Çalışma şeklimiz

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Rentalcars.com sözlüğünü” inceleyin. Kiralama rezervasyonu yapacağınız zaman Booking.com Transport Limited, ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu üstlenir. Ancak bu durum, Seyahat Deneyimi için geçerli değildir (aşağıda B'ye bakın). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829; tescilli ofis: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık).

Birçok farklı araba kiralama şirketindeki rezervasyonları daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Kiralama rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

Arabanızı rezerve ettiğiniz zaman bizimle bir sözleşme yapmış olursunuz: Rezervasyonunuzu düzenlemeyi ve yönetmeyi* kabul ederiz.

Kiralama noktasında esas Kiralama Sözleşmenizi imzaladığınızda kiralama şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz: Şirket size araba sağlamayı kabul eder. Arabayı rezerve ederken tüm temel koşulları zaten görmüş ve kabul etmiş olursunuz.

* Rezervasyonunuzu değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekirse ya da Kiralama öncesinde, sırasında veya sonrasında sorularınız olması halinde size yardımcı olmaya çalışmak için buradayız.

Platformumuzdaki her kiralama şirketi, onlarla çalışmaya başlamadan önce tüm testlerimizden geçmiş güvenilir birer ortaktır. Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Öte yandan bu Hizmet Sağlayıcıları, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuzda görüntülenmeden önce bu kiralama şirketlerini ziyaret eden uzman bir ekibimiz bile var.

Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcıları profesyonel tesis sahipleridir.

Sizin için Kiralama seçeneği bulduğumuzda para kazanırız. Para kazanmamızın iki yolu var:

• Hizmetlerimiz karşılığında kiralama şirketiyle bir komisyon üzerinde anlaşırız veya
• Kiralama şirketiyle net fiyat üzerinde anlaşırız ve kendi fiyat farkımızı uygularız.

Her iki durumda da müşterilerimize rekabetçi fiyatlarla birçok seçenek sunarız. Ayrıca Platformumuzu ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.

Rentalcars.com, öneri sistemlerini nasıl kullanıyor? Beğeneceğinizi düşündüğümüz Seyahat Deneyimlerini keşfetmenize yardımcı olmak amacıyla Platformumuzdaki bilgileri seçmek ve/veya derecelendirmek için öneri sistemlerini kullanıyoruz. Örneğin, açılış sayfamızı ziyaret ettiğinizde aşağıdakiler dahil bir dizi öneri sistemi bulacaksınız: Sizi araba kiralama hizmeti sunan en büyük markalarla buluşturuyoruz. En fazla rezervasyon alan araba kiralama şirketleri. Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir. Bu nedenle lütfen aşağıdaki "Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz"i inceleyin. Kullandığımız tüm öneri sistemleri, aşağıdaki faktörlerden bir veya daha fazlasına göre öneriler sunar:

• Arama formunda bize söyledikleriniz: konum, tarihler vb.
• Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız tüm bilgiler: Platformumuzdaki geçmiş aramalarınız, tarama yaptığınız sırada hangi ülkede bulunduğunuz vb.
• Farklı Hizmet Sağlayıcılarının performansı.

Bir araba bulmanızı ve rezervasyon yapmanızı olabildiğince kolaylaştırmak için, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz arabaların bir listesini oluşturma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğümüz öğelere bağlı olarak her bir faktör, duruma göre daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm araba kiralama rezervasyonlarını görüntüler.

İlk gördüğünüz arama sonuçlarınız “Önerilen” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):

• Önerilen (varsayılan sıralama). Araba kiralayan biri için neyin gerçekten önemli olduğunu biliriz. Dolayısıyla arama sonuçlarımızın en üstünde, her türlü faktörün (fiyat, puanlar, büyüklük, kar, arabanın teknik özellikleri ve daha fazlası) değerlendirildiği ve sürekli değişen bir algoritmaya göre beğeneceğinizi düşündüğümüz arabaları bulursunuz.

En uygun olan arabaları önermemizi sağlamak için, bu faktörlerin göreceli önemi her zaman değişir.

Yukarıdaki çoğu faktör, öneri sistemimizin hangi arabaların sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazıları küçük bir rol oynarken bazıları büyük rol oynar ve her arabanın özellikleri ile sizin ve diğer kişilerin Platformumuzu nasıl kullandığınıza bağlı olarak her bir faktörün önemi değişebilir.

Örneğin, bir arabanın tıklanma oranı ve rezervasyon sayısı genellikle kararlarda büyük rol oynar. Çünkü bunlar arabanın genel cazibesinin ve hakkında daha fazla bilgi edindiklerinde müşterilerimizin ne kadar memnun olma eğiliminde olduğunun doğrudan yansımasıdır.

Yüksek tıklanma oranı genellikle arabanın Platformumuzda iyi bir izlenim bıraktığı (ör. fiyat, teslim alma konumu veya araba kiralama şirketi ile) anlamına gelmekte ve çok sayıda rezervasyon alması pek çok kişinin burasının gerçekten ihtiyaçlarını karşıladığını düşündüğünü göstermektedir.

Ancak diğer faktörler de rol oynar. Örneğin, çok yönlü, kullanıcı dostu ödeme koşulları sunan araba kiralama şirketlerine tercih önceliği verebiliriz. Nihayetinde söz konusu faktörler, bu araba kiralama şirketlerinin hizmet ve kolaylığın müşterilerimiz için ne kadar önemli olduğunu anladığını göstermektedir.

Arabaları yukarıda bahsedilen faktörlere göre önceliklendirmememizi tercih ediyorsanız sonuçları aşağıdaki gibi başka şekillerde sıralayabilirsiniz:

• Fiyat (önce en düşük). Sonuçlar, güzel ve basit bir şekilde önce en düşük fiyatlı seçeneği gösterecek sırayla görüntülenir.
• Derecelendirme. Bu, gerçek anlamda müşterilerimizin kontrolünde olan bir faktördür: Arabalar, müşteri derecelendirmesine göre sıralanır ve derecelendirmesi en yüksek araba en üst sırada görüntülenir. Bu derecelendirmeler direkt olarak, kiralamadan sonra herkese gönderdiğimiz ve onlardan kiralama şirketlerine en önemli alanlarda (yardımsever personel, arabanın durumu, fiyat/fayda dengesi vb.) 10 üzerinden puan vermelerini istediğimiz "Evinize hoş geldiniz anketinden" gelir*.
• Uzaklık. Sonuçlar, aradığınız konuma olan uzaklıklarına göre sıralanarak görüntülenir.

“Fiyat (önce en düşük)” veya “Puan” ögelerini seçseniz dahi “Önerilen” bölümünde açıklanan faktörler yine de sonuçları etkiler. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla araba arasındaki ikincil “eşitliği” bozabilir. Ancak, “Önerilenler” faktörleri tamamen ikincil niteliktedir çünkü bunlar yalnızca iki arabadan hangisini ilk sıraya koyacağımıza karar vermemiz gerektiğinde kullanılırlar.

Ayrıca, seçtiğiniz sınıflandırma seçeneğinden bağımsız olarak sonuçlarınızı filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz.

Kiralama deneyiminizden sonra değerlendirme girmeniz istenir. Daha sonra bu değerlendirme:

• diğer müşterilerin kendileri için doğru seçimi yapmalarına yardımcı olmak üzere Platformumuza yüklenebilir*
• pazarlama amaçları doğrultusunda kullanılabilir (Platformumuzda, sosyal medyada, bültenlerde vb.)*
• Daha da iyi bir hizmet sunma konusunda kiralama şirketinize (ve bize) yardımcı olması için kiralama şirketinizle paylaşılabilir**.

İçerik Standartları ve Kurallarımızı ihlal etmediği sürece aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız. Birden fazla değerlendirme olduğunda en yakın tarihli olanları en üstte gösteririz. Lütfen uygulamamızda yorumları değil yalnızca puanları gösterdiğimizi unutmayın. * Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız. ** Kiralama şirketinin gelişmesine yardımcı olmak için değerlendirmenin hangi Kiralama ile ilgili olduğunu onlarla paylaşmamız gerekebilir.

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları veya bizim tarafımızdan belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Vergiler ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, teslim alma konumu veya Kiralamanızla ne yapmayı planladığınız gibi farklı etkenlerden ötürü değişiklik gösterebilir. Hangi vergilerin (varsa) dahil olduğu, fiyat açıklamasında belirtilir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

Platformumuzda bir Kiralama rezervasyonu yaptığınızda Rentalcars.com, ödemenizi düzenler. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

Dolayısıyla sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa Bize ulaşmanız yeterlidir. Kiralamanız sırasında yaşanan bir sorun varsa şunları sağlamanız durumunda size daha kısa sürede yardım edebiliriz:

• Rezervasyon referans numaranız ve arabanızı rezerve ederken kullandığınız e-posta adresi
• Size nasıl yardım etmemizi istediğiniz de dahil olmak üzere sorunun özeti
• Sizden ücret alınan durumun detayları
• İlgili belgeler (hesap dökümü, kiralama sözleşmesi, nihai fatura, hasar belgeleri, fotoğraflar, biniş kartı, makbuzlar vb.)

Bunu yaparsanız, temsilcilerimizden biri en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sizden biraz daha bilgi almaları gerekebilir. Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız. Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun çıkarsa ne olacak?” (A13) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A17) bölümlerine bakın.