Všeobecné podmínky
Smluvní podmínky pro zákazníky Rentalcars.com
Součástí smlouvy mezi námi a vámi jsou vedle podmínek na této stránce ještě dva další dokumenty:
- Na stránce Jak pracujeme se dozvíte, jak naši platformu používat a jak fungují naše hodnocení, ranking, doporučení, jak vyděláváme peníze a tak podobně.
- Standardy a zásady týkající se obsahu nám pomáhají zajistit, aby byl veškerý obsah na naší platformě relevantní a vhodný pro zákazníky z celého světa, aniž by byla omezena svoboda projevu. Dozvíte se v nich, jak spravujeme obsah a reagujeme na cokoli nepatřičného.
Přijetím našich podmínek vyjadřujete souhlas se vším, co je uvedeno ve všech třech dokumentech. Pokud s některými z těchto podmínek nesouhlasíte, nepoužívejte naši platformu.
Všechny tyto informace jsou důležité, protože (spolu s e-mailem s potvrzením vaší rezervace a veškerými předsmluvními informacemi poskytnutými před rezervací) ustanovují právně závazné podmínky, za kterých poskytovatelé služeb nabízejí cestovní produkty prostřednictvím naší platformy.
Pokud v souvislosti s vaším cestovním produktem nastane nějaký problém, v oddílu A13 těchto podmínek najdete informace o tom, jak můžete postupovat. Můžete například podat stížnost u nás, obrátit se na soud a (v určitých případech) využít službu řešení sporů online.
Pokud se chcete odvolat proti rozhodnutí týmu moderátorů nebo nahlásit jakýkoli obsah na naší platformě, v našich Standardech a zásadách týkajících se obsahu najdete informace o tom, jak tak můžete učinit a jak tyto žádosti vyřizujeme.
Toto shrnutí není součástí našich podmínek ani právním dokumentem. Jedná se o jednoduché vysvětlení našich podmínek. Doporučujeme vám, abyste si každý dokument přečetli celý. Některé z výrazů v tomto shrnutí mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Rentalcars.com na konci těchto podmínek.
A. Všeobecné podmínky
- Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Rentalcars.com na konci těchto podmínek.
- Dokončením rezervace přijímáte tyto podmínky i všechna další ustanovení, která jsou vám předložena během procesu rezervace.
- Pokud příslušný orgán rozhodne, že jsou některé z těchto podmínek v rozporu se zákonem, ostatní podmínky budou platit dál.
- Tyto podmínky jsou uspořádány následujícím způsobem:
- Oddíl A: Všeobecné podmínky – o naší platformě.
- Oddíl B: Podmínky pronájmu auta – o vašem pronájmu auta.
- Pokud dojde k jakémukoli nesouladu mezi oddíly A a B, budou platit podmínky pronájmu auta.
- Originálem je anglická verze těchto podmínek. V případě sporu ve spojitosti s těmito podmínkami nebo nesouladu mezi těmito podmínkami v angličtině a jiném jazyce bude uplatněna anglická verze těchto podmínek, pokud místní zákony nestanovují jinak. (Jazyk můžete změnit v horní části této stránky.)
- Booking.com Transport Limited poskytuje platformu a odpovídá za ni – nikoli však za samotný cestovní produkt (viz část A4.4 níže).
- Spolupracujeme se společnostmi, které poskytují služby podpory na místní úrovni (např. zákaznický servis nebo správu účtů). Tyto společnosti:
- neřídí ani nespravují naši platformu,
- nemají vlastní platformu,
- s vámi nemají žádný právní ani smluvní vztah,
- neposkytují cestovní produkty,
- nás nezastupují, neuzavírají smlouvy ani nepřijímají právní dokumenty naším jménem,
- nejednají jako naši „procesní nebo servisní agenti“.
- Informace získáváme od poskytovatelů služeb a nemůžeme zaručit, že jsou všechny přesné – při zprostředkovávání naší platformy však jednáme s péčí řádného hospodáře. S výjimkou případů, kdy jsme tak nejednali nebo jsme se dopustili nedbalosti, nemůžeme nést odpovědnost za žádné chyby, výpadky ani chybějící informace. Samozřejmě uděláme vše pro to, abychom je napravili nebo vyřešili, jakmile se o nich dozvíme.
- Neustále se snažíme zlepšovat zkušenosti našich zákazníků s platformou Rentalcars.com. Proto občas zobrazujeme různým lidem různé designy, fráze, produkty atd., abychom zjistili, jak reagují. V důsledku toho se může stát, že při návštěvě naší platformy nenajdete některé služby nebo podmínky.
- Naše platforma nepropaguje ani nepodporuje žádného poskytovatele služeb ani jeho produkty, služby, zařízení, vozidla atd.
- Nejsme smluvní stranou v rámci smlouvy mezi vámi a poskytovatelem služby. Výhradní odpovědnost za cestovní produkt nese poskytovatel služby.
- Nabídky, které jsou pro vás k dispozici, vám zobrazíme v nejvhodnějším jazyce (podle našeho uvážení). Jazyk ale můžete kdykoli změnit.
- Není-li uvedeno jinak, naši platformu mohou používat pouze osoby starší 18 let.
- Jste povinni:
- řídit se našimi hodnotami,
- dodržovat všechny platné zákony,
- spolupracovat při všech námi prováděných kontrolách v rámci boje proti podvodům nebo praní špinavých peněz,
- nedopouštět se prostřednictvím platformy nepřístojností a neprovádět falešné rezervace,
- používat cestovní produkty a platformu k účelu, ke kterému slouží,
- nezpůsobovat nepříjemnosti ani škody zaměstnancům poskytovatele služby (ani nikomu jinému) a nechovat se k nim nepatřičným způsobem.
- Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu, a to včetně všech případných poplatků a daní.
- Některé ze zobrazených cen mohou být zaokrouhlené na příslušné celé číslo. Cena, kterou zaplatíte, bude původní nezaokrouhlenou cenou (rozdíl mezi nimi bude v každém případě velmi malý).
- Evidentní omyly a evidentní tiskové chyby nejsou závazné. Příklad: Pokud si zarezervujete auto prémiové třídy, které bylo omylem nabízeno za cenu 1 EUR, můžeme vaši rezervaci zrušit a vrátit vám peníze.
- Přeškrtnutá cena označuje cenu „podobné“ rezervace, jejíž cena nebyla snížena („podobná rezervace“ znamená rezervaci na stejný termín, se stejnými podmínkami, stejné kategorie auta atd.).
- 1
- Pokud vaši platbu zpracujeme my, poneseme my (nebo v určitých případech přidružená společnost ponese) odpovědnost za správu vaší platby a zajištění realizace vaší transakce u našeho poskytovatele služby. V tomto případě vaše platba představuje konečné vyrovnání splatné ceny.
- Pokud vám bude cenu účtovat poskytovatel služby, stane se tak obvykle osobně, jakmile začne poskytování vašeho cestovního produktu.
- Tím nejsou dotčena vaše práva v případě jakýchkoli problémů s cestovním produktem – viz oddíl „Co když nastane nějaký problém?“ (A13).
- Pokud je váš způsob platby denominován v jiné měně* než měně platby, banka nebo poskytovatel způsobu platby (nebo jejich poskytovatelé platebních služeb) vám může účtovat další poplatky. To se může stát třeba v případě, že je vaše platební karta vedena v eurech, ale autopůjčovna vám platbu účtuje v dolarech. Pokud se tak stane, budeme vás o tom informovat během rezervace.
- * To se týká pouze výchozí měny u vašeho způsobu platby.
- Pokud víte o podvodném chování nebo neoprávněném použití vašeho způsobu platby nebo na ně máte podezření, co nejdříve se obraťte na poskytovatele platby.
- Provedením rezervace přijímáte platné podmínky, které se zobrazí během rezervačního procesu. Podmínky zrušení a všechny další podmínky (věková omezení, bezpečnostní zálohy, zálohy na škody, domácí mazlíčci, přijímané platební karty atd.) uplatňované jednotlivými poskytovateli služeb najdete na naší platformě: na stránkách s informacemi poskytovatele služby, během rezervačního procesu, v sekci s důležitými informacemi nebo v e-mailu s potvrzením či na kuponu (pokud je relevantní).
- Pokud rezervaci zrušíte nebo se nedostavíte, bude se případný poplatek za zrušení/nedojezd a případné vrácení peněz odvíjet od podmínek týkajících se zrušení/nedojezdu.
- Některé rezervace nelze zrušit bez poplatku, jiné je možné bez poplatku zrušit pouze do určitého termínu.
- Pokud se domníváte, že se nedostavíte včas, obraťte se na poskytovatele služby a sdělte mu, kdy vás může očekávat. Máte povinnost zajistit, abyste se dostavili včas. Pokud se tak nestane, neneseme odpovědnost za žádné související náklady (např. za zrušení vaší rezervace nebo za jakékoli poplatky, které si může účtovat poskytovatel služby).
- Jako osoba provádějící rezervaci nesete odpovědnost za činy a chování (ve vztahu k cestovnímu produktu) všech členů skupiny. Také máte povinnost získat jejich souhlas, než nám předáte jejich osobní údaje.
- Pokud chcete zjistit, jak zpracováváme vaše osobní údaje, přečtěte si Prohlášení o ochraně soukromí a Prohlášení o používání cookies na Rentalcars.com.
- Pokud máte požadavky týkající se přístupnosti:
- ve spojitosti s naší platformou nebo službami – obraťte se na náš tým zákaznického servisu;
- ve spojitosti s vaším cestovním produktem (například přístup na invalidním vozíku) – obraťte se na poskytovatele služby.
- Pokud jste si pojištění zakoupili prostřednictvím naší platformy, podmínky a bližší informace najdete v dokumentaci k pojištění. Tyto podmínky se na pojištění nevztahují.
- Není-li uvedeno jinak, všechna práva v rámci naší platformy (v souvislosti s technologiemi, obsahem, ochrannými známkami, vzhledem a chováním atd.) vlastní společnost Booking.com Transport Limited (nebo její poskytovatelé licencí) a použitím naší platformy udělujete souhlas s tím, že ji budete používat pouze k určenému účelu a že budete dodržovat požadavky definované níže v odstavcích A12.2 a A12.3.
- Bez předchozího písemného povolení od společnosti Booking.com Transport Limited nebo jejích poskytovatelů licencí nesmíte monitorovat, kopírovat, scrapovat/crawlovat, stahovat, reprodukovat nebo jinak používat žádnou součást naší platformy pro komerční účely.
- Každou návštěvu naší platformy pečlivě sledujeme a zablokujeme každého (i každý automatizovaný systém), koho budeme podezřívat z těchto činností:
- provádění nepřiměřeného množství hledání,
- používání zařízení nebo softwaru ke zjišťování cen nebo jiných informací,
- jakákoli činnost, která představuje nepřiměřenou zátěž pro naši platformu.
- Nahráním hodnocení na naši platformu potvrzujete, že splňuje naše Standardy a zásady týkající se obsahu a že:
- je pravdivá,
- neobsahuje žádné viry,
- ji smíte s námi sdílet,
- vlastníte (nebo smíte používat) veškerá práva duševního vlastnictví, která zahrnuje,
- ji můžeme používat na naší platformě a pro jakékoli další komerční účely (včetně marketingu a reklamy), na jakémkoli médiu a po celém světě – pokud nás nepožádáte, abychom ji přestali používat,
- neporušuje práva na soukromí žádných dalších lidí,
- přijímáte plnou odpovědnost pro případ, že někdo v souvislosti s ní bude u společnosti Booking.com Transport Limited uplatňovat právní nárok.
- Pokud máte dotaz nebo stížnost, obraťte se na náš tým zákaznického servisu. Můžete to udělat prostřednictvím své rezervace, naší aplikace nebo našeho Centra zákaznické podpory (kde najdete také užitečné odpovědi na časté otázky). Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, pomůže nám, když nám poskytnete následující údaje:
- číslo rezervace, kontaktní údaje, PIN kód (pokud ho máte) a e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci;
- shrnutí problému včetně návrhu, jakou pomoc byste od nás rádi obdrželi;
- veškeré podpůrné doklady (bankovní výpis, obrázky, účtenky atd.).
- Všechny dotazy a stížnosti jsou evidovány a nejvyšší prioritu mají ty nejnaléhavější.
- Pokud žijete v České republice a nejste spokojení s tím, jak vaši stížnost řešíme, můžete podat stížnost oddělení ADR ústředního inspektorátu České obchodní inspekce se sídlem na adrese Štěpánská 15, Praha 2, 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
- Pokud žijete v Brazílii a nejste spokojení s tím, jak vaši stížnost řešíme, můžete podat stížnost prostřednictvím brazilské federální platformy pro řešení spotřebitelských sporů (consumidor.gov.br/.).
- Snažíme se řešit spory přímo s vámi a nemáme povinnost účastnit se žádných postupů v rámci alternativních řešení sporů zajišťovaných nezávislými stranami.
- Můžete také podat žalobu k příslušnému soudu – podrobnosti najdete v oddílu „Rozhodné právo a soud“ (A17).
- Můžeme vám pomoci komunikovat s poskytovatelem služeb, to však neznamená, že přebíráme odpovědnost za cestovní produkt nebo za cokoli, co poskytovatel služeb udělá nebo neudělá. Nemůžeme zaručit, že si zprávy od vás přečte nebo že vyhoví vaší žádosti. Skutečnost, že ho kontaktujete nebo že on kontaktuje vás, sama o sobě není důvodem pro podniknutí právních kroků. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím Centra zákaznické podpory.
- Pokud tyto podmínky (včetně našich hodnot a Standardů a zásad týkajících se obsahu) porušíte nebo pokud nedodržíte platné zákony či předpisy, máme právo:
- zabránit vám v provádění rezervací,
- zrušit všechny vámi již provedené rezervace,
- ukončit vaše používání:
- zákaznického servisu.
- naší platformy,
- Pokud v důsledku toho rezervaci zrušíme, nemusíte mít (v závislosti na okolnostech) nárok na vrácení peněz. Můžeme vás informovat, proč jsme vaši rezervaci zrušili, pokud tím ovšem (a) neporušíme platné zákony a (b) nezmaříme nebo neznemožníme odhalení či prevenci podvodu nebo jiných nezákonných činností. Pokud se domníváte, že jsme vaši rezervaci zrušili neoprávněně, obraťte se na tým zákaznického servisu.
- Žádné ujednání v těchto podmínkách neomezuje naši odpovědnost (ani odpovědnost poskytovatele služeb) (i) v případě, že naše (jeho) pochybení vedlo k úmrtí nebo fyzickému zranění; (ii) v případě podvodu nebo podvodného uvedení v omyl; (iii) v souvislosti s hrubou nedbalostí nebo úmyslným nepřípustným jednáním; nebo (iv) pokud takovou odpovědnost nelze jinak zákonně omezit nebo vyloučit.
- Pokud tyto podmínky nebo podmínky poskytovatele služeb porušíte, neponeseme odpovědnost za žádné náklady, které vám v důsledku toho vzniknou.
- Neponeseme odpovědnost za:
- žádné ztráty ani škody, které nebylo možné opodstatněně předpokládat, když jste provedli rezervaci nebo jinak přijali tyto podmínky;
- žádnou událost, která je mimo naši kontrolu.
- V souvislosti s produkty a službami poskytovatelů služby nic neslibujeme, s výjimkou výslovných ujednání v těchto podmínkách, například v oddílu A4.
- V maximálním rozsahu povoleném zákonem poneseme my nebo poskytovatel služby odpovědnost (v jedné nebo v řadě souvisejících záležitostí) jen za opodstatněně předpokládatelné ztráty či škody v souvislosti s vaší rezervací.
- Jen pro upřesnění uvádíme, že tyto podmínky platí mezi vámi a námi: žádné ujednání v těchto podmínkách k ničemu neopravňuje jinou třetí stranu než poskytovatele služby.
- Mohou vás chránit závazné zákony a předpisy na ochranu spotřebitelů. Podle nich máte práva, která podmínky žádné společnosti nemohou zrušit. Pokud mezi těmito zákony a předpisy a těmito podmínkami budou nějaké rozpory, přednost mají tyto závazné zákony a předpisy na ochranu spotřebitele.
- Tyto podmínky se řídí anglickým právem. Pokud jste spotřebitel žijící v zemi Evropského hospodářského prostoru, ve Spojeném království nebo ve Švýcarsku (dále jen „Evropa“), můžete se rovněž dovolávat ustanovení vnitrostátního spotřebitelského práva. Pokud jste spotřebitel žijící mimo Evropu, v rozsahu povoleném závaznými místními právními předpisy (o ochraně spotřebitele) se tyto podmínky budou řídit anglickým právem.
- Jestliže jste spotřebitel žijící v Evropě (jak je definováno výše):
- Můžete na nás podat žalobu:
- u soudu v zemi, ve které žijete,
- u soudu v Anglii a Walesu.
- My vás můžeme žalovat u soudu v zemi, kde žijete.
Pokud jste spotřebitel žijící mimo Evropu, budou případné spory v rozsahu povoleném závaznými místními právními předpisy (o ochraně spotřebitele) předloženy výhradně soudu v Anglii a Walesu.
- Pokud:
- si po výběru a úhradě jedné cestovní služby zarezervujete další cestovní služby k cestě nebo dovolené během stejné návštěvy platformy; nebo
- si zarezervujete další cestovní služby k cestě nebo dovolené prostřednictvím odkazu, který jsme vám poskytli, do 24 hodin od okamžiku, kdy vám přijde potvrzení o provedení původní rezervace;
- NEBUDOU se na vás vztahovat žádná práva týkající se souborných služeb podle směrnice (EU) 2015/2302 ani legislativa Spojeného království z roku 2018 k souborným cestovním službám a spojeným cestovním službám (souhrnně „požadavky na souborné cestovní služby“). Proto neponeseme odpovědnost za řádné poskytování těchto cestovních služeb. V případě problémů se obraťte na příslušného poskytovatele služeb.
- V obou těchto případech se cestovní služby stanou součástí spojených cestovních služeb, nikoli souborných. V takovém případě máme, jak vyžaduje právo EU a Spojeného království, zajištěnu ochranu za účelem vrácení peněz za služby, které nebyly poskytnuty z důvodu naší platební neschopnosti. Upozorňujeme, že tímto vám nevzniká nárok na vrácení peněz v případě platební neschopnosti příslušného poskytovatele služby.
- Z vlastní vůle jsme rozšířili tuto ochranu pro případ platební neschopnosti na zákazníky mimo EU a Spojené království, kteří si prostřednictvím naší platformy zarezervovali víc cestovních služeb, přičemž tyto služby odpovídají kritériím spojených cestovních služeb ve smyslu požadavků na souborné cestovní služby. Toto rozšíření se vztahuje pouze na platby, které obdržíme.
- Zajistili jsme ochranu pro případ platební neschopnosti formou bankovní záruky u Deutsche Bank, kterou spravuje společnost Sedgwick International UK a vztahuje se na všechny finanční prostředky placené přímo nám.
- Zákazníci se mohou obrátit na společnost Sedgwick International UK, pokud jim budou služby odepřeny z důvodu naší platební neschopnosti.
- Poznámka: Tato ochrana pro případ platební neschopnosti nezahrnuje smlouvy s jinými společnostmi, než jsme my, které mohou být prováděny navzdory naší platební neschopnosti.
- Projděte si směrnici (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu v Evropské unii nebo Spojeném království.
- Tyto podmínky můžeme měnit. Jestliže takové změny budou podstatné, budeme vás o nich informovat předem, než vstoupí v účinnost. Výjimkou jsou změny vyžadované platnými právními předpisy.
- Pokud s těmito změnami nesouhlasíte, naši platformu nepoužívejte.
- Vaše další používání naší platformy po datu vstupu navrhovaných změn v účinnost bude vykládáno jako váš souhlas s pozměněnými podmínkami.
- Veškeré stávající rezervace se budou dál řídit podmínkami platnými v době provedení dané rezervace.
B. Podmínky pronájmu auta
- Tato platforma je provozována společností Booking.com Transport Limited. Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku v Anglii a Walesu (číslo: 05179829) na následující adrese: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Spojené království. DIČ: GB 855349007. To znamená, že přijímáte, že se proces rezervace u společnosti Booking.com Transport Limited řídí těmito podmínkami. Váš pronájem se ale bude řídit smlouvou o pronájmu uzavřenou s poskytovatelem služeb (kterou podepíšete při vyzvednutí auta).
- Rezervaci auta provedete buď (a) u nás, nebo (b) přímo u poskytovatele služby (autopůjčovna, která poskytuje auto). V obou případech platí:
- Rezervační proces se řídí našimi podmínkami. Jakmile vám pošleme potvrzení rezervace, vznikne mezi vámi a námi smluvní vztah.
- Samotný pronájem se řídí smlouvou o pronájmu. Jakmile ji na pobočce autopůjčovny podepíšete, vznikne mezi vámi a poskytovatelem služby smluvní vztah (hlavní podmínky uvidíte a přijmete během rezervace auta).
- Ve většině případů vám potvrzení rezervace přijde ihned po jejím dokončení. Pokud ale poskytovatel služby pronájem nepotvrdí okamžitě, nebudeme po vás požadovat platbu a nepošleme vám potvrzení rezervace, dokud tak neučiní.
- Pokud se mezi těmito podmínkami a smlouvou o pronájmu vyskytne nesoulad, bude uplatněna smlouva o pronájmu.
- Hlavní řidič (osoba, jejíž údaje byly zadány v průběhu rezervace) je jedinou osobou, která může danou rezervaci změnit nebo zrušit, případně s námi v souvislosti s ní jednat (pokud nás neinformuje o tom, že těmito úkony pověřila někoho jiného).
- Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služby mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.
- Nemůžeme zaručit značku a model vozu, který si zarezervujete (pokud to výslovně neuvedeme). Výrazem „a podobné“ se rozumí, že vám může být poskytnuto podobné auto (tzn. stejně velké, se stejným typem převodovky atd.). Fotografie aut jsou proto pouze ilustrativní.
- Jakmile vytvoříte rezervaci auta k pronájmu:
- předáme poskytovateli služby podrobnosti o rezervaci (např. jméno a kontaktní telefonní číslo hlavního řidiče),
- potvrdíme vám informace o vyzvednutí (např. kontaktní údaje poskytovatele služby a informace o tom, co si musíte vzít s sebou).
- Musíte uvést všechny informace, které potřebujeme k vyřízení vaší rezervace (kontaktní údaje, čas vyzvednutí atd.).
- Musíte si přečíst tyto podmínky i smlouvu o pronájmu a souhlasit s jejich dodržováním. Také musíte potvrdit, že pokud byste je porušili:
- mohlo by se stát, že budete muset zaplatit další poplatky;
- mohlo by dojít ke zrušení vaší rezervace,
- zaměstnanci autopůjčovny na pobočce by vám mohli odmítnout vydat klíče.
- Musíte si projít specifické požadavky spojené s pronájmem auta, protože řada detailů (požadavky ohledně řidičského průkazu, výše zálohy, potřebná dokumentace, přijímané platební karty atd.) se může u různých pronájmů lišit. Proto si nezapomeňte důkladně pročíst:
- tyto podmínky,
- hlavní podmínky smlouvy o pronájmu, které se vám zobrazí v průběhu rezervace, a
- celou smlouvu o pronájmu, kterou obdržíte při vyzvednutí auta.
- Musíte se dostavit na pobočku v čase vyzvednutí (upozorňujeme, že někteří poskytovatelé služeb mají pro případ, že se zpozdíte, toleranční lhůtu pro vyzvednutí). Pokud dorazíte po uplynutí času vyzvednutí (a případné toleranční lhůty), vůz již nemusí být k dispozici a nemusíte mít nárok na to, aby vám poskytovatel služeb vrátil peníze. Další informace najdete ve smlouvě o pronájmu (při rezervaci vozu si projděte „Důležité informace“, kde se dozvíte o případné dodatečné lhůtě a které přijmete při placení). Pokud se domníváte, že byste se mohli opozdit, je velmi důležité, abyste kontaktovali poskytovatele služby nebo nás. A to i v případě zpoždění letu, jehož číslo jste poskytli.
- V hlavních podmínkách k pronájmu auta se dozvíte, co hlavní řidič potřebuje mít u sebe při vyzvednutí vozu. Musíte zajistit, aby u sebe měl všechno potřebné (např. řidičský průkaz, vyžadovaný doklad totožnosti a platební kartu na své jméno, na které je dostatek prostředků na zálohu), až dorazí na pobočku autopůjčovny.
- Musíte zajistit, aby hlavní řidič splňoval podmínky pro řízení auta.
- Na pobočce autopůjčovny musíte personálu předložit platný řidičský průkaz každého z řidičů v plném rozsahu. Každý řidič musí být držitelem svého řidičského průkazu minimálně po dobu 1 roku (v mnoha případech i déle). Pokud má některý z řidičů v řidičském průkazu jakékoli záznamy/body, co nejdříve nás o tom informujte. Poskytovatel služby by mu totiž nemusel povolit vůz řídit.
- Musíte zajistit, aby si každý řidič s řidičským průkazem vydaným v Anglii, Skotsku nebo Walesu vyřídil kontrolní kód (check code) k řidičskému průkazu maximálně 21 dní před vyzvednutím vozidla.
- Musíte zajistit, aby měl každý řidič svůj vlastní mezinárodní řidičský průkaz (pokud jej potřebuje) i řidičský průkaz. Upozorňujeme, že každý řidič musí mít svůj řidičský průkaz (i mezinárodní řidičský průkaz, pokud jej potřebuje) vždy u sebe.
- Musíte zajistit, aby každé dítě mělo vhodnou dětskou sedačku (pokud ji potřebuje).
- Pokud během pronájmu auta nastane nějaký problém (nehoda, porucha atd.), musíte:
- kontaktovat poskytovatele služby,
- nedávat svolení k opravě bez souhlasu poskytovatele služby (pokud to nepovoluje smlouva o pronájmu),
- uchovat veškerou dokumentaci (faktury za opravu, policejní zprávy atd.), abyste ji mohli předložit nám nebo poskytovateli služby nebo pojišťovně.
- V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek za každého mladého řidiče, který ještě nedosáhl určitého věku (např. 25 let). V některých případech si může naúčtovat i poplatek za každého staršího řidiče, který překročil určitou věkovou hranici (např. 65 let). Během vytváření rezervace na naší platformě musíte zadat věk hlavního řidiče, abychom vám mohli poskytnout informace o poplatcích odvíjejících se od věku, které byste následně uhradili při vyzvednutí vozu.
- V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek za vrácení auta v jiné lokalitě, když auto odevzdáte na jiném místě. Pokud právě toto máte v úmyslu, musíte místo vrácení zadat v průběhu rezervace. My vám pak budeme moct sdělit, jestli je tato možnost k dispozici, a předat podrobnosti o poplatku za vrácení auta v jiné lokalitě. Ten byste uhradili při vyzvednutí.
- V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek při překročení hranic, když s autem pojedete do jiné země, do jiného státu nebo na jiný ostrov. Pokud právě toto máte v úmyslu, je velmi důležité, abyste o tom nás nebo poskytovatele služby informovali co nejdříve (musí se tak stát před vyzvednutím auta).
- Cena pronájmu auta se počítá v jednotkách o délce 24 hodin. To znamená, že pronájem vozu na 25 hodin bude stát stejně jako 48hodinový pronájem.
- Pokud se po vyzvednutí auta rozhodnete, že si chcete dobu pronájmu prodloužit, obraťte se na poskytovatele služby. Ten vám sdělí, jaká by byla cena, a uzavře s vámi novou smlouvu. Pokud auto vrátíte pozdě, aniž byste se na tom předem dohodli s poskytovatelem služby, může vám naúčtovat další poplatek.
- V některých případech při rezervaci auta zaplatíte i za volitelné příslušenství (dětské autosedačky, GPS navigace, zimní pneumatiky atd.), které máte při vyzvednutí auta zaručené.
- V jiných případech o určité příslušenství požádáte při rezervaci auta. V takové situaci:
- za ně zaplatíte při vyzvednutí auta,
- poskytovatel služby nezaručuje, že bude k dispozici.
- Přesahujeme rámec svých zákonných povinností. I když místní zákony nevyžadují, abychom nabízeli konkrétní práva na zrušení rezervace, garantujeme, že v případě zrušení rezervace dodržíme své podmínky vrácení peněz.
- Následující podmínky pro zrušení a změny platí pro všechny rezervace s výjimkou: rezervací označených jako „bez možnosti vrácení peněz“ (tyto rezervace nelze změnit a při jejich zrušení nemáte nárok na vrácení peněz).
- Pokud rezervaci zrušíte:
- VÍCE NEŽ 48 hodin před stanoveným termínem začátku pronájmu, budou vám vráceny všechny zaplacené peníze.
- MÉNĚ NEŽ 48 hodin před začátkem pronájmu nebo přímo na pobočce autopůjčovny při vyzvednutí auta, vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o cenu 3 dnů vašeho pronájmu. Pokud jste tedy měli auto rezervované na 3 nebo méně dnů, žádné peníze zpět neobdržíte.
- PO ZAČÁTKU pronájmu a v případě, že se nedostavíte k vyzvednutí auta, vám nebudou vráceny žádné peníze.
- Zaměstnanci pobočky vám mohou auto odmítnout předat, pokud (například):
- nepřijdete včas,
- nesplňujete podmínky pro pronájem auta,
- nemáte potřebné dokumenty,
- hlavní řidič nemá platební kartu na své jméno, s dostatkem finančních prostředků na složení bezpečnostní zálohy.
Další informace o pravidlech poskytovatele služeb najdete v sekci Důležité informace, která je k dispozici při rezervaci nebo ve smlouvě o pronájmu, kterou podepíšete na pobočce.
Pokud vám autopůjčovna odmítne vůz vydat, ihned nám z ní zavolejte a zrušte svou rezervaci. Vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o náklady na 3 dny pronájmu. Jestliže tak neučiníte, bude poplatek za zrušení činit plnou cenu pronájmu – pokud neprokážete, že jsme v dané situaci vynaložili podstatně méně.
- V rezervaci můžete provádět změny kdykoli do doby, než si máte auto vyzvednout.
- Nejsnazší je tak učinit prostřednictvím naší aplikace nebo webové stránky v sekci Spravovat rezervaci.
- Za změny v rezervaci se neplatí žádné poplatky. Provedené změny ale mohou mít vliv na cenu pronájmu. Někdy lze změnu provést jen zrušením původní rezervace a vytvořením nové. V takovém případě vám můžeme jménem autopůjčovny účtovat storno poplatek.
- Pokud se v důsledku změny rezervace změní cena nebo bude třeba uhradit storno poplatek, budeme vás o tom předem informovat.
- Pokud budeme my nebo poskytovatel služby potřebovat vaši rezervaci změnit (např. když poskytovatel služby nemůže auto poskytnout), budeme vás o tom co nejdříve informovat. V případě, že se změnou nebudete souhlasit, máte právo rezervaci zrušit a požadovat vrácení celé částky (bez ohledu na to, kolik času zbývá do začátku pronájmu). Neponeseme však žádnou další odpovědnost za žádné přímé ani nepřímé náklady, které vám tak mohou vzniknout (např. na hotelový pokoj nebo taxislužbu).
- Aby si řidiči mohli pronajmout auto nebo ho řídit, musí v každém případě splňovat minimální věkovou hranici. V některých případech také nesmí překročit maximální věkovou hranici. Tato omezení se mohou lišit v závislosti na poskytovateli služby, místě nebo typu auta.
- Řídit auto smějí pouze řidiči, kteří splňují příslušné podmínky a jejichž jméno je uvedeno ve smlouvě o pronájmu.
- Nesmíte s autem odjet do jiné země, do jiného státu nebo na jiný ostrov a nesmíte ho vrátit na jiném místě, aniž byste si to předem ujednali.
- Pokud si auto vyzvednete později (viz bod B3.4 výše) nebo ho vrátíte dřív, než je ujednáno v potvrzení rezervace, poskytovatel služby vám nevrátí peníze za „nevyužitou“ dobu.
- Informace o hodnocení, rankingu, způsobu, jak vyděláváme peníze (a řadě dalších záležitostí), najdete v oddílu Jak pracujeme, který je také součástí našich podmínek.