Şartlar ve Koşullar
Rentalcars.com için müşteri hizmet koşulları
Bu sayfadaki Koşulların yanı sıra, sizinle olan sözleşmemizin bir parçasını oluşturan iki belge daha mevcuttur:
- "Çalışma Şeklimiz" sayfamız, Platformumuzu kullanmanıza ve değerlendirmelerimizi, sıralamalarımızı, önerilerimizi, nasıl para kazandığımızı ve daha fazlasını anlamanıza yardımcı olur.
- İçerik Standartlarımız ve Kurallarımız, Platformumuzdaki her şeyi ifade özgürlüğünü sınırlamadan dünyanın dört bir yanından insanların oluşturduğu kitlemiz için alakalı ve uygun düzeyde tutmamıza yardımcı olur. Bu kurallar, içeriği nasıl yönettiğimizi ve uygunsuz olan tüm durumlara karşı ne şekilde işlem yaptığımızı size izah eder.
Koşullarımızı kabul ederek, bu üç belgede yer alan tüm hükümleri kabul etmiş olursunuz. Bu Koşullardan herhangi birini kabul etmiyorsanız lütfen Platformumuzu kullanmayın.
Hizmet Sağlayıcıların Seyahat Deneyimlerini sunmak için kullandıkları platformumuzdaki yasal koşulları belirlediğinden bu bilgilerin tümü (rezervasyon onay e-postanız ve rezervasyon yapmadan önce sağlanan sözleşme öncesi bilgilerle birlikte) önemlidir.
Seyahat Deneyiminiz ile ilgili bir sorun yaşanması halinde, neler yapabileceğiniz bu Koşulların Bölüm A13’te açıklanmaktadır. Bu, bize şikayette bulunmayı, kanuni yollara başvurmayı ve (bazı durumlarda) online ihtilaf çözüm hizmetini kullanmayı içerir.
Bir moderasyon kararına itiraz etmek veya Platformumuzdaki herhangi bir içeriği bildirmek istiyorsanız İçerik Standartlarımız ve Kurallarımız bunu nasıl yapacağınızı ve bu talepleri nasıl yönettiğimizi açıklamaktadır.
Bu özet, Koşullarımızın bir parçası değildir veya yasal bir belge niteliği taşımaz. Bu sadece Koşullarımızın basit bir açıklamasıdır. Her bir belgenin tamamını okumanızı tavsiye ederiz. Bu özette yer alan bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, dolayısıyla lütfen bu Koşulların sonundaki "Rentalcars.com sözlüğü"ne göz atın.
A. Genel Koşullar
- Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, dolayısıyla lütfen bu Koşulların sonundaki "Rentalcars.com sözlüğü"ne göz atın.
- Rezervasyonunuzu tamamladığınızda bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılan diğer koşulları kabul etmiş olursunuz.
- Herhangi bir makam bu koşulların bir kısmının hukuka aykırı olduğuna karar verirse, koşulların geri kalanı geçerli olmaya devam edecektir.
- Bu Koşullar şu şekilde düzenlenmiştir:
- Bölüm A: Genel koşullar - Platformumuz hakkında.
- Bölüm B: Kiralık araba koşulları - Kiralamanız hakkında.
- A ve B arasında herhangi bir uyumsuzluk olması durumunda Kiralık araba koşulları geçerli olacaktır.
- Bu Koşulların İngilizce versiyonu esas teşkil eder. Koşullara dair ihtilaflı bir durum veya İngilizce ile farklı dillerdeki Koşullar arasında uyuşmazlık varsa yerel hukuk aksini gerektirmedikçe İngilizce versiyondaki Koşullar geçerlidir. (Dili bu sayfanın üst kısmından değiştirebilirsiniz.)
- Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır, ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıdaki A4.4'e bakın).
- Yerel destek hizmetleri (ör. Müşteri Desteği veya hesap yönetimi) sağlayan şirketlerle çalışırız. Bu şirketler:
- Platformumuzu kontrol etmez ve yönetmez
- Kendi Platformlarına sahip değildir
- Sizinle hukuki veya sözleşmeye dayalı ilişkisi yoktur
- Seyahat Deneyimleri sağlamaz
- Bizi temsil etmez veya bizim adımıza sözleşme yapmaz ya da hukuki belgeleri kabul etmez
- "Süreç veya hizmet temsilcilerimiz" olarak faaliyet göstermez
- Hizmet Sağlayıcılarından bilgi alıyoruz ve her şeyin doğru olduğunu garanti edemeyiz ancak Platformumuzu sağlarken makul özeni gösteriyor ve profesyonel titizlikle hareket ediyoruz. Gereken özeni gösterdiğimiz veya ihmalkar davranmadığımız sürece, herhangi bir hata, kesinti veya eksik bilgi parçasından sorumlu tutulamayız. Elbette, farkına varır varmaz bunları düzeltmek/gidermek için elimizden gelen her şeyi yaparız.
- Müşterilerimizin Rentalcars.com deneyimini iyileştirmek için her zaman çalışıyoruz. Bu yüzden bazen farklı insanlara farklı tasarımlar, ifadeler, ürünler vb. göstererek nasıl tepki verdiklerini öğreniyoruz. Sonuç olarak, Platformumuzu ziyaret ettiğinizde bazı hizmetler veya koşullarla karşılaşmayabilirsiniz.
- Platformumuz, herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının veya ürünlerinin, hizmetlerinin, olanaklarının, araçlarının vb. önerdiği ya da onay verdiği bir platform değildir.
- Siz ve Hizmet Sağlayıcısı arasındaki koşullara taraf değiliz. Hizmet Sağlayıcısı yalnızca Seyahat Deneyiminden sorumludur.
- Size uygun teklifleri sizin için doğru (olduğunu düşündüğümüz) dilde görüntüleriz. İstediğiniz zaman başka bir dile geçiş yapabilirsiniz.
- Aksi belirtilmedikçe Platformu kullanmak için en az 18 yaşında olmalısınız.
- Siz:
- Değerlerimize bağlı kalmalısınız
- Tüm geçerli yasalara uymalısınız
- Gerçekleştirmemiz gereken herhangi bir dolandırıcılık/kara para aklama önleme kontrolünde bizimle iş birliği yapmalısınız
- Platformu sorun çıkarmak veya sahte Rezervasyon yapmak için kullanmamalısınız
- Seyahat Deneyimi ve/veya Platformu amaçlarına uygun şekilde kullanmalısınız
- Soruna veya hasara sebep olmamalı ve Hizmet Sağlayıcısının personeline (ve hatta hiç kimseye) karşı uygunsuz davranış sergilememelisiniz.
- Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretiyle birlikte geçerli olabilecek ücretleri ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz.
- Gördüğünüz fiyatlardan bazıları en yakın tam sayıya yuvarlanmış olabilir. Ödediğiniz fiyatta, yuvarlanmamış esas fiyat temel alınır (arada çok küçük bir fark olmasına rağmen).
- Açık hatalar ve bariz yanlış baskılar bağlayıcı değildir. Örnek: Yanlışlıkla 1 €'ya sunulan premium bir araba rezervasyonu yaparsanız rezervasyonunuz iptal edilebilir ve ödediğiniz tutar için iade gerçekleştiririz.
- Üstü çizili fiyat, fiyat indirimi uygulanmamış aldığın gibi teslim et bir Rezervasyonunun fiyatını belirtir ("aldığın gibi teslim et" ifadesi aynı tarihlerdeki, koşullardaki ve kalitedeki araç vb. anlamına gelir).
- 1
- Ödemenizi biz planlarsak ödemenizin idaresinden ve Hizmet Sağlayıcısı ile işleminizin tamamlanmasından biz sorumlu olacağız (ya da bazı durumlarda iştirakimiz sorumlu olacak). Bu durumda ödemeniz, "ödenmesi gereken" ücretin nihai ödemesi yerine geçer.
- Hizmet Sağlayıcısının sizden ücret alması durumunda söz konusu ücret genellikle Seyahat Deneyiminizin başlangıcında yüz yüze alınır.
- Bu, Seyahat Deneyiminizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda haklarınızı etkilemez. Lütfen "Bir sorun çıkarsa ne olacak?" (A13) başlıklı bölüme bakın.
- Ödeme yönteminiz ödeme yapılan para biriminden farklı bir para biriminde* ise, bankanız veya ödeme yöntemi sağlayıcınız (veya bunların ödeme hizmetleri sağlayıcıları) sizden ek ücret alabilir. Örneğin kredi kartınız avro cinsindense ancak kiralama şirketiniz sizden dolar cinsinden ücret alıyorsa bu durum yaşanabilir. Böyle bir durum söz konusu olursa rezervasyon işlemi sırasında sizi bilgilendireceğiz.
- * Bu sadece ödeme yönteminizin varsayılan para birimini ifade eder.
- Herhangi bir hileli davranıştan veya Ödeme Yönteminizin yetkisiz kullanımından haberdar olmanız ya da şüphelenmeniz halinde, lütfen mümkün olan en kısa sürede ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
- Rezervasyon yaptığınızda, rezervasyon işleminde görüntülenen geçerli koşulları kabul etmiş olursunuz. Her Hizmet Sağlayıcısının iptal koşullarını ve diğer koşulları (yaş gereklilikleri, güvenlik/depozitolar, evcil hayvanlar, kabul edilen kartlar vb. hakkında) Platformumuzda, Hizmet Sağlayıcısı bilgileri sayfalarında, rezervasyon işlemi sırasında, “Şu ayrıntılara dikkat” bölümünde ve onay e-postası ya da onay makbuzunda (varsa) bulabilirsiniz.
- Rezervasyonu iptal eder veya kullanmazsanız iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.
- Bazı Rezervasyonlar ücretsiz iptal edilemezken bazıları yalnızca belirli bir tarihe kadar ücretsiz iptal edilebilir.
- Zamanında varamayacağınızı düşünüyorsanız lütfen Hizmet Sağlayıcınızla iletişime geçin ve ne zaman varabileceğinizi onlarla paylaşın. Zamanında vardığınızdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Zamanında varmazsanız ilgili masraflar (örneğin Rezervasyonunuzun iptali veya Hizmet Sağlayıcısının tahsil edebileceği herhangi bir ücret) için sorumluluk kabul etmeyiz.
- Rezervasyonu yapan kişi olarak gruptaki herkesin eylemlerinden ve davranışlarından (Seyahat Deneyimine ilişkin olarak) siz sorumlusunuz. Kişisel verilerini bize vermeden önce izinlerini almak da yine sizin sorumluluğunuzdadır.
- Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi öğrenmek için lütfen Rentalcars.com Gizlilik Bildirimine ve Rentalcars.com Çerez Bildirimine bakın.
- Herhangi bir erişilebilirlik talebiniz varsa ve bu:
- Platformumuz ve/veya hizmetlerimiz hakkındaysa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin
- Seyahat Deneyiminiz hakkındaysa (örneğin tekerlekli sandalye erişimi hakkındaysa) lütfen Hizmet Sağlayıcınızla iletişime geçin.
- Platformumuz üzerinden sigorta aldıysanız lütfen şartlar ve daha fazla bilgi için poliçe belgelerine bakın. Bu Koşullar sigorta için geçerli değildir.
- Aksi belirtilmedikçe Platformumuzdaki tüm haklar (teknoloji, içerik, ticari markalar, görünüm, his vb.) Booking.com Transport Limited'a (ya da lisansörlerine) aittir ve Platformumuzu kullanarak bunu yalnızca planlanan amaç doğrultusunda yapmayı ve A12.2 ile A12.3 paragraflarında belirtilen gerekliliklere uymayı kabul etmiş olursunuz.
- Booking.com Transport Limited veya lisansörlerinin yazılı izni olmadan Platformumuzdaki hiçbir unsuru gözetleyemez, kopyalayamaz, indiremez, yeniden oluşturamaz, farklı bir amaç doğrultusunda kullanamaz veya bunlar üzerinde kazıma/gezinme (scrape/crawl) yapamazsınız.
- Platformumuza yapılan her ziyareti yakından takip ederiz ve şunları yaptığından şüphelendiğimiz herkesi (ve her türlü otomatik sistemi) engelleriz:
- Makul olmayan miktarda arama yapmak
- Fiyat bilgilerini veya diğer bilgileri toplamak için herhangi bir cihaz veya yazılım kullanmak
- Platformumuzda gereksiz gerginlik yaratan herhangi bir faaliyette bulunmak
- Platformumuza bir değerlendirme yükleyerek, bunun İçerik Standartları ve Kurallarımıza uygun olduğunu ve şunları onaylamış olursunuz:
- Değerlendirmenin gerçeğe uygun olduğunu
- Değerlendirmenin virüs içermediğini
- Değerlendirmeyi bizimle paylaşma yetkiniz olduğunu
- İçerdiği tüm fikri mülkiyet haklarına sahip olduğunuzu (veya bunları kullanma izninizin bulunduğunu)
- Bizden kullanmayı bırakmamızı istemediğiniz sürece, Platformumuzda ve diğer ticari amaçlarla (pazarlama ve reklam dahil), herhangi bir medyada, dünya çapında kullanmamıza izin verildiğini
- Diğer kişilerin gizlilik haklarını ihlal etmediğini
- Bu değerlendirmeyle ilgili olarak Booking.com Transport Limited karşısındaki tüm hak taleplerinde tam sorumluluk aldığınızı
- Sorunuz veya şikayetiniz varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Rezervasyonunuza erişerek, uygulamamız üzerinden veya Yardım Merkezimiz aracılığıyla (burada bazı yararlı Sıkça Sorulan Sorular da bulabilirsiniz) bunu gerçekleştirebilirsiniz. Size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Rezervasyon onay numaranız, iletişim bilgileriniz, PİN kodunuz (varsa) ve rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi
- Size nasıl yardım etmemizi istediğiniz de dahil olmak üzere sorunun özeti
- Her türlü destekleyici belge (hesap özeti, resimler, makbuzlar vb.)
- Tüm sorular ve şikayetler kaydedilip en acil olanlar yüksek öncelikle ele alınır.
- Çek Cumhuriyeti'nde ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz şikayetinizi şuraya bildirebilirsiniz: Çek Ticaret Denetim Kurumu - Merkezi Denetim Kurulu, ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) Departmanı, tescilli ofis: Štěpánská 15, Prag 2, posta kodu: 120 00, e-posta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
- Brezilya'da ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Brezilya Federal Tüketici İhtilaf Çözümü Platformu consumidor.gov.br aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz.
- İhtilafları doğrudan sizinle çözmeye çalışırız ve bağımsız sağlayıcılar tarafından yürütülen herhangi bir alternatif ihtilaf çözümü prosedürüne başvurmak zorunda değiliz.
- Ayrıca yetkili bir mahkeme nezdinde yasal işlem başlatabilirsiniz. Ayrıntılar için lütfen "Geçerli yasa ve mahkeme" (A17) bölümüne bakın.
- Hizmet Sağlayıcınızla iletişim kurmanıza yardımcı olabiliriz ancak bu Seyahat Deneyiminin veya Hizmet Sağlayıcısının yaptığı/yapmadığı herhangi bir şeyin sorumluluğunu üstlendiğimiz anlamına gelmez. Sizden gelen herhangi bir metni okuyacaklarını veya istediğinizi yapacaklarını garanti edemeyiz. Sizin onlarla iletişim kurmanız ya da onların sizinle iletişime geçmesi, tek başına, yasal işlem başlatmak için herhangi bir gerekçeniz olduğu anlamına gelmez. Yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Yardım Merkezimiz aracılığıyla bize ulaşın.
- Bu Koşulları (değerlerimiz) ve (İçerik Standartlarımız ve Kurallarımız) dahil ihlal etmeniz ya da geçerli yasa veya yönetmeliklere uymamanız halinde, aşağıdaki işlemleri yapma hakkına sahibiz:
- herhangi bir Rezervasyon yapmanızı engelleme,
- daha önce yaptığınız Rezervasyonları iptal etme,
- şunları kullanmanızı engelleme:
- Müşteri Hizmetlerimiz.
- Platformumuz,
- Sonuç olarak bir Rezervasyonu iptal edersek, (koşullara bağlı olarak) iade alma hakkınız olmayabilir. (a) Geçerli yasalara aykırı olmadıkça ve/veya (b) dolandırıcılık ya da diğer yasa dışı faaliyetlerin tespitini veya önlenmesini engellemedikçe ya da zorlaştırmadıkça Rezervasyonunuzu neden iptal ettiğimizi size bildirebiliriz. Rezervasyonunuzu yanlışlıkla iptal ettiğimizi düşünüyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
- Bu Koşullardaki hiçbir şey bizim (veya Hizmet Sağlayıcısının) sorumluluğumuzu (i) bizim (veya onların) ihmalkar davrandığımız ve bunun ölüm veya kişisel yaralanmaya yol açtığı durumlarda; (ii) dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan durumunda; (iii) ağır ihmal veya kasıtlı kötü davranış durumunda; veya (iv) söz konusu sorumluluğun başka türlü yasal olarak sınırlandırılamayacağı ya da hariç tutulamayacağı durumlarda sınırlandırmayacaktır.
- Bu Koşulları ve/veya Hizmet Sağlayıcısının koşullarını ihlal etmeniz halinde, bunun sonucunda maruz kaldığınız masraflardan sorumlu olmayacağız.
- Şunlardan sorumlu değiliz:
- Rezervasyonunuzu yaptığınızda veya bu Koşullara başka bir şekilde girdiğinizde makul olarak öngörülemeyen herhangi bir zarar veya ziyan ya da
- makul ölçüde kontrolümüz dışında gerçekleşen herhangi bir olay
- Hizmet Sağlayıcılarının ürün ve hizmetleri hakkında, bu Koşullarda açıkça belirttiklerimiz dışında, örneğin Bölüm A4'te herhangi bir vaatte bulunmayız.
- Yasaların izin verdiği ölçüde, bizim (veya herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının) en fazla sorumlu olacağı husus (ister tek bir olay isterse bir dizi bağlantılı olay için olsun), Rezervasyonlarınızla bağlantılı olarak makul ölçüde öngörülebilir kayıplarınız veya zararlarınızdır.
- Netleştirmek gerekirse bu Koşullar sizinle bizim aramızdadır. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, Hizmet Sağlayıcısı dışında hiçbir üçüncü tarafa herhangi bir şey için yetki vermez.
- Hiçbir şirketin koşullarının geçersiz kılamayacağı haklarınızı garanti altına alan zorunlu tüketici koruma yasaları ve yönetmelikleri tarafından korunabilirsiniz. Bu yasa ve yönetmelikler ile bu Koşullar arasında herhangi bir tutarsızlık olması halinde, söz konusu zorunlu tüketici koruma yasa ve yönetmelikleri geçerli olacaktır.
- Bu Koşullar İngiltere kanunlarına tabidir. Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki bir ülkede, Birleşik Krallık'ta veya İsviçre'de ("Avrupa") yaşayan bir tüketiciyseniz ulusal tüketici yasanıza da istinat edebilirsiniz. Avrupa dışında yaşayan bir tüketiciyseniz zorunlu yerel yasanın (tüketici yasasının) izin verdiği ölçüde, bu Koşullar İngiltere kanunlarına tabidir.
- Avrupa'da yaşayan bir tüketiciyseniz (yukarıda tanımlandığı gibi):
- Şu yargı bölgelerinde aleyhimizde yasal işlem başlatabilirsiniz:
- yaşadığınız ülkenin mahkemelerinde veya
- İngiltere ve Galler'deki mahkemelerde.
- Yaşadığınız ülkenin mahkemelerinde aleyhinizde yasal işlem başlatabiliriz.
Avrupa dışında yaşayan bir tüketiciyseniz zorunlu yerel yasanın (tüketici yasasının) izin verdiği ölçüde, herhangi bir ihtilaf durumu yalnızca İngiltere’deki ve Galler’deki mahkemeye yönlendirilecektir.
- Şu durumlarda:
- Bir seyahat hizmeti seçip ödemesini yaptıktan sonra Platforma yaptığınız aynı ziyaret içinde ek seyahat hizmetleri rezerve ettiğinizde veya
- Bizim aracılığımızla yaptığınız ilk Rezervasyon onayını aldıktan sonra 24 saat geçmeden size sağladığımız bağlantı aracılığıyla geziniz veya tatiliniz için ekstra seyahat hizmetleri rezerve ettiğinizde
- AB Direktifi (AB) 2015/2302 veya Birleşik Krallık'ın Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri 2018 (topluca "Paket Seyahat Gereklilikleri" olarak anılır) kapsamındaki paketler için geçerli olan haklardan YARARLANAMAZSINIZ. Dolayısıyla bu seyahat hizmetlerinin doğru şekilde yerine getirilmesinden sorumlu olmayacağız. Sorun yaşanması halinde lütfen ilgili Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin.
- Seyahat hizmetleri her iki durumda da paketin değil, bağlantılı seyahat düzenlemesinin bir parçası olacaktır. Bu durumda, AB ve Birleşik Krallık yasaları gereğince, ödeme gücümüzü yitirmemiz nedeniyle yerine getirilemeyen hizmetler için tarafımıza yaptığınız ödemelerin iade edilmesini sağlayan bir korumaya sahibiz. İlgili Hizmet Sağlayıcısının ödeme aczi durumunda ilgili korumanın iade sağlamayacağını lütfen unutmayın.
- Paket Seyahat Gereklilikleri doğrultusunda Bağlantılı Seyahat Düzenlemelerini oluşturan Platformumuz aracılığıyla birden fazla seyahat hizmeti rezervasyonu yapan, AB ve Birleşik Krallık dışındaki müşteriler için, bu ödeme aczi korumasının kapsamını kendi irademizle genişlettik. Bu genişletme sadece tarafımızca alınan ödemeler için geçerlidir.
- Doğrudan tarafımıza ödenen her türlü para için Sedgwick International UK tarafından yönetilen Deutsche Bank kanalıyla sağlanan banka garantisi aracılığıyla ödeme aczi koruması aldık.
- Ödeme gücümüzü yitirmemiz nedeniyle hizmetlerin reddedilmesi durumunda gezginler Sedgwick International UK ile iletişime geçebilir.
- Not: Bu ödeme aczi koruması, bizim dışımızdaki taraflarla yapılan sözleşmeleri kapsamaz. İlgili sözleşmeler, ödeme aczimize rağmen gerçekleştirilebilir.
- Lütfen Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık içerisinde ulusal hukuka aktarılan Direktif (AB) 2015/2302'ye bakın.
- Bu Koşullarda değişiklik yapabiliriz. Bu tür değişikliklerin önemli olduğu durumlarda, değişiklikler yürürlükteki yasalar tarafından zorunlu kılınmadığı sürece, bu tür değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce sizi bilgilendireceğiz.
- Değişiklikleri kabul etmiyorsanız lütfen Platformumuzu kullanmayın.
- Aksi takdirde, önerilen değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihten sonra Platformumuzu kullanmaya devam etmeniz, revize edilen Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.
- Mevcut Rezervasyonlar, Rezervasyon yapıldığında geçerli olan Koşullara tabi olmaya devam edecektir.
B. Kiralık araba şartları
- Bu Platform, Booking.com Transport Limited tarafından işletilmektedir. Şirket İngiltere ve Galler'de (Numara: 05179829) şu adreste kayıtlıdır: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık. KDV numarası: GB 855349007. Bu, Booking.com Transport Limited ile Rezervasyon yapma sürecinin bu Koşullara tabi olduğunu kabul ettiğiniz anlamına gelir; ancak gerçek Kiralama işleminiz, Booking.com Transport Limited ile yapılan Kiralama Sözleşmesine tabi olacaktır.
- Bir Kiralama rezervasyonu yaptığınızda Rezervasyonunuz ya (a) bizimle ya da (b) doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla (arabayı sağlayan kiralama şirketi) yapılır. Her iki durumda da:
- Rezervasyon işlemi, Koşullarımıza tabidir. Size Rezervasyon Onayını gönderdiğimizde bizimle bir sözleşme yapmış olursunuz
- Kiralama, Kiralama Sözleşmesine tabidir. Bunu kiralama noktasında imzaladığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla sözleşme yapmış olursunuz (ancak rezervasyonunuzu yaparken bu sözleşmenin ana koşullarını görür ve onaylarsınız).
- Çoğu durumda Rezervasyonunuzu tamamlar tamamlamaz Rezervasyon Onayınızı alırsınız ancak Hizmet Sağlayıcısı, Kiralamanızı hemen onaylamazsa Kiralamanız onaylanana kadar ödeme almayız veya size Rezervasyon Onayınızı göndermeyiz.
- Bu Koşullar ve Kiralama Sözleşmesi arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda Kiralama Sözleşmesi geçerlidir.
- Ana Sürücü (bilgileri rezervasyon işlemi sırasında girilen kişi), Rezervasyonu değiştirebilecek veya iptal edebilecek ya da bizimle görüşebilecek tek kişidir (bunu yapması için başka birine yetki verdiklerini belirtmedikleri sürece).
- Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu sağlarız.
- Rezerve ettiğiniz aynı marka ve modeli alacağınızı garanti edemeyiz (açıkça belirtmedikçe). "Veya benzer" ifadesi, benzer bir araba (yani aynı büyüklükte, aynı şanzıman türüne sahip vb.) alabileceğiniz anlamına gelir. Dolayısıyla araba resimleri yalnızca örnek amaçlıdır.
- Kiralamanızı rezerve ettikten sonra:
- Hizmet Sağlayıcısıyla Rezervasyon bilgilerini paylaşırız (ör. Ana Sürücünün adı ve iletişim numarası)
- Teslim Alma bilgilerini (ör. Hizmet Sağlayıcısının iletişim bilgileri ve yanınızda bulundurmanız gerekenler) teyit edeceğiz.
- Rezervasyonunuzu düzenleyebilmemiz için ihtiyacımız olan tüm bilgileri sağlamalısınız (iletişim bilgileri, Teslim Alma Saati vb.).
- Bu Koşulları ve Kiralama Sözleşmesini okuyup kabul etmeli ve ihlal etmeniz halinde şunların olabileceğini bilmelisiniz:
- Ekstra ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz
- Rezervasyonunuz iptal edilebilir
- Kiralama noktasındaki personel, kiralama noktasında anahtarı vermeyi reddedebilir
- Kiralama başına birçok ayrıntı (sürücü belgesi gereklilikleri, depozito miktarı, istenen evraklar, kabul edilen ödeme kartları vb.) farklılık gösterebileceği için Kiralamanızın özel gerekliliklerini kontrol etmelisiniz. Dolayısıyla şunları dikkatlice okuduğunuzdan emin olun:
- Bu Koşullar
- Rezervasyonu yaparken göreceğiniz Kiralama Sözleşmesinin ana koşulları ve
- Teslim alırken alacağınız Kiralama Sözleşmesi
- Teslim Alma Saatinize kadar kiralama noktasında olmalısınız (bazı Hizmet Sağlayıcılarının gecikmeniz durumunda bir teslim alma “mühleti” olduğunu unutmayın). Teslim Alma Saatinden sonra (ve varsa teslim alma mühletinden sonra) gelirseniz araç artık mevcut olmayabilir ve Hizmet Sağlayıcısından iade gerçekleştirme hakkınız bulunmayabilir. Daha fazla bilgi için lütfen Kiralama Sözleşmesini kontrol edin (arabanızı rezerve ederken lütfen sizi herhangi bir ödemesiz dönem hakkında bilgilendiren ve ödeme sırasında kabul ettiğiniz “Önemli bilgiler”i kontrol edin).
- Ana Sürücünün Teslim Alacağı sırada ihtiyacı olan unsurlar ana koşullarda açıklanır. Ana Sürücünün, kiralama noktasına ulaştığında ihtiyacı olan her unsuru (ör. sürücü belgesi, gerekli her türlü kimlik belgesi ve depozitosunu karşılamak üzere yeterli limite sahip olan, sürücünün adına çıkarılmış kredi kartı) yanında getirmesini sağlamalısınız.
- Ana Sürücünün arabayı sürmek için gerekli uygunluğa ve yeterliliğe sahip olduğundan emin olmalısınız.
- Her sürücünün en az 1 yıl süreyle (veya çoğu durumda daha uzun) sahip olması gereken tam ve geçerli sürücü belgesini kiralama noktasındaki personele göstermelisiniz. Herhangi bir sürücünün sürücü belgesinde ceza puanı varsa bu durumu fark ettiğiniz anda bize bildirin. Zira Hizmet Sağlayıcısı, ceza puanına sahip sürücülerin sürüş yapmasına izin vermeyebilir.
- İngiltere, İskoçya veya Galler'den alınmış bir sürücü belgesine sahip herhangi bir sürücünün, Teslim Almadan en fazla 21 gün önce bir sürücü belgesi "kontrol kodu" aldığından emin olmalısınız.
- Her sürücünün kendi Uluslararası Sürücü Belgesine (gerekirse) ve sürücü belgesine sahip olduğundan emin olmalısınız. Her sürücünün sürücü belgesini (ve gerekirse Uluslararası Sürücü Belgesini) her zaman yanında bulundurması gerektiğini unutmayın.
- İhtiyaç duymaları halinde her çocuğun uygun bir çocuk koltuğuna sahip olduğundan emin olmalısınız.
- Kiralamanız sırasında bir terslik (kaza, arıza vb.) yaşanırsa şunları yapmalısınız:
- Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçmelisiniz
- Hizmet Sağlayıcısının rızası olmadan herhangi bir onarıma izin vermemelisiniz (Kiralama Sözleşmesi buna izin vermediği sürece)
- Bizimle/Hizmet Sağlayıcısıyla/Sigorta şirketiyle paylaşmak üzere tüm belgeleri (onarım faturaları, polis tutanakları vb.) saklayın.
- Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcısı, belirli bir yaşın (ör. 25) altındaki her sürücü için genç sürücü ücreti alır. Bazı durumlarda belirli bir yaşın (ör. 65) üzerindeki her sürücü için yaşça büyük sürücü ücreti alınabilir. Platformumuz üzerinden rezervasyon yaparken Ana Sürücünün yaşını girmelisiniz. Böylece size yaşla ilgili herhangi bir ücretin/ücretlerin ayrıntılarını gösterebiliriz. Bu ücret, Teslim Alma sırasında ödenir.
- Çoğu durumda, arabayı farklı bir konuma bırakırsanız Hizmet Sağlayıcısı tek yön ücreti alır. Bunu yapmak istiyorsanız rezervasyon sırasında teslim etme konumunu girmelisiniz. Böylelikle biz de size bunun mümkün olup olmadığını ve Teslim Alma sırasında ödeyeceğiniz tek yön ücretinin ayrıntılarını gösterebiliriz.
- Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcısı, arabanın farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürülmesi halinde sınır geçiş ücreti alır. Bunu yapmayı düşünüyorsanız bize ve/veya Hizmet Sağlayıcısına mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz çok önemlidir (Teslim alımdan önce olmalıdır).
- Kiralamanızın fiyatı 24 saatlik birimler halinde hesaplanır. Örneğin 25 saatlik Kiralamanın ücretiyle 48 saatlik Kiralamanın ücreti aynıdır.
- Teslim alımdan sonra arabayı daha uzun süre kullanmaya karar verirseniz lütfen Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin. Hizmet Sağlayıcısı, bunun ne kadara mal olacağı konusunda sizi bilgilendirir ve siz de onlarla yeni bir sözleşme yaparsınız. Bunu önceden kabul etmeden arabayı geç teslim ederseniz ek ücret de alabilirler.
- Bazı durumlarda, arabanızı rezerve ettiğinizde isteğe bağlı ekstralar (çocuk koltukları, GPS, kış lastikleri vb.) için ödeme yaparsınız. Böylelikle Teslim Alma sırasında bu ekstraları almanız da garanti edilir.
- Diğer durumlarda arabanızı rezerve ederken ekstraları yalnızca talep edersiniz. Bu durumda:
- Teslim Alma sırasında ekstralar için ödeme yaparsınız ve
- Hizmet Sağlayıcısı, ekstraların mevcut olacağını garanti edemez.
- Yasal yükümlülüklerimizin ötesine geçeriz. Yerel yasalar belirli iptal hakları sunmamızı gerektirmese de Rezervasyonunuzu iptal ederseniz iade koşullarımıza uyacağımızı garanti ederiz.
- "İade edilmez" etiketli Rezervasyonlar (iade edilmez Rezervasyonlarda değişiklik yapamazsınız ve iptal ederseniz iade alamazsınız) haricindeki tüm Rezervasyonlarda aşağıdaki “İptaller ve Değişiklikler” koşulları geçerlidir.
- İptal koşulları:
- Kiralamanızın başlama zamanına 48 saatten DAHA FAZLA süre varken iptal ederseniz eksiksiz iade alırsınız.
- 48 saatten DAHA AZ süre önce veya Kiralama noktasındayken iptal ederseniz, yaptığınız ödemenin miktarından Kiralamanızın 3 günlük ücreti çıkarıldıktan sonra kalan tutarı iade ederiz. Dolayısıyla arabanız 3 gün veya daha az süre için rezerve edildiyse herhangi bir iade yapılmaz.
- Kiralamanızın başlama zamanından SONRA iptal etmeniz (veya kiralama için gelmemeniz) durumunda iade alamazsınız.
- Kiralama noktasındaki personel, şu gibi durumlarda arabayı size vermeyi reddedebilir:
- Vaktinde varamazsanız
- Arabayı kiralamaya uygun değilseniz
- İhtiyacınız olan belgelere sahip değilseniz
- Ana sürücünün kendi adına çıkarılmış ve arabanın güvenlik depozitosunu karşılamak için yeterli limite sahip kredi kartı yoksa
Hizmet Sağlayıcınızın kuralları hakkında daha fazla bilgi için lütfen rezervasyon sırasında mevcut olan "Önemli Bilgiler"e veya kiralama noktasında imzaladığınız Kiralama Sözleşmesine bakın.
Arabayı size teslim etmeyi reddederlerse lütfen hemen kiralama noktasından bizi arayarak Rezervasyonunuzu iptal edin ve 3 günlük Kiralama ücretiniz hariç ödediğiniz ücreti iade edelim. Bunu yapmadığınız takdirde, durumun bize maliyetinin bundan çok daha az olduğunu kanıtlayamadığınız sürece iptal ücreti, Kiralama bedelinizin tamamı olacaktır.
- Arabayı teslim almadan önce Rezervasyonunuzda ne zaman isterseniz değişiklik yapabilirsiniz.
- Çoğu durumda bunu yapmanın en kolay yolu uygulamamız veya web sitemizi kullanmaktır ("Rezervasyonu Yönet" kısmından).
- Rezervasyonunuzu değiştirmek için yönetim ücreti alınmaz ancak yaptığınız değişiklikler kiralama ücretini etkileyebilir. Bazen Rezervasyonu yalnızca iptal edip yenisini yaparak değiştirebiliriz. Bu durumda kiralama şirketi adına sizden iptal ücreti alabiliriz.
- Rezervasyonunuzu değiştirmenin sonucunda fiyat da değişir veya iptal ücreti alınırsa bunu size önceden bildiririz.
- Bizim/Hizmet Sağlayıcısının Rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (ör. Hizmet Sağlayıcısı arabayı sağlayamıyorsa) bunu size en kısa sürede bildiririz. Bu değişikliği kabul etmezseniz iptal etme ve tam iade alma hakkınız (Kiralamanızın ne kadar yaklaştığı fark etmeksizin) olacaktır ancak maruz kalabileceğiniz herhangi bir doğrudan ya da dolaylı masraf (ör. otel odaları ve taksiler) için hiçbir ek yükümlülüğümüz yoktur.
- Her durumda sürücüler araba kiralayabilecek veya sürebilecek minimum yaşta olmalıdır. Bazı durumlarda da sürücüler belirli bir maksimum yaşın altında olmalıdır. Limitler; Hizmet Sağlayıcısına, konuma ve araba türüne bağlı olarak farklılık gösterebilir.
- Yalnızca adları Kiralama Sözleşmesinde yer alan uygun sürücüler arabayı sürebilir.
- Önceden ayarlamadan arabayı farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürmemeli ve/veya farklı bir yere bırakmamalısınız.
- Arabanızı Rezervasyon Onayınızda kabul edilen saatten geç alır (lütfen yukarıda B3.4'e bakın) veya erken teslim ederseniz Hizmet Sağlayıcısı, aracın "kullanılmadığı" saatler için size iade yapmaz.
- Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.