プライバシー通知

p>本プライバシー通知は、当社によるお客様情報の収集、使用、保護について記載するものです。また、ご質問がある場合の連絡先情報も記載されています。当社が使用するクッキーおよび同様のテクノロジーの詳細については、クッキーに関する通知をご覧ください。

 

本通知は、時折変更される場合がありますので、定期的にご確認ください。

当社は自社ウェブサイト、モバイルアプリ、Eメール、テキストメッセージ(「プラットフォーム」)経由で保険等の製品やサービスを含めた、オンラインのレンタカーに関連する多様なサービスを提供しています。また、ビジネスパートナーのウェブサイト、ソーシャルメディア、その他のプラットフォーム経由でもサービスを提供しています。本通知は、当社によるサービス提供において、あるいはEメール、ライブチャット、郵便にて当社にご連絡いただく際に当社が収集するすべての個人情報に適用されます。

当社のビジネスパートナーにおかれましては、ビジネス関係における個人データの取り扱いについて記載しているプライバシーおよびCookieに関する通知(ビジネスパートナー向け)も併せてご確認ください。

ご提供いただく個人情報

当社は、お客様のご予約または見積もりのリクエストを支援するため、特定の情報を必要とします。お客様がこれらの操作を行う際、当社がリクエストに応えるために必要な情報をご提供いただくようお客様にお願いします。これは極めて標準的な慣行であり、お名前、年齢、生年月日および出生地、連絡先情報(Eメール、住所、電話番号)が含まれる場合があります。さらに、パスポート、IDカード、運転免許証、ロイヤルティプログラム、支払情報に関する情報が含まれる場合があります。

加えて、ご予約いただかない場合でも、当社は、当社のプラットフォームのいずれかをお使いの際に、ご使用のコンピュータから情報を収集します。これらの情報には、IPアドレス、お使いのブラウザの種別、言語設定が含まれる場合があります。また、当社が第三者からお客様に関する情報を入手したり、自動的にその他の情報を収集する場合もあります。以上が、当社が収集する基本的な情報です。詳細はこちらをご覧ください。

ご提供いただく個人情報

当社は、ご提供いただく情報を保管、使用します。ご予約の際には、少なくともお名前、メールアドレス、お支払情報をご提供いただく必要があります。さらに、ご自宅の住所、電話番号、生年月日、および追加の運転者のお名前をお尋ねする場合があります。

(電話、Eメール、ソーシャルメディアなどで)ご連絡をいただく場合、当社は同様に情報を収集します。

ご予約後、当社は、当社のサービス向上に有用となる評価のご提供、および他のお客様が求めるサービスを提供するためにご協力をお願いする場合があります。

また、他の方法で情報をご提供いただく場合もあります。例えば、モバイルデバイスでのブラウジングでは、当社が最良のサービスを提供できるよう、位置情報を開示していただくことができます。簡易化のため、お客様は、ユーザーアカウントを開設し、ご予約の確認と管理、個人設定およびパスポートおよび運転免許証の情報を保存することもできます。これにより、将来の予約が容易となります。

ご提供いただく他の方の個人情報

追加の運転者としての他の方の追加、または知人、ご家族、同僚に代わってのご予約が可能です。その際、該当する他の方がお客様による詳細の提供を認知しており、(本通知に記載されている通り)当社による個人情報の取扱に同意していることを確認してください。これはお客様の責任となります。

当社が自動的に収集する個人情報

ご予約の際、当社は、ご予約時のプラットフォームの種別、(例えば、別サイト経由でアクセスされた場合)当社のプラットフォームへのアクセスの方法を記録します。

結果としてご予約いただかない場合にも、当社は、お客様がプラットフォームにアクセスした際に一部の情報を自動的に収集します。これらの情報には、IPアドレス、訪問されたページの詳細、お使いのブラウザ、クリックについての情報が含まれる場合があります。また、コンピュータのオペレーティングシステム、アプリケーションのバージョン、言語設定、デバイス特有の設定および特徴、お使いのデバイスを識別するデータについての情報が含まれる場合があります。

モバイルデバイスをお使いの場合、位置に関する情報も収集される場合があります。さらに、これらのデバイスにインストールされているアプリケーションに関する基本データを分析、処理する場合があります(例:名称、記述説明、カテゴリー)。

当社が他の会社から取得する個人情報

また、当社はソーシャルメディアのプラットフォーム、ビジネスパートナー、Rentalcars.comグループの子会社、Booking Holdings Inc.グループの関連会社(詳しくはこちら)、その他の第三者からお客様に関する情報を入手する場合があります。例:

  • 当社は、他のプラットフォームで当社のサービスを提供する、関連のビジネスパートナーと連携しています。これらのプラットフォームのいずれかでご予約いただく場合、当社は、お客様の個人情報をこれらのパートナーと共有し、また、これらのパートナーが当社と個人情報を共有する場合もあります。
  • 当社のプラットフォームを通じてご予約いただくサービスを提供する会社は、例えば、ご予約が保険金支払請求やカスタマーサービスの紛争に発展する場合、お客様に関する情報を当社に提供する必要が生じる場合があります。
  • また、当社のビジネスパートナーは、関連するより多くの広告の表示に役立つ情報を当社に提供する場合があります。

当社はこれらの情報を、直接ご提供いただく情報と組み合わせる場合があります。

詳細については、「当社が個人情報を収集、使用する理由」をご覧ください。

当社が個人情報を収集、使用する理由

当社は、お客様の車両(およびお客様がご予約のために必要とするすべての項目)を予約するため、および最良のサービスを確実に提供するため、個人情報を提供していただくようお客様に依頼します。また当社は、お客様へのご連絡、当社の最新情報および特別オファーのご案内のためにこれらの情報を使用します。上記の他にも、個人情報を収集する理由があります。詳細はこちらをご覧ください。

当社が個人情報を収集、使用する理由

当社は以下の方法で個人情報を使用する場合があります:

  1. 予約:まず、当社は、ご予約の作成と管理を行い、車(または保険などその他の商品またはサービス)を提供する会社に必要な情報を転送するために個人情報を使用します。上記には、予約に関する連絡(予約の確認、変更、リマインダーなど)をお客様に対して行うことも含まれます。
  2. カスタマーサービス:当社は、年中無休24時間体制で、40以上の言語による国際カスタマーサービスを提供しています。当社の国際カスタマーサービスチームは、ご予約前、ご予約中、ご予約後の質問に回答するなど、ご予約に関するサポートを提供できるよう、お客様に関する詳細情報を必要とします。
  3. 顧客レビュー: 当社は、ご予約に関する短いアンケートを送付するために、お客様の連絡先情報を使用する場合があります。これは、当社のサービスおよびビジネスパートナーが提供するサービスの理解と向上に役立ちます。
  4. アカウントの便宜: 簡素化のため、当社のプラットフォーム上にユーザーアカウントを作成することができます。これには個人情報の提供が含まれ、アカウント作成によって数多くの有用な機能を実行できます。ご予約またはその他の購入の管理、特別オファーの利用、個人設定、選好を管理できます。これにより、将来の予約が容易となります。
  5. マーケティング活動:また当社は、マーケティング活動のために個人情報を使用します。これには以下が含まれます:
    • 当社の(および/または当社のグループ会社または関連するビジネスパートナーの)製品およびサービスの詳細を含む最新情報、特別オファー、ディスカウント、アップデートに関する(ご提供いただいた連絡先詳細に基づく)郵便、電話、Eメール、SMSによるご連絡。お客様は、これらのマーケティング関連の連絡を、Eメールに記載された「購読解除」をクリックするか、個人情報に関するリクエストポータルにアクセスすることにより、速やかに容易に、いつでも解除することができます。
    • ご予約の際にお客様が提供しなかった保険商品に関する情報に関する電話、Eメール、SMSによるご連絡。
    • ソーシャルメディアサイトを含む、当社のプラットフォームおよび第三者のウェブサイトでの関連オファーの表示。
    • (照会プログラムまたはコンペなどの)プロモーション活動への参加招待。
  6. 次に関しての通信:その他、電話、Eメール、SMSでご連絡する場合があります。これには、以下を含む数多くの理由があります:
    • リクエストに対する対応および処理。
    • 保留のご予約について、ヘルプが必要かどうかを確認するためのリマインダー送信。車を最初から検索し直す手間を省いて予約を続けたり、予約情報を最初から入力する手間が省けるため、当社はこれらを有用な付加的なサービスとみなします。
    • アンケート送信または体験を評価していただくための依頼。
    • ご予約時に支援が必要な場合の当社(または別の会社)へのご連絡方法など、ご予約に関連するその他の資料の送付。
    • 以前のご予約のサマリーの送信。
    • 次回のご予約がない場合でも、セキュリティアラートを含むその他の運営管理上のメッセージの送信。
  7. 市場調査:当社は、市場調査への参加をお客様にお願いする場合があります。この調査の一部としてご提供いただく追加の個人情報は、お客様の同意がある場合に限り使用されます。
  8. 詐欺の検出と防止:安全で信頼性の高いサービスを提供するため、当社は、詐欺的およびその他の違法な、または望ましくない活動の検出と防止のためにお客様の個人情報を使用します。同様に、ユーザーおよび予約の検証を含む、リスク評価およびセキュリティの目的で個人情報を使用する場合があります。これにより、特定の予約が保留される場合があります。
  9. サービスの向上:当社は、オンラインサービスの機能性と品質の向上、および全般的なユーザー体験の向上に役立てるために個人情報を分析します。当社は、お客様がプラットフォームをより容易に楽しくお使いいただけるよう常に尽力しています。
  10. 顧客レビュー:ご予約後、当社は、当社またはビジネスパートナーが提供するサービスを評価していただくようお願いする場合があります。お客様による評価は、将来のお客様が正しい選択をし、当社のビジネスパートナーが提供するサービスを改善する上で役立ちます。お客様は、評価を送信することにより、当社の利用規約で説明される通り、評価が表示される可能性があることに同意します。評価の投稿は、匿名で、またはファーストネームと居住国のみの開示で行えます。
  11. 通話のモニタリング:当社は、スタッフのトレーニングに役立て、最高品質のサービスを一貫して提供できるよう、通話の録音および/または他のスタッフによる通話の聞き取りを行う場合があります。当社は、法定上の事由(詐欺の証拠が存在すると当社が判断する場合など)のない限り、一定時間経過後、録音を自動的に削除します。
  12. 法律上の目的:最後に、特定の状況において、法律上の紛争を解決するため、規制調査のため、コンプライアンス上の理由のため、または当社が利用規約を正しく適用していることを確認するため、お客様の個人情報を使用する必要がある場合があります。

この目的で個人情報を処理するため、当社は以下の法的根拠に依拠します:

  • 契約の履行: 当社は、お客様との間の契約を履行するために個人情報を使用する必要があります。例えば、お客様が車を予約する場合、車の手配のため、予約の詳細をレンタカー会社に送信する必要があります。
  • 法定上の利益: 当社は、当社の「法定上の利益」(当社のビジネスを効果的に遂行し、同時にお客様の権利を尊重し、法律を擁護するために不可欠な要素であると当社が確信するすべての事項に適用される言葉)の目的で、お客様の情報を使用する場合があります。例えば、Eメールおよびニュースレターを含む、プラットフォーム上で最適なコンテンツを提供するため、当社の製品およびサービスを向上と販売促進を行うため、および管理上の目的でお客様の情報を使用する場合があります。
  • 同意: 当社は、直販目的などの特定の状況下では、お客様の同意がある場合に限りお客様の個人情報を使用します。同意は、個人情報に関するリクエストポータル経由、またはメール(datarights@rentalcars.com)(件名に「Privacy」(プライバシー)と記載)を送信することによりいつでも取り消すことができます。
  • 当社が個人情報を共有する第三者とその理由は?

    当社が提供するサービスには数多くのビジネスパートナーが関与しており、当社は、特定の状況下で、これらの関係者との間でお客様の個人情報を共有する場合があります。大抵の場合、当社は、お客様が要請したサービスを提供するにあたって当社と協力しているビジネスパートナーに対して、お客様のご予約の詳細を引き渡しているのみとなります。また当社は、支払サービス提供業者、広告パートナー、Rentalcars.comグループの子会社、Booking Holdings Inc.グループの関連会社、場合により当局を含む、その他の第三者とお客様の個人情報を共有する場合があります。以上が、当社が個人情報を共有する主な理由です。詳細は以下をご覧ください。

    当社が個人情報を共有する第三者とその理由は?

    • レンタカー/関連する製品および/または関連するサービスを提供する会社: ご予約を処理するため、当社は、お客様が要請した車および/または(保険を含む)その他の関連する製品を提供する会社に、関連する情報を送信する必要があります。これらの情報には、お名前、年齢範囲、連絡先詳細(Eメールアドレス、住所、電話番号)、生年月日および出生地、パスポート情報、運転免許証情報、およびご予約時にお客様が選択した項目が含まれます。ご予約または保険の補償、またはその他のカスタマーサービスについて紛争が生じた場合、当社は、予約プロセスおよび紛争自体に関する情報をレンタカー会社に提供する必要がある場合があります。これらには、予約が実際に行われたことを証明するための予約確認書の写し、およびお客様の申し立てに関連する情報が含まれる場合があります。車および/または関連する製品を提供する会社に直接ご提供いただく情報は、各会社のプライバシー通知および利用規約に準じて保管および使用されることにご留意ください。
    • 当社のビジネスパートナー: 当社は世界中のビジネスパートナーと連携しています。パートナーの一部は、当社のサービスを提供または広告を行い、ビジネスパートナーの(保険など)旅行関連のサービスを提供および広告する上で、当社のその他のビジネスパートナーを支援しています。また、これらのビジネスパートナーには、Rentalcars.com、および当社の姉妹会社(Agoda.com、Booking.com、priceline.com、KAYAK、OpenTable)を含む、Booking Holdings Inc. 法人グループが含まれる場合があります。このことは、これらの会社のサービスが当社のプラットフォームに統合されていることを意味します。お客様が当社のビジネスパートナーのプラットフォームのいずれかで予約を行う際、ご提供いただいた個人情報の一部が当社に送信されます。同様に、当社は、ご予約に関連する個人情報の一部をビジネスパートナーに提供する場合があります。これは、これらの会社によるビジネス分析またはロイヤルティプログラムの運営などに役立てる目的で行われる場合があります。また、お客様が同意した場合に限り、スペシャルオファーなどの情報をお客様に送信する目的で行われる場合もあります。ビジネスパートナーがカスタマーサービスサポートを提供する場合、当社は、ビジネスパートナーがお客様が必要とするサポートを提供するために必要とする、お客様のご予約の詳細情報のみを送信します。これらの場合、個人情報の取扱は、各ビジネスパートナーのプライバシー通知に従います。お客様がビジネスパートナーのウェブサイトで予約を行う場合には、個人情報の取扱方法について、各ビジネスパートナーのプライバシー通知をよくお読みください。当社のビジネスパートナーのいずれかが提供する製品またはサービスをお客様が購入する場合、当社は、ビジネスパートナーが製品またはサービスを提供するために必要とする個人情報をビジネスパートナーに提供します。最後に、当社は、詐欺の検出/防止の目的で、厳密に必要な場合に限り、利用者に関する情報をビジネスパートナーと共有する場合があります。
    • Booking Holdings, Inc.グループ:Booking Holdings Inc.グループ会社間におけるお客様情報の共有についてはこちらをご覧ください。
    • 所轄官庁: 当社は、法律(または法的効力を有する規則)によって要求される場合、お客様の個人情報を政府または調査当局に開示する場合があります。これらには、裁判所命令、召喚状および法的手続および犯罪捜査に基づく命令が含まれます。また当社は、詐欺およびその他の犯罪行為の防止、検出、訴追のために厳密に必要とされる場合、お客様の個人情報を開示する場合があります。さらに、当社の権利または所有物、およびビジネスパートナーの権利および所有物の保護および防御の目的で、個人情報を所轄官庁に開示することが必要となる場合があります。
    • 第三者のサービス提供業者: 当社は、当社に代わって個人情報を処理し、当社によるサービス提供をサポ―トしてくれる第三者のサービス提供業者を使用する場合があります。例えば、お客様への連絡、当社に代わりサービスを提供する会社への予約情報の送信、または当社のウェブサイト、コールセンター、マーケティング活動の管理のため、これらの業者を使用します。また、市場調査や詐欺行為の検知・防止に関するサービス(詐欺防止用の審査サービスを含む)について第三者のサービス提供業者を使用する場合があります。これらの第三者は守秘義務契約に従い、その他の目的でお客様の個人情報を使用することは許可されていません。
    • 広告パートナー: 当社は、第三者のビジネスパートナーを介してサービスの販売促進を行う上で、関連する広告をお客様が確実に見ることができるよう、お客様のEメールアドレスおよびその他の個人情報を第三者の広告パートナーと共有する場合があります。また当社は、他のプラットフォームでサービスの販売促進を行うため、第三者の広告ネットワークと協力する場合があり、また、当社のデータ分析を支援する第三者のサプライヤーと協力する場合があります。これらのすべての第三者は守秘義務契約に従い、その他の目的でお客様の個人情報を使用することは許可されていません。パーソナライズされた広告およびお客様の選択についての詳細は、クッキーに関する声明の「当社がこれらのテクノロジーを使用する方法と理由」および「お客様の選択:オプトインとオプトアウト」をお読みください。
    • 支払サービス提供業者およびその他の金融機関: また当社は、支払および支払保証の手配を行うため、第三者の支払サービス提供業者と協力しています。お客様(またはご予約で使用された銀行カードの保持者)が支払取消を依頼した場合、当社は、特定の予約情報を、支払サービス提供業者および関連する金融機関と共有する必要がある場合があります。これらの情報には、予約確認書の写し、ご予約で使用されたIPアドレスが含まれる場合があります。さらに、詐欺の検出および防止の目的で必要であると当社が考える場合、当社は、関連する金融機関に情報を提供する場合があります。

    Booking Holdings Inc.グループ会社内での情報共有

    Rentalcars.comはBooking Holdings Inc.グループに所属しています。詳しくはhttps://www.bookingholdings.com/をご覧ください。

    当社は、以下に定める目的のためにBooking Holdings Inc.のグループ会社からお客様の個人データを取得したり、当該グループ会社にお客様の個人データを共有する場合があります。

    1. サービスの提供(予約の作成・処理・管理または決済処理を含む)
    2. カスタマーサービスの提供
    3. 詐欺行為やその他の違法行為および情報漏洩の検知、防止および調査
    4. 分析およびプロダクトの改善
    5. お客様の同意または適用法に基づくお客様用にカスタマイズされたオファーやマーケティング用メッセージなどの送信
    6. 適用法の遵守

    前述AからEについて、当社は個人データを入手および共有する正当な利益があることを根拠としています。例えば、当社はBooking.comとの協力のもと、お客様に宿泊やアクティビティ関連のサービスを提供しています。Booking Holdings Inc.グループに所属するすべての会社は、それぞれのプラットフォーム上での詐欺行為からお客様を守ることを目的として、お客様の個人データを共有し合う必要がある場合があります。

    該当する場合、前述Fについて、当社は法的義務(司法当局による合法的な要求など)の遵守を根拠とします。

    当社がモバイルデバイスを使用する方法

    当社は、様々なモバイルデバイスを対象とする無償のアプリ、およびモバイルおよびタブレットでのブラウジングに最適化された標準ウェブサイトのバージョンを提供しています。これらは、当社の他のプラットフォームと同様の方法でお客様の個人情報を収集、処理し、現在位置に基づいて最寄りのレンタカーを検索する機能を提供します。詳細はこちらをご覧ください。

    当社がモバイルデバイスを使用する方法

    お客様が同意した場合、モバイルデバイスに「プッシュ」通知が送られるため、お客様はご予約についての重要な情報を見逃すことはありません。さらに、お使いのデバイスの位置または連絡先情報へのアクセスをお客様が当社に許可することにより、当社は、お客様が要請した追加のサービスを提供することが可能となります。お使いのモバイルデバイスに、プッシュ通知の許可およびこれらのデータに対する当社のアクセスを許可するための手順が提供されます。

    より良いサービスと関連性の高いマーケティングを提供するため、当社は「クロスデバイス・トラッキング」として知られる技術を使用する場合があります。これは、当社が、複数のデバイスで当社のプラットフォームを使用する方法を監視することを意味します。例えば、携帯電話とホームコンピュータからのデータを組み合わせることが可能です。つまりこれは、当社によるクッキーの使用に関連します(クッキーおよび同様のテクノロジーの詳細についてはクッキーに関する声明)をご覧ください。

    当社のニュースレターでお客様にとってより関心のあるディールを確実にご覧いただくことができるよう、当社は、お客様がユーザーアカウントのサインイン後に実行する検索および予約するサービスに注意を払います。当社がこれを行うことを希望されない場合、ブラウジングの前にサインアウトするか、ニュースレターの購読解除を行ってください。

    また、クロスデバイス・トラッキングは、1つのデバイスをお使いの際、リンクされたデバイス上のアクティビティを基に、異なる複数の会社によるパーソナライズ化された広告が表示されることも意味します。NAI(ネットワーク広告イニシアチブ)行動広告プログラムからオプトアウトすると、NAIによりこれらのトラッキングが停止されます(当社のクッキーに関する声明にある「お客様の選択:オプトインとオプトアウト」に必要なリンクが提供されています。注記:これは、ユーザーアカウントからのサインアウトのみでは実行されません。

    個人情報を保護するために当社が導入しているセキュリティ措置

    当社のビジネスのシステムおよび手順は、当社が、英国および欧州のデータ保護法に従い、お客様の個人情報を保護し、悪用または不正アクセスから保護するためのすべての合理的な手順を実施していることを保証するものです。また当社は、当社が保持するすべての個人情報へのアクセスおよび使用を制限する(技術的および物理的な)特定のセキュリティ措置および制約事項を実施しています。個人情報へのアクセスは権限を持つ人員のみに限定されており、特定の正当な事由がある場合に限ります。

    当社の子供の個人情報の取扱方法

    当社は18歳未満の子供にはサービスを提供しておらず、この年齢未満の子供から受領する情報を削除する権利を有します。当社は、保険金請求またはカスタマーサービスの紛争などの特定の状況下で、子供に関する情報を受領する場合があります。この場合、当社は、かかる子供の親または保護者の同意を得た場合にみに情報を収集、使用します。

    当社にご提供いただく個人情報をお客様がコントロールする方法

    お客様には、一部の法的な例外に基づき、当社が保持するお客様の個人情報へのアクセス、訂正、削除を行う権利、および処理対象のお客様の個人情報に対する不服申立を行う権利があります。お客様は、当社の個人情報アクセスポータルを使用し、これらの権利を行使することができます。この場合、当社は、適用される英国のデータ保護法に従い、お客様の身元を確認し、お客様の情報を安全に維持するために追加の情報を要請し、お客様のご要望に対応します。お客様は、当社サイトにサインインすることにより、いつでもユーザーアカウントを更新または削除することができます。

    お客様がご予約または見積もりのリクエストを行う際に、当社は、マーケティング関連のEメールの受信のご希望についてお伺いします。お客様は、これらのマーケティング関連のEメールにある「購読解除」をクリックするか、ユーザーアカウントでEメール設定の更新を行うことにより、いつでもオプトアウトすることができます。

    当社のプラットフォームでの個人情報の処理の責任者

    TravelJigsaw Limited(商号:Rentalcars.com)がプラットフォームでの個人情報の処理の管理者です。TravelJigsaw Limitedは民間の有限責任会社であり、英国法に基づき設立され、登録住所は35 Fountain Street, Manchester, M2 2ANです。当社の慣行、本プライバシー通知に関するご質問、懸念またはご意見がある場合は、件名に「Privacy」(プライバシー)と記載の上、Eメール(dataprotectionofficer@rentalcars.com)でご連絡ください。できる限り早くご返信いたします。プライバシーに関するご質問がある場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。

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