Atualizado a Agosto, 2026

Somos Booking.com e esta declaração de privacidade destina-se a viajantes que utilizam ou estão a pensar utilizar os nossos produtos e serviços.

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Esta declaração de privacidade descreve como recolhemos e tratamos os seus dados pessoais quando visita os nossos websites, utiliza as nossas aplicações ou nos compra um produto ou serviço relacionado com viagens. Indica pormenorizadamente os seus direitos relativos aos seus dados pessoais e como nos pode contactar.

Booking.com oferece serviços online relacionados com viagens por meio dos seus próprios websites e das suas próprias aplicações, bem como por canais de terceiros, por exemplo; websites de parceiros.

Esta declaração de privacidade aplica-se a qualquer tipo de informação de viajante que Booking.com trate por meio de todos os serviços. Esta não é a única declaração de privacidade que Booking.com mantém para fornecer informações sobre o tratamento de dados pessoais. Está disponível uma declaração de privacidade semelhante para os parceiros de negócios de Booking.com.

Booking.com altera as respetivas declarações de privacidade periodicamente e recomenda que leia a presente declaração de privacidade ocasionalmente para se manter informado. Se Booking.com fizer atualizações numa declaração de privacidade que possam afetar as pessoas de forma significativa, tomará medidas para informar tais pessoas sobre as referidas alterações antes de entrarem em vigor.

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Booking.com, nas respetivas declarações de privacidade, utiliza termos específicos que têm um significado específico no contexto destas declarações e dos serviços que Booking.com oferece. Estes termos específicos são descritos aqui.

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Quando faz uma reserva de viagem, pedimos-lhe o seu nome e endereço de e-mail. Dependendo da natureza da reserva da viagem, também poderemos perguntar a sua morada, número de telefone, dados de pagamento, data de nascimento, localização atual, se está a viajar em trabalho, os nomes e as datas de nascimento das pessoas que viajam consigo, bem como quaisquer preferências que possa indicar (tais como requisitos alimentares ou de acessibilidade). Para reservas de voos e determinadas atrações, poderá ser necessário recolher informações adicionais suas e dos seus acompanhantes, tais como o passaporte e o documento de identificação. Isto também pode ser necessário para o check-in online.

Quando nos contacta, recolhemos informações resultantes destas interações. Inclui quando comunica com a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente, com o seu provedor de viagens pela nossa plataforma ou quando nos contacta por telefone ou pelas redes sociais. Os dados recolhidos por estes canais incluem o seu nome e metadados. No caso das chamadas telefónicas, estes metadados incluem dados, tais como a sua localização no momento da chamada, a data da chamada e a respetiva duração.

Itens da viagem que selecionou para guardar e comentários. Ao pesquisar na nossa plataforma por possíveis reservas de viagem, poderá selecionar guardar itens da viagem específicos numa lista que armazenamos para si. Durante ou após a sua viagem, também lhe poderemos pedir que envie comentários que possam informar outras pessoas sobre as experiências da sua viagem. Quando envia comentários na nossa plataforma, recolhemos as informações que incluiu, juntamente com o seu primeiro nome ou nome de utilizador e avatar (se tiver escolhido).

Informação da conta. Se criar uma conta na nossa plataforma, também armazenamos as informações que incluir e gerir na sua conta. Tal pode incluir definições pessoais, preferências de viagem, informações de cartão de crédito, fotografias carregadas e os seus comentários. Também pode optar por adicionar os dados de um ou mais documentos de identificação à sua conta, para não ter de voltar a inserir estas informações em futuras reservas de viagens.

Informação de identificação. Se quiser um ícone de conta verificada nas jurisdições em que este se encontra disponível, poderemos solicitar uma cópia da sua identificação (passaporte ou cartão de cidadão) e uma "selfie" para nos ajudar a confirmar a sua identidade.

Localização atual e dados do dispositivo móvel. Há outras circunstâncias em que nos poderá fornecer dados pessoais. Por exemplo, quando utiliza a nossa plataforma no seu dispositivo móvel, poderá decidir permitir que Booking.com utilize a sua localização atual e a outros dados. Esta informação serve para que lhe possamos oferecer sugestões relevantes, por exemplo, sugerir os restaurantes ou as atrações mais próximos da sua localização ou outras recomendações.

Poderá ser-lhe solicitado que forneça informações sobre outros viajantes quando utilizar a nossa plataforma para reservar uma viagem que envolva outros viajantes. Se tiver uma conta Booking.com for Business, pode manter uma lista de contactos nessa conta para facilitar o planeamento e a gestão de viagens de negócios para outras pessoas.

É responsável por notificar essas pessoas quando fornece as suas informações através da nossa plataforma. Certifique-se de que compreendem a forma como Booking.com utiliza os seus dados pessoais, conforme descrito nesta declaração de privacidade.

Recolhemos automaticamente determinadas informações quando utiliza a nossa plataforma, independentemente de efetuar ou não uma reserva. Tal inclui:

• Endereço IP (pelo qual podemos saber o seu país ou região)
• Datas e horas de utilização
• Cliques e visualizações de página na nossa plataforma
• Informações de referência quando é redirecionado para a nossa plataforma por um terceiro
• Dados do dispositivo (sistema operativo, versão do navegador/aplicação móvel, definições de idioma)
• Identificador do dispositivo móvel (ao utilizar as nossas aplicações móveis)
• Funcionamento (e desempenho) da aplicação móvel, incluindo falhas

Também podemos receber informações sobre si de outras fontes. Isto pode incluir um ou mais dos seguintes:

• Outras empresas de BHI
• Provedores de viagens
• Parceiros estratégicos
• Outras empresas de terceiros, como parceiros de marketing

As informações que recebemos destas partes poderão ser utilizadas juntamente com as informações que nos fornece diretamente pela nossa plataforma, para lhe prestarmos serviços.

Recebemos dados pessoais sobre si destas partes, tais como nas seguintes situações:

• Oferecemos os nossos serviços de reserva de viagens não só na nossa plataforma, mas também através de parceiros estratégicos. Se efetuar uma reserva por intermédio do serviço de um parceiro que utilize Booking.com, o referido parceiro envia-nos os dados da sua reserva para que a possamos processar e prestar-lhe assistência.
• Os provedores de viagens podem partilhar informações adicionais com Booking.com. Tal inclui informações relativas a pedidos de assistência sobre reservas pendentes, litígios, reclamações graves (incluindo as que lhe dizem respeito) ou outras questões relacionadas com a reserva de uma viagem. Além disso, poderemos recolher informações sobre si a partir de fontes públicas (tais como meios de comunicação ou redes sociais). Poderemos combinar estas informações com as que já possuímos, caso consideremos necessário para verificar uma reclamação ou investigar uma suspeita de má conduta que o envolva.
• Integramo-nos com provedores de serviços de pagamento terceiros, tais como Adyen e Stripe, para facilitar os pagamentos eletrónicos entre si, Booking.com e os provedores de viagens. Estes provedores de serviços partilham dados de pagamento que nos permitem gerir e tratar da sua reserva de viagem.
• Em alguns casos, temos hiperligações para outros parceiros de negócios que fornecem reservas de viagens que podem não estar disponíveis na nossa plataforma. Se selecionar tais opções, será redirecionado para websites de outros parceiros de negócios, onde poderá fazer reservas. Estes parceiros podem partilhar determinados dados pessoais relacionados com a sua reserva especificamente e as suas interações nos respetivos websites ou respetivas aplicações connosco, de acordo com as suas declarações de privacidade.
• A nossa plataforma inclui serviços de comunicação, tais como e-mail e chat, permitindo-lhe contactar facilmente o provedor de viagens da reserva. Poderá utilizar estes serviços para discutir detalhes da sua reserva, tais como a disponibilidade de estacionamento no alojamento. Recolhemos e tratamos os dados resultantes destas comunicações. Note que reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de bloquear o envio de comunicações que consideremos poderem conter conteúdo malicioso ou spam, ou que representem um risco para si, para os provedores de viagens, para Booking.com ou para terceiros.
• Também poderemos receber informações agregadas dos nossos parceiros de redes sociais e marketing. Tal ajuda-nos a medir a eficácia de campanhas de publicidade e marketing.
• Quando liga a sua conta Booking.com a uma conta nas redes sociais que controla, poderá permitir a partilha dos seus dados entre Booking.com e esse provedor de redes sociais. Pode sempre desvincular estas contas nas definições da sua conta Booking.com.
• Poderemos receber informações sobre si de terceiros para confirmar ou verificar a sua identidade ou outras informações. Por exemplo, para lhe fornecer um ícone de verificação, poderemos recorrer a um serviço de terceiros para verificar a exatidão das informações que nos fornece e para confirmar que estas lhe pertencem.

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Utilizamos os seus dados pessoais para diversas finalidades, conforme descrito aqui:

1. Gestão de viagens e pagamentos
   
   

   Antes de mais, processamos os seus dados pessoais para concluir e administrar a reserva da sua viagem, compra de produtos de seguro e processar pagamentos associados – isto é essencial para prestar o nosso serviço. Isto inclui enviar-lhe comunicações relacionadas com a sua reserva de viagem, tais como confirmações (incluindo, quando aplicável, fornecer-lhe uma prova de compra e/ou de pagamento), alterações e lembretes. Em alguns casos, também pode incluir o processamento dos seus dados pessoais para permitir o check-in online com o provedor de viagens ou o processamento dos dados pessoais devido às cauções.

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   Para além do seu nome, morada residencial, dados de contacto (o seu endereço de e-mail e número de telefone, por exemplo) e informações de pagamento (dados do seu cartão de crédito, por exemplo), para lhe prestar serviços, podemos também precisar da data de nascimento, localização atual, se está a viajar por motivos de trabalho, os nomes e datas de nascimento das pessoas que viajam e quaisquer preferências que possa indicar (como requisitos alimentares ou de acessibilidade). Algumas viagens, como voos, podem exigir que recolhamos informações adicionais, como passaportes ou documentos de identificação, quando tal recolha é exigida pelos provedores de viagens para cumprir as obrigações relevantes.

2. Serviços e operações da plataforma
   
   

   Processamos os seus dados para fornecer e manter a infraestrutura que lhe permite interagir com a nossa plataforma. Isto serve como a espinha dorsal dos nossos serviços, permitindo-lhe criar e gerir a sua conta, navegar e pesquisar ofertas, comunicar e gerir os seus planos de viagem de forma fluida na nossa plataforma.

   Enquanto utilizador dos nossos serviços, pode criar uma conta para utilização na nossa plataforma. Com uma conta, pode gerir as suas reservas de viagem, aproveitar ofertas especiais e gerir as suas definições pessoais. Oferecemos ferramentas úteis para organizar as suas futuras viagens. Por exemplo, permitimos-lhe guardar propriedades nas suas listas de desejos, monitorizar pesquisas guardadas e utilizar as nossas funcionalidades de planeamento de itinerários.

   Gerir as suas definições pessoais pode permitir-lhe criar e partilhar listas, partilhar fotografias, ver facilmente o histórico de serviços de viagens pesquisados e verificar outras informações relacionadas com viagens que nos tenha facultado. Também pode ver quaisquer comentários que tenha escrito relacionados com as suas viagens.

   Com a sua conta, também poderá criar um perfil público com o seu próprio nome ou com outro nome que escolher. Em algumas jurisdições, oferecemos um programa de verificação de conta/hóspede. Tal ajuda a criar confiança e segurança entre parceiros e hóspedes. Para receber um ícone de verificação na sua conta, comparamos os dados que nos fornece com quaisquer dados históricos que possamos ter sobre si, bem como outros dados disponíveis publicamente. Se iniciar sessão na sua conta Booking.com e quiser criar uma conta Booking.com for Business, poderemos utilizar o seu nome e endereço de e-mail para preencher previamente o formulário de registo.

   Os titulares de contas Booking.com for Business podem guardar dados de contacto na sua conta, gerir as suas reservas de negócios e conectar outros titulares à mesma conta Booking.com for Business.

   Para fornecer contas, utilizamos dados pessoais, tais como credenciais de início de sessão, para aceder à sua conta e a informações acerca de quando a conta foi utilizada para reservas e pagamentos, por exemplo.

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   Processamos os seus dados pessoais para fornecer e manter a infraestrutura que lhe permite navegar e pesquisar ofertas na nossa plataforma. Isto inclui, por exemplo, processar as suas consultas de pesquisa para lhe entregar resultados básicos. Também utilizamos certas preferências e informações, como as suas definições de idioma preferidas e o seu histórico de pesquisas, para lhe proporcionar uma experiência mais fluida e permitir que retome facilmente o seu planeamento de viagem.

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   A nossa plataforma inclui serviços de comunicação, tais como e-mail e chat, permitindo-lhe contactar facilmente o provedor de viagens da reserva. Pode utilizar estes serviços para discutir detalhes da sua reserva, como estacionamento disponível ou procedimentos de check-in.

   Para facilitar os serviços de comunicação, utilizamos dados pessoais como o seu nome e metadados, incluindo o que partilha nas suas interações.

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   Durante e depois da sua viagem, poderemos enviar um convite para si ou para o seu companheiro de viagem a pedir que deixe um comentário. Neste convite, são pedidas informações sobre o provedor de viagens ou o destino.

   Os comentários ajudam os outros viajantes a ficarem a saber mais sobre a qualidade do serviço de viagem que utilizou, o destino que escolheu, o transporte terrestre ou outras experiências que tenha escolhido partilhar sem revelar a sua identidade. Os comentários enviados pelos viajantes estão sujeitos aos nossos Termos de Serviço e à moderação de conteúdos (automatizada ou não) para verificar se os comentários estão em conformidade com as nossas Normas e diretrizes de conteúdo. Caso um comentário enviado não esteja de acordo com as nossas normas de moderação de conteúdo, poderemos, ainda assim, processar o comentário rejeitado, por exemplo, para melhorar os nossos serviços.

   Para isso, utilizamos dados pessoais como o seu nome próprio ou nome de utilizador, pontuação de comentários e qualquer imagem ou conteúdo específico que tenha incluído no seu comentário. Se tiver uma conta Booking.com, pode escolher mostrar um nome de utilizador, em vez do seu nome próprio, quando deixa um comentário.

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   Poderá haver momentos em que entraremos em contacto consigo, incluindo por e-mail, chatbot, publicação, chamada telefónica, notificação push, notificação na plataforma ou SMS. O método escolhido está dependente da informação de contacto que nos facultou anteriormente.

   Processamos dados pessoais nas comunicações enviadas por si e por outras pessoas. Poderá haver várias razões para tal, incluindo:

   • Responder e lidar com quaisquer pedidos de apoio feitos por si ou pelo provedor de viagens reservado. Oferecemos aos viajantes e aos provedores de viagens várias formas de partilharem informações por meio da nossa plataforma, tais como pedidos e comentários sobre reservas de viagens feitas em Booking.com.
   • Enviamos-lhe outros materiais relacionados com as suas reservas de viagens, incluindo informações sobre como entrar em contacto connosco se precisar de assistência quando está em viagem, e informações que poderão ser úteis para se preparar para a sua viagem e aproveitá-la ao máximo.
   • Mesmo que não tenha viagens futuras, por vezes, precisaremos de enviar outras mensagens administrativas, que podem incluir alertas de segurança.
   • Poderemos enviar-lhe um aviso ou outra notificação, caso um provedor de viagens reporte conduta inapropriada da sua parte.

   Para tal, utilizamos dados pessoais, como o seu nome próprio e apelido, endereço de e-mail e dados da reserva, incluindo ID da reserva e as localizações escolhidas.

3. Apoio ao cliente e resolução de litígios
   
   

   Disponibilizamos aos viajantes um serviço de apoio ao cliente em mais de 40 idiomas e estamos prontos a ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Partilhar dados da reserva com a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente global é essencial para ajudar quando for necessário. Isto inclui, por exemplo, tratar de questões e reclamações, mediar entre si e os seus provedores de viagens, prestar apoio pós-reserva e resolver quaisquer reclamações ou litígios.

   Para isso, utilizamos dados pessoais como o seu nome, morada residencial, contactos (como o seu endereço de e-mail e número de telefone, por exemplo), dados de verificação (como o PIN) e dados da reserva, incluindo, por exemplo, o ID da reserva, o preço da sua reserva, além de como e quando fez a reserva. Para lhe prestar ajuda, poderemos também processar os dados pessoais que partilha connosco durante as suas interações com o serviço de apoio ao cliente.

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   Quando telefona para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente, utilizamos um sistema automático para a deteção de números de telefone para associar o número de onde ligou à reserva que fez. Isto permite poupar tempo a si e à nossa equipa de serviço de apoio ao cliente. Contudo, a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente ainda pode solicitar identificação adicional para confirmar a sua identidade quando nos contactar sobre uma reserva.

   Dependendo da sua localização, quando liga para o nosso serviço de apoio ao cliente, podemos usar um assistente digital para compreender a intenção da sua chamada e criar um resumo antes de o encaminhar para um representante do apoio ao cliente. Podemos gerar uma transcrição da chamada da sua interação com o assistente digital, que será mantida por um período limitado (30 dias por defeito). Sempre que possível, o assistente digital poderá também fornecer uma resolução diretamente.

   Quando liga para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente, podemos ter uma ou mais pessoas autorizadas a ouvir ou a gravar a chamada para fins de formação e controlo de qualidade. Este controlo de qualidade inclui a utilização das gravações para o tratamento de possíveis reclamações, ações judiciais e indícios de possíveis tentativas de fraude.

   Não gravamos todas as chamadas feitas para a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente. Se uma chamada for gravada, será mantida por um período limitado (30 dias por defeito) para cumprir os objetivos mencionados anteriormente. Em seguida, eliminamos automaticamente a gravação da chamada, a menos que determinemos antes que será necessário mantê-la para investigação de fraude ou para efeitos legais.

4. Segurança, proteção e prevenção de fraudes
   
   

   Analisamos e utilizamos continuamente determinados dados pessoais para prevenir e detetar tentativas de fraude online e outras atividades ilegais ou indesejadas. Isto é necessário para manter a integridade da nossa plataforma como um ambiente de confiança, bem como para a segurança de todos os viajantes.

   Utilizamos dados pessoais para fins de proteção e segurança, incluindo quando reporta uma preocupação de segurança, quando outras pessoas o fazem sobre si ou quando precisamos de identificar pessoas em relação a uma conta de utilizador ou reserva. Para tais efeitos, poderemos ter de cancelar certas reservas ou de suspender reservas até finalizarmos a nossa análise. Se surgirem preocupações acerca de conduta imprópria grave, poderemos cancelar as suas futuras reservas ou recusar novas reservas feitas na nossa plataforma.

   Em caso de preocupações com a segurança, podemos recolher, analisar e combinar com outras informações que temos e/ou informações de fontes publicamente disponíveis (como reportagens dos meios de comunicação ou plataformas de redes sociais) para prevenir ou detetar danos (incluindo aos nossos funcionários ou instalações). Não nos é possível impedir que alguma desta informação contenha categorias especiais de dados pessoais.

   Para detetar e prevenir fraudes, e limitar outros abusos da nossa plataforma, poderemos utilizar os seus dados pessoais e analisar o seu comportamento na nossa plataforma para avaliar o risco de uma determinada ação ou transação que está a tentar realizar. Por exemplo, isto pode ajudar-nos a determinar se um bot está a utilizar a nossa plataforma, em vez de um utilizador legítimo, ou a determinar se um utilizador está a fazer um pagamento fraudulento com um cartão de crédito roubado.

   Para este efeito, utilizamos as suas informações de contacto, outros identificadores (como endereços IP), dados da reserva, incluindo reservas canceladas, comentários, informações de conta, dados de navegação, dados de localização, dados de comunicação ou outras informações que o utilizador ou outra pessoa nos tenha fornecido, incluindo imagens, vídeos ou outros conteúdos multimédia enviados na nossa plataforma.

   Utilizamos a inteligência artificial para analisar a atividade na nossa plataforma para detetar fraudes e quaisquer outras formas de conduta imprópria, conforme descrito na secção Como utilizamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

5. Personalização, ranking e otimização de plataformas
   
   

   Processamos os seus dados para personalizar a sua experiência e tornar a nossa plataforma mais fácil de utilizar. Isto ajuda-nos a trazer as opções mais relevantes à sua atenção, ajustando o que vê com base nas suas interações connosco, incluindo:

   • Organizamos e exibimos os resultados de pesquisa de modo a que sejam exibidas as escolhas que melhor se adequam ao seu estilo de viagem, consoante os seus hábitos de navegação ou compras anteriores.
   • Quando regressar à nossa plataforma, facilitaremos a retoma do seu planeamento de viagem. Se tiver uma conta na nossa plataforma, associaremos a sua atividade de navegação a diferentes sessões e dispositivos para lhe proporcionar uma experiência contínua.
   • Ajustamos o layout e o aspeto da nossa plataforma para garantir uma experiência de navegação fluida. Por exemplo, ajustamos o conteúdo, o layout e o idioma apresentados com base no idioma preferido e no tipo específico de dispositivo que está a usar.
   • Disponibilizamos funcionalidades do website (algumas alimentadas por IA Generativa) como AI Chat, memórias de IA ou filtros inteligentes que lhe permitem ter uma experiência mais controlada e personalizada no nosso website. Estas funcionalidades traduzem-se em pesquisas personalizadas ou exibição de conteúdos personalizados na nossa plataforma. Para obter mais informações sobre como utilizamos IA para personalizar a sua experiência, consulte a secção Como utilizamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.
   • Destacamos opções adicionais que podem melhorar a sua jornada. Isto inclui a apresentação de produtos ou serviços relacionados com viagens, como Seguro, transporte terrestre ou atrações, que complementem as suas preferências e viagens existentes.

   Para isso, utilizamos dados pessoais como histórico de pesquisas, reservas anteriores, dados de navegação, dados comportamentais (dados recolhidos através de cookies e tecnologias de monitorização semelhantes, por exemplo) e dados do dispositivo.

6. Publicidade, marketing e promoções
   
   

   Utilizamos os seus dados pessoais para atividades de marketing e promoção, incluindo:

   • Para lhe enviar mensagens de marketing personalizadas, incluindo promoções, benefícios relacionados com o Genius e outras recompensas, experiências de viagem, inquéritos e outras atualizações sobre produtos e serviços relacionados com Booking.com. Estas podem ser através de notificações push, SMS e outras aplicações de mensagens como o WhatsApp, notificações na nossa aplicação ou e-mails. Se não tiver finalizado uma reserva de viagem, poderemos entrar em contacto consigo e lembrar-lhe que ainda não concluiu a sua reserva. Em qualquer momento, poderá cancelar a subscrição de mensagens de marketing. Por exemplo, poderá cancelar a subscrição de comunicações de marketing por e-mail em qualquer momento, selecionando o link "Cancelar a subscrição", incluído em cada comunicação, ou gerir as suas preferências nas definições da sua conta.

     Para mensagens de marketing personalizadas, também poderemos utilizar a sua interação com a nossa plataforma, tais como reservas anteriores e dados comportamentais, incluindo dados recolhidos por meio de cookies e tecnologias de monitorização semelhantes.

   • Para lhe mostrar marketing personalizado, incluindo promoções, benefícios relacionados com o Genius e outras recompensas, experiências de viagem, inquéritos e outras atualizações sobre os produtos e serviços de Booking.com no website de Booking.com, em aplicações móveis ou em websites e em aplicações de terceiros. Poderá tratar-se de recomendações que achamos ser do seu interesse e que podem ser reservadas diretamente na nossa plataforma, em websites operados com um parceiro estratégico ou em outros websites de terceiros.

     Para exibições de marketing personalizadas, também poderemos utilizar a sua interação com a nossa plataforma, tais como reservas anteriores e dados comportamentais, incluindo dados recolhidos por meio de cookies e tecnologias de monitorização semelhantes.

   • Para destacar produtos de proteção relevantes que possa precisar para a sua jornada. Podemos contactá-lo com informações sobre diferentes produtos disponíveis que não incluiu quando fez a sua reserva inicial.
   • Convidá-lo a interagir connosco através de campanhas, eventos e outras atividades promocionais. Com base nas informações já recolhidas, podemos convidá-lo a si e a outros viajantes a participar nessas atividades.
   • Gerir iniciativas de recompensas para clientes, como o programa de fidelização Genius e outros benefícios de recompensas. Por exemplo, usamos a sua atividade de viagem passada para calcular automaticamente o seu nível de fidelidade, inscrevê-lo em recompensas e enviar-lhe atualizações sobre os seus benefícios.

   Para tal, utilizamos dados pessoais, como os seus dados de contacto e de conta, dados de navegação, dados de localização e preferências, assim como pesquisas e reservas que faz em diferentes dispositivos e sessões.

   Para obter mais informações sobre marketing personalizado, consulte a secção Como utilizamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

7. Dados analíticos, informações e pesquisa de mercado
   
   

   Utilizamos dados pessoais sobre viajantes que utilizam a nossa plataforma para fins analíticos, incluindo para compreender como grupos de viajantes com interesses semelhantes interagem com os nossos serviços. Isto inclui medir o sentimento e a satisfação do cliente, avaliar o nosso desempenho operacional e gerar relatórios, métricas e análises agregadas. Medimos o volume e os padrões de público-alvo dos viajantes que visitam a nossa plataforma.

   Além das estatísticas que geramos regularmente sobre o nosso negócio, utilizamos dados para realizar experiências (tais como testes A/B) com o objetivo de testar e resolver problemas relacionados com as funcionalidades da plataforma. O objetivo principal é obter informações acerca do desempenho dos nossos serviços, compreender o modo como estes são utilizados e, em última análise, como otimizar e personalizar os nossos websites e as nossas aplicações, tentando torná-los mais relevantes e fáceis de utilizar. Para cumprir este propósito, poderemos combinar dados pessoais que recolhemos de si durante diferentes visitas à nossa plataforma ou visitas em diferentes dispositivos ou diferentes websites nossos, mesmo quando não tem sessão iniciada.

   Para tal, utilizamos dados pessoais, como:

   • Reservas feitas por viajantes em períodos específicos ou de produtos específicos
   • Comunicações entre si e os nossos provedores de viagens, ou entre si e nós (por exemplo, para fins de serviço de apoio ao cliente)
   • As pesquisas feitas pelos viajantes nos nossos websites e aplicações móveis
   • Os comentários que os viajantes partilharam connosco sobre a sua experiência de viagem
   • Dados do dispositivo e dados comportamentais recolhidos através de cookies e outras tecnologias de monitorização quando os viajantes interagem com a nossa plataforma

   O nosso trabalho recorrente para fins analíticos inclui a utilização de soluções que pseudonimizam os dados pessoais ou processam os dados pessoais em formatos encriptados. Tanto quanto possível, esforçamo-nos para utilizar dados pessoais anónimos e que não podem identificá-lo para este trabalho analítico.

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   Por vezes, convidamos os nossos clientes a participar em estudos de mercado e inquéritos. Veja a informação fornecida juntamente com o convite para compreender que dados pessoais são recolhidos e como são utilizados.

8. Treino e otimização de modelos de IA
   
   

   Poderemos utilizar os seus dados pessoais para desenvolver e melhorar os nossos modelos de aprendizagem automática e os nossos sistemas de inteligência artificial. Para obter mais informações, consulte a secção Como utilizamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

9. Finanças, impostos e prestação de contas
   
   

   Processamos os seus dados pessoais para nos permitir gerir as nossas operações financeiras, incluindo a manutenção da nossa contabilidade geral, a liquidação dos pagamentos com provedores de viagens e o cumprimento dos nossos relatórios financeiros legais, obrigações fiscais e divulgações obrigatórias às entidades reguladoras. Por exemplo, utilizamos detalhes das transações das viagens concluídas para preparar as nossas declarações financeiras anuais.

10. Conformidade legal, regulamentar e empresarial
    
    

    Utilizamos os seus dados pessoais para gerir o nosso negócio de forma responsável, defender a nossa posição legal e cumprir as nossas funções ao abrigo das leis globais. Isto inclui a gestão da governação empresarial, a gestão de litígios formais e o cumprimento de requisitos regulamentares vinculativos.

    Em certos casos, poderemos ter de reutilizar as suas informações para:

    • Lidar com e resolver ações judiciais e litígios
    • Abordar possíveis investigações regulamentares
    • Defender os nossos direitos e interesses legais, conforme estabelecido nos Termos de Serviço em processos legais formais
    • Gerir pedidos individuais, incluindo solicitações pelos titulares de dados
    • Cumprir os pedidos de autoridades responsáveis pela aplicação da lei
    • Cumprir as leis e regulamentos que se aplicam à nossa plataforma
    • Realizar governação empresarial e auditorias empresariais

    Por exemplo, podemos ser obrigados a processar a sua identidade e informações de verificação, histórico de reservas, os dados de uma ou mais dessas reservas e a informação de pagamento associada.

Para processar os seus dados pessoais conforme descrito anteriormente, Booking.com baseia-se em várias bases legais constantes em regulamentos de privacidade aplicáveis. As bases jurídicas com que nos baseamos e os fins a que prevalecem são resumidas da seguinte forma:

A nossa utilização de sistemas de IA está em conformidade com a legislação em matéria de proteção de dados. A base legal específica para a utilização da IA está, em geral, em linha com o objetivo geral do tratamento de dados descrito nesta secção.

Se desejar opor-se ao processamento em que nos baseamos em interesses legítimos e na utilização de sistemas de IA, sem que exista um mecanismo de exclusão direta para si (por exemplo, nas definições da sua conta), contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos.

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Para suportar a utilização dos serviços de Booking.com, os seus dados podem ser partilhados entre entidades do grupo Booking.com e outras empresas de Booking Holdings Inc. descritas na secção A nossa empresa.

Podemos receber os seus dados pessoais de outras empresas do grupo BHI (tais como Agoda ou OpenTable) ou partilhar os seus dados com essas empresas para os propósitos seguintes:

1. Para prestar serviços (incluindo fazer, administrar e gerir reservas ou tratar dos pagamentos)
2. Para prestar serviço de apoio ao cliente
3. Para detetar, prevenir e investigar atividades fraudulentas ou outras atividades ilegais e violações aos dados – as empresas em BHI poderão ter de trocar dados pessoais sobre determinadas pessoas, de modo a garantir que todos os utilizadores das plataformas estão protegidos, por exemplo, de tentativas de fraude online
4. Para fins analíticos e de melhoria de produtos, quando permitido pela legislação aplicável
5. Para fornecer ofertas personalizadas ou enviar comunicações de marketing, quando permitido
6. Para armazenamento, apoio técnico, manutenção geral e segurança desses dados partilhados
7. Para garantir a conformidade com a legislação aplicável

A menos que haja indicação em contrário, para as finalidades de A a F, baseamo-nos no nosso interesse legítimo de partilhar e receber dados pessoais. Em relação ao propósito G, baseamo-nos, sempre que aplicável, no cumprimento das obrigações legais (tais como pedidos de autoridades legais). Também garantimos que os fluxos de dados entre as empresas do grupo BHI estejam em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a obtenção do seu consentimento, quando necessário, antes de partilhar os seus dados pessoais com outras empresas BHI.

Em certas circunstâncias, partilharemos os seus dados pessoais com terceiros. Estes terceiros incluem:

De forma a completarmos a sua reserva de viagem, precisamos de transferir os dados de reserva relevantes ao provedor de viagens que escolheu.

Dependendo da reserva da viagem e do provedor de viagens, os dados que partilhamos podem incluir o seu nome, dados de contacto e de pagamento, os nomes dos hóspedes que viajam consigo e quaisquer outras informações relevantes (como datas de check-in/check-out), incluindo as preferências que tenha especificado ao fazer a sua reserva de viagem.

Em alguns casos, também fornecemos informações resumidas sobre si ao provedor de viagens. Isto pode incluir:

• Se a sua conta é verificada
• Se fez reservas com o provedor de viagens no passado
• O número de reservas concluídas que fez connosco
• A ausência de denúncias a Booking.com sobre conduta imprópria que envolvam o utilizador
• A percentagem de reservas que pode ter cancelado no passado na nossa plataforma
• Se fez comentários sobre reservas anteriores

Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua viagem, poderemos entrar em contacto com o provedor de viagens e pedir-lhe que trate do seu pedido. A menos que o pagamento seja feito diretamente a Booking.com durante o processo de reserva, precisamos de reencaminhar os dados do seu cartão de crédito para o provedor de viagens que escolheu para processamento do pagamento.

Para resolver possíveis reclamações ou litígios relacionados com a viagem ou qualquer outro tipo de questão de serviço de apoio ao cliente, poderemos fornecer ao provedor de viagens, conforme necessário, os seus dados de contacto e outras informações sobre a reserva, reclamação ou litígio. Estes podem incluir, por exemplo, o seu endereço de e-mail e uma cópia da confirmação da reserva para confirmar que foi feita uma reserva de viagem ou para confirmar os motivos para o cancelamento.

Os provedores de viagens tratarão os seus dados pessoais, fora do controlo de Booking.com, para se prepararem para a chegada e partida de hóspedes, por exemplo. Os provedores de viagens poderão também solicitar dados pessoais adicionais para prestar serviços adicionais ou para cumprir os requisitos e as restrições locais. Se disponível, por favor, leia a declaração de privacidade do provedor de viagens para entender como este trata os seus dados pessoais.

Trabalhamos com muitos parceiros estratégicos em todo o mundo. Estes parceiros estratégicos distribuem e publicitam serviços de Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos provedores de viagens. Dependendo do parceiro estratégico, pode fazer a sua reserva de viagem por meio de:

• Um dos nossos websites que é gerido em parceria com um parceiro estratégico; ou
• Websites ou aplicações de parceiros estratégicos.

No primeiro caso, os parceiros estratégicos receberão determinados dados pessoais relacionados com a sua reserva específica e as suas interações nestes websites. Tal é feito com base no interesse legítimo de Booking.com ou dos nossos parceiros estratégicos.

Para os últimos, determinados dados pessoais que lhes forneça, tais como o seu nome e endereço de e-mail, morada, dados de pagamento e outra informação relevante, serão reenviados para nós para finalizar e gerir a sua reserva de viagem. Com estes parceiros estratégicos, podemos atuar como controladores conjuntos para o processamento de dados pessoais específicos. Quando atuarmos como controladores conjuntos, será informado, incluindo sobre a qual controlador conjunto deverá dirigir o seu pedido para exercer os seus direitos. Poderemos colaborar com os nossos controladores conjuntos para garantir uma resposta adequada ao seu pedido.

Para fins de deteção e prevenção de fraudes, também poderemos partilhar informação sobre os nossos utilizadores com parceiros estratégicos, mas apenas na medida do estritamente necessário.

Muitos provedores de viagens contratam empresas terceiras específicas (frequentemente denominadas de “provedores de conectividade”) para automatizar o encaminhamento de informações de reservas de Booking.com e de outros membros do setor de viagens para os mesmos.

Os provedores de conectividade atuam em nome dos provedores de viagens (e não de Booking.com) e encaminham-lhes informações de reservas para que as possam gerir nos seus sistemas.

Recorremos a provedores de serviços para nos oferecerem apoio na prestação dos nossos serviços de viagem. Os serviços que estas empresas terceiras prestam incluem:

• Apoio ao Cliente
• Estudos de mercado/setor
• Serviços de deteção e prevenção de fraude, incluindo um serviço de análise de fraudes
• Tratamento de participações relacionadas com cobertura de seguro
• Processamento de pagamentos
• Utilizamos entidades terceiras para processar eletronicamente os pagamentos, os reembolsos ou para serviços de cobranças. Os provedores de serviços de pagamento podem, em alguns casos, utilizar os seus dados pessoais para fins próprios, tais como detetar e prevenir tentativas de fraude e cumprir obrigações legais aplicáveis ​​aos mesmos.
• Sempre que um reembolso seja requisitado para a sua reserva de viagem, seja por si ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer a reserva, teremos de partilhar certos dados da reserva com o provedor do serviço de pagamento e a organização de serviço financeiro relevante para que o reembolso possa ser processado. Estes dados poderão também incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP utilizado para efetuar a sua reserva.
• Poderemos igualmente partilhar informações com as instituições financeiras relevantes, se considerarmos que tal é estritamente necessário para fins de deteção e prevenção de fraudes, por exemplo, para evitar a utilização fraudulenta de um cartão de crédito roubado.
• Serviços de marketing
• Poderemos partilhar alguns dos seus dados pessoais (como identificadores) com parceiros publicitários, como parte do marketing dos nossos serviços de viagens através de terceiros (para garantir que são apresentados os anúncios relevantes ao público certo e para medir a eficácia de diferentes atividades de marketing).
• Utilizamos técnicas tal como a função hash de dados pessoais específicos (por exemplo, o seu endereço de e-mail ou número de telefone) para permitir a correspondência com dados numa ou mais das suas bases de dados. Estas técnicas limitam o que a empresa terceira recetora pode fazer com os dados pessoais que partilhamos seletivamente com ela.
• Ao partilhar informação de público com parceiro publicitários e outros terceiros, garantimos que os seus dados pessoais sejam agregados e pseudonimizados, para que os parceiros publicitário e outras partes não possam identificá-lo diretamente (por exemplo, por meio da utilização de salas de dados seguras). Estas informações pseudonimizadas são utilizadas para desenvolver propostas e apresentações de conteúdo multimédia personalizados para os nossos parceiros.
• No âmbito do processo de verificação da conta, poderemos partilhar com terceiros alguns dados da sua conta (tais como o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, número do passaporte, endereço físico), conta de rede social vinculada, passaporte ou outros documentos de identificação. Um terceiro poderá utilizar um sistema de deteção, para verificar se o utilizador é uma pessoa real e não um bot. Este processo é automatizado e os dados não são retidos além do necessário para verificação.

Em alguns casos (como litígios ou ações judiciais ou como parte de atividades de auditoria), poderemos ter de partilhar os seus dados pessoais com representantes de organizações de serviços profissionais. Estes representantes podem incluir consultores jurídicos de escritórios de advogados, bem como auditores. Apenas partilhamos os seus dados pessoais na medida do necessário e em conformidade com obrigações contratuais e outras que lhes sejam aplicáveis.

Seguimos protocolos específicos quando as autoridades encarregadas do cumprimento da lei e outros organismos governamentais solicitam que divulguemos dados pessoais sobre um ou mais viajantes relativamente a uma possível questão criminal. Podemos igualmente divulgar dados pessoais a autoridades encarregadas do cumprimento da lei em relação a possíveis casos de fraude.

Seguimos protocolos semelhantes em que, por exemplo, as leis locais e da UE também exigem que partilhemos dados pessoais com uma autoridade competente, como uma autoridade fiscal. Poderemos ser obrigados a divulgar dados pessoais para:

• Cumprir uma obrigação legal, por exemplo, de acordo com as leis de aluguer de curta duração aplicáveis
• Proteger e defender os nossos direitos ou os direitos e interesses dos nossos parceiros de negócios.

Podemos partilhar dados pessoais noutras situações com outros parceiros de negócios. Isto inclui:

• Companhias de seguros: Se for feita uma participação de sinistro que abranja o utilizador e o provedor de viagens, poderemos fornecer os dados necessários (incluindo dados pessoais) à companhia de seguros e representantes nomeados para o seguimento do processo.
• Outros provedores de viagens: Poderemos apresentar-lhe uma "Oferta de Outro Parceiro". Quando reserva uma acomodação marcada como “Oferta de Outro Parceiro”, a sua reserva será facilitada por um provedor de viagens que é diferente da acomodação que está a reservar. Como parte do processo de reserva, teremos de partilhar alguns dos seus dados pessoais que sejam relevantes para essa reserva com este provedor de viagens. Se reservar uma “Oferta de Outro Parceiro”, por favor, reveja as informações facultadas durante o processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para obter mais informações sobre o provedor de viagens e como os seus dados pessoais serão processados por este.

Booking.com é uma empresa que liga viajantes e parceiros em todo o mundo. Os dados que recolhemos sobre si, conforme descrito nesta declaração de privacidade, poderão estar disponíveis em, ser transferidos para, ou ser guardados em países que poderão não ter a mesma legislação sobre a proteção de dados que o país em que forneceu inicialmente a informação. Em qualquer caso, aplicamos mecanismos de segurança adequados para garantir que as transferências internacionais de dados pessoais estão em conformidade com a legislação aplicável e procuramos garantir que os seus dados continuam a receber um nível de proteção comparável.

Nomeadamente, se estiver no Espaço Económico Europeu (EEE) e os seus dados pessoais forem transferidos para provedores de serviços terceiros em países não considerados adequados pela Comissão Europeia (CE), estabelecemos e implementamos medidas contratuais, organizacionais e técnicas apropriadas com estas empresas terceiras. Isto é feito ao utilizar Cláusulas Contratuais-Tipo conforme aprovado pela CE, examinando os países para os quais os dados poderão ser transferidos e impondo medidas técnicas e organizacionais específicas.

Em alguns casos, transferimos os seus dados para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) porque é necessário para concluir ou executar o contrato que temos consigo. Por exemplo, se fizer uma reserva de viagem que envolva um provedor de viagens ou um parceiro estratégico que opere fora do Espaço Económico Europeu (EEE), é provável que seja necessário transferir dados sobre a sua reserva específica para fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Para transferências dos seus dados pessoais para fora do Reino Unido (RU), aplicamos os mecanismos equivalentes e as salvaguardas adequadas para o Reino Unido.

Para transferências entre entidades do grupo Booking.com, implementámos Regras Vinculativas aplicáveis às Empresas (BCR) como mecanismo de segurança adicional para ajudar a garantir que os seus dados permanecem adequadamente protegidos quando transferidos para fora do EEE. Pode encontrar informações sobre as nossas BCR aqui.

Para obter mais informações sobre os nossos mecanismos de segurança implementados, contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos.

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Dependendo do tipo de produto ou serviço que utiliza e de outros fatores, tais como o local onde vive, poderemos ter informações adicionais para lhe fornecer que complementem ou até mesmo substituam as informações noutras partes desta declaração. Por favor, consulte as secções que se seguem, que se apliquem a si, para ter uma visão geral.

Se utilizar serviços de transporte terrestre, as informações nesta secção aplicam-se a si. Complementam ou substituem as informações noutras partes desta declaração de privacidade.

Para além das informações apresentadas na secção Dados pessoais que nos fornece, para uma reserva de aluguer de carros, também poderemos solicitar a sua morada, endereço de faturação, número de telefone, data e local de nascimento, informações do passaporte e carta de condução, identificação emitida pelo governo (quando exigido por lei) e os nomes de quaisquer condutores adicionais. Para uma reserva de transporte público ou privado, poderemos solicitar a sua morada de partida e de destino (se reservar uma viagem como um carro ou um transfer do aeroporto). Poderemos também solicitar a sua data de nascimento (ou a faixa etária para a aquisição de alguns bilhetes de transporte público, por exemplo, bilhetes de criança ou sénior) e os nomes de quaisquer passageiros adicionais.

Além do que é descrito na secção Dados pessoais que recebemos de outras fontes, as empresas de aluguer de carros, os transportes privados ou públicos também podem partilhar connosco informações sobre si. Isso pode acontecer se precisar de apoio ou tiver dúvidas sobre uma reserva pendente, ou se surgirem contestações ou outros problemas relativamente a uma reserva.

Para além das informações descritas na secção Como partilhamos dados pessoais com terceiros, se a empresa de aluguer de carros que selecionar na nossa plataforma participar no nosso esquema de pré-registo, a informação que partilhamos também poderá incluir o seu endereço de e-mail, a sua morada, o seu número de telefone, a data e o local de nascimento, as informações do passaporte e da carta de condução, caso nos tenha fornecido estas informações. Fornecer mais informações de pré-registo melhorará a sua experiência de levantamento, contudo, é opcional. Ainda que não forneça nenhuma informação pré-registo, poderá levantar o seu carro de aluguer.

Por favor, note que, por vezes, e por solicitação do provedor de transporte terrestre, teremos de partilhar os seus dados pessoais com as partes relacionadas ao provedor para finalizar e gerir a sua reserva. Estes terceiros podem incluir outras entidades do grupo corporativo do provedor ou provedores de serviços, condutores e frotas finais que estão a lidar com os dados em nome do provedor.

As empresas de aluguer de carros poderão também solicitar dados pessoais adicionais para prestar serviços adicionais ou para cumprir as restrições locais. Esteja ciente de que qualquer informação que faculte diretamente à empresa/empresas que fornecem o seu carro e/ou produtos relacionados serão armazenadas e utilizadas de acordo com as respetivas declarações de privacidade e termos e condições.

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Se adquirir um produto de seguro enquanto utiliza a nossa plataforma, as informações nesta secção aplicam-se a si. Complementam ou substituem as informações noutras partes desta declaração de privacidade. Se viver nos EUA e adquirir um produto de seguro, a nossa secção sobre seguros nos EUA aplica-se a si.

A oferta de seguro pode envolver várias partes, tais como intermediários, seguradores e outros agentes. Quando Booking.com Distribution B.V. estiver envolvida, atuará como intermediária e agente autorizado ou como representante nomeado (dependendo da jurisdição) em nome da seguradora, oferecendo produtos e serviços de seguro aos clientes de Booking.com.

Por favor, reveja a informação fornecida durante o processo de reserva para obter mais informações sobre nós e as partes que colaboram connosco para oferecer estes produtos e serviços. Os dados da seguradora serão visíveis na apólice de seguro e documentação relacionada que lhe é fornecida.

Quando fornecemos seguros, poderemos ter de utilizar e partilhar dados pessoais que são relevantes para o produto de seguro. Estes dados são relativos a si enquanto potencial titular ou titular do seguro, aos beneficiários ao abrigo da apólice, a membros da família, a lesados e a outras partes envolvidas numa participação de seguro:

• Poderemos ter de partilhar alguns dados pessoais que nos tenha fornecido durante o processo de reserva (“Dados de Ordem Geral”) com entidades de Booking.com para fornecer ofertas, providenciar cobertura de seguro e gerir participações de sinistros. Também lhe poderá ser pedido que forneça informações adicionais, tais como os nomes dos membros da família ou de outros beneficiários ou dados sobre a participação de seguro (“Dados Específicos do Seguro”).
• Se fizer uma participação de seguro ao abrigo de uma apólice de seguro, essa participação será gerida diretamente pela seguradora. Isto significa que lhe poderá ser pedido que forneça dados pessoais para poder fazer uma participação diretamente à seguradora. A seguradora informá-lo-á no momento da recolha das suas informações. Quando a sua participação é gerida pela seguradora, poderemos receber informações sobre o estado da sua participação de forma a fornecer-lhe serviços de Apoio ao Cliente.

Para obter mais informações sobre a relação entre Booking.com e Booking.com Distribution B.V., e para exercer os seus direitos em relação aos dados pessoais recolhidos através da plataforma de Booking.com, contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos.

As gravações de chamadas relacionadas com seguros poderão ser mantidas durante até 12 meses, para cumprir as disposições específicas de leis e regulamentos relacionados com seguros. Se adquirir um produto de seguro por telefone, poderemos verificar e confirmar a sua aquisição de seguro em caso de litígios.

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Se comprar um produto de seguros enquanto utilizar a nossa plataforma e residir nos EUA, as informações nesta secção aplicam-se a si. Adiciona ou substitui as informações relevantes noutras partes desta declaração de privacidade. Se não morar nos EUA e comprar um produto de seguros, então esta secção sobre seguros aplica-se a si.

Quando nos referimos a dados pessoais nesta secção da declaração de privacidade, tal significa o mesmo que informações pessoais nos termos da lei da Califórnia e informações pessoais não públicas nos termos, por exemplo, da Lei Gramm-Leach-Bliley.

Geralmente, recolhemos dados pessoais no âmbito do fornecimento dos nossos produtos de seguro. Nós, juntamente com a nossa seguradora contratada, somos individualmente responsáveis por determinar a forma como os seus dados pessoais serão tratados no âmbito dos nossos respetivos processos de negócios. Desta forma, se nos facultar dados pessoais em ligação com a compra de um produto de seguro, recomendamos que também consulte a declaração de privacidade da seguradora, para compreender o modo de tratamento dos seus dados pessoais.

1. Partes responsáveis

   As entidades de Booking.com responsáveis por fornecerem opções de produtos de seguro na nossa plataforma e pelo tratamento dos seus dados pessoais associado são Booking.com B.V. e Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

   Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”) é a empresa gestora designada de BDIS. Os dados da seguradora estarão indicados na apólice de seguro e documentação relacionada que lhe é fornecida quando adquire um seguro na nossa plataforma.

   Os produtos de seguro que adquire são distribuídos pela BDIS. A BDIS é uma sociedade de responsabilidade limitada do Delaware registada para realizar negócios em todos os estados, bem como no distrito de Colúmbia; e é um produtor de seguros devidamente licenciado em todos os estados e no distrito de Colúmbia. A BDIS tem uma licença de residente no Connecticut, e tem escritórios no Connecticut em 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. O número de licença de produtor residente do Connecticut da BDIS é 3002601274.

   Quando a BDIS é o distribuidor, fornecendo produtos e serviços de seguro de uma seguradora a clientes de Booking.com que residam nos EUA, atua na qualidade de responsável por qualquer tratamento dos dados pessoais relativamente ao tratamento que efetua fora dos sistemas de Booking.com B.V. Booking.com B.V. atua na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados de quaisquer dados pessoais que recolha na nossa plataforma para efeitos de seguro.

2. Dados pessoais que recolhemos

   Além do que listamos na secção Dados pessoais que nos fornece, para lhe oferecer um seguro, também poderemos recolher:

   • Dados individuais: nome, morada (e comprovativo de morada), outros dados de contacto, género, estado civil, dados familiares, data e local de nascimento, informações profissionais ou relacionadas com o trabalho (por exemplo, dados do empregador ou das viagens em trabalho, título da função e historial de emprego), relação com o titular do seguro, segurado, beneficiário ou lesado, imagens, informações visuais (por exemplo, quaisquer fotografias que carregue na sua conta);
   • Dados de identificação única: números de identificação emitidos por órgãos ou agências governamentais (por exemplo, número de segurança social, número do passaporte, número do documento de identificação, número de identificação fiscal, número da carta de condução);
   • Informações financeiras: número e informações do cartão de pagamento, números da conta bancária e dados da conta, rendimentos e outras informações financeiras;
   • Risco segurado: informações sobre o risco segurado, que contêm dados pessoais e podem incluir, apenas na medida relevante para o risco a ser segurado:
     • Dados de saúde: condições médicas físicas ou mentais atuais ou passadas, estado de saúde, informações sobre lesões ou deficiência, intervenções cirúrgicas realizadas, hábitos pessoais relevantes (por exemplo, fumar ou consumir bebidas alcoólicas), informações de prescrições de medicamentos, historial médico;
     • Dados de registos criminais: condenações penais, incluindo infrações ao código da estrada; e
     • Outras categorias especiais de dados pessoais: etnia ou origem étnica, dados biométricos (por exemplo, de um passaporte ou documento de identificação que é utilizado para identificar o titular do documento ou passaporte);
   • Informações da apólice: informações sobre os orçamentos que recebe e as apólices que obtém;
   • Dados de crédito e antifraude: histórico de crédito e classificação de crédito, informações sobre condenações relacionadas com fraude, acusações de crimes e dados de penas recebidos de várias bases de dados de penas e antifraude, autoridades reguladoras ou encarregadas do cumprimento da lei;
   • Participações de sinistro anteriores: informações sobre participações de sinistro anteriores, que podem incluir dados de saúde, dados de registos criminais e outras categorias especiais de dados pessoais (conforme descrito na definição de Risco segurado acima);
   • Participações de sinistro atuais: informações sobre participações de sinistro atuais, que podem incluir dados de saúde, dados de registos criminais e outras categorias especiais de dados pessoais (conforme descrito na definição de Risco segurado acima);
   • Dados de marketing: se o indivíduo deu ou não o consentimento para receber comunicações de marketing da nossa parte e/ou de terceiros e/ou as respetivas preferências de marketing; e
   • Utilização de comunicações e do website: tal como informação de atividade na Internet ou outra rede eletrónica, computador, dispositivo e informações de ligação (por exemplo, endereço IP, tipo de navegador, nome de domínio, sistema operativo, identificação única do dispositivo), dados sobre as suas visitas aos nossos websites ou aplicações e informações recolhidas por meio de cookies e outras tecnologias de monitorização, incluindo dados de tráfego, dados de localização, web logs e outros dados de comunicação, e os recursos a que acede.
   • Informações de verificação de antecedentes: tais como inclusão numa lista de sanções ou numa lista pública de diretores desqualificados, a existência de infrações penais anteriores ou alegadas, ou confirmação de registos criminais limpos, e informações relativamente a pessoas politicamente expostas ("PPE").
   • Conclusões (por exemplo, dados analíticos e preferências)
   • Comentários, opiniões ou outras informações que nos forem fornecidas: tais como interações nas redes sociais com a nossa presença nas redes sociais, comentários fornecidos em formulários de comentários ou questionários e perguntas ou informações enviadas para os nossos serviços de apoio.
3. Destinatários dos seus dados pessoais

   Poderemos partilhar determinados elementos dos seus dados pessoais com terceiros, o que, ao abrigo das leis estaduais de privacidade dos EUA, pode ser considerado venda de dados pessoais. Isto pode incluir dados relacionados com informações conclusivas e dados analíticos. Também poderemos partilhar os seus dados pessoais com provedores de serviços que nos auxiliam na distribuição de mensagens de marketing ou divulgação de publicidade.

   Além das informações fornecidas nas secções “Como partilhamos dados pessoais…”, poderemos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, se necessário, para fornecer, administrar e gerir os produtos e serviços de seguro que lhe são prestados:

   • Participantes do mercado de seguros: se necessário para fornecer, administrar e gerir os produtos e serviços de seguro que lhe são prestados, tais como seguradoras e subscritores de seguros, resseguradoras, agentes, corretores, produtores e reguladores de participações. O subscritor de seguros é a seguradora que está a subscrever a sua declaração de seguro, cujo nome está indicado na documentação da sua apólice.
   • Agências de controlo e gestão de riscos: tais como notação de crédito, registo criminal, prevenção de fraudes, validação de dados e outras agências consultivas profissionais, quando necessário para prevenir e detetar fraude no setor dos seguros e tomar medidas para avaliar o risco em relação a serviços e apólices de seguro potenciais ou existentes;
   • Consultores jurídicos, reguladores de participações e investigadores de participações: quando necessário para investigar, proferir decisões ou defender ações judiciais, participações de sinistros ou outras participações de natureza semelhante;
   • Profissionais médicos: por exemplo, quando fornece informações de saúde em ligação com uma participação de seguro contra a sua apólice de seguro;
   • Órgãos encarregados do cumprimento da lei: quando necessário para facilitar a prevenção ou deteção de crime ou a detenção ou acusação de infratores;
   • Autoridades públicas, autoridades reguladoras e organismos governamentais: quando necessário para cumprirmos as nossas obrigações legais e regulamentares;
   • Fornecedores terceiros: quando subcontratamos as nossas operações de tratamento a fornecedores que tratam dados pessoais em nosso nome. Estas operações de tratamento devem permanecer sob o nosso controlo e serão realizadas em conformidade com as nossas normas de segurança e instruções rigorosas;
   • Sucessores do negócio: quando Booking.com ou os produtos e serviços de seguro forem vendidos a, adquiridos por, ou objeto de fusão com outra organização, na totalidade ou em parte. Quando dados pessoais forem partilhados nessas circunstâncias, continuarão a ser utilizados de acordo com esta declaração de privacidade;
4. Como os seus dados pessoais são tratados e utilizados para produtos e serviços de seguro

   Quando fornece seguros, a BDIS poderá ter de utilizar e partilhar dados pessoais que sejam relevantes para subscrever e vender o produto de seguro. Esta lista de informações é relativa a si enquanto titular do seguro potencial ou existente e aos beneficiários ao abrigo da apólice, a membros da família, a lesados e a outras partes envolvidas numa reclamação de seguro.

   Para realizar transações de seguros, fornecer ofertas, providenciar cobertura de seguro e lidar com uma reclamação de seguro (quando relevante), os dados pessoais que nos fornece durante o processo de reserva são partilhados com a BDIS, potencialmente outras partes retidas por Booking.com, administradores terceiros de reclamações e a seguradora que fornece a apólice. Tal pode incluir qualquer um dos detalhes da secção 2 bem como detalhes da viagem. Poderão igualmente ser solicitadas informações adicionais para fornecer cobertura de seguro e serviços e para emitir uma apólice e/ou processar uma participação de sinistro, incluindo nomes dos elementos da família, informações e registos médicos e/ou informações de outros beneficiários, bem como outras informações necessárias para realizar ou apoiar uma investigação de uma participação de sinistro ("Dados específicos do seguro").

   Se fizer uma participação nos termos de uma apólice de seguro, esta participação poderá ser processada diretamente pela BDIS, pela seguradora ou por um administrador terceiro. Isto significa que lhe poderá ser pedido que forneça dados pessoais para poder fazer uma participação diretamente ao regulador de participações. A seguradora informá-lo-á no momento da recolha das suas informações. Quando a sua participação é processada pela seguradora, a BDIS e/ou a BDBV poderão receber informações sobre o estado da sua participação de forma a fornecer-lhe serviços de apoio ao cliente.

   Além das finalidades descritas em Finalidades da recolha e do tratamento dos seus dados pessoais, utilizamos as informações que recolhemos sobre si em relação a produtos e serviços de seguros para:

   • Fornecer, administrar e gerir os produtos e serviços de seguro que lhe são prestados, incluindo fornecer cotações iniciais e de renovação, bem como informações de cuidados do cliente;
   • Proceder às devidas diligências, identidade, notação de crédito, insolvência, sanções, validação de dados, combate ao branqueamento de capitais, "Conheça o seu Cliente" e aceitação de outros negócios, verificações de agências de controlo e gestão de riscos;
   • Aplicar a política de elegibilidade específica do produto da seguradora para lhes permitir avaliar os riscos relacionados com a sua apólice de seguro potencial ou existente;
   • Processar pagamentos, incluindo os seus pagamentos para o prémio de seguro e quaisquer ajustes;
   • Apoiar ou dar assistência à seguradora para administrar, investigar e liquidar participações ou queixas em relação a apólices de seguro e/ou serviços prestados;
   • Facilitar a prevenção, deteção e investigação de crimes e detenção ou acusação de infratores;
   • Fazer cumprir os nossos acordos, localizar devedores e recuperar qualquer dívida pendente relacionada com os produtos e serviços de seguro prestados;
   • Cumprir obrigações legais e regulamentares, resolver litígios e monitorizar a conformidade com os mesmos;
   • Apoiar e/ou dar assistência a seguradoras na realização de análises para efeitos de modelização de riscos e tendências;
   • Realizar pesquisas de mercado e recolher as suas opiniões sobre os produtos e serviços de seguro tendo em vista o desenvolvimento e a otimização dos nossos produtos e serviços no geral;
   • Investigar, fiscalizar, comunicar e para outras finalidades das operações de negócios, incluindo determinar a eficácia das nossas campanhas promocionais e avaliar o desempenho dos negócios; e
   • Realizar avaliações comparativas, modelização, pesquisa de mercado e análises de dados associadas ao desenvolvimento de processos, produtos e serviços novos e existentes.
5. Impacto do não fornecimento de informações

   É-lhe pedido que forneça quaisquer dados pessoais que solicitemos de forma razoável (numa forma aceitável para nós), para cumprir as nossas obrigações relacionadas com os produtos e serviços de seguro que lhe prestamos, incluindo quaisquer obrigações legais e regulamentares. Se as informações fornecidas estiverem incompletas e/ou imprecisas, poderemos não lhe conseguir fornecer os produtos e/ou serviços de seguro e/ou poderemos cancelar imediatamente os serviços prestados. Tal acontece porque poderá ser-nos exigido que atuemos em conformidade com a legislação, as políticas e os regulamentos federais e estatais aplicáveis de todos os estados.

6. Para residentes na Califórnia – Legislação da Califórnia

   Provedor do serviço

   Poderemos atuar como provedores de serviços sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Tal significa que poderemos recolher e utilizar Informações Pessoais em nome de outra empresa (por exemplo, quando a BDIS fornece produtos e serviços de seguro a seguradoras e produtores terceiros). Quando as suas Informações Pessoais são tratadas por nós atuando na qualidade de provedor do serviço, a declaração de privacidade da outra empresa explicará as respetivas práticas de privacidade. Por favor, tenha em atenção que, em algumas circunstâncias, a BDIS e outras empresas ou unidades empresariais de Booking.com poderão estar a atuar na qualidade de provedor do serviço para outros membros de Booking.com, pelo que, nestes casos, aplicar-se-á a presente secção da declaração de privacidade. Se nos fizer um pedido para exercer os seus direitos quando atuamos na qualidade de provedor do serviço nos termos da CCPA, poderemos ter de divulgar o seu pedido à empresa relevante.

   Informações Pessoais não abrangidas por esta secção da Declaração de Privacidade

   O que se segue estabelece algumas das categorias de Informações Pessoais que não estão sujeitas à CCPA e, por conseguinte, não são abrangidas por esta secção da Declaração. Tenha em atenção que podem ainda aplicar-se outras secções da Declaração, além de outras declarações de privacidade que poderemos emitir que abordam a nossa relação específica consigo, incluindo declarações de privacidade que são enviadas para particulares.

   • Informações médicas ou de saúde que recolhemos e que estão sujeitas à Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguros de Saúde de 1996 ("HIPAA"), à Lei da Confidencialidade das Informações Médicas da Califórnia ou à Lei de Tecnologia de Informação de Saúde para Saúde Económica e Clínica. Para este tipo de dados, é fornecida uma declaração de privacidade HIPAA em separado a determinados consumidores particulares, conforme exigido nos termos da legislação, políticas e regulamentos aplicáveis.
   • Informações que recolhemos relacionadas com a emissão de produtos financeiros ou serviços que lhe prestamos que serão utilizados principalmente para fins pessoais, familiares ou domésticos e que estão sujeitas à Lei Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") ou à Lei da Privacidade das Informações Financeiras da Califórnia. Por exemplo, quando processamos uma participação para si enquanto particular. Tenha em atenção que esta exclusão pode não se aplicar a todas as suas Informações Pessoais, incluindo às informações pessoais recolhidas antes de se tornar um cliente.
   • Informações que recolhemos e fornecemos para utilização que estão sujeitas ao Fair Credit Reporting Act.
   • Informações que recolhemos como um registo de veículos a motor e que estão sujeitas à Lei de Proteção da Privacidade do Condutor de 1994.
   • Informações disponíveis publicamente de registos governamentais e informações que temos uma base razoável para acreditar que são legalmente disponibilizadas ao público em geral por si ou por meios de comunicação amplamente distribuídos, ou por uma pessoa a quem divulgou as informações e não as limitou a um público específico.
   • Informações anonimizadas ou agregadas.

   Categorias de Informações Pessoais recolhidas e divulgadas

   O que se segue identifica as categorias de Informações Pessoais que podemos recolher sobre si. Tenha em atenção que na nossa recolha, utilização e divulgação de Informações Pessoais sobre si variarão de acordo com as circunstâncias e natureza das nossa interações ou relação consigo.

   Dependendo da forma como utiliza os nossos produtos e serviços de seguro, nós, a seguradora ou a empresa administrativa de participações terceira poderemos recolher (ou poderá facultar-nos) as seguintes categorias de Informações Pessoais:

   • Identificadores, tais como nome verdadeiro, outros nomes, título da função, morada, endereço de e-mail, número de apólice, informações sobre salário, número de segurança social, número da carta de condução, outros identificadores governamentais, número de cartão de crédito e identificação fiscal.
   • Identificadores online, tais como identificadores pessoais únicos, ID de dispositivos, ID de anúncios, endereços de IP e dados de cookies.
   • Registos de cliente ou lesado, tais como registos de cliente ou lesado eletrónicos ou em papel com Informações Pessoais, bem como informações fornecidas por um corretor/agente de seguros ou resseguradora para efeitos de subscrição e informações incluídas numa lista de participações, tais como nome, assinatura, características ou descrição físicas, morada, número de telefone, educação, emprego atual, historial de emprego, número de segurança social, número do passaporte, número da carta de condução ou do cartão de identificação estatal, número de apólice de seguro, número de conta bancária, número de cartão de pagamento, género, altura, peso, informações médicas (incluindo relatórios e despesas médicas), informação do seguro de saúde, dados sobre a morada de residência, planos de segurança e dos serviços de viagem, registos de bens pessoais, produtos ou serviços comprados ou obtidos.
   • Informações financeiras, tais como o número da sua conta bancária ou cartão de crédito e outros dados de pagamento.
   • Características das Classificações Protegidas nos termos da Lei da Califórnia, tais como idade (40 anos ou mais), etnia, nacionalidade da ascendência, nacionalidade, cidadania, religião ou credo, estado civil, gravidez, condição médica, deficiência física ou mental, sexo, orientação sexual, e estatuto de veterano ou militar.
   • Dados de utilização, tais como informação de atividade na Internet ou outra rede eletrónica relativamente à interação de um residente da Califórnia com portais, websites da Internet, aplicações ou anúncios, incluindo, entre outros, histórico de navegação, dados de sequência de cliques, histórico de pesquisa e conteúdo de publicações públicas.
   • Informações biométricas, tais como características biológicas e comportamentais particulares, incluindo, medições de característica físicas como altura, peso e pressão arterial, dados relativos a sono, saúde ou exercício que contêm informações passíveis de identificação.
   • Informações académicas, tais como registos académicos relacionados diretamente com um aluno mantidos por um estabelecimento de ensino ou uma parte a atuar em seu nome, tais como notas, transcrições, listas de turmas, horário do aluno, códigos de identificação do aluno e registos disciplinares do aluno.
   • Dados de geolocalização, tais como localização física ou movimentos.
   • Áudio, vídeo e outros dados eletrónicos, tais como informações de áudio, incluindo registos de chamadas, vídeo e fotografias, reuniões e webinars gravados, imagens de videovigilância para proteger os nossos escritórios e instalações.
   • Informações profissionais ou relacionadas com o trabalho, tais como historial de emprego, qualificações, licenças e registo disciplinar.
   • Informações conclusivas e preferências, tais como conclusões deduzidas de qualquer informação descrita nesta secção sobre um consumidor, incluindo conclusões que refletem as preferências, características, comportamento e capacidades do consumidor.
   • Informações Pessoais Sensíveis, tais como número de segurança social, número da carta de condução, origem étnica, crenças religiosas ou filosóficas, condição médica, e deficiência física ou mental.

   Fontes de Informações Pessoais

   Geralmente, recolhemos Informações Pessoais das seguintes categorias de fontes:

   • Diretamente de si e automaticamente;
   • As nossas afiliadas, empresas irmãs e subsidiárias;
   • Corretores e agentes;
   • Titulares de seguros corporativos; e
   • Os nossos vendedores e provedores do serviço (por exemplo, administradores terceiros).

   Finalidades para a recolha e divulgação de Informações Pessoais

   Além das finalidades descritas em Finalidades da recolha e do tratamento dos seus dados pessoais, recolhemos e tratamos as informações pessoais que recolhemos para os seguintes fins comerciais ou empresariais:

   • Conclusivas;
   • Encontrar localizações mediante pedido.

   Se desejar mais informações sobre os destinatários das suas informações pessoais, consulte também as secções sobre Como partilhamos dados pessoais.

   Informações Pessoais Sensíveis

   Utilizamos e divulgamos informações pessoais sensíveis conforme permitido por lei e conforme razoavelmente necessário e proporcional: (i) para realizar os nossos serviços solicitados por si; (ii) para ajudar a garantir a segurança e integridade, incluindo para prevenir, detetar e investigar incidentes de segurança; (iii) para detetar, prevenir e responder a comportamentos maliciosos, fraudulentos, enganadores ou ilegais; (iv) para verificar ou manter a qualidade e segurança dos nossos serviços; (v) para conformidade com as nossas obrigações legais; (vi) para os nossos provedores do serviço que prestam serviços em nosso nome; e (vii) para outras finalidades que não sejam para determinar características sobre si.

   Retenção de Informações Pessoais

   Retemos as Informações Pessoais que recolhemos apenas na medida razoavelmente necessária para as finalidades descritas nesta declaração ou divulgadas de outra forma no momento da recolha. Por exemplo, reteremos determinados identificadores enquanto se revelar necessário para o cumprimento das nossas obrigações fiscais, contabilísticas e de manutenção de registos, para administrar determinadas apólices e cobertura, e para finalidades de investigação, desenvolvimento e segurança, bem como um período adicional conforme necessário para proteger, defender e estabelecer os seus direitos, para defesa contra potenciais reclamações e para cumprir as nossas obrigações legais. Periodicamente, poderemos igualmente anonimizar as suas Informações Pessoais, retê-las e utilizá-las para finalidades comerciais em conformidade com a CCPA.

   Divulgação de Informações Pessoais a terceiros e outros destinatários

   As categorias de Informações Pessoais que poderemos ter divulgado para finalidades comerciais nos doze (12) meses anteriores incluem:

   • Identificadores (ex.: o seu nome, número de conta, endereço de e-mail, endereço IP, identificador pessoal único)
   • Dados financeiros, médicos ou informações do seguro de saúde (ex.: o número da sua conta bancária, do seu cartão de pagamento, informação médica – caso tenha sido fornecida por si ou em seu nome)
   • Características de informações protegidas pela legislação federal ou da Califórnia (ex.: o seu género, a sua religião ou a sua orientação sexual)
   • Informação comercial (ex.: as suas informações de compra ou histórico de compras)
   • Informação de atividade na Internet ou outra rede eletrónica (ex.: informação sobre a sua utilização do website ou da aplicação).
   • Dados de geolocalização (ex.: a sua localização física)
   • Informação visual (ex.: fotografias que carrega na sua conta)
   • Conclusivas (ex.: dados analíticos e preferências)
   • Informações profissionais ou relacionadas com o trabalho (ex.: dados do empregador ou das viagens em trabalho)
   • Informações sensíveis (ex. carta de condução, identificação de estado ou número do passaporte, detalhes de início de sessão da conta, comunicações entre o utilizador e um Provedor de viagens através de Booking.com)

   Se desejar mais informações sobre as categorias mencionadas anteriormente, sobre os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos ou sobre as finalidades para as quais as recolhemos, consulte também as secções sobre Dados pessoais que recolhemos e tratamos e Finalidades da recolha e do tratamento dos seus dados pessoais.

   As categorias de terceiros e outros destinatários a quem podemos divulgar informações pessoais para finalidades comerciais incluem:

   • Agentes e corretores;
   • Seguradoras;
   • Resseguradoras.

   Podemos "partilhar" as seguintes categorias de Informações Pessoais: identificadores online e dados de utilização. Divulgamos estas informações a redes de publicidade terceiras, provedores de dados analíticos e redes sociais para finalidades de marketing e publicidade.

7. Os seus direitos

   Se vive nos EUA (exceto na Califórnia) e gostaria de entender e exercer os seus direitos, consulte a nossa secção sobre EUA (exceto Califórnia).

   Para entender e exercer os seus direitos sob a lei da Califórnia, consulte a nossa secção sobre Califórnia.

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Se residir nos Estados Unidos (excluindo a Califórnia), as informações nesta secção aplicam-se a si. Complementam ou substituem as informações noutras partes desta declaração de privacidade.

Para além das categorias de dados pessoais que podemos recolher sobre si indicadas na secção Dados pessoais que recolhemos e processamos, gostaríamos de informar que as outras categorias incluem:

• Dados de geolocalização (por exemplo, a sua localização física)
• Conclusivas (por exemplo, dados analíticos e preferências)
• Dados sensíveis (estatuto de cidadania ou imigração, dados que revelem a sua origem racial, étnica, convicções religiosas, diagnósticos de saúde física ou mental ou orientação sexual) que forneça

Poderemos partilhar determinados elementos dos seus dados pessoais com terceiros, o que, ao abrigo das leis estaduais de privacidade dos EUA, pode ser considerado venda de dados pessoais. Esta venda de dados pessoais pode incluir informações relacionadas com conclusões.

Ao subscrever o recebimento de SMS ou outras mensagens de texto, não partilharemos os seus dados de adesão e consentimento para o envio de mensagens de texto com terceiros para os respetivos fins de marketing ou promocionais. Podemos partilhar os seus dados pessoais, incluindo o seu estado de consentimento, com terceiros que nos auxiliam na prestação dos nossos serviços de mensagens.

Se solicitar um cartão de crédito Genius Reward Visa Signature® (“cartão”), partilharemos certos dados pessoais com a Imprint Payments, Inc. com a finalidade de lhe fornecer crédito de viagem, conforme definido nos termos e condições que recebe ao solicitar o cartão (“termos do cartão”). A Imprint Payments, Inc, como destinatária dos seus dados pessoais, gere o nosso programa de cartão de crédito de marca compartilhada e atua como controladora independente.

Para fins de atribuição de recompensas neste programa, partilharemos com a Imprint Payments, Inc.:

• Informações relacionadas com todas as reservas de viagens feitas utilizando o seu cartão ou cartões adicionais associados em Booking.com;
• Informações relacionadas com todas as reservas de viagens feitas por si enquanto estiver conectado com a conta Booking.com, independentemente da forma de pagamento utilizada.

A solicitação deste cartão é voluntária e está sujeita a aprovação de acordo com os termos do cartão. Se exercer o seu direito de remoção da sua conta Booking.com, os seus direitos como titular do cartão não serão afetados. No entanto, não poderá receber recompensas neste programa. Pode desistir do programa, conforme descrito nos termos do cartão.

Pode escolher o modo como os seus dados pessoais serão utilizados por nós, conforme descrito na secção Os seus direitos, e outros direitos conforme se segue:

Se for pai/mãe, responsável legal ou o agente autorizado de um consumidor e pretender exercer direitos em nome de um consumidor, por favor, contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos. Poderá ser necessário verificarmos a sua identidade e autorização antes de satisfazermos o pedido.

Quando exerce os seus direitos, verificamos a sua identidade com base na correspondência entre o nome e o endereço de e-mail fornecidos no pedido e os dados que forneceu quando utilizou os nossos serviços, assim como outros dados de verificação. Pode autorizar outra pessoa a exercer o direito à recusa em sua representação. Se recebermos um pedido deste género, enviaremos uma mensagem de e-mail para confirmar que autorizou o requerente a agir em seu nome.

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Combinamos pessoas, processos e tecnologia para proteger os seus dados pessoais e respeitar a sua privacidade.

Isto inclui, entre outros elementos, que:

• Mantemos uma estrutura abrangente de políticas, procedimentos e protocolos de segurança
• Empregamos pessoal dedicado à cibersegurança e à proteção de dados
• Mantemos a equipa alerta sobre os riscos de segurança através de formação contínua de segurança e atividades de sensibilização
• Utilizamos tecnologias de segurança atualizadas, como a encriptação e a prevenção de fugas de dados, para ajudar a proteger contra a divulgação ou destruição não autorizada de dados
• Mantemos inventários para a supervisão dos processos, sistemas e ativos de dados
• Utilizamos vários sistemas para prevenção/deteção de fraude e monitorização contínua do sistema, incluindo para fins de segurança
• Utilizamos a gestão de identidade e acesso e outras restrições de acesso lógico e físico para controlar que apenas o pessoal autorizado pode aceder aos dados pessoais
• Mantemos e testamos protocolos para responder a relatórios sobre possíveis incidentes e violações de dados
• Verificamos e melhoramos os nossos sistemas, procedimentos e protocolos de segurança de forma recorrente
• Impomos medidas equivalentes a terceiros que nomeamos

Utilizamos práticas de retenção para manter e, sempre que possível nos termos da lei aplicável, eliminar dados pessoais. Geralmente, mantemos os seus dados pessoais durante o tempo que for necessário para:

• Permitir que utilize os nossos serviços ou que lhe prestemos os nossos serviços
• Prevenir e detetar tentativas de fraude online e/ou outras atividades ilegais
• Cumprir as obrigações legais, como as da legislação contabilística e fiscal
• Resolver quaisquer litígios e ações judiciais

Embora não seja obrigatório utilizar a plataforma Booking.com, recomendamos que:

1. Crie uma conta, quando disponível, na nossa plataforma. Ao utilizar uma conta, pode proteger o acesso aos seus dados, tais como o seu histórico de reservas e a sua Carteira, por exemplo, com uma palavra-passe forte e autenticação de dois fatores.
2. Utilize palavras-passe únicas para cada serviço online, incluindo para a sua conta Booking.com. Se reutilizar combinações de conta de utilizador e palavra-passe em múltiplos serviços e um destes serviços sofrer uma fuga de dados, os agentes maliciosos normalmente tentam utilizar as mesmas combinações para obter acesso às suas contas de utilizador noutros serviços online. Quando detetamos tais ataques maliciosos que impactem viajantes, tomamos medidas preventivas rapidamente, tais como bloquear contas em risco e alertar os titulares das contas.
3. Leia (e siga as orientações de) artigos que lhe podemos disponibilizar sobre prevenção de fraude online e proteção de dados. Tentativas de fraude online geralmente envolvem engenharia social e esquemas de “phishing”. Por exemplo, os fraudadores fingem ser uma acomodação específica e pedem ao viajante um pagamento que não é necessário. Deve contactar o Apoio ao Cliente se suspeitar de uma possível tentativa de fraude em relação à sua reserva.

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Sempre que utilizar os nossos serviços, incluindo as nossas aplicações móveis, podemos utilizar cookies e outras tecnologias de monitorização, que coletivamente denominamos “cookies”. Esta secção fornece informações sobre como utilizamos cookies.

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que um website aloja automaticamente no seu computador ou dispositivo móvel. Permite que o software armazene informações sobre o conteúdo que visualiza e com o qual interage, por exemplo, para:

• Relembrar as suas preferências, configurações e reservas que possa não ter concluído

• Analisar o modo como utiliza os nossos serviços

Também utilizamos outros tipos de cookies. Por exemplo, os nossos websites, as nossas mensagens de e-mail e as nossas aplicações podem conter pequenos ficheiros de imagem ou linhas de código que gravam a sua interação.

Os cookies podem ser divididos em três categorias de finalidades: cookies funcionais, cookies analíticos e cookies comerciais.

Trabalhamos com empresas terceiras selecionadas para recolher e processar dados. Por vezes, poderemos partilhar informações (tais como o seu endereço de e-mail ou número de telefone) com alguns destes terceiros para poderem associar estas informações a outros dados recolhidos em separado (e normalmente de forma independente de Booking.com). Isto ajuda-nos a interagir com públicos específicos ou a apresentar anúncios direcionados.

Quando necessário, oferecemos a opção de recusar cookies analíticos e de marketing (por exemplo, através de um banner de cookies). A maioria dos browsers também lhe permite escolher que cookies aceitar e rejeitar. Consulte a função de ajuda do seu browser para saber mais. Tenha em atenção que se optar por não aceitar determinados cookies funcionais, pode não conseguir utilizar ou beneficiar de algumas funcionalidades dos nossos serviços.

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Estamos sempre à procura de oportunidades para inovar e melhorar a experiência do cliente utilizando novas tecnologias, tal como sistemas de inteligência artificial (IA). Utilizamos IA em toda a nossa plataforma, nomeadamente das seguintes formas:

A nossa utilização da IA cumpre rigorosamente as leis de proteção de dados. Avaliamos os nossos sistemas de IA em função dos princípios de proteção de dados, tais como a minimização, a exatidão e a limitação da finalidade. Mitigamos os potenciais danos e vieses decorrentes da nossa utilização da IA, por exemplo, utilizando as seguintes medidas:

• Pseudonimização, minimização e ocultação de dados pessoais

• Desenvolvimento dos nossos próprios sistemas para reduzir a partilha de dados com terceiros

• Reavaliação a nossa utilização de sistemas de IA para garantir que os riscos continuam a ser adequadamente mitigados

Consulte a secção Bases legais para o tratamento de dados pessoais para obter mais informações sobre a base legal em que nos apoiamos para utilizar os seus dados pessoais em sistemas de IA.

Consulte a secção Como protegemos os seus dados pessoais para obter mais informações acerca dos mecanismos de segurança que implementámos, que se aplicam aos dados pessoais que tratamos para treinar ou utilizar a nossa IA.

Atualmente, não utilizamos nenhuns sistemas exclusivamente automatizados, incluindo os que utilizam IA, para tomar decisões sobre si que possam ter efeitos jurídicos sobre si nem que o afetem significativamente.

Por vezes, as decisões automatizadas são tomadas sem análise humana, mas apenas após termos avaliado que a decisão não teria um impacto significativo sobre si.

Nos casos que possam ter um efeito significativo sobre si, por exemplo, na monitorização de tentativas de fraude, os nossos sistemas automatizados poderão informar e contribuir para uma decisão, mas tais decisões terão intervenção humana. Um membro da nossa equipa analisará um possível problema identificado pelo sistema e tomará uma decisão fundamentada.

Se pretender saber mais sobre a nossa utilização de sistemas de IA ou quiser opor-se à utilização dos seus dados pessoais no contexto da IA, contacte-nos conforme descrito na secção Os seus direitos.

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Os nossos serviços não se destinam a pessoas menores de 18 anos. Em geral, não recolhemos intencionalmente dados pessoais sobre pessoas com idade inferior a essa (coletivamente denominadas “menores”). As circunstâncias limitadas em que poderemos ter de recolher dados pessoais de menores junto de pais ou de responsáveis legais incluem:

1. Como parte de uma reserva

2. A compra de outros serviços relacionados com viagens

3. Noutras circunstâncias excecionais (tais como funcionalidades direcionadas para famílias).

Se tivermos conhecimento (por exemplo, através de um pedido de Apoio ao Cliente) de que processámos dados pessoais de menores sem o consentimento válido de um dos pais ou de um responsável legal, quando necessário, eliminaremos a referida informação.

Se forem fornecidos dados pessoais de menores, poderemos, em circunstâncias limitadas, reter e utilizar os referidos dados pessoais para testar, treinar e melhorar os nossos sistemas de IA, a fim de cumprir as nossas obrigações legais ou interesses legítimos, garantindo que as medidas tomadas para detetar e resolver violações das nossas políticas de integridade e moderação de conteúdo se mantêm adequadas e eficazes.

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Queremos que tenha o controlo sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais. Pode fazê-lo das seguintes formas:

Oferecemos várias formas que lhe permitem exercer os seus direitos ou levantar dúvidas e preocupações sobre os seus dados pessoais em Booking.com:

Para proteger as suas informações pessoais, poderemos ter de verificar a sua identidade antes de concluir o seu pedido. Fá-lo-emos fazendo-lhe perguntas sobre as suas reservas anteriores connosco. Responderemos ao seu pedido sem atrasos indevidos.

Se a nossa resposta ao seu pedido não corresponder às expetativas ou tiver outras preocupações sobre os seus dados pessoais, também pode contactar a sua autoridade de supervisão de proteção de dados.

Para questões relacionadas com a sua reserva, por favor, contacte a nossa equipa de serviços de Apoio ao Cliente através da página do serviço de apoio ao cliente.

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As entidades relevantes para esta declaração incluem:

Os dados de contacto indicados constituem os meios para contactar o Responsável pela proteção dos dados de Booking.com.

Em alguns países, nomeámos um representante local. Se residir num destes países, pode também utilizar os seguintes dados de contacto para questões relacionadas com esta declaração de privacidade.

Booking.com está sujeita a uma série de leis e regulamentos, incluindo sobre a proteção de dados pessoais e a respetiva aplicação através de autoridades de supervisão de proteção de dados e outras. Entre outros aspetos, está sujeita à supervisão da Autoridade de Supervisão Neerlandesa (a “Autoriteit Persoonsgegevens” [AP]) com sede nos Países Baixos, bem como do Information Commissioner’s Office (ICO) no Reino Unido.

As autoridades encarregadas do cumprimento da lei poderão contactar Booking.com para obter dados pessoais específicos, por exemplo, relacionados com as suas investigações criminais ou relatórios recebidos sobre pessoas desaparecidas. Da mesma forma, outras autoridades podem contactar Booking.com com pedidos de informações recorrentes ou pontuais, relacionados com leis de aluguer de curta duração ou de proteção do consumidor, por exemplo. Os representantes devidamente autorizados das autoridades têm de enviar tais pedidos apenas por meio dos nossos processos de Resposta à Aplicação da Lei e utilizando o portal que disponibilizamos para estes fins.

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