Kaip mes dirbame

Kai kurie vartojami žodžiai turi itin konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Rentalcars.com žodynėlį“ mūsų Paslaugų teikimo sąlygose. Užsisakant Automobilio nuomą, „Booking.com Transport Limited“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (žr. B punktą toliau). „Booking.com Transport Limited“ yra bendrovė, įregistruota Anglijoje ir Velse (bendrovės numeris: 05179829; registruota buveinė: 6 Goods Yard Street, Mančesteris, M3 3BG, Jungtinė Karalystė).

Padedame jums lengvai palyginti daugybės skirtingų automobilių nuomos įmonių Užsakymus. Mūsų Platformoje pateikta informacija yra pagrįsta mūsų iš Paslaugų teikėjų gaunama informacija. Dedame visas pastangas, kad informacija visada būtų atnaujinta.

Mūsų Platformoje nurodoma, kiek Nuomojamų automobilių galite per mus užsakyti visame pasaulyje, o mūsų paieškos rezultatų puslapyje nurodoma, kiek jų gali tikti jums, atsižvelgiant į tai, ką mums nurodėte.

Užsakydami automobilį, sudarote sutartį su mumis: mes sutinkame pasirūpinti ir tvarkyti* jūsų Užsakymą.

Kai nuomos punkte pasirašote Nuomos sutartį, sudarote sutartį su nuomos įmone: jie sutinka suteikti automobilį. Jūs jau peržiūrėjote visas pagrindines sąlygas ir su jomis sutikote (kai užsakinėjote automobilį).

* Mes esame čia, kad pabandytumėme jums padėti, jei prireiktų pakeisti ar atšaukti Užsakymą, arba jei turite klausimų – prieš Automobilio nuomą, per ją ar po jos.

Kiekviena mūsų Platformoje esanti nuomos įmonė yra patikima partnerė, kuri išlaikė visus mūsų testus prieš pradedant su ja dirbti. Mūsų Platformoje bus rodomi tik sutartį su mumis sudarę Paslaugų teikėjai. Tačiau jie taip pat gali siūlyti Kelionių paslaugas ne mūsų Platformoje (todėl tai, ką jie siūlo mūsų Platformoje, gali būti neišsamus jų paslaugų sąrašas).

Mes netgi turime specialistų grupę, kuri lankosi nuomos įmonėse, prieš jas pradedant rodyti mūsų Platformoje.

Visi Paslaugų teikėjai mūsų Platformoje yra profesionalūs komercinės veiklos vykdytojai.

Uždirbame pinigų, kai randame jums Nuomojamą automobilį. Tai atliekame dviem būdais:

• susitariame dėl komisinių su nuomos įmone už mūsų paslaugas; arba
• susitariame dėl neto kainos su nuomos įmone ir taikome savo antkainį.

Bet kuriuo atveju savo klientams siūlome galimybę rinktis iš daugybės variantų konkurencingomis kainomis. Be to, mūsų Platforma galima naudotis nemokamai.

Kaip Rentalcars.com naudojamos rekomendacijų sistemos Naudojame rekomendacijų sistemas, kad pasirinktume ir (arba) įvertintume informaciją savo Platformoje, kad padėtume jums atrasti Kelionių paslaugas, kurios, mūsų manymu, jums patiks. Pavyzdžiui, pagrindiniame puslapyje rasite daugybę rekomendacijų sistemų, įskaitant: Pagalba jums ir didžiausiems automobilių nuomos prekių ženklams surasti vieniems kitus. Automobilių nuomos įmonės, gaunančios daugiausiai Užsakymų. Mūsų paieškos rezultatai taip pat yra rekomendacijų sistema. Iš tiesų, tai yra rekomendacijų sistema, kurią mūsų klientai naudoja dažniausiai, todėl prašome susipažinti su toliau pateikta skiltimi „Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys“. Visos mūsų naudojamos rekomendacijų sistemos teikia rekomendacijas, pagrįstas vienu ar keliais toliau nurodytais veiksniais:

• Tai, ką nurodote mums paieškos formoje: vieta, datos ir pan.
• Bet kokia informacija, kurią surinkome pagal tai, kaip sąveikaujate su mūsų Platforma: jūsų ankstesnės paieškos mūsų Platformoje, kokioje šalyje esate naršymo metu ir pan.
• Skirtingų Paslaugų teikėjų rezultatai.

Kad kuo lengviau rastumėte ir užsakytumėte automobilį, skirtingais atvejais kiekvienas veiksnys gali būti daugiau (arba mažiau) svarbus, priklausomai nuo to, kas, mūsų nuomone, greičiausiai sudarys sąrašą automobilių, kuriuos galbūt norėsite užsakyti.

Mūsų numatytasis reitingas ir rūšiavimo parinktys

Mūsų paieškos rezultatuose pateikiami visi automobilių nuomos Užsakymai, kurie atitinka jūsų paieškos kriterijus.

Kai pirmą kartą pamatysite paieškos rezultatus, jie bus surūšiuoti („išdėstyti“) pagal parinktį „Rekomenduojama“.

• Rekomenduojama (numatytasis reitingas). Žinome, kas svarbiausia nuomojantis automobilį. Todėl mūsų paieškos rezultatų viršuje rasite automobilius, kurie, mūsų manymu, jums patiktų, atsižvelgiant į nuolat kintantį algoritmą, vertinantį įvairius veiksnius (kainą, įvertinimus, dydį, pelną, automobilio specifikacijas ir kt.).

Santykinė kiekvieno iš šių veiksnių svarba nuolat kinta, kad įsitikintume, jog rekomenduojame tinkamiausius automobilius.

Daug pirmiau nurodytų veiksnių padeda mūsų rekomendacijų sistemai nuspręsti, kokie automobiliai galėtų būti jums patraukliausi ir aktualiausi. Vieni veiksniai atlieka menką vaidmenį priimant šį sprendimą, o kiti – didelį. Kiekvieno veiksnio svarba gali keistis priklausomai nuo kiekvieno automobilio ypatybių ir nuo to, kaip jūs ir kiti žmonės naudoja mūsų Platformą.

Pavyzdžiui, automobilio paspaudimų rodiklis ir užsakymų skaičius dažnai yra itin svarbūs priimant sprendimus. Taip yra todėl, kad šie rodikliai tiesiogiai atspindi bendrą automobilio patrauklumą ir tai, kiek patenkinti mūsų klientai, gavę daugiau informacijos apie jį.

Paprastai aukštas paspaudimų rodiklis reiškia, kad automobilis sudaro gerą pirmąjį įspūdį mūsų Platformoje (pvz., kaina, paėmimo vieta arba nuomos įmone), o didelis užsakymų skaičius rodo, kad daug žmonių mano, jog jis tikrai atitinka jų reikalavimus.

Bet įtakos turi ir kiti veiksniai. Pavyzdžiui, galime teikti pirmenybę automobiliams iš nuomos įmonių, siūlančių įvairiapusiškus, vartotojams pritaikytus mokėjimo nuostatus. Galų gale, šie veiksniai rodo, kad šios nuomos įmonės supranta, koks svarbus mūsų klientams yra aptarnavimas ir patogumas.

Jei nenorite, kad teiktumėme pirmenybę automobiliams pagal pirmiau paminėtus veiksnius, rezultatus galite rūšiuoti kitais būdais, pvz.:

• Kaina (nuo mažiausios). Rezultatai pateikiami pagal kainą, kai pigiausias variantas rodomas pirmas – paprasta ir aišku.
• Įvertinimas. Tai yra aspektas, kurį iš tiesų kontroliuoja tik mūsų klientai: automobiliai pateikiami pagal klientų įvertinimą, pirmiau pateikiant turinčius aukščiausią. Šie įvertinimai pateikiami tiesiai iš „Sveiki sugrįžę namo apklausos“, kurią siunčiame visiems nuomos laikotarpiui pasibaigus, norėdami paprašyti įvertinti nuomos įmonę balais iki 10 pačiose svarbiausiose srityse (paslaugus personalas, automobilio būklė, kainos ir kokybės santykis ir pan.)*.
• Atstumas. Rezultatai rodomi pagal atstumą nuo ieškomos vietos.

Pasirinkus „Kaina (nuo mažiausios)“ arba „Įvertinimas“, įtakos reitingui turės veiksniai, apibūdinti dalyje „Rekomenduojama“. Pavyzdžiui, tie veiksniai gali veikti kaip antraeiliai lemiami aspektai tarp dviejų ar daugiau automobilių, kurie kitu atveju būtų pateikiami toje pačioje vietoje. Tačiau veiksniai „Rekomenduojama“ yra tik antraeiliai, nes jie naudojami tik tada, kai turime nuspręsti, kurį iš dviejų automobilių dėti pirmiau.

Be to, kad ir kurią rūšiavimo parinktį pasirinksite, galėsite susiaurinti rezultatus naudodami filtrus.

Po Automobilio nuomos būsite paprašyti palikti atsiliepimą, kuris tada gali būti:

• įkeltas į mūsų Platformą, kad padėtų kitiems klientams priimti tinkamą sprendimą*;
• naudojamas rinkodaros tikslais (mūsų Platformoje, socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose ir pan.)*;
• perduotas jūsų nuomos įmonei, norint jiems (ir mums) padėti suteikti dar geresnę paslaugą**.

Skelbiame kiekvieną gautą vartotojo atsiliepimą, nepaisant to, ar jis teigiamas, ar neigiamas, išskyrus atvejus, kai jis pažeidžia mūsų Turinio standartus ir gaires. Kai yra keli atsiliepimai, viršuje rodysime naujausius atsiliepimus. Atkreipkite dėmesį, kad savo programėlėje rodome tik balus, be komentarų. * Mes nenaudotume jūsų vardo ir pavardės arba adreso. ** Norėdami padėti nuomos įmonei tobulėti, turėtume jiems nurodyti, dėl kurios Automobilio nuomos pateiktas atsiliepimas.

Mūsų Platformoje rodomas kainas nustato Paslaugų teikėjai arba mes, tačiau mes savo lėšomis galime finansuoti premijas ar kitus privalumus.

Kai pateikiate Užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą ir bet kokias kitas rinkliavas, kurios gali būti taikomos (pvz., už papildomas paslaugas, draudimą ar mokesčius). Mokesčiai ir rinkliavos gali skirtis dėl įvairių priežasčių, pvz., Paslaugos teikėjo vietos, paėmimo vietos ar ką planuojate daryti su Nuomojamu automobiliu. Kainos aprašyme nurodoma, kokie mokesčiai (jei yra) įskaičiuoti. Daugiau informacijos apie kainą galėsite sužinoti pateikdami užsakymą.

Mūsų Platformoje pateikiami visos Paslaugų teikėjų siūlomos įrangos aprašymai (pagal jų mums nurodytą informaciją). Be to, nurodoma, kiek tai kainuos.

Bet koks valiutos konvertavimas nurodomas tik informaciniais tikslais; faktinė kaina gali skirtis.

Užsakius Automobilio nuomą mūsų Platformoje, jūsų mokėjimą administruos Rentalcars.com. Išsamią informaciją rasite dalyje „Mokėjimas“ (A7) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

Jei turite klausimų ar kažkas vyksta ne pagal planą, tiesiog susisiekite su mumis. Jei tai susiję su per Automobilio nuomą nutikusiu įvykiu, galėsime padėti greičiau, jei pateiksite:

• Užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kurį naudojote užsakydami automobilį;
• problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
• išsamią informaciją apie visus jūsų atliktus mokėjimus;
• bet kokius tai patvirtinančius dokumentus (banko sąskaitos išrašą, nuomos sutartį, galutinę sąskaitą faktūrą, su žala susijusius dokumentus, nuotraukas, įlaipinimo kortelę, kvitus ir t. t.).

Kai tai atliksite, mūsų konsultantai susisieks su jumis kaip įmanoma greičiau. Jei reikės, jie gali paprašyti jūsų pateikti daugiau informacijos. Kad ir kokia būtų problema, mes padarysime viską, ką galime, kad jums padėtumėme. Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite skiltis „Ką daryti, jei kažkas blogai?“ (A13) ir „Taikomi įstatymai ir teismas“ (A17) mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.