Slik arbeider vi

Noen av ordene du finner her, har en helt bestemt betydning, så vi ber om at du leser «Rentalcars.com’s ordbok» i avtalevilkårene våre. Når du booker en leiebil, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (se B nedenfor). Booking.com Transport Limited er et selskap som er registrert i England og Wales (firmanummer: 05179829, hovedkontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia).

Vi gjør det enkelt for deg å sammenligne bookinger fra forskjellige leiebilfirma. Opplysningene på plattformen vår er basert på opplysningene som tjenesteleverandørene oppgir til oss. Vi gjør vårt beste for å holde opplysninger oppdatert til enhver tid.

Plattformen vår forteller deg hvor mange leiebiler du kan booke via oss over hele verden, og siden med søkeresultatene våre forteller deg hvor mange av dem som kan være riktig for deg, basert på hva du har fortalt oss.

Når du booker leiebilen, inngår du en kontrakt med oss: vi avtaler å ordne med og administrere* bookingen din.

Når du signerer leiebilavtalen ved skranken, inngår du en kontrakt med leiebilfirmaet: de avtaler å levere bilen. Du har allerede sett og godtatt alle de viktigste vilkårene (da du booket leiebilen).

* Vi er her for å prøve å hjelpe deg dersom du trenger å endre eller avbestille bookingen din, eller om du har noen spørsmål enten det er før, under eller etter leieperioden.

Alle leiebilfirmaene på plattformen vår er en betrodd partner, som har passert alle testene våre før vi begynte å samarbeide med dem. Bare tjenesteleverandører som har et kontraktsforhold med oss, vises på plattformen vår. De kan imidlertid tilby reiseprodukter utenfor plattformen (slik at det de tilbyr på plattformen kanskje ikke er fullstendig).

Vi har til og med et team av spesialister som besøker leiebilfirmaene før de vises på plattformen vår.

Alle tjenesteleverandørene på plattformen vår, er profesjonelle aktører.

Vi tjener penger når vi finner leiebilen for deg. Vi gjør dette på to måter:

• vi avtaler en provisjon med leiebilfirmaet for tjenestene våre; eller
• vi avtaler en nettopris med leiebilfirmaet og legger til vår egen avanse.

Uansett måte tilbyr vi kundene våre mange valgmuligheter til konkurransedyktige priser. I tillegg er plattformen vår gratis å bruke.

Slik bruker Rentalcars.com anbefalingssystemer Vi bruker anbefalingssystemene for å velge og/eller rangere informasjonen på plattformen vår, slik at du enkelt kan oppdage reiseprodukter vi tror du kommer til å like. Når du for eksempel går inn på startsiden, finner du en rekke anbefalingssystemer. Disse omfatter følgende: Her finner du de største merkene innen bilutleie. Leiebilfirmaer med flest bookinger. Søkeresultatene våre er også et anbefalingssystem. Resultatene er faktisk anbefalingssystemet som kundene våre bruker mest, så ta en titt på «Standardrangeringen og sorteringsmulighetene» nedenfor. Alle anbefalingssystemene vi bruker, gir anbefalinger basert på én eller flere av følgende faktorer:

• Det du oppgir når du søker: sted, datoer osv.
• All informasjon som vi samler inn, basert på hvordan du samhandler med plattformen vår: tidligere søk på plattformen vår, hvilket land du befinner deg i når du søker osv.
• Ytelsen til ulike tjenesteleverandører.

For å gjøre det så enkelt som mulig for deg å finne og booke en leiebil, kan hver faktor være mer (eller mindre) viktig i ulike tilfeller, avhengig av det vi tror kommer til å gi deg en liste over leiebiler du muligens ønsker å booke.

Standardrangeringen og sorteringsmulighetene

Søkeresultatene våre viser alle leiebilbookingene som passer med søket ditt.

Når du får søkeresultatene for første gang, er de sortert (ordnet) etter «Anbefalt»:

• Anbefalt (standard rangering). Vi vet hva som er viktig når du skal leie bil. Øverst i søkeresultatene våre finner du derfor biler som vi tror du vil like, basert på en algoritme som stadig forandres og som tar alle slags faktorer i betraktning (pris, omtaler, størrelse, fortjeneste, bilens spesifikasjoner m.m.).

Den relative viktigheten for hver av disse faktorene endrer seg hele tiden, slik at vi kan sørge for at vi anbefaler de bilene som passer best for deg.

Mange av de ovennevnte faktorene hjelper anbefalingssystemet vårt med å fastslå hvilke biler som kanskje passer best og er mest relevante for deg. Noen av faktorene spiller en mindre rolle i beslutningsprosessen, mens andre spiller en større rolle – og viktigheten av hver faktor kan endre seg, avhengig av funksjonene til hver bil og hvordan du og andre personer bruker plattformen vår.

Eksempelvis spiller klikkraten til en bil og antall bookinger ofte en større rolle i beslutningsprosessen. Dette er fordi disse faktorene er en direkte gjenspeiling av hvor tiltalende en bil er, og hvor fornøyd kundene pleier å være når de får mer informasjon om bilen.

En høy klikkrate betyr vanligvis at bilen gjør et godt førsteinntrykk på plattformen vår (f.eks. via pris, hentested eller leiebilfirma), og dersom leiebilselskapet får mange bookinger, er det et tegn på at mange synes at det oppfyller kravene deres.

Andre faktorer spiller derimot også en rolle. Vi kan for eksempel gi forrang til biler fra leiebilfirmaer som tilbyr fleksible, brukervennlige betalingsregler. Disse faktorene antyder at disse leiebilfirmaene forstår hvor viktig service og bekvemmelighet er for kundene våre.

Hvis du foretrekker at vi ikke prioriterer biler basert på disse faktorene, kan du sortere resultatene dine på andre måter, slik som:

• Pris (laveste først). Søkeresultatet vises i rekkefølge etter pris, med det rimeligste alternativet først … enkelt og greit.
• Vurdering. Dette er den sorteringsmåten som kundene virkelig har kontroll over: Bilene rangeres etter hvordan kundene vurderer dem, med den høyest rangerte først. Disse rangeringene kommer rett fra «velkommen hjem»-undersøkelsen som vi sender til alle etter leieperioden, der vi ber dem om å gi leiebilfirmaet opptil ti poeng innen de viktigste kategoriene (hjelpsomme ansatte, bilens tilstand, valuta for pengene osv.)*.
• Avstand. Resultatene vises ordnet etter avstand fra stedet du søkte etter.

Hvis du velger «Pris (laveste først)» eller «Rangering», vil faktorene som er beskrevet i «Anbefalt», fremdeles ha betydning. Disse faktorene kan for eksempel fungere som sekundært avgjørende mellom to eller flere biler som ellers ville blitt vist på det samme stedet. Faktorene for «Anbefalt» er imidlertid rent sekundære, fordi de bare brukes når vi må fastslå hvilken av de to bilene vi skal vise først.

Uansett hvilket sorteringsalternativ du velger, kan du bruke filtre til å avgrense resultatene.

Etter leieperioden vil du bli bedt om å gi en omtale, som deretter kan:

• lastes opp til plattformen vår for å hjelpe kunder med å velge det som er rett for dem*.
• brukes for markedsføringsformål (på plattformen vår, på sosiale medier, i nyhetsbrev osv.)*.
• deles med leiebilfirmaet for å hjelpe dem (og oss) med å levere en enda bedre tjeneste**.

Vi publiserer hver eneste gjesteomtale vi mottar, enten den er positiv eller negativ, med mindre den bryter med normene og retningslinjene våre for innhold. Når det er flere omtaler, viser vi de nyeste øverst. Vær oppmerksom på at vi bare viser score og ikke noen kommentarer i appen vår. * Vi vil ikke bruke hele navnet ditt eller adressen din. ** For å hjelpe leiebilfirmaet med å bli bedre, må vi kunne fortelle dem hvilken leieavtale omtalen gjelder.

Prisene som vises på plattformen vår fastsettes av tjenesteleverandørene eller av oss, men vi kan finansiere belønninger eller andre fordeler for egen regning.

Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet selv, samt alle andre gebyrer som kan gjelde (f.eks. for eventuelle tillegg, forsikringer eller avgifter). Avgifter og gebyrer kan variere av forskjellige grunner, slik som tjenesteleverandørens beliggenhet, hentestedet eller hva du planlegger å gjøre med leiebilen. Prisbeskrivelsen forteller deg hvilke avgifter (om noen) som er inkludert. Du finner mer informasjon om prisen mens du booker.

Plattformen vår gir beskrivelser av alt utstyr som tjenesteleverandørene tilbyr (basert på hva de forteller oss). Den forteller deg også hvor mye de koster.

Eventuell valutaomregning er kun til informasjon. De faktiske valutakursene kan variere.

Når du booker en leiebil på plattformen vår, vil Rentalcars.com håndtere betalingen din. Du finner flere detaljer i avsnittet «Betaling» (A7) i avtalevilkårene våre.

Hvis du har noen spørsmål eller noe ikke går som planlagt, kan du ganske enkelt kontakte oss. Hvis det handler om noe som skjedde i leieperioden, vil vi kunne hjelpe deg raskere om du oppgir:

• Referansenummeret for bookingen din, og e-postadressen du brukte da du booket bilen.
• En oppsummering av problemet og hvordan du vil at vi skal hjelpe deg.
• Opplysninger om alt du har blitt belastet.
• Eventuell dokumentasjon (kontoutskrift, leieavtale, sluttfaktura, skadedokumentasjon, bilder, boardingkort, kvitteringer osv.).

Hvis du gjør det, vil en av medarbeiderne våre ta kontakt så snart som mulig. Det kan hende du blir bedt om ytterligere informasjon. Uansett hva slags problem du har, skal vi gjøre det vi kan for å hjelpe deg. Hvis du vil vite mer, kan du finne mer informasjon i «Hva gjør jeg hvis noe går galt?» (A13) og «Gjeldende lov og forum» (A17) i avtalevilkårene våre.