Como trabalhamos

Algumas das palavras que você verá têm significados bem específicos. Portanto, consulte o ‘Dicionário da Rentalcars.com’ em nossos Termos de serviço. Ao reservar um Aluguel, a Booking.com Transport Limited fornece a plataforma e é responsável por ela – mas não pela Experiência de viagem em si (confira o item B abaixo). A Booking.com Transport Limited é uma empresa registrada na Inglaterra e País de Gales (número da empresa: 05179829; sede: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido).

Nós facilitamos o processo para você comparar Reservas de várias empresas de aluguel de carros diferentes. As informações na nossa Plataforma são baseadas no que os Prestadores de Serviço nos dizem. Nós fazemos o melhor possível para manter tudo sempre atualizado.

A nossa Plataforma nos informa quantos Aluguéis você pode reservar conosco ao redor do mundo – e a nossa página de resultados de pesquisa informa quantos deles podem ser ideais à sua busca, com base no que você nos informou.

Ao reservar o seu carro, você celebra um acordo conosco: estamos acordando para providenciar e gerenciar* a sua Reserva.

Quando você assina o seu Acordo de Locação no balcão, você celebra um contrato com a locadora: ela está concordando em lhe fornecer o carro. Você já terá lido e aceito todos os termos principais (no momento da reserva do carro).

* Conte conosco para tentar ajudar se você precisar alterar ou cancelar a sua Reserva, ou se tiver quaisquer dúvidas – antes, durante ou após o seu Aluguel.

Toda locadora na nossa Plataforma é um parceiro de confiança, que passou em todos os nossos testes antes de começarmos a trabalhar juntos. Apenas Prestadores de Serviço que tenham um relacionamento contratual conosco serão exibidos na nossa Plataforma. No entanto, eles também podem ofertar Experiências de Viagem fora da nossa Plataforma (de forma que o que ofertam na nossa Plataforma pode não ser uma lista completa).

Nós temos uma equipe especializada que visita locadoras antes que elas possam aparecer na nossa Plataforma.

Todos os Prestadores de Serviço na nossa Plataforma são pessoas jurídicas profissionais.

Ganhamos dinheiro quando encontramos um Aluguel para você. Fazemos isso de duas formas:

• entramos em acordo com a locadora para receber uma comissão pelos nossos serviços; ou
• entramos em acordo com a locadora sobre a tarifa líquida e aplicamos nossa própria margem de lucro.

De ambas as formas, oferecemos aos clientes muitas opções a preços competitivos. Além disso, o uso da nossa Plataforma é gratuito para você.

Como a Rentalcars.com usa os sistemas de recomendação Usamos sistemas de recomendação para selecionar e/ou classificar as informações na nossa Plataforma para ajudar você a descobrir experiências de viagem que podem ser do seu interesse. Por exemplo, ao visitar a nossa página inicial, você encontrará vários sistemas de recomendação, incluindo: Conectamos você às maiores marcas em aluguel de carros. Locadoras com mais Reservas. Nossos resultados de pesquisa também são um sistema de recomendação. Na verdade, eles são o sistema de recomendação que nossos clientes mais usam, portanto confira “Nosso ranking padrão e as opções de classificação” abaixo. Todos os sistemas de recomendação que usamos fornecem recomendações com base em um ou mais dos seguintes fatores:

• As informações que você fornece nos nossos formulários de pesquisa, como local, datas etc.
• Informações que reunimos com base em como você interage com nossa Plataforma, como suas pesquisas anteriores na nossa Plataforma, em que país você está enquanto navega etc.
• A performance de diferentes Prestadores de Serviço.

Para você encontrar e reservar um carro da maneira mais fácil possível, cada fator pode ser mais (ou menos) importante conforme o caso, dependendo do que consideramos mais provável para elaborar uma lista de carros que você possa querer reservar.

Nosso ranking padrão e as opções de classificação

Nossos resultados de pesquisa exibem todas as Reservas de aluguel de carro que correspondem à sua pesquisa.

A primeira vez que você vê seus resultados de pesquisa, eles estarão classificados (“ordenados”) por “Recomendados”:

• Recomendados (ranking padrão). Nós sabemos o que realmente importa para alguém que está alugando um carro. Então, no topo dos nossos resultados de pesquisa será possível encontrar os carros que achamos que você gostará, com base em um algoritmo em constante mudança que pondera todos os tipos de fatores (preço, notas, tamanho, lucro, especificações do carro, entre outros).

A importância relativa de cada um desses fatores muda constantemente, para garantir a recomendação dos carros mais adequados.

Muitos dos fatores acima ajudam nosso sistema de recomendação a decidir quais carros podem ser mais atraentes e relevantes para você. Alguns desempenham um pequeno papel nessa decisão, enquanto outros desempenham um grande; a importância de cada fator pode mudar, dependendo das características de cada carro e da forma como você e outras pessoas utilizam a nossa Plataforma.

Por exemplo, a taxa de cliques e o número de reservas de um carro frequentemente desempenham um papel importante nas decisões. Isso porque eles são uma representação direta do fator de atratividade geral do carro e quão satisfeitos os clientes tendem a ficar quando recebem mais informações sobre ele.

Uma alta taxa de cliques normalmente significa que o carro causa uma boa primeira impressão na nossa Plataforma (por exemplo, devido ao preço, local de retirada ou locadora), e obter muitas reservas indica que muitas pessoas acham que ela realmente satisfaz suas necessidades.

Mas outros fatores também são importantes. Por exemplo, podemos dar preferência a carros de locadoras que oferecem políticas de pagamento versáteis e práticas. Afinal, esses fatores sugerem que essas locadoras entendem a importância do atendimento e da comodidade para nossos clientes.

Se preferir que não priorizemos os carros com base nos fatores mencionados acima, você poderá classificar seus resultados de outras formas, como:

• Preço (mais baixo primeiro). Os resultados são exibidos em ordem de preço com a opção mais barata primeiro, ou seja, simples e fácil.
• Notas. Esse é o fator que os nossos clientes realmente controlam: os carros são ordenados pelas notas dos clientes, com as mais altas no topo. Essas notas vêm diretamente da pesquisa de avaliação que enviamos a todos os clientes após o aluguel, pedindo que atribuam notas até 10 à locadora nas áreas mais importantes (equipe prestativa, condição do carro, custo-benefício etc.)*.
• Distância. Os resultados são exibidos de acordo com a distância do local que você pesquisou.

Se você escolher “Preço (mais baixo primeiro)” ou “Notas”, os fatores descritos em “Recomendados” ainda influenciarão as coisas. Por exemplo, esses fatores podem agir como “desempate” secundário entre dois ou mais carros que, de outra forma, apareceriam na mesma posição. No entanto, os fatores “Recomendados” são puramente secundários, pois são usados apenas quando precisamos decidir qual dos dois carros colocar primeiro.

Independentemente da opção de ordenação que você escolher, será possível usar filtros para restringir os seus resultados.

Após o Aluguel, você receberá um convite para deixar uma avaliação, que pode ser:

• usada na nossa Plataforma para ajudar nas escolhas de outros clientes*
• usada para fins de marketing (na nossa Plataforma, em redes sociais, em newsletters etc.)*
• compartilhada com sua locadora para ajudá-la (e nos ajudar) a prestar um serviço ainda melhor**.

Publicamos todas as avaliações de consumidores que recebemos, sendo elas positivas ou negativas, a menos que violem nossas Normas e diretrizes de conteúdo. Quando houver várias avaliações, mostraremos as mais recentes no topo. Observe que, em nosso aplicativo, só mostramos as notas, e não os comentários. * Não usamos seu nome completo nem endereço. ** Para ajudar a locadora a melhorar, nós temos que informá-la a qual Aluguel a avaliação se refere.

As tarifas exibidas na nossa Plataforma são definidas pelos Prestadores de Serviço ou por nós – mas podemos financiar recompensas ou outros benefícios com nossos próprios recursos.

Ao realizar uma Reserva, você concorda em pagar o custo da Experiência de Viagem em si e quaisquer outras cobranças que possam se aplicar (por exemplo, por quaisquer extras, seguro ou impostos). Impostos e taxas podem variar por diferentes razões, tais como a localização do Prestador de Serviço, o local de retirada ou o que você planeja fazer com o seu Aluguel. A descrição de preço informa quais impostos (se houver) estão incluídos. Você encontrará mais informações sobre o preço enquanto faz a reserva.

A nossa Plataforma fornece descrições de quaisquer equipamentos que os Prestadores de Serviço ofereçam (com base no que eles nos dizem). Ela também informa você sobre o valor que custarão.

Qualquer conversão de moeda é apenas para fins informativos; as tarifas reais podem variar.

Quando você reservar um Aluguel em nossa Plataforma, a Rentalcars.com lidará com o seu pagamento. Para mais detalhes, consulte ‘Pagamento’ (A7) em nossos Termos de serviço.

Em caso de dúvida, ou se algo não ocorrer como o esperado, fale conosco. Se for sobre algo que tiver acontecido durante o seu Aluguel, poderemos ajudar mais rapidamente se você fornecer:

• O número de referência da reserva e o endereço de e-mail que você usou quando reservou o carro
• Um resumo do problema, incluindo o que você gostaria que fosse feito
• Os dados de qualquer cobrança que você tenha recebido
• Qualquer documento que sirva como comprovante (extrato bancário, acordo de locação, fatura final, documentação de danos, fotos, cartão de embarque, recibos, etc.).

Se você fizer isso, um de nossos agentes entrará em contato o mais rápido possível. Talvez ele precise pedir mais detalhes. Qualquer que seja o problema, faremos o possível para ajudar. Para mais informações, consulte ‘E se algo der errado?’ (A13) e ‘Legislação e foro aplicáveis’ (A17) em nossos Termos de serviço.