Yleiset sopimusehdot
Rentalcars.comin asiakkaan palveluehdot
Tällä sivulla olevien ehtojen lisäksi on kaksi muuta asiakirjaa, jotka muodostavat osan kanssasi solmimastamme sopimuksesta:
- Toimintatapamme-sivu auttaa sinua käyttämään alustaamme ja ymmärtämään muun muassa arvioita, sijoittumisia, suosituksiamme ja ansaintaperiaatteitamme.
- Sisältöä koskevat säännöt ja ohjeet auttavat meitä pitämään alustamme sisällön maailmanlaajuiselle yleisöllemme sopivana ja merkityksellisenä ilmaisunvapautta rajoittamatta. Niissä kerrotaan, miten hallinnoimme sisältöä ja toimimme rikkomustapauksissa.
Hyväksymällä ehdot hyväksyt samalla kaikkien kolmen asiakirjan koko sisällön. Jos et hyväksy jotain näistä ehdoista, älä käytä alustaamme.
Kaikki nämä tiedot ovat tärkeitä, koska ne (yhdessä varauksen vahvistussähköpostin ja mahdollisten sopimuksentekoa edeltävien, ennen varaamista ilmoitettujen tietojen kanssa) määrittävät oikeudelliset ehdot, joiden puitteissa palveluntarjoajat tarjoavat matkailutuotteitaan alustamme kautta.
Jos matkailutuotteessa on jotain vikaa, näiden ehtojen osiossa A13 kerrotaan, mitä voit tehdä asialle. Voit esimerkiksi tehdä valituksen meille, hakea oikeuden päätöstä tai joissain tapauksissa käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisupalvelua.
Jos haluat valittaa moderointipäätöksestä tai tehdä ilmoituksen alustallamme olevasta sisällöstä, sisältöä koskevissa säännöissä ja ohjeissa annetaan ohjeet tähän ja kerrotaan, miten käsittelemme näitä pyyntöjä.
Tämä tiivistelmä ei ole osa ehtoja eikä se ole oikeudellinen asiakirja. Se on vain yksinkertaistettu ehtojen selitys. Kehotamme lukemaan kaikki asiakirjat kokonaisuudessaan. Tietyillä tässä tiivistelmässä käytetyillä sanoilla on erityinen merkitys, joten tutustu näiden ehtojen lopussa olevaan Rentalcars.com-sanakirjaan.
A. Yleiset ehdot
- Tietyillä näkemilläsi sanoilla on erityinen merkitys, joten tutustu näiden ehtojen lopussa olevaan Rentalcars.com-sanakirjaan.
- Kun viimeistelet varauksesi, hyväksyt nämä ehdot ja kaikki muut varausprosessin aikana sinulle ilmoitetut ehdot.
- Jos jokin viranomaistaho päättää, että jotkin näistä ehdoista eivät ole lainmukaisia, muut ehdot jäävät yhä voimaan.
- Ehdot on laadittu seuraavasti:
- Osio A: Yleiset ehdot – tietoja alustastamme
- Osio B: Autonvuokrausehdot – tietoja vuokrauksestasi
- Jos osiot A ja B ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan Autonvuokrausehtoja.
- Näiden ehtojen alkuperäinen versio on englanninkielinen versio. Jos ehtoihin liittyy erimielisyyksiä tai englanninkielisen version ja jollekin toiselle kielelle käännetyn version välillä on ristiriita, sovelletaan englanninkielisiä ehtoja, ellei paikallinen laki edellytä toisin. (Voit vaihtaa kieltä tämän sivun yläreunasta.)
- Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta A4.4 jäljempänä).
- Teemme yhteistyötä yritysten kanssa, jotka tarjoavat paikallisia tukipalveluita, kuten asiakastukea tai tilinhallintaa. Nämä yritykset eivät:
- valvo tai hallinnoi alustaamme
- omista omaa alustaa
- ole oikeus- tai sopimussuhteessa sinun kanssasi
- tarjoa matkailutuotteita
- edusta meitä, solmi sopimuksia tai hyväksy oikeudellisia asiakirjoja meidän nimissämme
- toimi prosessi- tai palveluedustajinamme.
- Saamme tietoja palveluntarjoajilta, mutta emme voi taata, että kaikki tiedot ovat paikkansapitäviä. Noudatamme kohtuullista ja ammattimaista huolellisuutta alustallamme olevien tietojen osalta. Jos olemme toimineet näin emmekä ole syyllistyneet laiminlyöntiin, meitä ei voida pitää vastuussa mahdollisista virheistä, katkoksista tai puuttuvista tiedoista. Pyrimme luonnollisesti korjaamaan ne heti, kun olemme saaneet tiedon niistä.
- Pyrimme jatkuvasti kehittämään Rentalcars.comin asiakkaiden käyttökokemusta. Voimme joskus näyttää joillekin käyttäjille esimerkiksi erilaisia ulkoasuja, sanamuotoja tai tuotteita, jotta voimme saada tietoa heidän reaktioistaan niihin. Siksi et välttämättä näe joitain palveluita tai ehtoja, kun vierailet alustallamme.
- Alustamme ei toimi minkään palveluntarjoajan tai sen tuotteiden, palveluiden, tilojen tai ajoneuvojen suosittelijana tai osoita niille tukea.
- Me emme ole osapuoli sinun ja palveluntarjoajan välisessä sopimussuhteessa. Palveluntarjoaja on yksin vastuussa matkailutuotteesta.
- Näytämme sinulle saatavilla olevat tarjoukset kielellä, jota uskomme sinun haluavan käyttää. Voit vaihtaa kieltä milloin haluat.
- Ellei toisin mainita, alustan käyttäjien on oltava vähintään 18-vuotiaita.
- Sinun on
- noudatettava arvojamme
- noudatettava kaikkia sovellettavia lakeja
- tehtävä yhteistyötä petosten ja rahanpesun torjuntaan liittyvissä tarkastuksissa, jotka meidän on suoritettava
- pidättäydyttävä käyttämästä alustaa haittojen aiheuttamiseen tai väärennettyjen varausten tekemiseen
- käytettävä matkailutuotetta ja alustaa aiottuun tarkoitukseen
- pidättäydyttävä aiheuttamasta häiriötä tai vahinkoa sekä käyttäytymästä sopimattomasti palveluntarjoajan henkilöstöä tai muita henkilöitä kohtaan.
- Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset, mukaan lukien kaikki mahdolliset kulut tai verot.
- Osa hinnoista on voitu pyöristää lähimpään kokonaislukuun. Maksamasi summa perustuu alkuperäiseen, pyöristämättömään hintaan (todellinen ero on joka tapauksessa hyvin pieni).
- Ilmeiset virheet tai kirjoitusvirheet eivät ole sitovia. Jos esimerkiksi varaat Premium-luokan auton ja hinnaksi on ilmoitettu virheellisesti yksi euro, voimme perua varauksen ja hyvittää maksamasi summan.
- Yliviivattu hinta ilmaisee vastaavan varauksen hinnan ilman hinnanalennusta. Vastaavuudella tarkoitetaan esimerkiksi samoja päivämääriä, samoja ehtoja ja samaa autoluokkaa.
- 1
- Mikäli vastaamme maksua koskevista järjestelyistä, olemme (tai joissakin tapauksissa tytäryhtiömme on) vastuussa maksusi hallinnoimisesta ja palveluntarjoajalle osoitetun maksutapahtuman loppuun saattamisesta. Tällöin maksu muodostaa erääntyvän hinnan lopullisen maksun.
- Jos palveluntarjoaja veloittaa sinua, tämä tapahtuu yleensä henkilökohtaisesti matkailutuotteen alussa.
- Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos sinulla on matkailutuotteeseen liittyvä ongelma. Katso kohta ”Entä jos jokin menee pieleen?” (A13).
- Jos maksutavan valuutta* on muu kuin laskun valuutta, pankkisi tai maksutapasi tarjoaja (tai niiden maksupalveluntarjoajat) voivat veloittaa sinulta ylimääräisiä maksuja. Näin voi käydä esimerkiksi, jos luottokorttisi on euroissa mutta autovuokraamo laskuttaa sinua dollareissa. Jos näin tapahtuu, ilmoitamme siitä varausprosessin aikana.
- * Tämä viittaa maksutapasi oletusvaluuttaan.
- Jos tiedät tai epäilet joutuneesi petoksen kohteeksi tai tiedät tai epäilet maksuvälinettäsi käytetyn luvattomasti, ota yhteys maksupalveluntarjoajaasi mahdollisimman pian.
- Kun teet varauksen, hyväksyt sovellettavat ehdot sellaisina kuin ne on esitetty varausprosessin aikana. Löydät kunkin palveluntarjoajan peruutusehdot ja muut mahdolliset ehdot (esimerkiksi ikävaatimukset, turva-/vahinkovakuusmaksut, lemmikit, hyväksyttävät kortit) alustaltamme palveluntarjoajan tietosivuilta, varausprosessin yhteydessä, pienellä painetusta tekstistä sekä vahvistussähköpostista tai varaustositteesta (jos saatavilla).
- Jos perut varauksen tai et saavu paikalle, mahdollinen peruutusmaksu tai saapumatta jättämisestä veloitettava maksu sekä mahdollinen hyvitys riippuvat varauksen perumista ja saapumatta jättämistä koskevista ehdoista.
- Osaa varauksista ei voi perua ilmaiseksi. Jotkin varaukset voidaan perua ilmaiseksi vain ennen sitä koskevan määräajan päättymistä.
- Jos uskot saapuvasi paikalle sovittua myöhemmin, ota yhteyttä palveluntarjoajaan ja ilmoita arvioitu saapumisaikasi. Sinun vastuullasi on varmistaa, että olet ajoissa. Jos et ole ajoissa, emme ole vastuussa tästä aiheutuvista kustannuksista, kuten varauksen perumisesta tai palveluntarjoajan mahdollisesti veloittamista maksuista.
- Varauksen tekijänä olet vastuussa kaikkien ryhmän jäsenten toimista ja käytöksestä matkailutuotteeseen liittyen. Olet myös vastuussa siitä, että saat heidän suostumuksensa ennen kuin luovutat heidän henkilötietonsa meille.
- Rentalcars.comin tietosuojaselosteesta ja Rentalcars.comin evästeselosteesta voit lukea, miten käsittelemme henkilötietojasi.
- Jos sinulla on esteettömyyttä koskevia pyyntöjä, jotka koskevat
- alustaamme tai palveluitamme, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme
- matkailutuotettasi (esimerkiksi soveltuvuutta pyörätuolin käyttäjille), ota yhteyttä palveluntarjoajaasi.
- Jos olet ostanut vakuutuksen alustamme kautta, saat lisätietoja ehdoista ja muista asioista vakuutusasiakirjasta/-asiakirjoista. Nämä ehdot eivät koske vakuutuksia.
- Ellei toisin ole ilmoitettu, kaikki alustaamme, mukaan lukien tekniikkaa, sisältöä, tavaramerkkejä ja ulkoasua, koskevat oikeudet ovat Booking.com Transport Limitedin (tai sen lisenssinantajien) omistuksessa. Käyttämällä alustaamme hyväksyt sen käytön vain aiottuun tarkoitukseen ja jäljempänä kohdissa A12.2 ja A12.3 asetettujen vaatimusten noudattamisen.
- Et saa valvoa, kopioida, haravoida tai indeksoida, ladata, jäljentää tai muuten käyttää mitään alustallemme kuuluvaa sisältöä kaupallisiin tarkoituksiin ilman Booking.com Transport Limitedin tai sen lisenssinantajien kirjallista lupaa.
- Seuraamme tiivisti alustaamme kohdistuvia vierailuja ja estämme kaikki vierailijat ja automatisoidut järjestelmät, joiden epäilemme
- tekevän kohtuuttoman paljon hakuja
- käyttävän mitä tahansa laitetta tai ohjelmistoa hintojen tai muiden tietojen keräämiseen
- aiheuttavan tarpeetonta kuormitusta alustallemme.
- Lataamalla arvion alustallemme vahvistat, että se noudattaa alustamme sisältöä koskevia sääntöjä ja ohjeita ja että
- se on todenperäinen
- se ei sisällä viruksia
- sinulla on lupa jakaa se
- omistat sen sisältämät immateriaalioikeudet tai että sinulla on lupa käyttää niitä
- saamme käyttää sitä alustallamme ja muihin kaupallisiin tarkoituksiin, mukaan lukien markkinointiin ja mainostamiseen, missä tahansa mediassa maailmanlaajuisesti, ellet pyydä meitä lopettamaan sen käyttöä
- se ei loukkaa muiden ihmisten yksityisyyttä
- otat täyden vastuun kaikista siihen liittyvistä oikeudellisista vaateista, jotka kohdistuvat Booking.com Transport Limitediin.
- Jos sinulla on kysyttävää tai haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit tehdä sen siirtymällä varaukseesi, käyttämällä sovellustamme tai siirtymällä Tukeen (josta löydät myös hyödyllisiä usein kysyttyjä kysymyksiä). Voit auttaa meitä auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti lähettämällä
- varausnumerosi, yhteystietosi, PIN-koodisi (jos sinulla on sellainen) ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit tehdessäsi varauksen
- yhteenvedon ongelmasta ja maininnan, miten haluaisit meidän auttavan sinua
- kaikki ilmoitustasi tukevat asiakirjat (esimerkiksi tiliote, kuvat, kuitit).
- Kaikki kyselyt ja valitukset kirjataan, ja kiireellisimmät käsitellään ensisijaisesti.
- Jos asut Tšekin tasavallassa etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, voit tehdä valituksen asiasta Tšekin kauppavalvontaviranomaiselle (keskustarkastusyksikkö, riitojenratkaisuosasto; rekisteröity toimipaikka: Štěpánská 15, Praha 2, postinumero: 120-00, sähköposti: adr@coi.cz, verkko-osoite: https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
- Jos asut Brasiliassa etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, voit tehdä valituksen asiasta Brasilian liittovaltion kuluttajariitojen riidanratkaisufoorumille (consumidor.gov.br/).
- Pyrimme ratkaisemaan riidat kanssasi suoraan emmekä ole velvollisia noudattamaan riidanratkaisumenettelyjä, joista vastaavat riippumattomat palveluntarjoajat.
- Voit myös nostaa kanteen toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Lisätietoja on kohdassa ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka” (A17).
- Voimme auttaa yhteydenpidossa palveluntarjoajaan, mutta tämä ei tarkoita, että ottaisimme vastuun matkailutuotteesta tai mistään, mitä palveluntarjoaja tekee tai ei tee. Emme voi taata, että palveluntarjoaja lukee lähettämäsi viestit tai että se toimii pyyntösi mukaan. Se, että otat palveluntarjoajaan yhteyttä tai että palveluntarjoaja ottaa sinuun yhteyttä, ei muodosta perustetta oikeudellisiin toimiin. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Tukeen.
- Jos rikot näitä ehtoja (mukaan lukien arvojamme ja sisältöä koskevia sääntöjä ja ohjeita) tai jos et noudata voimassa olevia lakeja tai määräyksiä, meillä on oikeus
- estää sinua tekemästä enempää varauksia
- perua jo tekemäsi varaukset
- estää sinua käyttämästä
- asiakaspalveluamme.
- alustaamme
- Jos päädymme perumaan varauksen, et välttämättä (olosuhteista riippuen) ole oikeutettu hyvitykseen. Voimme ilmoittaa sinulle, miksi olemme peruneet varauksesi, ellei asiasta ilmoittaminen (a) ole sovellettavan lainsäädännön vastaista tai (b) estä petosten tai muun laittoman toiminnan havaitsemista tai ehkäisemistä tai haittaa sitä. Jos olemme mielestäsi peruneet varauksesi virheellisesti, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.
- Mikään näissä ehdoissa ei rajoita meidän (tai palveluntarjoajan) vastuuta, kun kyseessä on (i) meidän (tai palveluntarjoajan) laiminlyönti, joka on johtanut kuolemaan tai henkilövahinkoon, (ii) petos tai vilpillinen harhaan johtaminen, (iii) törkeä huolimattomuus tai tahallinen sääntöjen vastainen käytös tai (iv) vastuu, jota ei muuten voida lain mukaan rajoittaa tai sulkea pois.
- Jos rikot näitä ehtoja ja/tai palveluntarjoajan ehtoja, emme ole vastuussa mistään kustannuksista, joita sinulle voi aiheutua.
- Emme ole vastuussa
- mistään menetyksistä tai vahingoista, joita ei voinut kohtuudella ennakoida varausta tehdessäsi tai kun muuten sitouduit näihin ehtoihin
- mistään tapahtumista, joiden voidaan kohtuudella katsoa olevan vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.
- Emme tee palveluntarjoajien tuotteita tai palveluita koskevia lupauksia, paitsi näissä ehdoissa nimenomaisesti mainittujen seikkojen osalta, kuten osiossa A4.
- Lain sallimissa rajoissa meidän korvausvastuumme (tai palveluntarjoajan korvausvastuu) koskee laajimmillaan varauksiisi liittyviä kohtuullisesti ennakoitavia menetyksiä tai vahinkoja, olipa kyseessä sitten yksi tapahtuma tai useampi toisiinsa liittyvä tapahtuma.
- Selvyyden vuoksi mainittakoon, että ehdot ovat voimassa meidän ja sinun välillä. Mikään näissä ehdoissa ei anna oikeuksia kolmansille osapuolille (muille kuin palveluntarjoajalle).
- Saatat kuulua kuluttajansuojalain ja -määräysten piiriin. Ne takaavat oikeudet, joita yrityksen ehdot eivät voi kumota. Jos kyseisten lakien ja määräysten ja näiden ehtojen välillä on ristiriita, pakottavilla kuluttajansuojalaeilla ja -määräyksillä on etusija.
- Näihin ehtoihin sovelletaan Englannin lainsäädäntöä. Voit myös turvautua oman maasi kuluttajalainsäädäntöön, jos olet Euroopan talousalueella, Isossa-Britanniassa tai Sveitsissä (eli ”Euroopassa”) asuva kuluttaja-asiakas. Jos olet Euroopan ulkopuolella asuva kuluttaja, näihin ehtoihin sovelletaan pakollisen paikallisen (kuluttaja)lain sallimissa rajoissa Englannin lainsäädäntöä.
- Jos olet Euroopassa (kuten ylempänä on määritelty) asuva kuluttaja:
- Voit nostaa kanteen meitä vastaan
- asuinmaasi tuomioistuimissa
- tuomioistuimissa Englannissa ja Walesissa.
- Me voimme nostaa kanteen sinua vastaan asuinmaasi tuomioistuimissa.
Jos olet Euroopan ulkopuolella asuva kuluttaja, pakollisen paikallisen (kuluttaja)lain sallimissa rajoissa kaikki riita-asiat ratkaistaan yksinomaan Englannin ja Walesin tuomioistuimissa.
- Jos
- yhden matkailupalvelun valinnan ja maksamisen jälkeen varaat lisämatkailupalveluita matkaasi tai lomaasi varten saman alustalla vierailun aikana tai
- varaat lisämatkailupalveluita matkaasi tai lomaasi varten sinulle lähettämämme linkin kautta viimeistään 24 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut vahvistuksen alkuperäisestä varauksestasi
- sinuun EI sovelleta matkapaketteja koskevia oikeuksia Euroopan unionin direktiivin (EU) 2015/2302 tai Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2018 matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevien säännösten (yhdessä ”matkapakettivaatimukset”) mukaisesti. Näin ollen emme ole vastuussa näiden matkailupalveluiden asianmukaisesta toiminnasta. Mahdollisissa ongelmatilanteissa ota yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan.
- Kummassakin tapauksessa matkailupalvelut ovat osa yhdistettyä matkajärjestelyä, eivät matkapakettia. Siinä tapauksessa meillä on voimassa, siten kuin EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan lainsäädännössä vaaditaan, suoja, jolla taataan meille suorittamiesi maksujen palauttaminen sellaisten palvelujen osalta, jotka jäävät toimittamatta maksukyvyttömyytemme vuoksi. Maksuja ei kuitenkaan hyvitetä siinä tapauksessa, että asianomainen palveluntarjoaja tulee maksukyvyttömäksi.
- Olemme vapaaehtoisesti laajentaneet tämän maksukyvyttömyyssuojan Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella oleviin asiakkaisiin, jotka ovat varanneet alustamme kautta useita, matkapakettivaatimusten mukaisia, yhdistetyt matkajärjestelyt muodostavia matkailupalveluita. Tämä laajennus koskee vain vastaanottamiamme maksuja.
- Olemme ottaneet kaikille suoraan meille maksetuille varoille maksukyvyttömyyssuojan Sedgwick International UK:n hallinnoiman Deutsche Bankin pankkitakauksen avulla.
- Matkailijat voivat ottaa yhteyttä Sedgwick International UK:hon, jos palveluita jää saamatta maksukyvyttömyytemme takia.
- Huomioitavaa: tämä maksukyvyttömyyssuoja ei kata sellaisia muiden osapuolten kuin meidän kanssamme tehtyjä sopimuksia, jotka voidaan toteuttaa maksukyvyttömyydestämme huolimatta.
- Katso direktiivi (EU) 2015/2302 sellaisena kuin se on saatettu osaksi kansallista lainsäädäntöä Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
- Voimme tehdä muutoksia näihin ehtoihin. Kun muutokset ovat merkittäviä, ilmoitamme niistä etukäteen ennen niiden voimaantuloa, elleivät muutokset ole voimassa olevan lain edellyttämiä.
- Jos et hyväksy näitä muutoksia, älä käytä alustaamme.
- Jos jatkat alustamme käyttöä ilmoitettujen muutosten voimaantulopäivämäärän jälkeen, sinun katsotaan hyväksyneen muutetut ehdot.
- Olemassa olevat varaukset pysyvät varaushetkellä voimassa olleiden ehtojen alaisuudessa.
B. Autonvuokrausehdot
- Tätä alustaa ylläpitää Booking.com Transport Limited. Yhtiö on rekisteröity Englannissa ja Walesissa (numero: 05179829) seuraavassa osoitteessa: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Yhdistynyt kuningaskunta. ALV-numero: GB 855349007. Tällöin hyväksyt, että Booking.com Transport Limitedin kanssa tehtyä varausta koskevat nämä ehdot. Varsinaista vuokrausta koskee palveluntarjoajan kanssa tekemäsi vuokraussopimus, jonka allekirjoitat noutaessasi ajoneuvon.
- Kun varaat vuokra-auton, varauksestasi vastaamme joko (a) me tai (b) palveluntarjoaja (auton tarjoava autonvuokrausyritys). Kummassakin tapauksessa sovelletaan seuraavia ehtoja:
- Meidän ehtomme koskevat varausprosessia. Kun lähetämme sinulle varausvahvistuksen, teet sopimuksen meidän kanssamme.
- Itse autonvuokrausta koskee vuokraussopimus. Allekirjoittaessasi sopimuksen vuokraustiskillä teet palveluntarjoajan kanssa sopimuksen, mutta näet ja hyväksyt sen keskeiset ehdot jo autoa varatessasi.
- Useimmissa tapauksissa saat varausvahvistuksen heti varauksen tehtyäsi. Emme kuitenkaan veloita maksua tai lähetä sinulle varausvahvistusta ennen kuin palveluntarjoaja on vahvistanut autonvuokrauksen.
- Jos näiden ehtojen ja vuokraussopimuksen välillä on ristiriita, sovelletaan vuokraussopimusta.
- Pääkuljettajalla tarkoitetaan henkilöä, jonka tiedot on ilmoitettu varausprosessin aikana. Pääkuljettaja on ainoa henkilö, joka voi muuttaa varausta, perua varauksen tai keskustella siitä kanssamme, ellei hän valtuuta jotakin toista henkilöä tekemään tämän puolestaan.
- Tarjoamme alustan, jolla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.
- Emme takaa varaamasi auton tarkkaa merkkiä ja mallia, ellemme nimenomaisesti toisin ilmoita. Ilmaisu ”tai vastaava” tarkoittaa, että voit saada samankaltaisen auton (esimerkiksi sama kokoluokka tai vastaava vaihteisto). Autojen kuvat ovat siis vain suuntaa antavia.
- Varattuasi vuokra-auton
- toimitamme palveluntarjoajalle varaustiedot, kuten pääkuljettajan nimen ja puhelinnumeron
- vahvistamme noutoa koskevat tiedot, kuten palveluntarjoajan yhteystiedot ja tiedot siitä, mitä sinun tulee ottaa mukaan.
- Sinun on toimitettava kaikki varauksesi järjestämiseksi tarvitsemamme tiedot, kuten yhteystiedot ja noutoajankohdan.
- Sinun on luettava nämä ehdot ja vuokraussopimus sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkomisen seurauksena
- saatat joutua maksamaan lisäkuluja
- varauksesi voidaan peruuttaa
- vuokraustiskin henkilökunta saattaa kieltäytyä luovuttamasta sinulle avaimia.
- Sinun on tarkistettava vuokrausta koskevat erityisvaatimukset, koska esimerkiksi ajokorttia koskevat vaatimukset, vakuusmaksun suuruus, tarvittavat asiakirjat ja hyväksytyt maksukortit vaihtelevat vuokrakohteesta riippuen. Tutustu siis huolellisesti
- näihin ehtoihin
- varauksen teon yhteydessä ilmoitettuihin vuokraussopimuksen keskeisiin ehtoihin
- itse vuokraussopimukseen, jonka saat noutaessasi auton.
- Sinun on oltava vuokraustiskillä noutoajankohtana. Huomaathan, että jotkin palveluntarjoajat voivat antaa noudolle ”liukuman”, jos et pääse paikalle ajoissa. Jos saavut noutoajan ja mahdollisen liukuman jälkeen, varaamasi auto ei välttämättä ole enää saatavilla eikä sinulla ole oikeutta hyvitykseen palveluntarjoajalta. Lisätietoja on vuokraussopimuksessa. Kun varaat autoa, muista tarkistaa tärkeisiin tietoihin sisältyvä kohta, jossa mainitaan mahdollinen jatkoaika myöhästymistapauksissa.
- Vuokraussopimuksen keskeisissä ehdoissa kerrotaan, mitä pääkuljettajalla on oltava mukanaan noudon yhteydessä. Sinun on varmistettava, että vuokraustiskille saapuessaan pääkuljettajalla on mukanaan kaikki tarvittava, kuten ajokortti, henkilöllisyystodistus sekä omissa nimissään oleva luottokortti, jolla on riittävästi varoja vakuusmaksun kattamiseksi.
- Sinun on varmistettava, että pääkuljettajalla on oikeus ajaa autoa ja että hän on ajokunnossa.
- Sinun on esitettävä vuokraustiskin henkilökunnalle jokaisen kuljettajan voimassa oleva ajokortti, jonka myöntämisestä on oltava kulunut vähintään yksi vuosi (usein pidempään). Jos jollakin kuljettajista on ajokortissaan merkintöjä liikennerikkomuksista, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, sillä palveluntarjoaja ei tällöin välttämättä kelpuuta kuljettajaa ajamaan.
- Sinun on varmistettava, että kuljettaja, jolla on Englannissa, Skotlannissa tai Walesissa myönnetty pysyvä ajokortti, saa ajokortin tarkistuskoodin viimeistään 21 päivää ennen noutoa.
- Sinun on varmistettava, että jokaisella kuljettajalla on pysyvä ajokortti sekä kansainvälinen ajokortti, jos sellaista tarvitaan. Huomaa, että kaikilla kuljettajilla on aina oltava mukanaan pysyvä ajokorttinsa sekä kansainvälinen ajokortti, jos sellaista tarvitaan.
- Sinun on varmistettava, että jokaisella lapsella on sopiva turvaistuin, jos sellaista tarvitaan.
- Jos jokin menee pieleen vuokrauksen aikana (esimerkiksi onnettomuuden tai vian sattuessa), sinun tulee
- ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan
- pidättäytyä antamasta lupaa korjauksiin ilman palveluntarjoajan suostumusta (ellei tätä sallita vuokraussopimuksessa)
- säilyttää kaikki asiakirjat, kuten korjauslaskut tai poliisiraportit, toimittaaksesi ne meille, palveluntarjoajalle tai vakuutusyhtiölle.
- Monissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa nuoren kuljettajan lisämaksun tiettyä ikärajaa (esimerkiksi 25 vuotta) nuoremmilta kuljettajilta. Joissakin tapauksissa palveluntarjoaja voi veloittaa vanhemman kuljettajan lisämaksun tiettyä ikärajaa (esimerkiksi 65 vuotta) vanhemmilta kuljettajilta. Kun teet varauksen alustallamme, sinun on annettava pääkuljettajan ikä, jotta voimme ilmoittaa sinulle mahdollisia ikään liittyviä lisämaksuja koskevat tiedot. Nämä maksut maksetaan noudon yhteydessä.
- Monissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa yhdensuuntaisen vuokrauksen lisämaksun, jos palautat auton eri paikkaan. Jos aiot palauttaa auton eri paikkaan, sinun on annettava palautuspaikkaa koskevat tiedot varauksenteon yhteydessä, jotta voimme vahvistaa palautuspaikan olevan mahdollinen ja ilmoittaa sinulle yhdensuuntaisen vuokrauksen lisämaksuja koskevat tiedot. Mahdolliset maksut maksetaan noudon yhteydessä.
- Useissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa rajanylitysmaksun auton viemisestä toiseen maahan tai osavaltioon tai toiselle saarelle. Jos aiot viedä auton rajojen ulkopuolelle, on tärkeää, että ilmoitat siitä meille tai palveluntarjoajalle mahdollisimman pian, mutta joka tapauksessa ennen noutoa.
- Vuokrauksen hinta on vuorokausiperusteinen, joten esimerkiksi 25 tuntia kestävästä vuokrauksesta veloitetaan saman verran kuin 48 tuntia kestävästä vuokrauksesta.
- Jos päätät noudon jälkeen vuokrata autoa aiottua pidempään, ota yhteyttä palveluntarjoajaan. Palveluntarjoaja ilmoittaa sinulle vuokran pidentämisestä aiheutuvat lisäkustannukset, ja teet uuden sopimuksen palveluntarjoajan kanssa. Jos palautat auton myöhässä sopimatta asiasta etukäteen, palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta lisämaksun.
- Joissakin tapauksissa vapaaehtoisista lisävarusteista (esimerkiksi turvaistuimet, GPS, talvirenkaat) veloitetaan maksu auton varaamisen yhteydessä. Tällöin varusteet ovat varmasti saatavilla autoa noutaessasi.
- Muissa tapauksissa voit pyytää lisävarusteita auton varaamisen yhteydessä. Tällöin
- lisävarusteista veloitetaan noudon yhteydessä
- palveluntarjoaja ei takaa lisävarusteiden saatavuutta.
- Teemme enemmän kuin laki velvoittaa. Vaikka paikalliset lait eivät vaadi meitä tarjoamaan erityisiä peruutusoikeuksia, takaamme, että noudatamme hyvityksiä koskevia ehtojamme, jos perut varauksesi.
- Seuraavat Peruutus- ja muutosehdot koskevat kaikkia varauksia lukuun ottamatta varauksia, joilla on merkintä ”Maksua ei palauteta” (et voi muuttaa varausta, josta ei palauteta maksua, etkä saa hyvitystä, jos peruutat sen).
- Jos perut
- VIIMEISTÄÄN 48 tuntia ennen vuokra-auton noutoajankohtaa, saat täyden hyvityksen
- ALLE 48 tuntia ennen vuokra-ajan alkamista tai vasta vuokraustoimipisteessä, hyvitämme sinulle maksusi, josta on vähennetty kolmen päivän vuokrauksen hinta – näin ollen et saa hyvitystä, jos olet varannut auton kolmeksi päiväksi tai sitä lyhyemmäksi ajaksi
- vuokra-ajan alkamisen JÄLKEEN (tai et vain saavu paikalle), et saa hyvitystä.
- Autovuokraamon henkilökunta voi kieltäytyä luovuttamasta autoa käyttöösi, jos (esimerkiksi)
- et saavu paikalle ajoissa
- et ole oikeutettu vuokraamaan autoa
- et esitä tarvittavia asiakirjoja
- pääkuljettajalla ei ole omissa nimissään olevaa luottokorttia, jolla on riittävästi katetta auton vakuusmaksua varten.
Muita palveluntarjoajan sääntöjä on kohdassa ”Tärkeää tietoa”, jonka näet varauksenteon yhteydessä, ja vuokraussopimuksessa, jonka allekirjoitat tiskillä.
Jos autovuokraamo kieltäytyy luovuttamasta autoa, soita meille heti vuokraustiskiltä peruaksesi varauksesi. Hyvitämme maksamasi summan, josta on vähennetty kolmen päivän vuokrauksen hinta. Jos et tee näin, peruutusmaksu on sama kuin koko vuokrauksen hinta, ellet pysty todistamaan, että asiasta on koitunut meille huomattavasti tätä pienemmät kustannukset.
- Voit tehdä muutoksia varaukseesi milloin tahansa ennen kuin sinun on määrä noutaa auto.
- Useimmiten helpoin tapa tehdä tämä on sovelluksemme kautta tai verkkosivustollamme (Hallinnoi varausta -kohdassa).
- Varaukseen tehdyistä muutoksista ei veloiteta erillistä käsittelymaksua, mutta varauksen hinta saattaa muuttua muutosten myötä. Joskus ainoa tapa muuttaa varausta on perua se ja tehdä toinen varaus. Tällöin saatamme veloittaa peruutusmaksun autovuokraamon puolesta.
- Jos varauksen muokkaaminen muuttaa hintaa tai siitä peritään peruutusmaksu, ilmoitamme siitä etukäteen.
- Jos meidän tai palveluntarjoajan on muutettava varaustasi (esimerkiksi tilanteessa, jossa palveluntarjoaja ei voi toimittaa autoa), ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian. Jos et hyväksy tätä muutosta, sinulla on oikeus perua varaus ja vaatia siitä täysi hyvitys vuokra-ajan alkamisajankohdasta riippumatta. Meillä ei kuitenkaan ole ylimääräistä vastuuta sinulle tilanteen vuoksi mahdollisesti aiheutuvista suorista tai epäsuorista kustannuksista (esimerkiksi hotellivarauksista tai taksimatkoista).
- Kuljettajan on kaikissa tapauksissa täytettävä vähimmäisikäraja voidakseen vuokrata auton tai ajaakseen sitä. Joissakin tapauksissa kuljettajan on myös oltava asetettua enimmäisikärajaa nuorempi. Rajoitukset voivat vaihdella palveluntarjoajan, sijainnin ja autotyypin mukaan.
- Autoa saavat ajaa vain ehdot täyttävät kuljettajat, joiden nimet ovat vuokraussopimuksessa.
- Et saa viedä autoa toiseen maahan tai osavaltioon tai toiselle saarelle tai palauttaa sitä eri paikkaan ilman, että asiasta on sovittu etukäteen.
- Jos noudat autosi myöhemmin (katso kohta B3.4 edellä) tai palautat sen aikaisemmin kuin varausvahvistuksessasi on ilmoitettu, palveluntarjoaja ei tarjoa sinulle hyvitystä käyttämättömästä ajasta.
- Lisätietoja arvioista, sijoittumisesta, ansaintaperiaatteistamme ja muista seikoista löytyy ehtoihin sisältyvästä Toimintatapamme-osiosta.