Odredbe i Uvjeti

Ažurirano 22. prosinca 2023.

Sažetak ovih Uvjeta

Uz Uvjete na ovoj stranici postoje još dva dokumenta koji su dio našeg ugovora s vama:

• Naša stranica Kako radimo pomaže vam da upotrebljavate našu Platformu i razumijete naše recenzije, rangove, preporuke, kako zarađujemo i još mnogo toga.
• Naši Standardi i smjernice za sadržaj pomažu nam održavati sadržaj na Platformi relevantnim i primjerenim za globalnu publiku, bez ograničavanja slobode izražavanja. U njima se navodi kako upravljamo sadržajem i poduzimamo mjere protiv bilo čega neprimjerenoga.

Prihvaćanjem naših Uvjeta prihvaćate sve u sva tri dokumenta. Ako ne prihvaćate bilo koji od ovih Uvjeta, nemojte upotrebljavati našu Platformu.

Sve su ove informacije važne jer (zajedno s vašom porukom e-pošte s potvrdom rezervacije i svim predugovornim informacijama koje dobijete prije rezervacije) određuju pravne uvjete na temelju kojih Pružatelji usluge nude svoja Iskustva putovanja na našoj Platformi.

Ako nešto ne bude u redu s vašim Iskustvom putovanja, u Odjeljku A13 ovih Uvjeta objašnjava se što možete učiniti po tom pitanju. To uključuje slanje pritužbe, odlazak na sud i (u nekim slučajevima) upotrebu usluge za internetsko rješavanje sporova.

Ako želite uložiti žalbu na odluku o moderiranju sadržaja ili prijaviti bilo koji sadržaj na našoj Platformi, u Standardima i smjernicama za sadržaj objašnjava se kako to možete učiniti i kako upravljamo tim zahtjevima.

Ovaj sažetak nije dio naših Uvjeta niti pravni dokument. Jednostavno je objašnjenje naših Uvjeta. Preporučujemo vam da svaki dokument pročitate u cijelosti. Neke od riječi u ovom sažetku imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Rentalcars.com-a“ na kraju ovih Uvjeta.

A. Opći uvjeti

A1. Definicije

1. Neke od riječi koje ćete vidjeti imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Rentalcars.com-a“ na kraju ovih Uvjeta.

A2. O ovim Uvjetima

1. Kada dovršite svoju Rezervaciju, prihvaćate ove Uvjete i sve druge uvjete koje ste dobili tijekom postupka rezervacije.

2. Ako bilo koje tijelo odluči da su neki od ovih uvjeta nezakoniti, ostatak uvjeta i dalje će se primjenjivati.

3. Uvjeti su strukturirani na sljedeći način:

• Odjeljak A: opći uvjeti – o našoj Platformi.
• Odjeljak B: uvjeti najma automobila – o vašem najmu.

Ako postoji bilo kakva neusklađenost između odjeljaka A i B, primjenjivat će se uvjeti najma automobila.

4. Engleska verzija ovih Uvjeta smatra se originalnom verzijom. Ako postoji bilo kakav prigovor u vezi s Uvjetima ili bilo kakva neusklađenost između Uvjeta na engleskom i na drugom jeziku, primjenjivat će se Uvjeti kako se pojavljuju na engleskom, osim ako lokalnim zakonom nije propisano drugačije. (Jezik možete promijeniti na vrhu ove stranice.)

A3. O Rentalcars.com-u

1. Booking.com Transport Limited pruža i odgovoran je za Platformu, ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte odjeljak A4.4 u nastavku).

2. Surađujemo s tvrtkama koje pružaju lokalne usluge podrške (npr. korisnička podrška ili upravljanje korisničkim računom). Za te tvrtke vrijedi sljedeće:

• ne kontroliraju niti upravljaju našom Platformom
• nemaju svoju Platformu
• nemaju nikakav pravni ili ugovorni odnos s vama
• ne pružaju Iskustva putovanja
• ne zastupaju nas, ne sklapaju ugovore niti prihvaćaju pravne dokumente u naše ime
• ne djeluju kao naši „agenti za postupak ili uslugu”.

A4. Naša Platforma

1. Informacije dobivamo od Pružatelja usluge i ne možemo jamčiti da su sve točne. Međutim, kad osiguravamo svoju Platformu, poduzimamo razumne mjere i djelujemo u skladu s načelom profesionalne pažnje. Osim ako u tome nismo uspjeli ili ako smo bili nemarni, ne može nas se smatrati odgovornima za bilo kakve pogreške, prekide ili dijelove informacija koji nedostaju. Naravno, učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo ih ispravili/popravili čim za njih saznamo.

2. Uvijek radimo na poboljšanju korisničkog iskustva na Rentalcars.com-u. Stoga ponekad različitim ljudima pokazujemo različit dizajn, izraze, proizvode itd. kako bismo saznali njihovu reakciju. Kao rezultat toga, možda nećete pronaći neke usluge ili uvjete kad posjetite našu Platformu.

3. Naša Platforma ne predstavlja preporuku ni potporu za bilo kojeg Pružatelja usluge ili njegovih proizvoda, usluga, sadržaja, vozila itd.

4. Nismo strana u uvjetima između vas i Pružatelja usluge. Pružatelj usluge isključivo je odgovoran za Iskustvo putovanja.

5. Pokazat ćemo vam ponude koje su vam dostupne na jeziku koji smatramo odgovarajućim za vas. Možete se prebaciti na drugi jezik kad god želite.

6. Osim ako nije drugačije naznačeno, morate imati najmanje 18 godina da biste upotrebljavali Platformu.

A5. Naše vrijednosti

1. Poduzet ćete sljedeće:

• pridržavat ćete se Naših vrijednosti
• pridržavat ćete se svih primjenjivih zakona
• surađivat ćete prilikom provođenja svih provjera protiv prijevare / pranja novca koje moramo provesti
• nećete upotrebljavati Platformu za uzrokovanje smetnji ili izradu lažnih Rezervacija
• upotrebljavat ćete Iskustvo putovanja i/ili Platformu za njihovu namjenu
• nećete prouzročiti nikakve smetnje ni štetu niti ćete se ponašati neprimjereno prema osoblju Pružatelja usluge (ni bilo kome drugom).

A6. Cijene

1. Kada napravite Rezervaciju, pristajete platiti trošak Iskustva putovanja, uključujući sve naknade i poreze koji se mogu primijeniti.

2. Neke od cijena koje vidite možda su zaokružene na najbliži cijeli broj. Cijena koju plaćate temeljit će se na izvornoj, „nezaokruženoj” cijeni (iako će stvarna razlika ionako biti mala).

3. Očigledne pogreške i očite tiskarske pogreške nisu obvezujuće. Na primjer: ako rezervirate premium automobil koji je greškom ponuđen za 1 EUR, možemo otkazati vašu rezervaciju i vratiti vam sav plaćeni novac.

4. Precrtana cijena označava cijenu Rezervacije po načelu „slično za slično“ bez primijenjenog smanjenja cijene („slično za slično” znači na iste datume, uz iste police, ista kvaliteta vozila itd.)

A7. Plaćanje

1.

• Ako organiziramo vaše plaćanje, mi ćemo (ili, u nekim slučajevima, naše povezano društvo) biti odgovorni za upravljanje vašim plaćanjem i osiguravanje dovršetka vaše transakcije s našim Pružateljem usluge. U tom slučaju vaše plaćanje predstavlja konačnu nagodbu „dospjele i plative” cijene.
• Ako vam naplaćuje Pružatelj usluge, to će obično biti osobno na početku Iskustva putovanja.

2. Ovo ne utječe na vaša prava u slučaju problema s Iskustvom putovanja. Pogledajte odjeljak „Što ako dođe do problema?” (A13).

3. Ako je vaš način plaćanja izražen u valuti* različitoj od valute plaćanja, vaša banka ili pružatelj načina plaćanja (ili njihov pružatelj usluge plaćanja) mogu vam naplatiti dodatne naknade. To se može dogoditi, na primjer, ako je vaša kreditna kartica u eurima, a tvrtka za najam automobila naplaćuje u dolarima. Ako će se to dogoditi, o tome ćemo vas obavijestiti tijekom postupka rezervacije.

* Ovo se odnosi isključivo na zadanu valutu vašeg načina plaćanja.

4. Ako znate za ili sumnjate na bilo kakvo prijevarno ponašanje ili neovlaštenu upotrebu vašeg Načina plaćanja, obratite se svom pružatelju usluga što prije.

A8. Pravila

1. Kada napravite Rezervaciju, prihvaćate primjenjiva pravila kako su prikazana u postupku rezervacije. Pravila o otkazivanju svakog Pružatelja usluge i sva druga pravila (o dobnoj granici, sigurnosnim polozima / polozima za slučaj štete, kućnim ljubimcima, prihvatljivim karticama itd.) pronaći ćete na našoj Platformi: na stranicama s informacijama Pružatelja usluge, tijekom postupka rezervacije, u odjeljku ‘Saznaj više’ i u poruci e-pošte s potvrdom ili vaučerom (ako je primjenjivo).

2. Ako otkažete Rezervaciju ili se ne pojavite, naknada za otkazivanje/nedolazak i povrat novca ovisit će o pravilima o otkazivanju/nedolasku.

3. Neke se Rezervacije ne mogu besplatno otkazati, dok se druge mogu besplatno otkazati samo prije roka.

4. Ako mislite da nećete stići na vrijeme, obratite se Pružatelju usluge i recite mu kada vas može očekivati. Vaša je odgovornost stići na vrijeme i ako to ne učinite, nismo odgovorni ni za kakve povezane troškove (npr. otkazivanje Rezervacije ili bilo kakve naknade koje Pružatelj usluge može naplatiti).

5. Kao osoba koja je napravila Rezervaciju, vi ste odgovorni za radnje i ponašanje (u vezi s Iskustvom putovanja) svih u grupi. Također ste odgovorni za dobivanje njihovih dopuštenja prije nego što nam date njihove osobne podatke.

A9. Privatnost i kolačići

1. Pročitajte Rentalcars.com-ovu Izjavu o privatnosti i Rentalcars.com-ovu Izjavu o kolačićima da biste saznali kako obrađujemo vaše osobne podatke.

A10. Zahtjevi za pristupačnost

1. Ako imate bilo kakve zahtjeve za pristupačnost:

• o našoj Platformi i/ili uslugama, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike
• o svojem Iskustvu putovanja (na primjer, o pristupu invalidskim kolicima), obratite se Pružatelju usluge.

A11. Osiguranje

1. Ako ste kupili osiguranje putem naše Platforme, pogledajte dokument(e) police za uvjete i dodatne informacije. Ovi se Uvjeti ne odnose na osiguranje.

A12. Prava intelektualnog vlasništva

1. Osim ako nije drukčije navedeno, sva prava na našoj Platformi (tehnologija, sadržaj, zaštitni znakovi, izgled i dojam itd.) u vlasništvu su društva Booking.com Transport Limited (ili njegovih izdavatelja licenci) i upotrebom naše Platforme pristajete je upotrebljavati samo za predviđenu svrhu i u skladu sa zahtjevima navedenima u stavcima A12.2 i A12.3.

2. Nije vam dopušteno nadzirati, kopirati, indeksirati/prikupljati, preuzimati, reproducirati ili na drugi način upotrebljavati bilo što na našoj Platformi u bilo koju komercijalnu svrhu bez pismenog dopuštenja društva Booking.com Transport Limited ili njegovih izdavatelja licence.

3. Pomno pratimo svaki posjet našoj Platformi i blokirat ćemo svakoga (i svaki automatizirani sustav) za koga sumnjamo da:

• provodi nerazumne količine pretraživanja
• upotrebljava bilo koji uređaj ili softver za prikupljanje cijena ili drugih informacija
• poduzima bilo što što dovodi do nepotrebnog opterećenja na našoj Platformi.

4. Dodavanjem recenzije na našu Platformu potvrđujete da je ona u skladu s našim Standardima i smjernicama za sadržaj, kao i sljedeće:

• istinita je
• ne sadrži nikakve viruse
• imate dopuštenje da je podijelite s nama
• imate vlasništvo nad svim pravima intelektualnog vlasništva koja sadržava (ili dopuštenje za njezinu upotrebu)
• dopušteno nam je upotrijebiti je na svojoj Platformi u sve druge komercijalne svrhe (uključujući marketing i oglašavanje), putem bilo kojih medija u cijelom svijetu, osim ako od nas ne zatražite da je prestanemo upotrebljavati
• ne krši prava na privatnost drugih ljudi
• prihvaćate potpunu odgovornost za sva pravna potraživanja protiv društva Booking.com Transport Limited u vezi s njom.

A13. Što ako dođe do poteškoća?

1. Ako imate upit ili pritužbu, obratite se našem timu Službe za korisnike. To možete učiniti pristupom svojoj rezervaciji, putem naše aplikacije ili putem našeg Centra za pomoć (gdje ćete pronaći i neka korisna česta pitanja). Da bismo vam pomogli u što kraćem roku, priložite sljedeće:

• svoj broj potvrde rezervacije, svoje podatke za kontakt, svoj PIN kod (ako ga imate) i adresu e-pošte koju ste koristili pri rezervaciji
• sažetak problema, uključujući kako želite da vam pomognemo
• popratne dokumente ako ih imate (bankovni izvadak, slike, račune itd.).

2. Bilježe se svi upiti i pritužbe, a prednost dajemo najhitnijima.

3. Ako ste stanovnik Češke i niste zadovoljni načinom na koji rješavamo vašu pritužbu, možete se žaliti češkoj Upravi za trgovinsku inspekciju – Središnji inspektorat, odjel ADR, registrirano sjedište na adresi Štěpánská 15, Prag 2, poštanski broj: 120 00, e-pošta: [email protected], https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

4. Ako ste stanovnik Brazila i niste zadovoljni načinom na koji rješavamo vašu pritužbu, možete se žaliti putem brazilske Federalne platforme za rješavanje potrošačkih sporova (consumidor.gov.br/).

5. Pokušavamo rješavati prigovore izravno s vama i nismo obvezni podvrgavati se bilo kakvim alternativnim postupcima rješavanja prigovora koje vode neovisni pružatelji usluge.

6. Isto tako možete pokrenuti pravni postupak na nadležnom sudu. Pogledajte odjeljak „Nadležni zakon i forum” (A17) za pojedinosti.

A14. Komunikacija s Pružateljem usluge

1. Možemo vam pomoći da se obratite svojem Pružatelju usluge, ali to ne znači da preuzimamo odgovornost za Iskustvo putovanja ili bilo što drugo što Pružatelj usluge učini / ne učini. Ne možemo jamčiti da će pročitati išta što mu pošaljete ili da će učiniti ono što od njega zatražite. Sama činjenica da vi kontaktirate njega ili da on kontaktira vas ne znači da imate bilo kakve osnove za tužbu. Ako vam je potrebna pomoć, obratite nam se putem Centra za podršku.

A15. Mjere protiv neprihvatljivog ponašanja

1. Ako prekršite ove Uvjete (uključujući naše vrijednosti i naše Standarde i smjernice za sadržaj) ili ne postupite u skladu s primjenjivim zakonima ili propisima, imamo pravo na sljedeće:

• onemogućiti vam Rezervacije,
• otkazati sve Rezervacije koje ste već napravili
• onemogućiti vam upotrebu:
• naše Platforme,
• naše Službe za korisnike.

2. Ako kao rezultat toga otkažemo Rezervaciju, možda nećete (ovisno o okolnostima) imati pravo na povrat novca. Možemo vam reći zašto smo otkazali vašu Rezervaciju, osim ako bismo time (a) prekršili primjenjive zakone i/ili (b) spriječili ili ometali otkrivanje ili sprječavanje prijevare ili drugih nezakonitih aktivnosti. Ako smatrate da smo neispravno otkazali vašu Rezervaciju, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike.

A16. Ograničenje odgovornosti

1. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava našu odgovornost (ili odgovornost Pružatelja usluge) (i) ako smo mi (ili on) bili nemarni i to je dovelo do smrti ili osobne ozljede; (ii) u slučaju prijevare ili prijevarnog lažnog prikazivanja; (iii) u odnosu na grubi nemar ili namjerno neprimjereno ponašanje; ili (iv) ako takva odgovornost može na drugi način biti zakonski ograničena ili isključena.

2. Ako prekršite ove Uvjete i/ili uvjete Pružatelja usluge, nećemo biti odgovorni ni za kakve troškove koji nastanu kao rezultat toga.

3. Nismo odgovorni za:

• nikakve gubitke ili troškove koji nisu bili razumno predvidivi kad ste napravili Rezervaciju ili kad ste na drugi način pristali na ove Uvjete ili
• nikakav slučaj koji je razumno bio izvan naše kontrole.

4. Ne dajemo nikakva obećanja o proizvodima i uslugama Pružatelja usluge, osim onoga što izričito navodimo u ovim Uvjetima, na primjer, u Odjeljku A4.

5. U mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom, najviše za što ćemo mi (ili bilo koji Pružatelj usluge) biti odgovorni (bilo za jedan događaj ili niz povezanih događaja) vaši su razumno predvidljivi gubici ili šteta u vezi s vašom Rezervacijom ili Rezervacijama.

6. Kako bi bilo jasno, ovi se Uvjeti sklapaju između vas i nas:. Ništa u ovim Uvjetima ne daje nikakvo pravo bilo kojoj trećoj strani osim Pružatelju usluge.

7. Možda ste zaštićeni propisanim zakonima i propisima o zaštiti potrošača, kojima vam se jamče prava koja uvjeti niti jedne tvrtke ne mogu poništiti. Ako postoji nesukladnost između tih zakona i propisa i ovih Uvjeta, takvi obavezni zakoni i propisi za zaštitu potrošača prevladavaju.

A17. Nadležni zakon i forum

1. Na ove se Uvjete primjenjuje englesko pravo. Isto se tako možete osloniti na svoj nacionalni potrošački zakon ako ste potrošač koji živi u zemlji u Europskom gospodarskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švicarskoj („Europa”).

Ako ste potrošač koji živi izvan Europe, na ove se Uvjete primjenjuje englesko pravo u mjeri dopuštenoj obveznim lokalnim (potrošačkim) zakonom.

2. Ako ste potrošač koji živi u Europi (kako je prethodno definirano):

• možete poduzeti pravne mjere protiv nas:
• na sudovima u zemlji u kojoj živite ili
• na sudovima u Engleskoj i Walesu.
• Možemo poduzeti pravne mjere protiv vas na sudovima zemlje u kojoj živite.

Ako ste potrošač koji živi izvan Europe, svi će sporovi biti isključivo podneseni sudu u Engleskoj i Walesu u mjeri dopuštenoj obveznim lokalnim (potrošačkim) zakonom.

A18. Povezani putni aranžmani

1. Ako:

• nakon odabira i plaćanja jedne usluge putovanja rezervirate dodatne usluge putovanja za vaše putovanje ili odmor tijekom istog posjeta Platformi ili
• rezervirate dodatne usluge putovanja za vaše putovanje ili odmor putem linka koji smo vam poslali najkasnije 24 sata nakon primitka potvrde vaše prve Rezervacije kod nas,

NEĆETE ostvariti prava koja se primjenjuju na paket aranžmane u skladu s Direktivom (EU) 2015/2302 ili Uredbama Ujedinjenog Kraljevstva o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima iz 2018. (zajedničkog naziva „Zahtjevi za putovanja u paket aranžmanima“). Stoga nećemo biti odgovorni za pravilno izvršenje tih usluga putovanja. U slučaju problema obratite se odgovarajućem Pružatelju usluga.

2. U bilo kojem od navedenih slučajeva usluge putovanja postat će dio povezanog putnog aranžmana, a ne paket aranžmana. U tom slučaju u skladu s pravom EU-a i Ujedinjenog Kraljevstva nudimo zaštitu u obliku povrata vaših uplata nama za usluge koje nisu pružene zbog naše insolventnosti. Napominjemo da se time ne osigurava povrat u slučaju insolventnosti relevantnog Pružatelja usluga.

3. Dobrovoljno smo proširili tu zaštitu od insolventnosti na korisnike izvan EU-a i Ujedinjenog Kraljevstva koji su rezervirali više usluga putovanja putem naše Platforme, a koje predstavljaju Povezane putne aranžmane u smislu Zahtjeva za putovanja u paket aranžmanima. To proširenje odnosi se samo na plaćanja koja smo mi primili.

4. Za sve iznose plaćene izravno nama ugovorili smo zaštitu u slučaju insolventnosti putem bankovnog jamstva kod banke Deutsche Bank kojim upravlja Sedgwick International UK.

5. Ako su im usluge uskraćene zbog naše insolventnosti, putnici se mogu obratiti tvrtki Sedgwick International UK.

6. Napomena: ovom zaštitom u slučaju insolventnosti nisu obuhvaćeni ugovori s drugim stranama, koje je moguće izvršiti usprkos našoj nesolventnosti.

7. Provjerite kako je Direktiva (EU) 2015/2302 prenesena u nacionalno zakonodavstvo u Europskoj uniji ili u Ujedinjenom Kraljevstvu.

A19. Klauzula o modifikaciji

1. Možemo izmijeniti ove Uvjete. Ako su takve izmjene značajne, unaprijed ćemo vas obavijestiti o stupanju na snagu takvih izmjena, osim ako su izmjene potrebne u skladu s primjenjivim zakonom.

2. Ako ne prihvaćate izmjene, nemojte upotrebljavati našu Platformu.

3. U suprotnom, nastavak upotrebe naše Platforme nakon datuma stupanja na snagu predloženih izmjena smatra se vašim prihvaćanjem revidiranih Uvjeta.

4. Sve postojeće Rezervacije i dalje će biti uređene Uvjetima koji su se primjenjivali u trenutku Rezervacije.

B. Uvjeti najma automobila

B1. Ugovorni odnos

1. Ovom Platformom upravlja Booking.com Transport Limited. Tvrtka je registrirana u Engleskoj i Walesu (broj: 05179829) na sljedećoj adresi: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo. PDV broj: GB 855349007. To znači da prihvaćate da je postupak Rezervacije preko tvrtke Booking.com Transport Limited uređen ovim Uvjetima, neovisno o tome što će vaš stvarni Najam biti uređen Ugovorom o najmu s vašim Pružateljem usluge (koji potpisujete tijekom preuzimanja).

2. Kada rezervirate Najam, vaša je Rezervacija ili (a) s nama ili (b) izravno s Pružateljem usluge (tvrtkom za najam automobila koja vam izdaje automobil). U svakom slučaju:

• našim Uvjetima uređen je postupak rezervacije; kada vam pošaljemo vašu potvrdu Rezervacije, sklopit ćete ugovor s nama
• Ugovorom o najmu uređuje se sam Najam; kada ga potpišete na pultu za najam, sklopit ćete ugovor s Pružateljem usluge (ali vidjet ćete i prihvatiti njegove ključne uvjete tijekom postupka rezervacije automobila).

3. U većini slučajeva dobit ćete svoju Potvrdu rezervacije čim dovršite Rezervaciju – ali ako Pružatelj usluge ne potvrdi odmah vaš Najam, nećemo preuzeti plaćanje niti vam poslati Potvrdu rezervacije dok to ne učini.

4. Ako postoji neusklađenost između ovih Uvjeta i Ugovora o najmu, primjenjivat će se Ugovor o najmu.

5. Glavni vozač (osoba čiji su podaci uneseni tijekom postupka rezervacije) je jedina osoba koja može promijeniti ili otkazati tu Rezervaciju ili o njoj razgovarati s nama, osim ako nam kaže da je imenovao nekog drugog da to učini.

B2. Naše obaveze

1. Osiguravamo Platformu na kojoj Pružatelji usluge mogu promovirati i prodavati svoja Iskustva putovanja, a vi ih možete pretraživati, uspoređivati i rezervirati.

2. Ne jamčimo točnu marku i model koji rezervirate (osim ako to izričito ne navedemo). Izraz „ili slično” znači da biste mogli dobiti sličan automobil (tj. iste veličine, s istom vrstom mjenjača itd.). Dakle, slike automobila samo su ilustrativne.

3. Nakon što rezervirate svoj Najam:

• Pružatelju usluge poslat ćemo pojedinosti o Rezervaciji (npr. ime glavnog vozača i kontaktni telefonski broj)
• potvrdit ćemo informacije o Preuzimanju vozila (npr. kontaktne podatke Pružatelja usluge i što trebate ponijeti sa sobom).

B3. Vaše obaveze

1. Morate navesti sve podatke koji su nam potrebni za organiziranje vaše Rezervacije (kontaktni podaci, Vrijeme preuzimanja vozila itd.).

2. Morate pročitati ove Uvjete i Ugovor o najmu i pristati poštovati ih – i potvrditi da ako ih prekršite:

• možda ćete morati platiti dodatne naknade
• vaša Rezervacija može biti otkazana
• osoblje na pultu može odbiti predati ključeve na pultu za najam.

3. Morate provjeriti posebne zahtjeve Vozila koje ste unajmili jer se mnoge pojedinosti (zahtjevi za vozačku dozvolu, veličina sigurnosnog pologa, potrebna dokumentacija, prihvaćene platne kartice itd.) razlikuju ovisno o Vozilu. Stoga pažljivo pročitajte:

• ove Uvjete
• ključne uvjete Ugovora o najmu, koje ćete vidjeti tijekom postupka rezervacije i
• sam Ugovor o najmu, koji ćete dobiti prilikom Preuzimanja vozila.

4. Morate biti pri pultu za najam prije Vremena preuzimanja (imajte na umu da neki Pružatelji usluge imaju „razdoblje čekanja” za preuzimanje u slučaju da zakasnite). Ako stignete nakon Vremena preuzimanja (i nakon razdoblja čekanja za preuzimanje, ako postoji), automobil možda više neće biti dostupan i možda nećete imati pravo na povrat novca od Pružatelja usluge. Pogledajte Ugovor o najmu za daljnje informacije (dok rezervirate automobil pogledajte „Važne informacije”, gdje ćete pronaći pojedinosti o razdoblju čekanja, koje prihvaćate tijekom kupnje). Ako mislite da možda kasnite, važno je da kontaktirate Pružatelja usluge ili nas, čak i ako je to zbog kašnjenja leta i ako ste naveli svoj broj leta.

5. U ključnim uvjetima Najma navodi se što je potrebno glavnom vozaču pri Preuzimanju vozila. Morate osigurati da kada stigne do pulta za najam, ponese sve što vam je potrebno (npr. vozačku dozvolu, bilo koju traženu osobnu iskaznicu i kreditnu karticu na svoje ime, s dovoljno raspoloživih sredstava za pokrivanje sigurnosnog pologa).

6. Morate se pobrinuti da glavni vozač ispunjava uvjete i da je sposoban za upravljanje automobilom.

7. Osoblju na pultu morate pokazati cijelu, valjanu vozačku dozvolu svakog vozača, koju vozač mora imati najmanje godinu dana (ili u mnogim slučajevima dulje). Ako bilo koji vozač ima kaznene bodove na svojoj dozvoli, obavijestite nas čim za to saznate jer im Pružatelj usluge možda neće dopustiti vožnju.

8. Morate osigurati da svaki vozač s vozačkom dozvolom izdanom u Engleskoj, Škotskoj ili Walesu dobije „kôd za provjeru” dozvole najkasnije 21 dan prije preuzimanja vozila.

9. Morate osigurati da svaki vozač ima svoju međunarodnu vozačku dozvolu (ako je treba) kao i svoju vozačku dozvolu. Imajte na umu da svi vozači moraju uvijek nositi svoju vozačku dozvolu (i međunarodnu vozačku dozvolu ako im je potrebna).

10. Morate osigurati da svako dijete ima odgovarajuću dječju sjedalicu prema potrebi.

11. Ako dođe do problema tijekom vašeg Najma (nesreća, kvar itd.), morate učiniti sljedeće:

• kontaktirati Pružatelja usluge
• ne odobriti nikakve popravke bez privole Pružatelja usluge (osim ako je to dopušteno u skladu s Ugovorom o najmu)
• zadržati svu dokumentaciju (račune za popravak, policijska izvješća itd.) kako biste je podijelili s nama / Pružateljem usluge / osiguravajućim društvom.

B4. Cijena i plaćanje

Dodatni troškovi i naknade

1. U mnogim slučajevima Pružatelj usluge naplatit će naknadu za mladog vozača za svakog vozača ispod određene dobi (npr. 25 godina). U nekim slučajevima može naplatiti naknadu za starijeg vozača za svakog vozača starijeg od određene dobi (npr. 65 godina). Kada napravite rezervaciju na našoj Platformi, morate unijeti dob Glavnog vozača kako bismo vam mogli pokazati pojedinosti o svim naknadama povezanima s dobi, koje biste platili pri Preuzimanju vozila.

2. U mnogim slučajevima Pružatelj usluge naplatit će naknadu za vraćanje na drugoj lokaciji ako vratite automobil na drugoj lokaciji. Ako to namjeravate učiniti, trebate unijeti lokaciju vraćanja vozila tijekom postupka rezervacije kako bismo vam mogli reći je li to moguće i pokazati vam pojedinosti o eventualnoj naknadi za vraćanje vozila na drugoj lokaciji, koju biste platili pri Preuzimanju vozila.

3. U mnogim slučajevima Pružatelj usluga naplatit će naknadu za prelazak granice ako vozilo odvezete u drugu zemlju, saveznu državu ili na drugi otok. Ako to namjeravate učiniti, važno je da obavijestite nas i/ili Pružatelja usluge što je prije moguće (to mora biti prije Preuzimanja vozila).

4. Cijena vašeg Najma izračunava se na temelju 24-satnih jedinica, tako da će (npr.) 25-satni Najam koštati koliko i 48-satni Najam.

5. Ako nakon Preuzimanja vozila odlučite da želite zadržati automobil dulje, obratite se Pružatelju usluge. Obavijestit će vas koliko bi to iznosilo, a vi ćete s njim sklopiti novi ugovor. Ako kasno vratite automobil bez prethodnog dogovora, također se može naplatiti dodatna naknada.

Dodaci

6. U nekim slučajevima platit ćete sve dodatke (dječje sjedalice, GPS, zimske gume itd.) kada rezervirate automobil – u tom slučaju ćete ih zajamčeno dobiti pri Preuzimanju vozila.

7. U drugim slučajevima jednostavno ćete zatražiti sve dodatke kada rezervirate automobil – u tom slučaju:

• platit ćete ih pri Preuzimanju vozila i
• Pružatelj usluge ne jamči da će vam biti dostupni.

B5. Izmjene, otkazivanja i povrati novca

1. Trudimo se učiniti više od onoga što je predviđeno zakonskim obvezama. Premda nas lokalni zakoni ne obvezuju da ponudimo posebna prava vezana za otkazivanje, jamčimo vam da ćemo ispoštovati naša pravila za povrat ako otkažete svoju rezervaciju.

2. Sljedeći uvjeti za „Otkazivanja i izmjene” primjenjuju se za sve Rezervacije osim onih s oznakom „bez povrata novca” (rezervacije bez povrata novca nije moguće izmijeniti i u slučaju otkazivanja ne dobivate povrat novca).

Otkazivanja

3. Ako otkažete:

• VIŠE OD 48 sati prije nego što vaš Najam treba početi, bit će vam vraćen cijeli iznos.
• MANJE OD 48 sati prije početka Najma ili na pultu tvrtke za najam, vratit ćemo vam uplaćeni iznos umanjen za iznos koji odgovara cijeni za 3 dana Najma. To znači da nećete dobiti povrat ako ste rezervirali automobil na 3 ili manje dana.
• NAKON predviđenog početka Najma (ili ako se ne pojavite), nećete dobiti povrat.

4. Osoblje na pultu za najam može odbiti izdavanje automobila ako (primjerice):

• ne stignete na vrijeme
• ne ispunjavate uvjete za najam automobila
• nemate potrebnu dokumentaciju
• glavni vozač nema kreditnu karticu na svoje ime s dovoljno raspoloživih sredstava za pokrivanje sigurnosnog pologa za najam.

Kako biste saznali više o pravilima Pružatelja usluge, pogledajte odjeljak „Važne informacije” dostupan tijekom rezervacije ili Ugovor o najmu koji potpišete na pultu.

Ako vam Pružatelj usluge odbije dati automobil, odmah nas nazovite s pulta kako biste otkazali svoju Rezervaciju i vratit ćemo vam iznos koji ste platili, osim iznosa za 3 dana Najma. Ako to ne učinite, naknada za otkazivanje bit će ukupni iznos Najma, osim ako možete dokazati da je trošak situacije za nas bio znatno manji od toga.

Amandmani (promjene vaše Rezervacije)

5. Svoju Rezervaciju možete promijeniti u bilo kojem trenutku prije predviđenog termina za preuzimanje automobila.

6. U većini slučajeva najlakši je način za to putem naše aplikacije ili naše internetske stranice (pod stavkom „Upravljanje rezervacijom”).

7. Ne postoji administrativna naknada za promjenu vaše Rezervacije, ali sve promjene koje napravite mogu utjecati na cijenu najma. Ponekad je jedini način na koji možemo promijeniti Rezervaciju da je otkažemo i napravimo drugu, a tada vam možemo naplatiti naknadu za otkazivanje u ime tvrtke za najam automobila.

8. Ako bi promjena Rezervacije kao posljedicu imala promjenu cijene ili naplaćivanje naknade za otkazivanje, unaprijed ćemo vas obavijestiti o tome.

Promjene koje mi izvršimo

9. Ako mi / Pružatelj usluge trebamo promijeniti vašu Rezervaciju (npr. ako Pružatelj usluge ne može osigurati automobil), obavijestit ćemo vas što je prije moguće. Ako ne prihvatite tu promjenu, imat ćete pravo otkazati i zatražiti puni povrat novca (bez obzira koliko je blizu početak vašeg Najma), ali nećemo imati nikakvu dodatnu odgovornost ni za kakve izravne ni neizravne troškove koji mogu nastati ( npr. hotelske sobe ili usluge prijevoza).

B6. Što još trebate znati?

Općenito

1. U svim slučajevima vozači moraju biti najmanje minimalne dopuštene dobi za najam ili vožnju automobila. U nekim slučajevima također moraju imati manje od maksimalne dopuštene dobi. Ograničenja se mogu razlikovati ovisno o Pružatelju usluge, lokaciji i vrsti automobila.

2. Automobilom mogu upravljati samo vozači koji ispunjavaju uvjete čija se imena pojavljuju u Ugovoru o najmu.

3. Ne smijete odvesti automobil u drugu zemlju, državu ili na drugi otok i/ili ga vratiti na drugu lokaciju bez prethodnog dogovora.

Kasno preuzimanje i prijevremeno vraćanje vozila

4. Ako preuzmete automobil kasnije (pogledajte odjeljak B3.4) ili ga vratite ranije nego što je dogovoreno u Potvrdi rezervacije, Pružatelj usluge neće vam vratiti novac za „neiskorišteno” vrijeme.

Kako radimo

5. Za informacije o recenzijama, rangovima, kako zarađujemo (i još mnogo toga) pogledajte stranicu Kako radimo, koja je isto dio naših Uvjeta.

Rječnik Rentalcars.com-a

„Rezervacija” znači rezervaciju Iskustva putovanja na našoj Platformi, bez obzira na to plaćate li je sada ili kasnije.

„Booking.com”, „mi” ili „naš” znači Booking.com Transport Limited.

„Potvrda rezervacije” znači poruka e-pošte s potvrdom i vaučer koji vam šaljemo s objašnjenjima pojedinosti o Rezervaciji.

„Tvrtka Grupacije” znači povezano društvo Booking.com-a – izravni dioničar Booking.com-a ili dio grupacije Booking Holdings Inc.

„Glavni vozač” znači vozač čiji su podaci uneseni tijekom postupka rezervacije.

„Način plaćanja” znači način upotrijebljen za plaćanje Rezervacije, što može biti kreditna/debitna kartica ili alternativni način plaćanja.

„Preuzimanje vozila” znači postupak na početku vašeg Najma, kada dostavite potrebnu identifikaciju i drugu dokumentaciju, platite sve naknade i dodatke, sklopite Ugovor o najmu i preuzmete automobil.

„Vrijeme preuzimanja vozila” znači (lokalni) datum i vrijeme kada trebate preuzeti automobil, kao što je navedeno u vašoj Potvrdi rezervacije.

„Platforma” znači internetska stranica / aplikacija putem koje možete rezervirati Iskustva putovanja koja su u vlasništvu tvrtke Booking.com Transport Limited odnosno povezanog društva treće strane ili kojima oni upravljaju.

„Najam” znači pružanje automobila od strane Pružatelja usluge.

„Ugovor o najmu” znači ugovor između vas i Pružatelja usluge, koji potpisujete prilikom preuzimanja vozila. Dobit ćete sažetak ključnih pojmova tijekom postupka rezerviranja.

„Pružatelj usluga” znači pružatelj proizvoda ili usluga povezanih s putovanjima na Platformi, što među ostalima uključuje tvrtku za najam automobila.

„Uvjeti” znači ovi uvjeti pružanja usluge.

„Iskustvo putovanja” znači jedan od proizvoda ili usluga povezanih s putovanjima na Platformi.

VERZIJA: 2.0

DATUM: 22. prosinca 2023.

Za rezervacije napravljene između 20. lipnja 2023. i 21. prosinca 2023. (uključujući te datume)