Sådan fungerer vores tjenester

Nogle af de ord du støder på, har en meget specifik betydning. Se derfor "Rentalcars.com-ordlisten" i vores servicevilkår. Når du booker en lejebil, stiller Booking.com Transport Limited platformen til rådighed og er ansvarlige for den – men er ikke ansvarlige for selve rejseoplevelsen (se B nedenfor). Booking.com Transport Limited er en virksomhed der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05179829, hjemsted: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

Vi gør det nemt for dig at sammenligne bookinger fra mange forskellige biludlejningsfirmaer. Oplysningerne på vores platform afhænger af hvad tjenesteudbyderen fortæller os. Vi bestræber os på hele tiden at holde oplysningerne opdaterede.

Vores platform fortæller dig hvor mange lejebiler du kan booke gennem os på verdensplan – og siden med vores søgeresultater viser dig hvor mange af dem der måske passer til dig, baseret på hvad du har fortalt os.

Når du booker din bil, indgår du en kontrakt med os. Vi accepterer at arrangere og håndtere* din booking.

Når du underskriver din lejekontrakt hos biludlejeren, indgår du en kontrakt med udlejningsfirmaet. De accepterer at levere bilen til dig. Du har allerede set og accepteret alle de vigtigste begreber (da du bookede bilen).

* Vi er der for at hjælpe dig hvis du har brug for at ændre eller afbestille din booking, eller hvis du har spørgsmål – før, under eller efter lejeperioden.

Ethvert udlejningsfirma på vores platform er en betroet partner som har bestået alle vores tests før vi begyndte at arbejde sammen med dem. Kun de tjenesteudbydere der har et kontraktmæssigt forhold til os, vil blive vist på platformen. De kan dog tilbyde rejseoplevelser udenfor vores platform (så det de tilbyder på vores platform, er muligvis ikke udtømmende).

Vi har endda et team af specialister der besøger udlejningsfirmaerne før de vises på vores platform.

Alle tjenesteudbydere på vores platform er erhvervsdrivende.

Vi tjener penge når vi finder en lejebil til dig. Det gør vi på to måder:

• Vi aftaler en provision med udlejningsfirmaet for vores tjenester, eller
• vi aftaler en nettopris med udlejningsfirmaet og lægger vores eget avancetillæg oveni.

Uanset hvad giver vi vores kunder en masse valgmuligheder til konkurrencedygtige priser. Derudover er vores platform gratis at bruge for dig.

Sådan anvender Rentalcars.com anbefalingssystemer Vi anvender anbefalingssystemer til at vælge og/eller rangere oplysningerne på vores platform for at hjælpe dig med at finde de rejseoplevelser vi tror du vil synes om. Når du for eksempel besøger vores destinationsside, kan du se flere anbefalingssystemer, herunder: Sætter dig i forbindelse med de største biludlejningsmærker. Udlejningsfirmaer med flest bookinger. Vores søgeresultater er også et anbefalingssystem. De er faktisk det anbefalingssystem som vores kunder anvender mest, så husk at se afsnittet "Vores standardrangering og sorteringsmuligheder" nedenfor. Anbefalingerne i alle de anbefalingssystemer vi bruger, er baseret på en eller flere af følgende faktorer:

• Det du fortæller os i søgefeltet: afhentningssted, datoer osv.
• Eventuelle oplysninger vi har indsamlet baseret på hvordan du interagerer med vores platform: dine tidligere søgninger på vores platform, hvilket land du befinder dig i når du browser, osv.
• Forskellige tjenesteudbyderes resultater.

For at gøre det så let som muligt for dig at finde og booke en bil kan hver faktor være mere (eller mindre) vigtig i forskellige tilfælde, afhængigt af hvad vi mener mest sandsynligt vil resultere i en liste over biler du måske har lyst til at booke.

Vores standardrangering og sorteringsmuligheder

Vores søgeresultater viser alle de lejebiler der passer til din søgning.

Når du ser søgeresultaterne første gang, vil de være sorteret efter "Anbefalet":

• Anbefalet (standardrangering). Vi ved hvad der er vigtigt når man lejer en bil. Du vil derfor se de biler vi mener du vil kunne lide, øverst i søgeresultaterne baseret på en algoritme der hele tiden ændrer sig, og som vurderer en masse faktorer (pris, bedømmelser, størrelse, profit, bilspecifikationer m.m.).

Hver af disse tre faktorers relative vigtighed ændrer sig hele tiden for at sikre at vi anbefaler de mest egnede biler.

Mange af de ovenstående faktorer hjælper vores anbefalingssystem med at bestemme hvilke biler der måtte være de mest tiltrækkende og relevante for dig. Nogle spiller en lille rolle i den beslutning, mens andre spiller en stor rolle – og vigtigheden af hver faktor kan ændre sig afhængigt af bilens funktioner og af hvordan du og andre personer anvender vores platform.

For eksempel kan en bils klikrate og antal af bookinger ofte spille en stor rolle i beslutningerne. Det skyldes at de er en direkte afspejling af bilens overordnede tiltrækning, og hvor tilfredse vores kunder generelt er når de får flere oplysninger om den.

En høj klikrate betyder som regel at bilen gør et godt førstehåndsindtryk på vores platform (f.eks. gennem pris, afhentningssted eller udlejningsfirma) – og det at bilen får mange bookinger, tyder på at mange synes den virkelig opfylder deres krav.

Men andre faktorer spiller også en rolle. Vi kan f.eks. foretrække biler fra udlejningsfirmaer der tilbyder fleksible, brugervenlige betalingspolitikker. Når alt kommer til alt, tyder disse faktorer på at disse udlejningsfirmaer forstår hvor vigtigt service og bekvemmelighed er for vores kunder.

Hvis du foretrækker at vi ikke prioriterer biler baseret på de faktorer der er nævnt ovenfor, kan du sortere dine resultater på andre måder som f.eks.:

• Pris (laveste først). Resultaterne vises i rækkefølge med den billigste valgmulighed først ... helt enkelt.
• Bedømmelse. Med denne indstilling har vores kunder virkelig styringen: Bilerne sorteres ud fra kundernes bedømmelse med den højeste bedømmelse øverst. Disse bedømmelser kommer direkte fra det spørgeskema som vi sender ud til alle efter lejeperioden, hvor vi beder dem give udlejningsfirmaet point ud af 10 mulige indenfor de vigtigste områder (hjælpsomt personale, bilens tilstand, valuta for pengene osv.)*.
• Afstand. Resultaterne vises i rækkefølge efter afstand fra det sted du søgte på.

Hvis du vælger "Pris (laveste først)" eller "Bedømmelse", vil de faktorer der er beskrevet under "Anbefalet", stadigvæk have en indflydelse. Disse faktorer kan for eksempel være sekundært afgørende i tilfælde hvor to eller flere biler ellers ville have samme placering. Faktorerne "Anbefalede" er dog helt sekundære da de kun anvendes når vi skal beslutte hvilke af to biler der skal stå øverst.

Og uanset hvilken sorteringsmulighed du vælger, vil du kunne bruge filtre til at begrænse dine resultater.

Efter lejeperioden bliver du bedt om at lave en anmeldelse som derefter måske:

• uploades til vores platform for at hjælpe andre kunder med at træffe deres valg*
• anvendes til marketingformål (på vores platform, på sociale medier, i nyhedsbreve osv.)*
• deles med udlejningsfirmaet for at hjælpe dem (og os) med at yde en endnu bedre service**.

Vi offentliggør alle de brugeranmeldelser vi får, uanset om de er positive eller negative, medmindre de er i strid med vores standarder og retningslinjer for indhold. Når der er flere anmeldelser, viser vi de seneste øverst. Vær opmærksom på at vi kun viser karakterer og ikke kommentarer i vores app. * Vi viser ikke dit fulde navn eller din adresse. ** For at hjælpe udlejningsfirmaet med at blive bedre har vi brug for at fortælle dem hvilken lejebil anmeldelsen vedrører.

De priser der vises på vores platform, er fastsat af tjenesteudbyderne eller af os – men vi kan vælge selv at finansiere belønninger eller andre fordele.

Når du foretager en booking, accepterer du at betale prisen på selve rejseoplevelsen og eventuelle gældende gebyrer (f.eks. for ekstra ydelser, forsikring eller skatter). Skatter, afgifter og gebyrer kan variere af forskellige årsager, såsom tjenesteudbyderens placering, afhentningsstedet eller hvad du planlægger at foretage dig med din lejebil. Prisbeskrivelsen fortæller dig hvilke skatter og afgifter (hvis overhovedet) der er inkluderet. Du vil få flere oplysninger om prisen under bookingprocessen.

Vores platform giver beskrivelser af det udstyr som tjenesteudbyderne tilbyder (baseret på hvad de fortæller os). Den fortæller dig også hvor meget det kommer til at koste dig.

Enhver valutaomregning er udelukkende vejledende, da de faktiske priser kan variere.

Når du booker en lejebil på vores platform, håndteres betalingen af Rentalcars.com. For yderligere oplysninger henviser vi til "Betaling" (A7) i vores servicevilkår.

Hvis du har spørgsmål eller hvis noget ikke går som planlagt, skal du blot kontakte os. Hvis det drejer sig om noget der skete i lejeperioden, vil vi kunne hjælpe dig hurtigere hvis du oplyser:

• dit bookingnummer og den e-mailadresse du brugte da du bookede din bil
• En opsummering af problemet, herunder hvad du gerne vil have os til at hjælpe med
• Oplysninger om alt du er blevet opkrævet
• Eventuelle bilag (kontoudtog, lejeaftale, endelig faktura, dokumentation for skader, fotos, boardingkort, kvitteringer osv.).

Hvis du gør det, vil en af vores medarbejdere kontakte dig hurtigst muligt. Medarbejderen vil muligvis bede dig om flere oplysninger. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig uanset hvad problemet er. For yderligere oplysninger henviser vi til "Hvad hvis noget går galt?" (A13) og "Lovvalg og værneting" (A17) i vores servicevilkår.