Kuidas me töötame?

Mõnel sõnal, mida näed, on väga konkreetne tähendus, seega tutvu Rentalcars.com-i sõnastikuga meie teenusetingimustes. Kui broneerid rendiauto, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool jaotist B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829; registrijärgne asukoht: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ühendkuningriik).

Me teeme paljude autorendiettevõtete broneeringute võrdlemise teile lihtsaks. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

Meie platvorm ütleb teile, kui palju rente saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

Kui broneerite auto, sõlmite meiega lepingu: me nõustume korraldama ja haldama* teie broneeringut.

Kui allkirjastate rendilepingu esinduses, sõlmite lepingu rendiettevõttega: nad nõustuvad teile andma auto. Te olete juba näinud kõiki põhitingimusi ja nendega nõustunud (auto broneerimisel).

* Oleme siin selleks, et teid aidata, kui soovite oma broneeringut muuta või selle tühistada või kui teil on küsimusi kas enne või pärast rentimist või rendi ajal.

Iga rendiettevõte meie platvormil on usaldusväärne koostööpartner, kes on läbinud kõik meie testid, enne kui koostööd alustasime. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad siiski pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).

Meil on isegi spetsiaalne tiim, kes külastab rendiettevõtteid enne nende ilmumist meie platvormile.

Kõik teenuseosutajad meie platvormil on professionaalsed ettevõtjad.

Me teenime raha, kui leiame teile rendi. Teeme seda kahel viisil:

• lepime autorendifirmaga kokku komisjonitasus meie teenuste eest; või
• lepime autorendifirmaga kokku netohinna ja kohaldame oma juurdehindlust.

Igal juhul pakume oma klientidele palju konkurentsivõimeliste hindadega valikuvõimalusi. Lisaks on meie platvormi kasutamine teile tasuta.

Kuidas Rentalcars.com soovitussüsteeme kasutab? Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saada oleva teabe valimiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil tutvuda reisikogemustega, mis meie arvates teile meeldiksid. Näiteks kui külastate meie maandumislehte, leiate mitu soovitussüsteemi, sealhulgas järgmised. Viime teid kokku autorendi tuntuimate firmadega. Enim broneeritud autorendifirmad. Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest moodustavad need soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, seega tutvuge allpool jaotisega „Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“. Kõik meie kasutatavad soovitussüsteemid annavad soovitusi ühe või enama järgmise teguri alusel.

• Mida te meile otsinguvormi teel ütlete: asukoht, kuupäevad jne.
• Igasugune teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete: teie varasemad otsingud meie platvormil, riik, kus te sirvimise ajal viibite jne.
• Eri teenuseosutajate tulemused.

Selleks et auto leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur eri juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja autodest, mida võiksite broneerida soovida.

Meie vaikimisi koht otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid autorendi broneeringuid.

Kui näete esimest korda oma otsitulemusi, sorteeritakse (tellitakse) need suvandi „Soovitatud“ järgi.

• Soovitatud (vaikimisi positsioon). Me teame, mis on auto rentimise seisukohast oluline. Seega leiate meie otsitulemuste kõrgeimal kohal autod, mis meie arvates teile meeldida võiksid, tuginedes pidevalt muutuvale algoritmile, mis kaalub eri tegureid (hind, hinded, suurus, kasum, auto tehnilised näitajad ja palju muud).

Iga sellise teguri suhteline tähtsus muutub pidevalt veendumaks, et soovitame kõige sobivamaid autosid.

Paljud eespool toodud teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, millised autod võiksid olla teile kõige atraktiivsemad ja asjakohasemad. Mõnel neist on selles otsuses väike osa, teistel aga suur, ning iga teguri tähtsus võib muutuda sõltuvalt iga auto omadustest ning sellest, kuidas teie ja teised inimesed meie platvormi kasutavad.

Otsuste tegemisel on sageli suur osatähtsus näiteks auto klõpsamise määral ja broneeringute arvul. Seda sellepärast, et need peegeldavad otseselt auto üldist atraktiivsust ja meie klientide rahulolu, kui nad saavad auto kohta rohkem üksikasju.

Kõrge klõpsamise määr tähendab tavaliselt seda, et auto jätab meie platvormil hea esmamulje (nt hinna, kättesaamiskoha või autorendifirma kaudu), ning broneeringute rohkus seda, et paljude arvates auto tõepoolest vastab nende nõuetele.

Kuid oma osa on ka teistel teguritel. Näiteks võime eelistada nende autorendifirmade sõidukeid, millel on mitmekülgsed ja kasutajasõbralikud maksereeglid. Need tegurid viitavad ju sellele, et need autorendifirmad mõistavad teeninduse ja mugavuse tähtsust meie klientidele.

Kui te ei soovi autode tähtsustamist eespool nimetatud tegurite põhjal, saate oma tulemusi sorteerida ka muul viisil, näiteks järgmiselt.

• Hind (esimesena kõige madalam). Tulemused kuvatakse hinna järgi, kusjuures odavaim variant on esimene ... lihtne!
• Hinne. See on see, mida meie kliendid tegelikult kontrollivad: autod reastatakse klientide hinde alusel, kusjuures kõrgeim hinne on esikohal. Need hinded pärinevad otse tervitusküsitlusest, mille saadame igaühele pärast rentimist, paludes tal anda autorendifirmale hinne 10 punkti skaalal kõige olulisemates valdkondades (abivalmis personal, auto seisukord, hinna ja kvaliteedi suhe jne)*.
• Kaugus. Tulemused kuvatakse järjekorras, mis võtab aluseks nende kauguse otsitud asukohast.

Kui teete valiku „Hind (esimesena kõige madalam)“ või „Hinne“, avaldavad jaotises „Soovitatud“ olevad tegurid endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla teiseselt määravad kahe või enama auto ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas). Kuid tegurid „Soovitatud” on puhtalt teisejärgulised, kuna neid kasutatakse ainult siis, kui peame otsustama, kumba kahest autost esikohale seada.

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate kasutada filtreid tulemuste kitsendamiseks.

Pärast rentimist palutakse teil jätta arvustus, mis võidakse seejärel:

• üles laadida meie platvormile, et aidata teistel klientidel teha õige valik*;
• kasutada turunduslikel eesmärkidel (meie platvormil, sotsiaalmeedias, uudiskirjades jne)*;
• jagada vastava autorendifirmaga, et aidata sellel (ja meil) pakkuda veelgi paremat teenust**.

Avaldame iga meile saadetud tarbijaarvustuse, olgu see positiivne või negatiivne, välja arvatud juhul, kui see rikub meie sisule esitatavaid standardeid ja suuniseid. Mitme arvustuse korral järjestatakse ülaosas uusimad. Pane tähele, et kuvame oma rakenduses ainult hindeid, mitte kommentaare. * Me ei kasutaks sinu täisnime ega aadressi. ** Selleks et aidata autorendifirmal areneda, peame neile ütlema, millise rendiauto kohta arvustus kehtib.

Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või meie, ent me võime preemiaid ning muid hüvitisi rahastada oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmesugustel põhjustel, näiteks sõltuvalt teenuseosutaja asukohast, kättesaamiskohast või sellest, mida kavatsete oma rendiga teha. Hinnakirjeldus ütleb teile, millised on lisatud maksud (kui need on olemas). Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

Kui broneerid rendiauto meie platvormil, hoolitseb Rentalcars.com sinu makse eest. Lisateave on saadaval meie teenusetingimustes jaotises „Makse“ (A7).

Kui sul on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, siis lihtsalt võta meiega ühendust. Kui see puudutab midagi, mis juhtus sinu rendi ajal, saame sind kiiremini aidata, kui edastad meile järgmised üksikasjad.

• oma broneeringu numbri ja e-posti aadressi, mida kasutasite auto broneerimisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite, et abistame;
• üksikasjad kõige kohta, mille eest olete tasunud;
• kõik tõendavad dokumendid (panga väljavõte, rendileping, lõpparve, kahjudokumentatsioon, fotod, pardakaart, kviitungid jne).

Kui seda teed, võtab üks meie esindajatest ühendust niipea kui võimalik. Nad võivad sult küsida lisateavet. Olenemata probleemist teeme kõik endast oleneva, et sind aidata. Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mida teha, kui midagi läheb valesti?“ (A13) ning „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A17).