服务条款

• 您即将看到的某些词语具有特定含义，因此请查看本条款结尾处的“Rentalcars.com词典”。

• 您完成预订即表示您接受本条款以及预订过程中规定的任何其他条款。
• 如果任何机构裁定本条款中的某些条款是非法的，则其余条款应继续适用。
• 这些条款如下所述：

  • 条款A：一般条款：关于我们的平台。
  • 条款B：租车条款：关于您的租赁。
• 如果条款A和B之间存在矛盾之处，则以租车条款为准。
• 本条款的英文版为原版。除非当地法律另有规定，否则如果对本条款有任何争议，或者本条款的英文版与另一种语言版之间有任何不一致之处，则应以英文版为准。（您可以在本页面顶部更改语言。）

• Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（请参见下文A4.4）。
• 我们与提供本地支持服务（如客户支持或帐号管理）的公司合作。这些公司：

  • 不控制或管理我们的平台
  • 不拥有自己的平台
  • 与您没有任何法律或合同关系
  • 不提供旅行体验
  • 不代表我们、也不以我们的名义签订合同或接受法律文件
  • 不充当我们的“法律文书或送达代理人”。

• 我们从服务提供商那里获得信息，不能保证所有内容都是准确的，但我们在提供我们的平台时采取了合理的谨慎措施并尽职尽责。除非我们未能采取上述措施或未能尽职尽责，或者我们有过失，否则我们不对任何错误、任何中断或任何信息丢失负责。当然，如果我们得知此类错误、中断或丢失，会尽一切努力尽快纠正/修复此类错误、中断或丢失。
• 我们一直致力于改善客户使用Rentalcars.com的体验。所以，我们有时会向不同的人展示不同的设计、措辞、产品等以了解他们的反应。因此，您在访问我们的平台时可能看不到某些服务或条件。
• 我们的平台不是对任何服务提供商或其产品、服务、设施、车辆等的推荐或认可。
• 我们不是您与服务提供商之间条款的当事方。服务提供商全权负责旅行体验。
• 我们将使用（我们认为）适合您的语言向您展示您可以使用的产品或服务。如果您愿意，可以随时切换成另一种语言。
• 除非另有说明，否则您必须至少年满18岁才能使用平台。

• 您：

  • 应该遵守我们的价值观
  • 应该遵守所有适用的法律法规
  • 应该配合我们需要进行的任何反欺诈/反洗钱检查
  • 不得利用平台造成滋扰或进行虚假预订
  • 将旅行体验和/或平台用于其预期用途
  • 不得造成任何滋扰或损害，也不得对服务提供商的人员（或任何其他人）做出不当行为。

• 您进行预订，即表示您同意支付旅行体验的费用，包括可能适用的任何其他收费和税费。
• 您看到的一些价格可能已经四舍五入到最接近的整数。您支付的价格将基于原始的“未四舍五入”的价格（尽管实际的差异会很小）。
• 明显的错误和明显的印刷错误不具备约束力。例如：如果您预订一辆高档轿车，其价格却错误地定为1欧元，则我们可以取消您的预订并退还您已支付的任何费用。
• 划掉的价格表示不适用价格减免的同等预订的价格（“同等”指的是相同的日期、相同的政策、相同的车辆质量等）。

• 1

  • 如果由我们安排您付款，我们（或在某些情况下是我们的关联公司）将负责管理您的付款，并确保您与我们的服务提供商完成交易。在这种情况下，您的付款构成“到期应付”价款的最终结算。
  • 如果服务提供商向您收费，通常是在您的旅行体验开始时当面收取。
• 如果您的旅行体验出现任何问题，都不会影响您的权利，请参见“如果出问题了怎么办？”（A13）。
• 如果您的支付方式采用的货币*与支付货币不同，您的银行或支付方式提供商（或其支付服务提供商）可能会向您收取额外费用。例如，如果您信用卡采用的货币是欧元，但租车公司以美元向您收费，则可能会发生这种情况。如果会发生这种情况，我们会在预订过程中通知您。

  • *这是指您的支付方式的默认货币。
• 如果您得知或怀疑存在任何欺诈行为或者有人未经授权使用您的支付方式，请尽快联系您的支付服务提供商。

• 您进行预订，即表示您接受预订过程中显示的适用政策。您可以在我们的平台上了解每个服务提供商的取消政策和其他政策（关于年龄要求、安全/损毁押金、宠物、接受的卡等）：在服务提供商信息页面中、在预订过程中、在附属细则中以及在确认电子邮件或租车凭证中（如果适用）。
• 如果您取消预订或未到场，则任何取消/未到场费用以及任何退款将取决于服务提供商的取消/未到场政策。
• 有些预订不能免费取消，而有些预订只能在截止日期前免费取消。
• 如果您认为您无法按时到达，请联系您的服务提供商，并向其告知您预期何时到达。您有责任确保您按时到达，如果您没有按时到达，我们不承担任何相关费用（例如取消您的预订，或服务提供商可能收取的任何费用）。
• 作为进行预订的人，您应对您团体中每个人（与旅行体验相关）的行为和举动负责。您还负责在向我们提供他们的个人数据之前获得他们的许可。

• 请参阅Rentalcars.com隐私声明和Rentalcars.com Cookie声明，了解我们如何处理您的个人数据。

• 如果您对：

  • 我们的平台和/或服务有任何无障碍要求，则请联系我们的客户服务团队
  • 您的旅行体验有无障碍要求（例如轮椅通道），请联系您的服务提供商。

• 如果您通过我们的平台购买了保险，请参考保单文件了解保险条款和更多信息。本条款不适用于保险。

• 除非另有说明，我们平台上的所有权利（技术、内容、商标、外观等）均归Booking.com Transport Limited（或其许可方）所有。您使用我们的平台，即表示您同意仅将我们的平台用于其预期用途，并遵守下文A12.2和A12.3中规定的要求。
• 未经Booking.com Transport Limited或其许可方的书面许可，您不得出于任何商业目的监控、复制、抓取/爬取、下载、复制或以其他方式使用我们平台上的任何内容。
• 我们密切监控对我们平台的每次访问，并将阻止我们怀疑的以下任何人（以及任何自动化系统）：

  • 进行不合理数量的搜索
  • 使用任何设备或软件收集价格或其他信息
  • 进行任何给我们的平台带来不必要压力的行为。
• 您将点评上传到我们的平台，即表示您确认该点评符合我们的内容标准和指南，并且：

  • 是真实的
  • 不含任何病毒
  • 您可以与我们共享该图片
  • 您拥有（或可以使用）该点评/图片所包含的任何知识产权
  • 您允许我们在我们的平台上使用该点评/图片，并在全球范围的任何媒体上将该点评/图片用于其他商业目的（包括用于营销和广告），除非您要求我们停止使用该点评/图片
  • 未侵犯他人的隐私权
  • 您对因该点评而导致Booking.com Transport Limited遭受的任何法律索赔全权负责。

• 如有疑问或投诉，请联系我们的客户服务团队。您可以通过访问您的订单、我们的应用或帮助中心（其中还包括一些有用的常见问题）来联系该团队。您可以提供以下信息来助力我们尽快为您提供帮助：

  • 您的订单确认号、联系方式、PIN码（如有）以及您预订时使用的电子邮件地址
  • 问题概述，包括您希望我们如何帮助您
  • 任何证明文件（银行对账单、图片、收据等）
• 所有的询问和投诉都被记录下来，最紧迫的询问和投诉列为最优先事项。
• 如果您是捷克共和国居民，并且对我们处理您投诉的方式不满意，则可以向捷克贸易检查局中央检查署司替代争议解决处投诉。该机构的注册办公地址：Štěpánská 15, Prague 2，邮编：120 00，电子邮箱：adr@coi.cz，https://www.coi.cz/informace-o-adr/。
• 如果您是巴西居民，并且对我们处理您投诉的方式不满意，则可以通过巴西联邦消费者争议解决平台进行投诉consumidor.gov.br。
• 我们争取与您直接解决争议，我们没有义务服从任何由独立提供商执行的替代争议解决程序。
• 您也可以向具有管辖权的法院提起法律诉讼：详情请参见“适用法律和诉讼地”（A17）。

• 我们可帮助您与您的服务提供商沟通，但这并不意味着我们会对旅行体验或服务提供商的作为/不作为负责。我们无法保证它们能够理解您提供的任何内容，也无法保证它们会按照您的要求行事。您联系它们、或者它们联系您本身并不意味着您有任何提出法律诉讼的理由。如果您需要帮助，请通过帮助中心联系我们。

• 如果您违反本条款（包括我们的价值观和我们的内容标准和指南）或未能遵守适用的法律或法规，我们有权：

  • 阻止您进行任何预订；
  • 取消您已进行的任何预订；
  • 停止您使用：

    • 我们的客户服务。
    • 我们的平台；
• 如果我们因此取消预订，您可能无权获得退款（视情况而定）。我们可向您告知我们取消您预订的原因，除非向您告知会：(a)违反适用法律；和/或(b)阻碍或妨碍欺诈或其他非法活动的检测或预防。如果您认为我们错误地取消了您的预订，请联系我们的客户服务团队。

• 本条款中的任何内容均不得限制我们（或服务提供商）：(i)在我们（或他们）的过失导致死亡或人身伤害的情况下的责任；(ii)对欺诈或虚假陈述的责任；(iii)对重大过失或故意不当行为的责任；或(iv)在责任根据法律不能被限制或排除的情况下的责任。
• 如果您违反了本条款和/或服务提供商的条款，我们不应对您因此而产生的任何费用负责。
• 我们不对以下各项负责：

  • 在您进行预订或以其他方式签订本条款时无法合理预见的任何损失或损害；或
  • 任何超出我们合理控制范围的事件。
• 除了我们在本条款中明确规定的承诺（例如第A4条中的承诺）之外，我们不对服务提供商的产品和服务再做任何承诺。
• 在法律允许的范围内，我们或任何服务提供商承担的最大责任（无论对是一个事件还是一系列相关事件承担的责任）是对在您进行预订时可合理预见的损失和损害的责任。
• 为明确起见，本条款是您与我们签订的条款：除服务提供商外，本条款中的任何内容均不向任何第三方赋予任何权利。
• 您可能会受到强制性消费者保护法律法规的保护，这些法律法规保障您的权利，任何公司的条款都不能推翻这些权利。如果此类法律法规与本条款之间存在任何不一致之处，则应以此类强制性消费者保护法律法规为准。

• 本条款受英国法律管辖。如果您是居住在欧洲经济区、英国或瑞士（以下简称“欧洲”）的消费者，您还可以依赖您所在国家/地区的消费者法律。如果您是生活在欧洲以外的消费者，在当地强制性（消费者）法律法规允许的范围内，这些条款受英国法律管辖。
• 如果您是居住在欧洲（定义见上文）的消费者：

  • 您可在以下法院对我们提起法律诉讼：

    • 您所居住的国家/地区的法院；或
    • 英格兰和威尔士法院。
  • 我们可在您所居住的国家/地区的法院对您提起诉讼。

如果您是生活在欧洲以外的消费者，在当地强制性（消费者）法律法规允许的范围内，任何争议都将完全提交至英格兰和威尔士法院。

• 如果：

  • 在选择并支付一项旅行服务后，您在同一次访问平台期间为您的旅行或假期预订了额外的旅行服务；或
  • 您在收到我们的初始预订确认电子邮件后24小时内，通过我们提供的链接为您的旅行或度假预订了额外的旅行服务，

    • 您将无法享受第2015/2302号欧盟（EU）指令或英国2018年旅游套餐和关联旅行安排法规（统称为“旅游套餐要求”）项下适用于旅游套餐的权利。因此，我们不对此类旅行服务的适当履行负责。如果出现问题，请联系相关的服务提供商。
• 在上述任何一种情况下，旅行服务都将成为关联旅行安排的一部分，而不是旅游套餐的一部分。这种情况下，按照欧盟和英国法律的要求，我们已制定相关保护措施，以在我们因破产而无法提供服务时退还您支付给我们的款项。请注意，如果服务因相关服务提供商破产而未能履行，则无法进行退款。
• 我们已自愿将这种破产保护扩大到欧盟和英国以外的客户，这些客户已通过我们的平台预订了多种旅行服务，而这些服务构成了旅游套餐要求中定义的关联旅行安排。此类扩大仅适用于我们收到的付款。
• 我们已经通过由Sedgwick International UK管理的德意志银行的银行担保，为直接支付给我们的任何款项提供了破产保护。
• 如果服务因我们破产而未能履行，则旅客可联系Sedgwick International UK。
• 注意：此类破产保护不包括与除我们之外的其他当事方签订的合同，即使我们破产，此类合同仍可履行。
• 请参见已转化为欧盟或英国国家法律的第2015/2302号欧盟（EU）指令。

• 我们可对本条款进行变更。如果此类变更是重大变更，我们将在进行此类变更之前提前通知您，除非适用法律要求不经提前通知而直接实施变更。
• 如果您不接受变更，请勿使用我们的平台。
• 否则，您在拟议变更生效日期后继续使用我们的平台，即表示您接受通过变更修订的条款。
• 任何现有预订将继续受预订时适用的条款约束。

• 该平台由Booking.com Transport Limited运营。该公司在英格兰和威尔士注册（编号：05179829），地址为：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom。增值税号：GB 855349007。这意味着您同意，通过Booking.com Transport Limited进行预订的过程受本条款的约束，尽管您的实际租车将受到租赁协议的约束。
• 预订租车服务时，您的预订是(a)与我们或者(b)直接与服务提供商（提供车辆的租车公司）进行的。无论是哪一种：

  • 我们的条款仅管辖预订流程；当我们向您发送订单确认邮件时，您将与我们签订合同。
  • 租赁协议管辖租车本身；当您在租车点签署该协议时，您将与服务提供商签订合同（但您将在预订您的车辆时看到并接受该协议的主要条款）。
• 在大多数情况下，您会在完成预订后立即收到订单确认邮件，但如果服务提供商没有立即确认您的租车，我们将不会接受付款或向您发送订单确认邮件，直到他们确认为止。
• 如果本条款与租赁协议之间有任何不一致之处，应以租赁协议为准。
• “主驾驶员”（在预订过程中输入详细信息的人）是唯一可以变更或取消预订，或者与我们商讨预订的人，除非其通知我们其指定了其他人来进行上述活动。

• 我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其旅行体验，而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。
• 我们不保证您预订的确切品牌和型号（除非我们明确表示我们会保证）。短语“或相似”意味着您可以得到一部类似的车辆（即相同的尺寸、相同类型的变速箱等）。因此，车辆图片仅供说明之用。
• 在您预订了租车之后：

  • 我们将向服务提供商提供预订详细信息（例如，主驾驶员的姓名和联系电话）
  • 我们将确认取车信息（例如：服务提供商的联系方式，以及您需要携带的文件/物品）。

• 您必须提供我们安排您预订所需的所有信息（联系方式、取车时间等）。
• 您必须阅读并同意遵守本条款和租赁协议，并承认，如果您违反本条款和该协议：

  • 您可能须支付额外的费用
  • 您的预订可能会被取消
  • 租车点工作人员可能会拒绝在租车点交出车钥匙。
• 您必须检查具体的租车要求，因为很多细节（驾驶执照要求、损毁押金的数额、所需的文件、接受的支付卡等）会因租车而异。因此，请确保您仔细阅读：

  • 本条款
  • 租赁协议的主要条款，您将在预订时看到这些条款；及
  • 租赁协议本身，您将在取车时收到该协议。
• 您必须在您的取车时间之前到达租车点（注意：某些服务提供商有取车“宽限期”，以防您迟到）。如果您在取车时间（或取车宽限期，如有）之后才到达租车点，则车辆可能已被取走，而您将无权获得服务提供商的退款。请查看租赁协议以了解更多信息（预订车辆时，请查看“重要
• 租赁协议的主要条款向您告知主驾驶员需要在取车时做什么。您必须确保：当他们到达租车点时，他们带着需要提供的一切文件/物品（例如：驾驶执照、任何必需的身份证及其自己名下的信用卡，有足够的资金来支付安全押金）。
• 您必须确保主驾驶员有资格并且适合驾驶车辆。
• 您必须向柜台工作人员出示每名司机的有效驾驶执照，他们必须持有该执照至少1年（或大多数情况下是更长时间）。如果任何司机的驾照上有罚分/扣分，请在得知这一情况后尽快通知我们，因为服务提供商可能不允许他们驾驶。
• 您必须确保任何持有英格兰、苏格兰或威尔士颁发的驾驶执照的司机在取车前21天内获得执照“校验码”。
• 您必须确保每名司机都有自己的国际驾照（如果他们需要国际驾照的话）和驾驶执照。请注意，所有驾驶员必须随时携带其驾驶执照（和国际驾照，如果他们需要国际驾照的话）。
• 您必须确保每个儿童都有一个合适的儿童座椅（如果他们需要的话）。
• 如果在您租车期间出现任何意外情况（事故、故障等），您：

  • 必须联系服务提供商
  • 未经服务提供商同意，不得批准任何维修（除非租赁协议允许）
  • 保留所有文件（维修单、警方报告等），以便提供给我们/服务提供商/保险公司。

• 我们提供的服务超出法律义务。尽管当地法律不要求我们提供特定的取消权，但我们保证如果您取消预订，我们将遵守我们的退款政策。
• 以下“取消和修改”条款适用于所有预订，但注明“不可退款”的预订除外（不可退款的预订不可修改，取消预订也不会退款）。

“预订”是指在我们的平台上预订旅行体验，无论您当时还是之后付款。

“Booking.com”、“我们”或“我们的”均指Booking.com Transport Limited。

“预订确认”是指我们发送给您的确认电子邮件和租车凭证，其中会说明有关您的预订的详细信息。

“集团公司”是指Booking.com的关联公司，由Booking.com直接持股，或者是Booking Holdings Inc.集团的一部分。

“主驾驶员”是指在预订过程中输入其详细信息的司机。

“支付方式”是指用于支付预订款项的方式，可能是信用卡/借记卡或其他支付方式。

取车是指您的租车开始时的流程，即：您提供所需的身份证和其他文件，支付任何费用和附加费用，签订租赁协议，并取走您的车辆。

“取车时间”是指您应取车的（当地）日期和时间，具体如您的“订单确认”中所述。

“平台”是指您可以在其中预订旅行体验的网站/应用，无论该网站/应用是由Booking.com Transport Limited还是由第三方关联公司拥有或管理。

“租车”的意思是由服务提供商提供车辆。

“租赁协议”是指您与服务提供商签订的合同，您在取车时签署该合同。您在预订过程中可以看到该协议的主要条款摘要。

“服务提供商”指平台上与旅行有关的产品或服务的提供者，包括但不限于：租车公司。

“条款”是指本服务条款。

“旅行体验”是指平台上与旅行相关的产品或服务之一。