Cara kami Bekerja

Beberapa perkataan yang anda akan lihat mempunyai makna yang sangat khusus, jadi sila lihat ‘Kamus Rentalcars.com’ dalam Terma Perkhidmatan kami. Apabila anda menempah Sewaan, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggungjawab untuk Platform – tetapi bukan Pengalaman Pelancongan itu sendiri (lihat B di bawah). Booking.com Transport Limited ialah syarikat yang berdaftar di England dan Wales (nombor syarikat: 05179829; pejabat berdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

Kami mempermudahkan untuk anda membandingkan Tempahan daripada banyak syarikat sewaan kereta yang berbeza. Maklumat di Platform kami adalah berdasarkan apa-apa yang diberitahu oleh Penyedia Perkhidmatan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk memberikan maklumat terkini pada setiap masa.

Platform kami memberitahu anda jumlah Sewaan yang boleh anda tempah melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil carian kami memberitahu anda bilangan daripadanya yang mungkin sesuai untuk anda, berdasarkan perkara yang anda beritahu kami.

Apabila anda menempah kereta anda, anda mengikat kontrak dengan kami: kami bersetuju untuk mengatur dan menguruskan* Tempahan anda.

Apabila anda menandatangani Perjanjian Sewaan anda di kaunter, anda mengikat kontrak dengan syarikat sewaan: mereka bersetuju untuk menyediakan kereta itu. Anda sudah pun melihat dan menerima semua terma utama (semasa anda menempah kereta).

* Kami bersedia untuk membantu anda jika anda perlu menukar atau membatalkan Tempahan anda, atau jika anda mempunyai sebarang pertanyaan – sebelum, semasa atau selepas Sewaan anda.

Setiap syarikat sewaan di Platform kami ialah rakan niaga yang dipercayai, yang lulus semua ujian kami sebelum kami mula bekerja dengan mereka. Hanya Penyedia Perkhidmatan yang mempunyai hubungan kontrak dengan kami akan dipaparkan di Platform kami. Walau bagaimanapun, mereka mungkin menawarkan Pengalaman Pelancongan di luar Platform kami juga (jadi apa-apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak menyeluruh).

Kami juga mempunyai pasukan pakar yang melawat syarikat sewaan sebelum mereka dipaparkan di Platform kami.

Semua Penyedia Perkhidmatan di Platform kami adalah pedagang profesional.

Kami menjana wang apabila kami mendapatkan anda Sewaan. Terdapat dua cara kami melakukan ini:

• kami bersetuju menerima komisen dengan syarikat sewaan kereta untuk perkhidmatan kami; atau
• kami bersetuju dengan kadar bersih syarikat sewaan kereta dan mengenakan jumlah kenaikan harga kami sendiri.

Macam mana sekalipun, kami menawarkan pelanggan kami banyak pilihan pada harga yang kompetitif. Selain itu, Platform kami adalah percuma untuk anda gunakan.

Cara Rentalcars.com menggunakan sistem saranan Kami menggunakan sistem saranan untuk memilih dan/atau meletakkan kedudukan maklumat pada Platform kami untuk membantu anda menemukan Pengalaman Pelancongan yang kami fikir anda akan suka. Sebagai contoh, apabila anda melawat laman utama kami, anda akan menemukan beberapa sistem saranan, termasuk: Menghubungkan anda dengan jenama terbesar dalam sewaan kereta. Syarikat sewaan kereta dengan Tempahan terbanyak. Hasil carian kami juga merupakan sistem saranan. Malah, ini ialah sistem saranan yang paling kerap digunakan oleh pelanggan kami, jadi sila lihat 'Kedudukan default kami dan pilihan penyusunan' di bawah. Semua sistem saranan yang kami gunakan memberikan saranan berdasarkan satu atau lebih faktor berikut:

• Perkara yang anda beritahu kami dalam borang carian: lokasi, tarikh, dll.
• Sebarang maklumat yang kami kumpulkan berdasarkan cara anda berinteraksi dengan Platform kami: carian anda yang lalu di Platform kami, negara tempat anda berada semasa melayari Platform, dll.
• Prestasi Penyedia Perkhidmatan yang berbeza.

Untuk memudahkan anda mencari dan menempah kereta, setiap faktor boleh menjadi lebih (atau kurang) penting dalam kes yang berbeza bergantung pada perkara yang kami fikir berkemungkinan besar menghasilkan senarai kereta yang mungkin anda ingin tempah.

Kedudukan default kami dan pilihan penyusunan

Hasil carian kami memaparkan semua Tempahan sewaan kereta yang sepadan dengan carian anda.

Apabila anda mula-mula melihat hasil carian anda, hasil carian itu akan diisih (‘disusun’) mengikut ‘Disarankan’:

• Disarankan (kedudukan default). Kami tahu perkara yang benar-benar penting bagi seseorang yang menyewa kereta. Oleh itu, di bahagian atas hasil carian kami, anda akan menemui kereta yang kami fikir anda akan suka berdasarkan algoritma yang sentiasa berubah-ubah yang mengambil kira semua jenis faktor (harga, penilaian, saiz, keuntungan, spesifikasi kereta dan banyak lagi).

Kepentingan relatif setiap faktor ini berubah sepanjang masa untuk memastikan kami menyarankan kereta yang paling sesuai.

Banyak faktor di atas membantu sistem saranan kami menentukan kereta yang mungkin paling menarik dan berkaitan dengan anda. Ada yang memainkan peranan kecil dalam keputusan itu, manakala yang lain memainkan peranan yang besar -- dan kepentingan setiap faktor boleh berubah, bergantung pada ciri-ciri setiap kereta, dan pada cara anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Sebagai contoh, kadar klikan (CTR) dan bilangan tempahan kereta sering memainkan peranan yang besar dalam keputusan. Ini kerana ia mencerminkan daya tarikan keseluruhan kereta itu dan sejauh manakah pelanggan kami berpuas hati apabila mereka mendapat butiran lanjut tentangnya.

Kadar klikan (CTR) yang tinggi biasanya bermakna kereta memberikan kesan pertama yang baik pada Platform kami (cth. melalui harga, lokasi pengambilan, atau syarikat sewaan kereta) – dan dengan mendapat banyak tempahan, ia menunjukkan bahawa ramai orang mendapati ia benar-benar memenuhi keperluan mereka.

Tetapi faktor lain juga memainkan peranan. Sebagai contoh, kami mungkin memberi keutamaan kepada kereta daripada syarikat sewaan kereta yang menawarkan polisi pembayaran yang serba boleh dan mesra pengguna. Lagipun, faktor ini menunjukkan bahawa syarikat sewaan kereta ini memahami betapa pentingnya perkhidmatan dan kemudahan kepada pelanggan kami.

Jika anda lebih suka kami tidak mengutamakan kereta berdasarkan faktor yang dinyatakan di atas, anda boleh mengisih hasil anda dengan cara lain, seperti:

• Harga (terendah dahulu). Hasilnya dipaparkan dalam susunan harga dengan pilihan termurah dahulu... bagus dan ringkas.
• Penilaian. Inilah yang benar-benar dikawal oleh pelanggan kami: kereta diberi kedudukan mengikut penilaian pelanggan mereka, dengan yang tertinggi di tempat pertama. Penilaian tersebut datang terus daripada ‘tinjauan selamat kembali’ yang kami hantar kepada semua orang selepas sewaan mereka, meminta mereka memberikan markah syarikat sewaan kereta mereka daripada 10 di bidang yang paling penting (kakitangan yang membantu, keadaan kereta, nilai untuk wang, dsb.)*.
• Jarak. Hasilnya dipaparkan dalam susunan jarak dari lokasi yang anda cari.

Jika anda memilih ‘Harga (terendah dahulu)’ atau ‘Penilaian’, faktor yang diterangkan dalam ‘Disarankan’ masih akan mempengaruhi. Sebagai contoh, faktor tersebut mungkin bertindak sebagai ‘pematah seri’ kedua antara dua atau lebih kereta yang sebaliknya akan muncul di tempat yang sama. Walau bagaimanapun, faktor 'Disarankan' adalah kedua semata-mata - kerana ia hanya digunakan di mana kita perlu menentukan antara dua kereta untuk diutamakan.

Dan mana-mana pilihan penyusunan yang anda pilih, anda akan dapat menggunakan penapis untuk perhalusi hasil anda.

Selepas Sewaan anda, anda akan diminta untuk meninggalkan reviu, yang kemudiannya mungkin:

• dimuat naik ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat pilihan yang sesuai untuk mereka*
• digunakan untuk tujuan pemasaran (di Platform kami, di media sosial, dalam surat berita, dll.)*
• dikongsi dengan syarikat sewaan kereta anda untuk membantu mereka (dan kami) menyediakan perkhidmatan yang lebih baik**.

Kami memaparkan setiap reviu pengguna yang kami terima sama ada positif atau negatif melainkan reviu tersebut melanggar Standard dan Garis Panduan Kandungan kami. Apabila terdapat berbilang reviu, kami akan menunjukkan yang terbaru di bahagian atas. Sila maklum bahawa di app kami, kami hanya memaparkan skor dan bukannya komen. * Kami tidak akan menggunakan nama penuh atau alamat anda. ** Untuk membantu syarikat sewaan kereta meningkatkan perkhidmatan mereka, kami perlu memberitahu mereka tentang Sewaan yang mendapat reviu tersebut.

Kadar yang dipaparkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Perkhidmatan atau kami - tetapi kami mungkin membiayai reward atau ganjaran lain daripada poket kami sendiri.

Apabila anda membuat Tempahan, anda bersetuju untuk membayar kos Pengalaman Pelancongan itu sendiri dan sebarang caj lain yang mungkin dikenakan (cth. untuk sebarang tambahan, insurans atau cukai). Cukai dan bayaran mungkin berbeza atas sebab yang berbeza, seperti lokasi Penyedia Perkhidmatan, lokasi pengambilan atau aktiviti yang anda rancang untuk lakukan dengan Sewaan anda. Penerangan harga memberitahu anda cukai (jika ada) yang disertakan. Anda boleh dapatkan maklumat lanjut tentang harga semasa anda membuat tempahan.

Platform kami menyediakan penerangan tentang sebarang peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Perkhidmatan (berdasarkan apa yang mereka beritahu kami). Ia juga memberitahu anda kos yang dikenakan.

Sebarang pertukaran mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja; kadar sebenar boleh berbeza.

Apabila anda menempah Sewaan di Platform kami, Rentalcars.com akan mengatur pembayaran anda. Untuk butiran, lihat ‘Pembayaran’ (A7) dalam Terma Perkhidmatan kami.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, atau sesuatu tidak berjalan mengikut perancangan, sila Hubungi Kami. Jika pertanyaan mengenai sesuatu yang berlaku semasa Sewaan anda, kami akan dapat membantu anda dengan lebih cepat jika anda memberikan:

• nombor rujukan Tempahan anda dan alamat emel yang anda gunakan apabila anda menempah kereta anda
• ringkasan isu, termasuk cara anda ingin kami membantu anda
• butiran apa-apa yang anda telah dicaj
• sebarang dokumen sokongan (penyata bank, perjanjian sewaan, invois akhir, dokumentasi kerosakan, gambar, pas masuk, resit, dll.).

Jika anda berbuat demikian, salah seorang ejen kami akan menghubungi anda secepat mungkin. Mereka mungkin perlu meminta beberapa butiran lanjut. Walau apa pun masalahnya, kami akan melakukan apa yang kami mampu untuk membantu anda. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat ‘Bagaimana jika ada masalah?’ (A13) dan ‘Undang-undang dan forum yang berkenaan’ (A17) dalam Terma Perkhidmatan kami.