Syarat & Ketentuan

• Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi silakan periksa 'Kamus Rentalcars.com' di akhir Ketentuan ini.

• Saat Anda menyelesaikan Pemesanan, Anda menerima Ketentuan ini dan ketentuan lain yang diberikan kepada Anda selama proses pemesanan.
• Jika ada otoritas yang memutuskan bahwa ada beberapa ketentuan yang melanggar hukum, ketentuan lainnya akan tetap berlaku.
• Ketentuan tersebut diatur seperti ini:

  • Bagian A: Ketentuan umum – tentang Platform kami.
  • Bagian B: Ketentuan mobil rental – tentang Rental Anda.
• Jika terdapat ketidakcocokan antara A dan B, ketentuan Mobil rental yang akan berlaku.
• Versi bahasa Inggris dari Ketentuan ini adalah versi yang asli. Jika terdapat perselisihan tentang Ketentuan ini, atau ketidakcocokan antara Ketentuan dalam bahasa Inggris dan bahasa lain, Ketentuan yang berlaku adalah versi bahasa Inggris, kecuali hukum setempat mewajibkan sebaliknya. (Anda dapat mengubah bahasa di bagian atas halaman ini.)

• Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform–tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (lihat A4.4 di bawah).
• Kami bekerja dengan perusahaan yang menyediakan layanan dukungan lokal (misalnya Dukungan Pelanggan atau manajemen akun). Mereka tidak:

  • mengontrol atau mengelola Platform kami
  • memiliki Platform mereka sendiri
  • memiliki hubungan hukum atau kontrak dengan Anda
  • menyediakan Pengalaman Perjalanan
  • mewakili kami, atau mengadakan kontrak maupun menerima dokumen hukum atas nama kami
  • beroperasi sebagai 'agen layanan atau proses' kami.

• Kami mendapatkan informasi dari Penyedia Layanan, dan kami tidak dapat menjamin bahwa semuanya akurat–tetapi kami sangat berhati-hati dan bertindak dengan kehati-hatian secara profesional dalam menyediakan Platform kami. Kecuali jika kami gagal melaksanakannya, atau lalai, kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan, gangguan, atau informasi apa pun yang hilang. Tentu saja, kami akan melakukan segala upaya untuk mengoreksi/memperbaikinya segera setelah kami mengetahuinya.
• Kami selalu berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan kami dengan Rentalcars.com. Jadi terkadang, kami menampilkan desain, frasa, produk, dll. yang berbeda kepada orang yang berbeda untuk mempelajari reaksi mereka. Oleh karena itu, Anda mungkin tidak akan menemukan beberapa layanan atau persyaratan tertentu saat mengunjungi Platform kami.
• Platform kami bukan merupakan rekomendasi atau dukungan dari Penyedia Layanan mana pun atau produk, layanan, fasilitas, kendaraannya, dll.
• Kami bukan merupakan bagian dari ketentuan antara Anda dan Penyedia Layanan. Penyedia Layanan bertanggung jawab penuh atas Pengalaman Perjalanan.
• Kami akan menunjukkan penawaran yang tersedia untuk Anda, dalam (apa yang menurut kami) bahasa yang tepat untuk Anda. Anda dapat mengubah ke bahasa lain kapan pun Anda mau.
• Kecuali jika dinyatakan lain, Anda harus berusia minimum 18 tahun untuk menggunakan Platform.

• Anda akan:

  • mematuhi Nilai-nilai kami
  • memenuhi semua hukum yang berlaku
  • bekerja sama dengan semua pemeriksaan anti-penipuan/anti-pencucian uang yang perlu kami lakukan
  • tidak menggunakan Platform untuk mengganggu atau membuat Pemesanan palsu
  • menggunakan Pengalaman Perjalanan dan/atau Platform untuk tujuan yang dimaksudkan
  • tidak menyebabkan gangguan atau kerusakan apa pun, dan tidak berperilaku tidak pantas terhadap personel Penyedia Layanan (atau siapa pun, dalam hal ini).

• Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan, termasuk pajak dan biaya lain yang mungkin berlaku.
• Beberapa harga yang Anda lihat mungkin telah dibulatkan ke bilangan bulat terdekat. Harga yang Anda bayar akan didasarkan pada harga asli, 'tidak bulat' (walaupun selisih harga sebenarnya akan sangat kecil).
• Kesalahan yang nyata dan kesalahan cetak yang nyata sifatnya tidak mengikat. Misalnya: Jika Anda memesan mobil premium yang secara keliru ditawarkan seharga €1, pemesanan Anda dapat dibatalkan dan kami akan melakukan refund sejumlah uang yang telah Anda bayarkan.
• Harga yang dicoret menunjukkan harga Pemesanan ‘like for like’ tanpa pengurangan harga yang diterapkan ('like for like' berarti tanggal yang sama, kebijakan yang sama, kualitas kendaraan yang sama, dll.).

• 1

  • Jika kami mengatur pembayaran Anda, kami (atau, dalam beberapa kasus, afiliasi kami) akan bertanggung jawab untuk mengelola pembayaran Anda dan memastikan penyelesaian transaksi Anda dengan Penyedia Layanan kami. Dalam hal ini, pembayaran Anda merupakan penyelesaian akhir dari harga yang 'jatuh tempo dan harus dibayar'.
  • Jika Penyedia Layanan menagih biaya kepada Anda, hal ini biasanya dilakukan secara langsung di awal Pengalaman Perjalanan Anda.
• Hal ini tidak memengaruhi hak Anda jika terjadi masalah dengan Pengalaman Perjalanan Anda–silakan lihat ‘Bagaimana jika terjadi masalah?’ (A13).
• Jika metode pembayaran Anda menggunakan mata uang* yang berbeda dengan mata uang pembayaran, bank atau penyedia metode pembayaran Anda (atau penyedia layanan pembayaran mereka) mungkin menagih biaya tambahan kepada Anda. Misalnya, hal ini dapat terjadi jika kartu kredit Anda menggunakan Euro, tetapi perusahaan rental mobil menagih Anda dalam Dolar. Jika hal ini akan terjadi, kami akan memberi tahu Anda saat proses pemesanan.

  • * Ini hanya mengacu pada mata uang default dari metode pembayaran Anda.
• Jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya penipuan atau penggunaan yang tidak sah atas Metode Pembayaran Anda, harap hubungi penyedia pembayaran Anda sesegera mungkin.

• Saat membuat Pemesanan, Anda menyetujui kebijakan yang berlaku seperti yang ditampilkan dalam proses pemesanan. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan setiap Penyedia Layanan dan kebijakan lainnya (tentang persyaratan usia, deposit kerusakan/keamanan, hewan peliharaan, kartu yang diterima, dll.) di Platform kami: di halaman informasi Penyedia Layanan, dalam proses pemesanan, dalam tulisan cetak kecil, dan/atau dalam email konfirmasi maupun voucher (jika ada).
• Jika Anda membatalkan Pemesanan atau tidak datang, biaya pembatalan/ketidakhadiran (no-show) dan refund akan tergantung kebijakan pembatalan/ketidakhadiran Penyedia Layanan.
• Beberapa Pemesanan tidak dapat dibatalkan secara gratis, sementara yang lain hanya dapat dibatalkan secara gratis sebelum melewati batas waktu.
• Jika Anda merasa tidak akan tiba tepat waktu, harap hubungi Penyedia Layanan Anda dan beri tahu mereka perkiraan waktu kedatangan Anda. Anda bertanggung jawab untuk memastikan hadir tepat waktu. Jika tidak, kami tidak bertanggung jawab atas biaya terkait apa pun (misalnya pembatalan Pemesanan Anda, atau biaya apa pun yang mungkin ditagih oleh Penyedia Layanan).
• Saat Pemesanan dibuat, Anda bertanggung jawab atas tindakan dan perilaku (berkaitan dengan Pengalaman Perjalanan) dari setiap orang yang ada dalam grup tersebut. Anda juga bertanggung jawab untuk mendapatkan izin setiap orang sebelum memberikan data pribadi mereka kepada kami.

• Silakan lihat Pernyataan Privasi Rentalcars.com dan Pernyataan Cookie Rentalcars.com untuk mengetahui cara kami memproses data pribadi Anda.

• Jika Anda memiliki permintaan aksesibilitas:

  • tentang Platform dan/atau layanan kami, silakan hubungi tim Customer Service kami
  • tentang Pengalaman Perjalanan Anda (misalnya, tentang akses kursi roda), silakan hubungi Penyedia Layanan Anda.

• Jika Anda telah membeli asuransi melalui Platform kami, silakan merujuk ke dokumen polis untuk ketentuan dan informasi lebih lanjut. Ketentuan ini tidak berlaku untuk asuransi.

• Kecuali jika dinyatakan lain, semua hak dalam Platform kami (teknologi, konten, merek dagang, tampilan & suasana, dll.) dimiliki oleh Booking.com Transport Limited (atau pemberi lisensinya) dan dengan menggunakan Platform kami, Anda setuju untuk melakukannya hanya untuk tujuan yang dimaksudkan dan dengan menghormati persyaratan yang ditetapkan di dalam paragraf A12.2 dan A12.3.
• Anda tidak diperbolehkan untuk memantau, menyalin, melakukan scrape/crawl, mengunduh, memperbanyak, atau menggunakan hal apa pun dari Platform kami untuk tujuan komersial apa pun tanpa izin tertulis dari Booking.com Transport Limited atau pemberi lisensinya.
• Kami terus mengawasi setiap kunjungan ke Platform kami, dan kami akan memblokir siapa pun (dan sistem otomatis apa pun) yang kami curigai:

  • melakukan sejumlah pencarian yang tidak masuk akal
  • menggunakan perangkat keras atau perangkat lunak apa pun untuk mengumpulkan harga atau informasi lainnya
  • melakukan apa pun yang menempatkan tekanan yang tidak semestinya pada Platform kami.
• Dengan mengunggah ulasan ke Platform kami, Anda mengonfirmasi bahwa ulasan tersebut memenuhi Standar dan Pedoman Konten kami dan bahwa ulasan tersebut:

  • benar apa adanya
  • tidak mengandung virus apa pun
  • dapat dibagikan kepada kami dengan seizin Anda
  • mengandung hak kekayaan intelektual apa pun yang Anda miliki (atau diizinkan untuk menggunakan)
  • dapat kami gunakan di Platform kami dan untuk tujuan komersial lainnya (termasuk pemasaran dan periklanan), di media apa pun, di seluruh dunia–kecuali jika Anda meminta kami untuk berhenti menggunakannya
  • tidak melanggar hak privasi orang lain
  • Anda menerima tanggung jawab penuh atas segala klaim hukum terhadap Booking.com Transport Limited yang terkait dengan ulasan tersebut.

• Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, silakan menghubungi tim Customer Service kami. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di sana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna). Agar kami dapat membantu Anda secepat mungkin, harap sediakan:

  • nomor konfirmasi Pemesanan, detail kontak, kode PIN (jika ada), dan alamat email yang Anda gunakan saat membuat Pemesanan
  • ringkasan masalahnya, termasuk cara kami dapat membantu Anda
  • dokumen pendukung apa pun (rekening koran, gambar, bukti pembelian, dll.)
• Semua pertanyaan serta keluhan Anda akan dicatat, dan yang paling mendesak akan mendapatkan prioritas tertinggi.
• Jika Anda penduduk Republik Ceko dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, kantor terdaftar Štěpánská 15, Praha 2, kode pos: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
• Jika Anda penduduk Brasil dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan melalui Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform consumidor.gov.br.
• Kami berusaha menyelesaikan perselisihan dengan Anda secara langsung, dan kami tidak berkewajiban untuk tunduk pada prosedur penyelesaian perselisihan alternatif apa pun yang ditangani oleh penyedia independen.
• Anda juga dapat mengajukan proses hukum ke pengadilan yang berwenang–silakan lihat selengkapnya di ‘Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku’ (A17).

• Kami dapat membantu Anda berkomunikasi dengan Penyedia Layanan Anda, tetapi itu tidak berarti kami bertanggung jawab atas Pengalaman Perjalanan atau apa pun yang dilakukan/tidak dilakukan oleh Penyedia Layanan. Kami tidak dapat menjamin bahwa mereka akan membaca apa pun dari Anda atau akan melakukan apa yang Anda minta. Dengan sendirinya, fakta bahwa Anda menghubungi mereka atau mereka menghubungi Anda tidak berarti Anda memiliki alasan untuk mengambil tindakan hukum. Jika Anda memerlukan bantuan, silakan hubungi kami melalui Pusat Bantuan kami.

• Jika Anda melanggar Ketentuan ini (termasuk nilai-nilai kami serta Standar dan Pedoman Konten) kami atau gagal mematuhi undang-undang atau peraturan yang berlaku, kami berhak untuk:

  • menghentikan Anda membuat Pemesanan apa pun,
  • membatalkan Pemesanan apa pun yang sudah Anda buat,
  • menghentikan Anda menggunakan:

    • Customer Service kami
    • Platform kami,
• Jika kami membatalkan Pemesanan sebagai akibat dari hal tersebut, Anda mungkin tidak (tergantung situasinya) berhak mendapatkan refund. Kami dapat memberi tahu Anda alasan pembatalan Pemesanan Anda, kecuali jika pemberitahuan tersebut dapat (a) melanggar hukum yang berlaku dan/atau (b) mencegah, atau menghalangi pendeteksian atau pencegahan penipuan, atau aktivitas ilegal lainnya. Jika Anda yakin kami telah salah membatalkan Pemesanan Anda, harap hubungi tim Customer Service kami.

• Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab kami (atau Penyedia Layanan) (i) ketika kami (atau mereka) lalai dan hal ini menyebabkan kematian atau cedera pribadi; (ii) jika terjadi kecurangan atau penyampaian pernyataan yang tidak benar dan bersifat menipu; (iii) sehubungan dengan kelalaian besar atau perilaku buruk yang disengaja; atau (iv) jika tanggung jawab tersebut tidak dapat dibatasi atau dikecualikan secara hukum.
• Jika Anda melanggar Ketentuan ini dan/atau ketentuan Penyedia Layanan, kami tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun yang Anda keluarkan sebagai akibatnya.
• Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • segala kerugian atau ganti rugi yang tidak dapat diperkirakan secara wajar ketika Anda melakukan Pemesanan atau menandatangani Ketentuan ini; atau
  • peristiwa apa pun yang berada di luar kendali kami.
• Kami tidak membuat janji apa pun tentang produk dan layanan Penyedia Layanan selain dari apa yang telah kami nyatakan secara tegas dalam Ketentuan ini, misalnya di Bagian A4.
• Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab terbesar kami (atau Penyedia Layanan mana pun) (baik untuk satu peristiwa ataupun serangkaian peristiwa terkait) adalah kerugian atau ganti rugi yang dapat diperkirakan secara wajar terkait dengan Pemesanan Anda.
• Untuk lebih jelasnya, Ketentuan ini adalah antara Anda dan kami. Tidak ada ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini yang memberikan hak kepada pihak ketiga mana pun selain Penyedia Layanan untuk melakukan apa pun.
• Anda mungkin dilindungi oleh undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen wajib, yang menjamin hak-hak Anda yang tidak dapat dikesampingkan oleh ketentuan perusahaan. Jika terdapat inkonsistensi antara undang-undang dan peraturan tersebut dengan Persyaratan ini, undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen wajib tersebut akan berlaku.

• Ketentuan ini diatur oleh hukum Inggris. Anda juga dapat mengandalkan undang-undang konsumen nasional jika Anda adalah konsumen yang tinggal di negara di Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris Raya, atau Swiss (‘Eropa’). Jika Anda adalah konsumen yang tinggal di luar Eropa, sejauh diizinkan oleh undang-undang (konsumen) setempat yang diwajibkan, persyaratan ini diatur oleh hukum Inggris.
• Jika Anda adalah konsumen yang tinggal di Eropa (sebagaimana didefinisikan di atas):

  • Anda dapat mengajukan tindakan hukum terhadap kami:

    • di pengadilan negara tempat Anda tinggal, atau
    • di pengadilan di Inggris dan Wales.
  • Kami dapat mengajukan tindakan hukum terhadap Anda di pengadilan negara tempat Anda tinggal.

Jika Anda adalah konsumen yang tinggal di luar Eropa, sejauh diizinkan oleh hukum setempat (konsumen), perselisihan apa pun akan diajukan secara eksklusif ke pengadilan di Inggris dan Wales.

• Jika:

  • setelah memilih dan membayar untuk satu layanan perjalanan, Anda memesan layanan perjalanan tambahan untuk perjalanan atau liburan Anda selama kunjungan yang sama ke Platform; atau
  • Anda memesan layanan perjalanan tambahan untuk perjalanan atau liburan Anda melalui tautan yang diberikan kepada Anda oleh kami paling lambat 24 jam setelah menerima konfirmasi Pemesanan awal Anda dengan kami,

    • Anda TIDAK akan mendapatkan keuntungan dari hak yang berlaku untuk paket berdasarkan Directive (EU) 2015/2302 atau Peraturan Perjalanan Paket dan Layanan Perjalanan Terkait Inggris Raya 2018 (bersama-sama, 'Persyaratan Perjalanan Paket'). Oleh karena itu, kami tidak akan bertanggung jawab atas kinerja yang tepat dari layanan perjalanan tersebut. Jika terjadi masalah, silakan hubungi penyedia layanan terkait.
• Dalam salah satu kasus ini, layanan perjalanan akan menjadi bagian dari layanan perjalanan terkait dan bukan sebuah paket. Dalam hal ini, kami telah menempatkan, sebagaimana disyaratkan oleh hukum Uni Eropa dan Inggris Raya, perlindungan untuk memberikan refund pembayaran Anda kepada kami untuk layanan yang tidak terlaksana karena kepailitan kami. Harap dicatat bahwa ini tidak termasuk memberikan refund jika terjadi kepailitan dari Penyedia Layanan terkait.
• Kami telah secara sukarela memperluas perlindungan kepailitan ini kepada pelanggan di luar UE dan Inggris Raya yang telah memesan beberapa layanan perjalanan melalui Platform kami yang merupakan Layanan Perjalanan Terkait dalam arti Persyaratan Perjalanan Paket. Perpanjangan ini hanya berlaku untuk pembayaran yang diterima oleh kami.
• Kami telah mengambil perlindungan kepailitan melalui jaminan bank dengan Deutsche Bank yang dikelola oleh Sedgwick International UK untuk setiap uang yang dibayarkan langsung kepada kami.
• Traveler dapat menghubungi Sedgwick International UK jika layanan ditolak karena kepailitan kami.
• Catatan: Perlindungan kepailitan ini tidak menanggung kontrak dengan pihak selain kami, yang dapat dilakukan meskipun kami mengalami kepailitan.
• Silakan lihat Directive (EU) 2015/2302 sebagaimana diubah menjadi hukum nasional di Uni Eropa atau di Inggris Raya.

• Kami dapat melakukan perubahan pada Ketentuan ini. Apabila perubahan tersebut bersifat penting, kami akan memberi tahu Anda terlebih dahulu mengenai berlakunya perubahan tersebut, kecuali jika perubahan tersebut diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, mohon tidak menggunakan Platform kami.
• Jika Anda terus menggunakan Platform kami setelah perubahan yang diusulkan tersebut mulai berlaku, Anda akan dianggap menerima Ketentuan yang telah diubah.
• Setiap Pemesanan yang ada akan terus diatur oleh Ketentuan yang berlaku saat Pemesanan dilakukan.

• Platform ini dioperasikan oleh Booking.com Transport Limited. Perusahaan ini terdaftar di Inggris dan Wales (Nomor: 05179829) di alamat berikut: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. Nomor VAT: GB 855349007. Ini berarti Anda menerima bahwa proses pembuatan Pemesanan dengan Booking.com Transport Limited diatur oleh Ketentuan ini-meskipun Rental Anda yang sebenarnya akan diatur oleh Perjanjian Rental dengan Penyedia Layanan Anda (yang Anda tanda tangani saat pengambilan).
• Saat Anda memesan Rental, Pemesanan Anda mungkin (a) ditangani oleh kami atau (b) ditangani langsung oleh Penyedia Layanan (perusahaan rental yang menyediakan mobil). Bagaimanapun juga:

  • Ketentuan kami mengatur proses pemesanan; saat kami mengirimkan Konfirmasi Pemesanan, Anda akan menandatangani kontrak dengan kami
  • Perjanjian Rental mengatur Rental itu sendiri; ketika menandatanganinya di lokasi rental, Anda akan menandatangani kontrak dengan Penyedia Layanan (tetapi Anda akan melihat dan menyetujui Ketentuan utamanya saat Anda memesan mobil).
• Dalam kebanyakan kasus, Anda akan mendapatkan Konfirmasi Pemesanan segera setelah menyelesaikan Pemesanan–tetapi jika Penyedia Layanan tidak segera mengonfirmasi Rental Anda, kami tidak akan mengambil pembayaran atau mengirimkan Konfirmasi Pemesanan Anda sampai mereka melakukannya.
• Jika ada ketidaksesuaian antara Ketentuan ini dan Perjanjian Rental, Perjanjian Rental akan berlaku.
• Pengemudi Utama (orang yang detailnya diberikan selama proses pemesanan) adalah satu-satunya orang yang dapat mengubah atau membatalkan Pemesanan, atau mendiskusikannya dengan kami–kecuali jika ia memberi tahu kami bahwa ia menunjuk orang lain untuk melakukannya.

• Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan mereka–dan Anda dapat mencari, membandingkan, dan memesannya.
• Kami tidak menjamin merek dan model mobil persis yang Anda pesan (kecuali kami secara tegas menyatakannya). Ungkapan 'atau serupa' berarti Anda bisa mendapatkan mobil yang serupa (yaitu ukuran yang sama, dengan jenis gearbox yang sama, dll.). Jadi gambar mobil hanya ilustrasi.
• Setelah Anda memesan Rental Anda:

  • kami akan memberikan detail Pemesanan kepada Penyedia Layanan (misalnya nama Pengemudi Utama dan nomor telepon kontak)
  • kami akan mengonfirmasi informasi Pengambilan (misalnya detail kontak Penyedia Layanan, dan apa saja yang perlu Anda bawa).

• Anda harus memberikan semua informasi yang kami perlukan untuk mengatur Pemesanan Anda (detail kontak, Waktu Pengambilan, dll.).
• Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Ketentuan ini serta Perjanjian Rental, dan mengakui bahwa jika Anda melanggarnya:

  • Anda mungkin harus membayar tagihan tambahan
  • Pemesanan Anda mungkin dibatalkan
  • staf konter mungkin menolak untuk menyerahkan kunci di lokasi rental.
• Anda harus memeriksa persyaratan khusus Rental Anda, karena banyak detail (persyaratan SIM, besarnya deposit keamanan, dokumen yang diperlukan, kartu pembayaran yang diterima, dll.) bervariasi tiap Rental. Jadi pastikan Anda membaca dengan cermat:

  • Ketentuan ini
  • Ketentuan utama Perjanjian Rental, yang akan Anda lihat saat Anda memesan, dan
  • Perjanjian Rental itu sendiri, yang akan Anda terima saat Pengambilan.
• Anda harus berada di lokasi rental pada Waktu Pengambilan (perhatikan bahwa beberapa Penyedia Layanan memiliki ‘masa tenggang’ pengambilan jika Anda terlambat). Jika Anda tiba setelah Waktu Pengambilan (dan setelah masa tenggang pengambilan, jika ada), mobil mungkin tidak tersedia lagi, dan Anda mungkin tidak berhak mendapatkan refund dari Penyedia Layanan. Silakan periksa Perjanjian Rental untuk informasi lebih lanjut (saat Anda memesan mobil, silakan periksa 'Informasi Penting’, yang menginformasikan Anda soal masa tenggang, yang Anda terima saat menyelesaikan pemesanan).
• Ketentuan utama dari Rental Anda menyampaikan apa saja yang dibutuhkan Pengemudi Utama saat Pengambilan. Anda harus memastikan bahwa ketika ia sampai ke lokasi rental, ia membawa semua yang dibutuhkan (misalnya SIM, kartu identitas yang diperlukan, dan kartu kredit atas namanya sendiri, dengan dana yang cukup untuk menanggung deposit keamanan).
• Anda harus memastikan Pengemudi Utama memenuhi syarat dan sehat untuk mengemudikan mobil.
• Anda harus menunjukkan setiap SIM pengemudi yang masih berlaku dan lengkap kepada petugas konter, yang sudah dimiliki setidaknya selama 1 tahun (atau lebih lama, dalam banyak kasus). Jika ada pengemudi yang memiliki catatan tilang/poin pelanggaran pada SIM-nya, beri tahu kami segera setelah Anda mengetahui hal ini, karena Penyedia Layanan mungkin tidak mengizinkannya mengemudi.
• Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi dengan SIM yang diterbitkan di Inggris, Skotlandia, atau Wales mendapatkan 'check code' izin mengemudi tidak lebih dari 21 hari sebelum Pengambilan.
• Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi memiliki Surat Izin Mengemudi Internasionalnya sendiri (jika diperlukan) serta SIM-nya. Perhatikan bahwa semua pengemudi harus membawa SIM-nya (dan Surat Izin Mengemudi Internasional, jika diperlukan) setiap saat.
• Anda harus memastikan bahwa setiap anak memiliki kursi anak yang layak jika mereka membutuhkannya.
• Jika terjadi masalah selama Rental Anda (kecelakaan, mogok, dll.), Anda harus:

  • menghubungi Penyedia Layanan
  • tidak mengizinkan perbaikan apa pun tanpa persetujuan Penyedia Layanan (kecuali jika Perjanjian Rental mengizinkannya)
  • menyimpan semua dokumentasi (tagihan perbaikan, laporan polisi, dll.) untuk dibagikan dengan kami/Penyedia Layanan/perusahaan asuransi.

• Kami melakukan lebih dari kewajiban hukum kami. Meski hukum setempat tidak mengharuskan kami menawarkan hak pembatalan tertentu, kami menjamin akan menjalankan kebijakan refund kami jika Anda membatalkan pemesanan.
• Ketentuan 'Pembatalan dan Amandemen' berikut berlaku untuk semua Pemesanan selain Pemesanan yang berlabel 'non-refundable' (Anda tidak dapat mengubah Pemesanan yang non-refundable, dan Anda tidak akan menerima refund jika membatalkannya).

‘Pemesanan’ berarti pemesanan Pengalaman Perjalanan di Platform kami, baik Anda membayarnya sekarang atau nanti.

‘Booking.com’ atau ‘kami’ berarti Booking.com Transport Limited.

‘Konfirmasi Pemesanan’ berarti email konfirmasi dan voucher yang kami kirimkan kepada Anda, yang menjelaskan detail Pemesanan Anda.

‘Perusahaan Grup’ berarti afiliasi Booking.com–baik kepemilikan saham langsung Booking.com atau bagian dari grup Booking Holdings Inc.

‘Pengemudi Utama’ berarti pengemudi yang detailnya diberikan pada proses pemesanan.

‘Metode Pembayaran’ berarti metode yang digunakan untuk membayar Pemesanan, yang dapat berupa kartu kredit/debit, atau metode pembayaran alternatif.

‘Pengambilan’ berarti proses di awal Rental Anda, ketika Anda memberikan identitas yang diperlukan serta dokumentasi lainnya, membayar biaya apa pun dan ekstra tambahan, mengadakan Perjanjian Rental, dan mengambil mobil Anda.

‘Waktu Pengambilan’ berarti tanggal dan waktu (setempat) saat Anda harus mengambil mobil, sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan Anda.

‘Platform’ berarti situs web/aplikasi tempat Anda dapat memesan Pengalaman Perjalanan, baik yang dimiliki atau dikelola oleh Booking.com Transport Limited atau oleh afiliasi pihak ketiga.

‘Rental’ berarti penyediaan mobil oleh Penyedia Layanan.

‘Perjanjian Rental’ berarti kontrak antara Anda dan Penyedia Layanan, yang Anda tanda tangani saat Pengambilan. Anda akan mendapatkan ringkasan ketentuan utama selama proses pemesanan.

Penyedia Layanan’ berarti penyedia produk atau layanan terkait perjalanan di Platform, termasuk, tetapi tidak terbatas pada: perusahaan rental mobil.

Ketentuan' berarti ketentuan layanan ini.

‘Pengalaman Perjalanan’ berarti salah satu produk atau layanan terkait perjalanan di Platform.