Обновлено октябрь 2026 г.

Мы — Booking.com, и данное положение о конфиденциальности предназначено для путешественников, которые используют или рассматривают возможность использования наших продуктов и услуг.

Пользуясь услугами Booking.com, вы оказываете нам доверие, и мы это ценим.

В данном Положении о конфиденциальности описывается процесс сбора и обработки ваших персональных данных при посещении наших сайтов, использовании мобильных приложений или покупке туристических продуктов и услуг через нашу платформу. В нем подробно описаны ваши права в отношении ваших персональных данных, а также указано, как с нами связаться.

Booking.com предоставляет онлайн-услуги в сфере путешествий как через собственные сайты и мобильные приложения, так и посредством сторонних каналов, например на сайтах партнеров.

Настоящее положение о конфиденциальности применяется ко всем типам данных о путешественниках, которые Booking.com обрабатывает через все свои сервисы. Данное положение о конфиденциальности — не единственное, с помощью которого компания Booking.com информирует вас об обработке персональных данных. Аналогичное положение о конфиденциальности предоставляется партнерам по бизнесу Booking.com.

Booking.com в соответствующее время обновляет свои положения о конфиденциальности и рекомендует вам периодически просматривать это Положение о конфиденциальности, чтобы оставаться в курсе изменений. Если компания Booking.com вносит изменения в положение о конфиденциальности, которые могут оказать значительное влияние на пользователей, она примет меры для уведомления о таких изменениях до вступления изменений в силу.

Вернуться наверх

В рамках своих положений о конфиденциальности Booking.com использует определенные термины, которые имеют конкретные значения в контексте данных положений и услуг, предоставляемых Booking.com. Определения этих терминов приведены ниже.

Вернуться наверх

Когда вы совершаете бронирование поездки, вас просят указать ваше полное имя и адрес электронной почты. В зависимости от характера бронирования поездки, мы также можем запросить домашний адрес, номер телефона, платежные данные, дату рождения, текущее местоположение, информацию о том, совершаете ли вы поездку в служебных целях, имена и даты рождения лиц, которые едут с вами, а также любые указанные вами предпочтения (например, требования по питанию или доступности). Для бронирования авиабилетов и некоторых вариантов досуга может потребоваться собрать дополнительную информацию о вас, включая данные паспорта или государственного удостоверения личности (ваши и ваших попутчиков). Это может быть также необходимо для онлайн-регистрации на рейс.

При взаимодействии с компанией осуществляется сбор данных, полученных в ходе коммуникации. Это касается обращений в службу поддержки клиентов, общения с поставщиками поездок через платформу, а также контактов по телефону или через социальные сети. Среди собираемых данных — ваше полное имя и соответствующие метаданные. При совершении телефонных звонков осуществляется сбор метаданных, содержащих такие сведения, как местоположение во время вызова, дата звонка и его продолжительность.

Выбранные для сохранения позиции поездок и отзывы. При поиске возможных бронирований поездок на нашей платформе вы можете сохранить определенные позиции поездки в списке, который мы храним для вас. Во время или после поездки мы также можем предложить вам оставить отзывы, которые могут рассказать другим о ваших впечатлениях от поездки. Когда вы оставляете отзывы на платформе, мы собираем указанную вами информацию, включая ваше имя или отображаемое имя и аватар (если вы его установите).

Информация об аккаунте. Кроме того, при создании аккаунта на платформе сохраняется информация, которую вы добавляете в него и которой управляете в своем аккаунте. Сюда могут входить персонализированные настройки, предпочтения в сфере путешествий, данные кредитной карты, загруженные фотографии и ваши отзывы. Также вы можете указать в своем аккаунте дополнительные сведения из одного или нескольких документов, удостоверяющих вашу личность, чтобы не вводить эти данные при бронировании поездок в дальнейшем.

Идентификационные данные. Если вы хотите получить значок подтвержденного аккаунта в тех юрисдикциях, где он доступен, у вас могут запросить копию вашего удостоверения личности (паспорта или удостоверения личности), а также попросить вас сделать селфи, чтобы убедиться, что это действительно вы.

Данные о текущем местонахождении и мобильном устройстве. Есть и другие случаи, когда вы можете предоставлять компании персональные данные. Например, если вы используете нашу платформу с помощью мобильного устройства, то можете разрешить Booking.com использовать свое текущее местонахождение или предоставить нам доступ к другим данным. Это помогает нам формировать актуальные предложения, например сведения о ближайших ресторанах и вариантах досуга или иные рекомендации.

Вам может потребоваться предоставить информацию о других путешественниках, если вы бронируете на нашей платформе поездку для нескольких человек. Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете создать в нем адресную книгу, чтобы упростить организацию деловых поездок и управление бронированиями для других людей.

Когда вы указываете данные третьих лиц на нашей платформе, вам следует сообщить им об этом. Обязательно поставьте их в известность о том, как Booking.com использует их персональные данные. Об этом говорится в Положении о конфиденциальности.

Определенная информация собирается автоматически вне зависимости от того, совершили ли вы бронирование при использовании нашей платформы. Сюда входят:

• IP-адрес (на основании которого мы определяем вашу страну или регион)
• даты и время использования сервиса;
• клики и просмотры страниц на платформе;
• информация о переходе, если перенаправление на платформу произошло с ресурса третьей стороны;
• Сведения об устройстве (операционная система, версия браузера или мобильного приложения, языковые настройки)
• идентификатор мобильного устройства (при использовании мобильных приложений);
• Работа мобильного приложения (включая его производительность), в том числе сведения о сбоях

Мы также можем получать информацию о вас из других источников. К ним может относиться один или несколько из перечисленных ниже пунктов:

• Другие компании BHI
• Поставщики поездок
• Стратегические партнеры
• Другие сторонние компании, такие как маркетинговые партнеры

Полученная от этих сторон информация может использоваться вместе с данными, которые вы передаете нам через нашу платформу, в целях предоставления вам услуг.

Мы получаем ваши персональные данные от этих сторон в следующих ситуациях:

• Предоставление услуг по бронированию поездок осуществляется не только на нашей платформе, но и через стратегических партнеров. При совершении бронирования через сервис партнера, работающего на базе Booking.com, партнер направляет нам данные о вашем бронировании для обеспечения его обработки и поддержки.
• Поставщики поездок также могут обмениваться дополнительной информацией с Booking.com. Это охватывает сведения по запросам в службу поддержки касательно незавершенных бронирований, споров, серьезных жалоб (в том числе касающихся вас) или иных вопросов, связанных с бронированием поездки. Кроме того, сбор данных о вас может осуществляться из открытых источников, таких как СМИ или социальные сети. Полученная информация может быть объединена с уже имеющимися данными при необходимости проверки жалобы или расследования предполагаемых нарушений с вашей стороны.
• Для обеспечения удобства электронных платежей между вами, Booking.com и поставщиками поездок мы обеспечиваем интеграцию со сторонними поставщиками платежных услуг, такими как Adyen и Stripe. Эти поставщики услуг предоставляют нам платежные данные, чтобы мы могли обработать бронирование вашей поездки.
• В некоторых случаях мы приводим ссылки на других партнеров по бизнесу, предоставляющих услуги бронирования поездок, которые могут быть недоступны на нашей платформе. При выборе таких ссылок вы будете перенаправлены на сайты других партнеров по бизнесу, где сможете сделать бронирование. Эти партнеры могут передавать нам определенные персональные данные, связанные с вашим бронированием и вашими действиями на их сайтах или в мобильных приложениях, в соответствии с их политиками конфиденциальности.
• На платформе предусмотрены услуги обмена сообщениями, включая электронную почту и чат, для оперативной связи с поставщиком забронированной поездки. Данные услуги могут использоваться для уточнения деталей бронирования, например наличия парковки в объекте размещения. Данные из таких сообщений собираются и обрабатываются. Обратите внимание, что платформа оставляет за собой право по собственному усмотрению блокировать доставку сообщений, которые могут содержать вредоносный контент, спам или представлять угрозу для вас, поставщиков поездок, Booking.com или других лиц и компаний.
• Кроме того, мы можем получать обобщенную информацию от своих партнеров по социальным сетям и маркетингу. Такая информация помогает нам оценивать эффективность рекламных и маркетинговых кампаний.
• Связывание аккаунта Booking.com с управляемым вами аккаунтом в социальной сети может инициировать обмен данными между Booking.com и соответствующим поставщиком услуг этой социальной сети. Данную связь в любой момент можно отключить в настройках аккаунта Booking.com.
• Также возможно получение информации о вас от третьих сторон для подтверждения личности или иных сведений. Например, чтобы предоставить вам значок подтверждения аккаунта, мы можем обратиться к третьей стороне для проверки предоставленной вами информации, чтобы подтвердить ее точность и убедиться, что она принадлежит именно вам.

Вернуться наверх

Ваши персональные данные применяются нами для различных целей, указанных здесь:

1. Управление поездками и платежами
   
   

   Прежде всего, мы обрабатываем ваши персональные данные для завершения и администрирования бронирования поездки, покупки страховок и обработки связанных платежей — это необходимо для предоставления нашей услуги. Сюда относится отправка вам сообщений относительно вашего бронирования, например подтверждений (включая, в соответствующих случаях, подтверждение покупки и/или оплаты), информации об изменениях и напоминаний. В некоторых случаях это также может включать обработку ваших персональных данных для возможности регистрации заезда онлайн поставщиком поездок или применительно к возможным страховым залогам.

   ---

   Помимо вашего имени, домашнего адреса, контактных данных (например, адреса электронной почты и номера телефона) и платежной информации (например, данных вашей кредитной карты), для предоставления услуг нам могут понадобиться также данные о дате вашего рождения, текущем местонахождении, информация о том, путешествуете ли вы в служебных целях, имена и даты рождения сопровождающих лиц, а также информация о любых указанных вами предпочтениях (таких как требования к питанию или доступности). При организации некоторых поездок, например авиаперелетов, нам может потребоваться собрать дополнительную информацию, такую как данные паспорта или удостоверения личности, если сбор таких данных требуется поставщиками поездок для выполнения соответствующих обязательств.

2. Сервисы и функционирование платформы
   
   

   Мы обрабатываем ваши данные, чтобы предоставить и поддерживать инфраструктуру, позволяющую вам взаимодействовать с нашей платформой. Это служит основой наших сервисов, позволяя вам легко создавать свой аккаунт и управлять им, просматривать и искать предложения, общаться и управлять планами путешествий на нашей платформе.

   Как пользователь наших услуг вы можете зарегистрировать аккаунт для работы с нашей платформой. С помощью аккаунта вы можете управлять бронированием поездок, пользоваться специальными предложениями и управлять личными настройками. Мы предлагаем удобные инструменты для планирования будущих поездок. Например, вы можете добавлять объекты размещения в списки желаний, отслеживать сохраненные поисковые запросы и пользоваться инструментами планирования поездок.

   Управляя собственными настройками, вы можете создавать списки и делиться ими и фотографиями, пользоваться историей предыдущего поиска сервисов и проверять другую информацию о путешествиях, которую вы предоставляли. Вы также можете просматривать все оставленные вами отзывы о поездках.

   При наличии аккаунта вы можете создать публичный профиль и указать свое имя или другое имя по вашему выбору. В некоторых юрисдикциях мы предлагаем программу подтверждения аккаунта/гостя. Это помогает установить доверие и создать атмосферу уверенности между партнерами и гостями. Чтобы предоставить вам значок подтверждения аккаунта, мы перепроверяем предоставленные вами данные и сравниваем их с вашими данными за прошлые периоды, которые могут у нас быть, а также с другими общедоступными данными. Если вы войдете в свой аккаунт Booking.com и решите создать аккаунт Booking.com for Business, мы можем автоматически заполнить регистрационную форму, указав ваше имя и адрес электронной почты.

   Если у вас есть аккаунт Booking.com for Business, вы можете сохранять в нем контактные данные, управлять корпоративными бронированиями и привязывать других пользователей к этому же аккаунту Booking.com for Business.

   Для предоставления аккаунтов мы используем персональные данные, включая данные для входа в аккаунт и информацию о том, когда вы им пользуетесь, например при оформлении бронирований и совершении платежей.

   ---

   Мы обрабатываем ваши персональные данные, чтобы предоставить и поддерживать инфраструктуру, позволяющую вам просматривать и искать предложения на нашей платформе. Это включает, например, обработку ваших поисковых запросов для получения базовых результатов поиска. Мы также используем определенные предпочтения и информацию, например выбранный вами язык и историю поиска, чтобы сделать использование нашей платформы более удобным и позволить вам без труда продолжить планирование поездки.

   ---

   Наша платформа предоставляет средства связи, такие как электронная почта и чат, чтобы вы могли легко связаться с поставщиком забронированной поездки. Вы можете использовать эти услуги для обсуждения деталей бронирования, таких как наличие парковочных мест или порядок регистрации.

   Для обеспечения работы сервисов связи мы используем такие персональные данные, как ваше имя, а также метаданные, в том числе информацию, которой вы делитесь в ходе взаимодействия.

   ---

   Во время и после вашей поездки мы можем предложить вам или вашим попутчикам оставить отзыв. В этом приглашении запрашивается информация о поставщике поездки или о месте назначения.

   Отзывы помогают информировать других путешественников о качестве используемых вами сервисов, выбранном направлении, наземном транспорте или любом другом продукте, информацией о котором вы решите поделиться, не раскрывая свою личность. Отзывы, представленные путешественниками, регулируются Условиями предоставления услуг и проходят автоматическую и другую модерацию контента с целью проверки их соответствия нашим Стандартам и требованиям к контенту. Если ваш отзыв будет отклонен в соответствии с нашими стандартами модерации контента, мы все равно можем обработать отклоненный отзыв, например, для улучшения наших сервисов.

   Для этого мы используем персональные данные, такие как ваше имя или отображаемое имя, оценку по отзывам и любые конкретные материалы или изображения, которые вы включили в свой отзыв. Владельцы аккаунтов Booking.com могут использовать псевдоним, который будет отображаться рядом с отзывом вместо имени.

   ---

   Иногда мы можем связываться с вами через электронную почту, чат-бота, почту, телефон, push-уведомления, уведомления на платформе или текстовые сообщения. Выбранный нами способ связи зависит от ранее предоставленной вами контактной информации.

   Мы обрабатываем личные данные в сообщениях, которые вы и другие стороны нам предоставляете. Причин этому может быть несколько, в том числе:

   • Ответ на любые запросы о поддержке, сделанные вами или поставщиком поездок, у которого вы сделали бронирование, и обработка таких запросов. Мы предоставляем путешественникам и поставщикам поездок различные способы обмена информацией на нашей платформе, например запросы и комментарии относительно бронирований поездок, совершенных через Booking.com.
   • Мы отправляем вам другие материалы, связанные с вашими бронированиями поездок, включая информацию о том, как с нами связаться, если вам нужна помощь во время поездки, а также полезную информацию для планирования вашей поездки и получения качественного обслуживания.
   • Даже если у вас нет запланированной поездки, мы все равно можем отправлять вам другие административные сообщения, которые могут содержать предупреждения, связанные с безопасностью.
   • Если поставщик поездок сообщит о нарушениях с вашей стороны, мы можем отправить вам предупреждение или иное уведомление.

   Для этого мы используем персональные данные, такие как ваше имя, фамилия, адрес электронной почты, а также информацию о бронировании, включая идентификаторы и выбранные места.

3. Служба поддержки клиентов и разрешение споров
   
   

   Мы предоставляем своим путешественникам услуги службы поддержки на более чем 40 языках и обеспечиваем помощь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Обмен информацией о бронировании с сотрудниками нашей международной службы поддержки важен для того, чтобы мы могли оказать вам помощь в случае необходимости. Это включает, например, рассмотрение запросов и жалоб, посредничество между вами и вашими поставщиками поездок, предоставление поддержки после бронирования и разрешение любых претензий или споров.

   Для этого мы используем персональные данные, такие как ваше имя, домашний адрес, контактные данные (например, ваш адрес электронной почты и номер телефона), данные для подтверждения (например, PIN) и данные бронирования, включая, например, ID бронирования, цену бронирования, а также способ и время бронирования. Для предоставления вам поддержки мы также можем обрабатывать персональные данные, которые вы сообщаете нам в ходе взаимодействия со службой поддержки клиентов.

   ---

   Когда вы звоните в службу поддержки Booking.com, мы используем автоматическую систему определения номера, чтобы связать ваш телефонный номер с вашими существующими бронированиями. Это экономит время вам и сотрудникам нашей службы поддержки. Однако сотрудники нашей службы поддержки могут попросить вас дополнительно удостоверить личность, чтобы убедиться, что по поводу бронирования звоните именно вы.

   В зависимости от вашего местонахождения, когда вы звоните в нашу службу поддержки, мы можем использовать цифрового помощника, чтобы понять цель вашего звонка и составить краткое описание перед тем, как направить вас к сотруднику службы поддержки. Мы можем создать расшифровку вашего взаимодействия с цифровым помощником, которая в таком случае будет храниться в течение ограниченного периода времени (по умолчанию 30 дней). Если это возможно, цифровой помощник также может самостоятельно предоставить вам решение.

   Когда вы звоните в нашу службу поддержки, мы можем позволить одному или нескольким уполномоченным лицам прослушать звонок или записать его с целью обучения и контроля качества. Контроль качества предусматривает использование записей для рассмотрения возможных жалоб, юридических требований и признаков возможных попыток мошенничества.

   Мы не записываем каждый звонок в службу поддержки. Если звонок записывается, он сохраняется в течение ограниченного времени (по умолчанию 30 дней) для упомянутых ранее целей. После этого мы автоматически удаляем запись звонка, если не примем решение о ее сохранении для расследования мошенничества или в юридических целях.

4. Безопасность, защита и предотвращение мошенничества
   
   

   Мы регулярно анализируем и обрабатываем персональные данные с целью предотвращения и обнаружения онлайн-мошенничества, а также других незаконных или нежелательных действий. Это необходимо для поддержания надежности нашей платформы как заслуживающей доверия среды, а также для обеспечения безопасности всех путешественников.

   Мы используем персональные данные для обеспечения безопасности, включая ситуации, когда вы сообщаете о проблеме безопасности, когда другие сообщают о подобной проблеме относительно вас или когда требуется идентификация лиц, связанных с вашим аккаунтом или бронированием. Для этих целей мы можем заблокировать или приостановить некоторые бронирования до тех пор, пока не завершим проверку. Если у нас возникнут опасения относительно серьезных нарушений, мы можем отменить ваши предстоящие бронирования или отклонить будущие бронирования через нашу платформу.

   В случае угроз безопасности мы можем собирать, анализировать и объединять данные с другой хранимой нами информацией и/или информацией из открытых источников (например, СМИ или социальных сетей) для предотвращения или выявления ущерба (в том числе для нашего персонала или помещений). Мы не можем предотвратить то, что определенная часть этой информации может содержать специальные категории персональных данных.

   Для выявления и предотвращения мошенничества, а также для ограничения злоупотреблений нашей платформой мы можем обрабатывать ваши персональные данные и анализировать ваши действия на платформе для оценки риска определенного действия или транзакции, которую вы пытаетесь совершить. Например, это может помочь нам установить, использует ли нашу платформу бот, а не настоящий пользователь, или определить, пытается ли пользователь провести мошенническую оплату с помощью украденной банковской карты.

   Для этих целей мы используем вашу контактную информацию, другие идентификаторы (например, IP-адреса), детали бронирований, в том числе отмененных, отзывы, информацию об аккаунте, данные о просмотрах, местоположении, сообщениях или иные данные, предоставленные вами или другим лицом, включая изображения, видео или иные материалы, размещенные на нашей платформе.

   Мы используем искусственный интеллект для проверки активности на нашей платформе на предмет мошенничества и выявления любых других видов ненадлежащего поведения, как описано в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

5. Персонализация, позиция в результатах поиска и оптимизация платформы
   
   

   Мы обрабатываем ваши данные, чтобы персонализировать работу с нашей платформой и сделать ее более удобной в использовании. Это помогает нам показывать вам наиболее подходящие варианты, адаптируя отображаемый контент с учетом вашего взаимодействия с нами, в том числе:

   • Мы сортируем и отображаем результаты поиска так, чтобы вы видели варианты, которые лучше всего соответствуют вашему стилю путешествий с учетом истории просмотров или предыдущих бронирований.
   • Когда вы возвращаетесь на нашу платформу, мы помогаем вам удобно возобновить планирование поездок. Если у вас есть аккаунт на нашей платформе, мы связываем данные о вашей активности при просмотре на разных устройствах и в разных сеансах, чтобы обеспечить непрерывное взаимодействие с платформой.
   • Мы адаптируем интерфейс и оформление нашей платформы, чтобы обеспечить удобный просмотр. Например, мы корректируем отображаемый контент, макет и язык в зависимости от вашего предпочтительного языка и конкретного типа устройства, которое вы используете.
   • Мы предоставляем функции сайта (некоторые из них работают на основе генеративного ИИ), такие как ИИ-чат, ИИ-память и интеллектуальные фильтры, которые позволяют сделать использование нашего сайта более персонализированным и удобным для вас. Эти функции позволяют адаптировать результаты поиска и отображаемый на нашей платформе контент с учетом ваших предпочтений. Более подробную информацию о том, как мы используем ИИ для персонализации вашего взаимодействия с платформой, см. в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.
   • Мы показываем дополнительные варианты, которые могут сделать вашу поездку еще лучше. Это включает показ подходящих товаров и услуг для путешествий, например страхования, наземного транспорта или достопримечательностей, которые дополняют вашу поездку с учетом ваших предпочтений.

   Для этого мы используем персональные данные, такие как история поиска, предыдущие бронирования, данные о просмотре, поведенческие данные (например, данные, собранные через cookie-файлы и аналогичные технологии отслеживания) и данные об устройствах.

6. Реклама, маркетинг и продвижение
   
   

   Мы используем ваши персональные данные для маркетинговых и рекламных мероприятий, включая:

   • Данные используются для отправки персонализированных маркетинговых сообщений, в частности содержащих сведения о промоакциях, бонусах по программе Genius и иных вознаграждениях, туристических продуктах, опросы и новости о продуктах и услугах, связанных с Booking.com. Это могут быть push-уведомления, SMS, сообщения в других приложениях для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, уведомления в нашем приложении или электронные письма. Если вы начали, но не завершили бронирование поездки, мы можем связаться с вами и предложить завершить бронирование. У вас всегда есть возможность отписаться от рассылки маркетинговых сообщений. Например, вы можете в любое время отказаться от получения маркетинговых сообщений по электронной почте, нажав на ссылку «Отписаться», которая есть в каждом сообщении, или изменив свои предпочтения в настройках аккаунта.

     Что касается персональных маркетинговых сообщений, мы также можем использовать сведения о вашем взаимодействии с нашей платформой, например данные о предыдущих бронированиях и поведении пользователя, включая данные, собранные с помощью cookie-файлов и аналогичных технологий отслеживания.

   • Для показа вам персональных маркетинговых сообщений, включая специальные предложения, бонусы по программе Genius и другие вознаграждения, туристические продукты, опросы и обновления, касающиеся продуктов и сервисов Booking.com, на сайте и в мобильных приложениях Booking.com или на сторонних сайтах и в сторонних приложениях. Это могут быть предложения и рекомендации, которые, по мнению компании, могут вас заинтересовать и которые вы можете забронировать напрямую на платформе, на сайтах стратегических партнеров или на других сторонних сайтах.

     Для показа персонализированных маркетинговых материалов мы также можем использовать данные о вашем взаимодействии с нашей платформой, включая сведения о предыдущих бронированиях и данные о вашем поведении, в том числе собранные с помощью cookie-файлов и аналогичных технологий отслеживания.

   • Для предложения подходящих продуктов для защиты, которые могут понадобиться вам во время поездки. Мы можем связаться с вами и сообщить о доступных продуктах, которые вы не включили в первоначальное бронирование.
   • Для приглашения вас участвовать в наших кампаниях, мероприятиях и других рекламных событиях. На основе уже собранной информации мы можем пригласить вас и других путешественников принять участие в подобных мероприятиях.
   • Управление инициативами по вознаграждению клиентов, такими как программа лояльности Genius и другие бонусные льготы. Например, мы используем информацию о ваших предыдущих поездках, чтобы автоматически определить ваш уровень в программе лояльности, зарегистрировать вас для получения вознаграждений и отправлять информацию о ваших бонусах.

   Для этого мы используем персональные данные, включая вашу контактную информацию и данные аккаунта, информацию о просмотрах, местоположении и предпочтениях, а также поисковые запросы и бронирования, выполненные на разных устройствах и в разных сеансах.

   Более подробную информацию о персонализированном маркетинге см. в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

7. Аналитика, статистика и маркетинговые исследования
   
   

   Мы используем персональные данные пользователей нашей платформы в аналитических целях, в том числе чтобы понимать, как группы пользователей со схожими интересами взаимодействуют с нашими сервисами. Это включает оценку отношения клиентов и уровня их удовлетворенности, анализ эффективности нашей деятельности, а также подготовку отчетов, показателей и обобщенных аналитических данных. Мы анализируем количество путешественников, посещающих нашу платформу, и особенности поведения различных групп пользователей.

   Кроме регулярной статистики о нашем бизнесе, мы также используем данные для проведения экспериментов (таких как A/B-тестирование) для пробного применения функций платформы и устранения ошибок в них. Основная цель — получить представление об эффективности работы сервисов компании и их использовании, чтобы оптимизировать и настроить сайты и мобильные приложения, сделать их удобными и полезными. Для этого мы можем объединять персональные данные, которые собираем о вас во время посещений нашей платформы и различных наших сайтов или посещений на разных устройствах, даже если вы не вошли в систему.

   Для этого мы используем следующие персональные данные:

   • Количество бронирований, оформленных путешественниками за определенный период или для определенных продуктов.
   • Ваше общение с поставщиками поездок или ваше общение с нами (например, в целях обслуживания клиентов).
   • Запросы, которые путешественники вводили на наших сайтах и в мобильных приложениях
   • Отзывы о поездке, которые путешественники оставили через нашу платформу.
   • Данные об устройстве и поведенческие данные, собираемые с помощью cookie-файлов и других технологий отслеживания, когда путешественники взаимодействуют с нашей платформой.

   Наша регулярная аналитическая работа включает использование решений, которые обезличивают персональные данные или обрабатывают персональные данные в зашифрованном виде. Мы прилагаем все возможные усилия, чтобы использовать для этой аналитической работы анонимные и обезличенные персональные данные.

   ---

   Иногда мы приглашаем наших клиентов принять участие в исследованиях рынка и опросах. Просим изучить соответствующую информацию в приглашении, чтобы понять, какие персональные данные будут собраны и каким образом они будут использованы в будущем.

8. Обучение и оптимизация моделей ИИ
   
   

   Мы можем использовать ваши персональные данные для разработки и улучшения моделей машинного обучения и систем искусственного интеллекта. Более подробную информацию см. в разделе Как мы используем искусственный интеллект и принимаем автоматизированные решения.

9. Финансы, налоги и отчетность
   
   

   Мы обрабатываем ваши персональные данные, чтобы управлять нашими финансовыми операциями, включая ведение общей бухгалтерии, урегулирование платежей с поставщиками поездок и выполнение юридической финансовой отчетности, налоговых обязательств и обязательных раскрытий информации регулирующим органам. Например, мы используем данные о транзакциях по завершенным поездкам для подготовки нашей годовой финансовой отчетности.

10. Соблюдение правовых, нормативных и корпоративных требований
    
    

    Мы используем ваши персональные данные для ответственного ведения бизнеса, защиты нашей правовой позиции и выполнения своих обязанностей в соответствии с международными законами. Это включает корпоративное управление, урегулирование официальных споров и соблюдение обязательных нормативных требований.

    В некоторых случаях нам может понадобиться повторное использование вашей информации для:

    • рассмотрения и разрешения юридических претензий и споров;
    • рассмотрения возможных регуляторных расследований;
    • Защита наших законных прав и интересов, предусмотренных Условиями предоставления услуг, в рамках официальных судебных разбирательств.
    • Обработка индивидуальных запросов, включая запросы субъектов персональных данных.
    • соблюдения законных запросов правоохранительных органов;
    • Соблюдение законов и правил, применимых к нашей платформе.
    • Осуществление корпоративного управления и проведение внутренних аудиторских проверок.

    Например, мы можем быть обязаны обрабатывать ваши идентификационные и верификационные данные, историю бронирований, сведения об одном или нескольких таких бронированиях, а также связанную с ними платежную информацию.

Для обработки ваших персональных данных, как указано ранее, Booking.com использует несколько правовых оснований, предусмотренных действующими нормативными положениями о конфиденциальности. Правовые основания, на которые мы опираемся, и цели, для которых они преимущественно используются, кратко представлены ниже.

Использование систем ИИ соответствует законам о защите данных. Конкретное правовое основание для применения ИИ в целом совпадает с общими целями обработки данных, изложенными в данном разделе.

Если вы хотите возразить против обработки своих персональных данных, которая осуществляется на основании наших законных интересов, а также против использования систем искусственного интеллекта, и у вас нет возможности отказаться от этого непосредственно (например, в настройках учетной записи), свяжитесь с нами, как описано в разделе Ваши права.

Вернуться наверх

Для предоставления вам доступа к сервисам Booking.com ваши данные могут передаваться внутри группы компаний Booking.com и другим компаниям Booking Holdings Inc., указанным в разделе Наша компания.

Мы можем получать ваши персональные данные от других компаний группы BHI (например, Agoda или OpenTable) либо передавать им ваши данные в приведенных ниже целях.

1. Предоставление услуг (включая осуществление, администрирование и управление бронированиями, а также обработку платежей).
2. Оказание клиентской поддержки.
3. Для выявления, предотвращения и расследования случаев мошеннических или иных незаконных действий либо утечек данных компании, входящие в BHI, могут обмениваться персональными данными отдельных лиц, чтобы обеспечить защиту всех пользователей платформы, например, от попыток онлайн-мошенничества.
4. Аналитика и улучшение продуктов, если это разрешено действующим законодательством.
5. Предоставление персональных предложений или отправка маркетинговых сообщений, если это разрешено.
6. Хранение, техническая поддержка, обработка и обеспечение безопасности этих данных.
7. Соблюдение применимых законов.

В соответствующих случаях и если не указано иное, для целей A–F мы передаем и получаем персональные данные на основании наших законных интересов. Для цели G мы полагаемся, где это применимо, на соблюдение правовых требований (например, при получении запросов от правоохранительных органов). Кроме того, мы гарантируем, что обмен данными между компаниями группы BHI осуществляется в соответствии с действующим законодательством, включая получение вашего согласия, если это необходимо, перед передачей ваших персональных данных другим компаниям BHI.

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши персональные данные третьим сторонам. К этим третьим сторонам принадлежат:

Для завершения бронирования вашего путешествия мы обязаны передать соответствующие данные бронирования поставщику поездок, которого вы выбрали.

В зависимости от вашего бронирования и поставщика поездки мы можем передавать данные, включая ваше имя, контактные и платежные данные, имена людей, путешествующих с вами, а также другую релевантную информацию (например, даты заезда и отъезда) и предпочтения, указанные при бронировании.

В некоторых случаях мы предоставляем поставщику поездок краткую информацию о вас. Она может включать:

• Сведения о том, подтвержден ли ваш аккаунт.
• Сведения о том, бронировали ли вы поездки у этого поставщика поездок в прошлом.
• Количество выполненных бронирований, которые вы оформили у нас.
• Отсутствие сообщений в Booking.com о нарушениях, связанных с вами.
• Процент бронирований, которые вы могли отменить на нашей платформе в прошлом.
• Сведения о том, оставляли ли вы отзывы о прошлых бронированиях.

Если у вас возникнет вопрос по поводу поездки, мы можем связаться с поставщиком поездки с просьбой обработать ваш запрос. Если оплата не осуществляется через Booking.com во время процесса бронирования, нам необходимо передать ваши данные банковской карты выбранному вами поставщику услуг для обработки платежа.

Для разрешения возможных претензий или споров, связанных с поездкой, или любых других проблем, связанных с поддержкой и обслуживанием клиентов, мы можем по мере необходимости предоставлять поставщику поездок ваши контактные данные и другую информацию о бронировании, претензии или споре. Это может включать, например, ваш адрес электронной почты и копию подтверждения бронирования, чтобы подтвердить, что бронирование было выполнено, или для подтверждения причин его отмены.

Поставщики поездок будут затем продолжать обрабатывать ваши персональные данные за пределами контроля Booking.com, например, для подготовки к приезду и отъезду гостей. Поставщики поездок могут также запросить дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг и соблюдения местных требований и ограничений. Если возможно, ознакомьтесь с положением о конфиденциальности поставщика поездок, чтобы понять, как он обрабатывает ваши персональные данные.

Мы работаем с многочисленными стратегическими партнерами по всему миру. Эти стратегические партнеры распространяют и рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших поставщиков поездок. В зависимости от стратегического партнера вы можете осуществить бронирование поездки через:

• Один из наших сайтов, управляемый в партнерстве со стратегическим партнером; или
• сайты или мобильные приложения стратегических партнеров.

В первом случае стратегические партнеры получат персональные данные, связанные с вашим конкретным бронированием и вашими действиями на этих сайтах. Это делается в законных интересах Booking.com или наших стратегических партнеров.

Для второго случая некоторые персональные данные, которые вы им предоставите, например ваше имя и адрес электронной почты, ваш адрес, платежные реквизиты и прочая сопутствующая информация, будут переданы нам для завершения вашего бронирования и управления им. Вместе с этими стратегическими партнерами мы можем совместно осуществлять контроль над обработкой персональных данных. При таком совместном осуществлении контроля вы будете проинформированы об этом, а также о том, кому именно следует направить ваш конкретный запрос для реализации прав. Мы можем сотрудничать с партнерами, совместно с которыми осуществляем контроль, чтобы предоставить точный ответ на ваш запрос.

Мы также можем обмениваться информацией о наших пользователях со стратегическими партнерами с целью обнаружения и предотвращения мошенничества, но лишь в тех случаях, когда это абсолютно необходимо.

Многие поставщики поездок заключают контракты с некоторыми сторонними компаниями (часто называемыми «провайдерами») для автоматического перенаправления к ним информации о бронированиях от Booking.com и других операторов индустрии путешествий.

Провайдеры действуют от имени поставщиков поездок (а не Booking.com) и переадресуют информацию о бронированиях поставщикам, чтобы те могли управлять бронированиями в своих системах.

Мы обращаемся к поставщикам услуг за оказанием нам поддержки при предоставлении сервисов. Услуги, предоставляемые сторонними компаниями, включают в себя следующее:

• Служба поддержки
• Исследование отрасли и рынка
• Выявление и предотвращение мошенничества (включая скрининг на предмет мошенничества)
• Рассмотрение заявок по вопросам страхового покрытия
• Обработка платежей
• Для электронной обработки платежей и возвратов или предоставления услуг по сбору счетов мы пользуемся услугами сторонних поставщиков. Поставщики платежных услуг могут в отдельных случаях использовать ваши персональные данные для собственных целей, включая выявление и предотвращение попыток мошенничества, а также для соблюдения применимых к ним юридических обязательств.
• Если вы или держатель банковской карты, использованной для совершения бронирования, запросили возвратный платеж по вашему бронированию, то для его осуществления нам будет необходимо передать некоторые детали вашего бронирования поставщику платежных услуг и соответствующей финансовой организации в целях обработки возвратного платежа. Это также может включать копию подтверждения вашего бронирования или IP-адрес, с которого вы сделали бронирование.
• Мы также можем передавать информацию соответствующим финансовым учреждениям, если сочтем это абсолютно необходимым для предотвращения мошенничества, например, для предотвращения использования украденной банковской карты.
• Маркетинговые услуги
• Мы можем передавать некоторые ваши персональные данные (например, идентифицирующую информацию) партнерам по рекламе в рамках продвижения наших сервисов через третьи стороны (для показа релевантной рекламы целевой аудитории и оценки эффективности маркетинговой деятельности). Когда вы пользуетесь нашим сайтом или приложениями, мы также можем передавать Google информацию о вашем устройстве и действиях. Подробнее о том, как Google использует эту информацию, см. на сайте Google об ответственном обращении с бизнес-данными.
• Мы используем такие методы, как хеширование определенных персональных данных (например, вашего электронного адреса или номера телефона), чтобы обеспечить их соответствие данным в одной или нескольких базах данных. Такие методы ограничивают возможности получающей третьей стороны по использованию персональных данных, которые мы избирательно передаем ей.
• При обмене сведениями об аудитории с партнерами по рекламе и другими третьими сторонами мы следим за тем, чтобы ваши персональные данные были обобщены и псевдонимизированы. Таким образом, партнеры по рекламе и другие стороны не могут напрямую идентифицировать вас (даже с помощью решений, таких как Data Clean Rooms). Эти псевдонимизированные данные используются для разработки индивидуальных рекламных предложений и презентаций для наших партнеров.
• В рамках процесса подтверждения аккаунта мы можем передать третьей стороне некоторые данные вашего аккаунта (имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер паспорта, фактический адрес) или связанного аккаунта в социальной сети либо данные, взятые из документов, удостоверяющих личность. Третья сторона может применять систему выявления, чтобы удостовериться, что вы реальный человек, а не бот. Этот процесс автоматизирован, и сохраняются только данные, необходимые для проверки.

В определенных случаях (например, в случае споров, законных требований или в рамках проведения аудита) мы можем передавать ваши персональные данные представителям профессиональных сервисных организаций. Среди таких представителей могут быть юрисконсульты в юридических фирмах, а также аудиторы. Мы передаем ваши персональные данные только в той мере, в какой это необходимо, и в соответствии с договорными и другими обязательствами.

Когда правоохранительные или другие государственные органы делают запрос о раскрытии персональных данных одного или нескольких путешественников в связи с возможным уголовным правонарушением, мы следуем специальным протоколам. Также мы можем раскрывать персональные данные правоохранительным органам в связи с возможными случаями мошенничества.

Когда в соответствии с законами, к примеру законами ЕС и местными, мы обязаны передать персональные данные компетентному органу, такому как налоговый орган, мы придерживаемся аналогичной процедуры. С нашей стороны может потребоваться раскрытие персональных данных в целях:

• Соблюдения юридических обязательств, например в соответствии с действующими законами об объектах краткосрочной аренды.
• Защиты наших прав или прав и интересов наших бизнес-партнеров.

Мы можем предоставлять персональные данные другим партнерам по бизнесу и в некоторых других случаях. К ним относятся:

• Страховые компании. В случае предъявления страхового требования, касающегося вас и поставщика поездки, мы можем предоставить необходимые данные (включая персональные данные) страховой компании и их назначенным представителям для дальнейшей обработки.
• Другие поставщики поездок. Мы можем представить вам «Предложение от партнера». Если вы бронируете жилье с пометкой «Предложение от партнера», ваше бронирование будет обработано поставщиком поездок, не связанным с объектом размещения, который вы бронируете. В процессе бронирования нам нужно будет предоставить такому поставщику поездок некоторые ваши персональные данные, относящиеся к бронированию. Если вы бронируете «Предложение от партнера», просмотрите сведения, предоставленные в процессе бронирования или на странице подтверждения бронирования, чтобы получить больше информации о поставщике поездок и о том, как он будет впоследствии обрабатывать ваши персональные данные.

Компания Booking.com объединяет путешественников и партнеров по всему миру. Данные, которые мы собираем о вас, как описано в данном положении о конфиденциальности, могут быть доступны, переданы или сохранены в странах, где законы о защите данных могут отличаться от законов страны, в которой вы изначально предоставили информацию. Мы принимаем необходимые меры для защиты персональных данных при их трансграничной передаче в соответствии с действующим законодательством и стараемся обеспечить сохранение их должного уровня защиты.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и ваши персональные данные передаются сторонним поставщикам услуг в страны, которые Европейская комиссия (ЕК) не признает обеспечивающими достаточный уровень защиты, мы заключаем с этими компаниями договоры и принимаем необходимые организационные и технические меры. Это достигается за счет использования Стандартных договорных условий, одобренных ЕК, путем изучения стран, в которые могут быть переданы данные, и принятия конкретных технических и организационных мер.

В некоторых случаях передача ваших данных за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) необходима для заключения или выполнения заключенного с вами договора. Например, если вы бронируете поездку через поставщика поездок или стратегического партнера, работающего за пределами ЕЭЗ, вероятно, нам будет необходимо передать данные о вашем бронировании за пределы ЕЭЗ.

При передаче ваших персональных данных за пределы Соединенного Королевства (Великобритании) мы применяем аналогичные механизмы и соответствующие меры защиты, предусмотренные для Великобритании.

При передаче данных между компаниями группы Booking.com мы применяем Обязательные корпоративные правила (BCR), чтобы ваши данные были надежно защищены при передаче за пределы Европейской экономической зоны. Ознакомиться с информацией о наших Обязательных корпоративных правилах (BCR) можно по этой ссылке.

Для получения дополнительной информации о внедренных мерах защиты свяжитесь с нами, как указано в разделе Ваши права.

Вернуться наверх

В зависимости от типа используемых вами продуктов или услуг, а также от других факторов, таких как место вашего проживания, мы можем предоставить вам дополнительную информацию, которая дополняет или заменяет информацию, приведенную в других разделах настоящего положения. Чтобы получить полное представление, ознакомьтесь со следующими разделами, которые относятся к вам.

Если вы пользуетесь нашими услугами наземного транспорта, информация в этом разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.

При аренде автомобиля в дополнение к информации, приведенной в разделе Персональные данные, которые вы предоставляете нам, мы можем запросить ваш домашний адрес, адрес для выставления счета, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, удостоверение личности, выданное государственными органами (в случае, если это требуется законодательством), а также имена дополнительных водителей. Для бронирования частного или общественного транспорта мы можем запросить адрес получения и возврата автомобиля (например, если вы бронируете поездку на автомобиле или трансфер от/до аэропорта). Мы также можем запросить у вас дату рождения (или возрастной диапазон для некоторых билетов на общественный транспорт, например билетов для детей или пенсионеров) и имена дополнительных пассажиров.

В дополнение к тому, что описано в разделе «Персональные данные, которые мы получаем из других источников», компании, предоставляющие автомобили в аренду, а также услуги частного и общественного транспорта, могут предоставлять нам сведения о вас. Это может происходить в случае, если вам понадобится помощь или у вас появятся вопросы по незавершенному бронированию, а также в случае споров или других проблем, связанных с бронированием.

В дополнение к описанному в разделе Как осуществляется передача персональных данных третьим сторонам: если прокатная компания, выбранная вами на нашей платформе, участвует в программе предварительной регистрации, среди прочих ваших данных мы можем передавать ваш адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, дату и место рождения, данные паспорта и водительского удостоверения, если вы предоставили нам эту информацию. Предоставление дополнительных данных для предварительной регистрации сделает процесс получения автомобиля более удобным, но не является обязательным. Если вы не предоставите такую информацию, то все равно сможете получить автомобиль.

Обратите внимание, что иногда по указанию поставщика услуг наземного транспорта нам может понадобиться передать ваши персональные данные сторонам, связанным с поставщиком, для завершения вашего бронирования и управления им. Эти стороны могут включать в себя другие структуры корпоративной группы поставщика или поставщиков услуг, водителей или конечные автопарки, которые обрабатывают данные от имени поставщика.

Компании по аренде автомобилей могут также запрашивать дополнительные персональные данные, например, для предоставления дополнительных услуг или соблюдения местных ограничений. Любая информация, которую вы передаете непосредственно компании/компаниям, предоставляющим ваш автомобиль в аренду и/или связанные с арендой продукты, подлежит хранению и использованию в соответствии с собственной политикой конфиденциальности и правилами и условиями этой компании или компаний.

Вернуться наверх

Если вы покупаете страховой продукт, используя нашу платформу, информация в данном разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности. Если вы живете в США и покупаете страховой продукт, раздел о страховании в США относится к вам.

К предложению страховых продуктов может быть привлечено несколько сторон (например, посредники, андеррайтеры и другие агенты). В случае участия компании Booking.com Distribution B.V. она будет действовать в качестве посредника и уполномоченного агента или назначенного представителя (в зависимости от юрисдикции) от имени страховщика, предлагая страховые продукты и услуги клиентам Booking.com.

Ознакомьтесь с информацией, представленной в процессе бронирования, чтобы узнать больше о нас и партнерах, с которыми мы сотрудничаем, чтобы предложить вам эти продукты и услуги. Подробные сведения о страховщике будут содержаться в страховом полисе и соответствующих документах, предоставленных вам.

При предоставлении страхования нам может потребоваться использовать и передавать персональные данные, относящиеся к данному страховому продукту. Эти данные могут относиться к вам как к страхователю (потенциальному или действующему), к выгодоприобретателям по полису, членам семьи, заявителям, а также к иным сторонам, участвующим в рассмотрении страхового случая.

• Для предоставления предложений, организации страхования и урегулирования страховых требований некоторые персональные данные, предоставленные нам в процессе бронирования («Общие данные заказа»), могут быть переданы другим подразделениям Booking.com. Вас также могут попросить предоставить дополнительную информацию, например полные имена членов семьи или других бенефициаров, или сведения о страховом требовании («Данные по страхованию»).
• Если вы предъявляете требование по страховому полису, оно может быть рассмотрено непосредственно страховщиком. Это означает, что вас могут попросить предоставить персональные данные, чтобы передать требование напрямую страховщику. Страховщик проинформирует вас об этом в момент сбора ваших данных. Когда ваше страховщик рассматривает ваше требование, мы можем получать информацию о статусе вашего требования, чтобы предоставлять вам услуги поддержки клиентов.

Для получения дополнительной информации о взаимоотношениях между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., а также для осуществления ваших прав касаемо персональных данных, собранных через платформу Booking.com, свяжитесь с нами, как указано в разделе «Ваши права».

Записи звонков, связанных со страхованием, могут храниться до 12 месяцев в соответствии с конкретными положениями законов и нормативных актов в сфере страхования. Если вы покупаете страховой продукт по телефону, в случае возникновения споров мы можем проверить и подтвердить приобретение вами страховки.

Вернуться наверх

Если вы покупаете страховой продукт, используя нашу платформу, и живете в США, информация в данном разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего Положения о конфиденциальности. Если вы проживаете не в США и покупаете страховой продукт, к вам относится раздел «Страхование».

Когда в настоящем разделе положения о конфиденциальности упоминаются персональные данные, это означает то же самое, что и личные данные согласно законодательству штата Калифорния и непубличная персональная информация в соответствии с Законом Грэмма — Лича — Блайли.

Как правило, мы собираем персональные данные в рамках предоставления страховых продуктов. И мы, и страховщик по договору несем личную ответственность за определение того, как ваши персональные данные будут обрабатываться в рамках наших соответствующих бизнес-процессов. Соответственно, если вы раскрываете нам персональные данные в связи с приобретением страхового продукта, рекомендуем вам ознакомиться с положением о конфиденциальности страховщика, чтобы понять, как он будет обрабатывать ваши персональные данные.

1. Ответственные стороны

   Организациями Booking.com, ответственными за предложение вариантов страховых продуктов на нашей платформе и за связанную с этим обработку ваших персональных данных, являются Booking.com B.V. и Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (BDIS).

   Booking.com Distribution B.V. (BDBV) является назначенным менеджером компании BDIS. Подробные сведения о страховщике будут содержаться в страховом полисе и сопутствующей документации, которые предоставляются вам при покупке страховки на нашей платформе.

   Страховые продукты, которые вы приобретаете, распространяются компанией BDIS. BDIS является компанией с ограниченной ответственностью в штате Делавэр, зарегистрированной для ведения бизнеса во всех штатах, а также в округе Колумбия; и должным образом лицензированным страховым агентом во всех штатах и округе Колумбия. У BDIS есть лицензия резидента в Коннектикуте с офисами в Коннектикуте по адресу: 800 Коннектикут-авеню, Норуолк, Коннектикут 06854 (800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854). Номер лицензии BDIS как агента — резидента Коннектикута: 3002601274.

   Если компания BDIS является дистрибьютором, предлагающим страховые продукты и услуги страховщика клиентам Booking.com, проживающим в США, она выступает в качестве оператора в отношении любой обработки персональных данных, осуществляемой ею не в системах Booking.com B.V. Компания Booking.com B.V. выступает в качестве оператора любых персональных данных, которые она собирает на нашей платформе в целях страхования.

2. Персональные данные, которые мы собираем

   Кроме того, что перечислено в разделе Персональные данные, которые вы предоставляете нам, для оформления вам страховки мы также можем собирать следующие данные:

   • Личные сведения: имя, адрес (и подтверждение адреса), другие контактные данные, пол, семейное положение, сведения о семье, дата и место рождения, профессиональная информация или информация, связанная с трудоустройством (например, сведения о работодателе и деловых поездках, название должности и опыт работы), отношение к держателю полиса, застрахованному лицу, бенефициару или заявителю требования, изображения, визуальная информация (например, любые фотографии, которые вы загружаете в свой аккаунт).
   • Уникальные идентификационные данные: идентификационные номера, выданные государственными органами или учреждениями (например, номер социального страхования или национального страхования, номер паспорта, номер удостоверения личности, идентификационный налоговый номер, номер водительского удостоверения).
   • Финансовая информация: номер платежной карты и другие данные о ней, номера и реквизиты банковских счетов, сведения о доходах и другая финансовая информация.
   • Страховой риск: информация о страховом риске, которая содержит персональные данные и может включать их только в той мере, в которой это имеет отношение к страховому риску.
     • Данные о здоровье: текущие или прежние физические или психические заболевания, состояние здоровья, информация о травмах или нетрудоспособности, проведенных медицинских процедурах, соответствующих личных привычках (например, курение или употребление алкоголя), информация о предписаниях врача, история болезни.
     • Сведения о судимости: судимости, в том числе нарушения правил дорожного движения.
     • Другие специальные категории персональных данных: расовое или этническое происхождение, биометрические данные (например, из паспорта или удостоверения личности, которые используются для установления личности владельца паспорта или документа).
   • Информация о полисах: информация о предлагаемых вам ценах и получаемых вами полисах.
   • Кредитные данные и данные, связанные с борьбой с мошенничеством: кредитная история и кредитный рейтинг, информация об обвинительных приговорах за мошенничество, обвинения в преступлениях и сведения о санкциях, полученные из различных баз данных по борьбе с мошенничеством и по наложенным санкциям, от регулирующих или правоохранительных органов.
   • Предыдущие требования: информация о предыдущих требованиях, которая может включать данные о состоянии здоровья, данные о судимости и другие специальные категории персональных данных (как описано в определении страхового риска).
   • Текущие требования: информация о текущих требованиях, которая может включать данные о состоянии здоровья, данные о судимости и другие специальные категории персональных данных (как описано в определении страхового риска).
   • Маркетинговые данные: наличие согласия от физического лица на получение маркетинговой информации от нас и/или третьих сторон и/или его маркетинговые предпочтения.
   • Использование сайта и коммуникации: например, информация о действиях в Интернете и других электронных сетях, информация о компьютере, устройстве и подключении (например, IP-адрес, тип браузера, доменное имя, операционная система, уникальный идентификатор устройства), сведения о посещении вами наших сайтов или приложений, информация, собираемая с помощью cookie-файлов и других технологий отслеживания, включая данные о трафике, данные о местоположении, веб-журналы и другие коммуникационные данные, а также ресурсы, к которым вы имеете доступ.
   • Информация о проверке биографических данных: например, включение в санкционный список или публичный список отстраненных от участия директоров, наличие предыдущих или предполагаемых уголовных преступлений или подтверждение отсутствия судимостей, а также информация, касающаяся политически значимых лиц (ПЗЛ).
   • Сведения, полученные в результате обработки информации о вас (например, аналитические данные и предпочтения).
   • Комментарии, отзывы или другая предоставленная нам информация: например, взаимодействие с нами в социальных сетях, комментарии, предоставленные в формах для отзывов или опросах, а также вопросы или сведения, отправленные в нашу службу поддержки.
3. Получатели ваших персональных данных

   Мы можем передавать определенные части ваших персональных данных третьим сторонам, что согласно законодательству вашего штата США о защите конфиденциальности может считаться продажей персональных данных. Это может быть информация, связанная с обработкой данных и аналитикой. Мы также можем передавать ваши персональные данные поставщикам услуг, которые помогают нам доставлять маркетинговые сообщения или рекламу.

   Помимо информации, представленной в разделах «Как осуществляется передача персональных данных…», мы можем передавать ваши персональные данные следующим категориям получателей, когда это необходимо для предложения и администрирования предоставляемых вам страховых продуктов и услуг, а также управления ими:

   • участники рынка страховых услуг: когда это необходимо для предложения и администрирования предоставляемых вам страховых продуктов и услуг, а также управления ими, например страховщикам и страховым андеррайтерам, перестраховщикам, агентам, брокерам, страховым агентам и специалистам по урегулированию требований. Страховой андеррайтер — это страховщик, который подписывает ваше страховое свидетельство и указан в документах по вашему полису;
   • агентства по проверке и управлению рисками: например, агентства по проверке кредитной истории, судимости, предотвращению мошенничества и подтверждению данных, а также другие профессиональные консультативные агентства, когда это необходимо для предотвращения и выявления мошенничества в страховой сфере и принятия мер по оценке риска в отношении потенциальных или имеющихся правил и услуг страхования;
   • юридические консультанты, специалисты по урегулированию требований и дознаватели по требованиям: когда необходимо расследовать, выносить решения или защищать юридические требования, страховые требования или другие требования аналогичного характера;
   • медицинские работники: например, когда вы предоставляете информацию о состоянии здоровья в связи с требованием по вашему страховому полису;
   • правоохранительные органы: когда это необходимо для содействия предотвращению или раскрытию преступлений или задержанию или судебному преследованию правонарушителей;
   • органы государственной власти, регулирующие и правительственные органы: когда это необходимо для соблюдения нами юридических и нормативных обязательств;
   • сторонние поставщики: когда мы передаем наши операции по обработке поставщикам, которые обрабатывают персональные данные от нашего имени. Эти операции обработки остаются под нашим контролем и будут выполняться в соответствии с нашими стандартами безопасности и строгими инструкциями;
   • правопреемники бизнеса: когда Booking.com или страховые продукты и услуги продаются, приобретаются или объединяются с другой организацией полностью или частично. Если персональные данные передаются в таких обстоятельствах, они по-прежнему будут использоваться в соответствии с настоящим положением о конфиденциальности.
4. Как ваши персональные данные обрабатываются и используются для предоставления страховых продуктов и услуг

   Когда компания BDIS предлагает страхование, ей иногда нужно использовать и передавать персональные данные, относящиеся к андеррайтингу и продаже страхового продукта. Этот перечень данных относится к вам как потенциальному или фактическому держателю полиса, а также к бенефициарам по полису, членам семьи, заявителям требований и другим сторонам, которых касается страховое требование.

   Для осуществления операций по страхованию, предоставления предложений, организации страхового покрытия и обработки страховых требований (если применимо) ваши персональные данные, предоставленные нам в процессе бронирования, передаются компании BDIS, потенциально другим сторонам, привлеченным Booking.com, сторонним администраторам требований и страховщику, предоставляющему полис. К таким данным могут относиться любые сведения, указанные в разделе 2, и детали поездки. Для предоставления страхового покрытия и услуг, а также для оформления полиса и/или рассмотрения страхового требования также может быть запрошена дополнительная информация, в том числе имена членов семьи, медицинская информация и документы и/или информация о других бенефициарах, а также другая информация, необходимая для проведения или поддержки расследования страхового требования («Данные по страхованию»).

   Если вы предъявите требование по страховому полису, это требование может быть рассмотрено непосредственно компанией BDIS, страховщиком или сторонним администратором. Это означает, что вас могут попросить предоставить персональные данные, чтобы передать требование напрямую специалисту по урегулированию требований. Страховщик проинформирует вас об этом в момент сбора ваших данных. Когда ваше требование рассматривает страховщик, компании BDIS и/или BDBV могут получать информацию о статусе вашего требования, чтобы предоставить вам услуги поддержки клиентов.

   Помимо целей, описанных в разделе Цели сбора и обработки ваших персональных данных, мы используем собираемую о вас информацию в связи со страховыми продуктами и услугами, чтобы:

   • предлагать, администрировать предоставленные вам страховые продукты и услуги и управлять ими, включая предоставление первоначальных расценок и предложений по продлению, а также информации об обслуживании клиентов;
   • проводить комплексную проверку, идентификацию, проверять кредитную историю, статус банкротства, сведения о санкциях, подтверждать данные, бороться с отмыванием денег, действовать в рамках программы «Знай своего клиента», выполнять другие проверки для подтверждения приемлемости бизнеса и одобрения, а также проверки через агентства управления рисками;
   • применять правила приемлемости страховщика для конкретного продукта, чтобы позволить ему оценить риски, связанные с вашим потенциальным или имеющимся страховым полисом;
   • обрабатывать платежи, включая оплату страховой премии и любые корректировки;
   • оказывать поддержку или помощь страховщику в администрировании, расследовании и рассмотрении требований или жалоб в отношении страховых полисов и/или предоставляемых услуг;
   • содействовать предотвращению, выявлению и расследованию преступлений, а также задержанию или судебному преследованию правонарушителей;
   • обеспечивать соблюдение наших договоров, отслеживать должников и взыскивать любую непогашенную задолженность в связи с предоставленными страховыми продуктами и услугами;
   • выполнять юридические и нормативные обязательства, разрешать споры и контролировать соблюдение связанных с ними решений;
   • оказывать поддержку и/или помощь страховщикам в выполнении аналитической работы для целей моделирования рисков и тенденций;
   • проводить исследования рынка и собирать ваши отзывы о страховых продуктах и услугах для развития и улучшения наших продуктов и услуг в целом;
   • проводить исследования, аудит, составлять отчеты и достигать других целей коммерческой деятельности, включая определение эффективности наших рекламных кампаний и оценку эффективности бизнеса; и
   • сопоставлять показатели, создавать модели, исследовать рынки и анализировать данные в связи с работой над новыми и имеющимися процессами, продуктами и услугами.
5. Последствия непредоставления информации

   Вы обязаны предоставить любые персональные данные, которые мы обоснованно требуем (в приемлемой для нас форме) для выполнения наших обязательств в отношении страховых продуктов и услуг, которые мы вам предоставляем, в том числе любых юридических и нормативных обязательств. Если предоставленная информация окажется неполной и/или неточной, возможно, мы не сможем предлагать вам страховые продукты и/или услуги и/или немедленно прекратим предоставление вам услуг. Такие обязательства могут быть наложены на нас применимыми федеральными законами и законами штата, а также правилами и положениями всех штатов.

6. Для жителей штата Калифорния: законодательство штата Калифорния

   Поставщик услуг

   Мы можем выступать в качестве поставщиков услуг в соответствии с Законом штата Калифорния о защите прав потребителей (CCPA). Это означает, что мы можем собирать и использовать Персональные данные от имени другой компании (например, когда BDIS предоставляет страховые продукты и услуги сторонним страховщикам и страховым агентам). Если ваши Персональные данные обрабатываются нами, выступающими в качестве поставщика услуг, в положении о конфиденциальности этой другой компании будут разъяснены ее методы обеспечения конфиденциальности. Обратите внимание, что BDIS и другие компании или бизнес-подразделения Booking.com могут выступать в качестве поставщика услуг для других участников Booking.com, и в таких случаях будет применяться данный раздел положения о конфиденциальности. Если вы отправите нам запрос об осуществлении ваших прав, когда мы выступаем в качестве поставщика услуг в соответствии с CCPA, нам может потребоваться раскрыть ваш запрос соответствующей компании.

   Персональные данные, не подпадающие под действие раздела для штата Калифорния данного Положения о конфиденциальности

   Ниже приведены некоторые категории Персональных данных, на которые не распространяется действие CCPA и которые, следовательно, не подпадают под действие данного раздела настоящего Положения. Обратите внимание, что другие разделы Положения могут по-прежнему применяться в дополнение к другим положениям о конфиденциальности, которые мы можем предоставлять в связи с нашим конкретным взаимодействием с вами, включая положения о конфиденциальности, которые отправляются отдельным лицам.

   • Информация о состоянии здоровья или медицинская информация, которую мы собираем и которая подпадает под действие Закона о праве сохранения и защите данных медицинского страхования от 1996 года («HIPAA»), Закона Калифорнии о конфиденциальности медицинских данных (California Confidentiality of Medical Information Act) или Закона о применении медицинских информационных технологий в экономической деятельности и клинической практике (Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act). Для этого типа данных отдельным потребителям предоставляется отдельное положение о конфиденциальности согласно HIPAA, как того требуют применимые законы, правила и нормативные положения.
   • Данные, собираемые нами в связи с предоставлением вам финансовых продуктов или услуг, которые должны использоваться в основном для ваших личных или семейных целей и которые подпадают под действие Закона Грэмма — Лича — Блайли («GLBA») или Закона Калифорнии о конфиденциальности финансовой информации (California Financial Information Privacy Act). Например, это касается случаев, когда мы рассматриваем требование от вашего имени как физического лица. Обратите внимание, что это исключение может не распространяться на все ваши Персональные данные, в том числе данные, собранные до того, как вы становитесь клиентом.
   • Информация, которую мы собираем и предоставляем для использования и которая подпадает под действие Закона о достоверной кредитной отчетности (Fair Credit Reporting Act).
   • Информация, которую мы собираем в виде записей о транспортном средстве и которая подпадает под действие Закона о защите конфиденциальности водителей от 1994 года (Driver’s Privacy Protection Act).
   • Общедоступная информация из государственных отчетов и информация, в отношении который мы обоснованно полагаем, что она законно предоставлена общественности вами, широко распространенными средствами массовой информации или лицом, которому вы раскрыли данную информацию, не ограничив ее определенной аудиторией.
   • Обезличенные или агрегированные данные.

   Категории собираемых и раскрываемых персональных данных

   Ниже приведены категории ваших Персональных данных, которые мы можем собирать. Обратите внимание, что сбор, использование и раскрытие ваших Персональных данных будет различаться в зависимости от обстоятельств и характера нашего взаимодействия или отношений с вами.

   В зависимости от того, как вы используете наши страховые продукты и услуги, мы, страховщик или сторонняя компания, занимающаяся рассмотрением страховых требований, можем собирать (или вы можете предоставлять) Персональные данные следующих категорий:

   • Идентификаторы, такие как настоящее имя, псевдоним, должность, адрес, адрес электронной почты, дата рождения, номер полиса, информация о зарплате, номер социального страхования, номер водительских прав, другие государственные идентификаторы, номер банковской карты и налоговый номер.
   • Онлайн-идентификаторы, такие как уникальные персональные идентификаторы, идентификаторы устройств, рекламные идентификаторы, IP-адреса и данные cookie-файлов.
   • Записи о клиентах или заявителях требований, такие как записи о клиентах или заявителях требований в бумажном или электронном виде, содержащие Персональные данные, а также информация, предоставленная страховым брокером / агентом или перестраховщиком для целей принятия на страхование, и информация, включенная в перечень требований, такая как имя, подпись, физические характеристики или описание, адрес, номер телефона, образование, текущая трудовая занятость, история трудоустройства, номер социального страхования, номер паспорта, номер водительских прав или выданного штатом удостоверения личности, номер страхового полиса, номер банковского счета, номер платежной карты, пол, рост, вес, медицинская информация (включая отчеты и медицинские счета), информация о медицинском страховании, сведения о домашнем адресе, безопасности и планах поездок, записи о личном имуществе, приобретенных или полученных продуктах или услугах.
   • Финансовая информация, такая как номер вашего банковского счета или банковской карты и другие платежные реквизиты.
   • Характеристики защищенных классификаций в соответствии с законодательством Калифорнии, такие как возраст (40 лет и старше), раса, национальное родство, национальное происхождение, гражданство, религия или вероисповедание, семейное положение, беременность, медицинское состояние, инвалидность или недееспособность, пол, сексуальная ориентация, а также ветеранский или военный статус.
   • Данные об использовании, такие как данные об активности в Интернете или другой электронной сети, касающиеся взаимодействия жителя Калифорнии с порталами, сайтами, приложениями или рекламными объявлениями, включая, помимо прочего, историю просмотров, сведения о посещениях, историю поиска и содержание общедоступных публикаций.
   • Биометрические данные, такие как индивидуальные биологические или поведенческие характеристики, включая измерения физических характеристик, таких как рост, вес и артериальное давление, данные о сне, состоянии здоровья или физических упражнениях, которые содержат идентифицирующую информацию.
   • Информация об образовании, такая как записи об образовании, непосредственно относящиеся к учащемуся, которые ведутся образовательным учреждением или стороной, действующей от его имени, например оценки, выписки об академической успеваемости, списки учащихся класса, расписания учащихся, идентификационные коды учащихся и дисциплинарные записи учащихся.
   • Данные о геолокации, такие как физическое местоположение или перемещения.
   • Аудио-, видео- и другие электронные данные, такие как аудиоинформация, включающая записи звонков, видео и фотографии, записи встреч и вебинаров, а также записи систем видеонаблюдения для охраны наших офисов и помещений.
   • Профессиональная информация или информация, связанная с трудоустройством, такая как история трудоустройства, сведения о квалификации, лицензирование и дисциплинарные записи.
   • Сведения, полученные в результате обработки информации о вас, и предпочтения, такие как сведения, полученные в результате обработки любой информации о пользователе, описанной в этом разделе, включая сведения о предпочтениях, характеристиках, поведении и способностях пользователя.
   • Конфиденциальные персональные данные, такие как номер социального страхования, номер водительских прав, расовое или этническое происхождение, религиозные или философские убеждения, медицинское состояние, инвалидность или недееспособность.

   Источники Персональных данных

   Обычно мы собираем Персональные данные из источников следующих категорий:

   • непосредственно от вас и автоматическим путем;
   • наши аффилиаты, сестринские и дочерние компании;
   • брокеры и агенты;
   • корпоративные держатели полисов; и
   • наши поставщики, а также поставщики услуг (например, сторонние администраторы);

   Цели сбора и раскрытия Персональных данных

   Помимо целей, описанных в разделе Цели сбора и обработки ваших персональных данных, мы собираем и иным образом обрабатываем собираемые нами персональные данные для следующих деловых или коммерческих целей:

   • получение сведений в результате обработки информации о вас;
   • нахождение мест по запросу;

   Если вы хотите более подробно узнать о получателях ваших персональных данных, ознакомьтесь также с разделами о том, как осуществляется передача персональных данных.

   Конфиденциальные персональные данные

   Мы используем и раскрываем конфиденциальные персональные данные, если это разрешено законом, обоснованно необходимо и соизмеримо в следующих целях: (i) предоставление запрашиваемых вами услуг; (ii) помощь в обеспечении безопасности и целостности, в том числе для предотвращения, выявления и расследования инцидентов в области безопасности; (iii) обнаружения и предотвращения злонамеренных, мошеннических, вводящих в заблуждение или незаконных действий и реагирования на такие действия; (iv) проверки или поддержания качества и безопасности наших услуг; (v) соблюдения наших юридических обязательств; (vi) раскрытие для наших поставщиков услуг, которые предоставляют услуги от нашего имени; и (vii) цели, отличные от определения относящихся к вам характеристик.

   Хранение Персональных данных

   Мы сохраняем собранные нами Персональные данные только в той мере, в какой это разумно необходимо для целей, приведенных в настоящем положении или иным образом раскрываемых вам во время сбора данных. Например, мы будем хранить определенные идентификаторы, пока это необходимо для соблюдения наших обязательств по налогам, бухгалтерскому учету и ведению учета, для администрирования определенных полисов и покрытий и для целей исследования, разработки и обеспечения безопасности, а также при необходимости в течение дополнительного периода времени для защиты, охраны или установления наших прав, защиты от потенциальных требований и соблюдения наших юридических обязательств. В соответствующее время мы также можем обезличивать ваши Персональные данные, сохранять их и использовать в деловых целях в соответствии с CCPA.

   Раскрытие Персональных данных третьим сторонам и другим получателям

   Категории Персональных данных, которые мы могли раскрыть в деловых целях за предыдущие 12 (двенадцать) месяцев, включают следующее:

   • Идентификаторы (например, ваше имя, фамилия, номер аккаунта, адрес электронной почты, IP-адрес, уникальный личный идентификационный номер).
   • Финансовая, медицинская информация или информация о медицинской страховке (например, номер вашего банковского счета, номер платежной карты или медицинская информация, если она была предоставлена вами или от вашего лица).
   • Характеристики по классификациям, защищаемым законодательством Калифорнии или федеральным законодательством (например, ваш пол, вероисповедание или сексуальная ориентация).
   • Коммерческая информация (например, информация о покупках или история покупок).
   • Информация об активности в интернете или других электронных сетях (например, об использовании сайтов и приложений).
   • Данные о геолокации (например, ваше физическое местоположение).
   • Визуальная информация (например, любые фотографии, которые вы загружаете в свой аккаунт).
   • Сведения, полученные в результате обработки информации о вас (например, аналитические данные и предпочтения).
   • Профессиональная информация или сведения, связанные с трудоустройством (например, о работодателе и командировках).
   • Конфиденциальная информация (например, номер водительских прав, паспорта или выданного штатом удостоверения личности, учетные данные аккаунта, коммуникация между вами и Поставщиком поездок через Booking.com).

   Если вы хотите узнать подробнее о ранее упомянутых категориях информации, конкретных типах персональных данных, которые мы собираем, или целях, для которых мы их собираем, ознакомьтесь также с разделами Персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем и Цели сбора и обработки ваших персональных данных.

   К категориям третьих сторон и других получателей, которым мы можем раскрывать персональные данные в деловых целях, могут принадлежать следующие лица:

   • агенты и брокеры;
   • страховщики;
   • перестраховщики.

   Мы можем «передавать» следующие категории Персональных данных: онлайн-идентификаторы и данные об использовании. Мы раскрываем эти данные сторонним рекламным сетям, поставщикам услуг аналитики и социальным сетям в целях маркетинга и рекламы.

7. Ваши права

   Если вы живете в США (за исключением Калифорнии) и хотели бы понять и реализовать свои права, ознакомьтесь с разделом США (кроме Калифорнии).

   Чтобы понять и реализовать свои права в соответствии с законодательством штата Калифорния, ознакомьтесь с разделом Калифорния.

   Вернуться наверх

Если вы проживаете в США (за исключением Калифорнии), информация в этом разделе относится к вам. Эта информация дополняет или заменяет сведения, представленные в других частях настоящего положения о конфиденциальности.

В дополнение к категориям персональных данных, которые мы можем собирать о вас, перечисленным в разделе Персональные данные, которые мы собираем и обрабатываем, мы хотели бы проинформировать вас о том, что другие категории включают:

• Данные о геолокации (например, ваше физическое местоположение).
• Сведения, полученные в результате обработки информации о вас (например, аналитические данные и предпочтения).
• Конфиденциальная информация (гражданство или иммиграционный статус, данные, касающиеся вашей расовой или этнической принадлежности, вероисповедания, диагноза относительно вашего физического или психического здоровья, сексуальной ориентации), которую вы предоставляете.

Мы можем передавать определенные части ваших персональных данных третьим сторонам, что согласно законодательству вашего штата США о защите конфиденциальности может считаться продажей персональных данных. Такая продажа персональных данных может включать информацию, связанную с обработкой данных.

Если вы подписались на получение SMS или других текстовых сообщений, мы не будем передавать данные ваших текстовых сообщений и согласие на их получение третьим сторонам для их собственных маркетинговых или рекламных целей. Мы можем передавать ваши персональные данные, включая статус согласия, третьим сторонам, которые помогают нам обеспечивать обмен сообщениями.

Если вы подадите заявку на получение кредитной карты Genius Reward Visa Signature® («карта»), мы передадим определенные персональные данные компании Imprint Payments, Inc. с целью предоставления вам бонусов на путешествия, как указано в правилах и условиях, которые вы получаете при оформлении карты («условия использования карты»). Компания Imprint Payments, Inc, как получатель ваших персональных данных, управляет нашей программой кобрендинговой кредитной карты и действует в качестве независимого оператора.

Для целей предоставления вам вознаграждений в соответствии с этой программой мы передадим компании Imprint Payments, Inc.:

• информацию, касающуюся всех бронирований поездок в Booking.com, совершенных с использованием вашей карты или соответствующих дополнительных карт;
• информацию, касающуюся всех бронирований поездок, совершенных вами при входе в ваш аккаунт Booking.com, независимо от формы оплаты.

Заявка на получение настоящей карты подается на добровольной основе и подлежит одобрению в соответствии с условиями использования карты. Если вы воспользуетесь своим правом на удаление аккаунта Booking.com и забвения связанных с ним данных, это не повлияет на ваши права держателя карты. Однако вы не сможете получать вознаграждения в рамках настоящей программы. Вы можете прекратить участие в программе, как указано в условиях использования карты.

Вы можете выбрать, как нам следует использовать ваши персональные данные (см. описание в разделе Ваши права) и реализовывать другие права, указанные ниже:

Если вы являетесь родителем, законным опекуном или уполномоченным представителем потребителя и хотите осуществить права от его имени, свяжитесь с нами, как описано в разделе Ваши права. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность и наличие разрешения перед выполнением запроса.

Когда вы хотите воспользоваться своими правами, мы проверяем вашу личность на основе того, совпадают ли имя и адрес электронной почты, которые вы указываете в запросе, с данными, которые вы предоставили при использовании наших услуг, а также проверяем другие верификационные данные. Вы можете уполномочить другое физическое лицо на отказ от вашего имени. В случае получения такого запроса мы отправим электронное письмо, чтобы подтвердить, что вы уполномочили запрашивающее лицо действовать от вашего имени.

Вернуться наверх

Для обеспечения защиты персональных данных и соблюдения конфиденциальности мы применяем комплексный подход, который объединяет в себе сотрудников, процессы и технологии.

Помимо всего прочего, мы принимаем следующие меры:

• Поддерживаем комплексную систему политик, процедур и протоколов безопасности.
• Привлекаем персонал, занимающийся кибербезопасностью и защитой данных.
• Проводим регулярное обучение и мероприятия, направленные на повышение осведомленности сотрудников о рисках безопасности.
• Применяем актуальные технологии безопасности, включая шифрование и защиту от утечек данных, для предотвращения несанкционированного раскрытия или уничтожения данных.
• Проводим инвентаризацию для обеспечения надлежащего контроля над процессами, системами и данными.
• Применяем различные системы для предотвращения и обнаружения мошенничества, а также для постоянного мониторинга систем, включая мониторинг безопасности.
• Применяем системы управления идентификацией и доступом, а также логические и физические механизмы ограничения доступа, чтобы обеспечить доступ к персональным данным только для авторизованных сотрудников.
• Поддерживаем и регулярно тестируем протоколы для оперативного реагирования на сообщения о возможных инцидентах и утечках данных.
• Регулярно проверяем и совершенствуем наши системы безопасности, процедуры и протоколы.
• Обязываем назначенных третьих сторон соблюдать эквивалентные меры.

Мы используем политики хранения данных, позволяющие сохранять или удалять персональные данные в соответствии с действующим законодательством. Как правило, мы храним ваши персональные данные в течение необходимого времени для того, чтобы:

• Обеспечить вам доступ к нашим услугам или предоставлять их для вас.
• Противодействовать и выявлять попытки онлайн-мошенничества или другие незаконные деяния.
• Соблюдать юридические обязательства, такие как те, что предусмотрены бухгалтерским и налоговым законодательством.
• Разрешать споры и юридические претензии.

Хотя это и не является обязательным условием использования платформы Booking.com, мы рекомендуем вам:

1. При наличии такой возможности создать аккаунт на нашей платформе. Используя аккаунт, вы можете обеспечить защиту своих данных, таких как история бронирований и Кошелек, с помощью надежного пароля и двухфакторной аутентификации.
2. Для каждого онлайн-сервиса, включая аккаунт Booking.com, используйте уникальные пароли. Если вы используете одинаковые комбинации имени пользователя и пароля в нескольких сервисах и в одном из таких сервисов происходит утечка данных, злоумышленники обычно пытаются использовать те же комбинации для получения доступа к вашим аккаунтам в других онлайн-сервисах. В случаях обнаружения подобных вредоносных атак, затрагивающих путешественников, мы оперативно принимаем меры, такие как блокировка аккаунтов, находящихся под угрозой, и оповещение владельцев аккаунтов.
3. Ознакомьтесь со статьями о предотвращении онлайн-мошенничества и защите данных, которые мы вам предлагаем (и следуйте изложенным в них рекомендациям). Попытки онлайн-мошенничества обычно связаны с социальной инженерией и схемами «фишинга». Например, мошенники выдают себя за конкретный объект размещения и требуют от путешественника оплату, хотя она не является необходимой. Если вы подозреваете, что в связи с вашим бронированием была совершена попытка мошенничества, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов.

Вернуться наверх

Когда вы используете наши сервисы, в том числе мобильные приложения, мы можем применять cookie-файлы и другие технологии отслеживания, которые совместно называются «cookie-файлами». В этом разделе содержится информация о том, как мы используем cookie-файлы.

Cookie-файл браузера — это небольшой текстовый файл, размещаемый сайтом в данных, которые браузер автоматически сохраняет на вашем компьютере или мобильном устройстве. Это позволяет программному обеспечению сохранять информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете, например, чтобы:

• запомнить ваши предпочтения, настройки и бронирования, которые вы могли не выполнить;

• анализировать, как вы используете наши сервисы.

Мы также используем другие категории cookie-файлов. Например, наши сайты, сообщения электронной почты и мобильные приложения могут содержать небольшие прозрачные изображения или строки кода, которые фиксируют, как вы взаимодействуете с ними.

По типу целей cookie-файлы делятся на три категории: функциональные, аналитические и маркетинговые.

Для сбора и обработки данных мы работаем с избранными третьими сторонами. Иногда мы можем передавать информацию (например, ваш адрес электронной почты или номер телефона) некоторым третьим сторонам, чтобы они могли связать эту информацию с другими данными, которые они собирают отдельно (и, как правило, независимо от Booking.com). Это позволяет нам взаимодействовать с определенной аудиторией или показывать таргетированную рекламу.

При необходимости у вас есть возможность отказаться от аналитических и маркетинговых cookie-файлов (например, в баннере с предупреждением о cookie-файлах). Большинство браузеров также позволяют вам выбирать, какие cookie-файлы принимать, а какие отклонять. Более подробную информацию можно получить в разделе «Справка» вашего браузера. Обратите внимание, что если вы заблокируете определенные функциональные cookie-файлы, некоторые функции наших сервисов могут стать недоступными.

Вернуться наверх

Мы всегда ищем возможности для внедрения инноваций и улучшения пользовательского опыта, используя новые технологии, такие как системы искусственного интеллекта (ИИ). ИИ используется на всей платформе, в частности следующими способами:

Использование ИИ строго соответствует законодательству о защите персональных данных. Системы ИИ оцениваются на предмет соблюдения таких принципов защиты данных, как минимизация, точность и ограничение целей. Мы предотвращаем вред и предвзятый подход в результате использования искусственного интеллекта путем таких действий как:

• Псевдонимизация, минимизация и удаление персональных данных

• Разработки собственных систем для сокращения передачи данных третьим сторонам.

• Проведение повторной оценки использования систем ИИ с целью обеспечения надлежащего снижения рисков.

Дополнительная информация о правовых основах, на которых базируется использование персональных данных в системах ИИ, представлена в разделе Правовые основы обработки персональных данных.

См. раздел Как мы защищаем ваши персональные данные для получения дополнительной информации о реализованных нами мерах безопасности, которые будут применяться к персональным данным, которые мы обрабатываем для обучения или использования ИИ.

В настоящее время мы не применяем исключительно автоматизированные системы, включая системы, использующие искусственный интеллект, для принятия в отношении вас решений, которые имели бы для вас правовые или похожие существенные последствия.

В некоторых случаях автоматизированные решения принимаются без участия человека, но только после того, как мы определим, что решение не окажет на вас существенного влияния.

В случаях, когда на вас может быть оказано существенное влияние, например при мониторинге попыток мошенничества, наши автоматизированные системы могут предоставлять информацию и способствовать принятию решения, но в принятии любых таких решений будет участвовать человек. Участник нашей команды рассмотрит потенциальную проблему, выявленную системой, и примет взвешенное решение.

Если вы хотите узнать больше об использовании нами систем ИИ или запретить использование ваших персональных данных в ситуациях, связанных с ИИ, свяжитесь с нами по адресу, указанному в разделе Ваши права.

Вернуться наверх

Наши услуги не предназначены для лиц, не достигших 18 лет. Как правило, мы не собираем намеренно персональные данные лиц, не достигших этого возраста (совместно именуемых «несовершеннолетние»). К ограниченным обстоятельствам, когда нам нужно запросить у родителей или опекунов персональные данные несовершеннолетних, относятся:

1. Оформление бронирования.

2. Приобретение иных услуг, связанных с поездками.

3. Исключительные случаи (например, при использовании функций, предназначенных для семей).

Если нам станет известно (например, через обращение в службу поддержки), что мы обработали персональные данные несовершеннолетних без действительного согласия родителей или опекунов, где оно необходимо, мы удалим эти данные.

Если мы получаем персональные данные несовершеннолетних, то можем при исключительных обстоятельствах хранить и использовать эти данные для тестирования, обучения и улучшения наших систем ИИ с целью выполнения наших юридических обязательств или в законных интересах, чтобы обеспечивать соразмерность и эффективность мер по выявлению и устранению нарушений целостности контента и политик модерации.

Вернуться наверх

Мы хотим, чтобы вы контролировали то, как мы используем ваши персональные данные. Осуществить это вы можете следующими способами:

Мы предлагаем вам различные способы, чтобы реализовать ваши права или задать вопросы и выразить опасения относительно ваших персональных данных на Booking.com.

Чтобы защитить ваши персональные данные, нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением вашего запроса. Мы сделаем это, задав вам вопросы о ваших предыдущих бронированиях у нас. Мы постараемся ответить на ваш запрос как можно скорее.

Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос или у вас есть другие вопросы по поводу ваших персональных данных, вы можете также обратиться в наш орган по надзору за защитой данных.

По вопросам, связанным с бронированием, обратитесь в нашу службу поддержки, воспользовавшись информацией на странице контактов.

Вернуться наверх

К данному положению имеют отношение следующие организации:

Указанные контактные данные можно использовать для связи с инспектором по защите персональных данных Booking.com.

В некоторых странах назначен местный представитель. Если вы проживаете в одной из таких стран, для запросов по данному Положению о конфиденциальности можно также использовать приведенные ниже контактные данные.

На Booking.com распространяется действие ряда законов и нормативных актов, в том числе касающихся защиты персональных данных. Их соблюдение контролируют органы по надзору за защитой данных и другие органы. Помимо прочего, мы находимся под надзором со стороны Нидерландского надзорного органа («Autoriteit Persoonsgegevens» (AP)) со штаб-квартирой в Нидерландах, а также Управления комиссара по информации (ICO) в Соединенном Королевстве.

С Booking.com могут связываться правоохранительные органы, желающие получить определенные персональные данные, например в связи с проводимыми ими уголовными расследованиями или полученными ими сообщениями о пропавших без вести людях. Аналогичным образом, другие агентства и органы власти могут обращаться в Booking.com с разовыми или повторяющимися запросами информации, например в связи с законами об объектах краткосрочной аренды или законами о защите прав потребителей. Уполномоченные представители агентств и других органов власти должны подавать такие запросы только посредством процедур реагирования на запросы правоохранительных органов и через портал, который мы предоставляем для этих целей.

Вернуться наверх