Как мы работаем

Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют очень конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем терминов Rentalcars.com» в наших Условиях предоставления услуг. Когда вы бронируете Аренду автомобиля, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже раздел B). Booking.com Transport Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (номер компании: 05179829, зарегистрированный офис: 6 Гудз-Ярд-стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)).

Мы упрощаем вам сравнение Бронирований у разных прокатных компаний. Информация на нашей Платформе основана на том, что нам сообщают Поставщики услуг. Мы делаем все возможное, чтобы данные всегда были актуальными.

На нашей Платформе указывается, сколько автомобилей в Аренду вы можете забронировать через нас по всему миру, а на нашей странице с результатами поиска вы узнаете, сколько из них может подойти вам, исходя из того, что вы нам сообщили.

Когда вы бронируете автомобиль, вы заключаете с нами договор: мы соглашаемся организовать ваше Бронирование и управлять* им.

Когда вы подписываете Договор аренды на стойке прокатной компании, вы заключаете договор с прокатной компанией: она соглашается предоставить автомобиль. К этому времени вы уже ознакомились со всеми ключевыми условиями и приняли их (при бронировании автомобиля).

* Мы всегда готовы помочь, если вам нужно изменить или отменить Бронирование или задать нам вопрос до, во время или после окончания Аренды.

Каждая прокатная компания на нашей Платформе — это надежный партнер, который прошел все наши тесты, прежде чем мы начали с ними работать. На нашей Платформе будут отображаться только те Поставщики услуг, которые имеют с нами договорные отношения. Однако они могут предлагать Туристические продукты и вне нашей Платформы (поэтому список продуктов и услуг, предлагаемых ими на нашей Платформе, может не быть исчерпывающим).

У нас даже есть группа специалистов, которые посещают прокатные компании до того, как они отобразятся на нашей Платформе.

Все Поставщики услуг на нашей Платформе — профессиональные арендодатели.

Мы зарабатываем, когда находим для вас вариант Аренды. Мы делаем это двумя способами:

• согласовываем с прокатной компанией комиссию за наши услуги; или
• согласовываем чистый тариф с прокатной компанией и применяем собственную наценку.

В любом случае мы предлагаем нашим клиентам широкий выбор вариантов по конкурентоспособным ценам. Кроме того, использование нашей Платформы для вас бесплатно.

Как Rentalcars.com использует рекомендательные системы Мы используем рекомендательные системы для подбора и (или) ранжирования информации на нашей Платформе, чтобы помочь вам найти Туристические продукты, которые, по нашему мнению, вам понравятся. Например, на главной странице есть несколько рекомендательных систем, в том числе: Предложения крупнейших прокатных компаний. Мы показываем прокатные компании с наибольшим количеством Бронирований. Наши результаты поиска также представляют собой рекомендательную систему. Фактически это рекомендательная система, которую наши клиенты используют чаще всего, поэтому ознакомьтесь с разделом «Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки» ниже. Все используемые нами рекомендательные системы предоставляют рекомендации на основании одного или нескольких из следующих факторов:

• Данные, введенные вами в окне поиска: место, даты и т. д.
• Любая информация, которую мы собрали на основании того, как вы взаимодействуете с нашей Платформой: ваши прошлые поисковые запросы на нашей Платформе, страна, в которой вы находитесь во время просмотра, и т. д.
• Показатели эффективности различных Поставщиков услуг.

Чтобы вам было как можно проще найти и забронировать автомобиль, каждый фактор может иметь больший (или меньший) вес в разных случаях, в зависимости от того, какие параметры, по нашему мнению, с наибольшей вероятностью сформируют перечень автомобилей, которые вам будет интересно забронировать.

Наше ранжирование по умолчанию и варианты сортировки

На нашей странице с результатами поиска отображаются все варианты Бронирования автомобилей в аренду, соответствующие вашему запросу.

Когда вы впервые увидите результаты поиска, они будут отсортированы («упорядочены») согласно параметру «Рекомендовано»:

• Рекомендовано (ранжирование по умолчанию). Мы знаем, что действительно важно для тех, кто арендует автомобиль. Вверху списка с результатами поиска вы найдете автомобили, которые, по нашему мнению, вам понравятся, на основании постоянно меняющегося алгоритма, который взвешивает все виды факторов (цена, оценка, размер, прибыль, характеристики автомобиля и т. д.).

Относительная важность каждого из этих факторов постоянно меняется, чтобы мы могли рекомендовать наиболее подходящие автомобили.

Многие из описанных выше факторов помогают нашей рекомендательной системе принять решение о том, какие автомобили могут быть наиболее привлекательными и подходящими для вас. Некоторые из факторов играют незначительную роль в этом решении, тогда как другие играют важную роль, и вес каждого фактора может меняться в зависимости от характеристик автомобиля и способа использования нашей Платформы вами и другими людьми.

Например, большую роль в данных решениях часто играют кликабельность автомобиля и количество бронирований. Это связано с тем, что данные параметры напрямую характеризуют общую привлекательность автомобиля и степень удовлетворенности наших клиентов, когда они получают о нем более подробную информацию.

Высокая кликабельность, как правило, означает, что автомобиль производит хорошее первое впечатление на нашей Платформе (например, благодаря цене, месту получения автомобиля или прокатной компании), а большое количество бронирований указывает на то, что, по мнению многих людей, он действительно соответствует их требованиям.

Но свою роль играют и другие факторы. Например, мы можем отдать предпочтение автомобилям тех прокатных компаний, которые предлагают гибкие и удобные пользователям правила оплаты. В конце концов, эти факторы свидетельствуют о том, что данные прокатные компании понимают, насколько важны для наших клиентов сервис и удобство.

Если вы предпочитаете, чтобы мы не определяли приоритетность автомобилей на основании вышеупомянутых факторов, вы можете отсортировать результаты другими способами, такими как:

• Цена (сначала самая низкая). Результаты поиска отображаются в порядке возрастания цены.
• Оценка. Именно этот параметр действительно контролируют наши клиенты: автомобили ранжируются в соответствии с оценкой, полученной от клиентов, начиная с самых высоких оценок. Эти оценки основаны на опросе, который мы рассылаем каждому клиенту после аренды, с просьбой поставить прокатной компании оценку по 10-балльной шкале в наиболее важных категориях (персонал, состояние автомобиля, соотношение цены и качества и т. д.)*.
• Расстояние. Результаты отображаются в порядке удаленности от места, которое вы искали.

Если вы выберете категорию «Цена (сначала самая низкая)» или «Оценка», факторы, описанные в разделе «Рекомендовано», по-прежнему будут влиять на ситуацию. Например, эти факторы могут выступать в качестве второстепенных «дополнительных показателей» при определении позиций двух или более автомобилей, которые в противном случае отображались бы в одном и том же месте. Однако факторы, приведенные в категории «Рекомендовано», являются лишь второстепенными, поскольку используются только тогда, когда нам нужно решить, какой из двух автомобилей поставить первым.

Какой бы вариант сортировки вы ни выбрали, вы сможете использовать фильтры, чтобы сузить результаты поиска.

После окончания Аренды вам будет предложено оставить отзыв, который затем может быть:

• загружен на нашу Платформу, чтобы помочь другим клиентам сделать правильный выбор*;
• использован в маркетинговых целях (на нашей Платформе, в социальных сетях, рассылках и т. д.)*;
• предоставлен вашей прокатной компании, чтобы помочь ей (и нам) оказывать еще более качественные услуги**.

Мы публикуем все получаемые нами отзывы, как положительные, так и отрицательные, если только они не нарушают наши Стандарты и требования к контенту. При наличии нескольких отзывов вверху отображаются самые свежие. Обратите внимание, что в нашем приложении отображаются только оценки, но не комментарии. * Мы не будем использовать ваши полное имя или адрес. ** Чтобы помочь прокатной компании стать лучше, нам необходимо сообщить ей, о какой Аренде говорится в отзыве.

Тарифы, отображаемые на нашей Платформе, устанавливаются Поставщиками услуг или нами, но мы можем предоставлять вознаграждения или другие льготы за счет собственных средств.

При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость самого Туристического продукта и любые другие сборы, которые могут применяться (например, любые дополнительные расходы, страхование или налоги). Налоги и сборы могут различаться по разным причинам, таким как местоположение Поставщика услуг, место получения автомобиля и то, что вы планируете с ним делать во время Аренды. В описании цены сообщается, какие налоги (если есть) в нее включены. Вы сможете больше узнать о цене во время бронирования.

На нашей Платформе публикуются описания любого оборудования, предлагаемого Поставщиками услуг (на основании того, что они нам сообщают). Кроме того, публикуется информация о том, сколько оно будет стоить.

Любая конвертация валюты предназначена только для информационных целей; фактические тарифы могут быть другими.

Когда вы бронируете Аренду автомобиля на нашей Платформе, вашу оплату организует Rentalcars.com. Для получения дополнительных сведений ознакомьтесь с разделом «Оплата» (A7) в наших Условиях предоставления услуг.

Если у вас есть вопросы или что-то идет не по плану, просто свяжитесь с нами. Если что-то произошло во время Аренды, мы сможем помочь вам быстрее, если вы предоставите:

• ваш номер Бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании автомобиля;
• краткое описание проблемы и того, как мы можем вам помочь;
• информацию о всех взысканных с вас суммах;
• любые подтверждающие документы (выписку из банка, договор аренды, окончательный счет, документы о повреждениях, фотографии, посадочный талон, чеки т. д.).

После того как вы отправите нам эти данные, наш сотрудник свяжется с вами как можно скорее. Возможно, он или она запросит у вас дополнительную информацию. Какой бы ни была проблема, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами «Что делать, если что-то пойдет не так?» (A13) и «Применимое законодательство и место рассмотрения споров» (A17) в наших Условиях предоставления услуг.