Működésünk

Egyes szavak egészen konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, olvassa el a Szolgáltatási feltételekben található „Rentalcars.com szótárat” Amikor Ön Autóbérlést foglal, a Booking.com Transport Limited biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (tekintse meg az alábbi B pontot). A Booking.com Transport Limited egy Angliában és Walesben bejegyzett vállalat (cégjegyzékszám: 05179829; székhely: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Egyesült Királyság).

Megkönnyítjük Önnek, hogy számos különböző autókölcsönző cégnél történő Foglalást összehasonlítson. A Platformunkon található információk azon alapulnak, amit a Szolgáltatók velünk közölnek. Mindent megteszünk, hogy mindig naprakészen tartsuk a dolgokat.

Platformunkról megtudhatja, hogy világszerte hány Autóbérlést foglalhat rajtunk keresztül – keresési eredmények oldalunkból pedig azt tudhatja meg, hogy ezek közül az Ön által elmondottak alapján hány lehet az Ön számára megfelelő.

Amikor lefoglalja autóját, Ön szerződést köt velünk: vállaljuk, hogy megszervezzük és kezeljük* az Ön Foglalását.

Amikor a pultnál aláírja a Bérleti szerződést, Ön szerződést köt a kölcsönző céggel: ők vállalják, hogy rendelkezésre bocsátják az autót. Ön (az autó lefoglalása közben) már az összes lényeges feltételt látta és elfogadta.

* Azért vagyunk itt, hogy megpróbáljunk segíteni Önnek, ha módosítani vagy lemondani szeretné a Foglalását, vagy ha bármilyen kérdése van – a Bérlés előtt, alatt vagy után.

A Platformunkon szereplő minden autókölcsönző cég megbízható partner, akik minden tesztünkön megfeleltek, mielőtt elkezdtünk volna velük dolgozni. Platformunkon csak a velünk szerződéses kapcsolatban álló Szolgáltatók jelennek meg. Utazási élményeket azonban Platformunkon kívül is kínálhatnak (így a Platformunkon kínált ajánlatok nem feltétlenül teljes körűek).

Még egy szakértőkből álló csapatunk is van, amely meglátogatja az autókölcsönző cégeket, mielőtt azok a Platformunkon megjelennének.

Platformunk minden Szolgáltatója hivatásos kereskedő.

Pénzt keresünk, amikor Autóbérlését megtaláljuk Önnek. Ezt két módon tehetjük meg:

• jutalékban állapodunk meg az autókölcsönző céggel a szolgáltatásainkért; vagy
• a nettó árban állapodunk meg a kölcsönző céggel, és a saját árrésünket alkalmazzuk.

Akárhogy is, ügyfeleinknek nagy választékot kínálunk versenyképes áron. Ráadásul a Platformunk ingyenesen használható.

Így használja a Rentalcars.com az ajánlórendszereket Ajánlórendszereket használunk a Platformunkon található információk kiválasztására és/vagy rangsorolására, hogy segítsünk felfedezni olyan Utazási élményeket, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek. A céloldalunk felkeresésekor számos ajánlórendszerrel találkozik, többek között a következőkkel: Az autókölcsönzés legnagyobb márkáihoz biztosítunk hozzáférést. A legtöbb Foglalással rendelkező Autókölcsönzők jelennek meg. A keresési eredményeink egyben ajánlórendszerként is szolgálnak. Tulajdonképpen ez jelenti az ügyfeleink által legtöbbször igénybe vett ajánlórendszert, ezért kérjük, tekintse meg az alábbi „Alapértelmezett rangsorolási és rendezési lehetőségeink” című részt. Az általunk használt összes ajánlórendszer az alábbi tényezők közül egy vagy több alapján ad ajánlásokat:

• Amit a keresési űrlapon megad: helyszín, időpontok stb.
• Minden olyan információ, amelyet a Platformunkkal való interakciója alapján gyűjtöttünk: korábbi keresései a Platformunkon, az ország, ahol böngészés közben tartózkodik, stb.
• A különböző Szolgáltatók teljesítménye.

Annak érdekében, hogy a lehető legkönnyebben találjon és foglaljon autót, az egyes tényezők különböző esetekben fontosabbak (vagy kevésbé fontosak) lehetnek, attól függően, hogy melyikekről tartjuk a legvalószínűbbnek, hogy az Ön által esetleg szívesen lefoglalt autók listáját eredményezik.

Alapértelmezett rangsorolási és rendezési lehetőségeink

Keresési találataink megmutatják az összes olyan autókölcsönzési Foglalást, amely az Ön keresésének megfelel.

Amikor először látja a keresési találatokat, az „Ajánlatunk” szerint lesznek rendezve:

• Ajánlatunk (alapértelmezett rangsor). Jól tudjuk, mi számít igazán annak, aki autót bérel. Így a keresési eredmények tetején azokat az autókat találja, amelyek szerintünk tetszeni fognak Önnek egy folyamatosan változó algoritmus alapján, amely mindenféle tényezőt (ár, értékelés, méret, nyereség, autó adatai és így tovább) mérlegel.

Az egyes tényezők relatív fontossága folyamatosan változik, hogy biztosan a legmegfelelőbb autókat ajánljuk.

A fenti tényezők közül számos segít az ajánlórendszerünknek eldönteni, hogy mely autók lehetnek a legvonzóbbak és a legmegfelelőbbek az Ön számára. Egyesek kis szerepet játszanak ebben a döntésben, míg másoknak nagy szerep jut – és az egyes tényezők fontossága változhat az egyes autók jellemzőitől, valamint attól függően, hogy Ön és mások hogyan használják Platformunkat.

Például egy autó átkattintási aránya és a foglalások száma gyakran nagy szerepet játszik a döntésekben. Ez azért van így, mert ezek közvetlenül tükrözik az autó általános vonzerejét, és azt, hogy ügyfeleink mennyire elégedettek, amikor több részletet tudnak meg róla.

A magas átkattintási arány általában azt jelenti, hogy az autó jó első benyomást kelt a Platformunkon (pl. az ár, a felvétel helyszíne vagy az autókölcsönző alapján) – és a sok foglalás azt jelzi, hogy sokan találják úgy, hogy az autó valóban megfelel az igényeiknek.

De egyéb tényezők is szerepet játszanak. Például előnyben részesíthetjük azoknak az autókölcsönzőknek az autóit, amelyek sokoldalú, felhasználóbarát fizetési szabályzatokat kínálnak. Végül is ezek a tényezők arra utalnak, hogy ezek az autókölcsönzők megértik, mennyire fontos a szolgáltatás és a kényelem ügyfeleink számára.

Ha nem szeretné, hogy az autókat a fent említett tényezők alapján rangsoroljuk, akkor egyéb módon is rendezheti a találatokat, például:

• Ár (legalacsonyabb elöl) A találatok ársorrendben jelennek meg, a legolcsóbb lehetőséggel az élen... világos és egyértelmű.
• Értékelés. Ez az, ami valóban az ügyfeleink ellenőrzése alatt áll: az autókat az ügyfélértékelések alapján rangsoroljuk, a legmagasabb értékeléssel rendelkezővel az első helyen. Ezek az értékelések egyenesen az „Üdv itthon” felmérésből származnak, amelyet mindenkinek elküldünk a bérlés után, arra kérve őket, hogy 10-es skálán pontozzák az autókölcsönző cégeket a legfontosabb területeken (segítőkész személyzet, autó állapota, ár-érték arány stb.)*.
• Távolság. A találatok aszerint vannak rendezve, hogy milyen messze vannak attól a helytől, amelyre Ön rákeresett.

Ha az „Ár (legalacsonyabb elöl)” vagy az „Értékelés” lehetőséget választja, az „Ajánlatunk” című részben leírt tényezők továbbra is befolyásolhatják az eredményt. Ezek a tényezők például másodlagos „döntőbíróként” működhetnek két vagy több olyan autó között, amelyek egyébként ugyanazon a helyen szerepelnének. Az „Ajánlatunk” tényezői azonban pusztán másodlagosak – mivel azokat csak akkor használjuk, ha el kell döntenünk, hogy két autó közül melyiket tegyük előbbre.

Bármelyik rendezési lehetőséget választja is, szűrők segítségével szűkítheti a találatokat.

A Bérlés után megkérjük, hogy adjon egy értékelést, amivel azután a következő történhet:

• feltöltjük a Platformunkra, hogy segítsünk más ügyfeleknek a számukra megfelelő döntés meghozatalában*
• marketingcélokra használjuk fel (a Platformunkon, a közösségi médiában, hírlevelekben stb.)*
• megosztjuk a kölcsönző céggel, hogy segítsünk nekik (és saját magunknak is) még jobb szolgáltatást nyújtani**.

Minden hozzánk beérkező fogyasztói értékelést közzéteszünk, legyen az pozitív vagy negatív, kivéve, ha sérti a Tartalomra vonatkozó előírásainkat és irányelveinket. Ha több értékelés van, felül a legfrissebbeket mutatjuk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy alkalmazásunkban csak a pontszámokat jelenítjük meg, a megjegyzéseket nem. * Természetesen nem használjuk a teljes nevét vagy a címét. ** Ahhoz, hogy segítsünk a kölcsönző cégnek fejlődni, meg kell mondanunk nekik, hogy az értékelés melyik Autóbérlésről szól.

A Platformunkon megjelenített árakat a Szolgáltatók vagy mi határozzuk meg – de előfordulhat, hogy a jutalmakat vagy egyéb előnyöket saját zsebből finanszírozzuk.

A Foglalás megtételével Ön vállalja, hogy megfizeti magának az Utazási élménynek a költségét, valamint az esetlegesen felmerülő egyéb díjakat (például az esetleges extrákért, biztosításért vagy az adók miatt). Az adók és díjak különböző okok miatt változhatnak, például a Szolgáltató székhelyétől, az átvétel helyétől vagy attól függően, hogy Ön mit tervez az Autóbérlés során tenni. Az árleírásból megtudhatja, hogy milyen adók vannak az árban (ha vannak). Az árakról további információkat a foglalás során talál.

Platformunk leírást nyújt a Szolgáltatók által kínált berendezésekről (az általuk közöltek alapján). Innen azt is megtudhatja, hogy mennyibe kerülnek.

A valutaátváltás csak tájékoztató jellegű; a tényleges árfolyamok eltérhetnek.

Amikor Ön a Platformunkon Bérlést foglal, a Rentalcars.com szervezi a fizetést. A részletekért tekintse meg a „Fizetés” (A7) című részt a Szolgáltatási feltételeinkben.

Ha bármilyen kérdése van, vagy valami nem a terv szerint alakul, csak lépjen kapcsolatba velünk. Ha a Bérlése során történtekről van szó, gyorsabban tudunk segíteni Önnek, ha megadja a következőket:

• az Ön Foglalási visszaigazolási száma és autójának lefoglalásakor használt e-mail címe
• a probléma összefoglalását, beleértve azt is, hogy hogyan szeretné, ha segítenénk Önnek
• részleteket arról, ha fizetnie kellett bármiért
• bármilyen bizonyítékként szolgáló dokumentumot (bankszámlakivonat, bérleti szerződés, végszámla, káreset dokumentációja, fényképek, beszállókártya, nyugták stb.).

Ha ezt megteszi, egy munkatársunk a lehető leghamarabb felkeresi. Lehet, hogy további részleteket kérhetnek Öntől. Bármi legyen is a probléma, megtesszük, amit megtehetünk, hogy segítsünk Önnek. További információkért tekintse meg a „Mi a teendő, ha valami rosszul alakul?” (A13) és az „Alkalmazandó jog és fórum” (A17) című részeket a Szolgáltatási feltételeinkben.