Jak pracujemy
Zaktualizowano 15 grudnia 2023 r.
Niektóre z użytych tu słów mają ściśle określone znaczenie, dlatego należy korzystać ze „Słownika Rentalcars.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług. Kiedy rezerwujesz Wynajem, Booking.com Transport Limited dostarcza Platformę i odpowiada za nią, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. B poniżej). Booking.com Transport Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer spółki: 05179829; zarejestrowana siedziba: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Wielka Brytania).
Ułatwiamy porównywanie Rezerwacji w wielu różnych firmach oferujących wynajem samochodu. Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.
Nasza Platforma informuje, ile Wynajmów możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.
Gdy rezerwujesz wynajem samochodu, zawierasz umowę z nami: zobowiązujemy się zorganizować Twoją Rezerwację i zarządzać* nią.
Gdy podpisujesz Umowę wynajmu na miejscu, zawierasz umowę z firmą świadczącą usługę wynajmu: firma ta zobowiązuje się udostępnić samochód. Znasz już i zaakceptowałeś wszystkie kluczowe warunki (podczas rezerwacji samochodu).
* Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc, gdy musisz zmienić lub odwołać Rezerwację albo gdy masz jakiekolwiek pytania – przed Wynajmem, w jego trakcie i po nim.
Każda firma oferująca wynajem na naszej Platformie jest zaufanym partnerem, który pomyślnie przeszedł wszystkie nasze testy, zanim rozpoczęliśmy współpracę. Wyłącznie Dostawcy usług, z którymi związani jesteśmy umową, są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni jednak oferować Produkty turystyczne również poza naszą Platformą (więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).
Mamy nawet zespół specjalistów, którzy wizytują firmy oferujące wynajem samochodów, zanim udostępnimy ich ofertę na naszej Platformie.
Wszyscy Dostawcy usług na naszej Platformie są podmiotami gospodarczymi.
Zarabiamy, gdy znajdziemy dla Ciebie Wynajem. Robimy to na dwa sposoby:
- uzgadniamy z firmą oferującą wynajem prowizję za nasze usługi; lub
- uzgadniamy z firmą oferującą wynajem cenę netto i stosujemy nasz własny narzut.
W każdym razie oferujemy naszym klientom szeroki wybór w konkurencyjnych cenach. Ponadto nasza Platforma jest dostępna bezpłatnie.
Jak Rentalcars.com korzysta z systemów rekomendacji
Korzystamy z systemów rekomendacji w celu wyboru i/lub uszeregowania informacji na naszej Platformie, aby pomóc Ci odkryć Produkty turystyczne, które naszym zdaniem mogą Ci się spodobać. Na przykład, gdy odwiedzisz naszą stronę docelową, znajdziesz wiele systemów rekomendacji, w tym:
Umożliwianie dostępu do największych marek z branży wynajmu samochodów. Wypożyczalnie samochodów z największą liczbą rezerwacji.
Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. W rzeczywistości jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc sprawdź „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania” poniżej.
Wszystkie używane przez nas systemy rekomendacji zapewniają rekomendacje oparte na jednym lub kilku z poniższych czynników:
- Informacje podane w formularzu wyszukiwania: lokalizacja, daty itp.
- Wszelkie informacje, które zebraliśmy w oparciu o sposób interakcji użytkownika z naszą Platformą: jego wcześniejsze wyszukiwania na naszej Platformie, kraj, w którym się znajduje podczas przeglądania itp.
- Wyniki różnych Dostawców usług.
Aby jak najbardziej ułatwić znalezienie i zarezerwowanie samochodu, każdy czynnik może być mniej lub bardziej istotny w różnych przypadkach, w zależności od tego, co naszym zdaniem najlepiej przyczyni się do przygotowania listy samochodów, które możesz chcieć zarezerwować.
Nasz domyślny ranking i opcje sortowania
Nasze wyniki wyszukiwania pokazują wszystkie dostępne opcje Rezerwacji wynajmu samochodu, które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania.
W momencie pierwszego wyświetlenia wyniki wyszukiwania są posortowane („uporządkowane”) według kryterium „Polecane”.
- Polecane (ranking domyślny). Wiemy, co jest naprawdę ważne dla kogoś, kto chce wynająć samochód. Na szczycie listy wyników wyszukiwania wyświetlane są samochody, które naszym zdaniem mogą Ci odpowiadać, w oparciu o zmienny algorytm, który uwzględnia różne rodzaje czynników (cena, oceny, rozmiar, zysk, specyfikacja techniczna samochodu itp.).
Względne znaczenie każdego z tych czynników zmienia się cały czas, aby mieć pewność, że rekomendujemy najbardziej odpowiednie samochody.
Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, które samochody mogą być dla Ciebie najbardziej atrakcyjne i odpowiednie. Niektóre odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne odgrywają dużą rolę – a znaczenie każdego czynnika może się zmieniać w zależności od cech każdego samochodu oraz sposobu, w jaki Ty i inne osoby korzystacie z naszej Platformy.
Na przykład współczynnik klikalności samochodu i liczba rezerwacji często odgrywają dużą rolę w podejmowaniu decyzji. To dlatego, że są one bezpośrednim odzwierciedleniem ogólnej atrakcyjności samochodu i tego, jak zadowoleni są nasi klienci, gdy poznają więcej szczegółów na jego temat.
Wysoki współczynnik klikalności oznacza zazwyczaj, że dany samochód robi dobre pierwsze wrażenie na naszej platformie (np. poprzez cenę, miejsce odbioru lub firmę wynajmującą), a uzyskanie wielu rezerwacji wskazuje, że wiele osób uważa, że naprawdę spełnia on ich wymagania.
Ale inne czynniki również mają znaczenie. Na przykład możemy preferować samochody z wypożyczalni oferujących wszechstronne i przyjazne dla użytkowników zasady płatności. To właśnie takie czynniki sugerują, że te wypożyczalnie samochodów rozumieją, jak ważna jest obsługa i wygoda dla naszych klientów.
Jeśli wolisz, abyśmy nie priorytetyzowali samochodów na podstawie wyżej wymienionych czynników, możesz posortować wyniki w inny sposób, np.:
- Cena (od najniższej). Wyniki są wyświetlane według ceny, poczynając od najtańszej opcji.
- Ocena. O tym decydują tak naprawdę nasi klienci: samochody są oceniane przez klientów i te, które mają najwyższą ocenę, są wyświetlane jako pierwsze. Te oceny pochodzą bezpośrednio z ankiety przesyłanej wszystkim, którzy wynajmowali samochód. Prosimy w niej o przyznanie wypożyczalni od 1 do 10 punktów w najistotniejszych obszarach (pomocny personel, stan samochodu, relacja jakości do ceny itp.)*.
- Odległość. Wyniki są wyświetlane w kolejności wyznaczonej przez odległość od szukanej lokalizacji.
Jeśli wybierzesz kryterium „Cena (od najniższej)” lub „Ocena”, czynniki opisane dla kryterium „Polecane” również będą uwzględniane. Na przykład, gdy dwa lub więcej samochodów ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich. Jednak czynniki „Polecane” są czysto drugorzędne – ponieważ są używane tylko wtedy, gdy musimy zdecydować, który z dwóch samochodów umieścić na pierwszym miejscu.
Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów.
Po realizacji Wynajmu poprosimy Cię o wystawienie opinii, która może być:
- udostępniona na naszej Platformie, aby pomóc innym klientom w dokonaniu odpowiedniego dla nich wyboru*;
- wykorzystana do celów marketingowych (na naszej Platformie, w mediach społecznościowych, w newsletterach itp.)*;
- przekazana wypożyczalni, aby pomóc jej (i nam) w doskonaleniu świadczonej usługi**.
Publikujemy wszystkie opinie konsumentów, jakie są nam przekazywane, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pod warunkiem, że nie naruszają naszych Standardów i wytycznych dotyczących treści. W przypadku istnienia wielu opinii najnowsze będą wyświetlane na górze. Należy pamiętać, że w naszej aplikacji wyświetlamy tylko oceny, a nie komentarze. * Nie ujawnimy Twojego imienia i nazwiska ani adresu. ** Aby pomóc wypożyczalni udoskonalić usługę, musimy poinformować ją, którego Wynajmu dotyczy opinia.
Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług lub przez nas, ale możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.
Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Podatki i opłaty mogą się różnić z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawcy usług, miejsca odbioru oraz Twoich planów dotyczących sposobu użytkowania samochodu. Opis ceny informuje o tym, jakie (jeśli w ogóle) podatki są wliczone. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.
Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, ile to kosztuje.
Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.
Kiedy rezerwujesz Wynajem na naszej Platformie, Rentalcars.com zorganizuje Twoją płatność. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.
Jeśli masz jakieś pytania lub coś nie pójdzie zgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Jeśli chodzi o coś, co zdarzyło się w okresie Wynajmu, będziemy w stanie pomóc Ci szybciej, jeśli dostarczysz:
- numer referencyjny Rezerwacji i adres e-mail użyty do rezerwacji samochodu;
- krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy;
- szczegółowe informacje o wszystkich obciążeniach,
- wszelkie dokumenty uzupełniające (wyciąg bankowy, umowa najmu, faktura końcowa, dokumentacja szkody, zdjęcia, karta pokładowa, rachunki itp.).
Jeśli to zrobisz, jeden z naszych agentów skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Może on poprosić Cię o więcej szczegółów. Niezależnie od problemu zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc. Więcej informacji zawiera punkt „Co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak?” (A13) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A17) w naszych Warunkach świadczenia usług.