תנאי השימוש

• לחלק מהמילים שתראו יש משמעות מאוד ספציפית, ולכן מומלץ לעיין ב'מילון Rentalcars.com' שנמצא בסוף התנאים האלה.

• כשאתם מסיימים לבצע את ההזמנה שלכם, אתם מאשרים את התנאים האלה ואת כל שאר התנאים שהוצגו לכם לאורך תהליך ההזמנה.
• אם רשות כלשהי תחליט שחלק מהתנאים האלה אינם חוקיים, שאר התנאים ישמרו על תוקפם.
• התנאים האלה מפורטים באופן הבא:

  • סעיף א': תנאים כלליים – מידע על הפלטפורמה שלנו.
  • סעיף ב': תנאי השכרת רכב – מידע על ההשכרה שלכם.
• אם יש סתירה בין סעיף א' לסעיף ב', תנאי השכרת הרכב הם אלה שיחולו.
• הגרסה בשפה האנגלית של תנאים אלה היא הגרסה המקורית. בכל מחלוקת לגבי התנאים, או בכל מקרה של חוסר התאמה בין התנאים בשפה האנגלית לתנאים בכל שפה אחרת, התנאים כפי שהם מופיעים באנגלית הם אלה שיחולו, אלא אם החוק המקומי דורש אחרת. (אפשר לשנות את השפה בחלקו העליון של העמוד הזה).

• Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף א4.4 בהמשך).
• אנחנו עובדים עם חברות שמספקות שירותי תמיכה מקומיים (למשל, תמיכה בלקוחות או ניהול תיקי לקוחות). הן לא:

  • שולטות בפלטפורמה שלנו או מנהלות אותה
  • מחזיקות בפלטפורמה משלהן
  • מקיימות קשרים משפטיים או חוזיים כלשהם איתכם
  • מספקות חוויות נסיעה כלשהן
  • מייצגות אותנו, או חותמות על חוזים או מקבלות מסמכים משפטיים בשמנו
  • פועלות כ'סוכני עיבוד או שירות' שלנו.

• אנחנו מקבלים מידע מספקי שירות, ואיננו יכולים להבטיח שכולו מדויק – אבל, במסגרת אספקת הפלטפורמה שלנו, אנחנו נוקטים מידה סבירה של זהירות ופועלים באופן מקצועי. למעט מקרים שבהם לא פעלנו כך, או מקרים של רשלנות, לא ניתן להטיל עלינו את האחריות לכל שגיאה, שיבוש או חוסר שיימצאו במידע. כמובן שנעשה כל שביכולתנו כדי לתקן מקרים כאלה ברגע שייוודע לנו עליהם.
• אנחנו תמיד פועלים לשיפור החוויה של הלקוחות שלנו עם Rentalcars.com. לכן, לפעמים, אנחנו מציגים לאנשים שונים וריאציות שונות של עיצובים, ניסוחים, מוצרים וכדומה, כדי לראות כיצד הם מגיבים. כתוצאה מכך, ייתכן שלא יוצגו לכם שירותים או תנאים מסוימים כשתבקרו בפלטפורמה שלנו.
• הפלטפורמה שלנו לא מהווה המלצה או מתן חסות לספק שירות כלשהו, או למוצרים, לשירותים, למתקנים ולרכבים שלו וכדומה.
• איננו צד בתנאים שביניכם לבין ספק השירות. ספק השירות הוא האחראי הבלעדי לחוויית הנסיעה.
• אנחנו נציג לכם את ההצעות שזמינות לכם, בשפה המתאימה לכם (לדעתנו). באפשרותכם לבחור שפה אחרת בכל שלב.
• אלא אם צוין אחרת, עליכם להיות בגיל 18 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה.

• אתם:

  • תפעלו לפי העקרונות שלנו
  • תצייתו לכל החוקים הרלוונטיים
  • תשתפו פעולה עם כל בדיקה למניעת הונאה / הלבנת הון שעלינו לבצע
  • לא תשתמשו בפלטפורמה כדי לגרום למטרד או כדי לבצע הזמנות כוזבות
  • תשתמשו בחוויית הנסיעה ו/או בפלטפורמה למטרה שלשמה הן נועדו
  • לא תגרמו לכל מטרד או נזק, ולא תתנהגו באופן בלתי הולם כלפי אנשי הצוות של ספק השירות (או כלפי כל אחד אחר).

• כשאתם מזמינים, אתם מסכימים לשלם את עלות חוויית הנסיעה, כולל כל החיובים והמיסים האחרים שעשויים לחול.
• חלק מהמחירים שתראו עשויים להיות מעוגלים למספר השלם הקרוב ביותר. המחיר שתשלמו יתבסס על המחיר המקורי, הלא מעוגל (על אף שבכל מקרה ההפרש בפועל יהיה קטן מאוד).
• שגיאות ברורות וטעויות דפוס ברורות אינן מחייבות. לדוגמה: אם אתם מזמינים רכב ברמת פרימיום שהוצע בטעות תמורת אירו אחד, ייתכן שההזמנה שלכם תבוטל וניתן לכם החזר כספי על כל סכום ששילמתם.
• מחיר מחוק מציין את המחיר של הזמנה 'אחד-לאחד' ללא הפחתת המחיר ('אחד-לאחד' פירושו באותם תאריכים, לפי אותה מדיניות, רכב באותה איכות וכדומה).

• 1

  • אם אנחנו מסדירים את התשלום שלכם, אנחנו (או במקרים מסוימים, חברה מסונפת שלנו) נהיה אחראים לנהל את התשלום שלכם ולהבטיח את השלמת העסקה שלכם מול ספק השירות שלנו. במקרה כזה, התשלום שלכם מהווה הסדר סופי של המחיר 'לתשלום'.
  • אם ספק השירות יחייב אתכם, זה בדרך כלל יקרה פנים אל פנים בתחילת חוויית הנסיעה.
• אין לכך השפעה על הזכויות שלכם, במקרה שתיתקלו בבעיה כלשהי בחוויית הנסיעה שלכם – עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א13).
• אם אמצעי התשלום שלכם מחויב במטבע* שונה מזה שבו נקבע התשלום, הבנק או ספק אמצעי התשלום שלכם (או ספקי שירותי התשלום שלהם) עשויים לגבות מכם עמלות נוספות. לדוגמה, מצב כזה עשוי להתרחש אם כרטיס האשראי שלכם מחויב באירו, אבל חברת השכרת הרכב גובה מכם תשלום בדולרים. במקרה כזה, אנחנו נודיע לכם על כך בתהליך ההזמנה.

  • *הכוונה כאן היא למטבע ברירת המחדל של אמצעי התשלום שלכם.
• אם אתם מודעים למעשה הונאה או לשימוש לא מורשה באמצעי התשלום שלכם, או חושדים בכך, פנו לספק התשלום שלכם בהקדם האפשרי.

• כשאתם מזמינים, אתם מאשרים את המדיניות הרלוונטית, כפי שהיא מוצגת בתהליך ההזמנה. את מדיניות הביטולים של כל ספק שירות ושאר סוגי המדיניות (בנושא דרישות גיל, פיקדון נזקים / ביטחון, חיות מחמד, כרטיסי האשראי המתקבלים וכדומה) תוכלו למצוא בפלטפורמה שלנו: בעמודי המידע של ספק השירות, במהלך ביצוע ההזמנה, באותיות הקטנות ובשובר או באימייל האישור (אם קיים).
• אם אתם מבטלים הזמנה או לא מגיעים אליה, כל דמי ביטול / אי-הופעה והחזר כספי יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה.
• חלק מההזמנות לא ניתנות לביטול בחינם, בעוד שבאחרות יש אפשרות לביטול בחינם רק לפני תאריך מסוים.
• אם אתם חושבים שלא תוכלו להגיע בזמן, פנו לספק השירות שלכם ועדכנו אותו בשעה שבה אתם צפויים להגיע. אתם אחראים לוודא שאתם מגיעים בזמן – ואם לא תגיעו בזמן, אנחנו לא נישא באחריות לאף אחת מהעלויות שיהיו קשורות לאיחור (למשל, ביטול ההזמנה שלכם או כל תשלום שספק השירות עשוי לגבות).
• בתור המזמינים, אתם אחראים לפעולות ולהתנהגות (בכל הקשור לחוויית הנסיעה) של כל מי ששייך לקבוצה שלכם. אתם גם אחראים להשיג את אישורם לפני שאתם מעבירים לנו את המידע האישי שלהם.

• עיינו בהצהרת הפרטיות של Rentalcars.com ובהצהרת קובצי העוגיות של Rentalcars.com כדי לדעת איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם.

• אם יש לכם בקשות כלשהן בנוגע לנגישות:

  • לגבי הפלטפורמה ו/או השירותים שלנו, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו
  • לגבי חוויית הנסיעה שלכם (לדוגמה, לגבי גישה לכיסא גלגלים), פנו לספק השירות שלכם.

• אם רכשתם ביטוח דרך הפלטפורמה שלנו, עיינו במסמכי הפוליסה כדי לראות את התנאים הרלוונטיים ולקבל מידע נוסף. התנאים שמופיעים כאן לא חלים על ביטוח.

• אלא אם צוין אחרת, כל הזכויות בפלטפורמה שלנו (טכנולוגיה, תוכן, סימנים מסחריים, קונספט גרפי (Look & Feel) וכדומה) הן בבעלותה של Booking.com Transport Limited (או של בעלי הרישיון שלה), ובעצם השימוש בפלטפורמה שלנו אתם מסכימים לכך שהשימוש בה נעשה למטרות שלהן היא נועדה בלבד, ואתם מסכימים לכבד את הדרישות המפורטות להלן בפסקאות א12.2 ו-א12.3.
• אתם לא רשאים לבצע ניטור, העתקה, חילוץ (Scrape) / סריקה (Crawl), הורדה, שכפול או כל שימוש אחר בפלטפורמה שלנו לכל מטרה מסחרית שהיא, ללא אישור בכתב מ-Booking.com Transport Limited או מבעלי הרישיון שלה.
• אנחנו עוקבים היטב אחר כל כניסה לפלטפורמה שלנו, ואנחנו נחסום כל משתמש (וכל מערכת אוטומטית) אם נחשוד בו:

  • בביצוע כמות בלתי סבירה של חיפושים
  • בשימוש בהתקן או בתוכנה כלשהם לאיסוף מחירים או מידע אחר
  • בביצוע כל דבר שיוצר עומס לא תקין על הפלטפורמה שלנו.
• כשאתם מעלים חוות דעת לפלטפורמה שלנו, אתם מאשרים שהיא עומדת בהנחיות ובאמות המידה שלנו עבור תכנים וכן:

  • שהיא אמיתית
  • שהיא לא מכילה וירוסים כלשהם
  • שאתם מורשים לשתף אותה איתנו
  • שאתם הבעלים של כל זכויות הקניין הרוחני הכלולות בה (או מורשים להשתמש בהן)
  • שמותר לנו להשתמש בה בפלטפורמה שלנו ולכל מטרה מסחרית אחרת (כולל שיווק ופרסום), בכל מדיה ובכל העולם – אלא אם תבקשו מאיתנו להפסיק להשתמש בה
  • שהיא לא מפרה את זכויות הפרטיות של אף אדם אחר
  • שאתם נושאים באחריות המלאה לכל תביעה משפטית נגד Booking.com Transport Limited שקשורה אליה.

• אם יש לכם שאלה או תלונה, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. תוכלו לעשות זאת דרך ההזמנה שלכם, דרך האפליקציה שלנו או דרך מרכז העזרה (שם תמצאו גם כמה שאלות נפוצות ושימושיות, ואת התשובות להן). תוכלו לעזור לנו לעזור לכם במהירות האפשרית, אם תספקו את הפרטים הבאים:

  • מספר אישור ההזמנה, פרטי יצירת קשר, הקוד הסודי (אם יש לכם קוד כזה) וכתובת האימייל שבה השתמשתם כדי להזמין
  • פרטים על מה שקרה, ואיך הייתם רוצים שנעזור לכם
  • מסמכים תומכים (תדפיס חשבון בנק, תמונות, קבלות וכו')
• כל השאלות והתלונות מתועדות, והדחופות ביותר מטופלות בעדיפות הגבוהה ביותר.
• אם אתם תושבי הרפובליקה הצ'כית ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונה שלכם, תוכלו להגיש תלונה לרשות הצ'כית לפיקוח על המסחר – Central Inspectorate, ADR Department, שכתובת משרדה הרשום היא Štěpánská 15, Prague 2, מיקוד: 00 120, כתובת אימייל: adr@coi.cz, ‏https://www.coi.cz/informace-o-adr/‎.
• אם אתם תושבי ברזיל ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונה שלכם, תוכלו להגיש תלונה דרך הפלטפורמה הפדרלית לטיפול בערעורים של צרכנים בברזיל (consumidor.gov.br‎).
• אנחנו מנסים לטפל בערעורים ישירות מולכם, ואיננו מחויבים להיות כפופים לנהלים חלופיים כלשהם לטיפול בערעורים, שאותם מנהלים ספקים עצמאיים.
• תוכלו גם לפתוח בהליכים משפטיים בבית משפט מוסמך – לפרטים נוספים עיינו בסעיף 'החוק הרלוונטי והפורום לדיונים' (א17).

• אנחנו עשויים לעזור לכם לתקשר עם ספק השירות שלכם, אך אין להבין מכך שאנחנו לוקחים אחריות על חוויית הנסיעה או על כל דבר אחר שספק השירות עושה / לא עושה. אנחנו לא יכולים להבטיח שספק השירות יקרא הודעות שתשלחו לו או שיסכים לבקשה שלכם. העובדה שאתם פניתם אליו או שהוא פנה אליכם, כשלעצמה, אין פירושה שיש לכם עילה כלשהי לתביעה משפטית. אם אתם זקוקים לעזרה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה.

• אם תפרו את התנאים הללו (כולל את העקרונות שלנו ואת ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים), או שלא תצייתו לחוקים או לתקנות החלים, אנחנו נהיה זכאים:

  • למנוע מכם להזמין,
  • לבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם
  • למנוע מכם להשתמש:

    • בשירות הלקוחות שלנו
    • בפלטפורמה שלנו,
• אם נבטל הזמנה כתוצאה מכך, ייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי (בהתאם לנסיבות המקרה). ייתכן שנעדכן אתכם בסיבה שבגללה ביטלנו את ההזמנה שלכם, אלא אם הפעולה הזו (א) תפר את החוק ו/או (ב) תמנע או תשבש איתור או מניעה של הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת. אם אתם מאמינים שההזמנה שלכם בוטלה בשוגג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

• דבר מהאמור בתנאים אלה לא יגביל את החבות שלנו (או של ספק השירות) (i) במקרה שבו אנחנו (או הוא) נהגנו ברשלנות באופן שהוביל למוות או לנזקי גוף; (ii) במקרה של הונאה או של מצג שווא במרמה; (iii) בכל הקשור לרשלנות פושעת או להתנהגות בלתי הולמת במזיד; או (iv) אם לא ניתן להגביל או להחריג את החבות הזאת בכל אופן חוקי.
• אם תפרו את התנאים הללו ו/או את התנאים של ספק השירות, אנחנו לא נישא בחבות לשום עלות שתצטרכו לשלם כתוצאה מכך.
• איננו נושאים בחבות עבור:

  • כל הפסד או נזק שלא ניתן היה לחזות באופן סביר בזמן ביצוע ההזמנה, או בזמן שהתקשרתם בכל אופן אחר בתנאים הללו; או
  • כל אירוע שנמצא מחוץ לשליטתנו הסבירה.
• איננו מבטיחים דבר בנוגע למוצרים ולשירותים של ספק השירות, למעט מה שמצוין במפורש בתנאים אלה, לדוגמה בסעיף א4.
• במידה המותרת על פי חוק, החבות המרבית שאנחנו (או ספק שירות כלשהו) נישא בה (בגין אירוע יחיד או בגין סדרה של אירועים קשורים) היא לגבי הפסדים או נזקים, שניתן היה לחזות באופן סביר, וקשורים להזמנה (או להזמנות) שלכם.
• לשם הבהרה, תנאים אלה נערכים ביניכם לבינינו: שום דבר בתנאים אלה לא יזכה צד שלישי כלשהו, שאינו ספק השירות, בדבר כלשהו.
• ייתכן שיעמדו לרשותכם הגנות של חוקים ותקנות להגנה על צרכנים, המבטיחים לכם זכויות שלא ניתן לגבור עליהם באמצעות התנאים של חברה כלשהי. אם תתגלה סתירה כלשהי בין החוקים והתקנות הללו לתנאים אלה, יגברו התקנות והחוקים המחייבים הללו להגנת הצרכן.

• תנאים אלה כפופים לחוקי אנגליה. תוכלו גם להסתמך על חוק הגנת הצרכן במדינה שלכם, אם אתם צרכנים המתגוררים במדינה החברה באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה או בשווייץ ('אירופה'). אם אתם צרכנים המתגוררים מחוץ לאירופה, במידה המותרת לפי החוק (לצרכן) המקומי המחייב, תנאים אלה כפופים לחוקי אנגליה.
• אם אתם צרכנים המתגוררים באירופה (כמוגדר לעיל):

  • אתם רשאים לפתוח בהליך משפטי נגדנו:

    • בבתי המשפט במדינה שבה אתם מתגוררים, או
    • בבתי המשפט באנגליה ובוויילס.
  • אנחנו רשאים לפתוח בהליך משפטי נגדכם בבתי המשפט של המדינה שבה אתם מתגוררים.

אם אתם צרכנים המתגוררים מחוץ לאירופה, במידה המותרת לפי החוק (לצרכן) המקומי המחייב, כל ערעור יוגש אך ורק לבתי המשפט באנגליה ובוויילס.

• אם:

  • לאחר בחירת שירות נסיעה אחד ותשלום עבורו, אתם מזמינים שירותי נסיעה נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם במהלך אותו הביקור בפלטפורמה; או
  • מזמינים שירותי נסיעה נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם דרך קישור שסיפקנו לכם לא יאוחר מ-24 שעות לאחר קבלת אישור להזמנה הראשונית שלכם אצלנו,

    • לא תיהנו מהזכויות שתקפות לחבילות במסגרת דירקטיבה ‎(EU) 2015/2302 של האיחוד האירופי או תקנות בנושא הסדרי נסיעה מקושרים וחבילות תיירות בבריטניה לשנת 2018 (יחד, 'דרישות חבילת התיירות'). לפיכך, אנחנו לא נישא באחריות לביצוע התקין של שירותי הנסיעה האלה. בכל בעיה, פנו לספק השירות הרלוונטי.
• בכל אחד מהמקרים האלה, שירותי הנסיעה יהפכו לחלק מהסדר נסיעה מקושר ולא לחלק מחבילה. כפי שנדרש על-פי חוקי האיחוד האירופי ובריטניה, במקרה כזה יש לנו הגנה למטרת העברת החזר כספי או זיכוי על התשלומים שהעברתם לנו בגין שירותים שלא בוצעו בגלל פשיטת רגל שלנו. שימו לב כי אין בכך כדי להעניק החזר כספי במקרה של פשיטת רגל של ספק השירות הרלוונטי.
• הרחבנו מרצוננו את ההגנה מפני פשיטת רגל ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי ולבריטניה, שהזמינו מספר שירותי נסיעה דרך הפלטפורמה שלנו, המהווים הסדרי נסיעה מקושרים, בהתאם לפירוש המונח במסגרת דרישות חבילת התיירות. ההרחבה הזו חלה רק על תשלומים שהתקבלו על ידינו.
• דאגנו להגנה מפני פשיטת רגל באמצעות ערבות בנקאית של Deutsche Bank. ההגנה מנוהלת על ידי Sedgwick International UK, עבור כל הכספים ששולמו לנו ישירות.
• לקוחות רשאים ליצור קשר עם Sedgwick International UK אם השירותים לא ניתנים להם עקב פשיטת רגל שלנו.
• הערה: ההגנה הזו מפני פשיטת רגל לא מכסה חוזים עם גורמים אחרים פרט לנו, שאותם ניתן לקיים למרות פשיטת הרגל שלנו.
• עיינו בדירקטיבה 2015/2302 (EU) כפי שהועברה לחוק הלאומי באיחוד האירופי או בבריטניה.

• אנחנו עשויים לערוך שינויים בתנאים הללו. כאשר שינויים אלה יהיו מהותיים, נודיע לכם עליהם לפני כניסתם לתוקף, אלא אם כן שינויים אלה נדרשים על-פי החוק.
• אם אינכם מסכימים לשינויים, אל תשתמשו בפלטפורמה שלנו.
• בכל מקרה אחר, המשך השימוש בפלטפורמה שלנו לאחר תאריך התוקף של השינויים המוצעים יהווה את הסכמתכם לתנאים החדשים.
• כל ההזמנות הקיימות ימשיכו להיות כפופות לתנאים שהיו בתוקף בעת ביצוע ההזמנה.

• פלטפורמה זו מופעלת על ידי Booking.com Transport Limited. החברה רשומה באנגליה ובוויילס (מספר: 05179829) בכתובת הבאה: ‎6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. מספר מע"מ: GB 855349007. המשמעות היא שאתם מסכימים שתהליך ביצוע ההזמנה עם Booking.com Transport Limited כפוף לתנאים אלה – למרות שההשכרה שלכם בפועל תהיה כפופה להסכם ההשכרה עם
• כשאתם מזמינים השכרת רכב, ההזמנה מבוצעת (א) דרכנו, או (ב) ישירות מול ספק השירות (חברת השכרת הרכב שמספקת את הרכב). בכל מקרה:

  • התנאים שלנו הם אלה שחלים על תהליך ההזמנה; כשאנחנו שולחים לכם את אישור ההזמנה, אתם חותמים על חוזה איתנו
  • הסכם ההשכרה חל על ההשכרה עצמה; כשאתם חותמים עליו בדלפק ההשכרה, אתם חותמים על חוזה עם ספק השירות (אך את התנאים העיקריים שלו אתם רואים ומאשרים כשאתם מזמינים את הרכב).
• במרבית המקרים תקבלו את אישור ההזמנה שלכם ברגע שתשלימו את ההזמנה – אבל אם ספק השירות לא יאשר את השכרת הרכב שלכם באופן מיידי, אנחנו לא נגבה תשלום או נשלח לכם את אישור ההזמנה, עד שיתקבל ממנו אישור.
• בכל מקרה של אי התאמה בין התנאים האלה לבין הסכם ההשכרה, הסכם ההשכרה הוא שקובע.
• הנהג/ת הראשי/ת' (הנהג שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה) הוא האדם היחיד שיכול לשנות או לבטל את ההזמנה, או לדון בכך איתנו – אלא אם הוא מעדכן אותנו שהוא מינה מישהו אחר לשם כך.

• אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.
• איננו מבטיחים שתקבלו את אותו רכב שהזמנתם בדיוק, כלומר, אותו דגם ושל אותו יצרן (אלא אם אמרנו זאת במפורש). הביטוי 'או דומה' פירושו שייתכן שתקבלו רכב דומה (כלומר בגודל דומה, עם אותה תיבת הילוכים וכדומה). לכן תמונות הרכב מוצגות לצורכי המחשה בלבד.
• אחרי שתזמינו את הרכב שלכם להשכרה:

  • אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה לספק השירות (למשל, השם ומספר הטלפון של הנהג/ת הראשי/ת לצורך יצירת קשר).
  • אנחנו נאשר את פרטי האיסוף (למשל, פרטי יצירת הקשר של ספק השירות והדברים שעליכם לקחת איתכם).

• עליכם למסור את כל המידע שדרוש לנו כדי להסדיר את ההזמנה שלכם (פרטי יצירת קשר, זמן האיסוף וכדומה).
• עליכם לקרוא את התנאים האלה ואת הסכם ההשכרה, להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי אם תפרו אותם:

  • ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
  • ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
  • צוות הדלפק עשוי לסרב למסור לכם את המפתחות בדלפק ההשכרה.
• עליכם לבדוק את הדרישות הספציפיות של ההשכרה שלכם, משום שפרטים רבים (דרישות לגבי רישיון הנהיגה, גובה הפיקדון לביטחון, המסמכים הדרושים, כרטיסי התשלום המתקבלים וכדומה) משתנים בהתאם להשכרה. לכן אנחנו ממליצים לכם לקרוא בעיון:

  • את התנאים האלה
  • את התנאים העיקריים של הסכם ההשכרה, שתוכלו לראות במהלך ביצוע ההזמנה, ואת
  • הסכם ההשכרה עצמו, שאותו תקבלו במעמד האיסוף.
• עליכם להגיע אל דלפק ההשכרה עד זמן האיסוף שלכם (שימו לב שחלק מספקי השירות מציעים 'תקופת חסד' לאיסוף, למקרים של עיכוב בהגעה). אם אתם מגיעים לאחר זמן האיסוף (ולאחר תקופת החסד לאיסוף, אם יש כזאת), ייתכן שהרכב שהזמנתם כבר לא יהיה זמין, וייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי מספק השירות. עיינו בהסכם ההשכרה לקבלת מידע נוסף (בזמן שאתם מזמינים את המכונית, סמנו 'חשוב'
• תנאי ההשכרה העיקריים שלכם מפרטים מה נדרש מהנהג הראשי במעמד האיסוף. עליכם לוודא שהוא יגיע לדלפק ההשכרה עם כל הפריטים הנדרשים (לדוגמה, רישיון נהיגה, מסמך מזהה נדרש כלשהו וכרטיס אשראי על שמו עם מסגרת שמספיקה לכיסוי הפיקדון).
• עליכם לוודא שהנהג/ת הראשי/ת עומד/ת בתנאים וכשיר/ה לנהוג ברכב.
• עליכם להציג לצוות הדלפק רישיון נהיגה תקף ומלא של כל אחד מהנהגים, שאותו הם קיבלו לפחות לפני שנה אחת (או יותר, במקרים רבים). אם לנהג כלשהו יש נקודות ברישיון שלו, עדכנו אותנו מיד כאשר ייוודע לכם על כך, משום שספק השירות עלול שלא לאפשר לו לנהוג.
• עליכם לוודא שכל נהג בעל רישיון נהיגה שהונפק באנגליה, בסקוטלנד או בוויילס, קיבל 'קוד בדיקה' לרישיון לא יותר מ-21 יום לפני האיסוף.
• עליכם לוודא שכל הנהגים מחזיקים ברישיון נהיגה בינלאומי משלהם (במידת הצורך) וברישיונות הנהיגה שלהם. שימו לב שעל כל הנהגים להחזיק ברישיון הנהיגה שלהם (וברישיון נהיגה בינלאומי, אם הם זקוקים לו) בכל עת.
• עליכם לוודא שלכל ילד יש כיסא בטיחות מתאים, אם הוא זקוק לו.
• אם משהו משתבש במהלך ההשכרה (תאונה, תקלה וכדומה), עליכם:

  • לפנות לספק השירות
  • לא לאשר שום תיקון ללא הסכמתו של ספק השירות (אלא אם כן הסכם ההשכרה מתיר זאת)
  • לשמור את כל המסמכים (חשבונות עבור תיקונים, דוחות משטרה וכדומה) כדי שתוכלו להעביר אותם אלינו / לספק השירות / לחברת ביטוח.

• אנחנו עושים מעל ומעבר למה שנדרש מאיתנו מבחינה משפטית. למרות שהחוקים המקומיים לא דורשים מאיתנו להציע זכויות ביטול מסוימות, אנחנו מבטיחים לכבד את מדיניות ההחזרים שלנו אם תבטלו את ההזמנה.
• תנאי הביטול והשינוי הבאים חלים על כל ההזמנות, מלבד הזמנות שמסומנות בתור 'ללא אפשרות החזר' (אי אפשר לשנות הזמנה ללא אפשרות החזר, ואי אפשר לקבל החזר כספי אם מבטלים אותה).

הזמנה' פירושה הזמנה של חוויית נסיעה בפלטפורמה שלנו, בין שאתם משלמים עבורה מיד או בשלב מאוחר יותר.

Booking.com', 'אנחנו', 'לנו' או 'שלנו' פירושם Booking.com Transport Limited.

אישור הזמנה' פירושו אימייל האישור והשובר שאנחנו שולחים אליכם, המסבירים את פרטי ההזמנה.

חברה בקבוצה' פירושה חברה מסונפת של Booking.com – בין שהיא בעלת מניות ישירה של Booking.com ובין שהיא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc.‎.

נהג/ת ראשי/ת' פירושו הנהג שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה.

אמצעי תשלום' פירושו האמצעי שבו נעשה שימוש כדי לשלם על הזמנה, אשר עשוי להיות כרטיס אשראי / חיוב, או אמצעי תשלום אלטרנטיבי.

איסוף' פירושו התהליך בתחילת ההשכרה שלכם, שבמהלכו אתם מספקים את התעודה המזהה הנדרשת ומסמכים נוספים, משלמים עבור חיובים כלשהם ותוספות, חותמים על הסכם השכרה ואוספים את הרכב.

זמן איסוף' פירושו התאריך והשעה (המקומיים) שבהם עליכם לאסוף את הרכב, כפי שצוין באישור ההזמנה.

פלטפורמה' פירושה האתר או האפליקציה שבהם אפשר להזמין חוויית נסיעה, בין שהם בבעלות או בניהול של Booking.com Transport Limited ובין שהם בבעלות של חברת צד שלישי מסונפת.

השכרה' פירושה אספקת רכב על ידי ספק שירות.

הסכם השכרה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות, שעליו אתם חותמים במהלך האיסוף. אתם תקבלו סיכום של התנאים העיקריים במהלך ההזמנה.

ספק שירות' פירושו הספק של מוצר או שירות הקשור לנסיעות בפלטפורמה, לרבות, בין השאר, חברת השכרת רכב.

תנאים' פירושם תנאי שימוש אלה.

חוויית נסיעה' פירושה אחד מהמוצרים או השירותים בפלטפורמה שקשורים לנסיעות.