Como trabalhamos

Algumas das palavras que verá têm significados muito específicos, por isso consulte o “dicionário de Rentalcars.com” nos nossos Termos de Serviço. Quando reservar um aluguer, a Booking.com Transport Limited fornece e é responsável pela plataforma, mas não pela experiência de viagem em si (consultar o ponto B abaixo). A Booking.com Transport Limited é uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales (número da empresa: 05179829; escritório registado: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

Facilitamos-lhe a forma de comparar as reservas de muitas empresas de aluguer de carros. As informações constantes na nossa Plataforma baseiam-se nas informações que os Provedores de Serviços nos facultam. Fazemos o nosso melhor para que os dados estejam sempre atualizados.

A nossa Plataforma indica-lhe quantos alugueres pode reservar através da mesma em todo o mundo – e a nossa página de resultados da pesquisa vai indicar-lhe quais os que podem ser adequados para si, com base nas informações que nos facultou.

Quando reserva o seu carro, está a celebrar um contrato connosco: estamos a concordar com a organização e gestão* da sua reserva.

Quando assina o seu Contrato de aluguer ao balcão, está a celebrar um contrato com a empresa de aluguer: estão a concordar com o fornecimento do carro. Já terá visualizado e aceitado todos os termos principais (enquanto estava a reservar o carro).

* Estamos aqui para tentar ajudar se precisar de alterar ou cancelar a sua reserva, ou se tiver alguma dúvida – antes, durante ou após o seu aluguer.

Cada empresa de aluguer na nossa Plataforma é um parceiro de confiança, que passou em todos os nossos testes antes de começarmos a trabalhar com as mesmas. Apenas os Provedores de Serviços que têm uma relação contratual connosco serão apresentados na nossa Plataforma. No entanto, podem também oferecer Experiências de viagem fora da nossa Plataforma (por isso, a forma como apresentam as ofertas na nossa Plataforma pode não ser exaustiva).

Temos ainda uma equipa de especialistas que visitam as empresas de aluguer antes que as mesmas apareçam na nossa Plataforma.

Todos os provedores de serviços na nossa plataforma são anfitriões profissionais.

Fazemos dinheiro quando encontramos um aluguer para si. Fazemos isso de duas formas:

• acordamos uma comissão com a empresa de aluguer de carros para os nossos serviços; ou
• acordamos a tarifa líquida com a empresa de aluguer de carros e aplicamos a nossa própria margem.

De qualquer forma, oferecemos aos nossos clientes várias opções a preços competitivos. Além disso, a nossa plataforma é de utilização gratuita.

Como Rentalcars.com usa os sistemas de recomendação Usamos os sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações na nossa plataforma, para ajudar a que descubra experiências de viagem das quais pensamos que vai gostar. Por exemplo, quando visita a nossa página de destino, encontra vários sistemas de recomendação, incluindo: A sua ligação às maiores marcas de aluguer de carros. Empresas de aluguer de carros com mais reservas. Os nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. De facto, são o sistema de recomendação que os nossos clientes mais usam, por isso consulte a secção “As nossas opções de ordenação e classificação predefinidas” abaixo. Todos os sistemas de recomendação que usamos fornecem recomendações com base em um ou mais dos fatores seguintes:

• O que partilha connosco no formulário de pesquisa: localização, datas, etc.
• Quaisquer informações que reunimos com base na forma como interage com a nossa plataforma: pesquisas anteriores na nossa plataforma, em que país se encontra enquanto navega, etc.
• O desempenho de diferentes provedores dos serviços.

Para que o processo de reservar um carro seja o mais fácil possível, cada fator pode ser mais (ou menos) importante consoante o caso e dependendo do que tem mais probabilidade de criar uma lista de carros que pretende reservar.

As nossas opções de ordenação e classificação predefinidas

Os nossos resultados de pesquisa mostram todas as reservas de aluguer de carros que correspondem à sua pesquisa.

Quando vê pela primeira vez os resultados da sua pesquisa, estes estão ordenados por “Recomendado”:

• Recomendado (ranking predefinido). Sabemos o que é realmente importante para quem aluga um carro. Na parte superior dos nossos resultados de pesquisa, irá encontrar os carros que achamos que pode gostar, com base num algoritmo dinâmico que considera todos os tipos de fatores (preço, classificações, tamanho, lucro, especificações do carro, entre outros).

A importância relativa de cada um destes fatores está sempre a mudar, para garantir que recomendamos os carros mais adequados.

Muitos dos fatores indicados acima ajudam o nosso sistema de recomendação a decidir que carros poderão ser mais apelativos e relevantes para si. Alguns desempenham um papel reduzido na decisão, enquanto outros desempenham um papel importante – e a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características de cada carro e de como o utilizador e as outras pessoas usam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de reservas num carro desempenham, muitas vezes, um papel importante nas decisões. Isto acontece porque são um reflexo direto do atrativo geral do carro e do grau de satisfação dos clientes com as informações que obtêm sobre o carro.

Normalmente, uma taxa de cliques alta significa que o carro causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por ex., pelo preço, pela localização do levantamento ou pela empresa de aluguer de carros). Assim, obter muitas reservas indica que várias pessoas consideram que o carro atende realmente aos respetivos requisitos.

Mas existem outros fatores que também desempenham um papel. Por exemplo, podemos dar preferência a carros de empresas de aluguer de carros que oferecem condições de pagamento simples e versáteis. Afinal, estes fatores sugerem que estas empresas de aluguer de carros compreendem a importância que o serviço e a conveniência têm para os nossos clientes.

Se preferir que não demos prioridade a carros com base nos fatores mencionados acima, poderá ordenar os seus resultados de outras formas, tais como:

• Preço (mais baixo primeiro). Os resultados são apresentados por ordem de preço, sendo que a opção mais barata aparece primeiro... agradável e simples.
• Classificação. Este é o fator que os nossos clientes realmente controlam: os carros são ordenados segundo a classificação dos clientes, sendo que a melhor classificação aparece primeiro. Essas classificações surgem diretamente do “Inquérito inicial de boas-vindas” que enviamos a todos os clientes após o seu aluguer, pedindo-lhes para classificar a empresa de aluguer de carros de 1 a 10 nas áreas mais importantes (funcionários prestáveis, condição do carro, relação qualidade/preço, etc.)*.
• Distância. Os resultados são apresentados por ordem de distância da localização que pesquisou.

Se escolher “Preço (mais baixo primeiro)” ou “Classificação”, os fatores descritos em “Recomendado” continuam a ter influência na seleção. Por exemplo, esses fatores podem atuar como situação de “desempate” secundária entre dois ou mais carros que de uma outra forma apareceriam no mesmo lugar. Contudo, os fatores de “Recomendado” são meramente auxiliares, porque são utilizados apenas quando precisamos de decidir qual dos dois carros colocar em primeiro lugar.

Independentemente da opção de classificação que escolher, poderá usar filtros para reduzir os seus resultados.

Depois do aluguer, ser-lhe-á pedido que deixe um comentário que poderá ser:

• carregado na nossa plataforma para ajudar outros clientes a fazer a escolha certa*
• usado para fins publicitários (na nossa plataforma, redes sociais, newsletters, etc.)*
• partilhado com a empresa de aluguer de carros para ajudar a mesma (e a nós) a fornecer um serviço ainda melhor**.

Publicamos todos os comentários que recebemos dos nossos clientes, sejam positivos ou negativos, exceto se infringirem as nossas Normas e diretrizes de conteúdo. Quando surgem vários comentários, apresentamos os mais recentes primeiro. Tenha em atenção que só apresentamos pontuações na nossa app e não comentários. * Não usamos o seu nome completo nem a sua morada. ** Para ajudar a empresa de aluguer de carros a melhorar, precisaríamos que nos indicasse a que aluguer se refere o seu comentário.

As tarifas apresentadas na nossa Plataforma são estipuladas pelos Provedores de Serviços e/ou por nós – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios do nosso próprio bolso.

Quando faz uma reserva, aceita pagar o custo da própria experiência de viagem e quaisquer outras taxas que possam aplicar-se (por ex. para quaisquer extras, seguros ou impostos). As taxas e impostos podem variar por diferentes razões, tais como localização do Provedor do Serviço, a localização da recolha ou o que pretende fazer com o seu veículo alugado. A descrição do preço indica-lhe que impostos (se existirem) estão incluídos. Pode encontrar mais informações sobre o preço enquanto estiver a fazer a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos oferecidos pelos Provedores de Serviços (com base nas informações que nos facultam). Também indica o custo que terão.

Qualquer conversão de moeda destina-se apenas a fins de informação; as taxas atuais podem variar.

Quando reserva um aluguer na nossa plataforma, Rentalcars.com organiza o seu pagamento. Para obter mais informações, consulte “Pagamento” (A7) nos nossos Termos de Serviço.

Se tiver dúvidas ou algo não ocorrer conforme o planeado, contacte-nos. Caso se trate de algo que aconteceu durante o aluguer, conseguimos ajudar mais rapidamente se nos fornecer:

• o seu número de referência da reserva e o endereço de e-mail que usou na reserva do carro
• um resumo do problema, incluindo como gostaria que ajudássemos
• detalhes de tudo o que lhe foi cobrado
• quaisquer documentos comprovativos (extrato bancário, contrato de arrendamento, fatura final, documentação de danos, fotografias, cartão de embarque, recibos, etc.).

Se facultar todas estas informações, um dos nossos agentes entrará em contacto o mais rápido possível. Talvez tenha de lhe pedir mais detalhes. Seja qual for o assunto, faremos tudo para ajudar. Para obter mais informações, consulte “E se algo correr mal?” (A13) e “Lei aplicável e fórum” (A17) nos nossos Termos de Serviço.