วิธีการทำงานของเรา

คำบางคำที่ท่านจะได้เห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Rentalcars.com” ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา เมื่อท่านจองบริการรถเช่า Booking.com Transport Limited เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู B ด้านล่าง) Booking.com Transport Limited เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในประเทศอังกฤษและเวลส์ (เลขที่บริษัท: 05179829 สำนักงานที่จดทะเบียน: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากบริษัทรถเช่าต่าง ๆ มากมายได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนบริการรถเช่าที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนรถเช่าที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

เมื่อท่านจองรถ เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับเรา: เราตกลงที่จะจัดเตรียมและจัดการ* การจองของท่าน

เมื่อท่านลงนามในข้อตกลงการเช่าที่เคาน์เตอร์ เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับบริษัทรถเช่า: บริษัทตกลงที่จะจัดหารถให้ ท่านได้ทราบและยอมรับข้อกำหนดที่สำคัญทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว (ขณะที่ท่านจองรถ)

* เราพร้อมที่จะพยายามให้ความช่วยเหลือหากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง หรือหากท่านมีคำถามใด ๆ ก่อน ระหว่าง หรือภายหลังการเช่า

บริษัทรถเช่าทุกแห่งบนแพลตฟอร์มของเราเป็นคู่ค้าที่เชื่อถือได้ ซึ่งผ่านการทดสอบทั้งหมดของเราก่อนที่เราจะเริ่มทำงานด้วย เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

เรามีกระทั่งทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่ไปเยี่ยมชมบริษัทรถเช่าก่อนที่บริษัทดังกล่าวจะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ผู้ให้บริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราเป็นผู้ประกอบการมืออาชีพ

เราสร้างรายได้เมื่อเราหาบริการรถเช่าให้ท่านได้ โดยวิธีสร้างรายได้ของเรามีสองวิธี:

• เรารับค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทรถเช่าสำหรับบริการของเรา หรือ
• เราตกลงเรื่องราคาสุทธิกับบริษัทรถเช่าและใช้การบวกเพิ่มของเราเอง

ไม่ว่าในกรณีใด เราเสนอทางเลือกมากมายให้แก่ลูกค้าในราคาที่แข่งขันได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของเรายังให้ท่านใช้งานได้ฟรี

วิธีที่ Rentalcars.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือกและ/หรือจัดลำดับข้อมูลบนแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่เราคิดว่าท่านจะชอบ ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าชมหน้าแลนดิ้งของเรา ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำจำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้: เชื่อมโยงท่านกับแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ให้บริการรถเช่า บริษัทรถเช่าที่มีการจองสูงที่สุด ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้น โปรดดู “การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา” ได้ที่ด้านล่างนี้ ระบบตัวเลือกแนะนำทั้งหมดที่เราใช้งานจะให้ตัวเลือกแนะนำโดยอ้างอิงกับปัจจัยอย่างน้อย 1 ข้อดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา: ที่ตั้ง วันที่ ฯลฯ
• ข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่เราได้รวบรวมซึ่งอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา: การค้นหาครั้งก่อน ๆ ของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา ประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการค้นหา ฯลฯ
• ผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการรายต่าง ๆ

ในแต่ละกรณีปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจจะมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการรถที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองรถได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

ผลการค้นหาของเราแสดงการจองบริการรถเช่าทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาของท่าน

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาในตอนแรก ผลการค้นหาจะจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ตัวเลือกที่แนะนำ”:

• ตัวเลือกที่แนะนำ (การจัดอันดับตั้งต้น) เราทราบว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนที่เช่ารถ ดังนั้น ท่านจะพบรถที่เราคาดว่าท่านน่าจะชอบอยู่ด้านบน ๆ ของผลการค้นหาของเรา โดยอิงจากอัลกอริทึมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งประมวลจากปัจจัยทุกประเภท (ราคา คะแนน ขนาด กำไร ข้อมูลจำเพาะของรถ และอื่น ๆ)

ระดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังแนะนำรถที่เหมาะสมที่สุด

ปัจจัยมากมายที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่ารถแบบใดที่จะเป็นที่ดึงดูดใจและเกี่ยวข้องกับท่านมากที่สุด ปัจจัยบางรายการมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของรถแต่ละคันและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิกและจำนวนการจองของรถมักจะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งที่สะท้อนโดยตรงถึงความน่าดึงดูดใจโดยรวมของรถ และความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดที่ลูกค้าของเราน่าจะมีในตอนที่ได้ข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนนี้

อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิกที่สูงนั้นมักหมายความว่ารถคันนั้น ๆ สร้างความประทับใจแรกเห็นได้ดีบนแพลตฟอร์มของเรา (เช่น ผ่านราคา จุดนัดรับ หรือบริษัทรถเช่า) และการได้รับการจองเป็นจำนวนมากเป็นการแสดงว่ามีคนจำนวนมากที่เห็นว่ารถดังกล่าวตรงตามความต้องการของตน

แต่ปัจจัยอื่นก็มีบทบาทเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราอาจให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับรถของบริษัทรถเช่าที่มีนโยบายการชำระเงินที่หลากหลายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เหนือสิ่งอื่นใด ปัจจัยเหล่านี้บ่งชี้ว่าบริษัทรถเช่าเหล่านี้มีความเข้าใจว่าบริการและความสะดวกสบายนั้นมีความสำคัญต่อลูกค้าของเราเพียงใด

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับรถโดยอิงกับปัจจัยที่กล่าวมาข้างต้น ท่านสามารถจัดเรียงผลการค้นหาของท่านด้วยวิธีอื่น ๆ ได้ เช่น:

• ราคา (ต่ำสุดก่อน) ผลการค้นหาจะแสดงตามลำดับราคา โดยตัวเลือกที่มีราคาต่ำที่สุดจะแสดงขึ้นมาก่อน... ง่าย ๆ เท่านี้เอง
• คะแนน นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของเราเป็นผู้ควบคุมอย่างแท้จริง: รถจะเรียงลำดับตามคะแนนของลูกค้า โดยตัวเลือกที่ได้คะแนนสูงสุดจะปรากฏขึ้นมาก่อน คะแนนเหล่านี้ได้มาจาก “แบบสำรวจหลังใช้บริการ” โดยตรง ซึ่งเราส่งให้ทุกท่านหลังสิ้นสุดการเช่า โดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนบริษัทรถเช่าจากคะแนนเต็ม 10 คะแนนในเรื่องที่สำคัญที่สุด (พนักงานคอยช่วยเหลือ สภาพรถ ความคุ้มราคา ฯลฯ)*
• ระยะทาง ผลการค้นหาจะแสดงโดยเรียงตามระยะทางจากสถานที่ที่ท่านค้นหา

หากท่านเลือก “ราคา (ต่ำสุดก่อน)” หรือ “คะแนน” ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “ตัวเลือกที่แนะนำ” จะยังคงมีอิทธิพลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่น ปัจจัยเหล่านั้นอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” รองระหว่างรถสองคันขึ้นไปที่อาจปรากฏขึ้นได้ในตำแหน่งเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ปัจจัย “ตัวเลือกที่แนะนำ” ต่าง ๆ เป็นปัจจัยลำดับรองเท่านั้น เนื่องจากจะมีการใช้ปัจจัยเหล่านั้นเฉพาะในกรณีที่เราจะต้องตัดสินว่าระหว่างรถสองคันนั้นรถคันใดจะแสดงขึ้นมาก่อน

และไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านก็จะสามารถใช้เกณฑ์ค้นหาเพื่อจำกัดผลการค้นหาของท่านให้แคบลงได้

หลังสิ้นสุดการเช่า จะมีการขอให้ท่านเขียนรีวิว ซึ่งภายหลังอาจมีการดำเนินการดังนี้:

• อัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นตัดสินใจเลือกได้อย่างเหมาะสม*
• ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด (บนแพลตฟอร์มของเรา บนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าว ฯลฯ)*
• แบ่งปันความคิดเห็นของท่านกับบริษัทรถเช่าเพื่อช่วยให้บริษัทดังกล่าว (และเรา) ให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปอีก**

เราจะเผยแพร่รีวิวของผู้บริโภคทุกรายการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ เว้นแต่รีวิวดังกล่าวจะขัดกับแนวทางและมาตรฐานด้านเนื้อหาของเรา เมื่อมีรีวิวหลายรายการ เราจะแสดงรีวิวล่าสุดไว้ข้างบนสุด โปรดทราบว่า บนแอปของเราจะแสดงเฉพาะคะแนนโดยไม่มีข้อคิดเห็น * เราจะไม่ใช้ชื่อพร้อมนามสกุลหรือที่อยู่ของท่าน ** เพื่อช่วยให้บริษัทรถเช่าพัฒนาได้ เราต้องแจ้งให้บริษัทดังกล่าวทราบว่ารีวิวกล่าวถึงการเช่าใด

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ หรือโดยเรา แต่เราอาจมอบสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริม การประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ สถานที่รับรถ หรือแผนที่ท่านวางไว้เกี่ยวกับการเช่าของท่าน คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าได้รวมภาษีใดไว้บ้าง (ถ้ามี) ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่าย

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

เมื่อท่านจองบริการรถเช่าบนแพลตฟอร์มของเรา Rentalcars.com จะจัดการด้านการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

หากท่านมีข้อสงสัยใด ๆ หรือพบว่าการจองไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเช่าของท่าน เราจะสามารถช่วยเหลือท่านได้เร็วขึ้นหากท่านแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขอ้างอิงการจองของท่านและอีเมลที่ท่านใช้ทำการจองรถ
• สรุปปัญหา รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วย
• รายละเอียดของสิ่งที่ท่านถูกเรียกชำระไปแล้ว
• เอกสารประกอบเพื่อใช้สนับสนุน (สเตทเมนต์ธนาคาร ข้อตกลงการเช่ารถ ใบกำกับสรุปสุดท้าย เอกสารเกี่ยวกับความเสียหาย ภาพถ่าย บอร์ดดิ้งพาส ใบเสร็จ และอื่น ๆ)

เมื่อแจ้งข้อมูลแล้ว พนักงานของเราจะติดต่อกลับไปโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ อาจมีการขอรายละเอียดเพิ่มเติมบางอย่างจากท่าน ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยท่าน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “จะเกิดอะไรขึ้นหากมีบางสิ่งผิดพลาดไป” (A13) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และสถานที่ระงับข้อพิพาท” (A17) ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา