Atualizado em agosto de 2026

Somos a Booking.com e esta política de privacidade é destinada aos viajantes que utilizam ou estão pensando em utilizar nossos produtos e serviços.

Ao usar os serviços da Booking.com, você deposita sua confiança em nós, e nós valorizamos essa confiança.

Esta política de privacidade descreve como coletamos e processamos seus dados pessoais quando você visita nossos sites, utiliza nossos aplicativos móveis ou compra um produto ou serviço relacionado a viagens com nosso auxílio. Este documento detalha seus direitos em relação aos seus dados pessoais e como você pode entrar em contato conosco.

A Booking.com oferece serviços on-line relacionados a viagens por meio de seus próprios sites e aplicativos móveis, bem como por meio de canais de terceiros como, por exemplo, sites de parceiros.

Esta política de privacidade se aplica a qualquer tipo de informação de viajante que a Booking.com processe por meio de todos os nossos serviços. Esta não é a única política de privacidade que a Booking.com utiliza para informar você sobre o nosso processamento de dados pessoais. Uma política de privacidade semelhante está disponível para parceiros de negócios da Booking.com.

A Booking.com realiza alterações periódicas nas políticas de privacidade dela e recomenda que você visite esta política de privacidade ocasionalmente para se atualizar. Se a Booking.com atualizar uma política de privacidade que possa impactar as pessoas significativamente, ela tomará medidas para informar essas pessoas sobre tais alterações antes que elas entrem em vigor.

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Em todas as nossas políticas de privacidade, a Booking.com usa termos específicos que têm um significado específico no contexto das políticas e dos serviços que a Booking.com oferece. Os termos específicos foram descritos aqui.

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Ao fazer uma reserva de viagem, solicitamos seu nome e endereço de e-mail. Dependendo da natureza da reserva, também podemos solicitar seu endereço residencial, número de telefone, dados de pagamento, data de nascimento, localização atual, se você está viajando a trabalho, os nomes e datas de nascimento das pessoas que viajam com você e quaisquer preferências que você possa indicar (como questões de alimentação ou de acessibilidade). Para reservas de voos e determinadas atrações, podemos ter que coletar informações adicionais de você e de pessoas viajando com você, como passaporte ou informações de identificação nacionais. Isso também pode ser necessário para realizar o check-in on-line.

Quando você entra em contato conosco, coletamos informações dessas interações. Isso inclui quando você se comunica com nossa equipe de serviço de apoio ao cliente, com o seu prestador de serviços de viagem por meio da nossa plataforma ou quando entra em contato conosco por telefone ou redes sociais. Os dados coletados por meio desses canais incluem seu nome e metadados. No caso de chamadas telefônicas, esses metadados incluem detalhes como sua localização no momento da chamada, a data da chamada e sua duração.

Itens de viagem que você seleciona para salvar e avaliações. Ao realizar pesquisas em nossa plataforma sobre possíveis reservas de viagens, você pode optar por salvar itens específicos da viagem em uma lista que armazenamos para você. Durante ou após sua viagem, também podemos solicitar que envie avaliações que possam informar outras pessoas sobre suas experiências na viagem. Quando você envia avaliações em nossa plataforma, coletamos as informações que você incluiu junto com seu primeiro nome ou nome de exibição e avatar (se você escolher um).

Informações da conta. Se você criar uma conta em nossa plataforma, também armazenaremos as informações que você incluir e gerenciar em sua conta. Isso pode incluir configurações pessoais, preferências de viagem, informações de cartão de crédito, fotos carregadas e suas avaliações. Você também pode optar por adicionar informações sobre um ou mais documentos de identificação à sua conta para não precisar inserir essas informações novamente em futuras reservas de viagens.

Informações de identificação. Se você quiser um selo de conta verificada nas jurisdições onde ele estiver disponível, poderemos solicitar uma cópia da sua identificação (passaporte ou carteira de identidade) e uma "selfie" para nos ajudar a confirmar que é você.

Localização atual e detalhes do dispositivo móvel. Há outras circunstâncias em que você poderá nos fornecer dados pessoais. Por exemplo, quando você usa nossa plataforma em seu dispositivo móvel, pode optar por permitir que a Booking.com utilize sua localização atual ou nos conceder acesso a outras informações. Isso nos ajuda a oferecer sugestões relevantes, por exemplo, os restaurantes ou atrações mais próximos de sua localização, ou fazendo outras recomendações.

Pode ser necessário que você forneça informações sobre outros viajantes ao usar nossa plataforma para fazer uma reserva de viagem que envolva outros viajantes além de você. Se você possui uma conta Booking.com for Business, você pode ter uma agenda nessa conta para facilitar o planejamento e a administração dos planos de viagem de negócios de outras pessoas.

Você é responsável por informar as outras pessoas quando fornecer informações sobre elas por meio da nossa plataforma. Certifique-se de que eles compreendam como a Booking.com utiliza seus dados pessoais, conforme detalhado nesta política de privacidade.

Coletamos automaticamente certas informações quando você utiliza nossa plataforma, independentemente de você fazer ou não uma reserva. Isso inclui:

• Endereço IP (a partir do qual deduzimos seu país ou região)
• Datas e horários de utilização
• Cliques e visualizações de página em nossa plataforma
• Informações de referência quando um terceiro redireciona você para nossa plataforma
• Detalhes do dispositivo (sistema operacional, versão do navegador/aplicativo móvel, configurações de idioma)
• Identificador do dispositivo móvel (ao usar nossos aplicativos móveis)
• Funcionamento (e performance) do aplicativo móvel, incluindo falhas

Também podemos receber informações sobre você de outras fontes. Isso pode incluir um ou mais dos seguintes:

• Outras empresas BHI
• Prestadores de serviços de viagem
• Parceiros estratégicos
• Outras empresas, como parceiros de marketing

As informações que recebemos dessas partes podem ser usadas junto com as informações que você nos fornece diretamente por meio de nossa plataforma para fornecer serviços a você.

Recebemos dados pessoais sobre você dessas partes em situações como as seguintes:

• Oferecemos nossos serviços de reserva de viagens não só em nossa plataforma, mas também por meio de parceiros estratégicos. Se você fizer uma reserva por meio de um serviço de um parceiro que utilize a Booking.com, esse parceiro nos enviará os detalhes da reserva para que possamos processar sua reserva e prestar assistência.
• Os prestadores de serviços de viagem podem compartilhar informações adicionais com a Booking.com. Isso inclui informações relacionadas a solicitações de suporte sobre reservas pendentes, contestações, reclamações graves (incluindo aquelas que dizem respeito a você) ou outros problemas relacionados à reserva de uma viagem. Além disso, podemos coletar informações sobre você de fontes públicas (como a mídia ou as redes sociais). Podemos combinar essas informações com as que já possuímos, se considerarmos isso necessário para verificar uma reclamação ou investigar uma suspeita de má conduta envolvendo você.
• Nós nos integramos com prestadores de serviços de pagamento, como Adyen e Stripe, para facilitar pagamentos eletrônicos entre você, a Booking.com e prestadores de serviços de viagem. Esses prestadores de serviço compartilham as informações de pagamento para que possamos administrar e lidar com sua reserva de viagem.
• Em alguns casos, podemos ter links de outros parceiros de negócios que fornecem reservas de viagens que podem não estar disponíveis em nossa plataforma. Se eles forem selecionados, vamos redirecionar você para sites de outros parceiros de negócios, nos quais você poderá fazer uma reserva. Esses parceiros podem compartilhar determinados dados pessoais relacionados à sua reserva específica e suas interações nos sites ou aplicativos móveis deles conosco, de acordo com as políticas de privacidade deles.
• Nossa plataforma inclui serviços de comunicação, como e-mail e chat, permitindo que você entre em contato facilmente com o prestador de serviços de viagem reservado. Você pode utilizar esses serviços para discutir detalhes da sua reserva, como a disponibilidade de vagas de estacionamento na acomodação. Coletamos e processamos dados dessas comunicações. Observe que reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de bloquear a entrega de comunicações que acreditamos que possam conter conteúdo malicioso, spam ou possam representar um risco a você, aos prestadores de serviços de viagem, à Booking.com ou a outros.
• Também podemos receber informações agregadas de nossos parceiros de mídia social e marketing. Isso nos ajuda a medir a eficácia de campanhas de publicidade e marketing.
• Quando você vincula sua conta da Booking.com à sua conta de rede social, você pode acionar trocas de dados entre a Booking.com e o prestador dessa rede social. Você sempre pode desvinculá-las nas configurações da sua conta Booking.com.
• Podemos receber informações sobre você de terceiros para confirmar ou verificar sua identidade ou outras informações. Por exemplo, para conceder a você um selo de verificação, podemos usar um serviço de terceiros para verificar a precisão das informações que você nos fornece e para confirmar que elas pertencem a você.

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Usamos seus dados pessoais para diversas finalidades, conforme descrito aqui:

1. Gestão de viagens e pagamentos
   
   

   Em primeiro lugar, processamos seus dados pessoais para concluir e administrar sua reserva de viagem, a compra de produtos de seguro e processar os pagamentos associados – isso é essencial para fornecer nosso serviço. Isso inclui enviar comunicações para você relacionadas à sua reserva de viagem, como confirmações (incluindo, quando aplicável, o fornecimento de um comprovante de compra e/ou pagamento), modificações e lembretes. Em alguns casos, isso também pode incluir o processamento dos seus dados pessoais para permitir a realização do check-in on-line com o prestador de serviços de viagem ou processar dados pessoais em relação a possíveis depósitos contra danos.

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   Além do seu nome, endereço residencial, dados de contato (por exemplo, seu endereço de e-mail e número de telefone) e informações de pagamento (por exemplo, informações do seu cartão de crédito), para fornecer nossos serviços, também poderemos precisar da data de nascimento, localização atual, se você estiver viajando a trabalho, os nomes e datas de nascimento das pessoas que viajam e quaisquer preferências que você possa indicar (como restrições alimentares ou necessidades de acessibilidade). Algumas viagens, como voos, podem exigir que coletemos informações adicionais, como dados de passaporte ou identidade, quando essa coleta for exigida pelos prestadores de serviços de viagem para cumprir obrigações relevantes.

2. Serviços e operações da plataforma
   
   

   Processamos seus dados para fornecer e manter a infraestrutura que permite que você interaja com nossa plataforma. Isso funciona como a espinha dorsal de nossos serviços, permitindo que você crie e gerencie sua conta, navegue por ofertas e as pesquise, comunique e gerencie seus planos de viagem de forma simples em nossa plataforma.

   Como usuário dos nossos serviços, você pode criar uma conta para utilizar a nossa plataforma. Com uma conta, você pode gerenciar suas reservas de viagem, aproveitar ofertas especiais e gerenciar suas configurações pessoais. Oferecemos ferramentas úteis para organizar suas futuras viagens. Por exemplo, permitimos que você salve acomodações em suas listas de desejos, acompanhe pesquisas salvas e use nossos recursos de planejamento de itinerário.

   Ao gerenciar suas configurações pessoais, você pode manter e compartilhar listas, ver com facilidade os serviços de viagem que você já pesquisou, compartilhar fotos e conferir informações que tenha fornecido relacionadas a viagens. Você também pode visualizar as avaliações que escreveu sobre as suas viagens.

   Com sua conta, você também pode criar um perfil público com seu próprio nome ou com outro nome que você escolher. Em algumas jurisdições, oferecemos um programa de verificação de conta/hóspede. Isso ajuda a criar confiança e segurança entre parceiros e hóspedes. Para receber um selo de verificação em sua conta, verificamos os dados que você nos fornece com quaisquer dados históricos que possamos ter sobre você, bem como outros dados disponíveis publicamente. Se você fizer login na sua conta Booking.com e quiser criar uma conta Booking.com for Business, poderemos usar seu nome e endereço de e-mail para preencher previamente o formulário de cadastro.

   Se você tiver uma conta Booking.com for Business, você também pode salvar dados de contato nessa conta, administrar reservas de viagens de negócios e vincular outras contas a essa mesma conta Booking.com for Business.

   Para fornecer contas, usamos dados pessoais, como credenciais de login para acessar sua conta e informações sobre a data em que a conta é usada, por exemplo, em conexão com reservas e pagamentos.

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   Processamos seus dados pessoais para fornecer e manter a infraestrutura que permite que você navegue por ofertas e as pesquise em nossa plataforma. Isso inclui, por exemplo, processar suas consultas de pesquisa para fornecer resultados básicos de pesquisa. Também usamos determinadas preferências e informações, como suas configurações de idioma preferido e seu histórico de pesquisa, para oferecer uma experiência mais integrada e permitir que você retome facilmente o planejamento da sua viagem.

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   Nossa plataforma inclui serviços de comunicação, como e-mail e chat, permitindo que você entre em contato facilmente com o prestador de serviços de viagem. Você pode usar esses serviços para discutir detalhes da sua reserva, como disponibilidade de estacionamento ou providências para o check-in.

   Para facilitar os serviços de comunicação, usamos dados pessoais, como seu nome e metadados, incluindo o que você compartilha em suas interações.

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   Durante e após sua viagem, poderemos convidar você ou seu companheiro de viagem a enviar uma avaliação. Nesse convite, serão solicitadas informações sobre o prestador de serviços de viagem ou o destino.

   As avaliações nos ajudam a informar outros viajantes sobre a qualidade do serviço de viagem que você usou, o destino que você escolheu, o transporte terrestre ou outras experiências que você queira compartilhar sem revelar sua identidade. As avaliações enviadas pelos viajantes estão sujeitas aos nossos Termos de Serviço e à moderação de conteúdos (automatizada ou não) para verificar se as avaliações estão em conformidade com nossas Normas e diretrizes de conteúdo. Se uma avaliação enviada por você não for aceita de acordo com nossos padrões de moderação de conteúdo, ainda assim poderemos processar a avaliação rejeitada, por exemplo, para aprimorar nossos serviços.

   Para isso, usamos dados pessoais, como seu primeiro nome ou nome de exibição, a nota de avaliação e qualquer conteúdo específico ou imagens que você tenha incluído em sua avaliação. Se você tiver uma conta da Booking.com, poderá optar por exibir um nome alternativo ao lado da sua avaliação, em vez do seu primeiro nome.

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   Pode haver momentos em que entraremos em contato com você, inclusive por e-mail, chatbot, correio, chamada telefônica, notificação push, notificação de plataforma ou SMS. A forma escolhida dependerá das informações de contato que você compartilhou anteriormente.

   Processamos dados pessoais em comunicações que você e outras partes nos enviam. Pode haver uma série de razões para isso, incluindo:

   • Responder e lidar com quaisquer solicitações de suporte feitas por você ou pelo prestador de serviços de viagem com o qual você fez a reserva. Oferecemos aos viajantes e prestadores de serviços de viagem diversas maneiras de trocar informações por meio de nossa plataforma, como solicitações e comentários sobre reservas de viagens feitas via Booking.com.
   • Nós podemos enviar para você outros materiais relacionados às suas reservas de viagem, como informações sobre como entrar em contato conosco caso precise de assistência durante sua viagem e informações que achamos que podem ser úteis para você se preparar para sua viagem e ter a melhor experiência.
   • Mesmo que você não tenha uma reserva futura, ainda assim podemos enviar outras mensagens de cunho administrativo, que podem incluir alertas de segurança.
   • Poderemos enviar para você um alerta ou outro aviso caso um prestador de serviços de viagem relate má conduta sua.

   Para fazer isso, usamos dados pessoais, como seu nome e sobrenome, endereço de e-mail e detalhes da reserva, incluindo identificadores de reserva e locais escolhidos.

3. Suporte ao cliente e resolução de disputas
   
   

   Oferecemos aos nossos viajantes serviço de apoio ao cliente em mais de 40 idiomas e estamos disponíveis para atendê-los 24 horas por dia, 7 dias por semana. Compartilhar informações de reserva com nossa equipe global de serviço de apoio ao cliente é essencial para ajudarmos quando você precisar. Isso inclui, por exemplo, tratar de dúvidas e reclamações, mediar entre você e os prestadores de serviços de viagem, fornecer suporte pós-reserva e resolver quaisquer reclamações ou disputas.

   Para isso, usamos dados pessoais, como seu nome, endereço residencial, dados de contato (por exemplo, seu endereço de e-mail e número de telefone), dados de verificação (como PIN) e detalhes da reserva, incluindo, por exemplo, o ID da reserva, o preço da sua reserva, além de como e quando você fez a reserva. Para lhe fornecer ajuda, também podemos processar dados pessoais que você compartilha conosco durante suas interações com o serviço de apoio ao cliente.

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   Quando você faz ligações para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente, usamos um sistema automatizado de detecção de número de telefone para associar o número de onde você ligou à reserva que você fez. Isso economiza tempo para você e para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente. No entanto, nosso serviço de apoio ao cliente ainda poderá solicitar uma identificação adicional para garantir que é você quem está ligando para falar sobre a reserva.

   Dependendo da sua localização, quando você liga para nossa equipe do serviço de apoio ao cliente, podemos usar um assistente digital para entender o motivo da sua ligação e criar um resumo antes de encaminhá-lo a um agente do serviço de apoio ao cliente. Podemos gerar uma transcrição da sua interação com o assistente digital, que, nesse caso, será mantida por um período limitado (30 dias, por padrão). Quando possível, o assistente digital também pode oferecer uma solução diretamente a você.

   Quando você liga para nossa equipe de serviço de apoio ao cliente, podemos ter uma ou mais pessoas autorizadas ouvindo ou gravando a chamada para fins de treinamento e controle de qualidade. Esse controle de qualidade inclui o uso das gravações para lidar com possíveis reclamações, ações judiciais e indícios de possíveis tentativas de fraude.

   Não gravamos todas as chamadas feitas para nossa equipe do serviço de apoio ao cliente. Se uma chamada for gravada, ela será mantida por um período limitado (30 dias, por padrão) para cumprir os objetivos mencionados anteriormente. Em seguida, excluiremos automaticamente a gravação da chamada, a menos que determinemos antes que será necessário mantê-la para investigação de fraude ou para fins jurídicos.

4. Segurança, proteção e prevenção de fraudes
   
   

   Analisamos e usamos continuamente determinados dados pessoais para prevenir e detectar tentativas de fraude on-line e outras atividades ilegais ou indesejadas. Isso é necessário para manter a integridade da nossa plataforma como um ambiente confiável, bem como para a segurança de todos os viajantes.

   Utilizamos dados pessoais para fins de proteção e segurança, inclusive quando você relata uma questão de segurança, quando outras pessoas o fazem sobre você ou quando precisamos identificar pessoas em conexão com uma conta de usuário ou reserva. Quando fizermos isso, poderá ser preciso interromper ou colocar determinadas reservas de viagem em espera até concluirmos nossa avaliação. Se tivermos preocupações sobre má conduta grave, poderemos cancelar suas reservas futuras ou recusá-las por meio de nossa plataforma.

   Em caso de preocupações com segurança ou proteção, podemos coletar, analisar e combinar com outras informações que mantemos e/ou informações de fontes publicamente disponíveis (como relatórios da mídia ou plataformas de mídia social) para prevenir ou detectar danos (inclusive contra nossa equipe ou instalações). Não podemos impedir que algumas dessas informações contenham categorias especiais de dados pessoais.

   Para detectar e prevenir fraudes e limitar outros abusos de nossa plataforma, podemos utilizar seus dados pessoais e analisar seu comportamento em nossa plataforma para avaliar o risco de uma determinada ação ou operação que você está tentando realizar. Por exemplo, isso pode nos ajudar a determinar se um bot está usando nossa plataforma, em vez de um usuário legítimo, ou se um usuário está fazendo um pagamento fraudulento usando um cartão de crédito roubado.

   Para essas finalidades, vamos usar suas informações de contato, outros identificadores (como endereços IP), detalhes da reserva, incluindo reservas canceladas, avaliações, informações de conta, dados de navegação, dados de localização, dados de comunicação ou outras informações que você ou outra pessoa tenha fornecido a nós, incluindo imagens, vídeos ou outras mídias enviadas em nossa plataforma.

   Utilizamos inteligência artificial para analisar a atividade em nossa plataforma em busca de fraudes e para detectar quaisquer outras formas de má conduta, conforme descrito na seção Como usamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

5. Personalização, classificação e otimização da plataforma
   
   

   Processamos seus dados para personalizar sua experiência e tornar nossa plataforma mais fácil de usar. Isso nos ajuda a apresentar as opções mais relevantes para você, ajustando o que você vê com base em suas interações conosco, incluindo:

   • Classificamos e exibimos os resultados de pesquisa para que as opções que melhor se encaixam no seu estilo de viagem, com base em seus hábitos de navegação ou compras anteriores, sejam exibidas.
   • Quando você retorna à nossa plataforma, facilitamos a retomada do planejamento da sua viagem. Se você tiver uma conta em nossa plataforma, vincularemos sua atividade de navegação em diferentes sessões e dispositivos para oferecer uma experiência contínua.
   • Ajustamos o layout e a aparência da nossa plataforma para garantir uma experiência de navegação tranquila. Por exemplo, ajustamos o conteúdo exibido, o layout e o idioma com base no seu idioma preferido e no tipo específico de dispositivo que você está usando.
   • Disponibilizamos funcionalidades do site (algumas baseadas em IA generativa), como o AI chat, as Memórias de IA ou filtros inteligentes, que permitem que você tenha uma experiência mais controlada e personalizada em nosso site. Esses recursos resultam em pesquisas personalizadas ou exibição de conteúdo personalizado em toda a nossa plataforma. Para mais informações sobre como usamos IA para personalizar sua experiência, consulte a seção Como usamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.
   • Destacamos opções adicionais que podem melhorar sua jornada. Isso inclui a exibição de produtos ou serviços relevantes relacionados a viagens, como seguros, transporte terrestre ou atrações, que complementam sua viagem e suas preferências de viagem.

   Para isso, usamos dados pessoais, como histórico de pesquisa, reservas anteriores, dados de navegação, dados comportamentais (dados coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes, por exemplo) e detalhes do dispositivo.

6. Publicidade, marketing e promoções
   
   

   Usamos seus dados pessoais para atividades de marketing e promocionais, inclusive:

   • Para enviar a você mensagens de marketing personalizadas, incluindo promoções, benefícios relacionados ao Genius e outras recompensas, experiências de viagem, pesquisas e outras atualizações sobre os produtos e serviços relacionados da Booking.com. Isso pode ocorrer por meio de notificações push, SMS e outros aplicativos de mensagens, como WhatsApp, notificações em nosso aplicativo ou e-mails. Se você começou a fazer uma reserva de viagem, mas não finalizou a compra, podemos entrar em contato para sugerir que você conclua a reserva. Você sempre tem a opção de cancelar a assinatura de mensagens de marketing. Por exemplo, você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing por e-mail a qualquer momento selecionando o link “Cancelar assinatura” incluído em cada comunicação ou gerenciar suas preferências por meio das configurações da sua conta.

     Para mensagens de marketing personalizadas, também podemos usar sua interação com nossa plataforma, como reservas anteriores e dados comportamentais, incluindo dados coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes.

   • Para mostrar a você marketing personalizado, incluindo promoções, benefícios relacionados ao Genius e outras recompensas, experiências de viagem, pesquisas e outras atualizações sobre os produtos e serviços da Booking.com no site da Booking.com, em aplicativos móveis ou em sites e aplicativos de terceiros. Tais comunicações podem apresentar ofertas e recomendações que achamos que sejam do seu interesse e que você pode reservar diretamente em nossa plataforma, em sites operados com um parceiro estratégico ou em outros sites de terceiros.

     Para exibições de marketing personalizadas, também podemos usar sua interação com nossa plataforma, como reservas anteriores e dados comportamentais, incluindo dados coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes.

   • Para destacar produtos de proteção relevantes que você possa precisar para sua viagem. Podemos entrar em contato com você com informações sobre diferentes produtos disponíveis que você não incluiu quando fez sua reserva inicialmente.
   • Para convidar você a interagir conosco por meio de campanhas, eventos e outras atividades promocionais. Com base nas informações já coletadas, podemos convidar você e outros viajantes a participar dessas atividades.
   • Para gerenciar iniciativas de recompensa para clientes, como o Programa de Fidelidade Genius e outros benefícios de recompensas. Por exemplo, usamos seu histórico de atividades de viagem para calcular automaticamente seu nível no programa de fidelidade, inscrever você em recompensas e enviar atualizações sobre seus benefícios.

   Para isso, usamos dados pessoais, como suas informações de contato e conta, dados de navegação, dados de localização e preferências, pesquisas e reservas que você faz em diferentes dispositivos e sessões.

   Para mais informações sobre marketing personalizado, consulte a seção Como usamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

7. Análise de dados, insights e pesquisa de mercado
   
   

   Usamos dados pessoais sobre os viajantes que utilizam nossa plataforma para fins analíticos, inclusive para entender como grupos de viajantes com interesses semelhantes interagem com nossos serviços. Isso inclui medir o sentimento e a satisfação dos clientes, avaliar nosso desempenho operacional e gerar relatórios, métricas e insights agregados. Medimos o volume e os padrões de audiência dos viajantes que visitam nossa plataforma.

   Além das estatísticas que geramos regularmente sobre nossos negócios, usamos dados para realizar experimentos (como testes A/B) para testar e solucionar problemas de recursos da plataforma. O principal objetivo aqui é obter insights sobre o desempenho dos nossos serviços, como eles são utilizados e, por fim, como otimizar e personalizar nossos sites e aplicativos móveis, em um esforço para tornar o uso deles mais fácil e significativo. Para cumprir tal propósito, podemos combinar os dados pessoais que coletamos de você durante visitas diferentes à nossa plataforma ou visitas em diferentes dispositivos ou diferentes sites nossos, mesmo quando você não fizer login.

   Para isso, usamos dados pessoais como:

   • Reservas feitas por viajantes em períodos específicos de tempo ou para produtos específicos
   • Comunicações entre você e nossos prestadores de serviços de viagem, ou entre você e nós (por exemplo, para fins do serviço de apoio ao cliente)
   • As pesquisas que os viajantes fizeram em nossos sites e aplicativos móveis
   • As avaliações que os viajantes compartilharam conosco sobre suas experiências de viagem
   • Detalhes do dispositivo e dados comportamentais coletados por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento quando os viajantes interagem com nossa plataforma

   Nosso trabalho recorrente para fins analíticos inclui o uso de soluções que pseudonimizam dados pessoais ou processam dados pessoais em formatos criptografados. Sempre que possível, tentamos utilizar dados pessoais anonimizados e desidentificados para esse trabalho analítico.

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   Às vezes, convidamos nossos clientes a participar de pesquisas de mercado e enquetes. Confira as informações que acompanham esse tipo de convite para entender quais dados pessoais são coletados e como eles são utilizados.

8. Treinamento e otimização de modelos de IA
   
   

   Podemos usar seus dados pessoais para desenvolver e aprimorar nossos modelos de machine learning e sistemas de inteligência artificial. Para mais informações, consulte a seção Como usamos inteligência artificial e tomamos decisões automatizadas.

9. Finanças, impostos e relatórios
   
   

   Processamos seus dados pessoais para gerenciar nossas operações financeiras, incluindo a manutenção da nossa contabilidade geral, a liquidação de pagamentos com os prestadores de serviços de viagem e o cumprimento de nossas obrigações legais de relatórios financeiros, obrigações fiscais e divulgações obrigatórias a órgãos reguladores. Por exemplo, usamos detalhes de transações de viagens concluídas para preparar nossas demonstrações financeiras anuais.

10. Conformidade jurídica, regulatória e corporativa
    
    

    Usamos seus dados pessoais para conduzir nossos negócios de forma responsável, defender nossa posição legal e cumprir nossas obrigações nos termos das leis globais. Isso inclui lidar com a governança corporativa, gerenciar disputas formais e cumprir requisitos regulatórios vinculativos.

    Em determinados casos, pode ser preciso reutilizar suas informações para:

    • Lidar com contestações e ações judiciais e buscar soluções para elas
    • Abordar possíveis investigações regulatórias
    • Defender nossos direitos e interesses legais, conforme estabelecido nos Termos de Serviço, em processos legais formais
    • Gerenciar solicitações individuais, incluindo solicitação pelo titular dos dados
    • Cumprir com solicitações legais de autoridades policiais
    • Cumprir leis e regulamentos aplicáveis à nossa plataforma
    • Realizar governança corporativa e auditorias empresariais

    Por exemplo, podemos ser obrigados a processar suas informações de identidade e verificação, histórico de reservas, os detalhes de uma ou mais dessas reservas e as informações de pagamento associadas.

Para processar seus dados pessoais conforme descrito anteriormente, a Booking.com tem respaldo em diversas bases legais em regulamentos de privacidade aplicáveis. As bases jurídicas em que nos baseamos e as finalidades às quais elas predominantemente se aplicam estão resumidas a seguir:

Nosso uso de sistemas de IA está em conformidade com as leis de proteção de dados. A base legal específica para o uso da IA, em geral, está em conformidade com a finalidade geral do processamento de dados descrita nesta seção.

Se você desejar se opor ao processamento nos casos em que nos baseamos em interesse legítimo e no uso de sistemas de IA, e nenhum mecanismo de exclusão estiver disponível diretamente para você (por exemplo, nas configurações da sua conta), entre em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos.

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Para facilitar o uso dos serviços da Booking.com, seus dados podem ser compartilhados entre as entidades do grupo Booking.com e as outras empresas da Booking Holdings Inc. descritas na seção sobre Nossa empresa.

Podemos receber dados pessoais sobre você de outras empresas do grupo BHI (como Agoda ou OpenTable) ou compartilhar seus dados pessoais com elas para os seguintes propósitos:

1. Fornecer serviços (incluindo fazer, administrar e gerenciar reservas ou lidar com pagamentos)
2. Prestar serviço de apoio ao cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar atividades fraudulentas ou outras atividades ilegais e violações de dados — as empresas do grupo BHI podem precisar compartilhar dados pessoais sobre certas pessoas para garantir que todos os usuários da plataforma estejam protegidos, por exemplo, contra tentativas de fraude on-line
4. Para fins de melhoria do produto e análise quando permitido pela legislação aplicável
5. Para fornecer ofertas personalizadas ou enviar comunicações de marketing quando permitido
6. Para hospedagem, suporte técnico, manutenção geral e manutenção de segurança de tais dados compartilhados
7. Para garantir a conformidade com as leis vigentes

Conforme aplicável e salvo indicação em contrário, para as finalidades A a F, nos baseamos em nossos interesses legítimos para compartilhar e receber dados pessoais. Com relação à finalidade G, nos baseamos, quando aplicável, no cumprimento de obrigações legais (como solicitações legais de aplicação da lei). Também garantimos que os fluxos de dados entre as empresas do grupo BHI estejam em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a obtenção do seu consentimento, quando necessário, antes de compartilhar seus dados pessoais com outras empresas BHI.

Em determinadas circunstâncias, compartilharemos seus dados pessoais com terceiros. Esses terceiros incluem:

Para concluir sua reserva de viagem, precisamos transferir os detalhes relevantes da reserva para o prestador de serviços de viagem que você escolheu.

Dependendo da reserva da viagem e do prestador de serviços de viagem, os detalhes que compartilhamos podem incluir seu nome, informações de contato e pagamento, os nomes das pessoas que o acompanham e quaisquer outras informações relevantes (como datas de check-in/check-out), incluindo as preferências que você forneceu quando fez sua reserva de viagem.

Em determinados casos, também fornecemos algumas informações resumidas sobre você ao prestador de serviços de viagem. Tais informações podem incluir:

• Se sua conta foi verificada
• Se você fez uma reserva com o prestador de serviços de viagem no passado
• O número de reservas concluídas que você fez conosco
• A ausência de relatórios à Booking.com sobre má conduta envolvendo você
• A porcentagem de reservas que você pode ter cancelado no passado em nossa plataforma
• Se você fez avaliações sobre reservas anteriores

Se você tiver alguma dúvida sobre sua viagem, podemos entrar em contato com o prestador de serviços de viagem para que ele cuide da sua solicitação. A menos que o pagamento seja feito à própria Booking.com durante o processo de reserva, precisamos encaminhar os dados do seu cartão de crédito ao prestador de serviços de viagem que você escolheu para processamento do pagamento.

Para resolver possíveis reclamações ou contestações relacionadas à viagem ou qualquer outro tipo de problema de serviço de apoio ao cliente, podemos fornecer ao prestador de serviços de viagem, conforme necessário, suas informações de contato e outras informações sobre a reserva, reclamação ou contestação. Isso pode incluir, por exemplo, seu endereço de e-mail e uma cópia da confirmação da sua reserva para confirmar que a reserva da viagem foi feita ou para confirmar os motivos do cancelamento.

Os prestadores de serviços de viagem processarão seus dados pessoais fora do controle da Booking.com para se preparar para a chegada e partida de hóspedes, por exemplo. Os prestadores de serviços de viagem também podem solicitar dados pessoais adicionais, por exemplo, para fornecer serviços adicionais e cumprir com requisitos e restrições locais. Caso disponível, leia a política de privacidade do prestador de serviços de viagem para entender como ele processa seus dados pessoais.

Trabalhamos com muitos parceiros estratégicos ao redor do mundo. Esses parceiros estratégicos distribuem e divulgam serviços da Booking.com, incluindo os serviços e produtos dos nossos prestadores de serviços de viagem. Dependendo do parceiro estratégico, você pode fazer sua reserva de viagem por meio de:

• Um de nossos sites operado em parceria com um parceiro estratégico; ou
• Sites ou aplicativos móveis de parceiros estratégicos.

Quanto aos sites, os parceiros estratégicos receberão determinados dados pessoais relacionados à sua reserva específica e às suas interações nesses sites. Isso é para o interesse legítimo da Booking.com ou de nossos parceiros estratégicos.

Quanto aos aplicativos móveis, determinados dados pessoais que você fornecer, como seu nome e endereço de e-mail, seu endereço, dados de pagamento e outras informações relevantes serão encaminhados a nós para finalizar e gerenciar sua reserva de viagem. Com esses parceiros estratégicos, podemos atuar como controladores conjuntos para o processamento de dados pessoais específicos. Quando atuamos como controladores conjuntos, vamos informar você, inclusive a qual controlador conjunto deverá endereçar sua solicitação específica para exercer direitos. Podemos colaborar com nossos controladores conjuntos para garantir uma resposta adequada à sua solicitação.

Para detecção e prevenção de fraudes, também podemos trocar informações sobre nossos usuários com parceiros estratégicos — mas somente quando estritamente necessário.

Muitos prestadores de serviços de viagem contratam empresas específicas (frequentemente chamadas de “provedores de serviços de conectividade”) para automatizar o roteamento de informações de reserva da Booking.com e de outros membros do setor de viagens para eles.

Os provedores de serviços de conectividade atuam em nome dos prestadores de serviços de viagem (e não da Booking.com) e encaminham informações de reserva a eles para que possam gerenciar suas reservas em seus sistemas.

Utilizamos prestadores de serviços para nos dar suporte na prestação de nossos serviços de viagem. Os serviços que essas empresas fornecem incluem:

• Serviço de apoio ao cliente
• Pesquisa de mercado/indústria
• Detecção e prevenção de fraudes (incluindo análise antifraude)
• Gerenciamento de sinistros de cobertura de seguros
• Processamento de pagamento
• Nós utilizamos terceiros para processar pagamentos eletronicamente, cuidar de estornos ou prestar serviços de cobrança de faturas. Os prestadores de serviços de pagamento podem, em alguns casos, usar seus dados pessoais para propósitos deles, como detectar e prevenir tentativas de fraude e cumprir com obrigações legais aplicáveis a eles.
• Quando um estorno é solicitado para sua reserva de viagem, por você ou pelo titular do cartão de crédito usado para fazer sua reserva, precisamos compartilhar certos dados da reserva com o prestador de serviço de pagamento e a organização de serviços financeiros relevante, para que eles possam cuidar do estorno. Isso pode incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva.
• Também podemos compartilhar informações com instituições financeiras relevantes, se considerarmos estritamente necessário para fins de prevenção de fraudes, por exemplo, para impedir o uso fraudulento de um cartão de crédito roubado.
• Serviços de marketing
• Podemos compartilhar alguns de seus dados pessoais (como identificadores) com parceiros de publicidade, como parte do marketing de nossos serviços de viagem por meio de terceiros (para garantir que anúncios relevantes sejam exibidos para o público certo e para medir a eficácia de diferentes atividades de marketing).
• Usamos técnicas como hash de dados pessoais específicos (por exemplo, seu endereço de e-mail ou número de telefone) para permitir a correspondência com dados em um ou mais de seus bancos de dados. Tais técnicas limitam o que a empresa receptora pode fazer com os dados pessoais que compartilhamos seletivamente com ela.
• Ao compartilhar insights de público com parceiros de publicidade e outros terceiros, garantimos que seus dados pessoais sejam agregados e pseudonimizados, para que os parceiros de publicidade e outras partes não possam identificar você diretamente (por exemplo, por meio do uso de salas limpas de dados). Esses insights pseudonimizados são usados para desenvolver propostas de mídia e argumentos de venda personalizados para nossos parceiros.
• Como parte do processo de verificação da conta, podemos compartilhar alguns dados da sua conta (como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, número do passaporte, endereço físico), conta de mídia social vinculada, passaporte ou outros documentos de identificação com terceiros. Um terceiro pode usar um sistema de detecção para verificar se você é uma pessoa real e não um bot. Esse processo é automatizado e os dados não são retidos além do necessário para verificação.

Em alguns casos (como contestações ou ações judiciais ou como parte de atividades de auditoria), pode ser preciso compartilhar seus dados pessoais com representantes de organizações de serviços profissionais. Tais representantes podem incluir consultores jurídicos de escritórios de advocacia, bem como auditores. Nós somente compartilhamos seus dados pessoais na medida em que for necessário e em conformidade com obrigações contratuais e outras aplicáveis a eles.

Seguimos protocolos específicos quando agências de segurança pública e outros órgãos governamentais solicitam que divulguemos dados pessoais sobre um ou mais viajantes em conexão com uma possível questão criminal. Também podemos divulgar dados pessoais a agências de segurança pública em conexão com possíveis casos de fraude.

Seguimos protocolos semelhantes caso, por exemplo, as leis locais e da UE também exijam que compartilhemos dados pessoais com uma autoridade competente, como uma autoridade fiscal. Poderemos ser obrigados a divulgar dados pessoais para:

• Estar em conformidade com uma obrigação legal, por exemplo, ao abrigo das leis aplicáveis ao aluguel de curta duração
• Proteger e defender nossos direitos ou os direitos e interesses de nossos parceiros de negócios.

Podemos compartilhar dados pessoais em outras circunstâncias com outros parceiros de negócios. Eles incluem:

• Seguradoras: Caso ocorra um aviso de sinistro que envolva você e um prestador de serviços de viagem, poderemos fornecer os dados necessários (incluindo dados pessoais) para a seguradora e o representante nomeado dela para processamento.
• Outros prestadores de serviços de viagem: Podemos apresentar a você uma ‘Tarifa de Empresa Parceira’. Quando você fizer uma reserva para uma acomodação marcada como “Tarifa de empresa parceira”, sua reserva será facilitada por um prestador de serviços de viagem separado da acomodação que você estiver reservando. Como parte do processo de reserva, nós precisaremos compartilhar alguns dados pessoais relevantes com esse prestador de serviços de viagem. Se você fizer uma reserva de uma ‘Tarifa de empresa parceira’, confira as informações fornecidas no processo de reserva ou consulte a confirmação da sua reserva para obter mais informações sobre o prestador de serviços de viagem e como seus dados pessoais serão processados por eles.

A Booking.com é uma empresa que conecta viajantes e parceiros ao redor do mundo. Os dados que coletamos de você, conforme descrito nesta política de privacidade, podem ser acessíveis de países que não tenham as mesmas leis de proteção de dados que as do país no qual você forneceu as informações inicialmente, ou podem ser transferidos para tais países ou neles armazenados. Em todo caso, aplicamos proteções apropriadas para garantir que as transferências internacionais de dados pessoais estejam em conformidade com a lei aplicável e buscamos garantir que seus dados continuem recebendo um nível comparável de proteção.

Em especial, se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE) e seus dados pessoais forem transferidos para prestadores de serviços externos em países não considerados adequados pela Comissão Europeia (CE), estabeleceremos e implementaremos medidas contratuais, organizacionais e técnicas apropriadas com essas empresas. Isso é feito usando Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela CE analisando os países para os quais os dados podem ser transferidos e impondo medidas técnicas e organizacionais específicas.

Em alguns casos, transferimos seus dados para fora do EEE porque é necessário concluir ou executar o contrato que temos com você. Por exemplo, se você fizer uma reserva de viagem envolvendo um prestador de serviços de viagem ou parceiro estratégico que opera fora do EEE, é provável que seja necessário transferir dados sobre sua reserva específica para fora do EEE.

Para transferências de seus dados pessoais para fora do Reino Unido (UK), aplicamos os mecanismos equivalentes e as proteções apropriadas para o Reino Unido.

Para transferências dentro das entidades do grupo Booking.com, implementamos as Regras Corporativas Vinculantes (BCRs) como uma salvaguarda adicional para ajudar a garantir que seus dados permaneçam adequadamente protegidos quando transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Você encontra informações sobre nossas BCRs aqui.

Você pode nos solicitar mais informações sobre as proteções implementadas por nós entrando em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos.

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Dependendo do tipo de produto ou serviço que você usa e de outros fatores, como o local onde você mora, poderemos fornecer informações adicionais que complementem ou até mesmo substituam as informações em outras partes desta política. Leia as seções a seguir, que se aplicam a você, para ter uma visão completa.

Se você usar nossos serviços de transporte terrestre, as informações nesta seção se aplicarão a você. Ela complementa ou substitui as informações em outras partes desta política de privacidade.

Além do que listamos na seção Dados pessoais que você nos fornece, para uma reserva de aluguel de carro, também podemos solicitar seu endereço residencial, endereço de faturamento, número de telefone, data e local de nascimento, informações sobre passaporte e habilitação de motorista, identificação emitida pelo governo (quando exigido por lei) e os nomes de quaisquer condutores adicionais. Para uma reserva de transporte público ou privado, podemos solicitar o endereço de início e término da corrida (se você reservar uma corrida, como um carro ou um transfer do aeroporto). Também poderemos solicitar sua data de nascimento (ou faixa etária para algumas passagens para transporte público, por exemplo, bilhetes para crianças ou idosos) e os nomes de quaisquer passageiros adicionais.

Além do que está descrito na seção Dados pessoais que recebemos de outras fontes, empresas de aluguel de carro, transporte privado ou público também podem compartilhar informações sobre você conosco. Isso poderá acontecer se você precisar de suporte ou tiver dúvidas sobre uma reserva pendente, ou se surgirem contestações ou outros problemas sobre uma reserva.

Além do que está descrito na seção Como compartilhamos dados pessoais com terceiros, se a locadora de veículos que você selecionar em nossa plataforma participar do nosso programa de pré-cadastro, as informações que compartilhamos também poderão incluir seu endereço de e-mail, endereço residencial, número de telefone, data e local de nascimento, informações de passaporte e carteira de habilitação, caso você tenha fornecido essas informações. Fornecer mais informações de pré-cadastro permitirá que você tenha uma melhor experiência no momento da retirada. Entretanto, esses dados são opcionais e você poderá retirar o carro mesmo se não tiver nos fornecido qualquer informação de pré-cadastro.

Por favor, observe que, às vezes, por orientação do provedor de transporte terrestre, será necessário compartilhar seus dados pessoais com partes relacionadas ao prestador de transporte terrestre para finalizar e administrar sua reserva. Essas partes podem incluir outras entidades do grupo de empresas do prestador de serviço ou prestadores de serviços, motoristas ou frotas finais que estão lidando com os dados em nome do prestador.

As locadoras de carros também podem solicitar dados pessoais adicionais, por exemplo, para fornecer serviços adicionais ou para estar em conformidade com restrições locais. Esteja ciente de que qualquer informação fornecida diretamente à(s) empresa(s) responsáveis por fornecer o carro e/ou produtos relacionados será armazenada e utilizada de acordo com as políticas de privacidade e termos e condições dela(s).

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Se você adquirir um produto de seguro ao usar nossa plataforma, as informações nesta seção se aplicarão a você. Ela complementa ou substitui as informações em outras partes desta política de privacidade. Se você mora nos EUA e adquire um produto de seguro, nossa seção sobre seguros nos EUA se aplica a você.

A oferta de seguro pode envolver várias partes, tais como intermediários, seguradores e outros agentes. Caso a Booking.com Distribution B.V. esteja envolvida, ela atuará como intermediária e agente autorizada ou representante nomeada (dependendo da jurisdição) em nome da seguradora, por meio da oferta de produtos e serviços de seguro para os clientes da Booking.com.

Leia as informações fornecidas durante o processo de reserva para obter mais informações sobre nós e as partes que trabalham conosco para oferecer a você esses produtos e serviços. As informações da seguradora estarão visíveis na apólice de seguro e na documentação relacionada fornecida a você.

Ao oferecer seguro, pode ser necessário que utilizemos e compartilhemos dados pessoais relevantes para o produto de seguro. Esses dados dizem respeito a você como um titular da apólice potencial ou real, os beneficiários de uma apólice, familiares, solicitantes e outras partes envolvidas em um sinistro:

• Para fornecer ofertas, providenciar cobertura de seguro e lidar com sinistros, alguns dados pessoais fornecidos a nós durante o processo de reserva (“Dados Gerais do Pedido”) podem ter que ser compartilhados com outras entidades da Booking.com. Também podemos solicitar que você forneça informações adicionais, tais como nomes de familiares ou outros beneficiários ou informações sobre um sinistro (‘Dados Específicos de Seguro’).
• Se você fizer uma reclamação no âmbito de uma apólice de seguro, essa reclamação pode ser tratada diretamente pela seguradora. Isso significa que pode ser solicitado que você forneça dados pessoais a fim de apresentar a solicitação diretamente a ela. A seguradora informará você devidamente no momento da coleta de suas informações. Quando sua solicitação for tratada pela seguradora, poderemos receber informações sobre o status de sua solicitação a fim de fornecer serviços de apoio ao cliente.

Para obter mais informações sobre o relacionamento entre a Booking.com e a Booking.com Distribution B.V., e para exercer seus direitos em relação aos dados pessoais coletados por meio da plataforma da Booking.com, entre em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos.

As gravações de chamadas relacionadas a seguros podem ser mantidas por até 12 meses para cumprir com disposições específicas de leis e regulamentos relacionados a seguros. Se você adquirir um produto de seguro por telefone, poderemos verificar e confirmar sua compra de seguro em caso de contestações.

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Se você adquire um produto de seguro ao usar nossa plataforma e mora nos EUA, as informações desta seção se aplicam a você. Ele acrescenta ou substitui as informações relevantes em outras partes desta política de privacidade. Se você não mora nos EUA e adquire um produto de seguro, esta seção sobre seguro se aplica a você.

Quando nos referimos a dados pessoais nesta seção da política de privacidade, isso significa o mesmo que informações pessoais segundo a lei da Califórnia e informações pessoais não públicas segundo, por exemplo, a Lei Gramm-Leach-Bliley.

Normalmente coletamos dados pessoais como parte do fornecimento de produtos de seguro. Nós, em conjunto com nossa seguradora contratada, somos individualmente responsáveis por determinar como seus dados pessoais serão tratados para nossos respectivos processos de negócios. Logo, caso você divulgue dados pessoais para nós em relação à compra de um produto de seguro, recomendamos que você também confira a política de privacidade da seguradora para entender como seus dados pessoais serão tratados por ela.

1. Partes responsáveis

   As pessoas jurídicas da Booking.com responsáveis pela oferta de opções de produtos de seguro na nossa plataforma e pelo processamento associado dos seus dados pessoais são a Booking.com B.V. e a Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).

   A Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”) é a empresa gestora designada da BDIS. Os detalhes da seguradora estarão visíveis na apólice do seguro e na documentação fornecida a você no ato da compra do seguro na nossa plataforma.

   Os produtos de seguro comprados por você são distribuídos pela BDIS. A BDIS é uma sociedade de responsabilidade limitada de Delaware cadastrada para conduzir negócios em todos os estados, assim como no Distrito da Columbia; e é uma produtora de seguros devidamente autorizada em todos os estados e no Distrito da Columbia. A BDIS possui licença de residência em Connecticut, com sede em Connecticut em 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. O número de licença de produtor residente de Connecticut da BDIS é 3002601274.

   Se a BDIS é a distribuidora, oferecendo produtos e serviços de seguro da seguradora aos clientes da Booking.com que moram nos EUA, ela age como controladora para qualquer processamento de dados pessoais que realize fora dos sistemas da Booking.com B.V. A Booking.com B.V. age como controladora para quaisquer dados pessoais que coleta na nossa plataforma para fins de seguro.

2. Dados pessoais que coletamos

   Além do que listamos na seção Dados pessoais que você nos fornece, para oferecer seguro a você, também podemos coletar:

   • Dados individuais: nome, endereço (e comprovante de residência), outros dados de contato, gênero, estado civil, detalhes familiares, data e local de nascimento, informações profissionais ou relacionadas a trabalho (por exemplo, dados de empregador e de viagens a trabalho, nome do cargo e histórico de emprego), relação com o titular da apólice, segurado, beneficiário ou requerente, imagens, informações visuais (por exemplo, quaisquer fotos que você enviar na sua conta);
   • Dados de identificação única: números de identificação expedidos por órgãos ou agências governamentais (por exemplo, número de previdência social ou número de seguro nacional, número de passaporte, número de identidade, número de identificação fiscal, número da carteira de habilitação);
   • Informações financeiras: número e informações do cartão de pagamento, números da conta bancária e detalhes da conta, renda e outras informações financeiras;
   • Risco segurado: informações sobre o risco segurado, que contêm dados pessoais e pode incluir, somente no que for relevante ao risco que está sendo segurado:
     • Dados de saúde: condições médicas físicas ou mentais atuais ou passadas, estado de saúde, informações sobre lesões ou necessidades especiais, procedimentos médicos realizados, hábitos pessoais relevantes (por exemplo, fumo ou consumo de álcool), informações sobre prescrição de medicamentos, histórico médico;
     • Dados sobre ficha criminal: condenações penais, incluindo infrações de trânsito; e
     • Outras categorias especiais de dados pessoais: origem racial ou étnica, dados biométricos (por exemplo, de um passaporte ou de um documento de identidade utilizado para identificar o detentor do passaporte ou do documento);
   • Informações de apólices: informações sobre as cotações que você receber e as apólices que você obtiver;
   • Dados de crédito e antifraude: histórico de crédito e avaliação de crédito, informações sobre condenações por fraude, alegações de crimes e detalhes de sanções recebidas de várias bases de dados antifraude e de sanções, agências reguladoras e de aplicação da lei;
   • Acionamentos anteriores: informações sobre acionamentos de seguro anteriores, que podem incluir dados de saúde, dados de ficha criminal e outras categorias especiais de dados pessoais (conforme descrito na definição de Risco segurado);
   • Acionamentos atuais: informações sobre acionamentos de seguro atuais, que podem incluir dados de saúde, dados de ficha criminal e outras categorias especiais de dados pessoais (conforme descrito na definição de risco segurado);
   • Dados de marketing: se a pessoa física consentiu ou não com o recebimento de marketing nosso e/ou de terceiros e/ou suas preferências de marketing; e
   • Uso de site e de comunicação: tais como informações de atividade de Internet e outras redes eletrônicas, informações de computador, dispositivo e conexão (por exemplo, endereço de IP, tipo de navegador, nome do domínio, sistema operacional, identificador de dispositivo único), detalhes de suas visitas a nossos sites ou aplicativos e informações coletadas por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento, incluindo dados de tráfego, dados de localização, registros da web e outros dados de comunicação, e os recursos que você acessa.
   • Informações de verificação de antecedentes: tais como a inclusão em uma lista de sanções ou uma lista pública de desqualificação de diretores, a existência de atos criminais anteriores ou acusações, ou a confirmação da ausência de antecedentes criminais, e informações relacionadas a pessoas politicamente expostas (“PEPs”).
   • Inferências (ex.: análise de dados e preferências)
   • Comentários, feedback ou outras informações fornecidas para nós: tais como interações em redes sociais ou a presença nas nossas redes sociais, comentários fornecidos em formulários e pesquisas de feedback e questões ou informações enviadas para nossos serviços de suporte.
3. Destinatários dos seus dados pessoais

   Podemos compartilhar determinados elementos dos seus dados pessoais com terceiros, o que pode ser considerado uma venda de dados pessoais pelas leis de privacidade estaduais dos EUA. Isso pode incluir informações relacionadas a inferências e análises. Também podemos compartilhar seus dados pessoais com prestadores de serviço que nos auxiliem com a entrega de mensagens de marketing ou anúncios.

   Além das informações fornecidas nas seções “Como compartilhamos dados pessoais…”, podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários quando necessário para oferecer, administrar e gerenciar os produtos e serviços de seguro fornecidos para você:

   • Participantes no mercado de seguradoras: caso necessário para oferecer, administrar e gerenciar os produtos e serviços de seguro fornecidos para você, como seguradoras e subscritores de seguros, resseguradoras, agentes, corretores, produtores e reguladores de sinistros. O subscritor de seguros é a seguradora que subscreve sua declaração de seguro e que está mencionada no documento da apólice.
   • Agências de verificação e gerenciamento de riscos: tais como agências de referência de crédito, histórico criminal, prevenção contra fraudes, validação de dados, entre outras agências de consultoria profissional, caso necessário para prevenir e detectar fraudes no setor de seguros e tomar medidas para avaliar o risco em relação a apólices e serviços de seguro potenciais ou existentes;
   • Consultores jurídicos, reguladores de sinistros e investigadores de sinistros: caso necessário para investigar, julgar ou defender reivindicações legais, acionamentos de seguro ou outras reivindicações similares;
   • Profissionais da área médica: por exemplo, quando você fornece informações de saúde em conjunto com um acionamento da sua apólice de seguro;
   • Órgãos de aplicação da lei: caso necessário para facilitar a prevenção ou detecção de um crime ou a apreensão ou a repressão dos infratores;
   • Autoridades públicas, órgãos regulatórios e governamentais: caso necessário para o cumprimento de nossos deveres legais e regulatórios;
   • Fornecedores terceirizados: caso externalizemos nossas operações de processamento para fornecedores que processem dados pessoais em nosso nome. Essas operações de processamento permanecerão sob nosso controle e serão realizadas de acordo com nossos padrões de segurança e instruções rigorosas;
   • Sucessores de negócios: caso ocorra a venda, aquisição ou fusão da Booking.com ou dos produtos e serviços de seguro a uma outra organização, total ou parcialmente. Caso dados pessoais sejam compartilhados nessas circunstâncias, continuarão a ser utilizados de acordo com esta política de privacidade;
4. Como os seus dados pessoais são processados e utilizados para serviços e produtos de seguro

   Ao oferecer seguros, a BDIS pode precisar usar e compartilhar dados pessoais que sejam relevantes para subscrição e venda do produto de seguro. Essa lista de informações diz respeito a você como um titular da apólice potencial ou real, e aos beneficiários de uma apólice, familiares, solicitantes e outras partes envolvidas em uma solicitação.

   Para realizar a transação de seguros, fornecer ofertas, providenciar cobertura e tratar de sinistros (quando relevante), os dados pessoais que você fornece para nós durante o processo de reserva são compartilhados com a BDIS, potencialmente com outras partes mantidas pela Booking.com, administradores de sinistros terceirizados, e a seguradora que fornece a apólice. Isso pode incluir qualquer um dos detalhes da seção 2 e detalhes da viagem. Podem ser solicitadas informações adicionais para fornecer a cobertura e os serviços de seguro e para a expedição de uma apólice e/ou tratar de um sinistro, incluindo nomes de familiares, informações e registros médicos, e/ou outras informações de beneficiários, assim como outras informações necessárias para conduzir ou realizar suporte a investigações de um sinistro (“Dados Específicos de Seguro”).

   Se você realizar uma solicitação no âmbito de uma apólice de seguro, essa solicitação pode ser tratada diretamente pela BDIS, pela seguradora ou por um administrador terceirizado. Isso significa que pode ser solicitado que você forneça dados pessoais a fim de apresentar a solicitação diretamente à reguladora de sinistros. A seguradora informará você devidamente no momento da coleta de suas informações. Quando sua solicitação for tratada pela seguradora, a BDIS e/ou a BDBV poderá receber informações sobre o status de sua solicitação a fim de fornecer serviços de apoio ao cliente.

   Além das finalidades descritas em Finalidades da coleta e do processamento dos seus dados pessoais, usamos as informações que coletamos sobre você em conexão com os produtos e serviços de seguros para:

   • Oferecer, administrar e gerenciar produtos e serviços de seguro fornecidos a você, incluindo o fornecimento de cotações iniciais e de renovações e informações de atendimento ao cliente;
   • Realizar conferências de diligência prévia, identidade, referência de crédito, falência, sanções, validação de dados, antilavagem de dinheiro, “Conheça seu Cliente” e outras aceitações de negócios, agências de verificação e controle de risco;
   • Aplicar as regras de elegibilidade específicas de produto da seguradora para permitir que sejam avaliados os riscos relacionados à sua apólice de seguro potencial ou existente;
   • Processar pagamentos, incluindo seus pagamentos para prêmios de seguro e quaisquer ajustes;
   • Dar suporte ou assistência para que a seguradora administre, investigue e resolva solicitações ou reclamações em relação às apólices e/ou aos serviços fornecidos;
   • Facilitar a prevenção, detecção e investigação de crimes e a apreensão ou a repressão dos infratores;
   • Fazer valer nossos acordos, localizar devedores e recuperar quaisquer débitos pendentes em conexão com os produtos e serviços de seguro fornecidos;
   • Cumprir com os deveres legais e regulatórios, resolver contestações e monitorar a conformidade com eles;
   • Dar suporte e/ou assistência às seguradoras para que sejam executadas análises para fins de modelagem e tendências de risco;
   • Conduzir pesquisas de mercado e registrar suas opiniões sobre os produtos e serviços de seguro para desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços de modo geral;
   • Realizar pesquisas, auditorias, relatórios e para outros fins de operações de negócios, incluindo a determinação da efetividade de nossas campanhas promocionais e a avaliação de nossa performance de negócios; e
   • Realizar avaliações comparativas, modelagem, pesquisas de mercado e análises de dados associados com o desenvolvimento de processos, produtos e serviços novos e existentes.
5. O impacto de deixar de fornecer informações

   Você deve fornecer quaisquer dados pessoais que solicitemos razoavelmente (de forma aceitável para nós) para cumprir com nossas obrigações no que se refere aos produtos e serviços de seguro que fornecemos para você, incluindo quaisquer obrigações legais e regulatórias. Caso as informações que você fornecer estejam incompletas e/ou imprecisas, podemos ficar impossibilitados de oferecer os produtos e/ou serviços de seguro para você e/ou poderemos encerrar os serviços fornecidos com efeito imediato. Isso ocorrerá pois poderemos ser obrigados a fazer isso de acordo com as leis federais e estaduais aplicáveis, regras e regulamentos de todos os estados.

6. Para residentes da Califórnia – Legislação da Califórnia

   Prestador de serviço

   Podemos atuar como prestadores de serviços sob a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA). Isso significa que podemos coletar e usar as Informações Pessoais em nome de outra empresa (por exemplo, quando a BDIS fornece produtos e serviços de seguro para seguradoras e produtores terceirizados). Quando suas Informações Pessoais são processadas por nós agindo como prestadora de serviços, a política de privacidade dessa outra empresa explicará as práticas de privacidade dela. Note que em alguns casos, a BDIS e outras empresas ou unidades de negócio da Booking.com podem estar agindo como uma prestadora de serviços para outros membros da Booking.com, e, nesses casos, esta seção da política de privacidade se aplicará. Caso você faça uma solicitação a nós para exercer seus direitos se atuarmos como prestadora de serviços sob a CCPA, poderemos precisar informar sua solicitação para a empresa relevante.

   Informações Pessoais não cobertas por esta seção da Califórnia da Política de Privacidade

   A seguir são estabelecidas algumas categorias de Informações Pessoais que não se sujeitam à CCPA e, portanto, não são cobertas por esta seção da Política. Note que outras seções da Política podem ainda ser aplicadas em acréscimo a outras políticas de privacidade que podemos publicar abordando nossa relação específica com você, incluindo políticas de privacidade enviadas para pessoas físicas.

   • Informações de saúde ou médicas que coletamos e que são sujeitas à Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde de 1996 (“HIPAA”), a Lei de Confidencialidade de Informações Médicas da Califórnia ou a Lei de Tecnologia de Informações de Saúde para Saúde Econômica e Clínica. Para esse tipo de dados, uma política de privacidade separada da HIPAA é fornecida para certas pessoas físicas consumidoras conforme exigido sob as leis, regras e regulamentos aplicáveis.
   • As informações que coletamos em conjunto com a emissão de produtos e serviços financeiros para você que serão usados principalmente para seus propósitos pessoais, familiares ou domésticos e que estão sujeitos à Lei Gramm-Leach-Bliley (“GLBA”) ou à Lei de Privacidade de Informações Financeiras da Califórnia. Por exemplo, quando lidamos com uma solicitação para você como pessoa física. Note que essa exclusão pode não se aplicar a todas as suas Informações Pessoais, incluindo informações pessoais coletadas antes de você se tornar um cliente.
   • As informações que coletamos e fornecemos para uso que estão sujeitas à Lei de Informações de Crédito Justas.
   • As informações que coletamos como um registro de automóvel e que estão sujeitas à Lei de Proteção da Privacidade do Condutor de 1994.
   • Informações disponíveis publicamente de registros governamentais e informações que tenhamos motivos razoáveis para crer que são disponibilizadas legalmente para o público geral por você ou por mídia amplamente distribuída, ou por uma pessoa a quem você divulgou a informação e não a restringiu para um público específico.
   • Informações desidentificadas ou agregadas.

   Categorias de Informações Pessoais coletadas e divulgadas

   A seguir são descritas as categorias das Informações Pessoais que podemos coletar sobre você: Note que nossa coleta, uso e divulgação de Informações Pessoais sobre você variam dependendo das circunstâncias e da natureza de nossas interações ou da nossa relação com você.

   Dependendo de como você utiliza nossos produtos e serviços de seguro, nós, a seguradora ou a empresa administradora de sinistros terceirizada podemos coletar (ou você pode fornecer) as seguintes categorias de Informações Pessoais:

   • Identificadores, tais como nome real, pseudônimos, nome do cargo, endereço, endereço de e-mail, data de nascimento, número da apólice, informações salariais, número de previdência social, número da carteira de habilitação, outros identificadores governamentais, número do cartão de crédito e identificação fiscal.
   • Identificadores on-line, tais como identificadores pessoais únicos, identificações de dispositivos, identificadores de publicidade, endereços de IP e dados de cookies.
   • Registros de cliente ou solicitante, tais como registros físicos ou eletrônicos de clientes ou solicitantes contendo Informações Pessoais, assim como informações fornecidas por um agente/corretor de seguros ou uma resseguradora para fins de subscrição e informações incluídas em uma lista de solicitações, tais como nome, assinatura, características ou descrição física, endereço, número de telefone, escolaridade, emprego atual, histórico de empregos, número de previdência social, número de passaporte, número da carteira de habilitação ou número de cartão de identificação estadual, número da apólice de seguro, número da conta bancária, número de cartão de pagamento, gênero, altura, peso, informações médicas (incluindo relatórios e contas médicas), informações do seguro de saúde, detalhes sobre o endereço residencial, disposições de planos de seguro e viagem, registros de bens móveis, produtos ou serviços comprados ou adquiridos.
   • Informações financeiras, tais como o número da sua conta bancária ou do cartão de crédito e outros detalhes de pagamento.
   • Características de classificações protegidas sob a legislação da Califórnia, tais como idade (40 anos ou mais), etnia, ancestralidade nacional, origem nacional, cidadania, religião ou credo, estado civil, gravidez, condição médica, incapacidades físicas ou mentais, sexo, orientação sexual e situação de veterano ou militar.
   • Dados de uso, tais como informações de Internet ou outras informações de atividade de rede eletrônica a respeito da interação de um residente da Califórnia com portais, sites da Internet, aplicativos e publicidades, incluindo, sem limitação, histórico de navegação, dados de sequência de cliques, histórico de pesquisas e conteúdo de postagens públicas.
   • Informações biométricas, tais como características biológicas ou comportamentais individuais, incluindo a medição de características físicas como altura, peso e pressão sanguínea, dados de sono, saúde ou exercícios que contenham informações identificadoras.
   • Informações de educação, tais como registros educacionais relacionados diretamente a um estudante mantidos por uma instituição educacional ou uma parte que aja em nome dela, como notas, históricos escolares, listas de aulas, cronogramas de estudantes, códigos de identificação de estudantes e registros disciplinares de estudantes.
   • Dados de geolocalização, tais como movimentações ou local físico.
   • Dados de áudio, vídeo e outros dados eletrônicos, tais como informações de áudio, incluindo registros de chamadas, vídeos e fotografias, reuniões e seminários on-line gravados, e filmagens de circuito fechado para a segurança de nossos escritórios e instalações.
   • Informações profissionais e relacionadas a emprego, tais como histórico de empregos, registro de qualificações, licenças e registro disciplinar.
   • Inferências e preferências, tais como inferências derivadas de quaisquer informações descritas nesta seção sobre um consumidor, incluindo inferências que representem as preferências, características, comportamento e habilidades do consumidor.
   • Informações Pessoais confidenciais, tais como número de previdência social, número da carteira de habilitação, origem racial ou étnica, crenças religiosas ou filosóficas, condição médica, e deficiências físicas ou mentais.

   Fontes de Informações Pessoais

   De modo geral, coletamos Informações Pessoais das seguintes categorias de fontes:

   • Diretamente de você e automaticamente;
   • Nossas afiliadas, empresas irmãs e subsidiárias;
   • Corretores e agentes;
   • Segurados corporativos; e
   • Nossos fornecedores e prestadores de serviços(por exemplo, administradores terceirizados).

   Finalidades da coleta e divulgação de Informações Pessoais

   Além das finalidades descritas em Finalidades da coleta e do processamento dos seus dados pessoais, coletamos e processamos as informações pessoais que coletamos para os seguintes fins empresariais ou comerciais:

   • Inferências;
   • Encontrar locais solicitados;

   Se desejar mais informações sobre os destinatários de suas informações pessoais, consulte também as seções sobre Como compartilhamos dados pessoais.

   Informações Pessoais confidenciais

   Usamos e revelamos informações pessoais confidenciais permitidas por lei e conforme razoavelmente necessário e proporcional: (i) para realizar nossos serviços solicitados por você; (ii) para ajudar a garantir a segurança e a integridade, inclusive para prevenir, detectar, e investigar incidentes de segurança; (iii) para detectar, prevenir e responder a condutas maliciosas, fraudulentas, enganosas ou ilegais; (iv) para verificar ou manter a qualidade e a segurança de nossos serviços; (v) para o cumprimento de nossas obrigações legais; (vi) para nossos prestadores de serviços que executam serviços em nosso nome; e (vii) para outros fins além da inferência de características sobre você.

   Retenção de Informações Pessoais

   Retemos as Informações Pessoais que coletamos apenas conforme for razoavelmente necessário para os fins descritos nesta política ou conforme for divulgado de outra forma para você no ato da coleta. Por exemplo, reteremos certos identificadores durante o tempo necessário para cumprir com nossas obrigações fiscais, de contabilidade e de manutenção de registros, para administrar certas apólices e coberturas, e para fins de pesquisa, desenvolvimento e segurança, assim como por um período adicional, conforme for necessário para proteção, defesa ou estabelecimento de nossos direitos, defesa contra possíveis solicitações e cumprimento de nossas obrigações legais. Periodicamente, podemos também desidentificar suas Informações Pessoais, retê-las e usá-las para fins empresariais em conformidade com a CCPA.

   Divulgação de Informações Pessoais para terceiros e outros destinatários

   As categorias de Informações Pessoais que podemos ter divulgado para um fim empresarial nos últimos 12 (doze) meses incluem:

   • Identificadores (ex.: seu nome, número da sua conta, endereço de e-mail, endereço IP, identificador pessoal exclusivo)
   • Informações financeiras, médicas ou de plano de saúde (ex: número da sua conta bancária, número do seu cartão de pagamento ou informações médicas – se fornecidas por você ou em seu nome)
   • Características de classificações protegidas pela legislação federal ou da Califórnia (ex: seu gênero, religião ou orientação sexual)
   • Informações comerciais (ex: suas informações de compra ou histórico de compra)
   • Informações sobre suas atividades na internet ou outras redes eletrônicas (ex: informações sobre seu uso do site ou aplicativo)
   • Dados de geolocalização (ex: sua localização física)
   • Informações visuais (ex: quaisquer fotos que você carregar na sua conta)
   • Inferências (ex: análise de dados e preferências)
   • Informações profissionais ou relacionadas ao seu emprego (ex: dados do seu empregador e de viagens de negócios)
   • Informações confidenciais (por exemplo, carteira de habilitação, identificação emitida pelo estado ou número de passaporte, detalhes de login da conta, comunicações entre você e um Prestador de Serviços de Viagem via Booking.com)

   Se desejar mais informações sobre as categorias mencionadas anteriormente, os tipos específicos de informações pessoais que coletamos ou as finalidades para as quais as coletamos, consulte também as seções sobre Dados pessoais que coletamos e processamos e Finalidades da coleta e do processamento dos seus dados pessoais.

   As categorias de terceiros e outros destinatários aos quais podemos ter divulgado informações pessoais para fins empresariais podem incluir:

   • Agentes e corretores;
   • Seguradoras;
   • Resseguradoras;

   Podemos “compartilhar” as seguintes categorias de Informações Pessoais: identificadores on-line e dados de uso. Divulgamos essas informações a redes de publicidade terceirizadas, prestadores de serviços de análise e redes sociais para fins de marketing e publicidade.

7. Seus direitos

   Se você mora nos EUA (exceto Califórnia) e gostaria de entender e exercer seus direitos, consulte nossa seção sobre os EUA (exceto Califórnia).

   Para entender e exercer seus direitos sob a lei da Califórnia, consulte nossa seção sobre a Califórnia.

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Se você mora nos EUA (exceto na Califórnia), as informações nesta seção se aplicam a você. Ela complementa ou substitui as informações em outras partes desta política de privacidade.

Além das categorias de dados pessoais que podemos coletar sobre você listadas na seção Dados pessoais que coletamos e processamos, gostaríamos de informar a você que as outras categorias incluem:

• Dados de geolocalização (ex.: sua localização física)
• Inferências (ex.: análise de dados e preferências)
• Dados confidenciais (status de cidadania ou imigração, dados que revelem raça, origem étnica, crenças religiosas, orientação sexual ou diagnósticos de saúde mental ou física) que você fornecer

Podemos compartilhar determinados elementos dos seus dados pessoais com terceiros, o que pode ser considerado uma venda de dados pessoais pelas leis de privacidade estaduais dos EUA. Essa venda de dados pessoais pode incluir informações relacionadas a inferências.

Se você se inscrever para receber SMS ou outras mensagens de texto, não compartilharemos seus dados e consentimento de inscrição em mensagens de texto com terceiros para fins promocionais ou de marketing. Podemos compartilhar seus dados pessoais, inclusive seu status de consentimento, com terceiros que nos auxiliam no fornecimento de nossos serviços de mensagens.

Se você solicitar um cartão de crédito Genius Reward Visa Signature® (“cartão”), compartilharemos certos dados pessoais com a Imprint Payments, Inc. com a finalidade de fornecer a você créditos de viagem, conforme definido nos termos e condições que você receber ao solicitar o cartão (“termos do cartão”). A Imprint Payments, Inc, como destinatária dos seus dados pessoais, gerencia nosso programa de cartão de crédito de marca compartilhada e atua como controladora independente.

Para fins de premiação de recompensas neste programa, compartilharemos com a Imprint Payments, Inc.:

• Informações relacionadas a todas as reservas de viagens feitas usando seu cartão ou cartões adicionais associados na Booking.com;
• Informações relacionadas a todas as reservas de viagens feitas por você durante a conexão à sua conta Booking.com, independentemente da forma de pagamento utilizada.

A solicitação deste cartão é voluntária e está sujeita à aprovação de acordo com os termos do cartão. Se você exercer seu direito de exclusão da sua conta Booking.com, seus direitos como titular do cartão não serão afetados. No entanto, você não poderá receber recompensas neste programa. Você pode deixar o programa, conforme descrito nos termos do cartão.

Você pode escolher como seus dados pessoais serão usados por nós, conforme descrito na seção Seus direitos, e outros direitos como segue:

Se você for pai, responsável legal ou agente autorizado de um consumidor e desejar exercer direitos em nome de um consumidor, entre em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos. Podemos precisar verificar sua identidade e autorização antes de concluir a solicitação.

Ao exercer seus direitos, verificamos sua identidade conferindo se o nome e o endereço de e-mail fornecidos por você na solicitação correspondem aos dados que você forneceu ao usar nossos serviços e outros dados de verificação. Você pode autorizar outra pessoa física a exercer direitos de recusa em seu nome. Se recebermos tal solicitação, enviaremos um e-mail para confirmar que você autorizou o solicitante a agir por você.

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Combinamos pessoas, processos e tecnologia para proteger seus dados pessoais e respeitar sua privacidade.

Isso inclui, entre outras coisas, que nós:

• Mantemos uma estrutura completa de políticas, procedimentos e protocolos de segurança
• Empregamos pessoal dedicado à segurança cibernética e à proteção de dados
• Mantemos a equipe alerta sobre os riscos de segurança por meio de treinamento contínuo de segurança e atividades de conscientização
• Utilizamos tecnologias de segurança atualizadas, como criptografia e prevenção de vazamento de dados, para ajudar na proteção contra divulgação ou destruição não autorizada de dados
• Mantemos inventários para fornecer supervisão sobre processos, sistemas e ativos de dados
• Utilizamos vários sistemas para prevenção/detecção de fraudes e monitoramento contínuo do sistema, inclusive para fins de segurança
• Utilizamos o gerenciamento de identidade e acesso e outras restrições de acesso lógico e físico para garantir que apenas pessoal autorizado possa acessar dados pessoais
• Mantemos e testamos protocolos para responder a relatórios sobre possíveis incidentes e violações de dados
• Verificamos e aprimoramos nossos sistemas, procedimentos e protocolos de segurança de forma recorrente
• Impomos medidas equivalentes a terceiros que nomearmos

Usamos práticas de retenção para armazenar e, sempre que possível, segundo a lei aplicável, descartar dados pessoais. Geralmente, mantemos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para:

• Permitir que você use nossos serviços ou para fornecer nossos serviços a você
• Prevenir e detectar tentativas de fraude on-line e/ou outras atividades ilegais
• Cumprir obrigações legais, como as das leis contábeis e fiscais
• Encontrar soluções para quaisquer contestações e ações judiciais

Embora não seja obrigatório para o uso da plataforma Booking.com, recomendamos que você:

1. Crie uma conta quando disponível em nossa plataforma. Ao usar uma conta, você pode proteger o acesso aos seus dados, como seu histórico de reservas e sua Wallet, por exemplo, com uma senha forte e autenticação de 2 fatores.
2. Use senhas exclusivas para cada serviço on-line, inclusive para sua conta Booking.com. Se você reutilizar combinações de nome de usuário e senha em diversos serviços e um desses serviços sofrer um vazamento de dados, agentes mal-intencionados normalmente tentam usar as mesmas combinações para obter acesso às suas contas de usuário em outros serviços on-line. Quando detectamos tais ataques maliciosos que impactam viajantes, tomamos medidas preventivas rapidamente, como bloquear contas em risco e alertar os titulares das contas.
3. Leia (e siga as orientações de) artigos que podemos disponibilizar a você sobre prevenção de fraudes on-line e proteção de dados. Tentativas de fraude on-line geralmente envolvem engenharia social e esquemas de “phishing”. Por exemplo, os fraudadores fingem ser uma acomodação específica e pedem um pagamento ao viajante quando isso não é necessário. Você deve entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente se suspeitar que houve uma tentativa de fraude em conexão com sua reserva.

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Sempre que você utiliza nossos serviços, incluindo nossos aplicativos móveis, podemos usar cookies e outras tecnologias de rastreamento, que chamamos coletivamente de “cookies”. Esta seção fornece informações sobre como usamos cookies.

Um cookie de navegador de Internet é um pequeno arquivo de texto colocado por um site nos dados que um navegador armazena automaticamente no seu computador ou dispositivo móvel. Ele permite que o software armazene informações sobre o conteúdo que você visualiza e com o qual interage, por exemplo, para:

• Lembrar suas preferências, configurações e reservas que você pode não ter concluído

• Analisar como você usa os nossos serviços

Também usamos outros tipos de cookies. Por exemplo, nossos sites, mensagens de e-mail e aplicativos móveis podem conter pequenos arquivos de imagem transparentes ou linhas de código que registram como você interage com eles.

Os cookies que usamos podem ser divididos em três categorias de finalidade: cookies funcionais, cookies analíticos e cookies de marketing.

Trabalhamos com empresas selecionadas para coletar e processar dados. Às vezes, podemos compartilhar informações (como seu endereço de e-mail ou número de telefone) com alguns desses terceiros para que eles possam vincular essas informações a outros dados coletados separadamente (e normalmente de forma independente da Booking.com). Isso nos ajuda a interagir com públicos específicos ou a veicular anúncios segmentados.

Quando necessário, oferecemos a você a opção de recusar cookies analíticos e de marketing (por meio, por exemplo, de um banner de cookies). A maioria dos navegadores também permitirá que você escolha quais cookies aceitar e quais rejeitar. Consulte a função de ajuda do seu navegador para saber mais. Observe que se você optar por bloquear determinados cookies funcionais, talvez não consiga usar ou aproveitar alguns recursos dos nossos serviços.

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Estamos sempre buscando oportunidades para inovar e melhorar a experiência dos usuários usando novas tecnologias, como sistemas de inteligência artificial (IA). Utilizamos IA em nossa plataforma, inclusive das seguintes maneiras:

Nosso uso da IA segue rigorosamente as leis de proteção de dados. Avaliamos nossos sistemas de IA em relação aos princípios de proteção de dados, como minimização, precisão e limitação de propósito. Mitigamos os possíveis danos e preconceitos decorrentes do uso de IA, por exemplo:

• Pseudonimização, minimização e ocultação de dados pessoais

• Desenvolver os nossos próprios sistemas para reduzir o compartilhamento de dados com terceiros

• Reavaliar o nosso uso de sistemas de IA para garantir que os riscos continuam a ser adequadamente mitigados

Consulte a seção Bases legais para o processamento de dados pessoais para obter mais informações sobre a base legal na qual nos respaldamos para utilizar seus dados pessoais em sistemas de IA.

Consulte a seção Como protegemos seus dados pessoais para obter mais informações sobre as proteções que implementamos, que se aplicam aos dados pessoais que processamos para treinar ou usar IA.

Atualmente, não usamos sistemas exclusivamente automatizados, incluindo aqueles que usam IA, para tomar decisões sobre você que possam gerar um efeito legal ou similarmente significativo sobre você.

Às vezes, as decisões automatizadas são tomadas sem revisão humana, mas somente depois de avaliarmos que a decisão não teria efeito significativo sobre você.

Nos casos que ela possa ter tal efeito, por exemplo, monitoramento de tentativas de fraude, nossos sistemas automatizados podem oferecer informações e contribuir para uma decisão, mas ela terá participação humana. Um membro da nossa equipe analisará um possível problema que um sistema identificar e tomará uma decisão fundamentada.

Se você quiser obter mais informações sobre nosso uso de sistemas de IA ou quiser se opor ao uso de seus dados pessoais no contexto de IA, entre em contato conosco conforme descrito na seção Seus direitos.

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Nossos serviços não são destinados a pessoas menores de 18 anos. De modo geral, não coletamos intencionalmente dados pessoais sobre pessoas abaixo dessa idade (coletivamente chamadas de "menores"). As circunstâncias limitadas em que podemos precisar coletar dados pessoais de menores de pais ou responsáveis incluem:

1. Como parte de uma reserva

2. A compra de outros serviços relacionados com viagens

3. Em outras circunstâncias excepcionais (como recursos dirigidos a famílias).

Se tomarmos conhecimento (por exemplo, por meio de uma solicitação de Suporte ao Cliente) de que processamos dados pessoais de menores sem o consentimento válido de seus pais ou responsáveis, quando esse for exigido, excluiremos tais dados.

Quando dados pessoais de menores forem fornecidos, poderemos, em circunstâncias limitadas, reter e usar esses dados pessoais para testar, treinar e aprimorar nossos sistemas de IA para cumprir nossas obrigações legais ou interesses legítimos, a fim de garantir que as medidas tomadas para detectar e tratar violações de nossas políticas de integridade e moderação de conteúdo permaneçam proporcionais e eficazes.

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Queremos que você tenha o controle sobre como usamos seus dados pessoais. Você pode fazer isso das seguintes formas:

Oferecemos diversas maneiras para você exercer seus direitos ou levantar dúvidas e preocupações sobre seus dados pessoais na Booking.com:

Para proteger suas informações pessoais, podemos precisar verificar sua identidade antes de concluir sua solicitação. Faremos isso por meio de perguntas sobre suas reservas anteriores conosco. Responderemos à sua solicitação sem demora injustificada.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta à sua solicitação ou tiver outras preocupações sobre seus dados pessoais, você também pode entrar em contato com sua autoridade supervisora de proteção de dados.

Se você tiver dúvidas sobre reservas, entre em contato com nossa equipe do Serviço de Apoio ao Cliente na nossa página de contato do serviço de apoio ao cliente.

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As entidades relevantes para este aviso incluem:

As informações de contato são a forma de entrar em contato com a Autoridade de Proteção de Dados da Booking.com.

Em alguns países, nomeamos um representante local. Se você mora em um desses países, também pode usar as informações de contato a seguir para solicitações relacionadas a esta política de privacidade.

A Booking.com está sujeita a uma série de leis e regulamentos, inclusive aqueles relacionados a proteção de dados pessoais e sua aplicação por meio de autoridades de supervisão de proteção de dados e outras. Entre outras coisas,estamos sujeitos à supervisão da Autoridade de Supervisão Neerlandesa (a “Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) sediada nos Países Baixos, bem como do Information Commissioner's Office (ICO) no Reino Unido.

A Booking.com pode ser contatada por agências de segurança pública que buscam obter dados pessoais específicos, por exemplo, em conexão com as investigações criminais delas ou relatos recebidos sobre pessoas desaparecidas. Da mesma forma, outras agências e autoridades podem entrar em contato com a Booking.com com solicitações de informações recorrentes ou pontuais, relacionadas a leis sobre aluguel de curta duração ou leis de proteção ao consumidor, por exemplo. Representantes devidamente autorizados de agências e outras autoridades devem enviar tais solicitações somente por meio de nossos processos de Resposta Policial e usando o portal que disponibilizamos para esses fins.

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