Правила и условия

• Тъй като някои от думите, които ще видите, имат точно определени значения, разгледайте „Речник на Rentalcars.com“ в края на настоящите Условия.

• Когато завършите резервацията си, приемате настоящите Условия и всички други условия, които са ви предоставени по време на процеса на резервиране.
• Ако даден орган установи, че някое от настоящите Условия е незаконно, останалите ще продължат да са в сила.
• Настоящите Условия са изложени по следния начин:

  • Раздел А: Общи условия – относно нашата платформа.
  • Раздел Б: Условия за автомобили под наем – относно наемането на автомобил.
• Ако има несъответствие между А и Б, ще се прилагат Условията за автомобили под наем.
• Версията на настоящите Условия на английски език е оригиналната. Ако възникне спор относно Условията или има несъответствие между Условията на английски и друг език, в сила ще са Условията, както се показват на английски език, освен ако местното законодателство не изисква друго. (Можете да промените езика в горната част на страницата.)

• Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (раздел А4.4 по‑долу).
• Работим с компании, които предоставят локални услуги за поддръжка (напр. обслужване на клиенти и управление на профили). Те:

  • не контролират, нито управляват платформата ни;
  • нямат собствена платформа;
  • нямат законови или договорни взаимоотношения с вас;
  • не предоставят туристически продукти;
  • не ни представляват, не сключват договор и не приемат правни документи от наше име;
  • не действат като наши „представители за обработване или обслужване“.

• Получаваме информация от доставчиците на услуги и не можем да гарантираме, че всичко е точно, но когато предоставяме платформата си, полагаме всички разумни грижи и професионални проверки. Освен ако не сме действали по такъв начин или сме проявили небрежност, ние не носим отговорност за каквито и да е грешки, прекъсвания или липсващи данни. Разбира се, ще направим всичко възможно да отстраним съответните проблеми веднага щом научим за тях.
• Винаги се стремим да подобряваме практическата работа на клиентите си с Rentalcars.com. Затова понякога показваме на отделни хора различни дизайни, формулировки, продукти и др., за да разберем как ще реагират. В резултат от това е възможно да не откриете някои услуги или условия, когато посетите платформата ни.
• Платформата ни не представлява препоръка, нито знак за одобрение на даден доставчик на услуги или неговите продукти, услуги, удобства, превозни средства и др.
• Ние не сме страна по споразумението между вас и доставчика на услуги. Единствено доставчикът на услуги носи отговорност за туристическия продукт.
• Ще ви показваме предложенията, които са налице за вас, на (според нас) подходящия за вас език. По всяко време можете да превключите към друг език.
• Освен ако не е посочено друго, трябва да сте на възраст над 18 години, за да използвате платформата.

• Вие:

  • ще спазвате нашите ценности;
  • ще спазвате всички приложими закони;
  • ще сътрудничите при всички проверки за предотвратяване на измами/пране на пари, които трябва да направим;
  • няма да използвате платформата, за да причинявате неприятности или да правите фалшиви резервации;
  • ще използвате туристическия продукт и/или платформата за целта, за която са предназначени;
  • няма да причинявате неприятности, нито щети и няма да проявявате неуместно поведение спрямо персонала на доставчика на услуги (нито други лица).

• Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на туристическия продукт, включително всички такси и данъци, които може да са приложими.
• Някои от цените, които виждате, може да са били закръглени към най-близкото цяло число. Цената, която плащате, ще бъде въз основа на първоначалната незакръглена цена (въпреки че действителната разлика ще бъде незначителна).
• Очевидните печатни и други грешки не са обвързващи. Ако например резервирате премиум автомобил, който по погрешка е бил предложен за 1 EUR, резервацията ви може да бъде анулирана и ще ви възстановим платената от вас сума.
• Зачертана цена указва цената на сходна резервация без приложеното намаление („сходна“ означава за същите дати, при същите политики, със същото качество на превозното средство и т.н.).

• 1

  • Ако плащането ви е организирано от нас, ние (или в някои случаи наш дистрибуционен партньор) ще носим отговорност за управлението на плащането ви, както и за това да гарантираме завършването на трансакцията ви към нашия доставчик на услуги. В този случай плащането ви представлява окончателно уреждане на дължимата сума.
  • Ако доставчикът на услуги ви таксува, това обикновено ще бъде лично пред вас в началото на предоставянето на туристическия продукт.
• Това не засяга правата ви, ако имате проблем с избрания от вас туристически продукт – разгледайте „Ако възникне проблем?“ (А13).
• Ако използваният от вас платежен метод е във валута*, която е различна от валутата на плащането, вашата банка или доставчик на платежен метод (или техния доставчик на платежни услуги) може да ви начисли допълнителни такси. Това например може да се случи, ако кредитната ви карта е в евро, а компанията за автомобили под наем ви таксува в долари. В такъв случай ще ви информираме по време на процеса на резервиране.

  • * Това означава основната валута на платежния ви метод.
• Ако знаете или подозирате за измама или неупълномощено използване на вашия платежен метод, се свържете с доставчика си на плащания възможно най-скоро.

• Когато направите резервация, приемате приложимите политики, както са показани в процеса на резервиране. Ще намерите политиката за анулиране и всички други политики (за възрастови изисквания, депозити за сигурност/щети, домашни любимци, приемани карти и др.) на всеки доставчик на услуги в платформата ни: на страниците с информация за доставчика на услуги, по време на процеса на резервиране, в текста с дребен шрифт и в имейла за потвърждение или ваучера (ако е приложимо).
• Ако анулирате дадена резервация или не се явите, таксите за анулиране/неявяване и възстановяванията на суми ще зависят от съответните политики за анулиране/неявяване.
• Някои резервации не могат да бъдат анулирани безплатно, докато за други това може да се направи само преди определен краен срок.
• Ако смятате, че няма да стигнете навреме, свържете се с доставчика на услуги и го уведомете кога да ви очаква. Ваша отговорност е да стигнете навреме – и ако не успеете, ние не носим отговорност за свързаните с това разходи (напр. анулирането на резервацията ви или таксите, които доставчикът на услуги може да ви начисли).
• Тъй като вие сте лицето, което прави резервацията, носите отговорност за действията и поведението (във връзка с туристическия продукт) на всички в групата. Също така носите отговорност да получите тяхното съгласие, преди да ни предоставите личните им данни.

• Вижте Декларацията за поверителност на Rentalcars.com и Декларацията за бисквитки на Rentalcars.com, за да разберете как обработваме вашите лични данни.

• Ако имате искания за достъпност:

  • относно платформата ни и/или нашите услуги, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти;
  • относно вашия туристически продукт (например относно достъпа за инвалидни колички), свържете се с вашия доставчик на услуги.

• Ако сте купили застраховка чрез платформата ни, направете справка със застрахователната(ите) полица(и). Там са посочени условията, както и допълнителна информация. Настоящите Условия не важат за застраховки.

• Освен ако не е посочено друго, всички права в платформата ни (технологии, съдържание, търговски марки, облик и др.) са собственост на Booking.com Transport Limited (или нейните лицензодатели) и с използването на платформата ни приемате да ги ползвате само за целите, за които са предназначени, и да спазвате изискванията, посочени в параграфи A12.2 и A12.3 по‑долу.
• Нямате право да следите, копирате, извличате/обхождате, изтегляте, възпроизвеждате или по друг начин да използвате каквото и да е в платформата ни с търговска цел без писмено разрешение от Booking.com Transport Limited или нейните лицензодатели.
• Следим внимателно всяко посещение в платформата ни и ще блокираме всеки потребител (и всяка автоматизирана система), за който подозираме, че:

  • извършват неоснователен брой търсения;
  • използват устройство или софтуер, за да получат цени или друга информация;
  • извършват действия, които оказват прекомерно натоварване върху платформата ни.
• С качването на отзив/снимка в платформата ни потвърждавате, че съответното съдържание отговаря на нашите Стандарти и указания за съдържанието и че:

  • е достоверно;
  • не съдържа вируси;
  • имате разрешения да го споделяте с нас;
  • притежавате (или имате разрешение да използвате) всички права на интелектуална собственост, които то включва;
  • имаме разрешение да го използваме в платформата си и за всякакви други търговски цели (включително маркетинг и реклама), във всички медии и в целия свят – освен ако не поискате от нас да спрем да го използваме;
  • не нарушава чужди права за поверителност;
  • носите цялата отговорност за всички свързани с него законови искове срещу Booking.com Transport Limited.

• Ако имате запитване или оплакване, се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Можете да го направите, като отворите резервацията си чрез приложението ни или чрез нашия Помощен център (където ще намерите и някои полезни често задавани въпроси). Можете да ни съдействате, за да ви помогнем възможно най-бързо, като предоставите:

  • номера на потвърждението на резервацията, вашите данни за контакт, вашия ПИН код (ако имате такъв) и имейл адреса, който сте използвали за своята резервация
  • обобщение на проблема, включително как бихте искали да ви помогнем
  • всякакви подкрепящи документи (банково извлечение, снимки, касови бележки и др.)
• Всички запитвания и оплаквания се записват и най‑спешните се разглеждат с най‑висок приоритет.
• Ако пребивавате в Чешката република и начинът, по който обработваме оплакванията, не ви удовлетворява, може да подадете оплакване до Чешката служба за инспекция по труда, Централен инспекторат, отдел ADR, с регистриран офис на адрес Štěpánská 15, Prague 2, пощенски код: 120 00, имейл: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
• Ако пребивавате в Бразилия и начинът, по който обработваме оплакванията, не ви удовлетворява, може да използвате Бразилската федерална платформа за разрешаване на спорове за потребители consumidor.gov.br.
• Опитваме се да разрешаваме споровете с вас директно и не сме длъжни да приемаме алтернативни процедури за разрешаване на спорове от независими доставчици.
• Също така имате право да започнете правни производства пред компетентен съд – за подробности вижте „Приложимо законодателство и юрисдикция“ (A17).

• Може да ви помогнем с комуникацията с доставчика на услуги, но това не означава, че носим отговорност за туристическия продукт или за нещо, което доставчикът на услуги направи/не направи. Не можем да гарантираме, че той ще прочете съобщението ви или че ще изпълни поисканото от вас. Сам по себе си фактът, че сте се свързали с него или че той се е свързал с вас, не означава, че имате основания за правни действия. Ако имате нужда от помощ, свържете се с нас чрез Помощния ни център.

• Ако нарушите настоящите Условия (включително нашите ценности и нашите Стандарти и указания за съдържанието) или не спазвате приложимите закони или разпоредби, имаме право:

  • да не ви позволим да правите резервации;
  • да анулираме всички резервации, които вече сте направили;
  • да ви попречим да използвате:

    • предлаганото от нас обслужване на клиенти.
    • нашата платформа;
• Ако в резултат от това анулираме дадена резервация, е възможно (в зависимост от обстоятелствата) да нямате право на възстановяване на сумата. Може да ви уведомим защо сме анулирали резервацията ви, освен ако това (a) би било в противоречие с приложимите закони и/или (б) би възпрепятствало или попречило за откриването или предотвратяването на измама или друга незаконна дейност. Ако смятате, че сме анулирали резервацията ви по погрешка, можете да се свържете с екипа ни за обслужване на клиенти.

• Нищо в настоящите Условия не ограничава нашата отговорност (нито тази на доставчика на услуги) при (i) небрежност от наша (или негова) страна, довела до смърт или телесни повреди; (ii) при измама или измамническо подвеждащо представяне; (iii) по отношение на груба небрежност и преднамерено лошо поведение; или (iv) ако тази отговорност не може да бъде ограничена или изключена незаконно по друг начин.
• Ако сте в нарушение на настоящите Условия или условията на доставчика на услуги, няма да носим отговорност за разходите, които понесете в резултат от това.
• Не носим отговорност за:

  • загуби или щети, които не са били разумно предвидими, когато сте направили резервацията си или сте приели настоящите Условия по друг начин; или
  • всяко събитие, което очевидно е било извън нашия контрол.
• Не даваме обещания относно продуктите и услугите на доставчиците на услуги освен изрично посочените в настоящите Условия, като например в раздел A4.
• В степента, разрешена от закона, основното, за което ние (или доставчикът на услуги) ще носим отговорност (за едно събитие или за поредица от свързани събития) са вашите разумно предвидими загуби и щети във връзка с резервациите ви.
• Да изясним: настоящите Условия са между вас и нас. Нищо в настоящите Условия не дава каквито и да било права на друга трета страна, освен на доставчика на услуги.
• Възможно е за вас да са приложими задължителни закони и разпоредби за защита на потребителите, които ви гарантират права, които не могат да бъдат отменени от условията на нито една компания. В случай на несъответствие между тези закони и разпоредби и настоящите Условия задължителните закони и разпоредби за защита на потребителите ще имат приоритет.

• Настоящите Условия се уреждат от английското законодателство. Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство или Швейцария („Европа“), можете да разчитате и на националното си законодателство за защита на потребителите. Ако сте потребител с обичайно местопребиваване извън Европа, до степента, разрешена от задължителното местно законодателство (за защита на потребителите), настоящите Условия се уреждат от английското законодателство.
• Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в Европа (както е посочено по-горе):

  • може да предприемете правно действие срещу нас:

    • в съдилищата в държавата, в която живеете; или
    • в съдилищата в Англия и Уелс.
  • Ние може да предприемем правно действие срещу вас в съдилищата в държавата, в която живеете.

Ако сте потребител с обичайно местопребиваване извън Европа, до степента, разрешена от задължителното местно законодателство (за защита на потребителите), всеки спор ще бъде представен на съда в Англия и Уелс.

• Ако:

  • след като изберете и платите за една туристическа услуга, резервирате допълнителни туристически услуги за пътуването или почивката си в рамките на същото посещение на платформата ни; или
  • резервирате допълнителни туристически услуги за пътуването или почивката си чрез предоставен от нас линк в рамките на 24 часа след получаването на имейла за потвърждение на първоначалната ви резервация,

    • НЯМА да можете да се възползвате от правата, приложими за пакети съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 или разпоредбите на Обединеното кралство от 2018 г. относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги (заедно наричани „Изисквания за пакетните туристически услуги“). Следователно ние няма да носим отговорност за надлежното изпълнение на тези туристически услуги. В случай на проблеми, моля, свържете се със съответния доставчик на услуги.
• И в двата случая туристическите услуги ще бъдат част от свързани пътнически услуги, а не от пакет. В този случай ние разполагаме, в съответствие с изискванията на законодателството на ЕС и Обединеното кралство, с осигурена защита за възстановяване на вашите плащания към нас за услуги, които не са извършени поради нашата несъстоятелност. Моля, обърнете внимание, че това не осигурява възстановяване на суми при несъстоятелност на съответния доставчик на услуги.
• Ние доброволно включваме в този защитен механизъм клиентите извън ЕС и Обединеното кралство, които са резервирали чрез нашата платформа няколко туристически услуги, които представляват свързани пътнически услуги според Изискванията за пакетните туристически услуги. Това се отнася само за плащанията, получени от нас.
• Ние получаваме защитния механизъм при несъстоятелност чрез банкова гаранция от Deutsche Bank, администрирана от Sedgwick International UK, за всички суми, платени директно на нас.
• Пътуващите имат право да се свържат със Sedgwick International UK, ако услугите им бъдат отказани поради нашата несъстоятелност.
• Забележка: Тази защита при несъстоятелност не обхваща договори с лица, различни от нас, които могат да се изпълняват въпреки нашата несъстоятелност.
• Разгледайте Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в националното законодателство в Европейския съюз или в Обединеното кралство.

• Имаме право да правим промени в настоящите Условия. Ако съответните промени са значителни, ще ви уведомим за тях преди влизането им в сила, освен ако промените не се изискват от приложимото законодателство.
• Ако не приемате промените, не използвайте платформата ни.
• В противен случай, ако продължите да използвате платформата ни след датата на влизане в сила на предложените промени, това ще представлява приемане на променените условия от ваша страна.
• Всички съществуващи резервации ще продължат да се уреждат от Условията, които са били в сила при извършването на резервацията.

• Тази платформа се управлява от Booking.com Transport Limited. Компанията е регистрирана в Англия и Уелс (номер: 05179829) на следния адрес: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. ДДС номер: GB 855349007. Това означава, че вие ​​приемате, че процесът на извършване на резервация с Booking.com Transport Limited се урежда от настоящите Условия, въпреки че вашият действителен наем ще се урежда от Договора за наем на автомобила с
• Когато резервирате автомобил под наем, вашата резервация е или (а) с нас, или (б) директно с доставчика на услуги (компанията за автомобили под наем, която предоставя автомобила). И в двата случая:

  • нашите Условия регламентират процеса на резервиране – когато ви изпратим потвърждението на резервацията ви, ще сключите договор с нас;
  • споразумението за наем на автомобил регламентира самото наемане на автомобила – когато го подпишете в офиса на компанията, ще сключите договор с доставчика на услугата (но ще видите и приемете основните условия, докато резервирате автомобила).
• В повечето случаи ще получите потвърждението на резервацията си веднага щом я завършите, но ако доставчикът на услуги не потвърди незабавно вашето наемане на автомобила, ние няма да приемем плащането, нито ще ви изпратим потвърждението на резервацията ви, преди той да потвърди.
• При несъответствие между настоящите Условия и споразумението за наем, в сила ще е споразумението за наем.
• Основният шофьор (шофьорът, чиито данни са били въведени в процеса на резервиране) е единственото лице, което може да промени или анулира тази резервация, както и да я обсъжда с нас – освен ако не ни уведоми, че определя друг човек за това.

• Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.
• Не гарантираме точния модел и марка, които резервирате (освен ако изрично не заявим това). Изразът „или подобни“ означава, че може да получите подобна кола (т.е. същия размер, същия тип скоростна кутия и т.н.) Снимките на автомобила са само с илюстративна цел.
• След като резервирате автомобила под наем:

  • ще предоставим на доставчика на услуги подробностите за резервацията (напр. името на основния шофьор и телефонен номер за връзка);
  • ще потвърдим свързаната с вземането информация (напр. данните за връзка с доставчика на услуги и какво трябва да носите със себе си).

• Трябва да предоставите цялата информация, която ни е необходима, за да обработим резервацията ви (данни за връзка, час на вземане и др.).
• Трябва да прочетете настоящите Условия и споразумението за наем и да приемете да ги спазвате, както и че при нарушаването им:

  • може да се наложи да платите допълнителни такси;
  • резервацията ви може да бъде анулирана;
  • персоналът на гишето на компанията за автомобили под наем може да откаже да ви даде ключовете.
• Трябва да проверите конкретните изисквания за наеманата от вас кола, тъй като много от тях (напр. изисквания за шофьорската книжка, размер на гаранционния депозит, необходими документи, приемани карти за плащане и др.) варират при всяко наемане. Затова трябва да прочетете внимателно:

  • тези Условия
  • основните условия в споразумението за наем, които ще видите в процеса на резервиране;
  • самото споразумение за наем, което ще получите при вземането.
• Трябва да бъдете на гишето на компанията за автомобили под наем преди часа на вземане (имайте предвид, че някои доставчици на услуги имат „гратисен период“ за вземане, в случай че закъснеете). Ако пристигнете след часа на вземане (и след гратисния период за вземане), е възможно колата вече да не е налице и да нямате право на възстановяване на сумата от доставчика на услуги. Моля, проверете Договора за наем на автомобил за допълнителна информация (докато резервирате автомобила си, проверете „Важно“.
• В основните условия за наеманата от вас кола е посочено от какво има нужда основният шофьор при вземането. Трябва да се погрижите при пристигането си на гишето на компанията за автомобили под наем той да носи всичко необходимо (напр. шофьорска книжка, изискваните документи за самоличност и кредитна карта на негово име с достатъчно налични средства за гаранционния депозит).
• Трябва да се погрижите основният шофьор да отговаря на условията и да е в състояние да шофира автомобила.
• Трябва да покажете на персонала в офиса на компанията за коли под наем валидната шофьорска книжка на всеки от шофьорите. Шофьорът трябва да е притежавал шофьорска книжка поне 1 година (в много случаи и по-дълго). Ако шофьорът има наказателни точки/отнети контролни точки, ни уведомете веднага щом научите за това, тъй като е възможно доставчикът на услуги да не му позволи да шофира.
• Трябва да се погрижите всеки шофьор, чиято шофьорска книжка е издадена в Англия, Шотландия или Уелс, да получи код за проверка в рамките на 21 дни преди вземането.
• Трябва да се погрижите всеки шофьор да разполага с международна шофьорска книжка (ако има нужда от такава) освен стандартната. Имайте предвид, че всички шофьори трябва винаги да носят шофьорската си книжка (и международната шофьорска книжка, ако имат нужда от такава).
• Трябва да се погрижите всяко дете да има подходяща детска седалка, ако има нужда от такава.
• Ако нещо се случи по време на наема на колата (катастрофа, повреда и др.):

  • трябва да се свържете с доставчика на услуги;
  • не трябва да упълномощавате ремонти без съгласието на доставчика на услуги (освен ако споразумението за наем не позволява това);
  • трябва да пазите всички документи (сметки за ремонт, полицейски доклади и др.), за да ги споделите с нас/доставчика на услуги/застрахователна компания.

• Ние надхвърляме нашите законови задължения. Въпреки че местните закони не изискват от нас да предлагаме конкретни права за анулиране, ние гарантираме, че ще спазим нашата политика за възстановяване на суми, ако анулирате резервацията си.
• Следните условия за „Анулиране и промени“ се прилагат за всички резервации, с изключение на резервациите, които са обозначени като такива „с невъзвръщаема стойност“ (не можете да промените резервация с невъзвръщаема стойност и няма да получите възстановяване на сумата, ако я анулирате).

„Резервация“ – това е резервацията на туристически продукт в платформата ни, независимо дали плащате за него в момента или по-късно.

„Booking.com“, „нас“, „ние“ или „наш“ – това е Booking.com Transport Limited.

„Потвърждение на резервацията“ – това е имейлът за потвърждение и ваучерът, които сме ви изпратили и в които се обясняват подробностите за резервацията ви.

„Компания от групата“ – това е дистрибуционен партньор на Booking.com – директен акционер на Booking.com или част от групата на Booking Holdings Inc.

„Основен шофьор“ – това е шофьорът, чиито данни са били въведени в процеса на резервиране.

„Платежен метод“ – това е начинът, който се използва за плащане на резервация. Може да е кредитна/дебитна карта или алтернативен платежен метод.

„Вземане“ – това е процедурата в началото на наемането, когато предоставяте необходимите документи за самоличност и др., плащате всички такси и допълнителни екстри, сключвате договора за наем на автомобил и вземате автомобила.

„Време на вземане“ – това е датата и часът (местно време), когато трябва да вземете автомобила, както е посочено в потвърждението на резервацията ви.

„Платформа“ – това е уебсайтът/приложението, където можете да резервирате туристически продукти, независимо дали са притежавани/управлявани от Booking.com Transport Limited или от дистрибуционен партньор трета страна.

„Наем на автомобил“ – това е предоставянето на автомобил от доставчик на услуги.

„Споразумение за наем“ – това е договорът между вас и доставчика на услуги, който подписвате при вземането. Ще можете да се запознаете с обобщение на основните условия в процеса на резервиране.

„Доставчик на услуги“ – това е доставчик на свързан с пътуване продукт или услуга на платформата, включително, но не само: компания за автомобили под наем.

„Условия“ – това са настоящите правила на услугата.

„Туристически продукт“ – това е един от свързаните с пътуване продукти или услуги в платформата.