Reeglid ja tingimused
Rentalcars.com-i teenusetingimused klientidele
Lisaks sellel lehel olevatele tingimustele on veel kaks dokumenti, mis moodustavad osa teiega sõlmitud lepingust.
- Meie leht „Kuidas me töötame?“ aitab teil kasutada meie platvormi ja mõista meie arvustusi, positsioone, soovitusi, rahateenimise põhimõtteid ning muud.
- Meie leht „Sisule esitatavad standardid ja suunised“ aitab meil hoida kogu platvormil oleva sisu asjakohasena ning sobilikuna meie ülemaailmsele sihtrühmale, piiramata seejuures sõnavabadust. Seal on selgitatud, kuidas me haldame sisu ja võtame meetmeid sobimatu sisu vastu.
Nõustudes meie tingimustega, nõustute kõigega kõigis kolmes dokumendis. Kui te ei nõustu nende tingimustega, ärge kasutage meie platvormi.
Kogu see teave on oluline, sest see (koos teie broneeringu e-kinnituskirjaga ja mis tahes lepingueelse teabega, mis esitatakse enne broneerimist) sätestab õiguslikud tingimused, mille alusel teenuseosutajad pakuvad oma reisikogemusi meie platvormi kaudu.
Kui teie reisikogemusega läheb midagi valesti, selgitatakse siinsete tingimuste jaotises A13, mida saate sellega seoses teha. See hõlmab meile kaebuse esitamist, kohtusse pöördumist ja (mõnel juhul) veebipõhise vaidluste lahendamise teenuse kasutamist.
Kui soovite modereerimisotsuse edasi kaevata või meie platvormil olevast sisust teatada, on meie lehel „Sisule esitatavad standardid ja suunised“ selgitatud, kuidas seda teha ning kuidas me neid taotlusi haldame.
See kokkuvõte ei ole osa meie tingimustest ega juriidiline dokument. See on kõigest meie tingimuste lihtne selgitus. Soovitame teil iga dokumendi täielikult läbi lugeda. Mõnel kokkuvõttes toodud sõnal on väga spetsiifiline tähendus, seega tutvuge palun nende tingimuste lõpus oleva jaotisega „Rentalcars.com-i sõnastik“.
A. Üldtingimused
- Mõnel sõnal, mida näete, on väga spetsiifiline tähendus, seega tutvuge palun nende tingimuste lõpus oleva jaotisega „Rentalcars.com-i sõnastik“.
- Broneeringu lõpuleviimisel nõustute nende tingimuste ja mis tahes muude tingimustega, mida teiega broneerimisprotsessi käigus jagatakse.
- Kui mõni ametiasutus otsustab, et mõni neist tingimustest on ebaseaduslik, jäävad ülejäänud tingimused kehtima.
- Need tingimused on esitatud järgmiselt.
- Jaotis A: üldtingimused – meie platvormi kohta.
- Jaotis B: autorendi tingimused – teie rendi kohta.
- Kui jaotised A ja B ei ühti, kehtivad autorendi tingimused.
- Nende tingimuste ingliskeelne versioon on originaal. Kui tingimuste üle tekib vaidlusi või ingliskeelsete ja muukeelsete tingimuste vahel on vastuolusid, kohaldatakse ingliskeelseid tingimusi, välja arvatud juhul, kui kohalik seadus nõuab teisiti. (Keelt saab muuta selle lehe ülaosas.)
- Booking.com Transport Limited pakub platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool A4.4).
- Teeme koostööd ettevõtetega, mis pakuvad kohalikke tugiteenuseid (nt klienditugi või kontohaldus). Nad ei:
- kontrolli ega halda meie platvormi;
- oma enda platvormi;
- ole teiega õiguslikes ega lepingulistes suhetes;
- paku reisikogemusi;
- esinda meid, sõlmi lepinguid ega võta vastu juriidilisi dokumente meie nimel;
- tegutse meie protsessi või teenuse esindajana.
- Me saame teavet teenuseosutajatelt ja me ei saa garanteerida, et kõik on täpne, kuid oma platvormi pakkumisel tegutseme mõistliku hoolega ning professionaalse hoolsusega. Meid ei saa pidada vastutavaks vigade, katkestuste või puuduva teabe eest, välja arvatud juhul, kui oleme olnud hooletud. Loomulikult teeme kõik endast oleneva, et tõrkeid kõrvaldada niipea, kui saame neist teada.
- Töötame pidevalt selle nimel, et parandada oma klientide kasutuskogemust Rentalcars.com-iga. Nii et mõnikord näitame eri inimestele erisuguseid kujundusi, sõnastusi, teenuseid ja muud, et teada saada, kuidas nad reageerivad. Selle tulemusena ei pruugi te meie platvormi külastades mõne teenuse või tingimusega kokku puutuda.
- Meie platvorm ei ole ühegi teenuseosutaja või tema teenuste, rajatiste, sõidukite vms soovitus ega kinnitus.
- Me ei ole teie ja teenuseosutaja vaheliste tingimuste osaline. Reisikogemuse eest vastutab ainuisikuliselt teenuseosutaja.
- Kuvame teile kättesaadavaid pakkumisi (meie arvates) teie jaoks sobivas keeles. Soovi korral võite keele-eelistusi igal ajal muuta.
- Kui ei ole märgitud teisiti, peate platvormi kasutamiseks olema vähemalt 18-aastane.
- Teil tuleb:
- järgida meie väärtusi;
- järgida kõiki kohaldatavaid seadusi;
- teha koostööd kõikide pettuse-/rahapesuvastaste kontrollide puhul, mida oleme kohustatud läbi viima;
- vältida platvormi kasutamist häirimise ja võltsbroneeringute tegemise eesmärgil;
- kasutada reisikogemust ja/või platvormi ettenähtud eesmärgil;
- vältida ebameeldivuste ja kahju tekitamist ning ebasobivat käitumist teenuseosutaja personali (või kellegi teise) suhtes.
- Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse, sealhulgas kõik võimalikud tasud ja maksud.
- Mõni teile kuvatav hind võib olla ümardatud lähima täisarvuni. Teie makstav hind põhineb algsel ehk ümardamata hinnal (kuigi tegelik erinevus on niikuinii väga väike).
- Ilmselged eksimused ja trükivead ei ole siduvad. Näiteks: kui broneerite premium-klassi auto, mida pakuti ekslikult ühe euro eest, võime teie broneeringu tühistada ja me tagastame teile kõik tasutud summad.
- Läbikriipsutatud hind näitab samasuguse broneeringu hinda ilma kohaldatud hinnaalanduseta („samasugune“ osutab samadele kuupäevadele, samadele reeglitele, sama kvaliteediga sõidukile jne).
- 1
- Kui selle makse tasumise korraldame meie, vastutame meie (või mõnel juhul meie jaotuspartner) teie makse haldamise eest ja teie tehingu lõpuleviimise tagamise eest meie teenuseosutajaga. Sellisel juhul kujutab teie makse võlgnetava ja tasutava hinna lõplikku tasumist.
- Kui teenuseosutaja võtab teilt tasu, toimub see tavaliselt isiklikult teie reisikogemuse alguses.
- See ei mõjuta teie õigusi, kui teil on reisikogemusega probleeme. Palun vaadake jaotist „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A13).
- Kui teie makseviis on valuutas*, mis erineb makse valuutast, võib teie pank või makseviisi pakkuja (või nende makseteenuste pakkujad) nõuda teilt lisatasusid. See võib juhtuda näiteks siis, kui teie krediitkaart on eurodes, kuid autorendifirma võtab teilt tasu dollarites. Kui see juhtub, teavitame teid broneeringu tegemise ajal.
- * See viitab lihtsalt teie makseviisi vaikimisi valuutale.
- Kui olete teadlik või kahtlustate, et teie makseviisi on volitamata kasutatud, võtke võimalikult kiiresti ühendust makseteenuse pakkujaga.
- Broneeringu tegemisel kohustute täitma kehtivaid reegleid, mis on esitatud broneerimisprotsessi käigus. Kõikide teenuseosutajate tühistamis- ja muud reeglid (vanuselised nõuded, tagatis/kahjutagatis, lemmikloomad, aktsepteeritud kaardid jne) leiate meie platvormilt: teenuseosutaja teabelehtedelt, broneeringu tegemise ajal, olulisest teabest ning kinnituskirjast või vautšerilt (kui see on kohaldatav).
- Kui tühistate broneeringu või ei ilmu kohale, sõltub tühistamis- või kohale mitteilmumise tasu ning tagasimakse tühistamis- või kohale mitteilmumise reeglitest.
- Mõnda broneeringut ei saa tasuta tühistada, samas kui teisi saab tasuta tühistada üksnes enne tähtaega.
- Kui arvate, et ei jõua õigel ajal kohale, võtke ühendust oma teenuseosutajaga ja öelge, millal on teie eeldatav saabumisaeg. Teie vastutate selle eest, et oleksite õigel ajal kohal. Kui te ei ole õigel ajal kohal, ei vastuta me sellega seotud kulude eest (nt teie broneeringu tühistamine või mis tahes tasud, mida teenuseosutaja võib nõuda).
- Broneeringu tegijana olete kohustatud vastutama kõikide rühmaliikmete tegevuse ja käitumise eest (reisikogemusega seonduvalt). Vastutate ka selle eest, et saada nende nõusolek enne nende isikuandmete meile edastamist.
- Vaadake Rentalcars.com-i privaatsusavaldust ja Rentalcars.com-i küpsisereegleid, et teada saada, kuidas me teie isikuandmeid töötleme.
- Kui teil on ligipääsetavusega seotud vajadused:
- meie platvormi ja/või teenuste puhul, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga;
- oma reisikogemuse puhul (näiteks ratastooliga ligipääsetavusega seoses), võtke ühendust oma teenuseosutajaga.
- Kui olete ostnud kindlustuse meie platvormi kaudu, tutvuge tingimuste ja lisateabe saamiseks kindlustuspoliisi dokumendi/dokumentidega. Siinseid tingimusi ei kohaldata kindlustuse suhtes.
- Kui ei ole sätestatud teisiti, kuuluvad kõik meie platvormi õigused (tehnoloogia, sisu, kaubamärgid, välimus jne) Booking.com Transport Limitedile (või selle litsentsiandjatele) ning meie platvormi kasutades kohustute seda tegema üksnes ettenähtud eesmärgil ja järgides allpool punktides A12.2 ning A12.3 sätestatud nõudeid.
- Teil ei ole lubatud meie platvormil andmeid koorida või sorida, midagi jälgida, kopeerida, alla laadida, reprodutseerida või seda muul viisil kasutada mis tahes kaubanduslikul eesmärgil ilma ettevõtte Booking.com Transport Limited või selle litsentsiandjate kirjaliku loata.
- Me jälgime tähelepanelikult meie platvormi igat külastust ja blokeerime igaühe (ning iga automaatse süsteemi), keda kahtlustame:
- põhjendamatult suure hulga otsingute tegemises;
- mis tahes seadme või tarkvara kasutamises hindade või muu teabe kogumiseks;
- mis tahes tegevuses, mis survestab liigselt meie platvormi.
- Arvustuse üleslaadimisega meie platvormile kinnitate, et see vastab meie lehel „Sisule esitatavad standardid ja suunised“ toodule ning:
- see on tõene;
- see ei sisalda ühtegi viirust;
- teil on õigus seda meiega jagada;
- teile kuuluvad kõik selles sisalduvad intellektuaalomandi õigused (või teil on lubatud neid kasutada);
- meil on lubatud kasutada seda oma platvormil ja muudel ärilistel eesmärkidel (sealhulgas turunduses ja reklaamis), mis tahes meedias, kogu maailmas, kui te ei palu meil selle kasutamist lõpetada;
- see ei riku teiste inimeste õigust privaatsusele;
- võtate täieliku vastutuse kõikide sellega seotud juriidiliste nõuete eest Booking.com Transport Limitedi vastu.
- Kui teil on küsimusi või kaebusi, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga. Saate seda teha oma broneeringu, samuti meie rakenduse või abikeskuse kaudu (kust leiate ka kasulikke KKK-sid). Saame teid aidata võimalikult kiiresti, kui esitate:
- broneeringu kinnitusnumbri, kontaktandmed, PIN-koodi (kui see on olemas) ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
- probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite, et abistame;
- kõik tõendavad dokumendid (pangaväljavõte, pildid, kviitungid jne).
- Kõik päringud ja kaebused registreeritakse ning kõige kiireloomulisemad juhtumid menetletakse prioriteetsena.
- Kui olete Tšehhi elanik ega ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust menetleme, võite esitada kaebuse Tšehhi kaubanduse järelevalve ameti keskinspektoraadi kaebuste alternatiivse lahendamise osakonnale, registrijärgne asukoht Štěpánská 15, Prague 2, sihtnumber: 120 00, e-posti aadress: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
- Kui olete Brasiilia elanik ega ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust menetleme, võite esitada kaebuse Brasiilia föderaalse tarbijavaidluste lahendamise platvormi kaudu consumidor.gov.br.
- Me püüame lahendada vaidlusi teiega otse ega ole kohustatud alluma mis tahes alternatiivsetele vaidluste lahendamise menetlustele, mida korraldavad sõltumatud teenuseosutajad.
- Samuti võite esitada hagi pädevale kohtule; üksikasjade kohta vt osa „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A17).
- Me võime aidata teil teenuseosutajaga suhelda, kuid see ei tähenda, et võtame vastutuse reisikogemuse või millegi eest, mida teenuseosutaja teeb või ei tee. Me ei saa garanteerida, et nad loevad teie saadetud teateid või et nad teevad seda, mida palute. Asjaolu, et võtate nendega ise ühendust või nad võtavad teiega ühendust, ei tähenda iseenesest seda, et teil on alust kohtumenetluseks. Kui vajate abi, võtke meiega ühendust meie klienditoe kaudu.
- Kui te rikute neid tingimusi (sealhulgas meie väärtusi ning meie sisule esitatavaid standardeid ja suuniseid) või ei täida kehtivaid seadusi või eeskirju, on meil õigus:
- peatada teie broneeringute tegemine;
- tühistada juba tehtud broneeringud;
- takistada teid kasutamast:
- meie kliendituge.
- meie platvormi;
- Kui me selle tulemusena broneeringu tühistame, ei pruugi teil (sõltuvalt asjaoludest) olla õigust raha tagasi saada. Võime teile öelda, miks broneeringu tühistasime, välja arvatud juhul, kui teie teavitamine a) oleks vastuolus kohaldatavate seadustega ja/või b) takistaks pettuse või muu ebaseadusliku tegevuse avastamist või ennetamist. Kui oleme teie arvates broneeringu põhjendamatult tühistanud, võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.
- Mitte miski käesolevates tingimustes ei piira meie (või teenuseosutaja) vastutust i) kui me (või teenuseosutaja) oleme (on) hooletult käitunud ja see on põhjustanud surma või kehavigastuse; ii) pettuse või petturliku väärkajastamise korral; iii) raske hooletuse või tahtliku väärkäitumise korral; või iv) kui sellist vastutust ei saa muul viisil seaduslikult piirata või välistada.
- Kui te rikute neid tingimusi ja/või teenuseosutaja tingimusi, ei vastuta me selle tagajärjel tekkivate kulude eest.
- Me ei vastuta järgmiste asjaolude eest:
- mis tahes kahju, mida ei olnud võimalik mõistlikult ette näha, kui te tegite oma broneeringu või nõustusite muul viisil siinsete tingimustega; või
- mis tahes sündmus, mis oli põhjendatult väljaspool meie kontrolli.
- Me ei anna mingeid lubadusi teenuseosutajate teenuste kohta peale selle, mida me nendes tingimustes, näiteks punktis A4, sõnaselgelt sätestame.
- Seadusega lubatud ulatuses vastutame meie (või mis tahes teenuseosutaja) kõige rohkem (kas ühe sündmuse või mitme omavahel seotud sündmuse korral) teie mõistlikult prognoositava kahju eest, mis on seotud teie broneeringu(te)ga.
- Selgituseks olgu öeldud, et need tingimused kehtivad meie ja teie vahel. Mitte miski siinsetes tingimustes ei anna kolmandatele osalistele peale teenuseosutaja õigust millelegi.
- Teid võivad kaitsta kohustuslikud tarbijakaitseseadused ja -määrused, mis tagavad teile õigused, mida ettevõtte ükski tingimus ei saa tühistada. Kui nende seaduste ja eeskirjade ning siinsete tingimuste vahel esineb vastuolu, on sellised kohustuslikud tarbijakaitseseadused ja -eeskirjad ülimuslikud.
- Neile tingimustele kohaldatakse Inglise õigust. Võite tugineda ka oma riigi tarbijaõigusele, kui olete Euroopa Majanduspiirkonna, Ühendkuningriigi või Šveitsi (Euroopa) riigis elav tarbija. Kui olete väljaspool Euroopat elav tarbija, kohaldatakse neile tingimustele Inglise õigust kohustusliku kohaliku (tarbija)õigusega lubatud piires.
- Kui olete Euroopas elav tarbija (nagu eespool määratletud):
- võite esitada meie vastu hagi:
- oma elukohariigi kohtutes; või
- Inglismaa ja Walesi kohtutes.
- Me võime esitada teie vastu hagi teie elukohariigi kohtus.
Kui olete väljaspool Euroopat elav tarbija, esitatakse kõik vaidlused ainult Inglismaa ja Walesi kohtusse kohustusliku kohaliku (tarbija)õigusega lubatud piires.
- Kui:
- broneerite pärast ühe reisiteenuse valimist ja selle eest tasumist oma reisi või puhkuse jaoks täiendavaid reisikorraldusteenuseid platvormi sama külastuse ajal; või
- broneerite oma reisi või puhkuse jaoks täiendavaid reisikorraldusteenuseid meie pakutava lingi kaudu hiljemalt 24 tunni jooksul pärast seda, kui olete saanud kinnituse oma esialgse broneeringu kohta,
- EI SAA te kasutada EL-i direktiivi (EL) 2015/2302 või Ühendkuningriigi reisipakettide ja seotud reisikorraldusteenuste 2018. aasta määruste (edaspidi koos: pakettreisi nõuded) alusel pakettreiside suhtes kohaldatavaid õigusi. Seetõttu ei vastuta me nende reisiteenuste nõuetekohase osutamise eest. Probleemide korral võtke ühendust vastava teenuseosutajaga.
- Mõlemal juhul muutuvad reisiteenused seotud reisikorraldusteenuse osaks, mitte paketiks. Sel juhul on meil EL-i ja Ühendkuningriigi seaduste kohaselt olemas kaitse, et teha teile tagasimakse meie maksejõuetuse tõttu saamata jäänud teenuste ees, mille eest olete meile tasunud. Pange tähele, et see asjaolu ei võimalda tagasimakset asjaomase teenuseosutaja maksejõuetuse korral.
- Oleme vabatahtlikult laiendanud maksejõuetuse kaitset väljaspool EL-i ja Ühendkuningriiki asuvatele klientidele, kes on meie platvormi kaudu broneerinud mitu reisiteenust, mis kujutavad endast seotud reisikorraldusteenuseid pakettreisi nõuete tähenduses. See laiendus kehtib ainult meile laekunud maksetele.
- Oleme võtnud endale otse meile tasutavate summade suhtes maksejõuetuse kaitse, kasutades Deutsche Banki pangatagatist, mida haldab Sedgwick International UK.
- Reisijad võivad võtta ühendust Sedgwick International UK-ga, kui meie maksejõuetuse tõttu keeldutakse teenuste osutamisest.
- Märkus. See maksejõuetuse kaitse ei hõlma lepinguid teiste osalistega peale meie, mida saab täita hoolimata meie maksejõuetusest.
- Vaadake direktiivi (EL) 2015/2302, nagu see on Euroopa Liidus või Ühendkuningriigis riigisisesesse õigusesse üle võetud.
- Me võime neid tingimusi muuta. Kui sellised muudatused on olulised, teavitame teid neist enne nende jõustumist, välja arvatud juhul, kui muudatused on nõutavad kohaldatava seaduse alusel.
- Kui te ei nõustu muudatustega, ärge kasutage meie platvormi.
- Vastasel juhul tähendab meie platvormi jätkuv kasutamine pärast kavandatud muudatuste jõustumise kuupäeva, et nõustute muudetud tingimustega.
- Kõiki olemasolevaid broneeringuid reguleerivad jätkuvalt tingimused, mis kehtisid broneeringu tegemise ajal.
B. Autorendi tingimused
- Seda platvormi haldab Booking.com Transport Limited. Ettevõte on registreeritud Inglismaal ja Walesis (number: 05179829) järgmisel aadressil: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. KMKR-i number: GB 855349007. See tähendab, et nõustute, et ettevõtte Booking.com Transport Limited vahendusel broneeringu tegemise protsess on reguleeritud siinsete tingimustega, kuigi teie tegelik rent on reguleeritud teie teenuseosutajaga sõlmitud rendilepinguga (mille allkirjastate auto kättesaamisel).
- Kui broneerite rendi, tehakse teie broneering (a) meiega või (b) otse teenuseosutajaga (autot pakkuv autorendifirma). Mõlemal juhul:
- reguleerivad broneerimisprotsessi meie tingimused; kui saadame teile broneeringu kinnituse, sõlmite meiega lepingu;
- reguleerib rendileping rentimist ennast; kui allkirjastate rendilepingu autorendifirma esinduses, sõlmite selle teenuseosutajaga (kuid selle põhitingimusi näete ja kohustute täitma auto broneerimisel).
- Enamikul juhtudel saate broneeringu kinnituse vahetult pärast broneeringu tegemist, ent kui teenuseosutaja ei kinnita teie renti kohe, ei võta me makset vastu ega saada teile broneeringu kinnitust enne, kui oleme saanud teenuseosutaja kinnituse.
- Kui nende tingimuste ja rendilepingu vahel tekib vastuolu, kohaldatakse rendilepingut.
- Peamine juht (isik, kelle andmed on sisestatud broneeringu tegemisel) on ainus isik, kes saab broneeringu tühistada, seda muuta või meiega arutada, välja arvatud juhul, kui ta on volitanud kellegi teise seda tegema.
- Pakume platvormi, mis võimaldab teenuseosutajatel oma reisikogemusi reklaamida ja müüa ning teil neid otsida, võrrelda ja broneerida.
- Me ei taga broneeringuga seotud täpse margi ja mudeli olemasolu (kui me ei ütle seda sõnaselgelt). Väljend „või sarnane“ tähendab, et võite saada sarnase auto (st samas suuruses, sama tüüpi käigukastiga jne). Seega on pildid autost üksnes illustreerivad.
- Kui olete broneerinud autorendi:
- anname teenuseosutajale broneeringu andmed (nt peamise juhi nime ja kontaktnumbri);
- anname teile teabe auto kättesaamise kohta (nt teenuseosutaja kontaktandmed ja mille peate kaasa võtma).
- Teil tuleb esitada kogu teave, mida vajame broneeringu korraldamiseks (kontaktandmed, kättesaamise aeg jne).
- Teil tuleb lugeda läbi siinsed tingimused ja rendileping, peate andma nõusoleku nende täitmiseks ning tunnistama, et nende rikkumisel:
- tuleb teil võib-olla maksta lisatasu;
- võidakse teie broneering tühistada;
- võib autorendifirma esinduse personal keelduda teile autovõtmete üleandmisest.
- Teil tuleb kontrollida rendiettevõtte erinõudeid, sest paljud üksikasjad (juhiloaga seotud nõuded, kahjutagatise suurus, vajalikud dokumendid, aktsepteeritud maksekaardid jne) on eri kohtades erinevad. Seega lugege hoolikalt läbi:
- siinsed tingimused;
- rendilepingu põhitingimused, mida näete broneerimise ajal; ning
- rendileping, mis antakse teile auto kättesaamisel.
- Peate olema autorendifirma esinduses auto kättesaamise ajaks (võtke arvesse, et mõnel teenuseosutajal kehtib hilinemise korral tasudeta aeg). Kui jõuate kohale pärast kättesaamise aega (ja pärast kättesaamise ajapikendust, kui see on olemas), ei pruugi auto enam saadaval olla ja teil ei pruugi olla õigust saada teenuseosutajalt raha tagasi. Täiendavat teavet leiate rendilepingust (auto broneerimisel vaadake palun jaotist „Oluline teave“, mis teavitab teid võimalikust ajapikendusest ja millega te nõustute registreerimisel). Kui arvate, et võite hilineda, tuleb teil võtta ühendust teenuseosutaja või meiega, isegi kui see on tingitud lennu hilinemisest ja olete esitanud oma lennunumbri.
- Autorendifirma põhitingimustes on kirjas, mis peab peamisel juhil auto kättesaamisel kaasas olema. Teil tuleb tagada, et kui juht saabub autorendifirma esindusse, oleks tal kaasas kõik vajalik (nt juhiluba, isikut tõendav dokument ja tema nimel olev krediitkaart, millel on piisavalt raha kahjutagatise katmiseks).
- Teil tuleb tagada, et peamisel juhil oleks nii õigus kui ka sobivus auto juhtimiseks.
- Teil tuleb näidata esinduse töötajatele iga juhi täielikku ja kehtivat juhiluba, mis peab neil olema olnud vähemalt üks aasta (või paljudel juhtudel ka kauem). Kui mõne juhi loale on lisatud märkused/punktid, andke meile sellest esimesel võimalusel teada, sest teenuseosutaja võib tal sel juhul keelata autot juhtida.
- Teil tuleb tagada, et iga juht, kellel on Inglismaal, Šotimaal või Walesis väljastatud juhiluba, saab juhiloa kontrollkoodi hiljemalt 21 päeva enne auto kättesaamist.
- Teil tuleb tagada, et igal juhil oleks lisaks juhiloale ka rahvusvaheline juhiluba (kui ta seda vajab). Pange tähele, et igal juhul peab juhiluba (ja vajaduse korral rahvusvaheline juhiluba) alati kaasas olema.
- Teil tuleb tagada, et igal lapsel oleks vajaduse korral olemas nõuetekohane turvaiste.
- Kui autorendi ajal läheb midagi valesti (liiklusõnnetus, rike jne):
- võtke ühendust teenuseosutajaga;
- ärge lubage kellelgi autot remontida ilma teenuseosutaja nõusolekuta (välja arvatud juhul, kui rendileping seda lubab);
- säilitage kõik dokumendid (remondiarved, politsei koostatud protokollid jne), mida jagada meiega/teenuseosutajaga/kindlustusseltsiga.
- Paljudel juhtudel võtab teenuseosutaja tasu iga alla teatava vanuse (nt alla 25-aastase) juhi eest. Mõnel juhul võib teenuseosutaja võtta tasu iga üle teatava vanuse (nt üle 65-aastase) juhi eest. Meie platvormi kaudu broneerides tuleb teil sisestada peamise juhi vanus, et saaksime teile kuvada üksikasju vanusega seotud tasu(de) kohta, mis tuleb maksta auto kättesaamisel.
- Paljudel juhtudel võtab teenuseosutaja ühe suuna tasu, kui annate auto üle teises asukohas. Kui kavatsete seda teha, peate broneerimisel sisestama auto tagastamise koha, et saaksime teile öelda, kas see on võimalik, ja näidata teile üksikasju võimaliku ühe suuna tasu kohta, mis tuleks maksta auto kättesaamisel.
- Paljudel juhtudel nõuab teenuseosutaja piiriületustasu auto viimise eest teise riiki/osariiki või teisele saarele. Kui kavatsete seda teha, on väga oluline sellest meile ja/või teenuseosutajale teatada niipea kui võimalik (enne auto kättesaamist).
- Rendi hind arvutatakse 24-tunniste ühikute alusel, nii et (nt) 25-tunnine rent maksab sama palju kui 48-tunnine rent.
- Kui otsustate pärast auto kättesaamist, et soovite rendiaega pikendada, võtke ühendust teenuseosutajaga. Teile öeldakse, kui palju see maksab, ning sõlmite seejärel teenuseosutajaga uue lepingu. Kui toote auto kokkulepitust hiljem tagasi ega teata sellest ette, võib teenuseosutaja nõuda ka lisatasu.
- Mõnel juhul maksate lisavarustuse eest (laste turvaistmed, GPS, talverehvid jne) juba auto broneerimisel; sellisel juhul on need auto kättesaamisel kindlasti olemas.
- Muudel juhtudel tuleb teil lihtsalt küsida lisavarustust auto broneerimisel; sellisel juhul:
- maksate lisavarustuse eest auto kättesaamisel; ning
- teenuseosutaja ei saa tagada lisavarustuse olemasolu.
- Teeme rohkem, kui juriidilised kohustused ette näevad. Kuigi kohalikud seadused ei nõua meilt kindlate tühistamisõiguste pakkumist, kinnitame, et järgime broneeringu tühistamise korral oma tagasimaksereegleid.
- Järgmised tühistamise ja muutmise tingimused kehtivad kõikidele broneeringutele, välja arvatud broneeringutele, mis on märgistatud kui „Tagasimaksevõimaluseta“ (tagasimaksevõimaluseta broneeringut ei saa muuta ja selle tühistamise korral ei saa te raha tagasi).
- Kui tühistate:
- ROHKEM kui 48 tundi enne rendiaja algust: tehakse tagasimakse täies ulatuses;
- VÄHEM kui 48 tundi enne rendi algust või autorendifirma esinduses kohapeal: tagastame sulle tasutud summa, millest on maha arvatud rendi kolme päeva maksumus – seega ei tehta tagasimakset, kui broneerisid auto kolmeks päevaks või vähemaks;
- PÄRAST rendi algust (või kui sa ei ilmu kohale): tagasimakset ei tehta.
- Esinduse töötajad ei pruugi sulle rendiautot anda näiteks järgmistel juhtudel.
- Sa ei jõua õigeks ajaks kohale.
- Sa ei kvalifitseeru auto rentimisele.
- Sul pole vajalikku dokumentatsiooni.
- Peamisel juhil ei ole enda nimel krediitkaarti, millel oleks auto tagatisraha jaoks piisavalt vabu vahendeid.
Lisateavet teenuseosutaja reeglite kohta leiate jaotisest „Oluline teave“, mis on saadaval broneerimisel, või rendilepingust, mille allkirjastate autorendifirma esinduses.
Kui nad keelduvad teile autot andmast, siis helistage meile kohe autorendifirma esindusest, et broneering tühistada, ja me tagastame teie makstud summa, millest on maha arvatud kolme päeva rendi maksumus. Kui te seda ei tee, on tühistamistasu kogu teie rendi maksumus, välja arvatud juhul, kui te suudate tõestada, et olukord on meile maksma läinud oluliselt vähem.
- Võite oma broneeringut muuta igal ajal enne auto kättesaamise aega.
- Enamjaolt on seda lihtsaim teha meie rakenduses või veebisaidil (rubriigis „Halda broneeringut“).
- Broneeringu muutmise eest ei võeta haldustasu, ent kõik muudatused võivad mõjutada rendi hinda. Mõnikord saame broneeringut muuta ainult siis, kui tühistame selle ja teeme uue broneeringu. Sellisel juhul võime autorendifirma nimel sult tühistamistasu nõuda.
- Kui broneeringu muutmine toob kaasa hinnamuutuse või tühistamistasu, teatame sellest ette.
- Kui meil või teenuseosutajal on vaja teie broneeringut muuta (nt teenuseosutaja ei saa autot pakkuda), teatame teile sellest nii kiiresti kui võimalik. Kui te ei ole selle muudatusega nõus, on teil õigus broneering tühistada ja nõuda raha täies ulatuses tagasi (olenemata sellest, kui lähedal on teie rendi algus), kuid me ei vastuta lisaks mis tahes otseste või kaudsete kulude eest (nt hotellituba või takso).
- Igal juhul peavad sõidukijuhid olema auto rentimiseks või juhtimiseks vähemalt minimaalses vanuses. Mõnel juhul peavad nad olema ka nooremad kui maksimaalne vanus. Sellised piirangud võivad teenuseosutaja, asukoha ja autotüübi järgi erineda.
- Autot võivad juhtida üksnes nõuetele vastavad juhid, kelle nimed on kirjas rendilepingus.
- Autot ei tohi viia teise riiki/osariiki/saarele ja/või anda üle teises asukohas, välja arvatud siis, kui selles on eelnevalt kokku lepitud.
- Kui tulete autole hiljem järele (vaadake eespool jaotist B3.4) või annate selle üle varem kui broneeringu kinnituses kokku lepitud, ei tee teenuseosutaja teile kasutamata aja eest tagasimakset.
- Teabe arvustuste, positsiooni ja selle kohta, kuidas me raha teenime (ja palju muud), leiate lehelt „Kuidas me töötame“, mis on samuti osa meie tingimustest.