Kako radimo
Neke od riječi koje ćemo upotrebljavati imaju vrlo specifična značenja, pa pogledajte „Rječnik Rentalcars.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge. Kada rezervirate Najam, Booking.com Transport Limited pruža Platformu i odgovoran je za nju, no to ne obuhvaća Iskustvo putovanja (pogledajte odjeljak B u nastavku). Booking.com Transport Limited tvrtka je registrirana u Engleskoj i Walesu (broj tvrtke: 05179829; registrirano sjedište: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo).
- dogovaramo proviziju za svoje usluge s tvrtkom za najam automobila ili
- dogovaramo neto cijenu s tvrtkom za najam automobila i primjenjujemo vlastitu maržu.
- Informacije koje nam date u obrascu za pretraživanje: lokacija, datumi itd.
- Sve informacije koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate Platformu: prethodna pretraživanja na Platformi, zemlja u kojoj se nalazite tijekom pretraživanja itd.
- Rad različitih pružatelja usluge.
- Preporučeno (zadano rangiranje). Znamo što je stvarno važno nekome tko unajmljuje automobil. Dakle, na vrhu naših rezultata pretraživanja pronaći ćete automobile za koje mislimo da će vam se svidjeti na temelju algoritma koji se stalno mijenja, a koji uzima u obzir sve vrste čimbenika (cijenu, ocjene, veličinu, profit, specifikacije automobila i još mnogo toga).
- Cijena (prvo najniža). Rezultati se prikazuju prema cijeni s najpovoljnijim opcijama na vrhu... lijepo i jednostavno.
- Ocjena. To je nešto što zaista kontroliraju korisnici: automobili su rangirani prema ocjeni korisnika, pri čemu je na vrhu onaj s najvišom ocjenom. Te se ocjene prikupljaju izravno iz „ankete dobrodošlice kući” koju šaljemo svima nakon najma i u kojoj tražimo da tvrtki za najam automobila daju ocjene od 1 do 10 za najvažnija područja (uslužnost osoblja, stanje automobila, vrijednost za novac itd.)*.
- Udaljenost. Rezultati se prikazuju poredani po udaljenosti od lokacije za koju ste pretraživali.
- učitati na našu Platformu kako bismo pomogli drugim korisnicima da odaberu ono što im odgovara*
- upotrijebiti u marketinške svrhe (na našoj Platformi, na društvenim mrežama, u newsletterima itd.)*
- podijeliti s vašom tvrtkom za najam automobila kako biste im (i nama) pomogli pružiti još bolju uslugu**.
Objavljujemo sve recenzije korisnika koje dobijemo, neovisno o tome jesu li pozitivne ili negativne, osim ako ne krše naše Standarde i smjernice za sadržaj. Kada postoji više recenzija, one najrelevantnije prikazat ćemo na vrhu. Imajte na umu da u aplikaciji prikazujemo samo ocjene, bez komentara. * Nećemo upotrijebiti vaše puno ime ili adresu. ** Da bismo pomogli tvrtki za najam automobila da se poboljša, morat ćemo im reći na koji se Najam recenzija odnosi.
Kada rezervirate Najam na našoj Platformi, plaćanje će organizirati Rentalcars.com. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A7) u našim Uvjetima pružanja usluge.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. Ako se radi o nečemu što se dogodilo tijekom vašeg Najma, moći ćemo vam brže pomoći ako navedete sljedeće:
- svoj referentni broj Rezervacije i adresu e-pošte koju ste upotrijebili kada ste rezervirali automobil
- sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
- pojedinosti o svemu što vam je naplaćeno
- sve popratne dokumente (bankovni izvod, ugovor o najmu, konačni račun, dokumentaciju o šteti, fotografije, ukrcajnu propusnicu, račune itd.).
Ako to učinite, jedan od naših agenata kontaktirat će vas što je prije moguće. Možda će morati zatražiti od vas još neke podatke. Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli. Više informacija potražite u odjeljku „Što ako dođe do problema?” (A13) te „Nadležni zakon i forum” (A17) u našim Uvjetima pružanja usluge.