Cómo trabajamos

Algunos de los términos que encontrarás aquí tienen un significado muy específico. Consulta el "Diccionario de Rentalcars.com" que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio para conocerlos. Cuando reservas un Alquiler, Booking.com Transport Limited es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (consulta el apartado B). Booking.com Transport Limited es una empresa inscrita en Inglaterra y Gales (número comercial: 05179829; domicilio social: 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido).

Hacemos que sea más sencillo comparar las Reservas de distintas empresas de alquiler de coches. La información que aparece en nuestra Plataforma se basa en la información que nos proporcionan los Proveedores de servicios. Hacemos lo que está en nuestra mano para mantener la información actualizada en todo momento.

En la Plataforma encontrarás cuántos Alquileres puedes reservar en todo el mundo a través de nosotros, y en nuestra página de resultados de búsqueda encontrarás cuántos de ellos podrían ser adecuados para ti en función de lo que nos has contado.

Cuando reservas un coche, estás suscribiendo un contrato con nosotros, quienes aceptamos organizar y gestionar* tu Reserva.

Cuando firmas el Contrato de alquiler en el mostrador, estás suscribiendo un contrato con la empresa de alquiler, quienes aceptan proporcionarte el coche. Ya habrás podido leer y aceptar todos los términos clave mientras realizas la reserva del coche.

* Estamos a tu disposición para intentar ayudarte si necesitas cambiar o cancelar tu Reserva, o si tienes alguna pregunta, ya sea antes, durante o después del Alquiler.

Todas las empresas de alquiler que aparecen en nuestra Plataforma son colaboradores de confianza que han pasado todas nuestras pruebas antes de empezar a trabajar con nosotros. Solo aparecerán en nuestra Plataforma aquellos Proveedores de servicios con los que tengamos una relación contractual. No obstante, estos también podrían ofrecer Experiencias de viaje fuera de nuestra Plataforma, por lo que los productos que ofrecen en nuestra Plataforma pueden no ser exhaustivos.

Tenemos incluso un equipo específico que visita las empresas de alquiler antes de incluirlas en nuestra Plataforma.

Todos los Proveedores de servicios que aparecen en nuestra Plataforma son operadores comerciales profesionales.

Ganamos dinero cuando encontramos un Alquiler para ti. Tenemos dos maneras de hacerlo:

• acordamos una comisión con la empresa de alquiler por nuestros servicios; o
• acordamos la tarifa neta con la empresa de alquiler y aplicamos nuestro propio margen.

En cualquier caso, ofrecemos a cada cliente una gran variedad de opciones a precios competitivos. Además, puedes usar nuestra Plataforma de manera gratuita.

Cómo utiliza Rentalcars.com los sistemas de recomendaciones Utilizamos sistemas de recomendaciones para seleccionar o clasificar la información en nuestra Plataforma a fin de ayudarte a descubrir Experiencias de viaje que creemos que te gustarán. Por ejemplo, al entrar en la página de presentación, encontrarás una serie de sistemas de recomendaciones, entre los que se incluyen: Conectándote con las marcas más importantes de alquiler de coches. Empresas de alquiler de coches con mayor número de Reservas. Nuestros resultados de búsqueda también son un sistema de recomendaciones. De hecho, son el sistema de recomendaciones que más utiliza nuestra clientela. Consulta el apartado "Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación" a continuación. Todos los sistemas de recomendaciones que utilizamos ofrecen recomendaciones basadas en uno o varios de los siguientes factores:

• lo que nos indiques en el formulario de búsqueda: ubicación, fechas, etc.;
• cualquier dato que hayamos recopilado en función de tu interacción con nuestra Plataforma: tus búsquedas anteriores en nuestra Plataforma, el país en el que estás mientras navegas, etc.;
• el rendimiento de diferentes Proveedores de servicios.

Para que puedas encontrar y reservar un coche con la mayor facilidad, cada factor puede tener más (o menos) peso, según el caso, dependiendo de lo que consideremos más probable a la hora de elaborar una lista de coches que te pueda interesar reservar.

Nuestro ranking predeterminado y opciones de clasificación

Los resultados de búsqueda que te ofrecemos muestran todas las Reservas de alquiler de coches que coinciden con tu búsqueda.

De forma predeterminada, los resultados de búsqueda aparecerán clasificados ("ordenados") por "Recomendados":

• Recomendados (ranking predeterminado). Sabemos lo que es importante de verdad para alguien que desea alquilar un coche. Así, entre los primeros resultados de búsqueda que aparecen encontrarás aquellos coches que pensamos que podrían gustarte, basándonos en un algoritmo que cambia constantemente y que sopesa todo tipo de factores (precio, valoraciones, tamaño, beneficios, especificaciones y mucho más).

La importancia relativa de cada uno de estos factores cambia constantemente para tener la seguridad de que te recomendamos los coches más adecuados.

Muchos de los factores mencionados ayudan a nuestro sistema de recomendaciones a decidir qué coches pueden ser los que más te puedan interesar o llamar la atención. Algunos tienen menos peso en esa decisión, mientras que otros tienen mayor peso. La importancia de cada factor puede variar en función de las características del coche y del uso que tanto tú como otras personas hagáis de nuestra Plataforma.

Por ejemplo, el porcentaje de clics de un coche y el número de reservas suelen tener un gran peso en las decisiones. Esto se debe a que reflejan directamente el interés general por el coche y el grado de satisfacción que suelen tener nuestros clientes cuando obtienen más información sobre él.

Un alto porcentaje de clics suele significar que el coche causa una buena primera impresión en nuestra Plataforma (por ejemplo, a través del precio, el lugar de recogida o la empresa de alquiler), y conseguir gran número de reservas indica que muchas personas consideran que reúne realmente los requisitos que buscan.

Pero también influyen otros factores. Por ejemplo, podríamos dar preferencia a coches de empresas de alquiler que ofrezcan condiciones de pago versátiles y fáciles de usar. A fin de cuentas, estos factores indican que estas empresas de alquiler entienden lo importante que es el servicio y la comodidad para nuestros clientes.

Si prefieres que no demos prioridad a los coches en función de los factores mencionados anteriormente, puedes ordenar los resultados de otras formas, como, por ejemplo:

• Precio (más bajo primero). Los resultados se muestran por orden de precio. La primera opción es la más barata. Fácil y sencillo.
• Valoración de los clientes. Lo que realmente controla nuestra clientela: los coches se clasifican según la valoración de clientes y, en primer lugar, se muestran los que tienen la valoración más alta. Estas valoraciones proceden directamente de las "encuestas de final de alquiler" que enviamos a todo el mundo después del alquiler y en las que solicitamos que califiquen a la empresa de alquiler. Un 10 es la nota máxima que se puede conceder, con respecto a los aspectos más importantes (servicio del personal, estado del coche, calidad-precio, etc.)*.
• Distancia. Los resultados se muestran ordenados según la distancia desde la ubicación que has buscado.

Tanto si eliges "Precio (más bajo primero)" como "Valoración de los clientes", los factores que se describen en "Recomendado" influirán en los resultados. Por ejemplo, estos factores "desempatarían", de forma secundaria, entre dos o más coches que, de otro modo, aparecerían en la misma posición. Sin embargo, los factores de "Recomendado" son de carácter puramente secundario, porque solamente se utilizan cuando tenemos que decidir, entre dos coches, cuál poner en primer lugar.

Sea cual sea la opción de clasificación que elijas, podrás utilizar filtros para acotar los resultados.

Tras el Alquiler, te solicitaremos que dejes un comentario que:

• podríamos subir a nuestra Plataforma para ayudar a otras personas a elegir la mejor opción para sus necesidades*;
• podría utilizarse con fines de marketing (en nuestra Plataforma, en redes sociales, en newsletters, etc.)*;
• podríamos compartir con la empresa de alquiler para ayudarles (y ayudarnos) a mejorar el servicio ofrecido**.

Publicamos cada comentario que recibimos de clientes, tanto si es positivo como negativo, a menos que infrinja nuestras Pautas y normas sobre contenido. Cuando haya varios comentarios, mostraremos los más recientes en la parte superior. En nuestra app solo mostramos puntuaciones, no observaciones. * No usaremos tu nombre completo ni tu dirección. ** Para que la empresa de alquiler pueda mejorar, es posible que necesitemos informarles sobre qué Alquiler trata el comentario.

Los Proveedores de servicios o nosotros somos los encargados de establecer las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma; sin embargo, nosotros podemos ofrecer ventajas u otros beneficios asumiendo el coste de ello.

Cuando haces una Reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje y cualquier otro cargo que pudiera aplicarse (por ejemplo, cargos por extras, seguros o impuestos). Los impuestos y los cargos pueden variar por diferentes motivos, como la ubicación del Proveedor de servicios, el lugar de recogida o el motivo del Alquiler. En caso de que hubiera alguno, la descripción del precio indica qué impuestos están incluidos. Podrás encontrar más información sobre el precio durante el proceso de reserva.

En nuestra Plataforma, se incluyen descripciones de los equipamientos que ofrece el Proveedor de servicios (en la medida en que el Proveedor nos comunica esta información). También se indica cuánto te costarán.

Cualquier conversión de moneda se muestra únicamente con fines informativos, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

Cuando reservas un Alquiler a través de nuestra Plataforma, Rentalcars.com se encarga de gestionar el pago. Para obtener más información, consulta la sección "Pago" (A7) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.

Si tienes alguna pregunta o algo no va según lo previsto, contáctanos. Si se trata de algo ocurrido durante el Alquiler, podremos ayudarte más rápidamente si nos proporcionas:

• el número de referencia de la Reserva y la dirección de email que utilizaste para reservar el coche;
• un resumen del problema y la forma en la que te gustaría que te ayudáramos;
• información sobre cualquier importe que se haya cobrado;
• cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, el contrato de alquiler, la factura final, documentación sobre daños, fotografías, tarjetas de embarque, recibos, etc.

En caso de hacerlo, alguien de nuestro equipo de agentes se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Es posible que necesite pedirte un poco más de información. Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte. Para obtener más información, consulta las secciones "¿Qué ocurre si algo va mal?" (A13) y "Legislación y fuero aplicable" (A17) que encontrarás en nuestras Condiciones del servicio.