Обновлено в марте 2025 года

Мы — Booking.com, и данное положение о конфиденциальности предназначено для путешественников, которые используют или рассматривают возможность использования наших продуктов и услуг.

Ваша конфиденциальность важна для Booking.com. Пользуясь услугами Booking.com, вы оказываете нам доверие. Мы это ценим. И прилагаем все усилия, чтобы защитить ваши персональные данные.

В данном положении о конфиденциальности описывается процесс сбора и обработки ваших персональных данных, например, при посещении наших сайтов, использовании мобильных приложений или покупке туристических продуктов и услуг через нашу платформу. Здесь также объясняется, какие права у вас есть в отношении персональных данных и как вы можете с нами связаться.

Booking.com предоставляет онлайн-услуги в сфере путешествий как через собственные сайты и мобильные приложения, так и посредством сторонних каналов, например, на сайтах партнеров.

Настоящее положение о конфиденциальности применяется ко всем типам данных о путешественниках, которые Booking.com обрабатывает через все вышеперечисленные сервисы.

Данное положение о конфиденциальности для путешественников — не единственное, с помощью которого компания Booking.com информирует вас об обработке персональных данных. Аналогичное положение о конфиденциальности предоставляется для партнеров по бизнесу Booking.com.

Booking.com время от времени обновляет свои положения о конфиденциальности и советует вам периодически посещать страницы положений, чтобы оставаться в курсе изменений. Если компания Booking.com вносит изменения в положение о конфиденциальности, которые могут оказать значительное влияние на пользователей, она примет меры для уведомления о таких изменениях до вступления изменений в силу.

В рамках своих положений о конфиденциальности Booking.com использует определенные термины, которые имеют конкретное значение в контексте данных положений и услуг, предоставляемых Booking.com. Определения этих терминов приведены ниже.

Когда вы совершаете бронирование, вам (как минимум) необходимо указать свое полное имя и адрес электронной почты. В зависимости от характера бронирования поездки, мы можем запросить ваш домашний адрес, номер телефона, информацию о платеже, дату рождения, текущее местоположение (для услуг по запросу), информацию о том, путешествуете ли вы по делам, имена и даты рождения тех, кто едет с вами, а также ваши предпочтения относительно поездки (например, требования по питанию или доступности). Для бронирования авиабилетов и некоторых вариантов досуга мы можем быть вынуждены запросить у вас дополнительные данные, включая паспортную информацию или данные государственного удостоверения личности (ваши и ваших попутчиков). Это может быть также необходимо для онлайн-регистрации на рейс.

При обращении в нашу службу поддержки связывайтесь с поставщиком поездки через нашу платформу или обращайтесь к нам другим способом (например, через социальные сети). Мы также собираем информацию через эти каналы, включая метаданные, такие как ваше имя, место звонка, а также дату и продолжительность звонка.

При поиске возможных бронирований поездок на нашей платформе вы можете сохранить определенные позиции поездки в списке, который мы храним для вас. Во время или после поездки мы также можем предложить вам оставить отзывы, которые могут рассказать другим о ваших впечатлениях от поездки. Когда вы оставляете отзывы на платформе, мы собираем указанную вами информацию, включая ваше имя или отображаемое имя и аватар (если вы его установите).

При создании аккаунта на нашей платформе мы также сохраняем информацию, которую вы добавляете в него и которой управляете в этом аккаунте. Сюда могут входить персонализированные настройки, данные о банковской карте, загруженные фотографии и ваши отзывы. Также вы можете указать в вашем аккаунте информацию из одного или нескольких документов, удостоверяющих вашу личность, чтобы в дальнейшем не вводить эти данные при бронировании поездок. Данные, хранящиеся в вашем аккаунте, помогут вам планировать будущие бронирования поездок и управлять ими, а также получать персонализированные рекомендации.

Есть и другие случаи, когда вы предоставляете нам персональные данные. Например, если вы используете нашу платформу с помощью мобильного устройства, вы можете разрешить Booking.com использовать ваше текущее местоположение или предоставить нам доступ к некоторым другим данным. Это помогает нам предоставить вам наилучший уровень сервиса (например, вы можете увидеть ближайшие рестораны или варианты досуга либо получить иные рекомендации).

Возможно, вы используете нашу платформу для бронирования поездки от имени других путешественников или с их участием. В данном случае вам может понадобиться предоставить информацию о других лицах в процессе бронирования поездки. Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете создать в нем адресную книгу для упрощения организации деловых поездок и управления бронированиями для других людей.

В некоторых случаях вы можете использовать Booking.com, чтобы делиться информацией с другими пользователями. Например, это может быть сделано в форме обмена списком сохраненных элементов.

При использовании платформы для обмена информацией о других лицах вы несете ответственность за то, чтобы каждое лицо, персональные данные которого вы предоставляете, было осведомлено об этом и понимало, как Booking.com использует их персональные данные (как описано в положении о конфиденциальности).

Вне зависимости от того, совершили ли вы бронирование при использовании наших сайтов или мобильных приложений, мы автоматически собираем определенные данные. В эти данные входят ваш IP-адрес, даты и время использования платформы, а также информация о программном и аппаратном обеспечении вашего устройства (например, операционная система, интернет-браузер, версия мобильного приложения и заданные языковые параметры). Если вас перенаправляет сторонний сайт или мобильное приложение на сайт или в мобильное приложение Booking.com, мы также собираем эту информацию. Мы также собираем информацию о сделанных вами кликах и показанных вам страницах на нашей платформе, например, с помощью cookie-файлов, которые мы сохраняем.

Когда вы используете наши мобильные приложения, мы собираем данные, идентифицирующие это мобильное устройство, а также данные о работе (включая возможные сбои) приложения на этом устройстве.

Мы также можем получать информацию о вас из других источников. К таким источникам относятся один или несколько приведенных ниже компаний или лиц:

• Другие компании BHI.
• Поставщики поездок, например, когда они обращаются в нашу службу поддержки.
• Стратегические партнеры, с которыми мы заключаем контракты.
• Другие сторонние компании, такие как маркетинговые партнеры.

Полученная от этих сторон информация может использоваться вместе с данными, которые вы передаете нам через нашу платформу, в целях предоставления вам услуг.

Мы получаем ваши персональные данные от этих сторон в ситуациях, описанных ниже:

• Наши услуги бронирования поездок доступны не только через наши сайты и мобильные приложения. Эти услуги также интегрированы в сервисы наших стратегических партнеров, доступных онлайн. Когда вы оформляете онлайн-бронирование с помощью сервиса, для которого стратегический партнер использует Booking.com, мы получаем данные о бронировании через этого партнера для дальнейшей обработки и поддержки вашего бронирования.
• Поставщики поездок также могут делиться вашими данными с Booking.com. Это может происходить, если у вас появляются вопросы по поводу текущего бронирования либо возникают спорные ситуации или другие сложности, связанные с бронированием поездки.
• Мы обеспечиваем интеграцию со сторонними поставщиками платежных услуг, такими как Adyen и Stripe, для обеспечения удобства электронных платежей между вами, Booking.com и поставщиками поездок. Эти поставщики услуг предоставляют нам информацию об оплате, чтобы мы могли обработать бронирование вашей поездки.
• В некоторых случаях мы приводим ссылки на других партнеров по бизнесу, предоставляющих услуги бронирования поездок, которые могут быть недоступны на нашем сайте или в мобильных приложениях. При нажатии на них вы будете перенаправлены на сайты других партнеров по бизнесу, где вы сможете сделать бронирование. Эти партнеры могут передавать нам персональные данные, связанные с вашим бронированием и действиями на этих сайтах или в мобильных приложениях, согласно их политике конфиденциальности.
• Наша платформа включает в себя услуги связи, такие как электронная почта и чат-сообщения. Эти услуги связи обеспечивают вам удобный способ связаться с поставщиком поездки, у которого вы сделали бронирование, чтобы обсудить такие детали, как наличие парковки на объекте размещения. К данным, которые мы собираем и обрабатываем, относятся и эти сообщения. Мы можем по своему усмотрению просматривать сообщения или блокировать их доставку, если мы считаем, что они могут содержать вредоносный контент, спам или могут представлять опасность для вас, поставщиков поездок, Booking.com и др.
• Мы также можем получать информацию (например, дополнительные данные о cookie-файлах, которые наши партнеры по социальным сетям и маркетингу могут предоставить нам в обобщенном виде), чтобы оценить эффективность рекламных и маркетинговых кампаний.
• Когда вы связываете свой аккаунт пользователя Booking.com с управляемым вами аккаунтом в социальной сети, вы можете инициировать передачу данных между Booking.com и этой социальной сетью. Вы всегда можете отменить привязку своего аккаунта пользователя Booking.com, обновив настройки аккаунта пользователя Booking.com и ваши предпочтения.
• Мы собираем информацию в случаях, когда получаем жалобу на вас от поставщика поездок, например за ненадлежащее поведение.

Мы предоставим вам определенные туристические услуги только при условии, что сможем собирать и обрабатывать ваши персональные данные. Например, мы можем обработать ваше бронирование поездки только при наличии вашего имени и контактных данных.

Ваши персональные данные применяются нами для различных целей, как указано здесь:

В первую очередь мы используем ваши персональные данные для оформления и обработки вашего бронирования онлайн, что является важным элементом предоставляемых услуг. Сюда относится отправка вам сообщений относительно вашего бронирования, например подтверждений (включая, в соответствующих случаях, подтверждение покупки и/или оплаты), информации об изменениях и напоминаний. В некоторых случаях это также может включать обработку ваших персональных данных для возможности регистрации заезда онлайн поставщиком поездок или применительно к возможным страховым залогам.

Кроме ваших контактных данных (например, адреса электронной почты и номера телефона), для предоставления услуг нам могут понадобиться идентификаторы бронирования и даты, чтобы определить продолжительность вашего бронирования.

Мы предоставляем нашим путешественникам услуги поддержки на более чем 40 языках и обеспечиваем помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обмен информацией о бронировании с сотрудниками нашей международной службы поддержки важен для того, чтобы мы могли оказать вам помощь в случае необходимости. Это включает в себя, например, предоставление вам помощи для контакта с надлежащим поставщиком поездок и ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу бронирования.

Для этого мы используем ваши персональные данные, такие как информация о бронировании, включая, например, стоимость и данные о том, как и когда было сделано бронирование.

Как пользователь наших услуг, вы можете зарегистрировать аккаунт для работы с нашей платформой. Благодаря аккаунту вы можете управлять бронированиями, пользоваться специальными предложениями, быстрее оформлять будущие бронирования и изменять персональные настройки.

Управляя собственными настройками, вы можете создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также можете просматривать все оставленные вами отзывы о поездках.

При наличии аккаунта вы можете создать публичный профиль, указав свое имя или другое имя по вашему выбору. Если вы авторизуетесь на платформе Booking.com через свой аккаунт и решите создать аккаунт Booking.com for Business, мы можем автоматически заполнить регистрационную форму, используя ваше имя и адрес электронной почты.

Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете сохранять контактные данные, управлять корпоративными бронированиями и добавлять других владельцев аккаунтов в тот же аккаунт Booking.com for Business.

Для предоставления аккаунтов пользователей мы обрабатываем персональные данные, такие как учетные данные для входа в систему, а также информацию о том, когда ваш аккаунт использовался для бронирования и оплаты.

Мы используем ваши данные в маркетинговых целях. Например:

• Мы используем ваши контактные данные и информацию о взаимодействии с нашей платформой (например, данных о предыдущих бронированиях и действиях, собранных с помощью cookie-файлов и других технологий отслеживания) для отправки персонализированных маркетинговых сообщений (например, push-уведомлений, электронных писем или уведомлений на платформе) от Booking.com, включая акции, предложения в рамках программы лояльности Genius и другие бонусы, туры, опросы и новости о продуктах и услугах Booking.com. Вы можете в любое время быстро и легко отписаться от маркетинговой рассылки материалов по электронной почте. Просто нажмите на ссылку «Отписаться», которая есть в каждом сообщении, или измените настройки аккаунта.
• На основе вашего взаимодействия с нашей платформой (например, данных о предыдущих бронированиях и действиях, собранных с помощью cookie-файлов и других технологий отслеживания) вам могут быть показаны персонализированные маркетинговые предложения от Booking.com, включая акции, предложения в рамках программы лояльности Genius и другие бонусы, туры, опросы и новости о продуктах и услугах Booking.com на сайте Booking.com, в наших мобильных приложениях или на сторонних сайтах и в сторонних приложениях. Это могут быть предложения и рекомендации, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать, и которые вы можете забронировать напрямую на нашей платформе, на сайтах, работающих в сотрудничестве с нашим стратегическим партнером, или на других сторонних ресурсах. Некоторые из этих рекомендаций могут быть подготовлены на основе персональных данных, которые мы получили от вас во время различных посещений нашей платформы или на различных устройствах, даже если вы не вошли в аккаунт. На нашей странице «Как мы работаем» представлена подробная информация о наших рекомендательных системах, в том числе о том, как вы можете управлять настройками персонализации.
• Мы можем связаться с вами, чтобы предоставить информацию о страховых продуктах, не включенных вами в бронирование.
• Мы можем проводить другие рекламные мероприятия и, основываясь на уже собранной информации, пригласить вас и других путешественников принять участие в этих мероприятиях.

Для этого мы используем личные данные, включая вашу контактную информацию и данные аккаунта, информацию о просмотрах, местоположении и предпочтениях, а также поисковые запросы и бронирования, сделанные с разных устройств.

Иногда мы можем связываться с вами через электронную почту, чат-бота, почту, телефон, push-уведомления, уведомления на платформе или текстовые сообщения. Выбранный нами способ связи зависит от ранее предоставленной вами контактной информации.

Мы обрабатываем личные данные в сообщениях, которые вы и другие стороны нам предоставляете. Причин этому может быть несколько, в том числе:

• Ответ на любые запросы о поддержке, сделанные вами или поставщиком поездки, у которого вы сделали бронирование, и обработка таких запросов. Мы предоставляем путешественникам и поставщикам поездок различные способы обмена информацией через нашу платформу, такие как запросы и комментарии относительно поставщиков поездок и бронирований, совершенных через Booking.com.
• Если вы начали, но не завершили бронирование онлайн, мы можем связаться с вами и предложить завершить бронирование. Мы считаем, что данная дополнительная мера поможет вам продолжить с того места, где вы закончили, без необходимости снова искать поставщика поездок или заполнять личные данные.
• Если вы пользуетесь нашими сервисами, мы можем направить вам опрос или попросить оставить отзыв о вашем взаимодействии с нами или поставщике поездок.
• Мы также отправляем вам другие материалы, связанные с вашими бронированиями поездок, включая информацию о том, как с нами связаться, если вам нужна помощь во время поездки, а также полезную информацию для планирования вашей поездки.
• Даже если у вас нет запланированной поездки, мы все равно можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения, связанные с безопасностью.
• Например, мы можем отправить вам предупреждение или уведомление, если поставщик поездок сообщит о неподобающем поведении.

Для этого мы используем персональные данные, такие как ваше имя, фамилия, адрес электронной почты, а также информацию о бронировании, включая идентификаторы и выбранные местоположения.

Иногда мы приглашаем наших пользователей принять участие в исследованиях рынка. Пожалуйста, изучите соответствующую информацию в приглашении, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.

Мы используем персональные данные путешественников, использующих нашу платформу, для аналитических целей, включая изучение того, как вы или другие пользователи с похожими интересами взаимодействуют с нашей платформой, оценку показателей нашей эффективности и улучшение туристических услуг. Мы можем обрабатывать ваш идентификатор пользователя, привязанный к электронной почте, которая использовалась при создании аккаунта, для оценки аудитории, посещающей наши сайты. Ваши персональные данные могут быть использованы нами для создания и улучшения моделей машинного обучения и систем искусственного интеллекта. Это необходимый элемент нашей постоянной работы по улучшению наших услуг и туристических продуктов. Более подробную информацию см. в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

В дополнение к регулярной статистике о нашем бизнесе, мы используем данные для тестирования и устранения ошибок в функциях платформы. Наша основная цель — собрать информацию о работе наших сервисов и их использовании, чтобы оптимизировать наш сайт и мобильные приложения, сделать их удобными и полезными. Мы прилагаем все возможные усилия, чтобы использовать для этой аналитической работы анонимные и обезличенные персональные данные.

Для достижения этой цели мы можем объединять персональные данные, которые получаем от вас во время различных посещений нашей платформы или посещений на разных устройствах, даже если вы не вошли в аккаунт.

Для этого мы используем следующие персональные данные:

• Бронирования, сделанные путешественниками за определенные промежутки времени или для определенных продуктов.
• Поисковые запросы, которые путешественники использовали на наших сайтах и в наших приложениях.
• Отзывы о поездке, которые путешественники оставили через нашу платформу.

В нашей постоянной работе для аналитических целей используются решения, которые обезличивают персональные данные или обрабатывают их в зашифрованных форматах.

При поиске на наших сайтах или в мобильных приложениях, например, для бронирования объекта размещения, аренды автомобиля или авиабилета, цена, которую вы видите, может зависеть от ряда факторов, включая ваше местоположение в европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в другой стране.

Для того чтобы показать применяемую к вам цену, мы используем персональные данные, такие как ваш IP-адрес, тип устройства, которым вы пользуетесь, и сайт, с которого вы перешли.

Во время и после вашей поездки мы предложим вам оставить отзыв. Мы также можем предоставить эту возможность людям, путешествующим с вами, или тому, для кого вы совершили это бронирование. Вам предложат рассказать о поставщике поездок или направлении.

Владельцы аккаунтов пользователей Booking.com могут использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом, вместо вашего имени.

Оставляя отзыв, вы соглашаетесь с тем, что он может быть показан (как подробно указано в наших Условиях предоставления услуг), например, на приведенных ниже ресурсах.

• Страница с информацией о поставщике поездки на наших сайтах.
• Наши мобильные приложения.
• Наши аккаунты в социальных сетях.
• Сайты, управляемые сторонними компаниями, такими как поставщики поездок.

Это помогает информировать других путешественников о качестве используемых вами услуг, выбранном направлении или любом другом опыте, которым вы решите поделиться, не раскрывая свою личность. Отзывы, представленные путешественниками, проходят автоматическую и другую модерацию контента с целью проверки их соответствия нашим Стандартам и требованиям к контенту.

Когда вы звоните в службу поддержки Booking.com, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы связать ваш телефонный номер с вашими существующими бронированиями. Это экономит время вам и сотрудникам нашей службы поддержки. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут запросить дополнительную идентификацию, чтобы гарантировать, что информация о вашем бронировании останется конфиденциальной.

Когда вы звоните в нашу службу поддержки, мы можем позволить одному или нескольким уполномоченным лицам прослушать звонок или записать его с целью обучения и контроля качества. Этот контроль качества включает использование записей для рассмотрения возможных жалоб, юридических требований и указаний на возможные попытки мошенничества.

Мы не записываем все звонки в службу поддержки, и если звонок записан, запись хранится ограниченное время (по умолчанию 30 дней). После этого мы автоматически удаляем запись звонка, если не примем решение о ее сохранении для расследования мошенничества или в юридических целях.

Мы регулярно анализируем и обрабатываем персональные данные с целью предотвращения и обнаружения онлайн-мошенничества, а также других незаконных или нежелательных действий. Это важно для поддержания нашей платформы как безопасного и надежного ресурса, а также для защиты всех путешественников.

Мы используем персональные данные для обеспечения безопасности, включая ситуации, когда вы сообщаете о проблеме безопасности, когда другие сообщают о подобной проблеме относительно вас или когда требуется идентификация лиц, связанных с вашим аккаунтом или бронированием. Для достижения этих целей мы можем заблокировать некоторые бронирования или приостановить бронирование до тех пор, пока не завершим проверку. Если у нас возникнут опасения относительно серьезных нарушений, мы можем принять решение отменить ваши предстоящие бронирования или отклонить будущие бронирования через нашу платформу.

В случае угроз безопасности мы можем обрабатывать информацию из открытых источников для предотвращения или выявления ущерба. Мы не можем предотвратить то, что определенная часть этой информации может содержать специальные категории персональных данных.

Для выявления и предотвращения мошенничества, а также для ограничения злоупотреблений нашей платформой мы можем обрабатывать ваши персональные данные и анализировать ваши действия на платформе для оценки риска определенного действия или транзакции, которую вы пытаетесь совершить. Например, это может помочь нам установить, использует ли нашу платформу бот, а не настоящий пользователь, или определить, пытается ли пользователь провести мошенническую оплату с помощью украденной банковской карты.

Для достижения этой цели мы обрабатываем персональные данные, включая ваши контактные данные, другие идентификаторы (например, IP-адреса), сведения о бронированиях, в том числе отмененных, отзывы, информацию об аккаунте, данные о просмотре, данные о местоположении, данные о сообщениях или иную информацию, предоставленную вами или другим лицом.

Мы используем искусственный интеллект для проверки активности на нашей платформе на предмет мошенничества и выявления любых других видов ненадлежащего поведения, как описано в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

В некоторых случаях нам может понадобиться повторное использование вашей информации для:

• рассмотрения и разрешения юридических претензий и споров;
• рассмотрения возможных регуляторных расследований;
• соблюдения наших Условий предоставления услуг при онлайн-бронировании;
• соблюдения законных запросов правоохранительных органов;
• соблюдения законов и правил, применимых к Booking.com.

Например, мы можем потребовать обработку вашей истории бронирований, деталей одного или нескольких бронирований и связанной с ними информации об оплате.

Для обработки ваших персональных данных, как указано выше, Booking.com использует несколько правовых оснований, предусмотренных действующими законами о конфиденциальности. Это резюмируется следующим образом:

Если вы хотите запретить обработку данных в рамках разделов C–L, но не можете сделать этого самостоятельно (например, в настройках аккаунта), свяжитесь с нами, следуя инструкциям в разделе «Ваши права».

Для предоставления вам доступа к сервисам Booking.com ваши данные могут передаваться внутри группы компаний Booking.com и другим компаниям Booking Holdings Inc., указанным в разделе Наша компания.

Мы можем получать ваши персональные данные от других компаний группы BHI (например, Agoda или OpenTable) либо передавать им такие данные в приведенных ниже целях.

1. Предоставление услуг (включая осуществление, администрирование и управление бронированиями, а также обработку платежей).
2. Оказание клиентской поддержки.
3. Для выявления, предотвращения и расследования случаев мошенничества, иных незаконных действий и утечек данных компании, входящие в BHI, могут обмениваться персональными данными отдельных лиц, чтобы обеспечить защиту всех пользователей платформы, например, от попыток онлайн-мошенничества.
4. Аналитика и улучшение продуктов, если это разрешено действующим законодательством.
5. Предоставление вам персональных предложений или отправка маркетинговых материалов с вашего согласия или в иных разрешенных законом случаях.
6. Хранение, техническая поддержка, обработка и обеспечение безопасности этих данных.
7. Соблюдение применимых законов.

В соответствующих случаях и если не указано иное, для целей А–F мы передаем и получаем персональные данные на основании наших законных интересов. Для цели G мы полагаемся, где это применимо, на соблюдение правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов). Мы гарантируем, что обмен данными между компаниями группы BHI осуществляется в соответствии с действующим законодательством Если этого требует действующее законодательство, перед передачей ваших персональных данных другим компаниям группы BHI мы заранее запрашиваем ваше согласие.

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим сторонам. К этим третьим сторонам принадлежат:

Для завершения бронирования вашего путешествия мы обязаны передать соответствующие данные бронирования поставщику поездок, которого вы выбрали.

В зависимости от вашего бронирования и поставщика поездки мы можем передавать данные, включая ваше имя, контактные и платежные данные, имена людей, путешествующих с вами, а также другую релевантную информацию (например, даты заезда и отъезда) и предпочтения, указанные при бронировании.

В некоторых случаях мы предоставляем поставщику поездок краткую информацию о вас. Она может включать:

• Сведения о том, бронировали ли вы уже туры у этого поставщика поездок в прошлом.
• Количество завершенных бронирований, которые вы оформили у нас.
• Отсутствие сообщений в Booking.com о нарушениях, связанных с вами.
• Процент бронирований, которые вы могли отменить на нашей платформе в прошлом.
• Сведения о том, оставляли ли вы отзывы о прошлых бронированиях.

Если у вас возникнет вопрос по поводу поездки, мы можем связаться с поставщиком поездки с просьбой обработать ваш запрос. Если оплата не осуществляется через Booking.com во время процесса бронирования, нам необходимо передать ваши данные банковской карты выбранному вами поставщику услуг для обработки платежа.

Для разрешения возможных претензий или споров, связанных с поездкой, или любых других проблем, связанных с поддержкой и обслуживанием клиентов, мы можем по мере необходимости предоставлять поставщику поездок ваши контактные данные и другую информацию о бронировании, претензии или споре. Это может включать, например, ваш адрес электронной почты и копию подтверждения бронирования, чтобы подтвердить, что бронирование было выполнено, или для подтверждения причин его отмены.

Поставщики поездок будут затем продолжать обрабатывать ваши персональные данные за пределами контроля Booking.com, например, для подготовки к приезду и отъезду гостей. Поставщики поездок могут также запросить дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг и соблюдения местных требований и ограничений. Если возможно, ознакомьтесь с положением о конфиденциальности поставщика поездок, чтобы понять, как он обрабатывает ваши персональные данные.

Мы работаем с многочисленными стратегическими партнерами по всему миру. Эти стратегические партнеры распространяют и рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших поставщиков поездок. В зависимости от стратегического партнера вы можете осуществить бронирование поездки через:

• наш сайт, работающий в сотрудничестве со стратегическим партнером; или
• сайты или мобильные приложения наших стратегических партнеров.

В первом случае стратегические партнеры получат персональные данные, связанные с вашим конкретным бронированием и вашими действиями на этих сайтах. Это делается в коммерческих целях.

Для второго случая некоторые персональные данные, которые вы им предоставите, например ваше имя и адрес электронной почты, ваш адрес, платежные реквизиты и прочая сопутствующая информация, будут переданы нам для завершения вашего бронирования и управления им. Вместе с этими стратегическими партнерами мы можем совместно осуществлять контроль над обработкой персональных данных. Если вы решите воспользоваться своим правом субъекта данных в отношении наших стратегических партнеров, возможно, мы предпримем совместные усилия, чтобы предоставить вам надлежащий ответ на ваш запрос.

С целью обнаружения и предотвращения мошенничества мы также можем обмениваться информацией о наших пользователях со стратегическими партнерами, но лишь в тех случаях, когда это абсолютно необходимо.

Многие поставщики поездок заключают контракты с некоторыми сторонними компаниями (часто называемыми «провайдерами») для автоматического перенаправления к ним информации о бронированиях от Booking.com и других операторов индустрии путешествий.

Провайдеры действуют от имени поставщиков поездок (а не Booking.com) и переадресуют информацию о бронированиях поставщикам, чтобы те могли управлять бронированиями в своих системах.

Для оказания нам поддержки в предоставлении услуг по организации поездок мы пользуемся услугами поставщиков, не входящих в состав группы Booking Holdings Inc. Услуги, предоставляемые сторонними компаниями, включают в себя следующее:

• Служба поддержки
• Исследование отрасли и рынка
• Выявление и предотвращение мошенничества (включая скрининг на предмет мошенничества)
• Рассмотрение заявок по вопросам страхового покрытия
• Обработка платежей
• Мы пользуемся услугами сторонних поставщиков для электронной обработки платежей и возвратов или предоставления услуг по сбору счетов. Поставщики платежных услуг могут в отдельных случаях использовать ваши персональные данные для собственных целей, включая выявление и предотвращение мошенничества, а также для соблюдения применимых к ним юридических требований.
• Если вы или держатель банковской карты запросили возвратный платеж по вашему бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации. Это также может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование.
• Мы также можем передавать информацию соответствующим финансовым учреждениям, если сочтем это абсолютно необходимым для предотвращения мошенничества, например для предотвращения использования украденной банковской карты.
• Маркетинговые услуги
• Мы можем передавать некоторые ваши персональные данные (например, идентификаторы) партнерам по рекламе в рамках продвижения наших туристических услуг через третьи стороны (с целью обеспечения показа релевантной рекламы для целевой аудитории).
• Мы используем такие методы, как хеширование определенных персональных данных (например, вашего электронного адреса или номера телефона), чтобы обеспечить их соответствие данным в одной или нескольких базах данных. Такие методы ограничивают возможности получающей третьей стороны использовать персональные данные, которые мы избирательно ей передаем.

В определенных случаях (например, в случае споров, законных требований или в рамках проведения аудита) мы можем передавать ваши персональные данные представителям профессиональных сервисных организаций. Среди таких представителей могут быть юрисконсульты в юридических фирмах, а также аудиторы. Мы передаем ваши персональные данные только в той мере, в какой это необходимо, и в соответствии с договорными и другими обязательствами.

Мы следуем специальным протоколам, когда правоохранительные органы или другие законодательные структуры делают запрос о раскрытии персональных данных одного или нескольких путешественников в связи с возможным криминальным нарушением. Мы можем раскрывать персональные данные правоохранительным органам в связи с возможными случаями мошенничества.

Мы придерживаемся аналогичных протоколов, когда, например, законы ЕС и местные нормативные акты требуют от нас передачи персональных данных в компетентные органы, такие как налоговые службы. Такое раскрытие информации с нашей стороны может потребоваться для:

• Соблюдения юридических обязательств, например, в соответствии с действующими законами об объектах краткосрочной аренды.
• Защиты наших прав или прав и интересов наших бизнес-партнеров.

Мы можем предоставлять персональные данные другим партнерам по бизнесу и в некоторых других случаях. К ним относятся:

• Страховые компании: в случае предъявления страхового требования, касающегося вас и поставщика поездки, мы можем предоставить необходимые данные (включая персональные данные) страховой компании и их назначенным представителям для дальнейшей обработки.
• Другие поставщики поездок: мы можем представить вам «Предложение от партнера». Если вы бронируете проживание с пометкой «Предложение от партнера», ваше бронирование будет обработано поставщиком поездок, который не связан с объектом размещения, который вы бронируете. В процессе бронирования нам нужно будет предоставить некоторые ваши персональные данные, относящиеся к бронированию, такому поставщику поездок. Если вы бронируете «Предложение от партнера», просмотрите сведения, предоставленные в процессе бронирования или на странице подтверждения бронирования, чтобы получить больше информации о поставщике поездок и о том, как он будет впоследствии обрабатывать ваши персональные данные.

Booking.com — это компания, которая объединяет путешественников и партнеров по всему миру. Данные, которые мы собираем о вас, как описано в данном положении о конфиденциальности, могут быть доступны, переданы или сохранены в странах, где законы о защите данных могут отличаться от законов страны, в которой вы изначально предоставили информацию. Мы принимаем необходимые меры для защиты персональных данных при их трансграничной передаче в соответствии с действующим законодательством и стараемся обеспечить сохранение их должного уровня защиты.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и ваши персональные данные передаются сторонним поставщикам услуг в страны, которые Европейская комиссия (ЕК) не признает обеспечивающими достаточный уровень защиты, мы заключаем с этими компаниями договоры и принимаем необходимые организационные и технические меры. Это достигается за счет использования Стандартных договорных условий, одобренных ЕК, путем изучения стран, в которые могут быть переданы данные, и принятия конкретных технических и организационных мер.

В некоторых случаях передача ваших данных за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) необходима для заключения или выполнения заключенного с вами договора. Например, если вы бронируете поездку через поставщика поездок или стратегического партнера, работающего за пределами ЕЭЗ, вероятно, нам будет необходимо передать данные о вашем бронировании за пределы ЕЭЗ.

Для передачи ваших персональных данных за пределы Соединенного Королевства (Великобритании) мы применяем аналогичные механизмы и соответствующие меры защиты, предусмотренные для Великобритании.

Для получения дополнительной информации о внедренных мерах защиты, пожалуйста, свяжитесь с нами, как указано в разделе Ваши права.

В зависимости от типа продукта или услуги, а также от таких факторов, как место вашего проживания, у нас может быть дополнительная информация, которая дополняет или заменяет данные, предоставленные в других разделах данного положения. Ознакомьтесь с разделами ниже, которые относятся к вам, чтобы получить полное представление.

Если наши услуги, которыми вы пользуетесь, включают в себя наземный транспорт, информация в этом разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.

В дополнение к информации, указанной в разделе Персональные данные, которые вы предоставляете нам, при бронировании аренды автомобиля мы можем запросить ваш домашний адрес, адрес для выставления счета, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, удостоверение личности, выданное государственными органами (в случае, если это требуется законодательством), а также имена дополнительных водителей. Для бронирования частного или общественного транспорта мы можем запросить адрес для подачи и высадки (если вы бронируете, например, поездку на автомобиле или трансфер от/до аэропорта). Мы также можем запросить у вас дату рождения (или возрастной диапазон для некоторых билетов на общественный транспорт, например билетов для детей или пенсионеров) и имена дополнительных пассажиров.

В дополнение к тому, что описано в разделе Персональные данные, которые мы получаем из других источников, компании по аренде автомобилей, а также частного и общественного транспорта могут предоставлять нам сведения о вас. Это может происходить, если вам нужна помощь или у вас есть вопросы по незавершенному бронированию, а также в случае споров или других проблем, связанных с бронированием.

В дополнение к тому, что описано в разделе Цели сбора и обработки ваших персональных данных, мы можем использовать ваши персональные данные в связи с отзывами клиентов. Во время и после вашей поездки мы предложим вам оставить отзыв. Это позволяет другим пользователям получать информацию о качестве услуг наземного транспорта, которым вы воспользовались, а также о любых других деталях, которыми вы захотите поделиться. В этом запросе мы просим вас поделиться информацией о поставщике услуг и ваших впечатлениях от взаимодействия с ним. Вы можете использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом, вместо настоящего имени.

В дополнение к тому, что описано в разделе Как мы делимся персональными данными с третьими сторонами, если прокатная компания, выбранная вами на нашей платформе, участвует в программе предварительной регистрации, мы можем передавать ваши данные, включая адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, если вы предоставили эти данные по своему усмотрению. Предоставление дополнительных данных для предварительной регистрации сделает процесс получения автомобиля более удобным, но не является обязательным. Если вы не предоставите такую информацию, то все равно сможете получить автомобиль.

Обратите внимание, что иногда по указанию поставщика услуг наземного транспорта нам может понадобиться передать ваши персональные данные сторонам, связанным с поставщиком, для завершения вашего бронирования и управления им. Эти стороны могут включать в себя другие структуры корпоративной группы поставщика или поставщиков услуг, водителей или конечные автопарки, которые обрабатывают данные от имени поставщика.

Компании по аренде автомобилей могут также запрашивать дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг или соблюдения местных ограничений. Любая информация, которую вы передаете непосредственно компании(-ям), предоставляющей(-им) вам автомобиль в аренду и/или связанные с арендой продукты, подлежит хранению и использованию в соответствии с ее/их положениями о конфиденциальности и правилами и условиями.

Вернуться к основному положению

Если вы покупаете страховой продукт, используя нашу платформу, информация в данном разделе применима к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.

К предложению страховых продуктов может быть привлечено несколько сторон (например, посредники, андеррайтеры и другие агенты). В случае участия компании Booking.com Distribution B.V. она будет действовать в качестве посредника и уполномоченного агента или назначенного представителя (в зависимости от юрисдикции) от имени страховщика, предлагая страховые продукты и услуги клиентам Booking.com.

Ознакомьтесь с информацией, представленной в процессе бронирования, чтобы узнать больше о нас и партнерах, с которыми мы сотрудничаем, чтобы предложить вам эти продукты и услуги. Подробные сведения о страховщике будут содержаться в страховом полисе и соответствующих документах, предоставленных вам.

При предоставлении страхования нам может потребоваться использовать и передавать персональные данные, относящиеся к данному страховому продукту. Эти данные могут относиться к вам как к страхователю (потенциальному или действующему), к выгодоприобретателям по полису, членам семьи, заявителям, а также к иным сторонам, участвующим в рассмотрении страхового случая.

• Для предоставления предложений, организации страхования и урегулирования страховых требований некоторые персональные данные, предоставленные нам в процессе бронирования («Общие данные заказа»), могут быть переданы другим подразделениям Booking.com. Вас также могут попросить предоставить дополнительную информацию, например полные имена членов семьи или других бенефициаров, или сведения о страховом требовании («Данные по страхованию»).
• Если вы предъявляете требование по страховому полису, оно может быть рассмотрено непосредственно страховщиком. Это означает, что вас могут попросить предоставить персональные данные, чтобы передать требование напрямую страховщику. Страховщик проинформирует вас об этом в момент сбора ваших данных. Когда ваше требование рассматривает страховщик, мы можем получать информацию о статусе вашего требования, чтобы предоставить вам услуги поддержки клиентов.

Для получения дополнительной информации о взаимоотношениях между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., а также для осуществления ваших прав касаемо персональных данных, собранных через платформу Booking.com, свяжитесь с нами, как указано в разделе Ваши права.

Записи звонков, связанных со страхованием, могут храниться дольше, чем предусмотренные по умолчанию 30 дней для других записей звонков, согласно с положениями страхового законодательства и нормативных актов.

В настоящем Положении о конфиденциальности объясняется, как Booking.com B.V., ее аффилированные компании, дочерние компании и сестринские компании («Booking.com») собирают, используют и раскрывают ваши персональные данные в отношении продажи страховых продуктов в США. Объясняются в том числе категории персональных данных, которые мы обрабатываем, и цели, для которых мы их используем. В настоящем Положении слова «мы», «нас», «наш» и «Booking.com» относятся к Booking.com.

В США мы обычно собираем персональные данные в рамках предоставления наших страховых продуктов. Совместно со Страховщиком, с которым мы заключили договор, мы действуем в качестве «оператора данных», поскольку каждый из нас несет личную ответственность за определение того, как ваши персональные данные будут обрабатываться в рамках наших соответствующих бизнес-процессов. Соответственно, если вы раскрываете нам персональные данные в связи с приобретением страхового продукта, мы рекомендуем вам ознакомиться как с настоящим Положением о конфиденциальности, так и с положением о конфиденциальности Страховщика, чтобы в полной мере понять, как будут обрабатываться ваши персональные данные.

Если вы проживаете в США и приобретаете любую услугу или продукт Booking.com, в том числе страховой продукт, к вам будет применяться данный раздел в дополнение к остальной части Положения о конфиденциальности Booking.com. Обратитесь к остальной части документа, если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения относительно обработки ваших персональных данных компанией Booking.com.

Настоящее Положение вместе с Положением о конфиденциальности Booking.com применимо ко всем персональным данным, которые вы предоставляете Booking.com, а также к любым собираемым нами персональным данным. Это включает случаи, когда вы связываетесь с нами, посещаете или используете наши сайты или приложения, посещаете офис Booking.com, мероприятие или семинар Booking.com, запрашиваете у нас услугу или пользуетесь другими услугами, при которых упоминается настоящее Положение или которые включают на него ссылку. Собираемые нами персональные данные варьируются в зависимости от характера услуг и страховых продуктов, которые вы в конечном итоге решите приобрести, и того, как вы взаимодействуете с нами. Настоящее Положение может быть изменено или дополнено другими положениями о конфиденциальности, условиями или положениями, относящимися к применимым приобретенным услугам и страховым продуктам. Мы рекомендуем вам время от времени посещать данную страницу, чтобы быть в курсе происходящего.

В частности, в настоящем Положении предоставлена информация о том, как ваши персональные данные собираются и используются в целях предложения вам страховых продуктов через платформы Booking.com (включая сайты или приложения Booking.com, а также персональные данные, которые вы предоставляете при обращении к Booking.com по электронной почте, в чате, по телефону или почте).

Настоящее Положение не распространяется на использование вами каких-либо сторонних сайтов, продуктов или услуг, связанных с нашими платформами.

Приобретая или используя страховые продукты и услуги или подтверждая свое согласие, вы принимаете настоящее Положение и Условия использования этого сайта, а также Положение о конфиденциальности Booking.com. Если вы не согласны с настоящим Положением или Условиями использования сайта, не используйте страховые продукты и услуги, предлагаемые Booking.com. Страховые продукты и услуги не предназначены для использования в каких-либо странах или юрисдикциях, а также какими-либо лицами, из-за которых такое использование будет представлять собой нарушение закона. Если это относится к вам, у вас нет права доступа к каким-либо страховым продуктам и услугам или права их использования.

Организациями Booking.com, ответственными за предложение вариантов страховых продуктов для планируемых вами поездок и за обработку ваших персональных данных, являются Booking.com B.V. и Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC («BDIS»).

Booking.com Distribution B.V. («BDBV») является уполномоченным управляющим компании BDIS и представляет собой частную компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в соответствии с законодательством Нидерландов, юридический адрес: Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, the Netherlands). Подробные сведения о страховщике будут содержаться в страховом полисе и соответствующих документах, предоставленных вам при приобретении страховки.

Страховые продукты, которые вы приобретаете в связи с вашими поездками, распространяются компанией BDIS. BDIS является компанией с ограниченной ответственностью в штате Делавэр, зарегистрированной для ведения бизнеса во всех штатах, а также в округе Колумбия; и должным образом лицензированным страховым агентом во всех штатах и округе Колумбия. У BDIS есть лицензия резидента в Коннектикуте с офисами в Коннектикуте по адресу: 800 Коннектикут-авеню, Норуолк, Коннектикут 06854 (800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854). Номер лицензии BDIS как агента — резидента Коннектикута: 3002601274.

Если компания BDIS является дистрибьютором, предлагающим продукты и услуги страховщика клиентам Booking.com, являющимся резидентами США, она выступает в качестве оператора данных в отношении любой обработки, осуществляемой ею не в системах Booking.com B.V. Компания Booking.com выступает в качестве оператора данных в отношении любых персональных данных, которые она собирает в целях страхования. То, как Booking.com обрабатывает эти данные, описано в настоящем Положении о конфиденциальности и в основном Положении о конфиденциальности Booking.com. В случае какого-либо противоречия между данным разделом и остальной частью основного Положения о конфиденциальности Booking.com данный раздел имеет преимущественную силу. Для получения дополнительной информации о взаимоотношениях Booking.com и BDIS свяжитесь с нами.

Термины «персональная информация» и «персональные данные» относятся к информации, которую можно использовать для распознавания или отслеживания вашей личности либо отдельно, либо в сочетании с другой информацией, которая связана или может быть связана конкретно с вами.

Собираемые нами персональные данные варьируются в зависимости от характера наших услуг и страхового продукта, который вы решите приобрести в соответствии со своими потребностями. Когда мы собираем конфиденциальные персональные данные (например, данные специальной категории или данные об уголовных преступлениях), эти данные собираются только в тех случаях, когда это тесно связано с предоставляемыми нами услугами и осуществляется в соответствии с применимым законодательством.

Ваши персональные данные, которые мы собираем (или которые вы можете предоставить), могут включать в себя следующее:

• личные сведения: имя, адрес (и подтверждение адреса), другие контактные данные (например, адрес электронной почты и номер телефона), пол, семейное положение, сведения о семье, дата и место рождения, профессиональная информация или информация, связанная с трудоустройством (например, сведения о работодателе и деловых поездках, должность и опыт работы), отношение к держателю полиса, застрахованному лицу, бенефициару или заявителю требования, изображения, визуальная информация (например, любые фотографии, которые вы загружаете в свой аккаунт);
• уникальные идентификационные данные: идентификационные номера, выданные государственными органами или учреждениями (например, номер социального страхования или национального страхования, номер паспорта, номер удостоверения личности, идентификационный номер налогоплательщика, номер водительского удостоверения);
• финансовая информация: номер платежной карты и другие данные о ней, номера и реквизиты банковских счетов, доходы и другая финансовая информация;
• страховой риск: информация о страховом риске, которая содержит персональные данные и может включать, только в той мере, в которой это имеет отношение к страховому риску:
  • данные о здоровье: текущие или прежние физические или психические медицинские состояния, состояние здоровья, информация о травмах или нетрудоспособности, проведенные медицинские процедуры, соответствующие личные привычки (например, курение или употребление алкоголя), информация о предписаниях врача, история болезни;
  • сведения о судимости: судимости, в том числе нарушения правил дорожного движения; и
  • другие специальные категории персональных данных: расовое или этническое происхождение, биометрические данные (например, из паспорта или иного удостоверения личности, которое используется для установления личности владельца паспорта или документа);
• информация о полисах: информация о предлагаемых вам ценах и получаемых вами полисах;
• кредитные данные и данные по борьбе с мошенничеством: кредитная история и кредитный рейтинг, информация об осуждениях за мошенничество, обвинения в преступлениях и сведения о санкциях, полученные из различных баз данных по борьбе с мошенничеством и по санкциям, от регулирующих или правоохранительных органов;
• предыдущие требования: информация о предыдущих требованиях, которая может включать данные о состоянии здоровья, данные о судимости и другие специальные категории персональных данных (как описано выше в определении страхового риска);
• текущие требования: информация о текущих требованиях, которая может включать данные о состоянии здоровья, данные о судимости и другие специальные категории персональных данных (как описано выше в определении страхового риска);
• маркетинговые данные: наличие согласия от физического лица на получение маркетинговой информации от нас и/или третьих сторон, а также его маркетинговые предпочтения; и
• использование сайта и коммуникации: например, информация об активности в Интернете и других электронных сетях, информация о компьютере, устройстве и подключении (например, IP-адрес, тип браузера, доменное имя, операционная система, уникальный идентификатор устройства), сведения о посещении вами наших сайтов или приложений, информация, собираемая с помощью cookie-файлов и других технологий отслеживания, включая данные о трафике, данные о местоположении, веб-журналы и другие коммуникационные данные, а также ресурсы, к которым вы имеете доступ.
• информация о проверке биографических данных: например, включение в санкционный список или публичный список отстраненных от участия директоров, наличие предыдущих или предполагаемых уголовных преступлений или подтверждение отсутствия судимостей, а также информация, касающаяся политически значимых лиц («ПЗЛ»).
• сведения, полученные в результате обработки информации о вас (например, аналитические данные и предпочтения);
• комментарии, отзывы или другая предоставленная нам информация: например, взаимодействие с нами в социальных сетях, комментарии, предоставленные в формах для отзывов или опросах, а также вопросы или информация, отправленная в наши службы поддержки.

Мы можем передавать определенные части ваших персональных данных третьим сторонам, что по законодательству вашего штата США о защите конфиденциальности может считаться продажей персональных данных. Это может быть информация, связанная с обработкой данных и аналитикой. Мы также можем передавать ваши персональные данные поставщикам услуг, которые помогают нам доставлять маркетинговые сообщения или рекламу.

Обычно мы передаем ваши персональные данные получателям приведенных ниже категорий, когда это необходимо для предложения и администрирования предоставляемых вам страховых продуктов и услуг, а также управления ими:

• внутри Booking.com: мы можем передавать ваши персональные данные другим организациям, торговым маркам, подразделениям, сестринским и дочерним компаниям Booking.com для целей обработки, изложенных в настоящем Положении;
• участники рынка страховых услуг: когда это необходимо для предложения и администрирования предоставляемых вам страховых продуктов и услуг, а также управления ими, например страховщикам и страховым андеррайтерам, перестраховщикам, агентам, брокерам, страховым агентам и специалистам по урегулированию требований. Страховой андеррайтер — это страховщик, который подписывает ваше страховое свидетельство и указан в документах по вашему полису. Для получения дополнительной информации о политике конфиденциальности страховщика вам следует обратиться к положению о конфиденциальности страховщика на его сайте;
• агентства по проверке и управлению рисками: например, агентства по проверке кредитной истории, судимости, предотвращению мошенничества, подтверждению данных и другие профессиональные консультативные агентства, когда это необходимо для предотвращения и выявления мошенничества в страховой сфере и принятия мер по оценке риска в отношении потенциальных или имеющихся правил и услуг страхования;
• юридические консультанты, специалисты по урегулированию требований и дознаватели по требованиям: когда необходимо расследовать, выносить решения или защищать юридические требования, страховые требования или другие требования аналогичного характера;
• медицинские работники: например, когда вы предоставляете информацию о состоянии здоровья в связи с требованием по вашему страховому полису;
• правоохранительные органы: когда это необходимо для содействия предотвращению или раскрытию преступлений или задержанию или судебному преследованию правонарушителей;
• органы государственной власти, регулирующие и правительственные органы: когда это необходимо для соблюдения нами юридических и нормативных обязательств;
• сторонние поставщики: когда мы передаем наши операции по обработке поставщикам, которые обрабатывают персональные данные от нашего имени. Эти операции обработки остаются под нашим контролем и будут выполняться в соответствии с нашими стандартами безопасности и строгими инструкциями;
• правопреемники бизнеса: когда Booking.com или страховые продукты и услуги продаются, приобретаются или объединяются с другой организацией полностью или частично. Если персональные данные передаются в таких обстоятельствах, они по-прежнему будут использоваться в соответствии с настоящим Положением;
• партнеры по бизнесу: например, совместные предприятия, спонсоры и/или другие сторонние партнеры по бизнесу, которые взаимодействуют или сотрудничают с Booking.com в связи с проектами, мероприятиями, страховыми продуктами или услугами. Для получения дополнительной информации об их политике конфиденциальности вам следует обратиться к их положениям о конфиденциальности; и
• внутренние и внешние аудиторы: когда это необходимо для проведения аудита компании или расследования жалоб или угроз безопасности.

Чтобы получить общее представление о том, как и зачем Booking.com собирает и использует ваши персональные данные, а также на какие правовые основания мы при этом опираемся, посетите этот раздел.

Когда компания BDIS предлагает страхование, ей иногда нужно использовать и передавать персональные данные, относящиеся к андеррайтингу и продаже страхового продукта. Этот перечень данных относится к вам как потенциальному или фактическому держателю полиса, а также к бенефициарам по полису, членам семьи, заявителям требований и другим сторонам, которых касается страховое требование.

Для осуществления операций по страхованию, предоставления предложений, организации страхового покрытия и обработки страховых требований (если применимо) ваши персональные данные, предоставленные нам в процессе бронирования, передаются компании BDIS, потенциально другим страховым агентам, привлеченным Booking.com, сторонним администраторам требований и страховщику, предоставляющему полис. Это может включать в себя полное имя, даты рождения и возраст всех застрахованных путешественников, а также контактные данные (электронная почта, почтовый адрес, номер телефона), паспортные данные, платежную информацию и сведения о поездке. Для предоставления страхового покрытия и услуг, а также для оформления полиса и/или рассмотрения страхового требования также может быть запрошена дополнительная информация, в том числе имена членов семьи, медицинская информация и документы и/или информация о других бенефициарах, а также другая информация, необходимая для проведения или поддержки расследования страхового требования («Данные по страхованию»).

Если вы предъявите требование по страховому полису, это требование может быть рассмотрено непосредственно компанией BDIS, страховщиком или сторонним администратором. Это означает, что вас могут попросить предоставить персональные данные, чтобы передать требование напрямую специалисту по урегулированию требований. Страховщик проинформирует вас об этом в момент сбора ваших данных. Когда ваше требование рассматривает страховщик, компании BDIS и/или BDBV могут получать информацию о статусе вашего требования, чтобы предоставить вам услуги поддержки клиентов.

Мы используем собираемую о вас информацию в связи со страховыми продуктами и услугами, чтобы:

• предлагать, администрировать предоставленные вам страховые продукты и услуги и управлять ими, включая предоставление первоначальных расценок и предложений по продлению, а также информации об обслуживании клиентов;
• проводить комплексную проверку, идентификацию, проверять кредитную историю, статус банкротства, сведения о санкциях, подтверждать данные, бороться с отмыванием денег, действовать в рамках программы «Знай своего клиента», выполнять другие проверки для подтверждения приемлемости бизнеса и одобрения, а также проверки через агентства управления рисками;
• применять правила приемлемости страховщика для конкретного продукта, чтобы позволить ему оценить риски, связанные с вашим потенциальным или имеющимся страховым полисом;
• обрабатывать платежи, включая оплату страховой премии и любые корректировки;
• оказывать поддержку или помощь страховщику в администрировании, расследовании и рассмотрении требований или жалоб в отношении страховых полисов и/или предоставляемых услуг;
• содействовать предотвращению, выявлению и расследованию преступлений, а также задержанию или судебному преследованию правонарушителей;
• обеспечивать соблюдение наших договоров, отслеживать должников и взыскивать любую непогашенную задолженность в связи с предоставленными страховыми продуктами и услугами;
• выполнять юридические и нормативные обязательства, разрешать споры и контролировать соблюдение связанных с ними решений;
• поддерживать коммуникацию с вами и отвечать на ваши вопросы, запросы, комментарии и обозначенные вами проблемы;
• оказывать поддержку и/или помощь страховщикам в выполнении аналитики для целей моделирования рисков и тенденций;
• проводить исследования рынка и собирать ваши отзывы о страховых продуктах и услугах для развития и улучшения наших продуктов и услуг в целом;
• проводить исследования, аудит, составлять отчеты и достигать других целей коммерческой деятельности, включая определение эффективности наших рекламных кампаний и оценку эффективности бизнеса; и
• сопоставлять показатели, создавать модели, исследовать рынки и анализировать данные в связи с работой над новыми и имеющимися процессами, продуктами и услугами.
• Точность, прозрачность и ваши права

Мы полагаемся на вас в отношении полноты, точности и правильности персональной информации. Поэтому вам следует уведомлять нас о любых изменениях ваших персональных данных, в частности об изменениях ваших контактных данных, реквизитов банковского счета, данных страхового полиса или любой другой информации, которая может повлиять на надлежащее управление и администрирование вашего страхового полиса и/или услуг, предоставляемых вам, включая рассмотрение потенциальных требований и платежи.

Пожалуйста, незамедлительно сообщайте нам о любых изменениях или неточностях в ваших персональных данных. Дополнительную информацию вы найдете в основном Положении о конфиденциальности в разделе о том, каким образом вы можете контролировать персональные данные.

Как мы можем получить от вас такую информацию? Чтобы узнать больше о том, как мы собираем персональные данные прямо и косвенно, а также какие персональные данные мы собираем, посетите соответствующий раздел.

Если вы предоставляете нам персональные данные о других лицах (например, информацию о супруге, гражданском партнере, ребенке (детях), зависимых от вас лицах или контактных лицах при чрезвычайных ситуациях), в соответствующих случаях мы рекомендуем вам заранее предоставить этим лицам копию настоящего Положения о конфиденциальности, чтобы они были осведомлены о том, как мы будем использовать их данные. При этом вам необходимо убедиться, что лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, осведомлены об этом, понимают и согласны с тем, как Booking.com использует их данные (как описано в данном Положении о конфиденциальности), так как это является вашей обязанностью.

Вы обязаны предоставить любые персональные данные, которые мы обоснованно требуем (в приемлемой для нас форме) для выполнения наших обязательств в отношении страховых продуктов и услуг, которые мы вам предоставляем, в том числе любых юридических и нормативных обязательств. Если вы не предоставите информацию или задержите ее предоставление, мы обоснованно потребуем от вас выполнения этих обязательств. Если предоставленная информация окажется неполной и/или неточной, возможно, мы не сможем предложить вам страховые продукты и/или услуги и/или немедленно прекратим предоставление вам услуг. Такие обязательства могут быть наложены на нас применимыми федеральными законами и законами штата, а также правилами и положениями всех штатов.

Мы используем ваши персональные данные с целью предоставления вам страхового продукта и рассмотрения любых жалоб или требований, касающихся такого страхового продукта (если таковые имеются), которые могут потребовать от нас передачи ваших персональных данных иным третьим сторонам. Сюда входят дочерние компании, аффилиаты и/или сестринские компании группы компаний Booking.com и аффилиаты группы компаний Booking Holdings Inc. Ознакомьтесь с тем, как ваши персональные данные передаются другим компаниям в составе группы Booking Holdings Inc. Мы также можем передавать ваши персональные данные регулирующим органам, органам государственной власти и/или следственным органам, если того требует закон или это абсолютно необходимо для предотвращения, выявления или судебного преследования преступных действий. Узнать больше о том, как мы делимся вашими данными с третьими сторонами, можно в соответствующем разделе.

Мы понимаем, как важно в нашем весьма интерактивном мире защищать конфиденциальность детей.

Предлагаемые нами услуги не рассчитаны на детей младше 18 лет, и мы не собираем их данные, если только они не предоставлены родителем или опекуном (и с его согласия). В ограниченных случаях мы можем собирать персональные данные детей в возрасте до 18 лет при осуществлении бронирования, покупке услуг для организации поездки (включая страховку) или в других исключительных случаях (когда речь идет о семейном отдыхе). Будет использована и собрана только информация, предоставленная родителем или опекуном (и с его согласия). В контексте страхования вы не можете приобрести страховой продукт, если вам не исполнилось 18 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия родителей или законных опекунов и/или в тех случаях, когда информация для обработки предоставлена нам непосредственно родителями или законными опекунами. Если нам станет известно о том, что мы обрабатываем информацию о детях младше 18 лет без надлежащего согласия родителя или опекуна, мы удалим такую информацию.

Если вы ребенок в возрасте до 18 лет, вам не разрешается пользоваться нашими услугами и вы не должны отправлять нам какие-либо данные о себе в связи с предлагаемыми нами страховыми продуктами и/или услугами. Узнать больше о том, как Booking.com использует персональные данные детей, вы можете здесь.

Если вы являетесь родителем или законным опекуном и считаете, что ваш ребенок в возрасте до 18 лет предоставил нам информацию без вашего согласия, свяжитесь с нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com и мы предпримем разумные меры для обеспечения того, чтобы такая информация была удалена из наших записей.

Booking.com ведет бизнес по всему миру. Данные, которые мы собираем от вас, как описано в настоящем Положении о конфиденциальности, могут быть доступны, могут передаваться или сохраняться в странах, которые, возможно, не имеют тех же законов о защите данных, что и страна, в которой вы изначально предоставили информацию. В таких случаях мы будем применять меры по защите ваших данных, как описано в настоящем Положении о конфиденциальности.

Существуют обстоятельства, в которых нам придется передать ваши персональные данные за пределы страны, в которой они были собраны, для целей реализации страховых продуктов и услуг, которые мы вам предоставляем. Если возникнет необходимость в такой передаче, мы предусмотрим соответствующие меры безопасности для защиты ваших персональных данных и соответствия данной передачи соответствующим применимым законам о конфиденциальности. В частности, когда ваши данные передаются сторонним поставщикам услуг, мы предусматриваем соответствующие договорные, организационные и технические меры при взаимодействии с такими поставщиками.

Если у вас есть вопросы о конкретном механизме передачи ваших персональных данных в другую страну (если применимо), вы можете связаться с нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com или обратиться в наш отдел по вопросам конфиденциальности, используя контактные данные, указанные ниже в разделе «Вопросы или проблемы».

Если вы хотите воспользоваться своими правами в соответствии с Законом Калифорнии о конфиденциальности потребителей от 2018 года с поправками, внесенными Законом Калифорнии о правах на конфиденциальность от 2020 года («CCPA»), свяжитесь с нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com. В теме письма укажите: «California Resident Privacy Rights - Request».

См. ниже наше Положение при сборе данных согласно CCPA.

В данном разделе нашего Положения представлена дополнительная информация для жителей Калифорнии в соответствии с CCPA, и он применяется к «Персональным данным», определенным в CCPA, независимо от того, собираются ли они в режиме онлайн или офлайн. Данный раздел нашего Положения о конфиденциальности распространяется на сайт www.booking.com и другие сайты или мобильные приложения, которые ссылаются на настоящее Положение, а также на действия офлайн, при которых жители Калифорнии перенаправляются на данный раздел Положения. Он не распространяется на сайты и мобильные приложения, не принадлежащие Booking.com, к которым вы можете получить доступ через страховые продукты и услуги. Их услуги регулируются положениями о конфиденциальности, которые представлены на этих сайтах и в приложениях. В данном разделе нашего Положения, предназначенном для Калифорнии, под «Персональными данными» подразумеваются любые данные, которые идентифицируют конкретного жителя или семью Калифорнии, относятся к ним, описывают их, могут быть обоснованно связаны или сопоставлены (прямо или косвенно) с ними.

Поставщик услуг

Некоторые бизнес-подразделения и группы Booking.com выступают в качестве поставщиков услуг в соответствии с CCPA. Это означает, что они собирают и используют Персональные данные от имени другой компании (например, когда BDIS предоставляет страховые продукты и услуги сторонним страховщикам и страховым агентам). Если ваши Персональные данные обрабатываются BDIS или другой компанией Booking.com, выступающей в качестве поставщика услуг, в положении о конфиденциальности этой другой компании будут разъяснены ее методы обеспечения конфиденциальности. BDIS и другие компании или бизнес-подразделения Booking.com могут выступать в качестве поставщика услуг для других участников Booking.com, и в таких случаях будет применяться данный раздел Положения о конфиденциальности. Если вы отправите компании Booking.com запрос на осуществление прав по CCPA и если она выступает в качестве поставщика услуг в соответствии с CCPA, нам может потребоваться раскрыть ваш запрос соответствующей компании.

Персональные данные, не подпадающие под действие раздела для штата Калифорния данного Положения о конфиденциальности

Существует ряд исключений из области применения CCPA. Ниже приведены некоторые категории Персональных данных, на которые не распространяется действие CCPA и, следовательно, которые не подпадают под действие данного раздела для штата Калифорния настоящего Положения. Обратите внимание, что другие разделы Положения могут по-прежнему применяться в дополнение к другим положениям о конфиденциальности, которые мы можем предоставлять в связи с нашим конкретным взаимодействием с вами, включая положения о конфиденциальности, которые отправляются отдельным лицам.

• Информация о состоянии здоровья или медицинская информация, которую мы собираем и которая подпадает под действие Закона о праве сохранения и защите данных медицинского страхования от 1996 года («HIPAA»), Закона Калифорнии о конфиденциальности медицинских данных (California Confidentiality of Medical Information Act) или Закона о применении медицинских информационных технологий в экономической деятельности и клинической практике (Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act). Для этого типа данных отдельным потребителям предоставляется отдельное положение о конфиденциальности согласно HIPAA, как того требуют применимые законы, правила и нормативные положения.
• Данные, собираемые нами в связи с предоставлением вам финансовых продуктов или услуг, которые должны использоваться в основном для ваших личных или семейных целей и которые подпадают под действие Закона Грэмма — Лича — Блайли («GLBA») или Закона Калифорнии о конфиденциальности финансовой информации (California Financial Information Privacy Act). Например, это касается случаев, когда мы рассматриваем требование от вашего имени как физического лица. Обратите внимание, что это исключение может не распространяться на все ваши Персональные данные, в том числе персональные данные, собранные до того, как вы станете клиентом. Booking.com предоставляет отдельным пользователям отдельное положение о конфиденциальности согласно GLBA в соответствии с требованиями применимых законов, правил и нормативных положений.
• Информация, которую мы собираем и предоставляем для использования и которая подпадает под действие Закона о достоверной кредитной отчетности (Fair Credit Reporting Act).
• Информация, которую мы собираем в виде записей о транспортном средстве и которая подпадает под действие Закона о защите конфиденциальности водителей от 1994 года (Driver’s Privacy Protection Act).
• Общедоступная информация из государственных отчетов и информация, в отношении который мы обоснованно полагаем, что она законно предоставлена общественности вами, широко распространенными средствами массовой информации или лицом, которому вы раскрыли данную информацию, не ограничив ее определенной аудиторией.
• Обезличенные или агрегированные данные.

Положение при сборе данных в штате Калифорния

Категории собираемых и раскрываемых персональных данных

Ниже приведены категории ваших Персональных данных, которые мы можем собирать. Обратите внимание, что сбор, использование и раскрытие ваших Персональных данных будет различаться в зависимости от обстоятельств и характера нашего взаимодействия или отношений с вами.

В зависимости от того, как вы используете наши страховые продукты и услуги, мы, страховщик или сторонняя компания, занимающаяся рассмотрением страховых требований, можем собирать (или вы можете предоставлять) Персональные данные следующих категорий:

• Идентификаторы, такие как настоящее имя, псевдоним, должность, адрес, адрес электронной почты, дата рождения, номер полиса, информация о зарплате, номер социального страхования, номер водительских прав, другие государственные идентификаторы, номер банковской карты и налоговый номер.
• Онлайн-идентификаторы, такие как уникальные персональные идентификаторы, идентификаторы устройств, рекламные идентификаторы, IP-адреса и данные cookie-файлов.
• Записи о клиентах или заявителях требований, такие как записи о клиентах или заявителях требований в бумажном или электронном виде, содержащие Персональные данные, а также информация, предоставленная страховым брокером / агентом или перестраховщиком для целей принятия на страхование, и информация, включенная в перечень требований, такая как имя, подпись, физические характеристики или описание, адрес, номер телефона, образование, текущая трудовая занятость, история трудоустройства, номер социального страхования, номер паспорта, номер водительских прав или выданного штатом удостоверения личности, номер страхового полиса, номер банковского счета, номер платежной карты, пол, рост, вес, медицинская информация (включая отчеты и медицинские счета), информация о медицинском страховании, сведения о домашнем адресе, безопасности и планах поездок, записи о личном имуществе, приобретенных или полученных продуктах или услугах.
• Финансовая информация, такая как номер вашего банковского счета или банковской карты и другие платежные реквизиты.
• Характеристики защищенных классификаций в соответствии с законодательством Калифорнии, такие как возраст (40 лет и старше), раса, национальное родство, национальное происхождение, гражданство, религия или вероисповедание, семейное положение, беременность, медицинское состояние, инвалидность или недееспособность, пол, сексуальная ориентация, а также ветеранский или военный статус.
• Данные об использовании, такие как данные об активности в Интернете или другой электронной сети, касающиеся взаимодействия жителя Калифорнии с порталами, сайтами, приложениями или рекламными объявлениями, включая, помимо прочего, историю просмотров, сведения о посещениях, историю поиска и содержание общедоступных публикаций.
• Биометрические данные, такие как индивидуальные биологические или поведенческие характеристики, включая измерения физических характеристик, таких как рост, вес и артериальное давление, данные о сне, состоянии здоровья или физических упражнениях, которые содержат идентифицирующую информацию.
• Информация об образовании, такая как записи об образовании, непосредственно относящиеся к учащемуся, которые ведутся образовательным учреждением или стороной, действующей от его имени, например оценки, выписки об академической успеваемости, списки учащихся класса, расписания учащихся, идентификационные коды учащихся и дисциплинарные записи учащихся.
• Данные о геолокации, такие как физическое местоположение или перемещения.
• Аудио-, видео- и другие электронные данные, такие как аудиоинформация, включающая записи звонков, видео и фотографии, записи встреч и вебинаров, а также записи систем видеонаблюдения для охраны наших офисов и помещений.
• Профессиональная информация или информация, связанная с трудоустройством, такая как история трудоустройства, сведения о квалификации, лицензирование и дисциплинарные записи.
• Сведения, полученные в результате обработки информации о вас, и предпочтения, такие как сведения, полученные в результате обработки любой информации о пользователе, описанной в этом разделе, включая сведения о предпочтениях, характеристиках, поведении и способностях пользователя.
• Конфиденциальные персональные данные, такие как номер социального страхования, номер водительских прав, расовое или этническое происхождение, религиозные или философские убеждения, медицинское состояние, а также инвалидность и недееспособность.

Источники Персональных данных

Обычно мы собираем Персональные данные из источников следующих категорий:

• непосредственно от вас и автоматическим путем;
• наши аффилиаты, сестринские и дочерние компании;
• брокеры и агенты;
• корпоративные держатели полисов; и
• наши поставщики и поставщики услуг (например, сторонние администраторы).

Цели сбора и раскрытия Персональных данных

Как описано выше в разделе «Как ваши персональные данные обрабатываются и используются для предоставления страховых продуктов и услуг?», в целом мы собираем и иным образом обрабатываем собираемые нами персональные данные для следующих деловых или коммерческих целей:

• ведение бизнеса;
• предоставление вам продуктов и услуг;
• коммуникация с вами;
• оценка и улучшение наших продуктов и услуг;
• создание аналитических моделей для поддержки нашего бизнеса;
• маркетинг и реклама;
• получение сведений в результате обработки информации о вас;
• нахождение местоположений по запросу;
• выявление мошенничества и обеспечение безопасности;
• юридические обязанности;
• передача данных для бизнес-целей; и
• прочие операционные и бизнес-цели.

Чтобы узнать больше, в том числе о получателях ваших персональных данных, посмотрите разделы «Какие персональные данные собирает Booking.com?» и «Как Booking.com делится вашими данными с третьими сторонами?» в Положении о конфиденциальности Booking.com.

Конфиденциальные персональные данные

Несмотря на вышеупомянутые цели, мы собираем, используем или раскрываем «конфиденциальные персональные данные» исключительно для целей, разрешенных CCPA.

Соответственно, мы используем и раскрываем конфиденциальные персональные данные только в том случае, если это обоснованно необходимо и соизмеримо для: (i) предоставления запрашиваемых вами услуг; (ii) помощи в обеспечении безопасности и целостности, в том числе предотвращения, выявления и расследования инцидентов безопасности; (iii) обнаружения и предотвращения злонамеренных, мошеннических, вводящих в заблуждение или незаконных действий и реагирования на них; (iv) проверки или поддержания качества и безопасности наших услуг; (v) соблюдения наших юридических обязательств; (vi) наших поставщиков услуг, которые предоставляют услуги от нашего имени; и (vii) целей, отличных от определения относящихся к вам характеристик.

Хранение Персональных данных

Мы сохраняем Персональные данные, которые собираем, только в той мере, в какой это разумно необходимо для целей, приведенных в настоящем Положении или иным образом раскрываемых вам во время сбора данных. Например, мы будем хранить определенные идентификаторы, пока это необходимо для соблюдения наших обязательств по налогам, бухгалтерскому учету и ведению учета, для администрирования определенных полисов и покрытий и для целей исследования, разработки и безопасности, а также в течение дополнительного периода времени, при необходимости, для защиты, охраны или установления наших прав, защиты от потенциальных требований и соблюдения наших юридических обязательств. Время от времени мы также можем обезличивать ваши Персональные данные, сохранять их и использовать в деловых целях в соответствии с CCPA.

Раскрытие Персональных данных третьим сторонам и другим получателям

Категории Персональных данных, которые мы могли раскрыть в деловых целях за предыдущие 12 (двенадцать) месяцев, включают следующее:

• Идентификаторы (например, ваше имя, фамилия, номер аккаунта, адрес электронной почты, IP-адрес, уникальный личный идентификационный номер).
• Финансовая, медицинская информация или информация о медицинской страховке (например, номер вашего банковского счета, номер платежной карты или медицинская информация, если она была предоставлена вами или от вашего лица).
• Характеристики по классификациям, защищаемым законодательством Калифорнии или федеральным законодательством (например, ваш пол, вероисповедание или сексуальная ориентация).
• Коммерческая информация (например, информация о покупках или история покупок).
• Информация об активности в интернете или других электронных сетях (например, об использовании сайтов и приложений).
• Данные о геолокации (например, ваше физическое местоположение).
• Визуальная информация (например, любые фотографии, которые вы загружаете в свой аккаунт).
• Сведения, полученные в результате обработки информации о вас (например, аналитические данные и предпочтения).
• Профессиональная информация или сведения, связанные с трудоустройством (например, о работодателе и командировках).
• Конфиденциальная информация (например, номер водительских прав, паспорта или выданного штатом удостоверения личности, учетные данные аккаунта, коммуникации между вами и Поставщиком Поездок через Booking.com).

Если вы хотите узнать больше о вышеуказанных категориях, конкретных типах персональных данных и целях, для которых мы их собираем, посмотрите разделы «Какие персональные данные собирает Booking.com?» и «Для каких целей Booking.com собирает и использует ваши персональные данные?» Положения о конфиденциальности Booking.com.

К категориям третьих сторон и других получателей, которым мы можем раскрывать персональные данные в деловых целях, могут принадлежать следующие:

• аффилиаты, сестринские компании, дочерние компании и партнеры по бизнесу;
• продавцы и поставщики услуг;
• приобретатели бизнес-активов;
• советники, аудиторы, консультанты и представители;
• агенты и брокеры;
• страховщики;
• перестраховщики;
• регулирующие органы, государственные учреждения и правоохранительные органы;
• операционные системы и платформы; и
• другие категории в соответствии с требованиями закона.

CCPA определяет «продажу» как раскрытие или предоставление персональных данных третьей стороне в обмен на денежное или другое ценное вознаграждение, а «передача» включает раскрытие или предоставление персональных данных третьей стороне в целях межконтекстной поведенческой рекламы. Мы можем делиться определенными частями ваших персональных данных с третьими лицами. Согласно законодательству штата Калифорния это может считаться «продажей» информации. Это может относиться к информации об идентификаторах, коммерческой информации, к данным о геолокации, активности в интернете и сведениям, полученным в результате обработки информации о вас, как описано выше.

Мы можем «передавать» следующие категории Персональных данных: онлайн-идентификаторы и данные об использовании. Мы раскрываем эти данные сторонним рекламным сетям, поставщикам услуг аналитики и социальным сетям в целях маркетинга и рекламы.

Права в отношении ваших Персональных данных

CCPA предоставляет жителям Калифорнии конкретные права в отношении Персональных данных. В данном разделе обозначены ваши права в соответствии с CCPA и объясняется, как их осуществлять. За некоторыми исключениями, пользователи в Калифорнии имеют право делать следующие запросы:

Право знать. Что касается собранных Персональных данных о вас, вы имеете право запросить у нас:

• категории собранных нами Персональных данных о вас;
• источники, из которых мы собрали эти Персональные данные;
• нашу деловую или коммерческую цель сбора, продажи или распространения этих
• Персональных данных;
• категории третьих сторон, которым мы раскрыли эти Персональные данные; и
• копию конкретных элементов ваших Персональных данных, которые мы собрали.

Право на удаление. При соблюдении определенных условий и исключений вы имеете право сделать запрос на удаление ваших Персональных данных, которые мы собрали. Чтобы воспользоваться правом на доступ к своим Персональным данным или их удаление согласно законодательству штата Калифорния, используйте данную форму.

Право на исправление. С учетом определенных ограничений вы имеете право потребовать, чтобы мы исправили неточности в ваших Персональных данных.

Право на отказ. Вы имеете право отказаться от «продажи» и «передачи» ваших Персональных данных, как эти термины определены в CCPA. Вы можете воспользоваться своим правом отказаться от «продажи» или «передачи» ваших Персональных данных, нажав на эту ссылку и следуя инструкциям. Вы также можете использовать ссылку «Не продавать и не передавать мои персональные данные» в нижней части нашего сайта.

Право на недопущение дискриминации. Вы имеете право не получать отказ в товарах или услугах за осуществление любого из прав, описанных в данном разделе.

Осуществление ваших прав

Если вы являетесь жителем Калифорнии и хотите воспользоваться своими правами согласно CCPA, вы можете сделать это любым из описанных ниже способов:

зайдите в нашу форму «Запрос субъекта данных — для пользователей Booking.com»;или

отправьте нам письмо на адрес dataprotectionoffice@booking.com. В теме письма укажите: «California Resident Privacy Rights - Request».

Чтобы воспользоваться правом на доступ к своим персональным данным или их удаление согласно законодательству штата Калифорния, используйте данную форму: «Запрос субъекта данных — для пользователей Booking.com».

Уполномоченный агент. Вы можете назначить кого-либо уполномоченным агентом для подачи запросов и осуществления действий от вашего имени. Уполномоченные агенты должны будут предоставить подтверждение своих полномочий при первом обращении к нам, и мы также можем потребовать, чтобы вы напрямую подтвердили свою личность и полномочия вашего уполномоченного агента.

Компании, действующие в качестве уполномоченного агента от имени жителя Калифорнии, должны предоставить оба следующих документа:

1) свидетельство о надлежащем правовом статусе юридического лица с указанием состояния организации; и

2) письменный разрешительный документ, подписанный жителем Калифорнии, содержащий имя, адрес, номер телефона и действительный адрес электронной почты этого жителя Калифорнии, а также прямо разрешающий компании действовать от имени этого жителя Калифорнии.

Лица, действующие в качестве уполномоченного агента от имени жителя Калифорнии, должны предоставить письменный разрешительный документ, подписанный этим жителем Калифорнии, содержащий имя этого жителя Калифорнии, его адрес, номер телефона и действительный адрес электронной почты, а также прямо разрешающий этому лицу действовать от имени этого жителя Калифорнии.

Мы оставляем за собой право отклонять 1) уполномоченных агентов, которые не выполнили вышеуказанные требования, или 2) автоматические запросы по CCPA, если у нас есть основания полагать, что безопасность персональных данных запрашивающего может быть под угрозой.

Проверка личности. Прежде чем ответить на ваш запрос, мы должны сначала подтвердить вашу личность, используя Персональные данные, которые вы нам недавно предоставили. Данные, необходимые нам для подтверждения вашей личности, различаются в зависимости от сделанного запроса и наших отношений с вами и могут включать (в зависимости от обстоятельств) ваше имя, адрес электронной почты, который вы регулярно используете для взаимодействия с нами, ваш номер телефона, дату вашего рождения и, если имеется, номер вашего полиса. Мы предпримем шаги для подтверждения вашего запроса, сопоставив предоставленную вами информацию с информацией, зафиксированной в нашей системе: например, мы можем запросить информацию о ваших предыдущих бронированиях у нас. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности или, если это необходимо, для обработки вашего запроса. В некоторых случаях мы также можем проводить проверки, в том числе с помощью сторонних служб подтверждения личности, чтобы подтвердить вашу личность, прежде чем предпринимать какие-либо действия с вашими Персональными данными. Если мы не сможем подтвердить вашу личность после добросовестной попытки, мы можем отклонить запрос, и в этом случае мы приведем причину отказа.

Если вы являетесь уполномоченным агентом и желаете воспользоваться правами от имени пользователя из Калифорнии, свяжитесь с нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com. В теме письма укажите «California Resident Privacy Rights - Request» и приложите копию письменного разрешения пользователя, назначающего вас его агентом. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением вашего запроса о правах.

Наши контактные данные

Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии по поводу данного раздела Положения, способов, которыми мы собираем и используем ваши Персональные данные, ваших вариантов выбора и прав в отношении такого использования или вы хотите воспользоваться своими правами в соответствии с законодательством штата Калифорния, обращайтесь к нам следующими способами:

по почте: Booking.com, 597 Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерланды (597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands);

по электронной почте: dataprotectionoffice@booking.com.

Чтобы воспользоваться этими или другими правами согласно законодательству штата Калифорния или связаться с нами по поводу вопросов или сомнений относительно данного Положения о конфиденциальности или наших действий, вы также можете отправить нам письмо на адрес dataprotectionoffice@booking.com. В теме письма укажите: «California Resident Privacy Rights - Request».

Для жителей за пределами штата Калифорния

Если вы живете в США за пределами штата Калифорния, информация в этом разделе относится к вам в дополнение к прочей информации в настоящем Положении о конфиденциальности. Данный раздел информирует вас об определенных ваших правах, которые могут отличаться от тех, которые описаны в других разделах настоящего Положения о конфиденциальности.

В соответствии с законодательством о защите конфиденциальности вы имеете определенные права, в том числе право доступа к своим персональным данным, право исправлять свои персональные данные, право требовать удаления своих персональных данных и право получить копию своих персональных данных. В соответствии с законодательством вашего штата США о защите конфиденциальности вы имеете определенные дополнительные права, в том числе право отказаться от продажи ваших персональных данных, целевой рекламы и профилирования, которое может иметь для вас юридические последствия.

Заполните форму «Запрос субъекта данных — для пользователей Booking.com», чтобы воспользоваться своим правом подать запрос на доступ к своим персональным данным, получить их копию, а также исправить или удалить их. Чтобы отказаться от продажи своих персональных данных, от целевой рекламы или профилирования, используйте вкладку «Предпочтения» в той же форме «Запрос субъекта данных — для пользователей Booking.com».

Чтобы связаться с нами по поводу вопросов или сомнений относительно данного Положения о конфиденциальности и наших процедур или воспользоваться своими правами, напишите по адресу dataprotectionoffice@booking.com. В теме письма укажите: «US Resident Privacy Rights - Request».

Если вы являетесь родителем, законным опекуном или уполномоченным представителем потребителя и хотите осуществить права от его имени, свяжитесь с нами по адресу dataprotectionoffice@booking.com. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность и наличие разрешения перед выполнением запроса о правах.

Когда вы хотите воспользоваться своими правами, мы проверяем вашу личность на основе того, совпадают ли имя и адрес электронной почты, которые вы указываете в запросе, с данными, которые вы предоставили при использовании наших услуг, а также проверяем другие верификационные данные. Вы можете уполномочить другое физическое лицо на отказ от вашего имени. В случае получения такого запроса мы отправим электронное письмо, чтобы подтвердить, что вы уполномочили запрашивающее лицо действовать от вашего имени.

В соответствии с применимыми федеральными и государственными законами, правилами и нормативными положениями мы придерживаемся разумных процедур для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным и их неправомерного использования. Наши бизнес-системы и процедуры обеспечивают принятие нами всех обоснованных мер для защиты ваших персональных данных в соответствии со всеми законами, правилами и нормативными положениями на федеральном уровне и уровне штата. Мы также предусмотрели специальные процедуры безопасности, а также технические и физические ограничения на доступ к персональным данным и их использование на наших серверах. Только уполномоченным сотрудникам разрешен доступ к персональным данным и только в той степени, в которой это необходимо им для выполнения своих обязанностей в Booking.com.

Наши сроки хранения персональных данных зависят от потребностей бизнеса и правовых требований. Мы храним персональные данные, пока это необходимо для пользования нашими услугами, предоставления вам наших страховых услуг, соблюдения применимых законов, разрешения споров с любыми сторонами и иным образом, если это необходимо для ведения нами бизнеса, в том числе выявления и предотвращения мошенничества или другой незаконной деятельности.

Например, мы сохраняем определенные сведения о транзакциях и корреспонденцию до истечения срока предъявления требований, вытекающих из транзакции, или для соблюдения нормативных требований в отношении хранения таких данных. Когда персональные данные больше не нужны, мы либо обезличиваем дынные, либо агрегируем (объединяем) их (в этом случае мы можем в дальнейшем сохранять и использовать обезличенные или агрегированные данные для аналитических целей), либо безопасно их уничтожаем.

Узнать больше о процедурах обеспечения безопасности и хранения вы можете в этом разделе.

Безопасность ваших персональных данных важна для нас, и мы предусмотрели соответствующие меры безопасности для защиты конфиденциальности, целостности и доступности ваших персональных данных, которые мы собираем, и обеспечиваем обработку таких данных в соответствии со всеми применимыми законами о конфиденциальности данных.

Разделы, посвященные cookie-файлам, прямому маркетингу, автоматизированным решениям и изменениям в Положении о конфиденциальности, представлены в основной части Положения о конфиденциальности Booking.com.

Настоящее Положение не носит договорной характер, и Booking.com оставляет за собой право время от времени вносить в него обоснованные изменения, чтобы оно по-прежнему точно отражало то, как мы собираем и используем ваши персональные данные. Вы будете информированы о любых обновлениях или изменениях настоящего Положения. Вам следует периодически просматривать настоящее Положение, чтобы точно понимать, как мы собираем и используем ваши персональные данные.

Последний раз настоящее Положение обновлялось в январе 2025 года.

Если вы проживаете в США (за исключением Калифорнии), информация в этом разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.

В дополнение к категориям персональных данных, которые мы можем собирать о вас, перечисленным в разделе Персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем, мы хотели бы проинформировать вас о том, что другие категории включают:

• Данные о геолокации (например, ваше физическое местоположение).
• Сведения, полученные в результате обработки информации о вас (например, аналитические данные и предпочтения).
• Конфиденциальная информация (гражданство или иммиграционный статус, данные, касающиеся вашей расовой или этнической принадлежности, вероисповедания, диагноза относительно вашего физического или психического здоровья, сексуальной ориентации), которую вы согласны предоставить.

Мы можем передавать определенные части ваших персональных данных третьим сторонам, что по законодательству вашего штата США о защите конфиденциальности может считаться продажей персональных данных. Продажа персональных данных может включать информацию, связанную с обработкой данных.

Вы можете выбрать то, как мы будем использовать ваши персональные данные, как описано в разделе «Ваши права». У вас также есть следующие дополнительные права (которые доступны во вкладке «Предпочтения» формы запроса субъекта данных):

Если вы являетесь родителем, законным опекуном или уполномоченным представителем потребителя и хотите осуществить права от его имени, свяжитесь с нами, как описано в разделе Ваши права. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность и наличие разрешения перед выполнением запроса.

Когда вы хотите воспользоваться своими правами, мы проверяем вашу личность на основе того, совпадают ли имя и адрес электронной почты, которые вы указываете в запросе, с данными, которые вы предоставили при использовании наших услуг, а также проверяем другие верификационные данные. Вы можете уполномочить другое физическое лицо на отказ от вашего имени. В случае получения такого запроса мы отправим электронное письмо, чтобы подтвердить, что вы уполномочили запрашивающее лицо действовать от вашего имени.

Вернуться к основному положению

Для обеспечения защиты персональных данных и соблюдения конфиденциальности мы применяем комплексный подход, который объединяет в себе сотрудников, процессы и технологии.

Помимо всего прочего, мы принимаем следующие меры:

• Поддерживаем комплексную систему политик, процедур и протоколов безопасности.
• Привлекаем персонал, занимающийся кибербезопасностью и защитой данных.
• Проводим регулярное обучение и мероприятия, направленные на повышение осведомленности сотрудников о рисках безопасности.
• Применяем актуальные технологии безопасности, включая шифрование и защиту от утечек данных, для предотвращения несанкционированного раскрытия или уничтожения данных.
• Проводим инвентаризацию для обеспечения надлежащего контроля над процессами, системами и данными.
• Применяем различные системы для предотвращения и обнаружения мошенничества, а также для постоянного мониторинга систем, включая мониторинг безопасности.
• Применяем системы управления идентификацией и доступом, а также логические и физические механизмы ограничения доступа, чтобы обеспечить доступ к персональным данным только для авторизованных сотрудников.
• Поддерживаем и регулярно тестируем протоколы для оперативного реагирования на сообщения о возможных инцидентах и утечках данных.
• Регулярно проверяем и совершенствуем наши системы безопасности, процедуры и протоколы.
• Обязываем назначенных третьих сторон соблюдать эквивалентные меры.

Мы используем политики хранения данных, позволяющие сохранять или удалять персональные данные в соответствии с действующим законодательством. Как правило, мы храним ваши персональные данные в течение необходимого времени для того, чтобы:

• Обеспечить вам доступ к нашим услугам или предоставлять их для вас.
• Противодействовать и выявлять попытки онлайн-мошенничества или другие незаконные деяния.
• Соблюдать юридические обязательства, такие как те, что предусмотрены бухгалтерским и налоговым законодательством.
• Разрешать споры и юридические претензии.

Хотя это и не является обязательным условием использования платформы Booking.com, мы рекомендуем вам:

1. При наличии такой возможности на нашей платформе использовать аккаунт пользователя. Используя аккаунт пользователя, вы можете обеспечить защиту своих данных, таких как история бронирований и «Кошелек», с помощью надежного пароля и двухфакторной аутентификации.
2. Для каждого онлайн-сервиса, включая доступ к Booking.com, используйте уникальные пароли. При использовании одинаковых комбинаций аккаунта пользователя и пароля на нескольких ресурсах в интернете, если один из них подвергается утечке данных, злоумышленники обычно пытаются использовать эти же комбинации для доступа к вашим аккаунтам на других онлайн-платформах, таких как Booking.com. В случаях обнаружения подобных вредоносных атак, наносящих ущерб путешественникам, мы оперативно принимаем контрмеры, такие как блокировка аккаунтов пользователей, находящихся под угрозой, и оповещение владельцев аккаунтов.
3. Ознакомьтесь со статьями по вопросам предотвращения онлайн-мошенничества и защиты данных, которые мы предлагаем путешественникам и партнерам (и следуйте изложенным в них рекомендациям). Попытки онлайн-мошенничества обычно связаны с социальной инженерией и схемами «фишинга», в рамках которых мошенники могут представляться, например, конкретным объектом размещения и требовать оплату, хотя она не является необходимой. Если вы подозреваете, что в связи с вашим бронированием была совершена попытка мошенничества, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов.

Когда вы используете наши онлайн-сервисы или мобильные приложения, мы можем применять технологии отслеживания (включая те, которые мы называем «cookie-файлами»). В этом разделе положения о конфиденциальности содержится информация о том, как мы используем cookie-файлы.

Cookie-файл браузера — это небольшой текстовый файл, размещаемый сайтом в данных, которые браузер автоматически сохраняет на вашем компьютере или мобильном устройстве. Это позволяет программному обеспечению сохранять информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете, например, для того чтобы:

• сохранять ваши предпочтения, настройки и товары в корзине;

• анализировать, как вы используете онлайн-сервисы.

Мы также используем другие категории cookie-файлов. Например, наши сайты, сообщения электронной почты и мобильные приложения могут содержать небольшие прозрачные изображения или строки кода, которые фиксируют, как вы взаимодействуете с ними.

По типу целей cookie-файлы делятся на три категории: функциональные, аналитические и маркетинговые.

Мы работаем с избранными третьими сторонами для сбора и обработки данных. Мы также можем время от времени передавать информацию (например, ваш адрес электронной почты или номер телефона) некоторым третьим сторонам, чтобы они могли связать эти данные с другими данными, которые они собирают отдельно (и, как правило, независимо от Booking.com), для того чтобы мы могли работать с определенной аудиторией или показывать таргетированную рекламу.

В случае необходимости мы предлагаем вам возможность отказаться от аналитических и маркетинговых cookie-файлов. Большинство браузеров также позволяют вам выбирать, какие cookie-файлы принимать, а какие отклонять. Более подробную информацию можно получить в разделе «Справка» вашего браузера. Обратите внимание, что если вы заблокируете определенные функциональные cookie-файлы, некоторые функции наших сервисов могут стать недоступными.

Мы всегда ищем возможности для внедрения инноваций и улучшения качества обслуживания клиентов, используя новые технологии, такие как системы искусственного интеллекта (ИИ). В настоящее время мы используем ИИ для следующих целей:

Мы гарантируем наличие правовых основ для использования систем искусственного интеллекта в соответствии с нормами законодательства о защите данных. Правовые основы использования ИИ обычно будет соответствовать общей цели обработки, изложенной в разделе Цели сбора и обработки ваших персональных данных :

• Помимо предотвращения и обнаружения попыток мошенничества, мы можем иметь законный интерес в разработке систем искусственного интеллекта для снижения наших затрат, улучшения эффективности и качества обработки, а также предоставления лучших продуктов для наших клиентов. Мы принимаем во внимание, не нарушает ли обработка ваших персональных данных ваши права и свободы, и продолжаем, только если этот законный интерес не противоречит вашим правам.

• В других случаях, когда мы можем использовать ИИ, мы будем запрашивать ваше согласие, если потребуется.

Мы оцениваем наши системы ИИ на предмет соблюдения таких принципов защиты данных, как минимизация, точность и ограничение целей. Мы принимаем меры для предотвращения вреда и предвзятого подхода в результате использования искусственного интеллекта путем таких действий как:

• Обезличивание персональных данных.

• Разработки собственных систем для сокращения передачи данных третьим сторонам.

• Проведение повторной оценки использования систем искусственного интеллекта с целью обеспечения надлежащего снижения рисков.

См. раздел Как мы защищаем ваши персональные данные для получения дополнительной информации о реализованных нами мерах безопасности, которые также будут применяться к персональным данным, которые мы обрабатываем для обучения или использования ИИ.

В настоящее время мы не применяем исключительно автоматизированные системы, включая системы, использующие искусственный интеллект, для принятия в отношении вас решений, которые имели бы для вас правовые или похожие существенные последствия. Мы сообщим вам, если ситуация изменится, и позаботимся о принятии соответствующих мер для защиты ваших прав и свобод.

В некоторых случаях мы можем принимать решения без проверки человеком, но только после того, как определим, что решение не окажет на вас существенного влияния.

В случаях, которые могут существенно повлиять на человека, например, при мониторинге попыток мошенничества, наши системы могут предоставлять информацию и способствовать принятию решения, но не будут принимать никаких решений автономно. Член нашей команды рассмотрит потенциальную проблему, выявленную системой, и примет взвешенное решение.

Если вы хотите узнать больше об использовании нами систем искусственного интеллекта или запретить использование ваших персональных данных в ситуациях, связанных с искусственным интеллектом, свяжитесь с нами, как описано в разделе Ваши права.

Наши услуги не предназначены для лиц, не достигших 18 лет. Мы не собираем персональные данные лиц, не достигших этого возраста (совместно именуемых «несовершеннолетние»), если только эти данные не предоставлены родителем или опекуном (и с его согласия). К ограниченным обстоятельствам, когда нам нужно запросить у родителей или опекунов персональные данные несовершеннолетних, относятся:

1. Оформление бронирования.

2. Приобретение иных услуг, связанных с поездками.

3. Исключительные случаи (например, при использовании функций, предназначенных для семей).

Если нам станет известно (например, через обращение в службу поддержки), что мы обработали персональные данные несовершеннолетних без действительного согласия родителей или опекунов, мы удалим эти данные.

Мы хотим, чтобы вы контролировали процесс использования нами ваших персональных данных. Осуществить это вы можете следующими способами:

Мы предлагаем вам различные способы, чтобы реализовать ваши права или задать вопросы и выразить опасения относительно ваших персональных данных на Booking.com.

Чтобы защитить ваши персональные данные, нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением вашего запроса. Мы сделаем это, задав вам вопросы о ваших предыдущих бронированиях у нас. Мы постараемся ответить на ваш запрос как можно скорее.

Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос или у вас есть другие вопросы по поводу ваших персональных данных, вы можете также обратиться в наш орган по надзору за защитой данных.

По вопросам, связанным с бронированием, обратитесь в нашу службу поддержки, воспользовавшись информацией на странице контактов.

К данному положению имеют отношение следующие организации:

Приведенные выше контактные данные можно использовать для связи с инспектором по защите персональных данных Booking.com.

На Booking.com распространяется действие ряда законов и нормативных актов, в том числе касающихся защиты персональных данных. Их соблюдение контролируется органами по надзору за защитой данных и другими органами. Помимо прочего, Booking.com подлежит надзору со стороны Нидерландского надзорного органа («Autoriteit Persoonsgegevens» (AP)) со штаб-квартирой в Нидерландах, а также Управления комиссара по информации (ICO) в Соединенном Королевстве.

К Booking.com могут обращаться правоохранительные органы, желающие получить определенные персональные данные, например, в связи с проводимыми ими уголовными расследованиями или полученными ими сообщениями о пропавших без вести людях. Аналогичным образом, другие агентства и органы власти могут обращаться в Booking.com с разовыми или повторяющимися запросами информации, например, в связи с законами о краткосрочной аренде или законами о защите прав потребителей. Уполномоченные представители агентств и других органов власти должны подавать такие запросы только посредством процедур реагирования на запросы правоохранительных органов и через портал, который мы предоставляем для этих целей.