Cum lucrăm

Unii termeni pe care îi veți întâlni au semnificații foarte specifice, prin urmare vă recomandăm să consultați „dicționarul Rentalcars.com” din Termeni și condiții. Când rezervați un Autoturism de închiriat, Booking.com Transport Limited furnizează Platforma și este responsabilă pentru aceasta, însă nu furnizează Experiența de călătorie în sine și nu este responsabilă pentru aceasta (consultați punctul B de mai jos). Booking.com Transport Limited este o societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor (numărul de înregistrare a societății: 05179829; sediul social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regatul Unit).

Vă facilităm compararea Rezervărilor de la numeroase societăți diferite de închirieri auto. Informațiile de pe Platforma noastră se bazează pe ce ne comunică Furnizorii de servicii. Facem tot posibilul ca informațiile să fie întotdeauna actualizate.

Platforma noastră vă arată câte Autoturisme de închiriat puteți rezerva prin noi în întreaga lume, iar pagina noastră de rezultate ale căutării vă arată câte din ele ar putea fi potrivite pentru dumneavoastră, în funcție de ceea ce ne-ați comunicat.

Atunci când vă rezervați autoturismul, încheiați un contract cu noi: noi convenim să vă aranjăm și să vă gestionăm* Rezervarea.

Atunci când semnați Contractul de închiriere la ghișeu, încheiați un contract cu societatea de închirieri: aceasta convine să vă furnizeze autoturismul. În acel moment, veți fi văzut și acceptat deja toți termenii-cheie (în timpul rezervării autoturismului).

* Vom încerca să vă ajutăm dacă trebuie să vă modificați sau să vă anulați Rezervarea sau dacă aveți orice întrebări, înaintea, în timpul sau ulterior efectuării Închirierii.

Fiecare societate de închirieri de pe Platforma noastră este un partener de încredere, care a trecut toate testele noastre înainte de începerea colaborării noastre. Doar Furnizorii de servicii care au o relație contractuală cu noi vor fi afișați pe Platforma noastră. Totuși, aceștia pot oferi Experiențe de călătorie și în afara Platformei noastre (prin urmare, este posibil ca oferta acestora de pe Platforma noastră să nu fie exhaustivă).

Avem chiar și o echipă de specialiști care vizitează societățile de închirieri înainte ca acestea să apară pe Platforma noastră.

Toți Furnizorii de servicii de pe Platforma noastră sunt comercianți profesioniști.

Câștigăm bani atunci când vă găsim Autoturismul de închiriat. Facem acest lucru în două moduri:

• convenim asupra unui comision cu compania de închirieri auto pentru serviciile noastre sau
• convenim asupra tarifului net cu compania de închirieri auto și aplicăm propria marjă comercială.

Oricum, le oferim clienților noștri o gamă largă de opțiuni la prețuri competitive. În plus, utilizarea Platformei noastre de către dumneavoastră este gratuită.

Cum utilizează Rentalcars.com sistemele de recomandare Folosim sisteme de recomandare pentru a selecta și/sau clasifica informațiile de pe Platforma noastră, astfel încât să vă ajutăm să descoperiți Experiențe de călătorie care credem că vă vor plăcea. De exemplu, când accesați pagina noastră dedicată, veți găsi mai multe sisteme de recomandare, printre care se numără următoarele: Conectarea cu cele mai mari mărci de închirieri auto. Companiile de închirieri auto cu cele mai multe Rezervări. De asemenea, rezultatele pe care le furnizăm în căutări reprezintă un sistem de recomandare. De fapt, ele reprezintă sistemul de recomandare cel mai utilizat de către clienții noștri, deci consultați secțiunea „Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare” de mai jos. Toate sistemele de recomandare pe care le utilizăm furnizează recomandări bazate pe unul sau mai mulți dintre următorii factori:

• Ce ne comunicați în formularul de căutare: locație, date etc.
• Orice informații pe care le-am colectat pe baza modului în care interacționați cu Platforma noastră: căutările dvs. anterioare de pe Platforma noastră, în ce țară vă aflați atunci când navigați etc.
• Performanța diferiților Furnizori de servicii.

Pentru ca găsirea și rezervarea unui autoturism să fie cât mai ușoare, importanța fiecărui factor poate fi mai mare (sau mai mică) în situații diferite, în funcție de ce credem că are cele mai mari șanse să conducă la o listă de autoturisme pe care v-ați putea dori să le rezervați.

Clasamentul nostru implicit și opțiunile de sortare

Rezultatele căutării afișează toate Rezervările de închirieri auto care se potrivesc cu căutarea dumneavoastră.

La afișarea inițială a rezultatelor căutării dumneavoastră, acestea vor fi sortate („ordonate”) după criteriul „Recomandate”:

• Recomandate (poziție implicită în clasament). Știm ce contează cu adevărat pentru cineva care închiriază un autoturism. Prin urmare, primele rezultate ale căutării vă vor prezenta autoturismele pe care credem că le veți aprecia pe baza unui algoritm care se schimbă încontinuu, care pune în balanță diverși factori (preț, evaluări, dimensiune, profit, specificațiile mașinii și altele).

Importanța relativă a fiecăruia dintre acești factori se schimbă constant, ca să fim siguri că recomandăm cele mai potrivite autoturisme.

Mulți dintre factorii de mai sus ajută sistemul nostru de recomandare să decidă care autoturisme ar putea fi cele mai atractive și mai relevante pentru dvs. Unii factori joacă un rol mic în decizia respectivă, în vreme ce alții joacă un rol însemnat, iar importanța fiecărui factor se poate schimba în funcție de caracteristicile fiecărui autoturism și de modul în care dumneavoastră și alte persoane folosiți Platforma noastră.

De exemplu, rata de clic și numărul de rezervări ale unui anumit autoturism joacă adesea un rol însemnat în decizii. Acest lucru se întâmplă fiindcă ele reflectă în mod direct atractivitatea generală a autoturismului și cât de mulțumiți tind să fie clienții noștri atunci când află mai multe despre acesta.

O rată de clic ridicată înseamnă, de obicei, faptul că autoturismul lasă o primă impresie bună pe Platforma noastră (de exemplu, prin preț, locația de preluare sau societatea de închirieri auto), iar obținerea unui număr mare de rezervări indică faptul că multe persoane consideră că autoturismul se ridică cu adevărat la standardele lor.

Însă mai sunt și alți factori implicați. De exemplu, am putea acorda prioritate mașinilor care provin de la companii de închiriere auto care oferă politici de plată flexibile și ușor de utilizat. La urma urmei, acești factori sugerează că aceste companii de închirieri auto înțeleg cât de importante sunt serviciile și confortul pentru clienții noștri.

Dacă preferați să nu prioritizăm autoturismele pe baza factorilor sus-menționați, puteți sorta rezultatele în alte moduri, precum:

• Preț (în ordine crescătoare). Rezultatele sunt afișate în ordinea prețului, prima opțiune fiind cea mai ieftină... foarte simplu.
• Scor. Acest filtru este cel pe care clienții noștri chiar îl controlează: autoturismele sunt clasate în funcție de scorurile acordate de clienți, cele mai bine cotate fiind primele. Acele scoruri provin direct din „sondajul de bun venit acasă” pe care îl trimitem tuturor clienților după închiriere, în care le solicităm să-i acorde companiei de închirieri auto o notă între 1 și 10 pentru cele mai importante aspecte (personal serviabil, starea autoturismului, raportul calitate-preț etc.)*.
• Distanță. Rezultatele sunt afișate în ordinea distanței față de locația pe care ați căutat-o.

Dacă alegeți „Preț (în ordine crescătoare)” sau „Scor”, factorii descriși în „Recomandate” vor influența în continuare lucrurile. Spre exemplu, acei factori ar putea acționa ca „elemente de departajare” secundare între două sau mai multe autoturisme care altfel ar ocupa același loc. Totuși, factorii din „Recomandate” sunt strict secundari, deoarece sunt utilizați doar atunci când trebuie să decidem pe care dintre cele două autoturisme îl vom plasa primul.

Orice opțiune de sortare ați alege, veți putea folosi filtre pentru a rafina rezultatele căutării dumneavoastră.

După Închiriere, vi se va solicita să lăsați o evaluare, care poate fi apoi:

• încărcată pe Platforma noastră pentru a ajuta alți clienți să facă alegerea potrivită*
• utilizată în scopuri de marketing (pe Platforma noastră, pe rețelele de socializare, în newslettere etc.)*
• partajată cu compania de închirieri auto pentru a o ajuta să furnizeze un serviciu și mai bun (și a ne ajuta și pe noi în acest sens)**.

Publicăm fiecare evaluare de la consumatori pe care o primim, indiferent dacă este pozitivă sau negativă, cu excepția cazului în care aceasta încalcă Standardele și îndrumările noastre privind conținutul. Când există mai multe evaluări, le vom afișa pe cele mai recente în partea de sus. Rețineți că în aplicația noastră prezentăm doar scoruri, nu și comentarii. * Nu vom utiliza numele dumneavoastră complet sau adresa dumneavoastră. ** Ca să ajutăm compania de închirieri auto să-și îmbunătățească serviciile, ar trebui să-i spunem despre care Autoturism de închiriat este vorba în evaluare.

Tarifele afișate pe Platforma noastră sunt stabilite de Furnizorii de servicii sau de noi, însă noi putem finanța recompense sau alte beneficii pe cheltuiala noastră.

Când efectuați o Rezervare, sunteți de acord să plătiți costul Experienței de călătorie în sine și orice alte tarife care se pot aplica (spre exemplu, pentru orice suplimente, asigurări sau taxe). Impozitele și taxele pot varia din diferite motive, cum ar fi locația Furnizorului de servicii, locația de preluare sau ce plănuiți să faceți cu Autoturismul închiriat. Descrierea prețului specifică ce taxe sunt incluse (dacă este cazul). Veți putea găsi mai multe informații despre preț în timpul efectuării rezervării.

Platforma noastră furnizează descrieri ale oricăror echipamente pe care le oferă Furnizorii de servicii (pe baza a ceea ce ne comunică aceștia). De asemenea, vă informează cu privire la costul acestora.

Orice conversie valutară are doar scop informativ; tarifele reale pot varia.

Când rezervați un Autoturism de închiriat pe Platforma noastră, Rentalcars.com vă va organiza plata. Pentru informații detaliate, consultați secțiunea „Plată” (A7) din Termenii noștri contractuali.

Dacă aveți orice întrebări sau dacă ceva nu merge conform planului, Contactați-ne. Dacă este vorba de ceva ce s-a întâmplat în timpul Închirierii, vă vom putea ajuta mai repede dacă furnizați:

• numărul de referință al rezervării dvs. și adresa de e-mail pe care ați utilizat-o atunci când v-ați rezervat autoturismul
• un rezumat al problemei, inclusiv modul în care doriți să vă ajutăm
• detalii despre orice costuri suportate
• orice documente justificative (extras de cont bancar, contract de închiriere, factura finală, documentație de daune, fotografii, carte de îmbarcare, chitanțe etc.).

Dacă faceți acest lucru, unul dintre agenții noștri vă va contacta cât mai curând posibil. S-ar putea să fie nevoie să vă solicite mai multe detalii. Oricare ar fi problema, vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ajuta. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunile „Ce se întâmplă dacă ceva nu merge cum trebuie?” (A13) și „Legislația aplicabilă și instanța competentă” (A17) din Termenii noștri contractuali.