隐私通知

该隐私通知解释我们如何收集、使用和保护有关您的任何信息。同时也提供了联系方式,方便您就任何疑问与我们进行沟通。如果您想了解我们如何使用cookies和类似技术,请查看我们的Cookie声明。

我们可能不时更新本通知,请时常查看,了解更新。

我们通过我们的网站、移动应用程序、电子邮件及短信(以下简称“平台”)提供在线租车相关各类服务,包括保险等产品和服务。此外,我们也通过商业合作伙伴的网站、社交媒体及其他平台提供此类服务。本通知适用于我们在提供服务的过程中或您通过电子邮件、实时聊天、电话或信件方式联系我方时所收集的所有个人数据。 我们的商业合作伙伴也应阅读商业合作伙伴隐私和Cookie声明, 以了解作为商业关系一部分如何处理个人数据。

您向我们提供的个人数据

我们需要某些信息,方可帮助您预约或索取报价。您需要预约或索取报价时,我们将要求您提供我们所需的信息,以满足您的需求。我们需要的是一些基本信息,可能包括姓名、年龄、出生日期、出生地点及联系方式(电子邮件、地址及电话号码)。此外也可能包括有关您的护照、身份证及驾驶执照的信息,以及您的忠诚度计划编号和付款信息。

另外,当您使用我们的平台时,即使您未进行预约,我们亦会从您的计算机上收集信息。该类信息可能包括您的IP地址、所使用的浏览器和语言设定。在某些情况下,我们将从第三方处获得您的信息,或者自动收集其他信息。以上是我们收集的信息的简要概述。您是否希望了解更多?

您向我们提供的个人数据

我们存储和使用您所提供的信息。进行预约时,我们至少需要您的姓名、电子邮件地址及付款信息。我们还可能询问您的住址、电话号码、出生日期,以及任何额外驾驶者的姓名。

您联系我们(如通过电话、电子邮件或社交媒体)时,我们也会从该渠道收集您的信息。

预约后,我们可能请您进行评价,帮助我们改进服务,确保满足未来顾客的需求。

您可能还会通过其他方式向我们提供信息。例如,如果您使用移动设备浏览,可以通过与我们共享您当前的位置,以便我们为您提供最佳的服务。为简化程序,您可以创建一个使用者账户,评价和管理您的预约,并保存个人设定、护照及驾照资料。这也可以使今后预约更加简便。

您所提供的关于他人的个人数据

您可能增加额外的驾驶者,或者代表他人进行预约,如朋友、家人或同事。在此情况下,请确保相关人士知晓您将其资料提供予我们,且同意我们处理个人数据的方式(如本通知所述)。这是您的责任。

我们自动收集的个人信息

当您预约时,我们将记录您所使用的平台,以及您通过何种途径访问我们的平台(例如通过另一个网站)。

即使您最终未进行预约,我们仍可能在您访问平台时自动收集一些信息。该类信息可能包括您的IP地址、所浏览的页面、所使用的浏览器,以及点击信息。此外还可能包括您的计算机操作系统、应用程序版本、语言设置、设备设置及特征,以及用于识别您的设备的数据。

如果您使用移动设备,我们还可能收集位置详情。我们可能分析和处理有关移动设备上所安装的应用程序的基本数据(如名称、描述及类别)。

我们从其他公司获取的个人数据

我们也可能通过社交平台、我们的商业合作伙伴、Rentalcars.com所属公司的子公司、Booking Holdings Inc集团附属公司(查看此处)及其他第三方获取关于您的信息。例如:

  • 我们与关联的商业合作伙伴合作,在其他平台上提供服务。当您在这类平台进行预约时,我们可能与商业合作伙伴共享您的个人数据,商业合作伙伴亦可能与我们共享您的个人数据。
  • 如您在我们的平台上预约其他公司提供的服务,该类公司可能需要将您的信息发送给我们——例如,如果您的预约产生保险索赔或顾客服务纠纷。
  • 我们的商业合作伙伴也会将您的信息发送给我们,协助我们向您展示更为相关的广告。

我们可能将该类信息与您直接向我们提供的信息合并。

请参阅“我们为何收集和使用您的个人数据?”了解详情。

我们为何收集和使用您的个人数据?

我们需要个人数据来为您预约车辆(或者预约所需的任何其他产品或服务),确保您可以享受最优的服务。我们亦会利用个人数据与您联系,告知您最新折扣和特殊优惠。以上是我们收集个人数据的主要原因,但除此之外还有其他原因。您是否希望了解更多?

我们为何收集和使用您的个人数据?

我们可能将您的个人数据用于以下目的:

  1. 预订:首先,我们使用您的个人数据来进行并管理您的预订,并将必要信息交给为您提供车辆(或其他产品、服务,例如保险)的公司。这包括向您发送与您预订相关的信息沟通,例如:信息确认、修改以及提醒。
  2. 客服:我们提供24小时全天候国际客户服务,支持40余种语言。我们的国际客服团队需要您的信息来提供服务,例如协助预订事宜,或回复您在预订前、预订时或预订后的任何问询。
  3. 顾客评价:我们可能使用您的联络信息,发送有关您的预约的简短问卷。这将有助我们理解和改善我们以及商业合作伙伴所提供的服务。
  4. 账户功能:为简化程序,您可以在我们的平台上创建使用者账户。创建使用者账户需要您提供个人数据,以使用账户提供的众多功能。您可以管理您的预约或购买的其他产品或服务、享受特别优惠,以及管理个人设置和偏好。这也可以使今后预约更加简便。
  5. 市场营销活动:我们还将利用您的个人数据进行市场营销活动,其中包括:
    • 通过信件、电话、电子邮件或短信(取决于所提供的联系方式)联系您,告知最新资讯、特别优惠、折扣及更新,其中包括我们(和/或集团成员公司或关联商业合作伙伴)的产品服务详情。您可以随时快速、轻松地取消订阅市场营销通讯——只需点击任一封电子邮件内的“取消订阅”链接,或者访问数据主体请求门户。
    • 通过电话、电子邮件或短信联系您,告知您未在预约中购买的保险产品信息。
    • 展示我们的平台或社交媒体网站等第三方网站上的相关优惠。
    • 邀请您参加促销活动(如引荐奖励计划或比赛)。
  6. 与您沟通:我们可能在其他情况下通过电话、电子邮件或短信联系您。原因可能为:
    • 答复和处理您的请求。
    • 针对您未完成的预约发送提醒邮件,了解您是否需要任何帮助完成预约。我们将这视为一项有用的额外服务,您无需再次寻找车辆或者重新填写所有预约详情,便可继续预约。
    • 向您发送问卷,或邀请您评价您的体验。
    • 发送与您的预约有关的其他资料,例如在预约过程中需要帮助时可以如何联系我们(或其他公司)。
    • 发送预约历史记录概览。
    • 向您发送包括安全警告在内的其他管理类信息,即使您之后并无预约。
  7. 市场研究:我们可能邀请您参加市场研究。您在研究中提供的额外个人数据未经您的许可不得使用。
  8. 欺诈检测和防范:为提供安全、可靠的服务,我们使用您的个人数据检测和防范欺诈及其他非法或有害的活动。同样,我们可能将个人数据用于风险评估和安全目的,包括验证用户和预约。这意味着我们可能必须将某些预约暂时搁置。
  9. 改善服务:我们分析个人数据,以帮助改进在线服务的功能和质量,提升整体用户体验。我们致力简化我们的平台,让您使用时更为称心满意。
  10. 顾客评价:在您预约后,我们可能邀请您评价我们或商业合作伙伴提供的服务。您的评价将有助今后的顾客进行合适选择,帮助我们的商业合作伙伴改进服务。提交评价,即表示您同意评价可以按照我们条款条件的规定展示。您可以匿名评价,或者只填写名字和国家位置。
  11. 通话监测:我们可能对电话通话进行录音和/或允许其他员工旁听,以帮助我们培训同事,确保始终提供最优质的服务。我们将在规定时间后自动删除录音,除非我们拥有正当理由不删除(例如,如果我们认为录音是欺诈的证据)。
  12. 法律目的:最后,在某些情况下,我们可能需要将您的个人数据用于处理和解决法律纠纷、应对监管调查、保障合规,或者确保我们准确地落实我们的条款条件。

我们按照前文所述处理您的个人数据的法律依据如下:

  • 合同履行:我们需要利用您的个人数据履行您与我们签订的任何合同。例如,当您预约车辆时,我们需要将您的预约详情交给租车公司,确保预约成功。
  • 合法权益:我们可以按照我们的“合法权益”(所有我们确信为有效经营业务所必须涵盖的权益——同时尊重您的权利并严格遵守法律)使用您的资讯。例如,为了在我们的平台上为您提供最合适的内容,包括电子邮件和电子简讯;为改进和推广我们的产品和服务;以及出于行政管理目的。
  • 同意:在某些情况下,我们可能需要首先取得您的同意,方可使用您的个人数据,例如用于直接营销。您可以随时取消同意,只需访问数据主体请求门户或者发送电子邮件至datarights@rentalcars.com,标题栏写明“Privacy”(隐私)。
  • 我们与哪些第三方共享您的个人数据?为什么?

    我们所提供的服务涉及多家商业合作伙伴,在某些情况下,我们可能会与商业合作伙伴共享您的个人数据。在多数情况下,我们只会将您的预订信息交给帮助我们提供您所需服务的商业合作伙伴。我们也将与其他第三方共享您的数据,可能包括支付服务提供商、广告合作伙伴、Rentalcars.com所属公司的子公司和Booking Holdings Inc集团附属公司,以及在某些情况下与有关部门共享信息。以上为我们共享您个人数据的主要原因。您想了解更多信息吗?

    我们与哪些第三方共享您的个人数据?为什么?

    • 提供您的租车和/或相关产品及服务的公司:为进行预约,我们需要将相关资料发送给提供您所要求的车辆和/或其他相关产品(含保险)的公司。这类资料可能包括您的姓名、年龄段、联系方式(电子邮件、地址及电话号码)、出生日期、出生地点、护照信息、驾照信息及您在预约时说明的任何偏好。如果出现有关您的预约或保险的纠纷,或者任何其他类型的顾客服务问题,我们可能将有关预约过程及纠纷本身的一些信息提供给租车公司。其中可能包括用于证明您确实已经预约的预约确认副本,以及与您的投诉有关的任何信息。请注意,您向提供您的车辆和/或相关产品的公司直接提供的任何信息将根据该公司的隐私通知与条款条件存储和使用。
    • 我们的商业合作伙伴:我们与世界各地的商业合作伙伴开展合作。一些合作伙伴提供或推广我们的服务,以及帮助我们的其他商业合作伙伴提供和推广他们的出行相关服务(包括保险)。商业合作伙伴还包括Booking Holdings Inc.集团,其中包含Rentalcars.com和姐妹公司(Agoda.com、Booking.com、priceline.com、KAYAK和OpenTable)。这意味着这些公司的服务可能纳入我们的平台。当您在我们的商业合作伙伴的平台上预约时,他们会将您向其提供的一些个人数据发送给我们。同样,我们可能将与您的预约有关的一些个人数据发送给我们的商业合作伙伴。这将有助他们分析业务,或者帮助其运营忠诚度计划。此外,他们还可以在取得您的同意后,利用这类数据向您发送特别优惠等内容。如果商业合作伙伴提供顾客服务支持,我们会将您的预约详情发送给他们,以便他们为您提供所需的支持。在上述情况下,您的个人数据的处理将遵照这些商业合作伙伴的隐私通知。当您在商业合作伙伴的网站上预约时,请花时间阅读隐私通知,了解其如何处理您的个人数据。当您购买商业合作伙伴提供的产品或服务时,我们会将他们提供产品或服务所需的个人数据发送给他们。最后,我们可能出于检测/防范欺诈的目的与商业合作伙伴交换信息,但仅限于绝对必要的情况下。
    • Booking Holdings, Inc.集团:请阅读 此处了解我们可能如何与Booking Holdings Inc.集团共享您的个人数据。
    • 有关当局: 我们可能按照法律(或具有法律效力的任何法规)要求,与政府或调查机关共享您的个人数据。这可能包括由法律程序及刑事调查产生的法院命令、传票及指令。如果对于防范、侦测或起诉欺诈或其他不法行为绝对必要,我们也可能披露您的个人数据。此外,我们还可能向有关当局披露个人数据,以保护和捍卫我们的权利或财产,或者我们商业合作伙伴的权利或财产。
    • 第三方服务提供商:我们可能会使用第三方服务提供商,来代表我们处理您的个人数据并支持我们提供服务。例如,我们可能会通过他们联系您,或代表我们向提供服务的公司发送预订信息,或管理我们的网站、电话中心或市场营销活动。我们也可能通过第三方服务提供商进行市场调研、欺诈检测和预防服务,包括防欺诈筛查服务。这类第三方受保密条款约束,不得将您的个人数据用于其他目的。
    • 广告合作伙伴: 我们可能与第三方广告合作伙伴共享您的电子邮件地址及其他个人数据,以确保我们在通过第三方商业合作伙伴推广服务时,向您展示相关的广告。我们还与第三方广告网络合作在其他平台上推广服务,以及与帮助我们分析数据的第三方供应商合作。所有这类第三方将受保密协议约束,不得将您的个人数据用于任何其他目的。更多有关个性化广告和您的选择的信息,请阅读“我们如何以及为什么使用这些信息技术?”,以及“这是您的选择“:选入和选出在我们的 Cookie声明中“。
    • 付款服务提供商和其他金融机构: 我们与第三方付款服务提供商合作,来安排付款或付款担保。如果您(或预约所用银行卡的持卡人)要求退款,我们可能需要与付款服务提供商及相关金融机构共享部分预约详情。其中可能包括您的预约确认副本或者用于预约的IP地址。如果我们认为有欺诈侦察和防范欺诈有必要,我们可能与相关金融机构进行信息共享。

    如何在Booking Holdings Inc.集团内共享您的个人数据?

    Rentalcars.com是Booking Holdings Inc.集团的一部分。欲知更多信息,请参见https://www.bookingholdings.com。

    我们可能会从Booking Holdings Inc.集团的其他公司获取有关您的个人数据,或为了下列目的与他们共享您的个人数据:

    1. 提供服务(包括进行、执行和管理订单或处理款项);
    2. 提供客户支持服务;
    3. 检测、预防和调查欺诈、其他非法活动和数据泄露;
    4. 分析和产品优化目的;
    5. 提供个性化优惠信息,或经您同意或由适用法律允许向您发送市场营销信息;
    6. 确保遵守适用法律。

    除非另有说明,否则针对目的A至E,我们将依靠合法权益来共享和接收个人数据。例如,我们与Booking.com密切协作来为我们的客户提供住宿和景点服务,在Booking Holdings Inc.集团内的所有公司可能需要交换客户个人数据,来确保能够保护所有用户免受平台上的欺诈活动。

    针对目的F,我们在适用情况下依赖于遵守法律义务(例如合法执法请求)。

    我们如何使用移动设备?

    我们针对各种类型的移动设备推出了免费应用程序,并且提供专为手机和平板电脑浏览而设的网站版本。它们收集和处理个人数据的方式与其他平台基本相同,而且允许您根据当前位置查找当地租赁车辆。您是否希望了解更多?

    我们如何使用移动设备?

    如果您同意,我们可以向您的移动设备直接“推送”通知,让您及时掌握有关您的预约的重要信息。此外,如果您允许我们访问您的设备位置或联系详情,我们可以应需提供额外的服务。您的移动设备将包含允许推送通知和允许我们存取该类数据的说明。

    为了改善服务,提高市场营销的关联性,我们可能运用“跨设备追踪”技术。换言之,我们将追踪您在多台设备上使用我们的平台的情况,例如,我们可以将来自手机和来自家庭电脑的数据合并。为此,我们可能使用或不使用Cookie(如需了解Cookie和类似技术的详情,请查阅我们的Cookie声明。)

    为确保使电子简讯中显示的优惠让您更感兴趣,在您登录使用者账户后,我们将追踪您在多个设备上的搜索活动和预约的服务。如果您不希望如此,请在浏览前退出账号,或者取消订阅电子简讯。

    跨设备追踪也可能意味着,当您使用一台设备时,根据您在关联设备上的活动,您可以看到来自许多不同公司的个性化广告。如果您退出NAI(网络广告促进协会)行为广告计划,NAI应阻止该情况发生(我们的Cookie声明“您的选择:加入和退出”部分列出了您需要的链接)。请注意:简单退出使用者账户并不会停止上述情况继续发生。

    我们采取哪些安全措施保护您的个人数据?

    我们的商业系统和程序确保我们采取一切合理步骤,遵循英国和欧洲数据保护法律,保护您的个人数据,使其免受任何滥用或未经授权的存取。我们还实施具体的安全措施和(技术和物理)限制,限制对我们持有的任何个人数据的存取和使用。仅经授权的人士可以存取个人数据,且仅限于获授权的具体理由。

    我们如何处理儿童的个人数据?

    我们不向未满18岁的儿童提供服务,并保留删除我们从18岁以下儿童收到的任何信息的权利。我们可能在某些情况下收到有关儿童的信息,例如保险索赔或顾客服务纠纷。在该类情况下,我们仅会在取得儿童父母或监护人同意后,才收集和使用其信息。

    您可以如何控制您所提供的个人数据?

    除法律规定的例外情况外,您有权存取、修正或删除我们所持有您的个人数据,并且反对我们处理您的个人数据。您可以使用我们的数据主体访问门户来行使上述权利。在此情况下,我们将询问额外信息以确认您的身份,确保您的信息安全,我们将按照适用的英国数据保护法处理您的请求。您可以登录我们的网站,随时更新或删除您的使用者账户。

    当您预约或索取报价时,我们将询问您是否愿意选择接收市场营销电子邮件。您可以随时取消,只需点击任何一封市场营销邮件中的“取消订阅”,或者更新使用者账户中的电子邮件偏好。

    谁负责处理我们平台上的个人数据?

    TravelJigsaw Limited(以Rentalcars.com为商号)控制其平台上个人数据的处理。TravelJigsaw Limited是一家根据英国法律成立的私人有限责任公司,办事处地址为35 Fountain Street, Manchester, M2 2AN。如果您对我们的做法或本隐私通知有任何疑问、顾虑或意见,请发送电子邮件至dataprotectionofficer@rentalcars.com,在标题栏写明“Privacy”(隐私),我们将尽快回复。我们随时欢迎有关隐私的问题和意见。

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