Informacja o ochronie prywatności

Ten Komunikat o ochronie prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i chronimy wszelkie informacje na Twój temat. Komunikat wyjaśnia również, jak można się z nami skontaktować w razie jakichkolwiek pytań. Chętnie na nie odpowiemy. Osoby zainteresowane naszym postępowaniem z plikami cookies i podobnymi technologiami zachęcamy do zapoznania się z Oświadczeniem o plikach cookies.

Niniejsza informacja może być zmieniana, dlatego prosimy o sprawdzanie, czy nie została zaktualizowana.

Spółka oferuje szeroki zakres usług związanych z wynajmem samochodów online, w tym produkty i usługi takie jak ubezpieczenia, za pośrednictwem własnych stron internetowych, aplikacji mobilnych, wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych („platformy”). Spółka udostępnia również swoją ofertę za pośrednictwem stron internetowych partnerów biznesowych, mediów społecznościowych i innych platform. Niniejsza informacja dotyczy wszystkich danych osobowych gromadzonych przez spółkę, gdy klient kontaktuje się za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo bądź też telefonicznie lub pocztowo.

Naszych partnerów biznesowych zachęcamy do zapoznania się z naszym Oświadczeniem o polityce prywatności i plikach cookies dla partnerów biznesowych. Wyjaśniamy w nim, w jaki sposób dane dotyczące partnerów biznesowych przetwarzane są w ramach świadczonych usług.

Dane osobowe przekazywane spółce przez klienta

Spółka nie może pomóc klientowi dokonać rezerwacji ani poprosić o ofertę cenową bez otrzymania pewnych informacji. Gdy klient chce dokonać rezerwacji lub poprosić o ofertę cenową, spółka prosi o podanie informacji potrzebnych do zrealizowania życzenia klienta. Informacje te są dość standardowe i mogą obejmować imię i nazwisko, wiek, datę i miejsce urodzenia oraz dane kontaktowe (adres e-mail, adres i numer telefonu). Mogą to również być dane paszportu, dowodu osobistego lub prawa jazdy oraz numer programu lojalnościowego i informacje dotyczące płatności.

Ponadto spółka gromadzi informacje z komputera klienta korzystającego z jednej z naszych platform, nawet jeśli nie dokona on rezerwacji. Może to obejmować adres IP komputera klienta, używaną przeglądarkę i ustawienia językowe. Są też sytuacje, w których otrzymujemy informacje o kliencie od osób trzecich lub automatycznie gromadzimy inne informacje. Jest to podstawowe omówienie gromadzonych przez spółkę informacji. Potrzebują Państwo więcej informacji?

Dane osobowe przekazywane spółce przez klienta

Spółka przechowuje i wykorzystuje informacje przekazane jej przez klienta. Gdy klient dokonuje rezerwacji, potrzebne jest przynajmniej jego imię i nazwisko, adres e-mail oraz informacje dotyczące płatności. Spółka może również poprosić o podanie adresu zamieszkania, numeru telefonu i daty urodzenia oraz imion i nazwisk dodatkowych kierowców.

Spółka gromadzi również informacje podczas każdego kontaktu ze strony klienta (telefonicznego, e-mailowego lub za pośrednictwem mediów społecznościowych).

Po dokonaniu rezerwacji spółka może poprosić o przedstawienie opinii pomocnej w dalszym usprawnianiu oferowanych usług i lepszym zaspokajaniu potrzeb klientów.

Są też inne sposoby przekazywania spółce informacji przez klientów. Na przykład, podczas przeglądania stron na urządzeniu mobilnym, klient może udostępnić spółce swoją obecną lokalizację, dzięki czemu spółka będzie mogła zapewnić jak najwyższy poziom usług. Dla ułatwienia, klient może także założyć konto użytkownika, które umożliwia przeglądanie rezerwacji i zarządzanie nimi, a także zapisywanie ustawień osobistych oraz danych paszportu i prawa jazdy. Ułatwia to również dokonywanie rezerwacji w przyszłości.

Dane osobowe innych osób przekazywane spółce przez klienta

Klient może dodać kogoś jako dodatkowego kierowcę lub dokonać rezerwacji w imieniu innej osoby, na przykład znajomego, członka rodziny lub współpracownika. W takim przypadku należy się upewnić, że dana osoba wie, iż klient przekaże spółce jej dane osobowe i akceptuje sposób postępowania z jej danymi przez spółkę (opisany w niniejszej informacji). Obowiązek ten spoczywa na kliencie.

Dane osobowe gromadzone automatycznie

Gdy klient dokonuje rezerwacji, spółka odnotowuje, jakiej platformy użył do tego celu oraz jak trafił na tę platformę (na przykład z innej strony).

Nawet jeśli klient ostatecznie nie dokona rezerwacji, spółka może automatycznie gromadzić pewne informacje podczas odwiedzania jej platform. Może to obejmować adres IP komputera klienta, odwiedzone strony, używaną przeglądarkę i informacje o kliknięciach. Mogą to również być informacje o systemie operacyjnym komputera, wersji aplikacji, ustawieniach językowych, ustawieniach i charakterystyce urządzenia oraz dane identyfikujące urządzenie.

W przypadku używania urządzenia mobilnego, gromadzone mogą również być dane dotyczące lokalizacji. Spółka może analizować i przetwarzać podstawowe dane związane z zainstalowanymi na urządzeniu aplikacjami (np. nazwa, opis i kategoria).

Dane osobowe, które spółka otrzymuje od innych firm

Możemy również pozyskiwać informacje na Twój temat z platform społecznościowych, od naszych partnerów biznesowych, spółek zależnych grupy Rentalcars.com, spółek w grupie kapitałowej Booking Holdings Inc. (więcej informacji znajdziesz tutaj) oraz stron trzecich. Na przykład:

  • Spółka współpracuje z partnerami biznesowymi, którzy oferują jej usługi na innych platformach. Gdy klient dokonuje rezerwacji na jednej z tych platform, spółka może udostępnić dane osobowe klienta takiej platformie, zaś platforma ta może udostępnić dane osobowe klienta spółce.
  • Firmy, które świadczą usługi zarezerwowane za pośrednictwem platform spółki, mogą potrzebować przesłać spółce informacje o kliencie – na przykład, jeśli rezerwacja dokonana przez klienta doprowadzi do roszczenia ubezpieczeniowego lub sporu dotyczącego obsługi klienta.
  • Partnerzy biznesowi spółki mogą również przesyłać spółce informacje o klientach pomocne w wyświetlaniu bardziej trafnych reklam.

Spółka może łączyć dowolne z tych informacji z informacjami przekazanymi bezpośrednio przez klienta.

Szczegółowe informacje zawarto w punkcie „Dlaczego spółka gromadzi i wykorzystuje dane osobowe klientów?”.

Dlaczego spółka gromadzi i wykorzystuje dane osobowe klientów?

Spółka prosi klientów o podanie swoich danych osobowych, aby umożliwić zarezerwowanie samochodu (i wszelkich innych elementów uwzględnionych w rezerwacji) i zapewnić klientom jak najwyższy poziom obsługi. Dane te są również wykorzystywane do kontaktu z klientem i informowania o najnowszych ofertach oraz promocjach. Są to główne powody, dla których spółka gromadzi dane osobowe klientów, istnieją jednak również inne powody. Potrzebują Państwo więcej informacji?

Dlaczego spółka gromadzi i wykorzystuje dane osobowe klientów?

Spółka może wykorzystywać dane osobowe klientów wyłącznie do następujących celów:

  1. Rezerwacje: Przede wszystkim wykorzystujemy Twoje dane do dokonania Twojej rezerwacji, zarządzania i administrowania nią, a także do przesyłania informacji do firmy dostarczającej samochód (lub inny produkt bądź usługę, np. ubezpieczenie). Obejmuje to wysyłanie komunikacji dotyczącej Twojej rezerwacji, w tym potwierdzeń, zmian i przypomnień.
  2. Obsługa klienta: Zapewniamy obsługę klienta w ponad 40 językach przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Nasze międzynarodowe zespoły obsługi klienta potrzebują Twoich danych, aby pomóc na przykład w dokonaniu rezerwacji lub odpowiedzieć na wszelkie pytania przed dokonaniem rezerwacji, w trakcie lub po jej dokonaniu.
  3. Opinie klientów: Spółka może użyć danych kontaktowych klienta, aby wysłać klientowi krótką ankietę dotyczącą rezerwacji. Pomaga to spółce lepiej zrozumieć i usprawnić oferowane usługi oraz usługi zapewniane przez partnerów biznesowych spółki.
  4. Obsługa konta: Dla ułatwienia klient może założyć konto użytkownika na platformach spółki. Wiąże się to z przekazaniem spółce danych osobowych i umożliwia wykonanie wielu przydatnych czynności. Klient może zarządzać rezerwacjami lub innymi zakupami, korzystać z promocji oraz zarządzać osobistymi ustawieniami i preferencjami. Ułatwia to również dokonywanie rezerwacji w przyszłości.
  5. Działania marketingowe: Spółka wykorzystuje również dane osobowe klienta w celach marketingowych, które mogą obejmować:
    • Kontakt telefoniczny z klientem drogą pocztową, telefoniczną, e-mailową lub SMS-ową (w zależności od danych przekazanych przez klienta) w celu informowania o aktualnościach, promocjach, rabatach i aktualizacjach, w tym o szczegółach dotyczących produktów i usług spółki (oraz/lub produktów i usług spółek należących do grupy bądź powiązanych partnerów biznesowych). Klient może szybko, łatwo i w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania takich informacji marketingowych – w tym celu wystarczy kliknąć łącze „anuluj subskrypcję” w e-mailu lub odwiedzić prowadzony przez spółkę portal wniosków dotyczących danych osobowych.
    • Kontakt z klientem drogą telefoniczną, e-mailową lub SMS-ową z informacją o produktach ubezpieczeniowych, których klient nie uwzględnił w rezerwacji.
    • Wyświetlanie odpowiednich ofert na platformach spółki lub w witrynach stron trzecich, w tym w mediach społecznościowych.
    • Zapraszanie do udziału w działaniach promocyjnych (takich jak programy rekomendacji lub konkursy).
  6. Komunikacja z klientem: Mogą zaistnieć inne sytuacje, w których spółka skontaktuje się z klientem drogą telefoniczną, e-mailową lub SMS-ową. Może to wynikać z kilku powodów, takich jak:
    • Odpowiadanie na wszelkie zgłoszone przez klienta wnioski i ich obsługa.
    • Wysłanie e-mailem przypomnienia o rezerwacji, której klient nie sfinalizował, aby sprawdzić, czy klient nie potrzebujesz pomocy w tym zakresie. Zdaniem spółki jest to użyteczna usługa dodatkowa, ponieważ pozwala na kontynuowanie rezerwacji bez konieczności ponownego znajdowania samochodu lub ponownego wpisywania wszystkich szczegółów rezerwacji od początku.
    • Wysłanie ankiety lub zaproszenie klienta do przedstawienia swojej opinii o usłudze.
    • Wysłanie innych materiałów związanych z rezerwacją, takich jak sposoby kontaktu ze spółką (lub inną firmą), jeśli klient potrzebuje pomocy podczas rezerwacji.
    • Wysłanie klientowi podsumowanie poprzednich rezerwacji.
    • Wysyłanie innych wiadomości administracyjnych, które mogą obejmować ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, nawet jeśli klient nie ma nadchodzącej rezerwacji.
  7. Badania rynku: Spółka może poprosić klienta o wzięcie udziału w badaniu rynku. Wszelkie dodatkowe dane osobowe, które klient przekaże spółce w ramach tych badań, będą wykorzystywane wyłącznie za zgodą klienta.
  8. Wykrywanie oszustw i zapobieganie oszustwom: Aby zapewnić bezpieczną, godną zaufania usługę, spółka wykorzystuj dane osobowe klienta do wykrywania oszustw oraz innym niezgodnym z prawem bądź niepożądanym działaniom i do zapobiegania im. Spółka może również wykorzystywać dane osobowe do celów oceny ryzyka i bezpieczeństwa, które mogą obejmować weryfikację użytkowników i rezerwacji. Może to czasami oznaczać konieczność wstrzymania niektórych rezerwacji.
  9. Usprawnianie usług: Spółka analizuje dane osobowe klientów w celu doskonalenia funkcjonalności i jakości swoich usług internetowych oraz poprawy ogólnych wrażeń użytkownika. Spółka zawsze dokłada starań, aby jej platformy były coraz łatwiejsze i przyjemniejsze w użyciu.
  10. Opinie klientów: Po zrealizowaniu rezerwacji spółka może poprosić klienta o opinię na temat usług zapewnionych przez spółkę lub jej partnera biznesowego. Opinia klienta pomoże przyszłym klientom dokonać właściwego wyboru i pomoże partnerom biznesowym spółki udoskonalić oferowane przez nich usługi. Przesyłając opinię, klient wyraża zgodę na jej wyświetlanie w sposób wyjaśniony w ogólnym regulaminie spółki. Klient może przekazać opinię anonimowo lub podać tylko swoje imię i kraj.
  11. Monitorowanie połączeń: Spółka może nagrywać rozmowy telefoniczne i/lub pozwalać innym pracownikom na słuchanie rozmów telefonicznych w celach związanych ze szkoleniem pracowników oraz w celu zapewnienia stałego wysokiego poziomu jakości usług. Spółka automatycznie usuwa nagrania po upływie określonego czasu, chyba że ma uzasadniony powód, aby je zachować (na przykład jeśli spółka uważa, że istnieją dowody na oszustwo).
  12. Cele prawne: Wreszcie, w niektórych przypadkach spółka może potrzebować wykorzystywać dane osobowe do obsługi i rozwiązywania sporów prawnych, podczas kontroli organów regulacyjnych, w celu zapewnienia zgodności z przepisami lub do dokładnego przestrzegania ogólnego regulaminu.

Przetwarzanie danych osobowych w ten sposób opiera się na następujących podstawach prawnych:

  • Wykonanie umowy: Spółka musi wykorzystywać dane osobowe klienta do wypełnienia wszelkich umów, które zawarł z nią klient. Na przykład, gdy klient rezerwuje samochód, spółka musi przekazać dane rezerwacji do firmy wynajmującej pojazdy, aby zagwarantować klientowi dostępność samochodu.
  • Uzasadnione interesy: Spółka może wykorzystywać informacje o kliencie do realizacji swoich „uzasadnionych interesów” (termin, który odnosi się do wszelkich działań, które spółka uważa za niezbędny element skutecznego prowadzenia działalności - przy jednoczesnym poszanowaniu praw klienta i przestrzeganiu prawa). Na przykład, aby dostarczać klientowi najbardziej odpowiednie treści na platformach, w tym w e-mailach i biuletynach; ulepszać i promować produkty i usługi; oraz do celów administracyjnych.
  • Zgoda: Spółka może polegać na zgodzie klienta na wykorzystywanie jego danych osobowych w pewnych okolicznościach, na przykład do celów marketingu bezpośredniego. Klient może wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie za pośrednictwem prowadzonego przez spółkę portalu wniosków dotyczących danych osobowych lub wysyłając na adres datarights@rentalcars.com wiadomość zawierającą w temacie słowo „Privacy” (Prywatność).

Jakim stronom trzecim spółka udostępnia dane osobowe klientów i dlaczego?

W realizację świadczonych przez nas usług zaangażowanych jest kilku różnych partnerów biznesowych. W niektórych sytuacjach możemy udostępnić im Twoje dane. W większości przypadków przekazujemy dane rezerwacji partnerom biznesowym, którzy pomagają nam w realizacji usługi, z której korzystasz. Udostępnimy również Twoje dane innym stronom trzecim, w tym stronom obsługującym płatności, agencjom reklamowym, spółkom należącym do grupy Rentalcars.com oraz spółkom w grupie kapitałowej Booking Holdings Inc., a także – w uzasadnionych przypadkach – odnośnym władzom. Oto główne powody, dla których możemy udostępniać Twoje dane. Czy chcesz dowiedzieć się więcej?

Jakim stronom trzecim spółka udostępnia dane osobowe klientów i dlaczego?

  • Firma/firmy świadczące usługi wynajmu samochodów i/lub zapewniające powiązane produkty i usługi: Aby dokonać rezerwacji, spółka musi przesłać odpowiednie informacje do firmy/firm dostarczających samochód i/lub inne powiązane produkty (w tym ubezpieczenia) zamawiane przez klienta. Dane te mogą obejmować imię i nazwisko, przedział wiekowy, dane kontaktowe (adres e-mail, adres i numer telefonu), datę i miejsce urodzenia, dane paszportowe, dane prawa jazdy i wszelkie preferencje, o których klient poinformował przy dokonywaniu rezerwacji. W przypadku sporu dotyczącego rezerwacji lub ochrony ubezpieczeniowej bądź innego rodzaju problemu związanego z obsługą klienta konieczne może być przekazanie firmie wynajmującej pewnych informacji o procesie rezerwacji, a także o samym sporze. Może to obejmować kopię potwierdzenia rezerwacji, w celu udowodnienia prawdziwości rezerwacji, a także wszelkie informacje związane ze skargą klienta. Należy pamiętać, że wszelkie informacje przekazane bezpośrednio firmie/firmom dostarczającym samochód i/lub powiązane produkty są przechowywane i wykorzystywane zgodnie z zasadami ochrony prywatności i warunkami tych firm.
  • Partnerzy biznesowi spółki: Spółka współpracuje z partnerami biznesowymi na całym świecie. Niektórzy z partnerów spółki oferują lub reklamują jej usługi, a także pomagają partnerom biznesowym spółki oferować i reklamować własne usługi związane z podróżowaniem (w tym ubezpieczenie). Do tych partnerów biznesowych może również należeć grupa korporacyjna Booking Holdings Inc., która obejmuje spółkę Rentalcars.com i jej spółki siostrzane (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK i OpenTable). Może to oznaczać, że ich usługi są zintegrowane z platformami spółki. Gdy klient dokona rezerwacji na jednej z platform partnerów biznesowych spółki, dany parter przesyła spółce niektóre dane osobowe przekazane mu przez klienta. Spółka może również wysyłać swoim partnerom biznesowym niektóre dane osobowe związane z rezerwacją dokonaną przez klienta. Może to być pomocne, np. w analizie działalności lub w prowadzeniu programów lojalnościowych. Przekazane dane mogą również posłużyć do wysyłania takich informacji, jak promocje, ale tylko przypadku, gdy klient wyrazi na to zgodę. Jeśli partner biznesowy zapewnia obsługę klienta, spółka przesyła mu szczegóły rezerwacji potrzebne do zapewnienia klientowi potrzebnego wsparcia. W każdym z tych przypadków przetwarzanie danych osobowych podlega zasadom ochrony prywatności danych partnerów biznesowych. Dokonując rezerwacji na stronie partnera biznesowego, klient powinien poświęcić trochę czasu na zapoznanie się z zasadami ochrony prywatności takiego partnera biznesowego, aby sprawdzić, w jaki sposób postępuje on z danymi osobowymi klientów. Gdy klient kupi produkt lub usługę zapewnianą przez jednego z partnerów biznesowych spółki, spółka prześle temu partnerowi dane osobowe potrzebne do wykonania usługi lub dostarczenia produktu. Wreszcie, spółka może również wymieniać się informacjami o swoich użytkownikach z partnerami biznesowymi w celu wykrywania oszustw i zapobiegania oszustwom, ale tylko w stopniu, w jakim jest to bezwzględnie konieczne.
  • Grupa kapitałowa Booking Holdings Inc.: tutaj znajdziesz informacje na temat tego, jak udostępniamy Twoje dane grupie Booking Holdings Inc.
  • Właściwe organy: Spółka może udostępniać dane osobowe klientów władzom lub organom śledczym, jeśli jest to wymagane przez prawo (lub jakiekolwiek przepisy mające moc prawną). Obejmuje to orzeczenia sądowe, wezwania i nakazy wynikające z procesów prawnych i dochodzeń w sprawach karnych. Spółka może również ujawnić dane osobowe klientów, jeśli jest to bezwzględnie konieczne do zapobiegania, wykrywania lub ścigania oszustw i innych przestępstw. Spółka może być także zmuszona do ujawnienia danych osobowych klientów właściwym organom w celu ochrony i obrony swoich praw lub własności bądź praw albo własności swoich partnerów biznesowych.
  • Usługodawcy będący stronami trzecimi: Możemy zlecić stronie trzeciej przetwarzanie Twoich danych w naszym imieniu oraz wspieranie nas w dostarczaniu naszych usług. Możemy na przykład zlecić stronie trzeciej kontakt z Tobą, wysyłanie w naszym imieniu informacji o rezerwacjach do firmy świadczącej usługę lub zarządzanie stroną internetową, centrami obsługi telefonicznej lub działaniami marketingowymi. Możemy również zlecić stronie trzeciej badanie rynku, wykrywanie oszustw i działania prewencyjne, w tym usługi screeningu. Strony trzecie są objęte klauzulą poufności i nie wolno im wykorzystywać Twoich danych do innych celów.
  • Partnerzy reklamowi: Spółka może udostępnić adres e-mail i inne dane osobowe klientów zewnętrznym partnerom reklamowym, aby zapewnić wyświetlanie klientom odpowiednich reklam, gdy spółka sprzedaje swoje usługi za pośrednictwem zewnętrznych partnerów biznesowych. Spółka współpracuje również z zewnętrznymi sieciami reklamowymi w celu sprzedaży usług na innych platformach oraz z dostawcami zewnętrznymi, którzy pomagają spółce analizować jej własne dane. Te strony trzecie są związane umowami o zachowaniu poufności i nie wolno im wykorzystywać danych osobowych klientów do żadnych innych celów. Więcej informacji na temat spersonalizowanych reklam i swoich wyborów można znaleźć w punktach „Jak i dlaczego spółka wykorzystuje te technologie?” oraz „Twój wybór: zgoda i rezygnacja” w oświadczeniu dotyczącym plików cookie.
  • Dostawcy usług płatniczych i inne instytucje finansowe: Spółka współpracuje również z zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych w celu organizacji płatności lub gwarancji płatności. Jeśli klient (lub posiadacz karty bankowej użytej do dokonania rezerwacji) wystąpi o obciążenie zwrotne, spółka może być zmuszona udostępnić pewne dane dotyczące rezerwacji dostawcy usług płatniczych i odpowiedniej instytucji finansowej. Może to być kopia potwierdzenia rezerwacji lub adres IP, z którego dokonano rezerwacji. Spółka może również udostępnić informacje odpowiednim instytucjom finansowym, jeśli uzna to za konieczne do wykrywania oszustw i zapobiegania im.

W jaki sposób odbywa się udostępnianie danych innym spółkom w grupie Booking Holdings Inc.?

Rentalcars.com należy do grupy kapitałowej Booking Holdings Inc. Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.bookingholdings.com/.

Możemy otrzymywać Twoje dane od innych spółek należących do grupy kapitałowej Booking.com Holdings Inc. lub udostępniać tym spółkom Twoje dane w następujących celach:

  1. Świadczenie usług (w tym dokonywanie rezerwacji, zarządzanie i administrowanie nimi lub obsługa płatności);
  2. Świadczenie usług związanych z obsługą klienta;
  3. Wykrywanie oszustw i zapobieganie im, a także prowadzenie rozpoznania dotyczącego oszustw, nieuczciwych działań i naruszenia ochrony danych;
  4. Działania analityczne i usprawnianie produktów;
  5. Zapewnianie spersonalizowanych ofert i wysyłanie treści marketingowych za Twoją zgodą lub zgodnie z obowiązującym prawem;
  6. Zapewnianie zgodności z obowiązującym prawem.

Dla celów wymienionych w punktach A–E polegamy na naszym prawnie uzasadnionym interesie przy udostępnianiu i otrzymywaniu danych osobowych. Współpracujemy z Booking.com w celu zaoferowania zakwaterowania i atrakcji naszym klientom, a wszystkie spółki należące do grupy Booking Holdings Inc. mogą potrzebować wymiany danych klientów w celu zapewniania im ochrony przed nieuczciwymi działaniami na swoich platformach.

W przypadku punktu F (jeśli dotyczy) działamy w oparciu o zgodność z obowiązującymi przepisami prawa (w tym prawnie uzasadnionymi wnioskami organów ścigania).

W jaki sposób spółka wykorzystuje urządzenia mobilne?

Spółka oferuje bezpłatne aplikacje na szereg urządzeń mobilnych, a także wersje swojej zwykłej strony internetowej, które zostały zoptymalizowane pod kątem przeglądania na urządzeniach mobilnych i tabletach. Gromadzą one i przetwarzają dane osobowe w taki sam sposób, jak inne platformy spółki, a także umożliwiają wyszukiwanie lokalnych wypożyczalni samochodów na podstawie bieżącej lokalizacji. Potrzebują Państwo więcej informacji?

W jaki sposób spółka wykorzystuje urządzenia mobilne?

Jeśli klient wyrazi na to zgodę, spółka może wysyłać powiadomienia „wypychane” bezpośrednio na urządzenie mobilne klienta, dzięki czemu klientowi nigdy nie umkną ważne informacje dotyczące rezerwacji. Jeśli klient zezwoli na dostęp do lokalizacji urządzenia lub danych kontaktowych, spółka może zaoferować dodatkowe usługi, jeśli klient o nie poprosi. Urządzenie mobilne zawiera instrukcje, jak zezwolić na powiadomienia wypychane i zapewnić spółce dostęp do tego rodzaju danych.

Aby zapewnić lepszą obsługę i bardziej odpowiedni marketing, spółka może wykorzystywać tzw. „śledzenie na wielu urządzeniach”. Oznacza to po prostu, że spółka obserwuje sposób korzystania ze swoich platform na więcej niż jednym urządzeniu: może na przykład połączyć dane z telefonu komórkowego i komputera domowego klienta. Jest to działanie, do którego spółka może wykorzystywać pliki cookie (więcej informacji na temat plików cookie i podobnych technologii można znaleźć w oświadczeniu dotyczącym plików cookie).

Aby znaleźć oferty, które z większym prawdopodobieństwem zainteresują klienta w biuletynie, spółka analizuje wyszukiwane zwroty i rezerwowane usługi na wielu urządzeniach po zalogowaniu się na konto użytkownika. Aby uniemożliwić spółce takie działanie, wystarczy wylogować się przed przeglądaniem lub zrezygnować z subskrypcji biuletynu.

Śledzenie na wielu urządzeniach może również oznaczać, że podczas korzystania z jednego urządzenia klient może widzieć spersonalizowane reklamy wielu różnych firm oparte na aktywności klienta na powiązanych urządzeniach. NAI (Network Advertising Initiative) powinna to uniemożliwić, jeśli klient zrezygnuje z behawioralnego programu reklamowego NAI (łącze znajduje się w oświadczeniu dotyczącym plików cookie w punkcie „Twój wybór: zgoda i rezygnacja”). Uwaga: samo wylogowanie się z konta użytkownika temu nie zapobiegnie.

Jakie procedury bezpieczeństwa spółka wprowadziła, aby zabezpieczyć dane osobowe klientów?

Systemy i procedury biznesowe spółki zapewniają podjęcie wszelkich uzasadnionych kroków w celu ochrony danych osobowych klientów i zabezpieczenia ich przed niewłaściwym wykorzystaniem lub nieautoryzowanym dostępem, zgodnie z brytyjskimi i europejskimi przepisami o ochronie danych. Spółka stosuje również określone procedury i ograniczenia bezpieczeństwa (zarówno techniczne, jak i fizyczne), które ograniczają dostęp do wszelkich przechowywanych przez nią danych osobowych i korzystanie z nich. Tylko upoważnieni pracownicy mają dostęp do danych osobowych i mogą uzyskać ten dostęp tylko z określonych, zatwierdzonych powodów.

Jak spółka traktuje dane osobowe dzieci?

Spółka nie świadczy usług na rzecz osób poniżej 18. roku życia i zastrzega sobie prawo do usunięcia wszelkich informacji, które może otrzymać od osoby poniżej tego wieku. Spółka może otrzymywać informacje o dzieciach w pewnych sytuacjach, takich jak roszczenie ubezpieczeniowe lub spór dotyczący obsługi klienta. W takim przypadku spółka gromadzi i wykorzystuje te informacje tylko za zgodą rodzica lub opiekuna dziecka.

W jaki sposób klient może kontrolować przekazane spółce dane osobowe?

Klient ma prawo, z zastrzeżeniem pewnych ustawowych wyjątków, do dostępu, poprawiania lub usuwania wszelkich danych osobowych, które spółka przechowuje na jego temat oraz do sprzeciwu wobec przetwarzanych swoich danych osobowych. Z któregokolwiek z tych praw można skorzystać za pośrednictwem prowadzonego przez spółkę portalu wniosków dotyczących danych osobowych. Jeśli klient się na to zdecyduje, spółka poprosi go o dodatkowe informacje, aby potwierdzić jego tożsamość. Ma to na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych. Wniosek zostanie rozpatrzony zgodnie z właściwymi brytyjskimi przepisami o ochronie danych. Klient może zaktualizować lub usunąć swoje konto użytkownika w dowolnym momencie, logując się na stronie spółki.

Gdy klient dokonuje rezerwacji lub prosi o ofertę cenową, spółka pyta, czy chce wyrazić zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości, klikając łącze „zrezygnuj z subskrypcji” w dowolnym e-mailu marketingowym bądź też aktualizując swoje preferencje e-mailowe na koncie użytkownika.

Kto odpowiada za przetwarzanie danych osobowych na naszych platformach?

Spółka TravelJigsaw Limited (działająca pod nazwą Rentalcars.com) nadzoruje przetwarzanie danych osobowych na swoich platformach. TravelJigsaw Limited jest prywatną spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, zarejestrowaną zgodnie z prawem Zjednoczonego Królestwa, a jej siedziba mieści się pod adresem 35 Fountain Street, Manchester, M2 2AN. Wszelkie pytania, wątpliwości lub uwagi dotyczące praktyk spółki bądź niniejszej informacji o ochronie prywatności należy kierować na adres e-mail dataprotectionofficer@rentalcars.com, wpisując w temacie wiadomości słowo „Privacy” (Prywatność). Odpowiemy najszybciej, jak to będzie możliwe. Zawsze chętnie rozmawiamy o prywatności danych.

ZASADY SPÓŁKI TRAVELJIGSAW INSURANCE LIMITED DOTYCZĄCE OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH