नियम और शर्तें

• इनमें आपको कुछ ऐसे शब्द दिखेंगे जिनके बहुत खास मतलब हैं, इसलिए, इन शर्तों के आखिर में ‘Rentalcars.com शब्दकोश’ देखें.

• अपनी बुकिंग पूरी करने पर, आप इन शर्तों और बुकिंग प्रोसेस के दौरान दी गई अन्य शर्तों को मंज़ूर करते हैं.
• अगर कोई अथॉरिटी यह फ़ैसला लेती है कि इनमें से कुछ शर्तें गैरकानूनी हैं, तो बाकी शर्तें वैसे ही लागू होती रहेंगी.
• इन शर्तों को इस तरह से रखा गया है:

  • सेक्शन A: हमारे प्लेटफ़ॉर्म के बारे में – सामान्य शर्तें
  • सेक्शन B: रेंटल कार से जुड़ी शर्तें – आपके रेंटल के बारे में.
• A और B के बीच कुछ अंतर होने पर, रेंटल कार की शर्तें लागू होंगी.
• इन शर्तों का असली वर्शन अंग्रेज़ी वाला वर्शन है. अगर शर्तों में कोई विवाद है या अंग्रेज़ी और किसी अन्य भाषा की शर्तों के बीच कोई अंतर है, तो शर्तें उसी तरह से लागू होंगी जैसी अंग्रेज़ी में दिख रही हैं, जब तक कि स्थानीय कानून की ओर से कोई और सूचना न दी जाए. (आप इस पेज के सबसे ऊपर जाकर भाषा बदल सकते हैं.)

• Booking.com Transport Limited एक 'प्लेटफ़ॉर्म' मुहैया कराता है और उसके लिए ज़िम्मेदार होता है, लेकिन वह 'यात्रा अनुभव' के लिए ज़िम्मेदार नहीं होता (नीचे A4.4 देखें).
• हम उन कंपनियों के साथ काम करते हैं, जो स्थानीय सपोर्ट सर्विस देती हैं (जैसे, कस्टमर सपोर्ट या अकाउंट मैनेजमेंट). वे नीचे दी गई चीज़ें नहीं करते हैं:

  • हमारे प्लेटफ़ॉर्म को कंट्रोल या मैनेज करना
  • अपना खुद का प्लेटफ़ॉर्म होना
  • आपके साथ कोई कानूनी समझौता या अुनबंध करना
  • यात्रा अनुभव देना
  • हमारा प्रतिनिधित्व करना या हमारे नाम पर किसी के साथ अनुबंध करना या कानूनी दस्तावेज़ मंज़ूर करना
  • हमारे ‘प्रोसेस या सर्विस एजेंट’ के रूप में काम करना.

• हमें सर्विस प्रोवाइडर से जानकारी मिलती हैं और हम सब सटीक होने की गारंटी नहीं दे सकते हैं - लेकिन अपना प्लेटफ़ॉर्म देते समय, हम उचित सावधानी बरतते हैं और प्रोफ़ेशनल तरीके से काम करते हैं. जब तक हम ऐसा करने में असफल नहीं होते या लापरवाही नहीं बरतते, हमें किसी भी गड़बड़ी, रुकावट या जानकारी के किसी गायब हिस्से के लिए ज़िम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता. चिंता है, जैसे ही हमें उन गलतियों के बारे में पता चलेगा, हम बिल्कुल उन्हें सुधारने/ठीक करने की पूरी कोशिश करेंगे.
• हम Rentalcars.com के साथ अपने कस्टमर को बेहतर अनुभव देने के लिए हमेशा काम करते रहते हैं. इसलिए, कभी-कभी हम अलग-अलग लोगों को अलग-अलग डिज़ाइन, वाक्यांश, प्रोडक्ट वगैरह दिखाते हैं, ताकि उनकी प्रतिक्रिया जान सकें. इस वजह से, हो सकता है कि जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आएं, तो आपको कुछ सर्विस या शर्तें न दिखें.
• हमारा प्लेटफ़ॉर्म किसी सर्विस प्रोवाइडर या उसके प्रोडक्ट, सर्विस, सुविधाओं, गाड़ियों वगैरह का सुझाव नहीं देते हैं या उनका एंडोर्समेंट नहीं करते हैं.
• हम आपके और सर्विस प्रोवाइडर के बीच की शर्तों में पार्टी नहीं हैं. सर्विस प्रोवाइडर 'यात्रा अनुभव' के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार होता है.
• हम आपके लिए सही भाषा में (जो हमें आपके लिए सही लगती है) आपको वे ऑफ़र दिखाएंगे जो आपके लिए उपलब्ध हैं. जब भी आप चाहें, भाषा बदली जा सकती है.
• जब तक कुछ और न कहा जाए, प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए.

• आप:

  • हमारे मूल्यों का पालन करेंगे
  • सभी लागू कानूनों का पालन करेंगे
  • हमारी ओर से ज़रूरी किसी भी धोखाधड़ी-विरोधी/मनी-लॉन्ड्रिंग-विरोधी जांच में सहयोग करेंगे
  • बाधा डालने या फर्ज़ी बुकिंग करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल नहीं करेंगे
  • अपने खुद के उद्देश्य के लिए यात्रा अनुभव और/या प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल नहीं करेंगे
  • कोई बाधा या डैमेज नहीं पहुंचाएंगे और सर्विस प्रोवाइडर के कर्मचारियों (या किसी और) के साथ गलत व्यवहार नहीं करेंगे.

• जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप लागू होने वाले किसी भी शुल्क और टैक्स सहित यात्रा अनुभव के खर्च का भुगतान करने के लिए सहमत होते हैं.
• हो सकता है कि आपको दिख रही कुछ कीमतें सबसे नज़दीकी होल नंबर में राउंडेड की गई हों. आप जिस का कीमत का भुगतान करते हैं वह मूल, 'बिना राउंडेड वाली' कीमत के आधार पर होगी (हालांकि, असली अंतर वैसे भी छोटा होगा).
• स्पष्ट गड़बड़ियां और छपाई में गलती बाध्यकारी नहीं हैं. जैसे: अगर आपने कोई प्रीमियम कार बुक की है, जिसकी कीमत गलती से €1 ऑफ़र की गई थी, तो वह बुकिंग कैंसल की जा सकती है और हम आपकी ओर से भुगतान की गई राशि रिफ़ंड कर देंगे.
• क्रॉस-आउट कीमत, कीमत में किसी छूट के बिना लाइक फ़ॉर लाइक बुकिंग की कीमत को दिखाता है ('लाइक फ़ॉर लाइक' का मतलब एक जैसी तारीखें, एक जैसी पॉलिसी, गाड़ी की एक जैसी क्वालिटी वगैरह से है).

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  • अगर हम आपके भुगतान की व्यवस्था करते हैं, तो हम (या कुछ मामलों में, हमारा एफ़िलिएट) आपके भुगतान को मैनेज करने के लिए और हमारे सर्विस प्रोवाइडर के साथ आपके लेनदेन को पूरा करने के लिए जिम्मेदार होंगे. इस मामले में, आपका भुगतान 'देय और भुगतान योग्य' कीमत का फ़ाइनल समाधान होता है.
  • अगर सर्विस प्रोवाइडर आपसे शुल्क लेता है, तो यह आम तौर पर आपके यात्रा अनुभव की शुरुआत में सीधे आपसे लिया जाएगा.
• अगर आपको अपने यात्रा अनुभव में कोई समस्या आती है, तो इससे आपके अधिकारों पर कोई असर नहीं होगा - कृपया 'कुछ गलत होने पर क्या होगा?' (A13) देखें.
• अगर आपके भुगतान का तरीका ऐसी करेंसी* में अंकित है जो भुगतान की करेंसी से अलग है, तो आपका बैंक या भुगतान का तरीका मुहैया कराने वाला (या उनके भुगतान सर्विस प्रोवाइडर) आपसे अतिरिक्त शुल्क ले सकते हैं. जैसे, ऐसा तब हो सकता है जब आपका क्रेडिट कार्ड यूरो में है, लेकिन आपकी कार रेंटल कंपनी आपसे डॉलर में शुल्क ले रही है. अगर ऐसा होने वाला है, तो हम आपको बुकिंग प्रोसेस के दौरान इसकी जानकारी देंगे.

  • * यह सिर्फ़ आपके भुगतान के तरीके की डिफ़ॉल्ट करेंसी को रेफ़र करता है.
• अगर आपको अपने 'भुगतान के तरीके' के साथ धोखाधड़ी या उसका अनधिकृत इस्तेमाल दिखाई देता है या इसका संदेह है, तो जल्द से जल्द अपने भुगतान प्रोवाइडर से संपर्क करें.

• बुकिंग करने का मतलब है कि बुकिंग प्रोसेस में दिखाई गई लागू पॉलिसी को मंज़ूर किया गया है. आपको हर एक सर्विस प्रोवाइडर की कैंसलेशन करने से जुड़ी पॉलिसी और दूसरी पॉलिसी (जैसे, उम्र से जुड़ी शर्तें, सुरक्षा/डैमेज डिपॉज़िट, पालतू जानवर, कार्ड लिया जाता है या नहीं, वगैरह) हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर: सर्विस प्रोवाइडर सूचना पेज पर, बुकिंग प्रोसेस के दौरान, फ़ाइन प्रिंट में और कन्फ़र्मेशन ईमेल या वाउचर (अगर लागू हो) में मिलेंगी.
• अगर आप बुकिंग कैंसल करते हैं या बुकिंग के बाद प्रॉपर्टी पर नहीं पहुंचते हैं, तो कोई भी कैंसलेशन/प्रॉपर्टी पर नहीं पहुंचने पर लगने वाला शुल्क और कोई भी रिफ़ंड, कैंसलेशन/प्रॉपर्टी पर नहीं पहुंचने से जुड़ी पॉलिसी पर निर्भर करेगा.
• कुछ बुकिंग बिना किसी शुल्क के कैंसल नहीं की जा सकती हैं, जबकि अन्य बुकिंग सिर्फ़ समय सीमा से पहले ही बिना किसी शुल्क के कैंसल की जा सकती हैं.
• अगर आपको लगता है कि आप समय पर नहीं पहुंचने वाले, तो कृपया अपने 'सर्विस प्रोवाइडर' से संपर्क करें और उन्हें बताएं कि आप कब तक पहुंच सकते हैं. समय पर पहुंचने की ज़िम्मेदारी आपकी है - और अगर आप समय से नहीं पहुंचते हैं, तो हम किसी भी संबंधित लागत (उदाहरण के लिए, आपकी बुकिंग का कैंसलेशन या सर्विस प्रोवाइडर की ओर से लिया जाने वाला कोई शुल्क) के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं.
• बुकिंग करने वाली व्यक्ति के रूप में, आप ग्रुप में हर व्यक्ति के आचरण और व्यवहार (यात्रा अनुभव के संबंध में) के लिए ज़िम्मेदार हैं. हमें उनका निजी डेटा देने से पहले उनसे अनुमति लेने की भी ज़िम्मेदारी आपकी है.

• यह जानने के लिए कि हम आपके निजी डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं, कृपया Rentalcars.com प्राइवेसी स्टेटमेंट और Rentalcars.com कुकी कथन देखें.

• अगर एक्सेसिबिलिटी से जुड़ी आपकी कोई रिक्वेस्ट हैं:

  • हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' और/या सर्विस के बारे, हमारी 'ग्राहक सेवा टीम' से संपर्क करें
  • आ्रपके यात्रा अनुभव के बारे में (जैसे, व्हीलचेयर का इस्तेमाल करने के बारे में), कृपया अपने सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें.

• अगर आपने हमारे प्लेटफ़ॉर्म से इंश्योरेंस खरीदा है, तो कृपया शर्तों और ज़्यादा जानकारी के लिए पॉलिसी के दस्तावेज़ देखें. ये शर्तें इंश्योरेंस पर लागू नहीं होती हैं.

• जब तक किसी अन्य तरीके से नहीं बताया गया हो, हमारे प्लेटफ़ॉर्म (टेक्नोलॉजी, कॉन्टेंट, ट्रेडमार्क, रंग-रूप, वगैरह) में सभी अधिकारों पर Booking.com Transport Limited (या उसके लाइसेंसदाताओं) का मालिकाना हक रहेगा और हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके आप सहमति देते हैं कि आप इसका इस्तेमाल सिर्फ़ उसके उद्देश्य के लिए और नीचे दिए गए पैराग्राफ़ A12.2 और A12.3 में बताई गई शर्तों का पालन करते हुए करेंगे.
• आप Booking.com Transport Limited या उसके लाइसेंसदाताओं की लिखित अनुमति के बिना किसी भी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, किसी भी चीज़ को मॉनिटर नहीं कर सकते, न ही उसकी कॉपी बना सकते, उसे स्क्रेप/क्रॉल, और डाउनलोड भी नहीं कर सकते. इसके अलावा, आपके पास उसे फिर से प्रोड्यूस करने या इनके अलावा किसी और तरीके से इसका इस्तेमाल करने की भी अनुमति नहीं है.
• हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाली हर विज़िट पर कड़ी नज़र रखते हैं और अगर हमें किसी पर भी नीचे दी गई चीज़ें करने का शक होगा, तो हम उसे (और किसी भी ऑटोमेटेड सिस्टम) को ब्लॉक कर देंगे:

  • अनुचित मात्रा में खोजें करना
  • कीमतें या अन्य जानकारी इकट्ठा करने के लिए किसी डिवाइस या सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करना
  • कोई भी ऐसी चीज़ करना जिससे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ज़रूरत से ज़्यादा भार हो.
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर रिव्यू अपलोड करके, आप कन्फ़र्म करते हैं कि यह हमारे कॉन्टेंट स्टैंडर्ड और गाइडलाइन को पूरा करता है और:

  • ये सही है
  • इसमें कोई वायरस नहीं है
  • इसे हमारे साथ शेयर करने की आपके पास अनुमति है
  • आपके पास इसमें मौजूद किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार का मालिकाना हक है (या उसे इस्तेमाल करने की अनुमति है).
  • हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर और किसी भी अन्य व्यावसायिक उद्देश्य (मार्केटिंग और विज्ञापन सहित) के लिए, दुनिया भर के किसी भी मीडिया पर इसका इस्तेमाल कर सकते हैं – जब तक कि आप हमें इसका इस्तेमाल करने के लिए मना नहीं करते
  • यह दूसरे लोगों की निजता के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करता है
  • आप Booking.com Transport Limited के खिलाफ़ उसके संबंध में प्राप्त सभी कानूनी दावों के लिए पूरी जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं.

• अगर आपका कोई सवाल या शिकायत है, तो कृपया हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें. ऐसा करने के लिए, अपनी बुकिंग पर जाएं या हमारे ऐप या हमारे सहायता केंद्र (जहां आपको काम के कुछ अक्सर पूछे जाने वाले सवाल भी मिलेंगे) की मदद लें. जल्द से जल्द मदद पाने के लिए, आपको नीचे बताई गई जानकारी देनी होगी:

  • आपका बुकिंग कन्फ़र्मेशन नंबर, आपकी संपर्क जानकारी, आपका PIN कोड (अगर कोई है, तो) और बुकिंग करते समय इस्तेमाल किया गया ईमेल एड्रेस
  • समस्या की खास जानकारी, जिसमें यह भी शामिल है कि आप हमसे किस तरह की मदद चाहते हैं
  • सभी सहायक दस्तावेज़ (बैंक कथन, फ़ोटो, रसीदें वगैरह)
• सभी सवाल और शिकायतें रिकॉर्ड की जाती हैं और जो सबसे ज़रूरी होती हैं, उन पर सबसे पहले कार्रवाई की जाती है.
• अगर आप 'चेक गणराज्य' में रहते हैं और हमारे शिकायत हल करने के तरीके से खुश नहीं हैं, तो आप, चेक ट्रेड इंस्पेक्शन अथॉरिटी - Central Inspectorate, ADR Department, रजिस्टर किया गया ऑफ़िस Štěpánská 15, Prague 2, पोस्टल कोड: 120 00 पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं या यहां ईमेल कर सकते हैं: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
• अगर आप 'ब्राज़ील' में रहते हैं और हमारे शिकायत हल करने के तरीके से खुश नहीं हैं, तो आप 'ब्राज़ील' के 'संघीय उपभोक्ता विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म' consumidor.gov.br के ज़रिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
• हम सीधे आपके साथ विवाद हल करने की कोशिश करते हैं और हम स्वतंत्र प्रोवाइडर के ज़रिए संचालित किसी भी वैकल्पिक विवाद समाधान प्रक्रियाओं को सबमिट करने के लिए बाध्य नहीं हैं.
• आप किसी सक्षम न्यायालय में कानूनी कार्यवाही के लिए भी जा सकते हैं - कृपया ज़्यादा जानकारी के लिए 'लागू कानून और फ़ोरम' (A17) देखें.

• हम सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करने में आपकी सहायता कर सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम यात्रा अनुभव या सर्विस प्रोवाइडर की ओर से किए काम/नहीं किए गए काम की ज़िम्मेदारी ले रहे हैं. हम इसकी गारंटी नहीं दे सकते कि वे आपकी शिकायत पढ़ेंगे या वही करेंगे जो आप कहेंगे. चाहे आप उनसे संपर्क करते हैं या वे आपसे संपर्क करते हैं, इसका यह बिल्कुल मतलब नहीं है कि आपके पास कानूनी कार्रवाई के लिए कोई आधार है. अगर आपको सहायता चाहिए, तो कृपया हमारे सहायता केंद्र के ज़रिए हमसे संपर्क करें.

• अगर इन शर्तों (हमारे मूल्य और हमारे कॉन्टेंट स्टैंडर्ड और गाइडलाइन सहित) का उल्लंघन किया जाता है या लागू कानूनों या विनियमों का पालन नहीं किया जाता है, तो हमारे पास इनके अधिकार हैं:

  • आपको कोई भी बुकिंग करने से रोकना,
  • आपने जो बुकिंग कर ली हैं, उन्हें रद्द करना
  • आपको यहां दी गई चीज़ें इस्तेमाल करने से रोकना:

    • हमारी कस्टमर सर्विस
    • हमारा प्लेटफ़ॉर्म,
• अगर इन वजहों से हम बुकिंग कैंसल करते हैं, तो आपको (परिस्थितियों के आधार पर) कोई रिफ़ंड नहीं मिलेगा. हम आपको तब तक बुकिंग कैंसल करने की वजह बता सकते हैं, जब तक कि आपको बताने से (a) लागू कानूनों का उल्लंघन न हो और/या (b) धोखाधड़ी या अन्य गैरकानूनी गतिविधियों की पहचान करने या रोकथाम में बाधा पैदा न हो. अगर आपको लगता है कि हमने आपकी 'बुकिंग' को गलती से रद्द कर दिया है, तो कृपया हमारी 'ग्राहक सेवा टीम' से संपर्क करें.

• इन शर्तों में कुछ भी हमारी (या सर्विस प्रोवाइडर की) जवाबदेही को सीमित नहीं करेगा (i) जब हमने (या उन्होंने) लापरवाही की और इस वजह से किसी की जान गई या व्यक्तिगत चोट लगी; (ii) धोखाधड़ी या गलत जानकारी के मामले में; (iii) घोर लापरवाही या जानबूझकर किए गए गलत व्यवहार के संबंध में; या (iv) ऐसी कोई जवाबदेही जिसे कानूनी रूप से सीमित या छोड़ा नहीं सकता है.
• अगर आप इन शर्तों और/या सर्विस प्रोवाइडर की शर्तों का उल्लंघन करते हैं, तो इसकी वजह से आपकी ओर से की गई भरपाई के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे.
• हम इनके लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे:

  • कोई भी ऐसे नुकसान या डैमेज जिनका आपकी बुकिंग करते समय या इन शर्तों के लिए सहमत होते समय अनुमान नहीं लगाया गया था; या
  • ऐसा कोई भी इवेंट जो हमारे कंट्रोल से बाहर था.
• हम सर्विस प्रोवाइडर के प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में कोई वादा नहीं करते. सिर्फ़ उन्हें छोड़कर जिनके बारे में हमने इन शर्तों में साफ़ तौर पर बताया है, जैसे कि सेक्शन A4 में.
• कानून की ओर से अनुमत सीमा तक, हम (या सर्विस प्रोवाइडर) आपकी बुकिंग के संबंध में ज़्यादा से ज़्यादा इस बात के लिए ज़िम्मेदार होंगे कि आपको उचित रूप से अनुमानित नुकसान या डैमेज क्या हुआ है (चाहे एक इवेंट के लिए हो या एक साथ कई इवेंट के लिए).
• स्पष्ट होने के लिए, बता दें कि ये शर्तें आपके और हमारे बीच हैं:. इन 'शर्तों' में ऐसा कुछ भी नहीं है, जो सर्विस प्रोवाइडर के अलावा किसी भी थर्ड पार्टी को किसी भी चीज़ करने का अधिकार देगा.
• आपको ज़रूरी कंज़्यूमर प्रोटेक्शन कानूनों और विनियमों से सुरक्षा मिल सकती है, जो आपको उन अधिकारों की गारंटी देते हैं जिन्हें किसी भी कंपनी की शर्तें कैंसल नहीं कर सकती हैं. अगर उन कानूनों और विनियमों और इन शर्तों के बीच कोई असंगतता है, तो ऐसे अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून और विनियम लागू होंगे.

• ये शर्तें अंग्रेज़ी कानून के हिसाब से नियंत्रित होती हैं. अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया, यूके या स्विट्ज़रलैंड ('यूरोप') के किसी देश में रहने वाले कंज़्यूमर हैं, तो आप अपने राष्ट्रीय कंज़्यूमर कानून पर भी भरोसा कर सकते हैं. अगर आप यूरोप से बाहर रहने वाले कंज़्यूमर हैं, तो ज़रूरी स्थानीय (कंज़्यूमर) कानून की ओर से अनुमति होने पर, ये शर्तें अंग्रेज़ी कानून के हिसाब से नियंत्रित होती हैं.
• अगर आप यूरोप में रहने वाले कंज़्यूमर हैं (जैसा कि ऊपर बताया गया है):

  • आप इन जगहों पर हम पर कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं:

    • उस देश की अदालतों में जहां के आप निवासी हैं या
    • इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों में.
  • हम उस देश की अदालतों में आपके खिलाफ़ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं जहां के आप निवासी हैं.

अगर आप यूरोप से बाहर रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो अनिवार्य स्थानीय (उपभोक्ता) कानून के ज़रिए अनुमत सीमा तक, किसी भी विवाद को इंग्लैंड और वेल्स में अदालतों में विशेष रूप से पेश किया जाएगा.

• अगर:

  • एक यात्रा सर्विस चुनने और भुगतान करने के बाद, आप प्लेटफ़ॉर्म पर उसी विज़िट के दौरान, अपनी यात्रा या छुट्टियों के लिए अतिरिक्त यात्रा सर्विस बुक करते हैं; या
  • आप हमारे साथ आपकी शुरुआती बुकिंग का कन्फ़र्मेशन पाने के 24 घंटे के अंदर हमारी ओर से दिए गए लिंक के ज़रिए, अपनी ट्रिप या छुट्टियों के लिए अतिरिक्त यात्रा सर्विस बुक करते हैं,

    • तो आपको यूरोपीय संघ के निर्देश (EU) 2015/2302 या यूके की पैकेज यात्रा और जुड़ी हुई ट्रैवल व्यवस्था विनियम 2018 (एक साथ, 'पैकेज यात्रा से जुड़ी शर्ते) के तहत पैकेजों के लिए आवेदन करने के अधिकारों का फ़ायदा नहीं मिलेगा. इसलिए, हम उन यात्रा सर्विस के सही तरीके से परफ़ॉर्म करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे. समस्याएं होने पर, कृपया संबंधित सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें.
• इनमें से किसी भी मामले में, यात्रा सर्विस, जुड़ी हुई ट्रैवल व्यवस्था का हिस्सा बन जाएंगी, पैकेज का नहीं. ऐसे मामले में, जैसा कि यूरोपीय संघ और यूके कानून के अनुसार ज़रूरी है, हमारे दिवालियेपन के कारण नहीं दी गई सर्विस के लिए हमारे पास आपके भुगतान रिफ़ंड करने के लिए सुरक्षा मौजूद है. कृपया ध्यान रहे कि संबंधित सर्विस प्रोवाइडर के दिवालियापन की स्थिति में यह रिफ़ंड नहीं दिया जाता है.
• हमने खुद से यूरोपीय संघ और यूके के बाहर के उन कस्टमर के लिए इस दिवालियापन प्रोटेक्शन को बढ़ाया है, जिन्होंने हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए कई यात्रा सर्विस को बुक किया है, जो पैकेज यात्रा से जुड़ी शर्तों के हिसाब से ‘जुड़ी हुई ट्रैवल व्यवस्था’ बनाती हैं. यह एक्सटेंशन सिर्फ़ हमें मिलने वाले भुगतान पर लागू होता है.
• हमने हमें सीधे भुगतान किए गए किसी भी शुल्क के लिए Sedgwick International UK के ज़रिए एडमिनिस्टर किए गए Deutsche Bank के साथ, बैंक गारंटी के ज़रिए दिवालियापन प्रोटेक्शन लिया है.
• अगर हमारे दिवालियापन की वजह सर्विस अस्वीकार कर दी जाती हैं, तो यात्री Sedgwick International UK से संपर्क कर सकते हैं.
• ध्यान दें: यह दिवालियापन प्रोटेक्शन हमारे अलावा दूसरी पार्टियों के साथ किए गए समझौते को कवर नहीं करता है, जिसे हमारे दिवालियापन के बावजूद पूरा किया जा सकता है.
• कृपया निर्देश (EU) 2015/2302 को यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में के राष्ट्रीय कानून के रूप में देखें.

• हम इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं. बदलाव ज़रूरी होने पर, हम आपको ऐसे बदलावों के शुरू होने के बारे में पहले से ही जानकारी दे देंगे, जब तक कि ये बदलाव लागू कानून की ओर से ज़रूरी न हों.
• अगर आप इन बदलावों को मंज़ूर नहीं करते हैं, तो कृपया हमारा प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल न करें.
• नहीं तो, अगर आप प्रस्तावित बदलावों के शुरू होने की तारीख के बाद हमारे प्लेटफ़ॉर्म को इस्तेमाल करना जारी रखते हैं, तो इसका मतलब होगा कि आप हमारी इन बदली हुई शर्तों से सहमत हैं.
• कोई भी मौजूदा बुकिंग उन शर्तों के हिसाब से ही नियंत्रित होती रहेगी, जो बुकिंग के समय लागू थीं.

• यह प्लेटफ़ॉर्म Booking.com Transport Limited ऑपरेट करता है. कंपनी इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत है (संख्या: 05179829) इस पते पर: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. वैट नंबर: GB 855349007. इसका मतलब है कि आप मंज़ूर करते हैं कि Booking.com Transport Limited के साथ बुकिंग करने का प्रोसेस इन शर्तों के हिसाब से नियंत्रित होता है - हालांकि, आपका असली रेंटल, रेंटल एग्रीमेंट के ज़रिए शासित होगा
• जब आप रेंटल बुक करते हैं, तो आपकी बुकिंग या तो (a) हमारे साथ या (b) सीधे सर्विस प्रोवाइडर (वह कार रेंटल कंपनी जो कार उपलब्ध कराती है) के साथ होती है. किसी भी तरह से:

  • बुकिंग प्रोसेस हमारी शर्तों के हिसाब से नियंत्रित होता है; जब हम आपको आपका बुकिंग कन्फ़र्मेशन भेजते हैं, तो आप हमारे साथ समझौता करते हैं
  • रेंटल, रेंटल एग्रीमेंट के ज़रिए नियंत्रित होता है; जब आप रेंटल काउंटर पर उस पर साइन करते हैं, तो आप सर्विस प्रोवाइडर के साथ समझौता करते हैं (लेकिन आप इसकी मुख्य शर्तों को अपनी कार बुक करते समय देखेंगे और मंज़ूर करेंगे).
• ज़्यादातर मामलों में, जैसे ही आप अपनी बुकिंग पूरी कर लेते हैं आपको आपका बुकिंग कन्फ़र्मेशन मिल जाएगा - लेकिन अगर सर्विस प्रोवाइडर तुरंत आपका रेंटल कन्फ़र्म नहीं करता है, तो हम भुगतान नहीं लेंगे या आपको अपना बुकिंग कन्फ़र्मेशन तब तक नहीं भेजेंगे जब तक वे ऐसा नहीं कर लेते.
• इन शर्तों और रेंटल एग्रीमेंट के बीच किसी भी तरह का अंतर होने पर, रेंटल एग्रीमेंट लागू होगा.
• सिर्फ़ 'मुख्य ड्राइवर' (वह व्यक्ति जिसकी जानकारी बुकिंग प्रोसेस के दौरान डाली गई थी) ही वह व्यक्ति है जो उस बुकिंग को बदल या कैंसल कर सकता है या हमारे साथ उस पर बात कर सकता है - जब तक कि वे हमें नहीं बताते कि उन्होंने ऐसा करने के लिए किसी और को नामांकित किया है.

• हम वह प्लेटफ़ॉर्म देते हैं जिस पर सर्विस प्रोवाइडर अपने ‘यात्रा अनुभव’ को प्रमोट और बेच सकते हैं - और आप उन्हें खोज सकते हैं, उनकी तुलना कर सकते हैं और बुक कर सकते हैं.
• हम आपकी ओर से बुक किए जा रहे सटीक प्रकार की गारंटी नहीं देते (जब तक कि हम साफ़ तौर पर ऐसा न कहें). वाक्यांश 'या उसके जैसा' का मतलब है कि आपको उसके जैसी कार मिल सकती है (मतलब कि वही साइज़, उसी प्रकार के गियरबॉक्स के साथ वगैरह). इसलिए कार की फ़ोटो सिर्फ़ आपको समझाने के लिए हैं.
• रेंटल बुक करने पर:

  • हम सर्विस प्रोवाइडर को बुकिंग की पूरी जानकारी देंगे (जैसे कि मुख्य ड्राइवर का नाम और संपर्क फ़ोन नंबर)
  • हम पिक-अप जानकारी कन्फ़र्म करेंगे (जैसे सर्विस प्रोवाइडर की संपर्क जानकारी और आपको अपने साथ क्या लेकर जाना चाहिए).

• आपको हमें सभी ज़रूरी जानकारी देनी होगी, ताकि हम आपकी बुकिंग की व्यवस्था कर सकें (संपर्क जानकारी, पिक-अप समय वगैरह).
• आपको इन शर्तों और रेंटल एग्रीमेंट को पढ़ने और इनका पालन करने के लिए सहमति देनी होगी - और स्वीकार करना होगा कि अगर आप उनका उल्लंघन करते हैं:

  • आपको अतिरिक्त शुल्क देने हो सकते हैं
  • आपकी बुकिंग कैंसल हो सकती है
  • हो सकता है कि काउंटर स्टाफ़ रेंटल काउंटर पर चाबियां देने से मना कर दे.
• आपको अपने रेंटल की खास शर्तें देखनी चाहिए, क्योंकि कई जानकारी (ड्राइविंग लाइसेंस से जुड़ी शर्तें, कितना सुरक्षा डिपॉज़िट करना है, ज़रूरी दस्तावेज़, भुगतान के लिए कौनसे कार्ड लिए जाते हैं, वगैरह) हर रेंटल के हिसाब से अलग-अलग होती हैं. तो कृपया इन्हें ध्यान से पढ़ना पक्का करें:

  • शर्तें
  • रेंटल एग्रीमेंट की मुख्य शर्तें, जिन्हें आप बुकिंग करते समय देखेंगे, और
  • खुद रेंटल एग्रीमेंट, जो आपको पिक-अप के समय मिलेगा.
• आपको अपने पिक-अप समय तक रेंटल काउंटर पर होना चाहिए (ध्यान रहे कि अगर आपको देर हो रही है, तो कुछ सर्विस प्रोवाइडर के पास पिक-अप 'ग्रेस पीरियड' होता है). अगर आप पिक-अप समय के बाद पहुंचते हैं (और पिक-अप ग्रेस पीरियड के बाद, अगर कोई हो), तो हो सकता है कि कार उपलब्ध न हो और आप सर्विस प्रोवाइडर से रिफ़ंड के हकदार न हों. कृपया ज़्यादा जानकारी के लिए रेंटल एग्रीमेंट देखें (कार बुक करते समय, 'ज़रूरी' देखें
• आपके रेंटल की मुख्य शर्तें बताती हैं कि मुख्य ड्राइवर को पिक-अप के समय क्या चाहिए. आपको यह पक्का करना होगा कि जब वे रेंटल काउंटर पर पहुंचें, तो उनके पास ज़रूरत की हर चीज़ (जैसे ड्राइविंग लाइसेंस, कोई भी ज़रूरी ID, और सुरक्षा डिपॉज़िट को कवर करने के लिए काफ़ी फ़ंड के साथ उनके नाम पर एक क्रेडिट कार्ड) हो.
• आपको यह पक्का करना होगा कि मुख्य ड्राइवर कार ड्राइव करने के लिए योग्य और फ़िट, दोनों है.
• आपको काउंटर स्टाफ़ को हर ड्राइवर का पूरा, सही ड्राइविंग लाइसेंस दिखाना होगा, जो कम से कम 1 साल (या कई मामलों में उससे ज़्यादा) पुराना होना चाहिए. अगर किसी ड्राइवर के लाइसेंस पर एंडोर्समेंट/पॉइंट हैं, तो जैसे ही आपको यह पता चले, हमें इसकी जानकारी दें, क्योंकि हो सकता है कि सर्विस प्रोवाइडर उन्हें ड्राइव करने की अनुमति न दे.
• आपको पक्का करना होगा कि कोई भी ऐसा ड्राइवर जिसका ड्राइविंग लाइसेंस इंग्लैंड, स्कॉटलैंड और वेल्स में जारी किया गया है, उसने पिक-अप से 21 दिनों पहले लाइसेंस ‘चेक कोड' यह लाइसेंस लिया हो.
• आपको यह पक्का करना होगा कि हर ड्राइवर के पास अपना अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट (IDP) (उनके लिए ज़रूरी होने पर) और साथ ही उनका ड्राइविंग लाइसेंस होना चाहिए. ध्यान रहे कि सभी ड्राइवरों के लिए हर समय अपना ड्राइविंग लाइसेंस (और अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट, उनके लिए ज़रूरी होने पर) साथ रखना ज़रूरी है.
• आपको यह पक्का करना होगा कि ज़रूरी होने पर, हर बच्चे के पास सही बच्चे की सीट हो.
• आपके रेंटल के दौरान कुछ भी गलत होने पर (दुर्घटना, ब्रेकडाउन, वगैरह), आपको ये करना होगा:

  • सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें
  • सर्विस प्रोवाइडर की सहमति के बिना किसी भी तरह के मरम्मत को ऑथेराइज़ न करें (जब तक कि रेंटल एग्रीमेंट में इसकी अनुमति न दी गई हो)
  • हमारे / 'सर्विस प्रोवाइडर' / इंश्योरेंस कंपनी के साथ शेयर करने के लिए सभी दस्तावेज़ (मरम्मत बिल, पुलिस रिपोर्ट, आदि) अपने पास रखें.

• हम अपने कानूनी दायित्वों से ज़्यादा पूरा करते हैं. भले ही स्थानीय कानून हमें बुकिंग कैंसलेशन के लिए खास कैंसलेशन अधिकार ऑफ़र करने के लिए नहीं कहते, लेकिन हम फिर भी गारंटी देते हैं कि अगर आप अपनी बुकिंग कैंसल करते हैं, तो हम अपनी रिफ़ंड पॉलिसी का पालन करेंगे.
• ये 'कैंसलेशन और बदलाव करने की शर्तें’ उन सभी बुकिंग पर लागू होंगी जिन्हें 'रिफ़ंड न किए जाने योग्य' लेबल नहीं किया गया है (रिफ़ंड न किए जाने योग्य बुकिंग में बदलाव नहीं किए जा सकते और अगर आप इसे कैंसल करते हैं, तो आपको रिफ़ंड नहीं मिलेगा).

बुकिंग' का मतलब, हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर 'यात्रा अनुभव' की बुकिंग करना है, चाहे आप इसके लिए अभी या बाद में भुगतान करें.

‘Booking.com’, ‘हम लोग’, ‘हम’ या ‘हमारे’ का मतलब, Booking.com Transport Limited से है.

बुकिंग कन्फ़र्मेशन' का मतलब, उस कन्फ़र्मेशन ईमेल और वाउचर से है, जो हम आपकी बुकिंग की जानकारी बताने के लिए भेजते हैं.

ग्रुप कंपनी' का मतलब, Booking.com का एफ़िलिएट है - या तो Booking.com की सीधे शेयरहोल्डिंग या Booking Holdings Inc. ग्रुप का हिस्सा.

मुख्य ड्राइवर' का मतलब, उस ड्राइवर से है, जिसकी जानकारी बुकिंग प्रोसेस के दौरान डाली गई थी.

भुगतान का तरीका' बुकिंग के लिए भुगतान करने के लिए इस्तेमाल किया गया तरीका है, जो क्रेडिट/डेबिट कार्ड या भुगतान के तरीके का विकल्प हो सकता है.

पिक-अप' का मतलब, आपके रेंटल की शुरुआत में उस प्रोसेस है, जब ज़रूरी ID और दूसरे दस्तावेज़ मुहैया कराए जाते हैं, किसी शुल्क और दूसरी एक्स्ट्रा सर्विस के लिए भुगतान किया जाता है, रेंटल एग्रीमेंट होता है और कार ली जाती है.

पिक-अप समय' का मतलब, वह (स्थानीय) तारीख और समय है, जब आपको अपनी कार पिक-अप करनी है, जैसा कि आपके बुकिंग कन्फ़र्मेशन में बताया गया है.

प्लेटफ़ॉर्म’ का मतलब, उस वेबसाइट/ऐप से है, जिस पर आप 'यात्रा अनुभव' बुक कर सकते हैं, चाहे वे Booking.com Transport Limited या किसी थर्ड पार्टी एफ़िलिएट के मालिकाना हक वाली हो या इनकी ओर से उसे मैनेज किया जा रहा हो.

‘रेंटल’ का मतलब, सर्विस प्रोवाइडर की ओर से कार उपलब्ध कराना है.

‘रेंटल एग्रीमेंट' का मतलब है, आपके और सर्विस प्रोवाइडर के बीच का अनुबंध, जिस पर आप पिक-अप के समय साइन करते हैं. बुकिंग प्रोसेस के दौरान आपको मुख्य शर्तों की खास जानकारी दी जाएगी.

‘सर्विस प्रोवाइडर’ का मतलब, प्लेटफ़ॉर्म पर यात्रा से संबंधित प्रोडक्ट या सर्विस उपलब्ध कराने वाले प्रोवाइडर से है, जिसमें कार रेंटल कंपनी शामिल है, लेकिन इसी तक सीमित नहीं है.

शर्तों' का मतलब, सेवा के नियम हैं.

यात्रा अनुभव' का मतलब, 'प्लेटफ़ॉर्म' पर यात्रा से जुड़े किसी प्रोडक्ट या सर्विस से है.