru înseamnă că vi se poate cere să furnizați date cu caracter personal pentru a transmite cererea de despăgubire direct expertului în daune. Asigurătorul vă va informa în consecință în momentul colectării informațiilor dumneavoastră. Atunci când cererea dvs. de despăgubire este gestionată de asigurător, BDIS și/sau BDBV poate primi informații despre statutul cererii pentru a vă furniza servicii de asistență pentru clienți.

Folosim informațiile pe care le colectăm despre dvs. în legătură cu produsele și serviciile de asigurare pentru:

• A oferi, a administra și a gestiona produsele și serviciile de asigurare care vă sunt furnizate, inclusiv furnizarea de oferte inițiale și de reînnoire și de informații privind asistența pentru clienți;
• Efectua verificări prealabile, de identitate, de referințe de credit, de faliment, de sancțiuni, de validare a datelor, de combatere a spălării banilor, de "Cunoaște-ți Clientul" și alte verificări ale agențiilor de aprobare a afacerii, de verificare și de gestionare a riscurilor;
• Aplica regulile de eligibilitate specifice produsului asigurătorului pentru a-i permite acestuia să evalueze riscurile legate de polița dvs. de asigurare viitoare sau existentă;
• Procesa plățile, inclusiv plățile dvs pentru prima de asigurare și eventualele ajustări;
• Sprijini sau asista asigurătorul în administrarea, investigarea și soluționarea cererilor de despăgubire sau a reclamațiilor în legătură cu polițele de asigurare și/sau cu serviciile furnizate;
• Facilita prevenirea, depistarea și investigarea infracțiunilor, precum și arestarea sau urmărirea penală a infractorilor;
• Pune în aplicare acordurile noastre, urmărirea debitorilor și recuperarea oricărei datorii neachitată în legătură cu produsele și serviciile de asigurare furnizate;
• Îndeplinirea obligațiilor legale și de reglementare, soluționarea litigiilor și monitorizarea conformității cu acestea;
• Comunicarea cu dvs. și să răspundem la solicitările, întrebările, comentariile și preocupările dvs.;
• Sprijini și/sau asista asigurători în realizarea de analize în scopul modelării riscurilor și a tendințelor;
• Efectua studii de piață și analiza opiniile dvs. cu privire la produsele și serviciile de asigurare pentru a dezvolta și îmbunătăți produsele și serviciile noastre în general;
• Cerceta, audita, raporta și în alte scopuri legate de operațiunile comerciale, inclusiv determina eficacitatea campaniilor noastre promoționale și evaluarea performanțelor comerciale; și
• Efectuarea de analize comparative, modelare, cercetare de piață și analize de date asociate cu dezvoltarea de procese, produse și servicii noi și existente.
• Acuratețe, transparență și drepturile dvs.

Ne bazăm pe dumneavoastră pentru a ne asigura că datele dumneavoastră personale sunt complete, exacte și actuale. Prin urmare, ar trebui să ne notificați orice modificare a informațiilor dvs. personale, în special modificările privind datele dvs. de contact, detaliile contului bancar, detaliile poliței de asigurare sau orice alte informații care ar putea afecta gestionarea și administrarea corectă a poliței dvs. de asigurare și/sau a serviciilor care vă sunt furnizate, inclusiv gestionarea și plata eventualelor daune.

Vă rugăm să ne informați despre orice modificare sau inexactitate în datele personale, cât mai curând posibil. Consultați modul în care vă puteți controla datele cu caracter personal în Declarația de Confidențialitate principală pentru mai multe detalii.

Deci, cum colectăm aceste informații de la dvs.? Consultați următorul link pentru a afla mai multe despre modul în care colectăm date cu caracter personal în mod direct și indirect, și mai multe despre datele cu caracter personal pe care le colectăm.

În cazul în care ne furnizați informații personale despre alte persoane (de ex. informații despre soțul/soția, partenerul/partenera civilă, copilul/copiii dvs., persoanele aflate în întreținere sau persoanele de contact în caz de urgență), atunci când este cazul, vă recomandăm să le furnizați în prealabil acestor persoane o copie a prezentei Declarații de Confidențialitate pentru a vă asigura că acestea sunt conștiente de modul în care informațiile lor vor fi utilizate de către noi. În acest moment, trebuie să vă atragem atenția că este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că persoana sau persoanele ale căror date personale ni le transmiteți sunt la curent cu acest lucru și că aceștia au înțeles și au acceptat modalitatea în care Booking.com le utilizează informațiile (după cum se descrie în această Declarație de Confidențialitate).

Sunteți obligat să furnizați orice informații personale de care avem nevoie în mod rezonabil (într-o formă acceptabilă pentru noi) pentru a ne îndeplini obligațiile legate de produsele și serviciile de asigurare pe care vi le furnizăm, inclusiv orice obligații legale și de reglementare. În cazul în care nu furnizați sau întârziați să furnizați informații, vă solicităm în mod rezonabil să vă îndepliniți aceste obligații. În cazul în care informațiile furnizate sunt fie incomplete și/sau inexacte, este posibil să nu vă putem oferi produsele și/sau serviciile de asigurare și/sau să încetăm serviciile furnizate cu efect imediat. Acest lucru se datorează faptului că este posibil să ni se solicite să acționăm conform legilor, normelor și reglementărilor federale și de stat aplicabile din toate statele.

Vă folosim datele cu caracter personal în scopul de a vă furniza un produs de asigurare și de a gestiona orice reclamații sau plângeri legate de un astfel de produs de asigurare (dacă este cazul), ceea ce ne poate obliga să împărtășim datele dvs. cu caracter personal cu părți terțe. Aceasta include filialele, afiliații și/sau companiile surori ale familiei corporative Booking.com și afiliații grupului corporativ Booking Holdings Inc. Citiți despre modul în care partajăm datele dvs. personale cu grupul corporativ Booking Holdings Inc.. De asemenea, este posibil să împărtășim datele dvs. cu caracter personal cu autoritățile de reglementare, agențiile guvernamentale și/sau autoritățile de investigare, dacă acest lucru este cerut de lege sau dacă este strict necesar pentru prevenirea, detectarea sau urmărirea penală a unor fapte. Aici puteți citiți mai multe despre cum sunt partajate datele cu terții.

Înțelegem importanța protejării vieții private a copiilor în această lume extrem de interactivă.

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor cu vârsta sub 18 ani și nu vom colecta niciodată datele lor, cu excepția cazului în care acestea sunt furnizate de către (și cu consimțământul) un părinte sau tutore. Circumstanțele limitate în care am putea fi nevoiți să colectăm datele personale ale copiilor cu vârsta sub 18 ani includ: ca parte a unei rezervări, achiziționarea altor servicii legate de călătorie (inclusiv asigurări) sau în alte circumstanțe excepționale (cum ar fi caracteristicile adresate familiilor). Încă o dată, aceste date vor fi utilizate și colectate astfel cum au fost furnizate de părinte sau tutore și cu consimțământul acestuia. În contextul asigurărilor, nu puteți achiziționa un produs de asigurare decât dacă aveți peste 18 ani. Prelucrăm informații despre copii numai cu consimțământul părinților sau al tutorilor legali ai acestora sau dacă informațiile ne sunt partajate de însuși părintele(ii) sau tutorele(ii) legal(i). Dacă descoperim că prelucrăm informații despre un copil cu vârsta sub 18 ani fără consimțământul valabil al unui părinte sau tutore, le vom șterge.

Dacă sunteți un copil cu vârsta sub 18 ani, nu aveți voie să utilizați serviciile noastre și nu ar trebui să ne trimiteți nicio informație despre dvs. prin intermediul produselor și/sau serviciilor de asigurare oferite de noi. Puteți citi mai multe aici despre modul în care Booking.com tratează datele personale aparținând copiilor.

Dacă sunteți părinte sau tutore legal și credeți că un copil cu vârsta sub 18 ani ne-a furnizat informații fără consimțământul dvs., vă rugăm să ne contactați la dataprotectionoffice@booking.com, iar noi vom adopta măsuri rezonabile pentru a ne asigura că astfel de informații sunt șterse din evidențele noastre.

Booking.com este o întreprindere globală. Datele pe care le colectăm de la dvs., astfel cum se descrie în această Declarație de Confidențialitate, pot fi accesibile din, transferate către sau stocate în țări care pot să nu aibă aceeași legislație privind protecția datelor ca țara în care ați furnizat inițial informațiile. În astfel de cazuri, vă vom proteja datele așa cum se descrie în această Declarație de Confidențialitate.

Există circumstanțe în care va trebui să transferăm informațiile dvs. personale în afara țării în care au fost colectate în scopul realizării produselor și serviciilor de asigurare pe care vi le furnizăm. În cazul în care apare necesitatea unui astfel de transfer, vom pune în aplicare măsuri de protecție adecvate pentru a vă proteja informațiile personale și pentru a ne asigura că aceste transferuri sunt conforme cu legile relevante aplicabile în materie de confidențialitate. În special, atunci când datele dumneavoastră sunt transferate către furnizori de servicii terți, stabilim și implementăm măsuri contractuale, organizatorice și tehnice adecvate cu acești furnizori.

Dacă aveți întrebări cu privire la mecanismul specific în baza căruia informațiile dvs. personale sunt transferate într-o altă țară, dacă este cazul, ne puteți contacta la dataprotectionoffice@booking.com sau contactând biroul nostru de confidențialitate folosind detaliile de contact din secțiunea Întrebări sau Preocupări de mai jos.

Dacă doriți să vă exercitați drepturile în conformitate cu Legea privind Confidențialitatea Consumatorilor din California din 2018, astfel cum a fost modificată prin Legea privind Drepturile de Confidențialitate din California din 2020 ("CCPA"), vă rugăm să ne vizitați la dataprotectionoffice@booking.com cu subiectul: „Drepturile de Confidențialitate ale Rezidenților în California - Solicitare”.

Vă rugăm să găsiți mai jos notificarea CCPA a Booking.com la colectare.

Această secțiune a Declarației noastre oferă informații suplimentare pentru rezidenții din California în conformitate cu CCPA și se aplică "Informațiilor Personale", așa cum sunt definite în CCPA, indiferent dacă sunt colectate online sau offline. Această secțiune a Declarației noastre de Confidențialitate se aplică pe www.booking.com și pe alte website-uri sau aplicații mobile care au un link către această Declarație, precum și în activitățile offline în care rezidenții din California sunt direcționați către această secțiune a Declarației. Aceasta nu se aplică website-urilor sau aplicațiilor mobile non-Booking.com pe care le puteți accesa prin intermediul produselor și serviciilor de asigurare. Aceste servicii sunt guvernate de politicile de confidențialitate care apar pe site-urile și aplicațiile respective. Așa cum este utilizat în această secțiune specifică Californiei din Declarația noastră, "Informații Personale" înseamnă orice informație care identifică, se referă la, descrie, poate fi în mod rezonabil asociată sau ar putea fi în mod rezonabil legată, direct sau indirect, cu un anumit rezident sau gospodărie din California.

Furnizor de Servicii

Unele unități și grupuri de afaceri Booking.com acționează ca furnizori de servicii în conformitate cu CCPA. Asta înseamnă că aceștia colectează și utilizează informațiile personale în numele unei alte companii (de exemplu, în cazul în care BDIS furnizează produse și servicii de asigurare unor asigurători și producători terți). În cazul în care informațiile dvs. personale sunt prelucrate de BDIS sau de o altă societate Booking.com care acționează în calitate de furnizor de servicii, politica de confidențialitate a acelei societăți va explica practicile sale de confidențialitate. Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, BDIS și alte societăți sau unități de afaceri Booking.com pot acționa în calitate de furnizor de servicii pentru alți membri ai Booking.com și, în aceste cazuri, se va aplica această secțiune a Declarației de Confidențialitate. Dacă adresați o cerere de exercitare a drepturilor CCPA către Booking.com în cazul în care aceasta acționează în calitate de furnizor de servicii în conform CCPA, este posibil să ni se solicite să dezvăluim cererea dvs. către societatea relevantă.

Informații Personale neacoperite de această Secțiune pentru California a Declarației de Confidențialitate

Există o serie de excepții de la aplicarea CCPA. În cele ce urmează sunt prezentate câteva dintre categoriile de Informații Personale care nu fac obiectul CCPA și, prin urmare, nu sunt acoperite de această secțiune pentru California a Notificării. Rețineți că alte secțiuni ale Notificării se pot aplica în continuare, în plus față de alte notificări de confidențialitate pe care le putem emite în legătură cu relația noastră specifică cu dvs., inclusiv notificările de confidențialitate care sunt trimise persoanelor fizice.

• Informații medicale sau de sănătate pe care le colectăm și care fac obiectul Legii privind Portabilitatea și Responsabilitatea privind Asigurările de Sănătate din 1996 ("HIPAA"), al Legii privind Confidențialitatea Informațiilor Medicale din California sau al Legii privind Tehnologia Informațiilor Medicale pentru Sănătate Economică și Clinică. Pentru acest tip de date, o notificare separată privind confidențialitatea HIPAA este furnizată anumitor consumatori individuali, așa cum prevăd legile, normele și reglementările aplicabile.
• Informațiile colectate în legătură cu emiterea de produse sau servicii financiare care urmează să fie utilizate în principal în scopuri personale, familiale sau casnice și care fac obiectul Legii Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") sau al Legii privind confidențialitatea informațiilor financiare din California. De exemplu, în cazul în care gestionăm o cerere de despăgubire pentru dvs. ca persoană fizică. Rețineți că este posibil ca această excludere să nu se aplice tuturor Informațiilor dvs. Personale, inclusiv informațiilor personale colectate înainte ca dvs. să deveniți client. Booking.com oferă o notificare de confidențialitate GLBA separată pentru anumiți consumatori individuali, în conformitate cu legile, regulile și reglementările aplicabile.
• Informațiile pe care le colectăm și le furnizăm pentru a fi utilizate în conformitate cu Fair Credit Reporting Act.
• Informațiile pe care le colectăm ca dosar auto și care fac obiectul Legii privind Protecția Vieții Private a Șoferilor din 1994.
• Informații disponibile în mod public din registrele guvernamentale și informații despre care avem motive întemeiate să credem că sunt puse în mod legal la dispoziția publicului larg de către dvs. sau de către mass-media de largă răspândire, sau de către o persoană căreia i-ați dezvăluit informațiile și nu le-ați limitat la un anumit public.
• Informații anonime sau agregate.

California Notice la Colectare

Categorii de Informații Personale Colectate și Dezvăluite

Cele ce urmează identifică categoriile de informații personale pe care le putem colecta cu privire la dvs. Rețineți că colectarea, utilizarea și dezvăluirea de către noi a Informațiilor Personale despre dvs. vor varia în funcție de circumstanțele și natura interacțiunilor sau a relației noastre cu dvs..

În funcție de modul în care utilizați produsele și serviciile noastre de asigurare, noi, asigurătorul sau compania terță de administrare a cererilor de despăgubire putem colecta (sau dvs. puteți furniza) următoarele categorii de informații personale:

• Identificatori, cum ar fi numele real, pseudonimul, funcția, adresa, adresa de e-mail, data nașterii, numărul poliței, informații salariale, codul numeric personal, numărul permisului de conducere, alți identificatori guvernamentali, numărul cardului de credit și codul de identificare fiscală.
• Identificatori online, cum ar fi identificatori personali unici, identificatori de dispozitiv, identificatori de anunțuri, adrese IP și date cookie.
• Înregistrări ale Clienților sau ale Solicitanților, cum ar fi înregistrările pe hârtie sau electronice ale clienților sau ale solicitanților care conțin informații personale, precum și informațiile furnizate de un broker/agent de asigurare sau de un reasigurător în scopul subscrierii și informațiile incluse într-o listă de solicitări de despăgubiri, cum ar fi numele, semnătura, caracteristicile fizice sau descrierea, adresa, numărul de telefon, educația, locul de muncă actual, istoricul muncii, numărul de securitate socială, numărul pașaportului, numărul permisului de conducere sau al cărții de identitate de stat, numărul poliței de asigurare, numărul contului bancar, numărul cardului de plată, sexul, înălțimea, greutatea, informații medicale (inclusiv rapoarte și facturi medicale), informații despre asigurarea de sănătate, detalii despre adresa de domiciliu, aranjamente privind securitatea și planul de călătorie, înregistrări ale bunurilor personale, produse sau servicii achiziționate sau obținute.
• Informații financiare, cum ar fi contul dvs. bancar sau numărul cardului de credit și alte detalii de plată.
• Caracteristicile clasificărilor protejate în conformitate cu legislația californiană, cum ar fi vârsta (40 de ani sau mai mult), rasa, strămoșii naționali, originea națională, cetățenia, religia sau credința, starea civilă, sarcina, starea medicală, handicapul fizic sau mental, sexul, orientarea sexuală și statutul de veteran sau militar.
• Datele de Utilizare, cum ar fi informațiile privind activitatea pe internet sau în alte rețele electronice referitoare la interacțiunea unui rezident din California cu portaluri, website-uri, aplicații sau reclame, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, istoricul de navigare, datele de clickstream, istoricul de căutare și conținutul postărilor publice.
• Informații biometrice, cum ar fi caracteristicile biologice sau comportamentale individuale, inclusiv măsurători ale caracteristicilor fizice, cum ar fi înălțimea, greutatea și tensiunea arterială, date privind somnul, sănătatea sau exercițiile fizice care conțin informații de identificare.
• Informații privind educația, cum ar fi înregistrările educaționale legate direct de un elev, păstrate de o instituție de învățământ sau de o parte care acționează în numele acesteia, cum ar fi note, transcrieri, liste de clase, orare ale elevilor, coduri de identificare a elevilor și dosare disciplinare ale elevilor.
• Date de Geo localizare, cum ar fi locația fizică sau deplasările.
• Date Audio, Video și alte Date Electronice, cum ar fi informații audio, inclusiv înregistrări de convorbiri, înregistrări video și fotografii, înregistrări de întâlniri și webinare, precum și înregistrări CCTV pentru a securiza birourile și spațiile noastre.
• Informații profesionale sau legate de Salarizare, cum ar fi istoricul de angajare, calificările, licențele și cazierul disciplinar.
• Concluzii și preferințe, cum ar fi concluzii trase din oricare dintre informațiile descrise în această secțiune despre un consumator, inclusiv concluzii ce reflectă preferințele, caracteristicile, comportamentul și abilitățile consumatorului.
• Informații Personale Sensibile, cum ar fi codul numeric personal, numărul permisului de conducere, originea rasială sau etnică, convingerile religioase sau filozofice, starea de sănătate și dizabilitățile fizice sau mentale.

Surse de Informații Personale

În general, colectăm Informații Personale din următoarele categorii de surse:

• Direct de la dvs. și în mod automat;
• Afiliații, companiile noastre surori și filialele noastre;
• Brokeri și agenți;
• Deținătorii de polițe de asigurare corporative; și
• Vânzătorii și furnizorii noștri de servicii (de ex., administratorii terți).

Scopurile Colectării și Dezvăluirii Informațiilor Personale

Așa cum este descris în secțiunea de mai sus intitulată "Cum sunt prelucrate și utilizate datele dvs. cu caracter personal pentru produsele și serviciile de asigurare?", în general, colectăm și prelucrăm în alt mod informațiile cu caracter personal pe care le colectăm în următoarele scopuri comerciale sau de afaceri:

• Să ne desfășurăm activitatea;
• Să vă furnizăm produse și servicii;
• Să comunicăm cu dvs.;
• Evaluarea și îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre;
• Modele de analiză pentru a ne sprijini activitatea;
• Marketing și publicitate;
• Concluzii;
• Găsi locații la cerere;
• Fraudă și scopuri de securitate;
• Cerințe legale;
• Transferuri de active; și
• Alte scopuri operaționale și comerciale.

Pentru mai multe detalii, inclusiv despre destinatarii informațiilor dvs. personale, puteți citi secțiunile „Ce fel de date personale colectează Booking.com?” și „Cum partajează Booking.com datele dumneavoastră cu terți?” din Declarația de Confidențialitate a Booking.com.

Informații Personale Sensibile

Fără a aduce atingere scopurilor descrise mai sus, nu colectăm, utilizăm sau dezvăluim "informații personale sensibile" în afara scopurilor autorizate de CCPA.

În consecință, utilizăm și dezvăluim informații personale sensibile numai în măsura în care acest lucru este necesar în mod rezonabil și proporțional: (i) pentru a ne presta serviciile solicitate de dvs.; (ii) pentru a contribui la asigurarea securității și integrității, inclusiv pentru a preveni, detecta și investiga incidentele de securitate; (iii) pentru a detecta, preveni și răspunde la comportamente rău intenționate, frauduloase, înșelătoare sau ilegale; (iv) pentru a verifica sau menține calitatea și siguranța serviciilor noastre; (v) pentru respectarea obligațiilor noastre legale; (vi) furnizorilor noștri de servicii care prestează servicii în numele nostru; și (vii) în alte scopuri decât pentru a deduce caracteristici despre dvs..

Păstrarea Informațiilor Personale

Păstrăm Informațiile Personale pe care le colectăm doar în măsura în care este necesar în mod rezonabil pentru scopurile descrise în această Declarație sau care vă sunt comunicate în alt mod în momentul colectării. De exemplu, vom păstra anumiți identificatori atât timp cât este necesar pentru a ne respecta obligațiile fiscale, contabile și de păstrare a înregistrărilor, pentru a administra anumite politici și acoperiri și în scopuri de cercetare, dezvoltare și siguranță, precum și pentru o perioadă suplimentară de timp, dacă este necesar pentru a ne proteja, apăra sau stabili drepturile, pentru a ne apăra împotriva unor potențiale reclamații și pentru a ne respecta obligațiile legale. Ocazional, putem, de asemenea, să vă de-identificăm informațiile personale, să le păstrăm și să le folosim în scopuri comerciale în conformitate cu CCPA.

Dezvăluirea de informații Personale către Terți și Alți Destinatari

Categoriile de informații personale pe care este posibil să le fi dezvăluit în scop comercial în ultimele douăsprezece (12) luni includ:

• Elemente de identificare (de exemplu, numele dumneavoastră, numărul contului, adresa de e-mail, adresa de IP, elementul personal unic de identificare)
• Informații financiare, medicale sau privind asigurarea de sănătate (de exemplu, numărul contului dumneavoastră bancar, numărul cardului de plată sau informații medicale – în cazul în care acestea au fost furnizate de dumneavoastră sau în numele dumneavoastră)
• Caracteristici ale clasificărilor protejate în temeiul legislației statului California și al celei federale (de exemplu, genul dumneavoastră, religia sau orientarea sexuală)
• Informații comerciale (de exemplu, informații privind achizițiile dumneavoastră sau istoricul de achiziții)
• Informații legate de activități pe internet sau în alte rețele electronice (de exemplu, date despre utilizarea de către dumneavoastră a website-ului sau aplicației)
• Date de gelocalizare (de exemplu, locația dumneavoastră)
• Date de ordin vizual (de exemplu, eventualele fotografii pe care le încărcați în contul dumneavoastră)
• Concluzii (de exemplu, date analitice și preferințe)
• Informații profesionale sau despre angajare (de exemplu, angajatorul și detaliile călătoriilor în interes de afaceri)
• Informații sensibile (de exemplu, permisul de conducere, numărul actului de identitate statal sau numărul pașaportului, datele de autentificare ale contului, comunicări dintre dumneavoastră și un Furnizor de sejur realizate prin intermediul Booking.com)

Dacă doriți mai multe informații despre categoriile menționate mai sus, despre tipurile specifice de date personale pe care le colectăm sau despre scopurile în care le colectăm, consultați secțiunile „Ce fel de date personale colectează Booking.com?” și „De ce vă colectează și vă utilizează Booking.com datele personale?” din Declarația de Confidențialitate.

Categoriile de terți și alți destinatari cărora le putem dezvălui informații personale în scopuri comerciale pot include:

• Afiliați, companii surori, filiale și parteneri de afaceri;
• Furnizori și prestatori de servicii;
• Achizitori de active comerciale;
• Consilieri, auditori, consultanți și reprezentanți;
• Agenți și brokeri;
• Asigurători;
• Reasigurători;
• Autoritățile de reglementare, entitățile guvernamentale și autoritățile de aplicare a legii;
• Sisteme de operare și platforme; și
• Altele, conform legii.

CCPA definește "vânzarea" ca fiind dezvăluirea sau punerea la dispoziția unei terțe părți a informațiilor cu caracter personal în schimbul unei sume de bani sau a unei alte contraprestații evaluabile, iar "partajarea" include dezvăluirea sau punerea la dispoziția unei terțe părți a informațiilor cu caracter personal în scopul publicității comportamentale inter-contextuale. Este posibil să partajăm cu terți anumite părți din informațiile dumneavoastră personale, acest fapt putând fi tratat ca o „vânzare” de informații în temeiul legislației statului California. Printre acestea se pot număra Date de identificare, Informații comerciale, Date de geolocalizare, Informații privind activitatea pe internet și Concluzii, așa cum sunt descrise acestea mai sus.

Putem "partaja" următoarele categorii de Informații Personale: identificatori online și date de utilizare. Divulgăm aceste informații către rețele de publicitate terțe, furnizori de servicii de analiză și rețele sociale în scopuri de marketing și publicitate.

Drepturi Privind Informațiile dvs. Personale

CCPA oferă rezidenților din California drepturi specifice în ceea ce privește Informațiile Personale. Această secțiune descrie drepturile dvs. în temeiul CCPA și explică modul în care vă puteți exercita aceste drepturi. Sub rezerva anumitor excepții, consumatorii din California au dreptul de a face următoarele cereri:

Dreptul la Informare. În ceea ce privește Informațiile Personale pe care le-am colectat despre dvs., aveți dreptul să ne solicitați:

• Categoriile de Informațiile Personale pe care le-am colectat despre dvs.;
• Sursele din care am colectat aceste Informațiile Personale;
• Scopul nostru comercial sau de afaceri pentru care colectăm, vindem sau împărtășim acest lucru
• Informații Personale;
• Categoriile de terți cărora le-am dezvăluit Informațiile Personale respective; și
• O copie a elementelor specifice ale Informațiilor dvs. Personale pe care le-am colectat.

Dreptul de Ștergere. Sub rezerva anumitor condiții și excepții, aveți dreptul de a solicita ștergerea Informațiilor Personale pe care le-am colectat despre dvs.. Pentru a vă exercita dreptul de a solicita accesul la sau ștergerea informațiilor dvs. personale în conformitate cu legislația din California, vă rugăm să vizitați acest formular web.

Dreptul la Rectificare. Sub rezerva anumitor restricții, aveți dreptul de a ne solicita să corectăm inexactitățile din Informațiile dvs. Personale.

Dreptul de Retragere. Aveți dreptul de a vă retrage din "vânzări" și la "partajarea" Informațiilor dvs. Personale, așa cum sunt definiți acești termeni în conformitate cu CCPA. Vă puteți exercita dreptul de a renunța la "vânzarea" sau "partajarea" informațiilor dvs. personale făcând clic pe acest link și urmând instrucțiunile. De asemenea, puteți utiliza linkul Nu Vindeți sau Distribuiți Informațiile Mele personale din partea de jos a Site-ului nostru.

Dreptul la nediscriminare. Aveți dreptul de a nu vi se refuza bunuri sau servicii pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile descrise în această secțiune.

Exercitarea Drepturilor Dvs.

Dacă sunteți un rezident al Californiei și doriți să vă exercitați drepturile CCPA, puteți face acest lucru prin oricare dintre metodele descrise mai jos:

AccesareaFormularului nostru de Solicitare de Date pentru Consumatorii Booking.com.Sau

Contactându-ne prin trimiterea unui e-mail la: dataprotectionoffice@booking.com cu subiectul: „Drepturile de Confidențialitate ale Rezidenților în California - Solicitare”.

Pentru a vă exercita dreptul de a solicita accesul la informațiile dumneavoastră personale sau ștergerea acestora în temeiul legislației din California, accesați acest formular online: Formularul de Solicitare de date pentru Consumatorii Booking.com.

Agent Autorizat. Puteți desemna pe cineva ca agent autorizat să depună cereri și să acționeze în numele dvs.. Agenților autorizați li se va solicita să furnizeze dovada autorizației lor în prima lor comunicare cu noi și, de asemenea, este posibil să vă solicităm să vă verificați direct identitatea și autoritatea agentului autorizat.

Întreprinderile care operează în calitate de agent autorizat în numele unui rezident din California trebuie să furnizeze ambele informații următoare:

(1) Certificat de conformitate cu statul său de organizare; și

(2) Un document scris de autorizare, semnat de rezidentul californian, care conține numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail valabilă a rezidentului californian și care autorizează în mod expres întreprinderea să acționeze în numele rezidentului californian.

Persoanele ce acționează ca persoană autorizată în numele unui rezident californian trebuie să furnizeze un document scris de autorizare, semnat de rezidentul californian, care conține numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail valabilă a rezidentului californian și care autorizează în mod expres întreprinderea să acționeze în numele rezidentului californian.

Ne rezervăm dreptul de a refuza (1) agenți autorizați care nu au îndeplinit cerințele de mai sus, sau (2) solicitări automate CCPA când avem motive să credem că securitatea informațiilor personale ale solicitantului pot fi în pericol.

Verificare. Înainte de a răspunde la solicitarea dvs., trebuie întâi să vă verificăm identitatea folosind Informațiile Personale pe care ni le-ați transmis recent. Informațiile de care avem nevoie pentru a vă verifica identitatea diferă în funcție de solicitarea făcută și de relația noastră cu dvs. și pot include (după caz) numele dvs., adresa de e-mail pe care o utilizați în mod regulat pentru a interacționa cu noi, numărul de telefon, data nașterii și, dacă este disponibil, numărul poliței. Vom lua măsuri pentru a vă verifica solicitarea prin corelarea informațiilor furnizate de dvs. cu informațiile pe care le avem în evidențele noastre, de exemplu, solicitând informații despre rezervările dvs. anterioare la noi. În unele cazuri, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea sau, dacă este necesar, pentru a vă procesa solicitarea. În unele cazuri, este posibil să efectuăm verificări, inclusiv cu servicii de verificare a identității la terți, pentru a vă verifica identitatea înainte de a întreprinde orice acțiune cu Informațiile Personale. Dacă nu vă putem verifica identitatea după o încercare de bună credință, putem refuza cererea și, dacă da, vom explica temeiul refuzului.

Dacă sunteți un agent autorizat care dorește să-și exercite drepturile în numele unui consumator din California, vă rugăm să ne contactați la dataprotectionoffice@booking.com cu subiectul: “California Resident Privacy Rights - Request”, anexând o copie a autorizației scrise a consumatorului, desemnându-vă ca agent al acestora. Este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea înainte de a vă finaliza solicitarea privind drepturile.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau comentarii cu privire la această secțiune a Declarației, la modalitățile în care colectăm și utilizăm Informațiile dvs. Personale, la opțiunile și drepturile dvs. cu privire la o astfel de utilizare, sau doriți să vă exercitați drepturile în conformitate cu legislația din California, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați:

Prin poștă: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Țările de Jos.

Prin e-mail: dataprotectionoffice@booking.com.

Pentru a vă exercita oricare dintre celelalte drepturi care vă revin conform legislației din California, sau pentru a lua legătura cu noi pentru întrebări și nelămuriri privind declarația de confidențialitate și practicile noastre, ne puteți contacta la dataprotectionoffice@booking.com folosind subiectul: „Drepturile de Confidențialitate ale Rezidenților în California - Solicitare”.

Pentru rezidenți din afara Californiei

Dacă locuiți în Statele Unite în afara statului California, pe lângă restul conținutului acestei Declarații de Confidențialitate, vi se aplică și informațiile din această secțiune. Această secțiune vă informează cu privire la anumite drepturi pe care le aveți, drepturi ce pot fi diferite de cele descrise în altă parte a acestei Declarații de Confidențialitate.

Drepturile dumneavoastră în temeiul legislației privind confidențialitatea includ dreptul de acces la datele dumneavoastră personale, dreptul de a vă corecta datele personale, dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale și dreptul de a obține o copie a datelor dumneavoastră personale. Legislația statală din SUA privind confidențialitatea vă conferă anumite drepturi suplimentare, care includ dreptul de a renunța la: vânzarea datelor dumneavoastră personale, publicitatea targetată și elaborarea de profiluri cu un potențial impact juridic asupra dumneavoastră.

Completați acest Formular de Solicitare din Partea Persoanei Vizatepentru a vă exercita dreptul de a solicita accesul la datele dvs. personale, obținerea unei copii a acestora și corectarea sau ștergerea acestora. Pentru a renunța la vânzarea datelor dvs. cu caracter personal, publicitatea targetată sau elaborarea de profiluri, utilizați fila „Preferințe” din același formular Solicitare Persoană Vizată pentru Consumatori Booking.com.

Contactați-ne pentru întrebări și nelămuriri privind această Declarație de Confidențialitate și practicile noastre sau pentru a vă exercita oricare dintre drepturile de care dispuneți trimițându-ne un e-mail la dataprotectionoffice@booking.com și completând câmpul „subiect” cu: „Drepturile de confidențialitate ale rezidenților din SUA - Solicitare”.

Dacă sunteți părintele, tutorele legal sau agentul autorizat al unui consumator și doriți să exercitați drepturi în numele unui consumator, contactați-ne la dataprotectionoffice@booking.com. Este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea și autorizarea înainte de a vă finaliza solicitarea privind drepturile.

Atunci când vă exercitați drepturile, verificăm identitatea dumneavoastră pe baza concordanței dintre numele și adresa de e-mail pe care le furnizați în solicitare și datele pe care le-ați furnizat la utilizarea serviciilor noastre și alte detalii de verificare. Aveți dreptul de a autoriza o altă persoană fizică să exercite drepturi de renunțare în numele dvs.. Dacă primim o asemenea solicitare, vom trimite un e-mail pentru a confirma faptul că ați autorizat solicitantul să acționeze în numele dumneavoastră.

În conformitate cu legile, regulile și reglementările federale și de stat aplicabile, respectăm proceduri rezonabile pentru a împiedica accesul neautorizat și utilizarea abuzivă a datelor cu caracter personal. Sistemele și procedurile noastre de afaceri ne asigură că luăm toate măsurile rezonabile pentru a vă proteja datele cu caracter personal în conformitate cu toate legile, regulile și reglementările federale și de stat aplicabile. De asemenea, folosim proceduri de securitate și restricții tehnice și fizice ale accesării și folosirii datelor cu caracter personal pe serverele noastre. Numai personalul autorizat are permisiunea de a accesa datele cu caracter personal, după cum este necesar, pentru a-și îndeplini sarcinile și responsabilitățile ca salariați ai Booking.com.

Perioadele noastre de păstrare a datelor cu caracter personal se bazează pe nevoile de afaceri și pe cerințele legale. Păstrăm datele dvs. cu caracter personal atât timp cât considerăm că este necesar pentru a vă permite să ne utilizați serviciile, pentru a vă furniza servicii (inclusiv menținerea oricăror conturi de utilizator Booking.com pe care le aveți), pentru a respecta legislația aplicabilă, a soluționa eventualele litigii și, altfel, pentru a ne permite să ne desfășurăm activitatea, inclusiv pentru a detecta și a preveni frauda și/sau alte activități ilegale.

De exemplu, păstrăm anumite detalii despre tranzacții și corespondență până la expirarea termenului pentru cererile care decurg din tranzacție sau pentru a respecta cerințele de reglementare privind păstrarea acestor date. Atunci când datele cu caracter personal nu mai sunt necesare, fie anonimizăm, fie agregăm (combinăm) datele (caz în care putem păstra și utiliza în continuare informațiile anonimizate sau agregate în scopuri de analiză), fie distrugem în siguranță datele.

Aici puteți citi mai multe despre procedurile de securitate și de păstrare .

Securitatea informațiilor dvs. personale este importantă pentru noi și am implementat măsuri de securitate adecvate pentru a proteja confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea informațiilor personale pe care le colectăm despre dvs. și să ne asigurăm că aceste informații sunt prelucrate în conformitate cu toate legile aplicabile privind confidențialitatea datelor.

Secțiunile privind Cookie-urile, Marketingul Direct, Deciziile Automate și Modificările aduse Declarației de Confidențialitate sunt abordate în corpul principal al Declarației de Confidențialitate Booking.com.

Această Declarație nu este contractuală, și Booking.com își rezervă dreptul de a o modifica în mod rezonabil ocazional pentru a se asigura că aceasta continuă să reflecte cu exactitate modul în care colectăm și folosim informațiile personale despre dvs. Orice actualizări sau modificări ale acestei Declarații vă vor fi puse la dispoziție. Ar trebui să revizuiți periodic această Declarație pentru a vă asigura că înțelegeți modul în care colectăm și utilizăm informațiile dvs. personale.

Această Declarație a fost actualizată ultima dată în februarie 2025.

Dacă locuiți în SUA (altele decât în California), informațiile din această secțiune se aplică și dumneavoastră. Acestea adaugă sau înlocuiesc informațiile din alte părți ale acestei declarații de confidențialitate.

În plus față de categoriile de date cu caracter personal pe care le putem colecta despre dumneavoastră enumerate în secțiunea Date cu caracter personal pe care le colectăm și prelucrăm, am dori să vă informăm că celelalte categorii includ:

• Date de geolocalizare (de exemplu, locația dumneavoastră);
• Concluzii (de exemplu, date analitice și preferințe);
• Date sensibile (statutul de cetățean sau de imigrant, date care dezvăluie originea dumneavoastră rasială sau etnică, credințele religioase, diagnosticele de sănătate mintală sau fizică sau orientarea sexuală - dacă sunt furnizate de dumneavoastră).

Este posibil să partajăm anumite elemente ale datelor dumneavoastră cu caracter personal cu terți, acest fapt putând fi considerat vânzarea datelor cu caracter personal în temeiul legislației din SUA privind confidențialitatea. Această vânzare de date cu caracter personal poate include informații legate de inferențe.

Puteți alege modul în care sunt utilizate datele dvs. personale de către noi, așa cum se descrie în secțiunea Drepturile dvs.. De asemenea, aveți următoarele drepturi suplimentare (care sunt disponibile în fila Preferințe din formularul de solicitare a persoanei vizate):

Dacă sunteți părinte, tutore legal sau agent autorizat al unui consumator și doriți să vă exercitați drepturile în numele unui consumator, vă rugăm să ne contactați așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră. Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea și autorizația înainte de a finaliza solicitarea privind drepturile.

Atunci când vă exercitați drepturile, verificăm identitatea dumneavoastră pe baza concordanței dintre numele și adresa de e-mail pe care le furnizați în solicitare și datele pe care le-ați furnizat la utilizarea serviciilor noastre și alte detalii de verificare. Puteți autoriza o altă persoană să exercite drepturile de renunțare în numele dumneavoastră. Dacă primim o asemenea solicitare, vom trimite un e-mail pentru a confirma faptul că ați autorizat solicitantul să acționeze în numele dumneavoastră.

Reveniți la declarația principală

Combinăm oameni, procese și tehnologie pentru a vă proteja datele cu caracter personal și pentru a vă respecta confidențialitatea.

Aceasta include, printre altele, faptul că:

• Menținem un cadru cuprinzător de politici, proceduri și protocoale de securitate
• Angajăm personal dedicat securității cibernetice și protecției datelor
• Menținem personalul atent la riscurile de securitate prin instruire continuă în domeniul securității și activități de conștientizare
• Utilizăm tehnologii de securitate actualizate, cum ar fi criptarea și prevenirea scurgerilor de date, pentru a vă proteja împotriva divulgării sau distrugerii neautorizate a datelor
• Menținem inventare pentru a asigura supravegherea proceselor, sistemelor și activelor de date
• Utilizăm mai multe sisteme pentru prevenirea/detectarea fraudei și monitorizarea continuă a sistemului, inclusiv în scopuri de securitate
• Utilizăm gestionarea identității și a accesului și alte restricții logice și fizice de acces pentru a controla faptul că numai personalul autorizat poate accesa datele cu caracter personal
• Menținem și testăm protocoalele pentru a răspunde la rapoarte despre posibile incidente și încălcări ale datelor
• Verificăm și îmbunătățim sistemele, procedurile și protocoalele noastre de securitate în mod repetat
• Impunem niște măsuri echivalente terților pe care îi desemnăm

Utilizăm practici de retenție pentru a păstra și, acolo unde este posibil în conformitate cu legislația aplicabilă, pentru a elimina datele cu caracter personal. În general, păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru:

• A vă permite să utilizați serviciile noastre sau să vă furnizăm serviciile noastre
• Prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă online și/sau a altor activități ilegale
• Respectarea obligațiilor legale, cum ar fi cele din legislația contabilă și fiscală
• Rezolvarea oricăror dispute și revendicări legale

Deși nu este obligatoriu pentru utilizarea platformei Booking.com, vă recomandăm să:

1. Utilizați un cont de utilizator acolo unde este disponibil pe platforma noastră. Utilizând un cont de utilizator, puteți proteja accesul la datele dumneavoastră, cum ar fi istoricul rezervărilor și portofelul dumneavoastră, de exemplu, printr-o parolă puternică, precum și prin autentificarea cu doi factori.
2. Utilizați parole unice pentru fiecare serviciu online, inclusiv pentru accesul dumneavoastră la Booking.com. Dacă reutilizați combinațiile de cont de utilizator și parole în mai multe servicii disponibile prin internet și unul dintre aceste servicii suferă o scurgere de date, actorii rău intenționați încearcă de obicei să utilizeze aceleași combinații pentru a obține acces la conturile dumneavoastră de utilizator la alte servicii online, cum ar fi Booking.com. În cazul în care detectăm astfel de atacuri rău intenționate în detrimentul călătorilor, luăm măsuri rapide, cum ar fi blocarea conturilor de utilizator expuse riscului și alertarea deținătorilor de conturi de utilizator.
3. Citiți (și urmați îndrumările din) articolele pe care le putem pune la dispoziția călătorilor și partenerilor despre prevenirea fraudei online și protecția datelor. Încercările de fraudă online implică de obicei inginerie socială și scheme de „phishing”, prin care fraudatorii se pot preface că sunt, de exemplu, o anumită cazare și pot solicita plata acolo unde acest lucru nu este necesar. Trebuie să contactați Serviciul Clienți dacă bănuiți că există o posibilă tentativă de fraudă în legătură cu rezervarea dumneavoastră

Ori de câte ori utilizați serviciile noastre online sau aplicațiile mobile, este posibil să folosim tehnologii de urmărire (care includ și la care ne referim colectiv ca fiind „cookie-uri”). Această secțiune a declarației de confidențialitate oferă informații despre modul în care folosim cookie-urile.

Un cookie de browser web este un mic fișier text plasat de un website în datele pe care un browser web le stochează automat pe computerul sau dispozitivul dumneavoastră mobil. Acesta permite software-ului să stocheze informații despre conținutul pe care îl vizualizați și cu care interacționați, de exemplu, pentru:

• A reține preferințele, setările și articolele din coșul de cumpărături

• Analiza modului în care utilizați serviciile online

De asemenea, folosim alte tipuri de cookie-uri. De exemplu, website-urile noastre, mesajele de e-mail și aplicațiile mobile pot conține mici fișiere de imagine transparente sau linii de cod care înregistrează modul în care interacționați cu acestea.

Cookie-urile pe care le folosim pot fi împărțite în trei categorii de scop: cookie-uri funcționale, cookie-uri analitice și cookie-uri de marketing.

Colaborăm cu companii terțe selectate pentru a colecta și prelucra date. De asemenea, este posibil să partajăm uneori informații (cum ar fi adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul de telefon) unora dintre aceste terțe părți, astfel încât acestea să poată conecta aceste informații cu alte date pe care le colectează separat (și de obicei independent de Booking.com) pentru a ne ajuta să interacționăm cu anumite segmente de public sau să difuzăm anunțuri direcționate.

Atunci când este necesar, vă oferim opțiunea de a refuza cookie-urile analitice și de marketing. Majoritatea browserelor vă vor permite, de asemenea, să alegeți ce cookie-uri să acceptați și pe care să le respingeți. Consultați funcția de ajutor a browserului dumneavoastră pentru a afla mai multe. Rețineți că, dacă alegeți să blocați anumite cookie-uri funcționale, este posibil să nu puteți utiliza sau beneficia de unele caracteristici ale serviciilor noastre.

Căutăm mereu oportunități de a inova și de a îmbunătăți experiența clienților prin utilizarea de noi tehnologii, cum ar fi sistemele de inteligență artificială (AI). În prezent, utilizăm AI în următoarele scopuri:

Ne asigurăm că avem un temei juridic pentru a utiliza sistemele AI în conformitate cu legile privind protecția datelor. Temeiul juridic al utilizării AI va urma, de obicei, scopul general al prelucrării stabilit în secțiunea Scopurile colectării și prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal:

• Dincolo de prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă, este posibil să avem un interes legitim de a dezvolta sisteme AI pentru a ne reduce costurile, a îmbunătăți eficiența și calitatea procesării și a oferi produse mai bune clienților noștri. Analizăm dacă drepturile și libertățile dumneavoastră nu sunt încălcate în mod nejustificat prin prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal și procedăm numai în cazul în care acest interes legitim nu este depășit de drepturile dumneavoastră.

• În alte cazuri în care putem utiliza AI, vom solicita consimțământul dumneavoastră, atunci când este necesar.

Evaluăm sistemele noastre AI în funcție de principiile de protecție a datelor, cum ar fi minimizarea, acuratețea și limitarea scopului. Luăm măsuri pentru a preveni daunele și prejudecățile cauzate de utilizarea inteligenței artificiale, de exemplu prin:

• Anonimizarea datelor cu caracter personal

• Dezvoltarea propriilor sisteme pentru a reduce partajarea datelor cu terți

• Reevaluarea utilizării sistemelor de AI pentru a ne asigura că riscurile continuă să fie atenuate în mod adecvat

Consultați secțiunea Cum vă protejăm datele cu caracter personalpentru mai multe informații cu privire la măsurile de siguranță pe care le-am implementat, care se vor aplica și datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm pentru a instrui sau utiliza AI.

În prezent, nu folosim niciun sistem exclusiv automatizat, inclusiv cele care utilizează AI, pentru a lua o decizie cu privire la dumneavoastră care ar avea un efect juridic sau un efect semnificativ similar asupra dumneavoastră. Vă vom informa dacă acest lucru se schimbă și ne vom asigura că am implementat măsuri adecvate pentru a vă proteja drepturile și libertățile.

În cazuri limitate, putem finaliza procesul de adoptare a deciziilor fără o revizuire umană după ce am evaluat că decizia nu va avea un efect semnificativ asupra dumneavoastră

În cazurile care pot avea un efect semnificativ asupra unei persoane, de exemplu monitorizarea tentativelor de fraudă, sistemele noastre pot informa și contribui la o decizie, dar nu vor lua nicio decizie în mod autonom. Un membru al echipei noastre va examina o posibilă problemă pe care un sistem o poate identifica și va lua o decizie în cunoștință de cauză.

Dacă doriți să aflați mai multe despre utilizarea sistemelor de AI sau doriți să vă opuneți utilizării datelor dumneavoastră cu caracter personal în contextul AI, contactați-ne așa cum este descris în secțiunea Drepturile dumneavoastră.

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 18 ani. Nu colectăm date cu caracter personal despre persoane sub această vârstă (denumite colectiv „minori”), cu excepția cazului în care aceste date sunt furnizate de (și cu consimțământul) unui părinte sau tutore. Circumstanțele limitate în care am putea avea nevoie pentru a colecta de la părinți sau tutori datele cu caracter personal ale minorilor includ:

1. Ca parte a unei rezervări

2. Achiziționarea altor servicii legate de călătorii

3. În alte circumstanțe excepționale (cum ar fi caracteristicile adresate familiilor).

Dacă aflăm (de exemplu, printr-o solicitare de asistență pentru clienți) că am prelucrat date cu caracter personal despre minori fără consimțământul valabil al părintelui sau tutorelui lor, le vom șterge.

Dorim să puteți controla modul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt utilizate de noi. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:

Vă oferim diverse modalități prin care puteți să vă exercitați drepturile sau să ridicați întrebări și nelămuriri cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal la Booking.com:

Pentru a vă proteja datele cu caracter personal, este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea înainte de a vă finaliza solicitarea. Vom face acest lucru adresându-vă întrebări despre rezervările dumneavoastră anterioare la noi. Vom răspunde solicitării dumneavoastră fără întârzieri nejustificate.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la solicitarea dumneavoastră sau aveți alte preocupări cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal, puteți contacta, de asemenea, autoritatea de supraveghere a protecției datelor.

Dacă aveți întrebări despre o rezervare, contactați echipa de la Serviciul clienți prin pagina de contact a serviciului clienți.

Entitățile relevante pentru prezenta notificare includ:

Datele de contact enumerate mai sus sunt, de asemenea, modalitatea de a contacta Responsabilul cu Protecția Datelor Booking.com.

Booking.com se supune unei serii de legi și reglementări, inclusiv în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal și aplicarea acestora prin intermediul autorităților de supraveghere a protecției datelor și a altor autorități. Printre altele, Booking.com este supusă supravegherii din partea Autorității de Supraveghere olandeze („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) cu sediul în Țările de Jos, precum și a Biroului Comisarului pentru Informații (ICO) din Regatul Unit.

Booking.com poate fi contactată de agențiile de aplicare a legii care doresc să obțină date cu caracter personal specifice, de exemplu, în legătură cu investigațiile penale sau rapoartele pe care le primesc despre persoane dispărute. În mod similar, alte agenții și autorități pot contacta Booking.com cu solicitări de informații ad-hoc sau recurente, în legătură cu legile privind închirierea pe termen scurt sau legile privind protecția consumatorilor, de exemplu. Reprezentanții autorizați în mod corespunzător ai agențiilor și altor autorități trebuie să trimită astfel de solicitări numai prin intermediul proceselor noastre de răspuns de aplicare a legii și utilizând portalul pe care îl punem la dispoziție în aceste scopuri.