條款與條件

• 本條款中許多字詞具有非常具體的定義，因此請查看條款末尾的「Rentalcars.com 辭典」。

• 完成預約，即表示您同意本條款以及預約流程中列出的任何其他條款。
• 若有任何機關裁定本條款中的某些條款不合法，則其餘條款仍將適用。
• 本條款的內容編排如下：

  • 第 A 節：一般條款 一 關於我們的平台。
  • 第 B 節：租車條款 一 關於您的租賃。
• 如果 A 和 B 的內容有任何不符，則以租車條款為主。
• 本條款的英文版本為原始版本。若有任何條款相關爭議，或者英文條款與其他語言版本的條款之間有任何相左的情況，以英文版本為準，除非當地法律另有要求。（您可以在本頁面頂端變更語言）。

• Booking.com Transport Limited 提供平台並負責平台事宜，但並不提供亦不負責旅遊體驗本身（請參閱下方 A4.4 部分）。
• 我們與提供當地支援服務（例如顧客支援或帳戶管理）的公司合作。這些公司不會：

  • 控制或管理我們的平台
  • 擁有自己的平台
  • 與您有任何法律或合約上的關係
  • 提供旅遊體驗
  • 代表我們，或以我們的名義簽訂合約或接受法律文件
  • 以我們的「程序或服務代理人」身分營運。

• 我們從服務供應商取得資訊，無法保證所有內容均準確，但在提供我們的平台時，我們會採取合理的謹慎措施並以專業勤勉的態度行事。除非我們未能執行或存在疏忽，否則我們不對任何錯誤、中斷或部分資訊缺失負責。當然，一經發現，我們將盡一切努力改正／修復此類問題。
• 我們始終致力改善顧客使用 Rentalcars.com 的體驗。因此，有時我們會向不同的使用者展示不同的設計、措辭、產品等，以瞭解其反應。因此，當您造訪我們的平台時可能不會看到某些服務或條件。
• 我們的平台並未推薦任何服務供應商或其產品、服務、設施、車輛等等，亦未為其背書。
• 我們不是您與服務供應商之間條款的締約方，旅遊體驗由服務供應商全權負責。
• 我們將以（我們認為）適合您的語言向您展示可提供的選項。您可以隨時變更為其他語言。
• 除非另有說明，否則您必須年滿 18 歲才能使用平台。

• 您會：

  • 遵守我們的價值主張
  • 遵守所有適用法律
  • 配合我們需進行的任何反詐騙／反洗錢審查
  • 避免使用平台造成他人困擾或建立假訂單
  • 依原定用途使用旅遊體驗和／或平台
  • 避免造成他人困擾或造成損害，並且不會針對服務供應商的人員（或任何與其相關的人員）做出失當行為。

• 當您進行預約時，您同意支付旅遊體驗的費用，包括可能適用的任何費用和稅金費用。
• 您看到的某些價格可能已四捨五入至最接近的整數。您支付的價格會以原始的「未四捨五入」價格為準（儘管實際差異無論如何都會很小）。
• 明顯的錯誤和明顯的印刷錯誤均不具約束力。例如：若您預約了一輛高級轎車，而價格誤植為 1 歐元，您的預約可能會遭取消，我們將退還您已支付的任何費用。
• 劃掉的原價格表示未降價之相等訂單內容的價格（「相等」係指適用相同日期、相同政策、相同品質的車輛等級等）。

• 1

  • 若由我們安排您的付款，我們（或在某些情況下為我們的策略聯盟）將負責管理您的付款並確保您與我們的服務供應商能夠完成交易。在這種情況下，您的付款即構成「到期應付」價格的最終清算。
  • 如果服務供應商向您收費，通常會是旅遊體驗開始時由他們於現場向您收費。
• 若您的旅遊體驗有任何問題，這並不影響您的權利，詳情請參閱「若遇到問題該怎麼辦？」（A13）一節。
• 若您的支付方式採用的貨幣* 與支付幣別不同，您的銀行或支付方式供應商（或其支付服務供應商）可能會向您收取額外費用。例如，若您的信用卡以歐元結算，但租車公司以美元向您收取費用，則可能會發生此類情況。若出現此類情況，我們會在預約過程中告知您。

  • * 這僅指您支付方式的預設貨幣。
• 若您得知或懷疑您的支付方式涉及任何詐欺性行為或遭未經授權使用，請盡快聯絡您的支付供應商。

• 當您進行預約時，您同意預約流程中顯示的適用政策。您可以在我們的平台上找到每個服務供應商的取消政策和任何其他政策（關於年齡要求、保證金／損壞押金、寵物、受理信用卡別等）：在服務供應商資訊頁面、預約流程期間、注意事項和確認電子郵件或取車單（如適用）中。
• 如果您取消訂單或未如期到場，任何取消／未如期到場費用和任何退款將視取消／未如期到場政策而定。
• 有些訂單無法免費取消，而有些只能在規定期限前免費取消。
• 若您認為自己無法準時抵達，請聯絡您的服務供應商並告知預計的抵達時間。您有責任確保準時抵達，若您未能準時抵達，我們對於任何相關費用（例如，取消您的訂單或服務供應商可能收取的任何費用）概不負責。
• 作為進行預約的人，您應對團體中每個人的行為（指與旅遊體驗相關之行為）負責。另外，您亦有責任先徵得他們的同意，再將他們的個人資料提供給我們。

• 請參閱 Rentalcars.com 隱私權聲明和 Rentalcars.com Cookie 聲明，以瞭解我們如何處理您的個人資料。

• 如果您有任何無障礙要求：

  • 如果與我們的平台和／或服務相關，請聯絡我們的客戶服務團隊
  • 如果與您的旅遊體驗相關（例如：無障礙空間），請聯絡您的服務供應商。

• 如果您透過我們的平台購買了保險，請參閱保單文件，瞭解條款和詳細資訊。本條款不適用於保險。

• 除非另有說明，否則我們平台的所有權利（技術、內容、商標、外觀和風格等）均歸 Booking.com Transport Limited（或其授權人）所有，使用我們的平台即表示您同意僅出於其預期目的使用我們的平台，並且遵守下文第 A12.2 和 A12.3 段規定的要求。
• 未經 Booking.com Transport Limited 或其授權人書面許可，您不得出於任何商業目的監測、複製、抓取、下載、重製或以其他方式使用我們平台上的任何內容。
• 我們會密切監測對我們平台的每次造訪，並封鎖我們懷疑從事下列行為的任何人（和任何自動化系統）：

  • 進行不合理數量的搜尋
  • 使用任何裝置或軟體收集價格或其他資訊
  • 執行任何會導致平台不堪負荷的操作。
• 將評語上傳至我們的平台，即表示您確認該評語符合我們的內容標準與準則及以下條件：

  • 內容屬實
  • 當中不含任何病毒
  • 您獲准將該評語與我們分享
  • 您擁有（或獲准使用）其中包含的任何智慧財產權
  • 我們獲准在我們的平台上以及全球範圍內的任何媒體上出於任何其他商業目的（包括行銷與廣告）使用評語，除非您要求我們停止使用
  • 評語並未侵犯他人的隱私權
  • 如有針對 Booking.com Transport Limited 的任何與之相關的法律申訴，您會承擔所有責任。

• 如果您有疑問或需要投訴，請聯絡我們的客戶服務團隊。若要聯絡我們的客戶服務團隊，請前往您的訂單頁面，或者也可以透過我們 APP 或支援中心（這裡也提供常見問題的回答，相信會有幫助）。如果可以，請提供以下資料，以便我們更快為您提供協助：

  • 您的訂單確認碼、聯絡資料、PIN 碼（如果有），以及您預約時使用的電子郵件地址
  • 問題的摘要說明，包含您希望我們如何協助您
  • 任何證明文件（銀行對帳單、照片、收據等）
• 我們會記錄所有問題和申訴，並優先處理最為緊急的問題和申訴。
• 若您是捷克共和國的居民，並對我們的申訴處理方式不滿意，您可以向以下機關申訴：捷克貿易檢驗局（Trade Inspection Authority）中央檢驗機關（Central Inspectorate）的 ADR 部門，註冊辦公室 Štěpánská 15, Prague 2；郵遞區號：120 00；電子信箱：adr@coi.cz；網址：https://www.coi.cz/informace-o-adr/。
• 若您是巴西居民，並對我們的申訴處理方式不滿意，您可以透過巴西聯邦消費者爭議解決平台（Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform，網址：consumidor.gov.br）提交申訴。
• 我們會盡可能嘗試直接與您解決爭議，且我們無義務遵從由獨立供應商處理的任何替代爭議解決程序。
• 您亦可向具管轄權的法院提起法律訴訟，如需瞭解詳細資訊，請參閱「適用法律和法庭」（A17）一節。

• 我們可以協助您與服務供應商聯絡，但這並不意味著我們對旅遊體驗或服務供應商所做／未做的任何事情負責。我們無法保證供應商會閱讀您的任何訊息，亦無法保證其會依照您的要求行動。就其本身而言，您與供應商之間聯絡的事實並不意味著您有任何採取法律行動的依據。如需協助，請透過我們的支援中心與我們聯絡。

• 若您違反本條款（包括我們的價值主張和我們的內容標準與準則）或未能遵守適用的法律或法規，我們有權：

  • 禁止您進行任何預約，
  • 取消您已經完成的任何預約
  • 禁止您使用：

    • 我們的客戶服務
    • 我們的平台；
• 若我們因此取消預約，您可能無權（取決於具體情況）獲得退款。我們可能會告訴您我們取消預約的原因，但告訴您後（a）會違反適用法律和／或（b）阻礙或妨害到詐騙或其他非法活動的偵測或預防之情況除外。如果您認為我們誤將您的訂單取消，請聯絡我們的客戶服務團隊。

• 本條款中的任何內容均不會限制我們（或服務供應商）在下列情形的責任：（i）因我們（或服務供應商）的疏忽導致死亡或人身傷害；（ii）詐欺或欺詐性不實陳述；（iii）嚴重過失或故意的不當行為；或（iv）若此責任不能依法被限制或排除。
• 若您因違反本條款和／或服務供應商的條款而需支付任何費用，我們概不負責。
• 我們恕不為下列情況負責：

  • 當您進行預約，或以其他方式訂立本條款時無法合理預見的任何損失或損害；或
  • 任何超出我們合理控制範圍的事件。
• 除本條款（如第 A4 節）中明確說明的內容外，我們不對服務供應商的產品和服務做出任何承諾。
• 在法律允許的範圍內，我們或任何服務供應商將承擔的最大責任（無論是單一事件或是一系列相關事件）是與您的訂單相關的合理可預見的損失或損害。
• 特此清楚說明，本條款是您與我們之間的合約：本條款中的任何內容均不會賦予服務供應商以外的任何第三方任何權利。
• 您應受到強制性消費者保護法律和法規的保護，這些法律和法規保障您享有任何公司條款都不能推翻的權利。若這些法律和法規與本條款之間存有不一致，則以這些強制性消費者保護法律和法規為準。

• 這些條款受英國法律管轄。若您是居住在歐洲經濟區國家、英國或瑞士（「歐洲」）的消費者，您亦可依賴您所在國家的消費者法律。若您是居住在歐洲境外的消費者，在強制性當地（消費者）法律允許的範圍內，本條款受英國法律規範。
• 若您是居住在歐洲（如上所定義）的消費者：

  • 您可在以下法院對我們提起法律訴訟：

    • 您居住國家的法院，或
    • 在英格蘭和威爾斯的法院。
  • 我們可在您居住國家的法院對您提起法律訴訟。

若您是居住在歐洲境外的消費者，在強制性當地（消費者）法律允許的範圍內，任何爭議將交由英格蘭和威爾斯的法院專責處理。

• 如有下列情況：

  • 在選擇一項旅程服務並支付費用後，您又另外在當次造訪平台期間為旅程或假期預約了額外的旅程服務；或者
  • 您在收到初始預訂確認通知後的 24 小時內，透過我們提供給您的連結為您的旅程或假期預訂額外的旅程服務，

    • 您將「無法」享有歐盟指令 2015/2302 或英國 2018 年套裝旅遊和相關旅程安排條例（UK's Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018）（合稱為「套裝旅遊規範」）對於套裝旅遊保障的權利。因此，我們對於這些旅程服務是否正常履約概不負責。如對此有任何問題，請聯繫相關的服務供應商。
• 在上述任一情況下，旅程服務將成為相關旅程安排的一部分，而不是套裝旅遊。在此情況下，依歐盟和英國法規要求，我們擁有保護措施，若本站無力償債導致無法提供服務，我們將能退還您向我們支付的該服務費用。請注意，如果相關服務供應商破產，並不會提供退款。
• 我們已自願將此類破產保護措施實施規模擴大到歐盟和英國以外的顧客，這些顧客透過我們的平台預約了多項旅程服務，構成套裝旅遊規範所定義的相關旅程安排。此擴大實施僅適用於我們收到的款項。
• 對於直接支付給我們的任何款項，我們已採取破產保護措施，即申請由 Sedgwick International UK 管理的德意志銀行提供銀行擔保。
• 若因我們破產而遭拒絕提供服務，旅客可聯絡 Sedgwick International UK。
• 提醒您：這類破產保護措施並未涵蓋與我們以外的其他方簽訂的合約，因為即使我們破產，這些合約仍可履行。
• 請參閱已納入歐盟或英國國內法的歐盟指令 2015/2302。

• 我們可能會修改本條款。若為重大變更，我們將在此類變更生效之前通知您，除非這些變更係適用法律所要求。
• 若您不同意這些變更，請勿使用我們的平台。
• 否則，您在提議變更生效日期後繼續使用我們的平台，即表示您接受修訂後的條款。
• 任何現有訂單將繼續受訂單成立時適用的條款規範。

• 此平台由 Booking.com Transport Limited 營運。該公司在英格蘭和威爾斯註冊（註冊編號：05179829），地址如下：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom。加值稅編號：GB 855349007。這表示您同意透過 Booking.com Transport Limited 預約的流程受本條款規範，儘管您的實際租車服務將受您的租車合約規範。
• 當您預約租車服務時，會是（a）透過我們預約，或（b）直接向服務供應商（提供車輛的租車公司）預約。無論是哪種情形：

  • 預約流程受我們的條款規範；當我們傳送預約確認通知給您時，您將與我們締結合約
  • 租車服務受租車合約規範；當您在租車櫃台簽署此合約時，您將與服務供應商締結合約（但您在預約租車服務時即會看到並同意合約的主要條款）。
• 在大多數情況下，您會在完成預約後立即收到預約確認通知，但若服務供應商未立即確認租車，在其確認完成前，我們不會收取款項或向您傳送預約確認通知。
• 若本條款與租車合約之間有任何相左的情況，以租車合約為準。
• 主要登記駕駛人（其詳細資訊於預約流程中提供）是唯一可以變更或取消訂單或與我們討論訂單的人，唯一例外情況為主要登記駕駛人告知我們自己指定了其他人來處理這類事宜。

• 我們提供平台，讓服務供應商可以在平台上宣傳和銷售他們的旅遊體驗，您則可以搜尋、比較和預約旅遊體驗。
• 我們無法保證您預約的確切車輛廠牌與車款（除非我們有明確說明）。「或相似車款」這一字詞表示您可獲得類似的車輛（即相同大小的車輛、配備相同類型變速箱等）。因此，車輛圖片僅供參考。
• 預約租車服務後：

  • 我們會向服務供應商提供預約詳細資訊（如：主要登記駕駛人的姓名和聯絡電話號碼）
  • 我們會確認取車資訊（例如服務供應商的聯絡詳細資訊以及您需要攜帶的物品）。

• 您必須提供我們安排預約所需的所有資訊（聯絡詳細資訊、取車時間等）。
• 您必須詳閱並同意遵守本條款和租車合約，並知悉如果違反當中的規定：

  • 您可能需要支付額外費用
  • 您的訂單可能會遭取消
  • 櫃台工作人員可能會拒絕在租車櫃台交出車鑰匙。
• 您務必要查看有關租車的具體規定，因為各個租車服務所規定的細節內容（駕照要求、押金金額、所需的文件、受理的付款卡別等）都不同。因此，請確定您已詳閱：

  • 本條款
  • 您在預約時會看到的租車合約主要條款，以及
  • 在取車時收到的租車合約。
• 您必須在取車時間前到達租車櫃台（請注意，某些服務供應商設有取車「寬限期」，以防您延誤）。若您在取車時間（以及取車寬限期，如有）之後到達，該車輛可能已無法提供，而且您可能無權從服務供應商處獲得退款。請參閱租車合約以取得更多資訊（預約租車時，請參閱「重要
• 租車主要條款詳述了主要登記駕駛人在取車時需要攜帶哪些物品。您必須確保當主要登記駕駛人到達租車櫃台時，此人已攜帶了所有必要物品（如：駕照、任何必需的身分證件和其名下的信用卡，且該卡需有足夠額度支付押金）。
• 您必須確保主要登記駕駛人有資格，並且適合駕駛該輛車。
• 您必須向櫃台工作人員出示每位駕駛完整且有效的駕照，且駕駛須領有駕照至少 1 年（在許多情況下可能會要求更長時間）。若任一駕駛的駕照上有違規駕駛紀錄／記點，請在知曉後盡早告知我們，因為服務供應商可能會不允許其駕車。
• 您必須確保領有於英格蘭、蘇格蘭及威爾斯核發駕照的駕駛在取車前的 21 天內取得駕照「核查代碼」。
• 您必須確保每位駕駛都持有國際駕照（若需要）和駕照。請注意，所有駕駛必須隨時隨身攜帶駕照（若需要，亦包括國際駕照）。
• 若需要，您必須確保每位孩童都有合適的兒童安全座椅。
• 若在租車期間遇到任何問題（事故、故障等）：

  • 您必須聯絡服務供應商
  • 未經服務供應商同意，您不得委託進行任何維修（除非租車合約允許）
  • 您必須保留所有文件（維修帳單、警方紀錄等）以與我們／服務供應商／保險公司共享資訊。

• 我們提供的服務遠多於法律義務。儘管當地法律沒有要求我們提供特定的取消權利，但我們向您保證，若您取消訂單，我們還是會遵守我們的退款政策。
• 下列「取消與修改」條款適用於所有訂單，除了標有「不可退款」的訂單以外（您無法修改不可退款訂單，若您取消此訂單也無法獲得退款）。

「預約」或「訂單」係指在我們的平台上預約的旅遊體驗（無論您立即付款還是之後付款）。

「Booking.com」、「我們」或「我們的」係指 Booking.com Transport Limited。

「預約確認函」係指我們傳送給您的確認電子郵件和取車單，其中詳列您的訂單詳細資訊。

「集團公司」係指 Booking.com 的關係企業（直接持有 Booking.com 股權的公司或隸屬於 Booking Holdings Inc. 集團的公司）。

「主要登記駕駛人」係指預約流程中登記的詳細資料所對應之駕駛人。

「支付方式」係指用於支付訂單費用的方法，可以是信用卡／簽帳金融卡，或其他支付方式。

「取車」係指租車一開始的程序，您會在此時提供所需的身分證件和其他文件、支付任何費用和額外項目費用、簽訂租車合約並取車。

「取車時間」係指您預定取車的（當地）日期和時間，如您的預約確認函中所述。

「平台」係指由 Booking.com Transport Limited 或第三方策略聯盟擁有或管理的網站／APP，而您可以透過這類網站／APP 預約旅遊體驗。

「租車」係指由服務供應商提供車輛。

「租車合約」係指您與服務供應商之間的合約，且您會在取車時簽署該合約。在預約流程中，您會看到主要條款的摘要。

「服務供應商」係指在平台中提供旅遊相關產品或服務的供應商，包括但不限於：租車公司。

「條款」係指本服務條款。

「旅遊體驗」係指平台上旅遊相關的產品或服務之一。