Jak pracujeme

Některé z výrazů, se kterými se setkáte, mají specifický význam. Proto si projděte slovníček pojmů Rentalcars.com, který obsahují naše Smluvní podmínky. Když si zarezervujete pronájem auta, Booking.com Transport Limited poskytuje platformu a za tu odpovídá – nikoli však za samotný cestovní produkt (viz část B níže). Booking.com Transport Limited je společnost registrovaná v Anglii a Walesu (číslo společnosti: 05179829; registrované sídlo společnosti: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Velká Británie).

Umožňujeme vám snadno porovnávat rezervace u mnoha různých autopůjčoven. Informace na naší platformě vycházejí z údajů, které nám dodávají poskytovatelé služby. Děláme maximum pro to, aby informace byly vždy aktuální.

Na naší platformě se dozvíte, v kolika autopůjčovnách po celém světě si přes nás můžete vytvořit rezervaci. A na stránce s výsledky hledání zjistíte, kolik z nich by pro vás mohlo být podle zadaných kritérií ideální volbou.

Když si zarezervujete auto, uzavíráte tím s námi smlouvu: souhlasíme, že vyřídíme a budeme spravovat vaši rezervaci*.

Jakmile na pobočce autopůjčovny podepíšete smlouvu o pronájmu, vznikne mezi vámi a autopůjčovnou smluvní vztah: autopůjčovna souhlasí, že vám půjčí auto. Všechny hlavní podmínky už jste si prošli a přijali při rezervaci auta.

* Pokud budete potřebovat změnit nebo zrušit rezervaci nebo budete mít nějaké dotazy (před pronájmem auta, během něj i po něm), budeme se vám snažit pomoci.

Každá autopůjčovna na naší platformě je důvěryhodným partnerem, který úspěšně prošel všemi testy, než jsme s ním začali spolupracovat. Na naší platformě se budou zobrazovat jen ti poskytovatelé služby, se kterými jsme uzavřeli smluvní vztah. Cestovní produkty však mohou nabízet i mimo naši platformu (jejich nabídka na naší platformě proto nemusí být zcela kompletní).

Dokonce máme specializovaný tým, který autopůjčovny navštíví, než je na naší platformě začneme zobrazovat.

Všichni poskytovatelé služeb na naší platformě jsou profesionální hostitelé.

Peníze vyděláme, když pro vás najdeme pronájem auta. Vedou k tomu dvě cesty:

• dohodneme se s autopůjčovnou na provizi za naše služby,
• dohodneme se s autopůjčovnou na netto ceně a přičteme si k ní marži.

V obou případech zákazníkům přinášíme spoustu možností za konkurenceschopné ceny. A použití naší platformy je pro vás navíc zdarma.

Jak RentalCars.com používá systémy doporučení Doporučovací systémy používáme k výběru a/nebo řazení informací na naší platformě, abychom vám pomohli najít cestovní produkt, o kterém si myslíme, že se vám bude líbit. Například na naší vstupní stránce najdete řadu doporučovacích systémů, mezi něž patří: Propojujeme vás s největšími značkami v oblasti pronájmu aut. Autopůjčovny s největším počtem rezervací. Naše výsledky hledání jsou také doporučovacím systémem. Jedná se vlastně o doporučovací systém, který naši zákazníci používají nejčastěji, proto se prosím podívejte na „Naše výchozí pořadí a možnosti řazení“ níže. Všechny doporučovací systémy, které používáme, poskytují doporučení na základě jednoho nebo více následujících faktorů:

• Co nám sdělíte ve vyhledávacím formuláři: lokalita, termíny atd.
• Veškeré informace, které jsme shromáždili na základě vaší interakce s naší platformou: vaše předchozí vyhledávání na naší platformě, země, ve které se nacházíte během prohlížení, atd.
• Výsledky různých poskytovatelů služeb.

Abychom vám co nejvíce usnadnili vyhledání a rezervaci auta, mohou být jednotlivé faktory v různých případech více (nebo méně) důležité podle toho, s jakou pravděpodobností nám pomohou sestavit seznam aut, která si budete chtít rezervovat.

Výchozí pořadí a možnosti řazení

Ve výsledcích hledání se zobrazují všechna auta k pronájmu, která odpovídají kritériím vašeho vyhledávání.

Když se výsledky hledání zobrazí poprvé, budou seřazené podle možnosti Doporučeno:

• Doporučeno (výchozí pořadí). Víme, co je pro ty, kdo si pronajímají auto, skutečně nejdůležitější. Proto nahoře ve výsledcích hledání najdete auta, která se vám podle nás budou líbit. Vycházíme přitom z neustále se měnícího algoritmu, který poměřuje nejrůznější faktory (cenu, hodnocení, velikost, ziskovost, parametry vozu a tak podobně).

Relativní důležitost jednotlivých faktorů se neustále mění, abychom měli jistotu, že doporučujeme ta nejvhodnější auta.

Mnoho z výše uvedených faktorů pomáhá našemu doporučovacímu systému při rozhodování, která auta by pro vás mohla být nejzajímavější a nejvhodnější. Některé z těchto faktorů hrají při rozhodování malou roli, jiné velkou s tím, že důležitost jednotlivých faktorů se může měnit v závislosti na vlastnostech jednotlivých aut a na tom, jak vy a ostatní lidé naši platformu používáte.

Například míra prokliků na auto a počet rezervací často hrají při rozhodování velkou roli. To proto, že jsou přímým odrazem celkové atraktivity auta a toho, jak jsou naši zákazníci obvykle spokojeni, když se o něm dozvědí více podrobností.

Vysoká míra prokliků obvykle znamená, že vůz na naší platformě udělal dobrý první dojem (např. díky ceně, místu vyzvednutí nebo autopůjčovně), a velké množství rezervací znamená, že mnoho lidí zjistilo, že dané auto skutečně splňuje jejich požadavky.

Roli však hrají i další faktory. Můžeme například upřednostnit auta z autopůjčoven, které nabízejí univerzální a uživatelsky přívětivé platební podmínky. Koneckonců tyto faktory naznačují, že tyto autopůjčovny si uvědomují, jak důležité jsou pro naše zákazníky služby a pohodlí.

Pokud byste si přáli, abychom neupřednostňovali auta na základě výše uvedených faktorů, můžete výsledky seřadit jiným způsobem, například:

• Cena (od nejnižší). Výsledky se zobrazí v pořadí od nejnižší ceny – praktické a snadné.
• Hodnocení. Tuto možnost mohou ovlivnit naši zákazníci: Auta řadíme podle hodnocení zákazníků – od toho nejvyššího. Tato hodnocení pocházejí přímo z dotazníků, které zákazníkům posíláme po skončení pronájmu auta. Žádáme je v nich, aby autopůjčovnu ohodnotili maximálně 10 body v nejdůležitějších oblastech (ochotný personál, stav vozidla, poměr kvality a ceny atd.)*.
• Vzdálenost. Výsledky se zobrazují v pořadí podle vzdálenosti od hledaného místa.

Když vyberete možnost Cena (od nejnižší) nebo Hodnocení, zobrazené výsledky budou ovlivněny také faktory popsanými u možnosti Doporučeno. Tyto faktory například mohou druhotně rozhodnout mezi dvěma nebo více auty, která by se jinak zobrazila na stejném místě. Nicméně faktory pro Doporučeno jsou zcela druhotné, protože se používají pouze v případech, kdy se musíme rozhodnout, kterému ze dvou aut dáme přednost.

A u každé možnosti řazení, kterou zvolíte, budete moci hledání ještě více zúžit pomocí filtrů.

Po skončení pronájmu auta vás požádáme o hodnocení, které následně můžeme:

• nahrát na naši platformu, aby ostatním zákazníkům pomohlo najít to nejlepší možné řešení,*
• použít k marketingovým účelům (na naší platformě, na sociálních sítích, ve zpravodajích atd.),*
• sdílet s autopůjčovnou, což jí (i nám) pomůže poskytovat ještě lepší služby.**

Zveřejňujeme všechna hodnocení, která od spotřebitelů obdržíme, ať jsou pozitivní, nebo negativní. Nezveřejníme pouze taková, která porušují naše Standardy a zásady týkající se obsahu. Pokud existuje více hodnocení, zobrazíme nahoře ta nejnovější. Upozorňujeme, že v naší aplikaci zobrazujeme pouze číselné hodnocení bez komentářů. * Nepoužijeme vaše celé jméno ani adresu. ** Abychom dané autopůjčovně pomohli s vylepšením služeb, budeme jí muset sdělit, jakého pronájmu auta se hodnocení týká.

Ceny zobrazené na naší platformě jsou stanovené poskytovateli služby nebo námi. Odměny nebo další výhody ale můžeme financovat z vlastních prostředků.

Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu a všech dalších případných poplatků (např. doplňkové služby, pojištění nebo daně). Daně a poplatky se mohou lišit z různých důvodů, např. podle lokality poskytovatele služby, místa vyzvednutí nebo vašich plánů s vypůjčeným autem. V popisu ceny se dozvíte, jaké daně (pokud nějaké) jsou v ní zahrnuté. Další informace o ceně zjistíte v průběhu rezervace.

Naše platforma poskytuje popis veškerého vybavení, které poskytovatel služby nabízí (podle informací, které nám předá). Také vás informuje o tom, jakou částku za ně zaplatíte.

Všechny převody měn slouží jen k informačním účelům. Skutečný směnný kurz se může lišit.

Když si na naší platformě zarezervujete pronájem auta, vaši platbu bude zajišťovat společnost Rentalcars.com. Podrobnější informace najdete v oddílu „Platba“ (A7) v našich Smluvních podmínkách.

Pokud budete mít nějaké dotazy nebo něco nepůjde podle plánu, kontaktujte nás. Pokud jde o něco, co se stalo v průběhu pronájmu auta, pomůžeme vám rychleji, když nám poskytnete:

• referenční číslo rezervace a e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci auta,
• shrnutí problému včetně návrhu, jakou pomoc byste od nás rádi obdrželi,
• informace o všem, co vám bylo naúčtováno,
• veškeré podpůrné doklady (bankovní výpis, smlouva o pronájmu, závěrečná faktura, dokumentace týkající se škod, fotografie, palubní lístek, účtenky atd.).

Pokud tak učiníte, jeden z našich specialistů se s vámi co nejdříve spojí. Možná vás ještě bude muset požádat o další podrobnosti. Ať už se jedná o jakýkoli problém, uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli. Další informace najdete v oddílu „Co když dojde k nějakým potížím?“ (A13) a „Rozhodné právo a soud“ (A17) v našich Smluvních podmínkách.