हमारे काम करने का तरीका

आपको दिखने वाले कुछ शब्दों के खास मतलब हैं, इसलिए कृपया हमारी सर्विस की शर्तों में ‘Rentalcars.com शब्दकोश’ देखें. रेंटल बुक करने पर, Booking.com Transport Limited आपको एक 'प्लेटफ़ॉर्म' देता है और उसके लिए ज़िम्मेदार होता है – लेकिन 'यात्रा अनुभव' की ज़िम्मेदारी उसकी नहीं होती है (नीचे B देखें). Booking.com Transport Limited इंग्लैंड और वेल्स में रजिस्टर की गई कंपनी है (कंपनी नंबर: 05179829; रजिस्टर किया गया ऑफ़िस: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

हम आपके लिए कई अलग-अलग कार किराये पर देने वाली कंपनियों से बुकिंग की तुलना करना आसान बनाते हैं. हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर दी गई जानकारी ‘सर्विस प्रोवाइडर’ के ज़रिए हमें दी गई जानकारी पर आधारित होती है. हम चीजों को हर समय अप टू डेट रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं.

हमारा 'प्लेटफ़ॉर्म' आपको बताता है कि आप दुनिया भर में हमारे ज़रिए किन जगहों पर किराये पर कार ले सकते हैं - और हमारे खोज नतीजे वाला पेज आपको बताता है कि आपकी दी गई जानकारी के आधार पर आपके लिए कौन-कौन से विकल्प सही हो सकते हैं.

जब आप अपनी कार बुक करते हैं, तो आप हमारे साथ एक अनुबंध में जुड़ जाते हैं: हम आपकी बुकिंग की व्यवस्था और इसे मैनेज* करने के लिए सहमत होते हैं.

जब आप काउंटर पर अपने किराये के अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं, तो आप रेंटल कंपनी के साथ अनुबंध में जुड़ जाते हैं: कि वे कार मुहैया कराने के लिए सहमत हैं. आप पहले से ही सभी प्रमुख शर्तों को देख और स्वीकार कर चुके हैं (जब आप कार बुकिंग कर रहे थे).

*अगर आपको अपनी बुकिंग में बदलाव करने या उसे कैंसल करने की ज़रूरत हो या आपके पास कोई सवाल हो, तो हम आपकी सहायता के लिए मौजूद हैं. यह सहायता, किराये पर कार लेने से पहले, उसके दौरान या उसके बाद भी दी जाएगी.

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद हर रेंटल कंपनी एक विश्वसनीय पार्टनर है, जिन्होंने हमारे साथ काम करना शुरू करने से पहले हमारे सभी परीक्षणों को पूरा किया है. हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर सिर्फ वे ‘सर्विस प्रोवाइडर’ दिखाए जाएंगे जिनके साथ हमारा संविदात्मक संबंध है. हालांकि, वे हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म के अलावा भी 'यात्रा अनुभव' मुहैया करा सकते हैं (इस तरह से हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर जो पेशकश वे करते हैं, वे हो सकता है उनकी संपूर्ण पेशकश न हो).

हमारे पास एक विशेषज्ञ टीम भी है जो हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर जुडने से पहले किराये पर देने वाली कंपनियों का दौरा करती है.

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर सभी 'सर्विस प्रोवाइडर' पेशेवर मेज़बान हैं.

आपके लिए रेंटल ढूंढने के बाद ही हम पैसा बनाते हैं. ऐसा हम तरीके से करते हैं:

• हम अपनी सर्विस के लिए कार रेंटल कंपनी के साथ किसी कमीशन पर सहमत होते हैं; या
• हम कार रेंटल कंपनी के साथ नेट रेट पर सहमत होते हैं और अपना खुद का बढ़ाव लागू करते हैं.

किसी भी तरह से, हम अपने कस्टमर को कोम्पिटेटिव कीमतों पर कई सारे विकल्प देते हैं. साथ ही, आप मुफ़्त में हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ का इस्तेमाल कर सकते हैं.

Rentalcars.com, सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल कैसे करता है हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर मौजूद जानकारी को चुनने और/या रैंकिंग देने के लिए, हम सुझाव देने वाले सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसका मकसद, आपको ऐसे यात्रा अनुभव देने में मदद करना है जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगे. उदाहरण के लिए, जब आप हमारे लैंडिंग पेज पर जाते हैं, तो वहां आपको सुझाव देने वाले कई सिस्टम मिलेंगे, जिनमें ये शामिल हैं: आपको किराये पर कार देने वाले सबसे बड़े ब्रैंड से कनेक्ट करना. ऐसी कार रेंटल कंपनियां जिनमें सबसे ज़्यादा बुकिंग होती है. हमारे खोज के नतीजे भी सुझाव देने वाला सिस्टम हैं. असल में, वे सुझाव देने वाले ऐसे सिस्टम हैं जिनका हमारे कस्टमर सबसे ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं, इसलिए कृपया नीचे 'हमारा डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्टिंग विकल्प' देखें. हमारी ओर से इस्तेमाल किए जाने वाली सुझाव देने वाले सभी सिस्टम इनमें से एक या उससे ज़्यादा फ़ैक्टर के आधार पर सुझाव देते हैं:

• आप हमें खोज फ़ॉर्म में क्या बताते हैं: लोकेशन, तारीखें वगैरह.
• आपकी ओर से हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटरैक्ट करने के तरीके के आधार पर हमने जो भी जानकारी इकट्ठा की है: हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी पुरानी खोज, ब्राउज़ करते समय आप किस देश में हैं वगैरह.
• अलग-अलग सर्विस प्रोवाइडर की परफ़ॉर्मेंस.

आपके लिए कार ढूंढना और बुक करना जितना हो सके उतना आसान बनाने के लिए, हर फ़ैक्टर अलग-अलग मामलों में ज़्यादा (या कम) ज़रूरी हो सकता है. यह इस पर निर्भर करता है कि आप जो कार बुक करना चाहते हैं उसकी लिस्ट तैयार करने की सबसे ज़्यादा संभावना किस फ़ैक्टर की है.

हमारे डिफ़ॉल्ट रैंकिंग और सॉर्टिंग के विकल्प

हमारे खोज नतीजों में, किराये पर कार लेने की वे सभी बुकिंग दिखती हैं जो आपकी खोज से मेल खाती हैं.

जब आप सबसे पहले अपने खोज नतीजों को देखते हैं, तो वे ‘सुझाए गए’ के हिसाब से क्रम में (‘व्यवस्थित’) दिखते हैं:

• सुझाए गए (डिफ़ॉल्ट रैंकिंग). हम जानते हैं कि कार रेंट वाले किसी भी व्यक्ति के लिए असल में क्या मायने रखता है. इसलिए, हमारे खोज नतीजों के टॉप पर आपको वे कारें मिलेंगी जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगी. यह बार-बार बदलते एल्गोरिदम के आधार पर होती हैं, जो सभी प्रकार के फ़ैक्टर (कीमत, रेटिंग, साइज़, फ़ायदा, कार की स्पेसिफ़िकेशन और भी बहुत कुछ) मापता है.

इनमें से हर एक कारक की अहमियत हर समय बदलती रहती है, ताकि यह पक्का किया जा सके हम आपके लिए सबसे सही कार का सुझाव दे रहे हैं.

ऊपर बताए गए कई कारक, सुझाव देने वाले हमारे सिस्टम को यह तय करने में मदद करते हैं कि कौन सी कार आपके लिए सबसे सही और आकर्षक हो सकती हैं. यह फ़ैसला लेने में कुछ कारकों की छोटी भूमिका होती है तो कुछ की अहम भूमिका -- और हर कारक की अहमियत बदल सकती है. यह हर एक कार की विशेषताओं पर निर्भर करता है और साथ ही, इस बात पर भी कि आप और दूसरे लोग हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ का इस्तेमाल किस तरह करते हैं.

उदाहरण के लिए, किसी कार का क्लिक-थ्रू रेट और उसके लिए हुई बुकिंग की संख्या, अक्सर यह फ़ैसला लेने में अहम भूमिका निभाते हैं. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि ये ऐसे कारक हैं जिनसे कार की पूरी पहचान के बारे में जानकारी मिलती है और यह भी पता चलता है कि हमारे ग्राहक इसके बारे में ज़्यादा जानकारी मिलने पर कितने संतुष्ट हैं.

आम तौर पर, ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट का मतलब है कि हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर, कार का फ़र्स्ट इंप्रेशन अच्छा है (उदाहरण के लिए, कीमत, पिक-अप लोकेशन या कार रेंटल कंपनी के ज़रिए) – और ज़्यादा बुकिंग होने से यह संकेत मिलता है कि ज़्यादातर लोगों का यह मानना है कि यह कार उनकी ज़रूरतों को पूरा करती है.

हालांकि, दूसरी कई बातें भी अहम होती हैं. उदाहरण के लिए, हम कार किराये पर लेने के लिए उन कार रेंटल कंपनियों को प्राथमिकता दे सकते हैं जो यूज़र की सहूलियत के हिसाब से भुगतान के लिए अलग-अलग तरह की नीतियां अपनाती हैं. आखिरकार, इन बातों से ही पता चलता है कि ये कार रेंटल कंपनियां इस बात को समझती हैं कि हमारे कस्टमर के लिए सेवा और सुविधा की कितनी अहमियत है.

अगर आप चाहते हैं कि हम ऊपर बताई गई बातों के आधार पर, कार रेंटल कंपनियों की कारों को प्राथमिकता न दें, तो आप दूसरी चीज़ों के आधार पर खोज नतीजे देख सकते हैं, जैसे कि:

• कीमत (सबसे कम कीमत पहले). नतीजों में सबसे सस्ते विकल्प को सबसे ऊपर दिखाया जाता है… अच्छा और आसान तरीका.
• रेटिंग. यह वास्तव में हमारे कस्टमर के नियंत्रण में रहता है: कारों को कस्टमर की रेटिंग के आधार पर रैंक किया जाता है, सबसे अच्छी रेटिंग वाली कार को सबसे पहले रखा जाता है. ये रेटिंग सीधे 'वेलकम होम सर्वे' के तहत दी जाती हैं, जिसे हम कार किराये पर लेने के बाद अपने सभी कस्टमर को भेजते हैं. इसमें उन्हें सबसे ज़रूरी बातों (मददगार स्टाफ़, कार की कंडीशन, किफ़ायती वगैरह)* के आधार पर अपनी कार रेंटल कंपनी को 10 में से रेट करने के लिए कहा जाता है.
• दूरी. नतीजों को आपके खोजे गए लोकेशन से दूरी के आधार पर दिखाया जाता है.

अगर आप 'कीमत (सबसे कम कीमत सबसे पहले)' या 'रेटिंग' चुनते हैं, तो 'सुझाया गया' में बताई गई बातों से फिर भी असर पड़ेगा. उदाहरण के लिए, ऐसे कारक जो अन्य परिस्थिति में एक ही स्पॉट पर दिखते, वे दो या दो से ज़्यादा कार के बीच 'टायब्रेकर्स' के तौर पर काम कर सकते हैं. हालांकि, ‘सुझाव दिया गया’ के कारक पूरी तरह से सेकंडरी होते हैं – क्योंकि इनका इस्तेमाल सिर्फ़ तब किया जाता है, जब हमें यह फ़ैसला लेना हो कि किन दो कार को पहले रखा जाए.

आप खोजने के लिए जिस भी विकल्प को चुनते हैं, उसमें फ़िल्टर का इस्तेमाल करके अपने खोज नतीजोंं का दायरा छोटा कर सकते हैं.

आपके रेंटल के बाद, आपसे एक रिव्यू देने के लिए कहा जाएगा, जिसे:

• अन्य कस्टमर को उनके लिए सही विकल्प चुनने में मदद करने के लिए, हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड किया जाएगा*
• मार्केटिंग के उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल किया जाएगा (हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, सोशल मीडिया पर, न्यूज़लेटर वगैरह में)*
• आपकी कार रेंटल कंपनी से शेयर किया जाएगा, ताकि वे (और हम) आपको और बेहतर सर्विस दे सकें**.

हम कस्टमर से मिलने वाले हर रिव्यू को पब्लिश करते हैं, फिर चाहे वह पॉज़िटिव हो या नेगेटिव. हालांकि, इसके लिए रिव्यू का हमारे कटेंट स्टैंडर्ड और गाइडलाइन के मुताबिक होना ज़रूरी है. एक से ज़्यादा रिव्यू होने पर, हम सबसे हाल के रिव्यू को सबसे ऊपर दिखाते हैं. कृपया ध्यान रहे कि हमारे ऐप पर हम सिर्फ़ स्कोर दिखाते हैं, कमेंट नहीं. * हम आपके पूरे नाम का या आपके पते का इस्तेमाल नहीं करेंगे. ** कार रेंटल कंपनी को अपनी सर्विस बेहतर बनाने में मदद करने के लिए, हमें उन्हें बताना होगा कि रिव्यू किस रेंटल के लिए दिया गया है.

हमारे 'प्लेटफ़ॉर्म' पर दिखाई गई रेट 'सर्विस प्रोवाइडर' या हमारे ज़रिए तय किए जाते हैं - लेकिन हम अपनी जेब से रिवॉर्ड या दूसरे लाभों को वित्त पोषित कर सकते हैं.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो आप 'यात्रा अनुभव' की लागत और किसी दूसरे शुल्क की लागत का भुगतान करने के लिए सहमत हैं जो लागू हो सकते हैं (उदाहरण के लिए किसी भी अतिरिक्त, इंश्योरेंस या टैक्स के लिए). टैक्स और शुल्क अलग-अलग कारणों से अलग हो सकते हैं, जैसे 'सर्विस प्रोवाइडर' की लोकेशन, पिक-अप लोकेशन या इस पर कि आप अपने रेंटल के साथ क्या करने की योजना बना रहे हैं. कीमत की जानकारी में आपको पता चलता है कि कौन से टैक्स (अगर कोई हो) शामिल हैं. बुकिंग करते समय आप कीमत के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकेंगे.

हमारा प्लेटफ़ॉर्म ऐसे किसी भी उपकरण की जानकारी देता है जो 'सर्विस प्रोवाइडर' के ज़रिए उपलब्ध कराया जाता है (जैसा वे हमें बताते हैं). यह आपको यह भी बताता है कि उसमें कितना खर्च आएगा.

कोई भी करेंसी कनवर्शन सिर्फ़ जानकारी के लिए है; असल रेट अलग हो सकते हैं.

हमारे ‘प्लेटफ़ॉर्म’ पर रेंटल बुक करने पर, Rentalcars.com आपके भुगतान की व्यवस्था करेगा. जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में ‘भुगतान’ (A7) देखें.

अगर आपके पास कोई सवाल है या ऐसा कुछ है जो प्लान के हिसाब से नहीं होता है, तो बस हमसे संपर्क करें. अगर यह कुछ ऐसा है जो आपके रेंटल के दौरान हुआ है, तो नीचे बताई गई जानकारी देने पर, हम ज़्यादा जल्दी आपकी मदद कर पाएंगे:

• आपका बुकिंग नंबर और अपनी कार बुक करते समय इस्तेमाल किया गया ईमेल पता
• समस्या की संक्षिप्त जानकारी, जिसमें यह भी शामिल है कि आप हमसे किस तरह की मदद चाहते हैं
• लिए गए शुल्क की जानकारी
• कोई भी सहायक दस्तावेज़ (बैंक स्टेटमेंट, रेंटल एग्रीमेंट, फ़ाइनल इनवॉइस, डैमेज डॉक्यूमेंटेशन, फ़ोटो, बोर्डिंग पास, रसीदें, आदि).

अगर आप ऐसा करते हैं, तो हमारा एजेंट जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेगा. हो सकता है कि वे आपसे और जानकारी मांगें. समस्या चाहे जो हो, हम आपकी मदद करने के लिए जो भी संभव होगा वह ज़रूर करेंगे. ज़्यादा जानकारी के लिए, हमारी सेवा की शर्तों में ‘कुछ गलत होने पर क्या होगा?’ (A13) और ‘लागू कानून और फ़ोरम’ (A17) देखें.