Kako radimo

Neke od riječi koje ćemo upotrebljavati imaju vrlo specifična značenja, pa pogledajte „Rječnik Rentalcars.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge. Kada rezervirate Najam, Booking.com Transport Limited pruža Platformu i odgovoran je za nju, no to ne obuhvaća Iskustvo putovanja (pogledajte odjeljak B u nastavku). Booking.com Transport Limited tvrtka je registrirana u Engleskoj i Walesu (broj tvrtke: 05179829; registrirano sjedište: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo).

Olakšavamo vam usporedbu Rezervacija mnogih različitih tvrtki za najam automobila. Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

Na našoj Platformi možete naći koliko Najma možete rezervirati preko nas diljem svijeta – a na našoj stranici s rezultatima pretraživanja možete naći koliko bi ih moglo biti pravo za vas, na temelju onoga što ste nam naveli.

Kada rezervirate svoj automobil, sklapate ugovor s nama: pristajemo dogovoriti i upravljati* vašom Rezervacijom.

Kada na pultu potpišete svoj Ugovor o najmu, sklapate ugovor s tvrtkom za najam: ona pristaje osigurati automobil. Već ste vidjeli i prihvatili sve ključne uvjete (dok ste rezervirali automobil).

* Tu smo da vam pomognemo ako trebate promijeniti ili otkazati svoju Rezervaciju ili ako imate bilo kakvih pitanja – prije, tijekom ili nakon Najma.

Svaka tvrtka za najam na našoj Platformi pouzdan je partner koji je prošao sve naše testove prije nego što smo počeli raditi s njime. Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji s nama imaju ugovorni odnos. Međutim, mogu nuditi Iskustva putovanja i izvan naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije iscrpno).

Imamo čak i stručni tim koji posjećuje tvrtke za najam prije nego što se pojave na našoj Platformi.

Svi Pružatelji usluge na našoj Platformi profesionalni su trgovci.

Zarađujemo kada pronađemo Najam za vas. Postoje dva načina na koja to radimo:

• dogovaramo proviziju za svoje usluge s tvrtkom za najam automobila ili
• dogovaramo neto cijenu s tvrtkom za najam automobila i primjenjujemo vlastitu maržu.

U svakom slučaju, svojim korisnicima nudimo velik izbor po konkurentnim cijenama. Osim toga, naša je Platforma besplatna za upotrebu.

Kako Rentalcars.com upotrebljava sustave preporuka Sustave preporuka upotrebljavamo za odabir i/ili rangiranje informacija na svojoj Platformi da bismo vam pomogli otkriti Iskustva putovanja za koja mislimo da bi vam se mogla svidjeti. Na primjer, na našoj odredišnoj stranici pronaći ćete niz sustava preporuka, uključujući sljedeće: Povezujemo vas s najvećim brandovima u svijetu najma automobila. Tvrtke za najam automobila s najviše Rezervacija. I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja” u nastavku. Svi sustavi preporuka koje upotrebljavamo pružaju preporuke na temelju jednog ili više sljedećih čimbenika:

• Informacije koje nam date u obrascu za pretraživanje: lokacija, datumi itd.
• Sve informacije koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate Platformu: prethodna pretraživanja na Platformi, zemlja u kojoj se nalazite tijekom pretraživanja itd.
• Rad različitih pružatelja usluge.

Kako bismo vam što više olakšali pronalazak automobila i njegovu rezervaciju, svaki čimbenik može biti važniji (ili manje važan) u različitim slučajevima ovisno o značajkama za koje smatramo da bi se mogle naći na popisu automobila koje možda želite rezervirati.

Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja

U našim rezultatima pretraživanja prikazuju se sve Rezervacije najma automobila koje odgovaraju vašem pretraživanju.

Prvi put kad ih vidite, rezultati vašeg pretraživanja bit će razvrstani („poredani”) po kriteriju „Preporučeno”:

• Preporučeno (zadano rangiranje). Znamo što je stvarno važno nekome tko unajmljuje automobil. Dakle, na vrhu naših rezultata pretraživanja pronaći ćete automobile za koje mislimo da će vam se svidjeti na temelju algoritma koji se stalno mijenja, a koji uzima u obzir sve vrste čimbenika (cijenu, ocjene, veličinu, profit, specifikacije automobila i još mnogo toga).

Relativna važnost svakog od ovih faktora stalno se mijenja kako bismo bili sigurni da preporučujemo najprikladnije automobile.

Brojni prethodno navedeni čimbenici pomažu našem sustavu preporuka odlučiti koji bi vam automobili mogli biti najprivlačniji i najrelevantniji za vas. Neki u toj odluci imaju malu ulogu, a neki veliku. Važnost svakog čimbenika može se promijeniti ovisno o značajkama svakog automobila i o tome kako vi i drugi ljudi upotrebljavate našu Platformu.

Na primjer, stopa klikanja automobila i broj Rezervacija često imaju veliku ulogu kad je riječ o donošenju odluka. Tome je tako jer su izravni odraz ukupne privlačnosti automobila i zadovoljstva naših korisnika nakon što dobiju više pojedinosti.

Visoka stopa klikanja obično znači da automobil ostavlja dobar prvi dojam na našoj Platformi (na primjer, lokacija preuzimanja ili tvrtka za najam automobila), a veliki broj rezervacija upućuje na to da brojni ljudi smatraju da zaista ispunjava njihove zahtjeve.

Međutim, i drugi čimbenici imaju ulogu. Možemo, primjerice, prednost dati automobilima iz tvrtki za najam koje nude raznovrsna pravila plaćanja prilagođena korisnicima. Ti čimbenici ipak upućuju na to da te tvrtke za najam automobila razumiju koliko su usluga i praktičnost važni našim gostima.

Ako ne želite da dajemo prednost automobilima na temelju prethodno navedenih čimbenika, rezultate možete sortirati na druge načine, na primjer:

• Cijena (prvo najniža). Rezultati se prikazuju prema cijeni s najpovoljnijim opcijama na vrhu... lijepo i jednostavno.
• Ocjena. To je nešto što zaista kontroliraju korisnici: automobili su rangirani prema ocjeni korisnika, pri čemu je na vrhu onaj s najvišom ocjenom. Te se ocjene prikupljaju izravno iz „ankete dobrodošlice kući” koju šaljemo svima nakon najma i u kojoj tražimo da tvrtki za najam automobila daju ocjene od 1 do 10 za najvažnija područja (uslužnost osoblja, stanje automobila, vrijednost za novac itd.)*.
• Udaljenost. Rezultati se prikazuju poredani po udaljenosti od lokacije za koju ste pretraživali.

Ako odaberete „Cijena (prvo najniža)” ili „Ocjena”, čimbenici opisani u odjeljku „Preporučeno” i dalje će imati utjecaj. Na primjer, ti čimbenici mogu djelovati kao sekundarni „presudni čimbenici” između dva ili više automobila koji bi se inače prikazali na istoj poziciji. Međutim, čimbenici „Preporučeno” isključivo su sekundarni jer se upotrebljavaju samo ako trebamo odlučiti kojem od dva automobila dati prednost.

Koju god opciju sortiranja odabrali, moći ćete suziti svoje rezultate filtrima.

Nakon Najma od vas će se zatražiti da ostavite recenziju, koja se zatim može:

• učitati na našu Platformu kako bismo pomogli drugim korisnicima da odaberu ono što im odgovara*
• upotrijebiti u marketinške svrhe (na našoj Platformi, na društvenim mrežama, u newsletterima itd.)*
• podijeliti s vašom tvrtkom za najam automobila kako biste im (i nama) pomogli pružiti još bolju uslugu**.

Objavljujemo sve recenzije korisnika koje dobijemo, neovisno o tome jesu li pozitivne ili negativne, osim ako ne krše naše Standarde i smjernice za sadržaj. Kada postoji više recenzija, one najrelevantnije prikazat ćemo na vrhu. Imajte na umu da u aplikaciji prikazujemo samo ocjene, bez komentara. * Nećemo upotrijebiti vaše puno ime ili adresu. ** Da bismo pomogli tvrtki za najam automobila da se poboljša, morat ćemo im reći na koji se Najam recenzija odnosi.

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge ili mi – no mi možemo financirati nagrade ili druge pogodnosti iz vlastitog džepa.

Kada napravite Rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade koji se mogu primijeniti (npr. za sve dodatke, osiguranje ili poreze). Porezi i naknade mogu se razlikovati iz različitih razloga, kao što su lokacija Pružatelja usluge, mjesto preuzimanja ili ono što planirate poduzeti sa svojim Najmom. U opisu cijene navodi se koji su porezi (ako postoje) uključeni. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Na našoj Platformi navode se opisi sve opreme koje Pružatelji usluge nude (na temelju onoga što nam kažu). Također se navodi koliko će koštati.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne stope mogu varirati.

Kada rezervirate Najam na našoj Platformi, plaćanje će organizirati Rentalcars.com. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A7) u našim Uvjetima pružanja usluge.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. Ako se radi o nečemu što se dogodilo tijekom vašeg Najma, moći ćemo vam brže pomoći ako navedete sljedeće:

• svoj referentni broj Rezervacije i adresu e-pošte koju ste upotrijebili kada ste rezervirali automobil
• sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• pojedinosti o svemu što vam je naplaćeno
• sve popratne dokumente (bankovni izvod, ugovor o najmu, konačni račun, dokumentaciju o šteti, fotografije, ukrcajnu propusnicu, račune itd.).

Ako to učinite, jedan od naših agenata kontaktirat će vas što je prije moguće. Možda će morati zatražiti od vas još neke podatke. Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli. Više informacija potražite u odjeljku „Što ako dođe do problema?” (A13) te „Nadležni zakon i forum” (A17) u našim Uvjetima pružanja usluge.