Toimintatapamme
Päivitetty 15.12.2023
Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojemme Rentalcars.com-sanakirjaan. Kun varaat vuokra-auton, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta B jäljempänä). Booking.com Transport Limited on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys. Yritysnumero: 05179829. Rekisteröity toimipaikka: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Yhdistynyt kuningaskunta.
Voit helposti vertailla eri autonvuokrausyritysten tarjoamia palveluita. Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.
Alustaltamme näet, kuinka monta vuokra-autoa eri puolilta maailmaa voit varata kauttamme. Hakutulossivumme kertoo, kuinka moni niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.
Vuokra-auton varatessasi teet meidän kanssamme sopimuksen, jonka mukaisesti järjestämme varauksesi ja hallinnoimme* sitä.
Allekirjoittaessasi vuokrasopimuksen vuokraustiskillä teet vuokrausyrityksen kanssa sopimuksen, jonka mukaisesti yritys luovuttaa vuokra-auton sinulle. Olet jo nähnyt ja hyväksynyt kaikki keskeiset ehdot vuokra-auton varaamisen yhteydessä.
* Pyrimme auttamaan sinua, jos sinun on muutettava varaustasi tai peruttava se tai jos sinulla on kysyttävää ennen vuokrausta, sen aikana tai sen jälkeen.
Jokainen alustallamme oleva vuokrausyritys on luotettava yhteistyökumppani, joka on läpäissyt kaikki testimme ennen yhteistyömme alkamista. Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat kuitenkin tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten palveluntarjoajien alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.
Asiantuntijatiimimme vierailee vuokrausyrityksissä ennen kuin ne julkaistaan alustallamme.
Kaikki alustallamme näkyvät palveluntarjoajat ovat ammattimaisia elinkeinonharjoittajia.
Ansaitsemme rahaa, kun löydämme sinulle vuokra-auton. Voimme päästä tähän tavoitteeseen kahdella eri tavalla:
- Sovimme autonvuokrausyrityksen kanssa palveluistamme maksettavasta komissiosta.
- Sovimme autonvuokrausyrityksen kanssa nettohinnasta, jolloin ansaitsemme osto- ja myyntihinnan välisen eron.
Kummassakin tapauksessa tarjoamme asiakkaillemme runsaasti valinnanvaraa kilpailukykyiseen hintaan. Lisäksi alustamme käyttö on ilmaista.
Miten RentalCars.com käyttää suositusjärjestelmiä
Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme ja järjestääksemme tietoja alustallamme, jotta löytäisit helpommin matkailutuotteita, joista uskomme sinun pitävän. Kun esimerkiksi käyt aloitussivullamme, löydät useita suositusjärjestelmiä, mukaan lukien seuraavat:
Rentalcars.com tarjoaa sinulle autonvuokrausta johtavien autovuokraamoiden kautta. Eniten varauksia saaneet autonvuokrausyritykset.
Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös alla oleviin oletusarvoisiin sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtoihimme.
Kaikki käyttämämme suositusjärjestelmät tarjoavat suosituksia, jotka perustuvat yhteen tai useampaan seuraavista tekijöistä:
- hakulomakkeella kertomasi asiat, esim. sijainti, päivämäärät
- tiedot, joita olemme keränneet alustalla tekemäsi toiminnan perusteella, esimerkiksi aiemmat hakusi alustalla tai selaamisen aikainen sijaintimaasi
- eri palveluntarjoajien suoriutuminen.
Jotta auton löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon autoista, joita saattaisit haluta varata.
Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme
Hakutuloksissamme näkyvät kaikki hakuasi vastaavat vuokra-autot.
Kun näet hakutulokset ensimmäistä kertaa, niiden oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suositellut”.
- Suositellut (oletusarvoinen sijoitus). Tiedämme, mitkä asiat ovat autonvuokraajalle tärkeitä. Tämän vuoksi löydät hakutulosten kärkipäästä autot, joista uskomme sinun pitävän. Valikoima perustuu jatkuvasti muuttuvaan algoritmiin, joka ottaa huomioon useita tekijöitä (esim. hinnan, arviot, koon, hyötysuhteen ja auton tekniset tiedot).
Kaikkien näiden tekijöiden suhteellinen tärkeys muuttuu jatkuvasti, jotta voimme varmistaa, että suosittelemme sopivimpia autoja.
Monet yllä mainituista tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä autot voisivat olla houkuttelevimpia ja osuvimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys, ja kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen kunkin auton ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.
Esimerkiksi auton klikkausprosentilla ja varausten lukumäärällä on päätöksissä usein suuri merkitys. Tämä johtuu siitä, että ne heijastavat suoraan auton yleistä houkuttelevuutta ja asiakkaiden tyytyväisyyttä heidän saadessaan lisätietoja siitä.
Korkea klikkausprosentti tarkoittaa yleensä sitä, että auto tekee hyvän ensivaikutelman alustallamme (esim. hinnan, noutopaikan tai vuokrausyrityksen kautta), ja suurien varausmäärien saaminen osoittaa, että monet katsovat sen todella vastaavan tarpeitaan.
Muillakin tekijöillä on kuitenkin vaikutusta. Saatamme esimerkiksi suositella sellaisten autovuokraamojen autoja, jotka tarjoavat monipuolisia ja käyttäjäystävällisiä maksuehtoja. Nämä tekijät viittaavat siihen, että kyseiset autonvuokrausyritykset ymmärtävät palvelun ja mukavuuden olevan tärkeitä asiakkaillemme.
Jos et halua, että priorisoimme autot yllä mainittujen tekijöiden perusteella, voit käyttää muita hakutulosten lajitteluasetuksia. Esimerkkejä:
- Hinta (edullisin ensin). Tulokset näytetään hintajärjestyksessä, ja edullisin vaihtoehto näytetään ensin – mukavaa ja yksinkertaista.
- Luokitus. Tämä osio on täysin asiakkaidemme hallinnassa: autot luokitellaan asiakkaiden antamien arvioiden mukaan, ja parhaat arviot saaneet autot näytetään ensin. Nämä luokitukset perustuvat Tervetuloa kotiin -kyselyyn, jonka lähetämme kaikille asiakkaille vuokrauksen päätyttyä ja jossa pyydämme heitä antamaan autonvuokrausyritykselle pisteet kymmenestä tärkeimmästä osa-alueesta (esimerkiksi avulias henkilökunta, auton kunto ja hinta-laatusuhde)*.
- Etäisyys. Tulokset järjestetään sen perusteella, kuinka kaukana ne ovat etsimästäsi sijainnista.
Jos valitset lajitteluasetukseksi Hinta (edullisin ensin) tai Luokitus, Suositellut-kohdassa kuvatut tekijät vaikuttavat silti hakutulosten järjestykseen. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista toissijaisesti tilanteen, jossa kahdella tai useammalla autolla olisi muuten sama sijoitus. Suositellut-kohdassa kuvatut tekijät ovat kuitenkin täysin toissijaisia – niitä käytetään vain silloin, kun meidän on päätettävä, kumpi kahdesta autosta näytetään ensin.
Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä hakuehtoja.
Vuokrauksen päätyttyä sinua pyydetään antamaan sitä koskeva arvio.
- Arvio voidaan ladata alustallemme, jossa se auttaa muita asiakkaita valinnan tekemisessä.*
- Arviota voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin esimerkiksi alustallamme, sosiaalisessa mediassa tai uutiskirjeissä.*
- Arvio voidaan antaa käyttämäsi autonvuokrausyrityksen nähtäväksi, jotta sekä autonvuokrausyritys että me voimme tarjota jatkossa entistäkin parempaa palvelua.**
Julkaisemme kaikki saamamme asiakasarviot, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia, elleivät ne riko sisältöä koskevia sääntöjämme ja ohjeitamme. Jos saatavilla on useita arvioita, näytämme uusimmat ensin. Huomaathan, että sovelluksessa näytämme vain pisteet, emme kommentteja. * Emme käytä koko nimeäsi tai osoitettasi. ** Jotta voimme auttaa autonvuokrausyritystä parantamaan toimintaansa, meidän on kerrottava sille, mitä vuokraustapahtumaa arvio koskee.
Palveluntarjoajat tai me määritämme alustallamme näkyvät hinnat. Saatamme myös rahoittaa palkintoja tai muita etuja.
Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten verot tai vakuutuksen. Verot ja maksut voivat vaihdella eri syistä, kuten palveluntarjoajan sijainnista, noutopaikasta tai vuokra-auton käyttötarkoituksesta riippuen. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan mahdolliset verot. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.
Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. (Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin.) Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.
Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.
Kun varaat vuokra-auton alustallamme, Rentalcars.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja löydät palveluehtojemme kohdasta ”Maksu” (A7).
Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Jotta voimme auttaa sinua vuokrauksen aikana tapahtuneessa vahinkotilanteessa mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:
- varausnumero ja sähköpostiosoite, jota käytit auton varauksen yhteydessä
- yhteenveto ongelmasta ja maininta, miten haluaisit meidän auttavan sinua
- tiedot kaikista sinulta veloitetuista maksuista
- kaikki ilmoitustasi tukevat asiakirjat (tiliote, vuokraussopimus, loppulasku, vahinkoasiakirjat, kuvat, tarkastuskortti, kuitit jne.).
Jos teet näin, asiakaspalvelijamme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Hän saattaa joutua pyytämään sinulta lisätietoja. Mikä tahansa ongelma onkin, autamme sinua parhaamme mukaan. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa ”Entä jos jokin menee pieleen?” (A13) ja ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka” (A17).