当サイトの仕組み
更新日：2023年12月15日
一部の単語には非常に特殊な意味があるため、当社のサービス利用規約にある「Rentalcars.comでの用語の説明」をご確認ください。 お客様がレンタカーを予約する場合、Booking.com Transport Limitedはプラットフォームを提供するとともにその責任を負っていますが、旅行体験プロダクト自体に対しては責任を負いません（以下Bを参照）。Booking.com Transport Limitedは、イングランドおよびウェールズで登録されている会社です（法人番号：05179829、登記上の事務所：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom）。
当社は、多くのレンタカー会社の予約を簡単に比較できるようにしています。当社のプラットフォーム上の情報は、サービスプロバイダーが当社に伝えた内容に基づいています。当社は、常に最新の情報を提供できるよう最善を尽くしています。
当社のプラットフォームを使うことで、当社を通じて予約できる全世界のレンタカーの数がわかります。また、検索結果ページでは、お客様が入力した情報をもとに、お客様に最適なレンタカーがどれだけあるかをお知らせします。
お客様が車を予約した場合、お客様は当社と契約を締結することになり、当社はお客様の予約の手配と管理*を行うことに同意します。
お客様がカウンターで賃貸契約に署名すると、お客様はレンタカー会社との契約を締結することになり、その会社は車を提供することに同意します。お客様は（車の予約手続き中に）すでに主要な条件をすべて確認し、同意しているものと見なされます。
* 予約内容の変更、キャンセル、またはご質問については、レンタル前、レンタル中、レンタル後を問わず、当社がサポートいたします。
当社のプラットフォームに掲載されているレンタカー会社は、どれも、提携前に当社のすべての審査に合格しており、信頼できるパートナーです。当社と契約関係にあるサービスプロバイダーのみが、当社のプラットフォーム上に表示されます。ただしこれらのプロバイダーは、当社のプラットフォーム以外でも旅行体験プロダクトを提供することがあります（したがって、当社プラットフォームで提供されるものがすべてを網羅していない場合があります）。
また、当社には専門チームもあり、事前にレンタカー会社を訪問した上で当社プラットフォームに掲載しています。
当社のプラットフォームに掲載されているサービスプロバイダーは、すべてプロフェッショナル・トレーダーです。
お客様が当社のプラットフォームでレンタカーを予約すると、当社に収益が発生します。これには、以下の2つの方法があります。
- 当社のサービスについて、レンタカー会社とコミッションについて合意する
- レンタカー会社とネットレート（正味料金）について合意し、独自のマークアップを適用する
どちらの方法でも、当社は競争力の高い料金でお客様に多くの選択肢を提供しています。さらに、当社のプラットフォームは無料でご利用いただけます。
Rentalcars.comによる推薦システムの使用方法 当社は推薦システムを用いて、お好みに合うと当社が考える旅行体験プロダクトをお客様が見つけやすくなるよう、当社プラットフォーム上で情報を選択および / または順位付けしています。例えば、当社のランディングページには、以下のような推薦システムがあります。 お客様にレンタカー業界の大手ブランドを提示。予約件数が特に多いレンタカー会社です。 検索結果も当社の推薦システムです。実際、これらはお客様が最も多く使用する推薦システムです。以下の「当社のデフォルトの順位付けと並べ替えのオプション」をご確認ください。 当社が使用するすべての推薦システムは、次の1つ以上の要素に基づいて推薦情報を提示します。
- 検索フォームに入力する場所や日付などの情報。
- 当社のプラットフォームにおける過去の検索や閲覧中にお客様がいる国など、当社のプラットフォームでのお客様の行動に基づいて当社が収集した情報。
- さまざまなサービスプロバイダーのパフォーマンス。
お客様ができる限り簡単にレンタカーを見つけて予約できるよう、お客様が予約したいと感じる可能性があるレンタカーのリストを、最も高確率で生成できると当社が考える情報に基づき、各要素の重要度は状況によって変化します。
当社のデフォルトの順位付けと並べ替えのオプション
検索結果には、検索条件に一致するすべてのレンタカー予約が表示されます。
最初に検索結果を見るときには、「おすすめ」の順番で表示（順位付け）されます。
- おすすめ（デフォルトの順位付け）当社は、車をレンタルする人が重視する要素を把握しています。そのため、検索結果の上位には、あらゆる要素（料金、評価、サイズ、利益、車両の仕様など）を考慮し、常に変化するアルゴリズムに基づき、お客様のお好みに合うと当社が考える車を表示しています。
最適なレンタカーをお勧めするため、これらの各要素の相対的な重要度は常に変化します。
推薦システムは、上記の要素に基づいて、お客様にとって特に魅力的かつ関連性が高い可能性があるレンタカーを決定します。それぞれの要素の重要度は異なります。また、レンタカーの特徴や、お客様やその他のユーザーのプラットフォームの使用方法によって、それぞれの要素の重要度は変化します。
例えば、レンタカーのクリック率や予約数は、多くの場合に重要度が高い要素となります。これらはそのレンタカーの全般的な魅力、およびその詳細な情報を得たお客様の満足度の傾向を直接反映したものだからです。
クリック率が高いということは、多くの場合当社プラットフォームにおいてそのレンタカーが良い印象を持たれていること（例えば、料金や受け取り場所、レンタカー会社などを通して）、予約数が多いということは、そのレンタカーが多くの人の求めているものを満たしていることを示唆しています。
しかし、他にも重要な要素があります。例えば、多様な支払い方法に対応でき、ユーザーにとって利便性の高い決済ポリシーを提供しているレンタカー会社の車は優先表示される場合があります。これらの要素は、そのレンタカー会社が当社のお客様にとってサービスと利便性がどれほど重要かを理解していることを示唆しています。
上記の要素に基づくレンタカーの優先表示を希望されない場合は、以下のような方法で並べ替えることができます。
- 料金（低い順）。検索結果は、料金が低い順に表示されます。
- 評価。これは、当社のお客様によって決定づけられるものです。お客様の評価によって車が順位付けされ、最も高いものから順に表示されます。この評価は、レンタカー利用後に皆様にお送りするアンケートで、最も重要な点（スタッフの対応、車の状態、コストパフォーマンスなど）についてレンタカー会社を10点満点で評価していただいた結果から直接導かれています。*
- 距離。検索対象の場所からの距離順で結果が表示されます。
「料金（低い順）」または「評価」を選択した場合でも、「おすすめ」に記載されている要素が影響します。例えば、これらの要素は、本来であれば同じ順位で表示されるはずの複数のレンタカーの順位を決定する二次的な要素として機能する場合があります。しかし、「おすすめ」の要素はあくまで二次的なものです。2つのレンタカーのうちどちらを先に表示するかを決定する必要がある場合にのみ使用されます。
そして、どの並べ替え順を選択しても、絞り込み条件を使って結果を絞り込むことができます。
レンタルの後、お客様はクチコミの記入を依頼されます。クチコミは以下の目的で使用される場合があります。
- 当社のプラットフォームにアップロードし、他のお客様の適切なレンタカー選びに役立てる目的*。
- （当社のプラットフォーム、ソーシャルメディア、ニュースレターなどで）マーケティングに使用する目的*。
- レンタカー会社と共有し、その会社（および当社）がより良いサービスを提供できるようにする目的**。
当社では、肯定的なものであれ否定的なものであれ、コンテンツに関する基準およびガイドラインに違反しない限り、お客様から受け取ったクチコミはすべて公開します。 複数のクチコミがある場合は、最新のものを一番上に表示します。当社のアプリではスコアのみが表示され、コメントは表示されません。 *お客様の氏名や住所は使用しません。 **レンタカー会社の改善をサポートするためには、どのレンタルに関するクチコミか当社がレンタカー会社に伝える必要があります。
当社のプラットフォームに表示される料金は、サービスプロバイダーもしくは当社によって設定されますが、特典などの報酬の資金を当社が負担することがあります。
お客様が予約をすることで、旅行体験プロダクト自体の料金、および該当するその他の料金（追加サービス、保険、または税など）の支払いに同意したものとみなされます。税や手数料は、サービスプロバイダーの所在地、受け取り場所、またはお客様がレンタカーを利用する目的など、さまざまな要因によって異なる場合があります。料金説明には、該当する場合、どの税が含まれているかが表示してあります。料金に関する詳細情報は、予約手続き中に確認することができます。
当社のプラットフォームでは、サービスプロバイダーが提供する機器の説明（サービスプロバイダーからの情報に基づくもの）を掲載しています。また、その金額も掲載しています。
通貨換算は情報提供のみを目的としており、実際のレートは異なる場合があります。
当社のプラットフォームでレンタカーを予約する場合、Rentalcars.comがお客様による支払いを管理します。詳細については、当社のサービス利用規約にある「支払い」（A7）を確認してください。
ご不明な点や、予定どおりに進まないことがありましたら、お気軽に当社までお問い合わせください。 レンタカー利用中に問題が起きた場合、以下を提供いただければ、より迅速にサポートできます。
- 予約番号とレンタカーの予約時に使用したメールアドレス
- 問題の概要（希望するサポートの内容を含む）
- 請求があった場合、その詳細
- あらゆる補足資料（銀行の取引明細書、レンタル契約書、最終請求書、損害に関する資料、写真、搭乗券、領収書など）
お問い合わせいただいた後、当社スタッフが可能な限り早急に折り返しご連絡いたします。さらなる詳細をお尋ねする必要がある場合もありますので、予めご了承ください。 問題の内容を問わず、当社はできる限りのサポートをいたします。 詳細については、当社のサービス利用規約にある「何か問題が起きた場合」（A13）および「適用される法律および裁判地」（A17）をご確認ください。